商管部管理基礎(chǔ)手冊(cè)

九洲數(shù)碼城商管部管理手冊(cè)/3/15目錄一、商管部經(jīng)理職責(zé)二、部門管理制度三、招商專員職責(zé)四、商管主管職責(zé)五、商管專員職責(zé)六、客服專員職責(zé)七、企劃主管職責(zé)八、企劃專員職責(zé)九、信息專員職責(zé)十、商場(chǎng)安全管理制度十一保安、保潔主管職責(zé)十二、保安隊(duì)員職責(zé)十三、保潔員職責(zé)十四、停車場(chǎng)管理制度十五、經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)指南商管部經(jīng)理職責(zé)依據(jù)企業(yè)分工職責(zé)要求，全方面主持、協(xié)調(diào)部門工作；依據(jù)企業(yè)計(jì)劃、商場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行商鋪、廣告位招租并簽署相關(guān)租賃協(xié)議；依據(jù)租賃協(xié)議，督促經(jīng)營(yíng)戶在場(chǎng)依法經(jīng)營(yíng)；調(diào)解經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)發(fā)生矛盾和糾紛；依據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，接收消費(fèi)者咨詢和投訴；負(fù)責(zé)受理、按排場(chǎng)地，供經(jīng)營(yíng)者在場(chǎng)內(nèi)、外進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，并收取展示費(fèi)；幫助職能部門（工商、稅務(wù)）在場(chǎng)內(nèi)開展宣傳和執(zhí)法活動(dòng)；依據(jù)租賃協(xié)議及相關(guān)要求，配合財(cái)務(wù)部立即發(fā)放各類收費(fèi)通知；負(fù)責(zé)辦理經(jīng)營(yíng)者對(duì)租賃商位轉(zhuǎn)租和轉(zhuǎn)讓手續(xù)；建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶“經(jīng)營(yíng)檔案”，每三個(gè)月匯總、分析經(jīng)營(yíng)情況一次；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶提出商位改造申請(qǐng)，并簽署意見供工程部審批；依據(jù)企業(yè)年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)、組織各類企劃及網(wǎng)站宣傳工作；負(fù)責(zé)對(duì)部門職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)，提出任免、獎(jiǎng)懲意見；每個(gè)月搜集、分析場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)情況，立即以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)；充足利用廣播系統(tǒng)，做好“三防”宣傳工作；依據(jù)安保協(xié)議，檢驗(yàn)、督促日常工作，并做好臺(tái)賬匯總存檔工作；負(fù)責(zé)辦理撤場(chǎng)商戶交接手續(xù)和后續(xù)信息保留;立即落實(shí)完成企業(yè)安排其它臨時(shí)工作。部門管理制度進(jìn)場(chǎng)要求協(xié)議簽署經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)前，應(yīng)認(rèn)真閱讀市場(chǎng)招商說明，聽取市場(chǎng)招商人員相關(guān)情況介紹，在充足醞釀基礎(chǔ)上，向市場(chǎng)提供法人有效身份證、家庭住址、聯(lián)絡(luò)電話，講明經(jīng)營(yíng)范圍等情況，市場(chǎng)招商人員將填寫一式叁份租賃協(xié)議，并將出租商位位置、面積、年租金及其它費(fèi)用收取要求，雙方特殊約定、雙方義務(wù)、權(quán)利寫明，在經(jīng)營(yíng)戶自愿情況下，簽署租賃協(xié)議，租賃協(xié)議通常十二個(gè)月一簽；費(fèi)用繳納經(jīng)營(yíng)戶一旦和市場(chǎng)簽署租賃協(xié)議，必需按協(xié)議約定交清對(duì)應(yīng)租金及商位確保金，租賃戶憑交款通知全額款項(xiàng)交商場(chǎng)財(cái)務(wù)部，憑交款發(fā)票方能取得商位租賃協(xié)議副本和商位；其它特殊約定租賃協(xié)議在簽署過程中，經(jīng)營(yíng)者會(huì)提出部分特殊要求，接待員應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理同意，并由總經(jīng)理簽注同意文件，附存在市場(chǎng)所理檔案內(nèi)；商位維修改造經(jīng)營(yíng)戶和市場(chǎng)簽署租賃協(xié)議后，只是擁有了商位使用權(quán)，如需要對(duì)商位進(jìn)行維修改造，必需報(bào)商管部同意后，才能實(shí)施，具體手續(xù)以下：向商場(chǎng)提供格式申請(qǐng)表，經(jīng)營(yíng)戶填報(bào)維修改造申請(qǐng)書（附改造圖及說明）；依據(jù)商場(chǎng)規(guī)范及整體要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)地考證，提出具體要求。（包含水電及安全事項(xiàng)須工程、保安部門進(jìn)行論證）；商場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶簽署商位維修改造協(xié)議書（打印成固定格式），約定具體維修內(nèi)容、安全要求、施工時(shí)間及施工確保金數(shù)量，驗(yàn)收措施等；商場(chǎng)按雙方簽署協(xié)議書對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)維修改造工程進(jìn)行驗(yàn)收，特殊維修改造項(xiàng)目請(qǐng)工程、保安部進(jìn)行施工過程全程監(jiān)督驗(yàn)收；違反協(xié)議施工，給商場(chǎng)留下安全隱患，必需限期整改，私自損壞商場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)，必需無條件給修復(fù)，并處以100元至500元罰款。