營(yíng)銷客服部崗位職能職責(zé)

營(yíng)銷客服部崗位職責(zé)目標(biāo)明確客服部各崗位管理職責(zé)，確?？头抗ぷ髡＿M(jìn)行。2.0適用范圍適適用于鄭州中海房地產(chǎn)開發(fā)客服部管理。3.0職責(zé)3.0營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理規(guī)程監(jiān)督3.1客服主管負(fù)責(zé)各崗位管理職責(zé)實(shí)施和督導(dǎo)3.2客服部專員負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)崗位管理規(guī)范4.0客服部職責(zé)4.1客服部職責(zé)4.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.74.1.8客服部結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)信息部門名稱營(yíng)銷客服部部門編號(hào)部門直接上級(jí)崗位名稱營(yíng)銷經(jīng)理所屬單位中海地產(chǎn)部門使命制訂完善客服工作制度及步驟；明確客服部工作職責(zé)；做好窗口服務(wù)及企業(yè)形象展示工作；隨時(shí)熟悉國(guó)家相關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，搜集相關(guān)政策并整理歸檔，立即推薦給營(yíng)銷經(jīng)理做參考；和相關(guān)職能部門維系好關(guān)系；督促銀行回款；組織設(shè)置崗位名稱編制崗位名稱編制崗位名稱編制主管1簽約專員1按揭專員1權(quán)證專員1

客服部主管崗位說明書基礎(chǔ)信息崗位名稱主管崗位編號(hào)所屬部門營(yíng)銷客服部所屬單位中海地產(chǎn)崗位使命全方面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，包含協(xié)議簽約、按揭貸款回款、權(quán)證辦理、用戶檔案、用戶投訴、政策搜集、部門培訓(xùn)、用戶管理等工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職責(zé)概述具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容部門內(nèi)部管理依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，制訂部門年度計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；配合行政部設(shè)計(jì)、優(yōu)化本部門組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及職責(zé)，組織部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)直接下屬績(jī)效管理工作，開展和組織專業(yè)培訓(xùn)幫助下屬提升專業(yè)水平；工作步驟管理負(fù)責(zé)培訓(xùn)并指導(dǎo)協(xié)議網(wǎng)簽工作順利開展及協(xié)議審核工作，并立即建檔、歸檔，形成電子臺(tái)帳，便于統(tǒng)計(jì)和管理；負(fù)責(zé)和按揭銀行、公積金中心處理好關(guān)系，了解銀行或公積金貸款新政，熟悉各銀行貸款差異，督促銀行辦件，催促銀行放款并形成按揭放款臺(tái)帳；負(fù)責(zé)和房管局相關(guān)科室關(guān)系維系，熟悉辦事步驟，立即幫助用戶辦理預(yù)告、抵押、產(chǎn)權(quán)立案工作，負(fù)責(zé)處理用戶投訴及受理工作，組織相關(guān)部門處理實(shí)施，確保企業(yè)利益；負(fù)責(zé)用戶檔案搜集、整理、歸檔及保密工作；負(fù)責(zé)催促用戶繳納相關(guān)費(fèi)用并立即回收票據(jù)，做好整理及歸檔工作；配合營(yíng)銷部向用戶做好政策解釋、協(xié)議條款說明工作，消除用戶疑慮；領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作；制度步驟依據(jù)企業(yè)制度、步驟管理統(tǒng)一要求，建立和完善相關(guān)方面制度、步驟；其它根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)總體計(jì)劃相關(guān)要求，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)調(diào)、督促其它相關(guān)部門工作，推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)房管局等政府部門及媒體保持良好關(guān)系，開展公關(guān)宣傳；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。工作關(guān)系及素質(zhì)要求外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部關(guān)鍵工作關(guān)系部門營(yíng)銷代理企業(yè)按揭銀行公積金中心房管局直接下級(jí)：直接下級(jí)：簽約專員按揭專員權(quán)證專員本崗位直接上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理企業(yè)各部門專業(yè)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)客服工作步驟及管理，熟悉銀行按揭貸款、公積金相關(guān)政策，熟悉房管局辦事步驟，了解用戶投訴處理方案實(shí)施，熟悉用戶檔案歸檔及保密工作，了解房地產(chǎn)政策。通用素質(zhì)責(zé)任心、團(tuán)體溝通、實(shí)施力、學(xué)習(xí)及專業(yè)能力、誠(chéng)信、用戶導(dǎo)向、經(jīng)驗(yàn)共享管理干部通用素質(zhì)組織協(xié)調(diào)、全局觀及系統(tǒng)思維、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)、影響力、培育她人、作為意識(shí)、應(yīng)變能力職能素質(zhì)目標(biāo)用戶及市場(chǎng)導(dǎo)向、甲方能力、導(dǎo)演能力、印象管理、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)、咨詢能力、用戶價(jià)值再造、沖突管理簽約專員崗位說明書基礎(chǔ)信息崗位名稱簽約專員崗位編號(hào)所屬部門營(yíng)銷客服部所屬單位中海地產(chǎn)崗位使命正確無誤進(jìn)行網(wǎng)簽協(xié)議并進(jìn)行查對(duì)，對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行解釋說明，對(duì)用戶協(xié)議檔案進(jìn)行搜集、整理、歸檔和保密工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職責(zé)概述具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容工作內(nèi)容負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)所同簽署、協(xié)議條款解釋說明工作；負(fù)責(zé)和置業(yè)顧問、銀行、中介對(duì)接協(xié)議資料及回收、發(fā)放協(xié)議管理工作；負(fù)責(zé)建立協(xié)議臺(tái)帳，正確無誤錄入用戶信息資料；熟悉按揭政策，配合辦理用戶按揭貸款；搜集整理用戶契稅、維修基金票據(jù)，并建檔歸檔；負(fù)責(zé)搜集、更新國(guó)家相關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)各類最新政策，并形成電子臺(tái)帳；負(fù)責(zé)受理用戶投訴并形成電子臺(tái)帳；配合其它崗位工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。工作關(guān)系及素質(zhì)要求外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部關(guān)鍵工作關(guān)系部門營(yíng)銷代理企業(yè)房管局信息科用戶本崗位本崗位直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：無營(yíng)銷部企業(yè)各部門專業(yè)知識(shí)熟悉網(wǎng)簽工作步驟；熟悉協(xié)議條款內(nèi)容；了解按揭貸款手續(xù)辦理；熟練掌握檔案專業(yè)知識(shí)，保管并整理用戶檔案。全員通用素質(zhì)責(zé)任心、團(tuán)體溝通、實(shí)施力、學(xué)習(xí)及專業(yè)能力、誠(chéng)信、用戶導(dǎo)向、經(jīng)驗(yàn)共享職能素質(zhì)效率/條理性