不能修復(fù)、后果嚴(yán)重，將追究施工、建筑單位全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；商位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓要求：洽談。雙方洽談或多方洽談，其洽談內(nèi)容除轉(zhuǎn)讓及受讓方約定條款外，還須依據(jù)市場(chǎng)要求；簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議前，市場(chǎng)經(jīng)辦人須向轉(zhuǎn)、受讓方講明相關(guān)事項(xiàng)及要求；轉(zhuǎn)、受讓方須向市場(chǎng)交納轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)；填寫轉(zhuǎn)讓協(xié)議書；轉(zhuǎn)讓書提交市場(chǎng)總經(jīng)理或委托人簽字。轉(zhuǎn)租要求租賃協(xié)議一旦確立，中途一概不得退租，承租者租賃期內(nèi)，需將商位轉(zhuǎn)給其它人經(jīng)營(yíng)，必需來商場(chǎng)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，新經(jīng)營(yíng)者保留原有協(xié)議權(quán)力和義務(wù)，但必需按要求重新更改租賃協(xié)議，并全權(quán)負(fù)擔(dān)原經(jīng)營(yíng)戶售后服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者如將商位轉(zhuǎn)租給其它人經(jīng)營(yíng)，應(yīng)親自陪同承租方來商場(chǎng)辦理手續(xù)，同時(shí)附存轉(zhuǎn)租者姓名及身份證復(fù)印件、家庭住址、聯(lián)絡(luò)電話，以供立案。商位轉(zhuǎn)租期內(nèi)發(fā)生一切法律責(zé)任由原經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)。受理投訴程序受理投訴，接待投訴人員應(yīng)做好投訴登記工作，使每件投訴全部有案可查；聽取投訴者介紹情況，并查看投訴者提供原始相關(guān)材料和憑證，甄別其正當(dāng)性。對(duì)符合“消保法”給予進(jìn)入下一個(gè)程序；對(duì)不符合“消保法”給予耐心、仔細(xì)解釋，說明理由，并感謝投訴者對(duì)我們信任；電話或口頭了解被投訴方想法和提議（僅可能避開投訴人），宣傳“消保法”要求，提出市場(chǎng)想法和提議，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；找投訴方溝通，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；三方調(diào)解。依據(jù)投訴者提供情況，聽取被投訴者陳說，對(duì)攝影關(guān)法規(guī)、條例，分別給雙方講解、宣傳對(duì)應(yīng)法規(guī)；監(jiān)督實(shí)施。三方調(diào)解后，重大事項(xiàng)應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議，并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督按協(xié)議實(shí)施，提出市場(chǎng)處理措施；投訴回訪。當(dāng)投訴處理結(jié)束后，接待售貨員應(yīng)經(jīng)過電話或登門形式向雙方致謝，并提醒雙方以后注意事項(xiàng)，預(yù)防類似事情再次發(fā)生。經(jīng)營(yíng)戶意外財(cái)產(chǎn)受損賠償要求意外財(cái)產(chǎn)損失是指：在租賃協(xié)議期內(nèi)，突發(fā)且不可控制條件下發(fā)生災(zāi)難，對(duì)租賃方財(cái)物造成損失。災(zāi)難核查：一旦商家財(cái)產(chǎn)在災(zāi)難中受損，管理員必需會(huì)同工程、保安部門對(duì)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，查明災(zāi)難原因，立即處理隱患，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記（填寫受損財(cái)物記錄表），并由雙方簽字認(rèn)可；受災(zāi)商品挽救：本著將損失減到最低標(biāo)準(zhǔn)，在商場(chǎng)管理員指導(dǎo)下，對(duì)受災(zāi)產(chǎn)品進(jìn)行分門別類處理，能修則修，能換則換，根本無用才能報(bào)廢；資料搜集。對(duì)受災(zāi)產(chǎn)品進(jìn)行處理同時(shí)，商場(chǎng)管理員應(yīng)對(duì)受損商品原始發(fā)票進(jìn)行復(fù)印，以作處理依據(jù)；受損商品賠償協(xié)議，簽署賠償協(xié)議，對(duì)受災(zāi)產(chǎn)品處理完結(jié)后，商場(chǎng)和受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行賠償洽談。標(biāo)準(zhǔn)：1）投保產(chǎn)品由保險(xiǎn)企業(yè)賠付；2）未投保部份以維修部份分類，依據(jù)產(chǎn)品具體分別列表，逐一評(píng)定，在雙方協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽署賠償協(xié)議；賠償方法：通常分為現(xiàn)金、實(shí)物、抵扣三種形式。經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)商品展示為了提升經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品宣傳力度，增加營(yíng)銷氣氛，經(jīng)營(yíng)者可依據(jù)具體情況，向商場(chǎng)申請(qǐng)進(jìn)行商品展示活動(dòng)。展示申請(qǐng)表：經(jīng)營(yíng)戶一旦決定舉行商品展示活動(dòng)，首先必需向商場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)書，標(biāo)明展示產(chǎn)品內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及特殊要求，交商場(chǎng)統(tǒng)一安排；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)碼城共設(shè)有展示位，分別設(shè)在節(jié)假日各展示位租金定為元/天；平時(shí)租金定為八折優(yōu)惠；長(zhǎng)久展示收費(fèi)可另行協(xié)商；展示部署：被同意展示經(jīng)營(yíng)戶，必需按商場(chǎng)要求，定點(diǎn)舉行，展示臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)上定為1.2×2.4米內(nèi)，展位后不能樹巨幅廣告板，左右二側(cè)須留1.5米以上安全通道；特殊展示處理：有特殊展示活動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶，必需取得商場(chǎng)同意，報(bào)相關(guān)部門同意，相關(guān)手續(xù)審批費(fèi)用由展示經(jīng)營(yíng)戶自理。種類費(fèi)用收繳經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)就應(yīng)實(shí)施國(guó)家各項(xiàng)要求交納多種規(guī)費(fèi)，同時(shí)按租賃協(xié)議要求交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用，費(fèi)用項(xiàng)目：國(guó)稅、地稅、房租、商場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)；費(fèi)用收?。荷虉?chǎng)管理員根據(jù)協(xié)議約定配合財(cái)務(wù)部向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放各類收費(fèi)通知，并負(fù)責(zé)催繳工作；費(fèi)用查詢：每期發(fā)生費(fèi)用額，商場(chǎng)全部以表格形式統(tǒng)一造表，如經(jīng)營(yíng)戶對(duì)本期費(fèi)用疑問，可直接請(qǐng)求查看管理員統(tǒng)計(jì)表，如要查看連續(xù)查看多個(gè)月數(shù)據(jù)，請(qǐng)直接到管理辦公室檔案管理員調(diào)檔查詢；拖欠費(fèi)用追繳：經(jīng)營(yíng)戶對(duì)應(yīng)繳費(fèi)用沒有準(zhǔn)期交付，應(yīng)提出具體理由，并報(bào)總經(jīng)理同意，如無正當(dāng)理由拒交，商場(chǎng)將采取商位確保金抵充、停電，直到清除出場(chǎng)。違規(guī)事件處理經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)入市場(chǎng)，必需根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)、法律遵法經(jīng)營(yíng)，假如發(fā)覺有違規(guī)行為，商場(chǎng)將按《商業(yè)合作協(xié)議》、《治安管理處罰暫行要求》相關(guān)條款進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重將交公安機(jī)關(guān)處理。突發(fā)事件處理管理員維護(hù)著市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，各經(jīng)營(yíng)戶必需服從管理，市場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理員必需率先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)事件嚴(yán)重性給分別處理。經(jīng)營(yíng)戶和用戶糾紛處理：當(dāng)經(jīng)營(yíng)戶和用戶發(fā)生糾紛，管理員應(yīng)立即將雙方帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，管理員應(yīng)依據(jù)雙方陳說和對(duì)周圍售貨員調(diào)查，按相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)解，使雙方有一個(gè)滿意結(jié)果；經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者糾紛處理：當(dāng)經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，管理員也應(yīng)將雙方帶離營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查清情況經(jīng)過，按相關(guān)要求進(jìn)行合理處理；火警、水災(zāi)事件處理：一時(shí)發(fā)生火警、水災(zāi)，管理員應(yīng)沉著處理，立即報(bào)警，有效地組織進(jìn)行搶救工作，撲滅火源，疏通道路，疏散人員，保護(hù)商品安全，降低財(cái)產(chǎn)損失；突發(fā)事件善后處理：突發(fā)事件發(fā)生是偶然，在前期處理完成后，管理員應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行分析，查出根源，杜絕類似事件再次發(fā)生，從中吸收教訓(xùn)。考評(píng)措施為充足調(diào)動(dòng)職員主觀能動(dòng)性、發(fā)明性，在企業(yè)中形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、相互競(jìng)爭(zhēng)工作環(huán)境，特制訂本制度：評(píng)級(jí)對(duì)象：企業(yè)全體職員（中層以上管理干部除外）。