按揭專員崗位說明書基礎(chǔ)信息崗位名稱按揭專員崗位編號(hào)所屬部門營(yíng)銷客服部所屬單位中海地產(chǎn)崗位使命熟悉按揭銀行、公積金貸款政策；督促用戶辦理按揭手續(xù)，催促用戶提交貸款資料；了解用戶辦理按揭手續(xù)過程及進(jìn)程；催促銀行放款并建立下帳臺(tái)帳；督促用戶繳納相關(guān)費(fèi)用并立即回收票據(jù)。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職責(zé)概述具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容工作內(nèi)容負(fù)責(zé)和銀行對(duì)接，為用戶辦理按揭、公積金用戶貸款手續(xù)；隨時(shí)掌握貸款用戶辦理手續(xù)進(jìn)度及資料準(zhǔn)備情況，隨時(shí)跟催；負(fù)責(zé)建立按揭臺(tái)帳，每日進(jìn)行更新并落實(shí)放款用戶及放款金額，和財(cái)務(wù)對(duì)接下帳信息；和銀行對(duì)接，督促用戶辦理抵押手續(xù)；熟悉并搜集按揭銀行、公積金政策，并形成電子臺(tái)帳；督促用戶繳納相關(guān)費(fèi)用（抵押費(fèi)、契稅等），跟催票據(jù)回收情況，并形成電子臺(tái)帳；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)，配合其它崗位工作。工作關(guān)系及素質(zhì)要求外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部關(guān)鍵工作關(guān)系部門營(yíng)銷代理企業(yè)按揭銀行公積金中心用戶本崗位本崗位直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：無營(yíng)銷部企業(yè)各部門專業(yè)知識(shí)熟悉按揭、公積金貸款政策；指導(dǎo)用戶辦理貸款手續(xù)，催促用戶提交按揭資料及資產(chǎn)證實(shí)材料；和銀行對(duì)接辦理按揭進(jìn)程及放款情況。全員通用素質(zhì)責(zé)任心、團(tuán)體溝通、實(shí)施力、學(xué)習(xí)及專業(yè)能力、誠(chéng)信、用戶導(dǎo)向、經(jīng)驗(yàn)共享職能素質(zhì)效率/條理性權(quán)證專員崗位說明書基礎(chǔ)信息崗位名稱權(quán)證專員崗位編號(hào)所屬部門營(yíng)銷客服部所屬單位中海地產(chǎn)崗位使命負(fù)責(zé)辦理協(xié)議立案、預(yù)告、協(xié)議作廢、變現(xiàn)等房屋交易各類手續(xù)工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職責(zé)概述具體崗位職責(zé)及工作內(nèi)容工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)和房管局各科室（產(chǎn)權(quán)、抵押等）維系好關(guān)系；2、負(fù)責(zé)用戶商品房買賣協(xié)議立案登記、抵押貸款協(xié)議領(lǐng)取、預(yù)告登記手續(xù)辦理、作廢商品房買賣協(xié)議登記、注銷抵押貸款協(xié)議登記工作協(xié)調(diào)配合，并立即辦理登記、注銷手續(xù)；3、負(fù)責(zé)企業(yè)所建商品房新建登記工作和在建工程抵押登記工作；4、負(fù)責(zé)用戶房屋產(chǎn)權(quán)證、國(guó)有土地證辦理；5、負(fù)責(zé)搜集更新交易所、國(guó)土局相關(guān)各類登記最新政策；、負(fù)責(zé)預(yù)售商品房變現(xiàn)前資料準(zhǔn)備及變現(xiàn)工作；、負(fù)責(zé)移交用戶已立案登記商品房買賣協(xié)議、抵押貸款協(xié)議；、負(fù)責(zé)交房前用戶稅費(fèi)清算工作；、負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)部完善稅費(fèi)沖帳工作；10、配合其它崗位工作，完