等級(jí)劃分：共分有四個(gè)等級(jí)，四級(jí)管理員（通常新進(jìn)企業(yè)職員定為四級(jí)）；三級(jí)管理員；二級(jí)管理員；一級(jí)管理員；3、考評(píng)細(xì)則以下：序號(hào)目錄考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、了解消法、質(zhì)量法；2、掌握市場(chǎng)管理暫行要求；3、提供咨詢；4、接待投訴；（每項(xiàng)五分）202敬業(yè)愛崗工作主動(dòng)性；2、廉潔奉公；3、工作完成情況；4、同事團(tuán)結(jié)；（每項(xiàng)五分）203勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上、下班；2、不撤自離崗；3、文明禮貌程度；4、日常巡視檢驗(yàn)；（每項(xiàng)五分）204工作能力1、各類收費(fèi)正確、立即；2、工作效益；3、兼顧三方利益；（市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)戶、用戶）4、經(jīng)營(yíng)戶投訴；（每項(xiàng)五分）205應(yīng)急能力糾紛處理方法；2、立即匯報(bào)；3、配合公安機(jī)關(guān)情況；4、特殊事件：204、四級(jí)考評(píng)成績(jī)應(yīng)達(dá)成65分，即按四級(jí)工資發(fā)放（四級(jí)工資暫定元/月）；三級(jí)考評(píng)成績(jī)應(yīng)達(dá)成75分，工作滿六個(gè)月，即按三級(jí)工資發(fā)放（三級(jí)工資暫定元/月）；二級(jí)考評(píng)成績(jī)應(yīng)達(dá)成85分，工作滿壹年，即按二級(jí)工資發(fā)放（二級(jí)工資暫定元/月）；一級(jí)考試成績(jī)應(yīng)達(dá)成95分以上。5、工作表現(xiàn)突出，效益顯著提升或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)可申請(qǐng)?zhí)崆吧?jí)，若工作能力欠佳，或因?yàn)楸救嗽蛟斐善髽I(yè)一定經(jīng)濟(jì)損失，可降級(jí)，連降二級(jí)不能勝任工作將作解聘自理。招商專員職責(zé)招商專員受部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)對(duì)外招商和內(nèi)部商位調(diào)整工作，其日常工作以下：1、依據(jù)企業(yè)計(jì)劃策略，合理計(jì)劃商場(chǎng)內(nèi)商位布局；2、測(cè)算商位面積、收費(fèi)方法，匯總報(bào)總經(jīng)理審核同意；3、按計(jì)劃方案，主動(dòng)開展招商解釋和洽談工作；4、合理安排用戶商位，簽署租賃合作協(xié)議；5、做好用戶資料搜集存檔工作；6、搜集本埠同類商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，每三個(gè)月以書面形式匯報(bào)企業(yè)；7、做好到期用戶續(xù)租簽約工作；8、整理撤場(chǎng)用戶資料存檔和辦理相關(guān)費(fèi)用結(jié)算、退還手續(xù)；9、維護(hù)場(chǎng)內(nèi)用戶關(guān)系，了解商戶思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理商戶提出合理需求；10、合理利用商場(chǎng)墻外及內(nèi)部廣告位，主動(dòng)開展廣告位招租工作；11、依據(jù)廣告租賃協(xié)議，立即收取相關(guān)租賃費(fèi)用；12、提醒承租方更換廣告內(nèi)容和維護(hù)廣告整齊、完好；13、續(xù)簽廣告位租賃協(xié)議、合理調(diào)整廣告位使用權(quán)，14、維護(hù)廣告用戶關(guān)系，15、完成企業(yè)臨時(shí)交辦其它工作。商管主管職責(zé)商管主管受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各分管區(qū)域日常管理工作，其關(guān)鍵職責(zé)以下：服從部門管理，果斷、認(rèn)真完成部門交給各項(xiàng)工作任務(wù)；統(tǒng)管商管、客服專員日常工作，做好學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作；認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度，鉆研專業(yè)知識(shí)，有針對(duì)性地熟練掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，不停提升本身素質(zhì)；堅(jiān)持文明用語(yǔ)，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細(xì)、周到、真誠(chéng)，提倡微笑服務(wù)；根據(jù)協(xié)議約定，定時(shí)、立即、正確地做好收費(fèi)通知工作，耐心地解答經(jīng)營(yíng)者提出多種疑問，確保金額收足；做好場(chǎng)內(nèi)巡視工作，依據(jù)市場(chǎng)頒發(fā)各項(xiàng)要求，立即糾正經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為，確保市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序；在發(fā)生經(jīng)營(yíng)者和用戶糾紛時(shí)，管理員應(yīng)立即到場(chǎng)，問詢情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)處理不了情況，應(yīng)上報(bào)部門經(jīng)理，發(fā)生意外情況應(yīng)立即有效地處理；用戶資料表：搜集分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶資料，做好檔案工作，對(duì)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租情況進(jìn)行登記存檔，使經(jīng)營(yíng)者情況有據(jù)可查；和其它部門做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)者碰到困難，要主動(dòng)配合處理，自己處理不了和其它部門聯(lián)絡(luò)，做到服務(wù)至上；負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部保潔和保安日常工作質(zhì)量檢驗(yàn)；完成企業(yè)和部門下達(dá)臨時(shí)任務(wù)。商管專員職責(zé)在商管主管指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各分管區(qū)域日常管理工作，其關(guān)鍵職責(zé)以下：1、服從主管管理，果斷、認(rèn)真完成部門交給各項(xiàng)工作任務(wù)；2、認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度，鉆研專業(yè)知識(shí)，有針對(duì)性地熟練掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，不停提升本身素質(zhì)；3、堅(jiān)持文明用語(yǔ)，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細(xì)、周到、真誠(chéng)，提倡微笑服務(wù)；4、根據(jù)協(xié)議約定，定時(shí)、立即、正確地做好收費(fèi)通知工作，耐心地解答經(jīng)營(yíng)者提出多種疑問，確保金額收足；5、做好場(chǎng)內(nèi)巡視工作，依據(jù)市場(chǎng)頒發(fā)各項(xiàng)要求，立即糾正經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為，確保市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序；6、在發(fā)生經(jīng)營(yíng)者和用戶糾紛時(shí)，管理員應(yīng)立即到場(chǎng)，問詢情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)處理不了情況，應(yīng)上報(bào)部門經(jīng)理，發(fā)生意外情況應(yīng)立即有效地處理；7、用戶資料表：搜集分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶資料，做好檔案工作，對(duì)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租情況進(jìn)行登記存檔，使經(jīng)營(yíng)者情況有據(jù)可查；8、和其它部門做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)者碰到困難，要主動(dòng)配合處理，自己處理不了和其它部門聯(lián)絡(luò)，做到服務(wù)至上；9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部保潔和保安日常工作質(zhì)量檢驗(yàn)；10、完成企業(yè)和部門下達(dá)臨時(shí)任務(wù)。客服專員職責(zé)客服員負(fù)責(zé)廣播及咨詢工作，是企業(yè)對(duì)外一個(gè)窗口，代表著商場(chǎng)整體形象。努力學(xué)習(xí)政治理論、國(guó)家法律、法規(guī)、地方政令、商場(chǎng)規(guī)章制度，不停提高本身文化、科技、管理素質(zhì)；上班時(shí)要衣著端莊、舉止成穩(wěn)、態(tài)度和藹、待人熱情、禮貌用語(yǔ)，播音時(shí)要使用一般話，發(fā)音要甜美、圓潤(rùn)，刻苦學(xué)習(xí)，努力使每一個(gè)字發(fā)音全部能正確無誤，提升企業(yè)整體形象；3、統(tǒng)籌計(jì)劃，精心編制，制訂廣播服務(wù)臺(tái)年、月節(jié)日工作計(jì)劃，報(bào)部門審批；4、為提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)在商場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶之間架起溝通渠道，真正發(fā)揮服務(wù)窗口示范作用；熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)使用設(shè)備定時(shí)進(jìn)行清理維護(hù)，使設(shè)備完好，確保正常廣播，并做好播音資料存檔工作；做好商場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)檔案搜集工作，逐一進(jìn)行登記，并立即進(jìn)行調(diào)整，對(duì)離場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶要保留資料，明了去向，以備特殊情況下調(diào)用；咨詢電腦密碼變更登記，保守企業(yè)秘密，首先對(duì)搜集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶情況人員，要婉言拒絕，其次，電腦要設(shè)置密碼，以防它人調(diào)用，其密碼要報(bào)部門經(jīng)理立案；接待用戶咨詢、投訴要按相關(guān)工作程序進(jìn)行操作，盡可能降低矛盾，使多種投訴在場(chǎng)內(nèi)得到圓滿處理；9、依據(jù)企劃計(jì)劃，做好現(xiàn)場(chǎng)接待工作：10、完成企業(yè)和部門下達(dá)臨時(shí)任務(wù)。企劃主管職責(zé)在總經(jīng)理及部門領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞企業(yè)中心工作，發(fā)明性地編制工作計(jì)劃，做到當(dāng)月工作目標(biāo)明確，方法具體，分工合理，成效顯著；1、負(fù)責(zé)草擬節(jié)假日企業(yè)門面裝修計(jì)劃，提交企業(yè)審批；2、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提出有針對(duì)性對(duì)策；3、負(fù)責(zé)搜集消費(fèi)者對(duì)本市場(chǎng)意見、提議；4、負(fù)責(zé)搜集周圍市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每個(gè)月向企業(yè)提交書面匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)和媒體聯(lián)絡(luò)，接待相關(guān)媒體及專業(yè)人士來訪、來電、采訪；6、配合部門審定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提交場(chǎng)內(nèi)公布廣告內(nèi)容和廣告設(shè)計(jì)方案；7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)月刊及網(wǎng)站采編、制作、公布工作；8、遵照國(guó)家法律、法規(guī)，管理和監(jiān)控企業(yè)網(wǎng)站安全，對(duì)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行后臺(tái)管控和信息跟蹤，立即阻止違規(guī)行為發(fā)生；9、對(duì)加入網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行身份登記、合理分配授權(quán)，并做好相關(guān)信息存檔、追蹤工作；負(fù)責(zé)承接并公布促銷活動(dòng)，并對(duì)設(shè)置獎(jiǎng)品進(jìn)行詢價(jià)采購(gòu)；統(tǒng)管企劃、信息專員日常工作，協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)促銷和宣傳活動(dòng)；完成企業(yè)和部門臨時(shí)安排工作。企劃專員職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，開展企業(yè)策劃工作，果斷、按時(shí)完成部門下達(dá)工作任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展出計(jì)劃策；自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退、不無故曠工；上班時(shí)服裝整齊，儀表端正，禮貌待人，廣告舉止，言行舉止文明高雅，尊重領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)企業(yè)計(jì)劃，配合主管制訂年、月、周企劃方案，并落實(shí)實(shí)施；招募大學(xué)生志愿者，參與商場(chǎng)各類活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)信息立案存檔；6、負(fù)責(zé)本企業(yè)形象、營(yíng)銷、市場(chǎng)信息調(diào)研、策劃及搜集工作；7、為領(lǐng)導(dǎo)層提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展等方面信息資訊，為經(jīng)營(yíng)戶提供市場(chǎng)信息導(dǎo)向；負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃、廣告運(yùn)作和廣告制作，向市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶提供廣告服務(wù)、廣告咨詢；9、熟悉并市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，市場(chǎng)運(yùn)作特點(diǎn)，前瞻性地做好各項(xiàng)策劃工作；10、努力學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，不停提升業(yè)務(wù)技能，工作精益求精；11、立即調(diào)整、更換公共區(qū)域安全警示招貼口號(hào)；12、為場(chǎng)內(nèi)商戶提供通常形象設(shè)計(jì)和促銷廣告制作服務(wù)；13、為網(wǎng)站提供相關(guān)企劃資料，實(shí)施平面、立體信息相互交融運(yùn)行；14、完成企業(yè)安排臨時(shí)工作任務(wù)。信息專員職責(zé)信息專員負(fù)責(zé)商場(chǎng)月刊、網(wǎng)站運(yùn)行管理工作，日常具體工作以下：1、依據(jù)企業(yè)計(jì)劃方案，立即更新對(duì)外宣傳資料；2、定時(shí)出版《商場(chǎng)月刊》，做好采編、發(fā)放工作；3、維護(hù)、更新網(wǎng)站信息，保持信息時(shí)效性；4、對(duì)參與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行技術(shù)支持和信息錄入；5、依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，立即阻止違規(guī)行為發(fā)生，維護(hù)企業(yè)形象；6、按時(shí)完成內(nèi)部月刊排版、校對(duì)工作，敦促印刷單位，按時(shí)完成《商場(chǎng)月刊》印刷工作；7、招募大學(xué)生志愿者，實(shí)施《商場(chǎng)月刊》場(chǎng)外發(fā)放和信息采集；8、維護(hù)媒體和協(xié)作單位關(guān)系，定時(shí)進(jìn)行回訪；9、完成企業(yè)臨時(shí)安排工作；保安、保潔主管職責(zé)培養(yǎng)、造就一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、訓(xùn)練有素、作風(fēng)過硬保安隊(duì)伍；建立嚴(yán)密值班巡場(chǎng)程序；立即發(fā)覺、處理危及正常經(jīng)營(yíng)社會(huì)性事件；親密關(guān)注、監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行商位改造及裝修工作，發(fā)覺不符合市場(chǎng)裝修工作步驟給予立即阻止；立即阻止經(jīng)營(yíng)戶占用公用通道行為，確保消防通道通暢；天天檢驗(yàn)沿街商位大門情況，發(fā)覺不安全苗頭立即報(bào)修；立即阻止并收繳外來人員在場(chǎng)內(nèi)散發(fā)有礙市場(chǎng)發(fā)展資料；立即阻止場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶亂張貼行為；立即阻止“收廢品、推銷小商品、乞丐“等人員進(jìn)場(chǎng)；10、負(fù)責(zé)企業(yè)綜合材料倉(cāng)庫(kù)物品收發(fā)和報(bào)表填報(bào)工作；11、市場(chǎng)消防安全工作突擊隊(duì)；12、負(fù)責(zé)市場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；13、每個(gè)月、每季、每十二個(gè)月定時(shí)對(duì)部門職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出獎(jiǎng)懲和任免意見；14、立即調(diào)整部門工作安排，提出解聘、招聘意見；15、適時(shí)組織部門職員上崗培訓(xùn)，提出對(duì)部門職員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)意見。保安隊(duì)員職責(zé)1、按時(shí)上班，上崗值勤，注意著裝整齊，儀表莊重端正；2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱忱服務(wù)，立即糾正違規(guī)違章，嚴(yán)禁隨意使用警具器械；發(fā)覺社會(huì)性事件，動(dòng)作果斷靈敏，立即控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，保護(hù)無辜群眾；4、提升警惕性，加強(qiáng)對(duì)無攤主商品監(jiān)控，預(yù)防她人偷竊；5、清場(chǎng)結(jié)束，加強(qiáng)檢驗(yàn)滯留人員，檢驗(yàn)火種，切斷電源，關(guān)閉照明；6、現(xiàn)場(chǎng)巡視到位，夜間平均半小時(shí)巡視市場(chǎng)一周，做好巡視檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)；7、白天值班，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部位巡查、監(jiān)控，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行，維護(hù)好市場(chǎng)秩序，確保市場(chǎng)不發(fā)生被盜現(xiàn)象；立即發(fā)覺、調(diào)處糾紛，通?？诮?，以歸勸方法處理，一時(shí)難以調(diào)處糾紛，快速將雙方陪送到管理辦公室調(diào)處，預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵不休，矛盾激化；9、不早退，不擅離巡視崗；10、負(fù)責(zé)、衛(wèi)生間及公共區(qū)水電用量控制?？刂瓢滋?-8分鐘沖水一次，夜間關(guān)閉廁所、衛(wèi)生間水電。保潔員職責(zé)1、樹立以講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生為恥思想，要注意本身形象；2、堅(jiān)持早晨7：30-9：00全方面清掃，中午12：30-13：30垃圾桶內(nèi)垃圾立即清倒，不滯留。平時(shí)巡視清掃，做到無煙頭、紙屑等雜物，確保市場(chǎng)整齊衛(wèi)生；搞好樓道口、出入口環(huán)境衛(wèi)生，樓梯扶手天天擦洗一遍，地面污積要立即鏟除。地面要保持整齊，確保每日最少拖一遍；4、對(duì)洗手間，應(yīng)不間斷清掃，立即倒掉筐內(nèi)雜物，保持地面、水池、鏡子整齊衛(wèi)生；搞好公共衛(wèi)生環(huán)境，做好除“四害”工作，按季節(jié)采取“化學(xué)”、“物理”方式進(jìn)行滅“四害”，確保市場(chǎng)無“四害”；6、發(fā)覺無主遺物或掉地商品立即匯報(bào)，并送管理辦公室繳公；7、完成市場(chǎng)交給其它任務(wù)。安全管理制度為維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障良好安全衛(wèi)生環(huán)境，創(chuàng)建文明現(xiàn)代化科技市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所嚴(yán)禁動(dòng)用明火，若必需從事明火作業(yè)或電焊操作，必需向上級(jí)匯報(bào)，辦理手續(xù)，操作現(xiàn)場(chǎng)必需有消防安全人員在場(chǎng)，并配置1-2只滅火器在現(xiàn)場(chǎng)，以防患于未燃；不準(zhǔn)在消防設(shè)施和消防器材前堆放任何物品，包含建筑物料，如需施工，不能隨意變動(dòng)消防設(shè)置所屬位置；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆化學(xué)危險(xiǎn)品和液化氣鋼瓶；任何人不得亂拉亂接電器線路，若要安裝廣告燈箱等電器設(shè)施，事前須經(jīng)商管部同意，施工方案送商場(chǎng)物業(yè)部審核同意，事后需經(jīng)物管部驗(yàn)收，要確保各條線路負(fù)荷正常，線路整齊規(guī)范，絕緣性能良好；非商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，不得在商場(chǎng)內(nèi)逗留經(jīng)營(yíng)、乞討，車輛嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)；經(jīng)營(yíng)商位內(nèi)不準(zhǔn)打撲克、賭博、嬉鬧。無特殊情況，經(jīng)營(yíng)者不得留宿在商場(chǎng)內(nèi)，下班前，門窗要關(guān)好并加鎖；嚴(yán)禁吸游煙。經(jīng)營(yíng)戶對(duì)客人吸煙也要嚴(yán)格管理，不得隨地亂扔煙蒂；當(dāng)班保安隊(duì)員、商場(chǎng)管理員要不間斷地對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行巡回，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)等行為要立即阻止，并上報(bào)商場(chǎng)辦公室；對(duì)違反要求經(jīng)營(yíng)者，對(duì)照商場(chǎng)相關(guān)要求和國(guó)家相關(guān)法律，進(jìn)行教育、勸戒、停業(yè)整改，遞交給相關(guān)上級(jí)部門處理。對(duì)行兇斗毆者，立即報(bào)110或直接扭送公安部門。停車場(chǎng)管理制度一、停車場(chǎng)責(zé)任人職責(zé)

1、依法對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行管理；

2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)要求收取車輛保管費(fèi)；

3、熟悉掌握停車場(chǎng)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先確保經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者使用車位；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)職員崗位職責(zé)，每日對(duì)職員進(jìn)行崗位考評(píng)，填寫《職員日考評(píng)表》；

5、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場(chǎng)工作檢驗(yàn)，并填寫《停車場(chǎng)管理日志》；

6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，處理車輛管理方面問題和用戶投訴；

7、負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不停提升服務(wù)質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；

9、定時(shí)向市場(chǎng)管理辦公室匯報(bào)工作。

二、停車場(chǎng)管理員職責(zé)及紀(jì)律

(一)停車場(chǎng)管理員職責(zé)以下

：

1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)汽車，摩托車，和內(nèi)部職員自行車管理。

2.實(shí)施二十四小時(shí)輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按要求著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按要求和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入記錄表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按要求和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，立即上繳營(yíng)業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)進(jìn)場(chǎng)車輛行駛和停放，維持停車秩序。

7.負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)停放車輛巡視查看，確保車輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)消防和停車場(chǎng)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)清潔工作。(二)停車場(chǎng)管理員紀(jì)律

1.儀容整齊；

2.實(shí)施企業(yè)文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人；

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》；4.值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其它和值班職責(zé)無關(guān)事；

5.珍惜多種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

6.依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明；

7.嚴(yán)禁在企業(yè)所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博；

8.團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)事。

三、停車場(chǎng)車輛出入管理制度

必需嚴(yán)格控制進(jìn)入商場(chǎng)停車場(chǎng)車輛，除救護(hù)車、消防車、清潔車特許車輛外，其它車進(jìn)入商場(chǎng)停車場(chǎng)時(shí)，全部應(yīng)推行相關(guān)手續(xù)后才能準(zhǔn)入；對(duì)出場(chǎng)車輛也要嚴(yán)格檢驗(yàn)，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察，對(duì)車關(guān)鍵細(xì)問詢，一旦發(fā)覺問題，門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并匯報(bào)相關(guān)部門處理。

停車場(chǎng)通常需設(shè)人，一人負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)登記，人指揮車輛出入和停放，一人負(fù)責(zé)出場(chǎng)車輛收費(fèi)工作。并做好以下工作：

1.嚴(yán)格推行交接班制度。

2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和檢驗(yàn)工作。

3.指揮車輛進(jìn)出和停放。

4.對(duì)違章車輛，要立即阻止并加以糾正。

5.檢驗(yàn)停放車輛車況，發(fā)覺漏水、漏油等現(xiàn)象要立即通知車主。

6.搞好停車場(chǎng)庫(kù)清潔衛(wèi)生。

7.定時(shí)檢驗(yàn)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要立即通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

8.停車場(chǎng)管理員不準(zhǔn)私自帶親戚好友在車庫(kù)留宿，無關(guān)閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。

9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其它和執(zhí)勤無關(guān)事，要勤巡查，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)車輛情況及車主行為，對(duì)發(fā)覺問題，要立即匯報(bào)上級(jí)部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)崗位，在接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時(shí)，要具體了解上一班車輛出入和停放情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3.向下一班移交值班統(tǒng)計(jì)和《\o""車輛出入記錄表》。

4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交值班物品如對(duì)講機(jī)等及其它設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班統(tǒng)計(jì)上署名。

五、停車場(chǎng)管理要求

停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、商場(chǎng)內(nèi)部職員車輛進(jìn)出停放管理，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)管理工作，管理員監(jiān)督、檢驗(yàn)車輛存放、保管、放行等具體管理。

1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛管理要求

（1）進(jìn)入停車場(chǎng)車輛須含有一切有效證件；

（2）進(jìn)入停車場(chǎng)司機(jī)，須按指定車位停放；

（3）車輛停放后，司機(jī)須鎖好車門窗，并帶走珍貴物品；（4）嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，嚴(yán)禁任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛；

（5）進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾和棄置廢雜物，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)吸煙；

（6）進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必需遵守安全防火要求，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

（7）嚴(yán)禁超出停車場(chǎng)限高要求車輛、集裝箱車和漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。

（8）進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。

（9）機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)行駛，時(shí)速不得超出15ｋm/h，嚴(yán)禁超車。

（10）嚴(yán)禁在消防疏散通道上停放車輛。

六、內(nèi)部車輛管理制度1、內(nèi)部車輛及摩托車、自行車實(shí)施年、月卡管理：

2、需辦理年、月卡車主先到商場(chǎng)管理辦公室辦理登記，繳納年費(fèi)(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件要求)，領(lǐng)取年卡號(hào)牌；

3、年、月卡車輛憑號(hào)牌停放，年、月卡嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁其它車輛使用，用戶如更換車輛，需到商場(chǎng)管理辦公室辦理變更手續(xù)；

4、年、月卡車輛需每十二個(gè)月按時(shí)繳納年、月費(fèi)(可預(yù)繳)，過期按臨時(shí)車輛處理；

5、年、月卡車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定區(qū)域停放，并將年、月卡掛放在車輛前擋風(fēng)玻璃處，方便管理員查對(duì)；6、辦理內(nèi)部年、月卡摩托車、自行車應(yīng)停放在指定區(qū)域。

七、停車卡辦理和使用要求

1.停車卡辦理

停車場(chǎng)保管車輛通常分年保、月保和臨保三種方法，年、月保車輛按期收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)次收費(fèi)。用戶若要辦理年、月保，可帶書面申請(qǐng)到商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，并簽署車位租用協(xié)議。財(cái)務(wù)部在收取當(dāng)年、月應(yīng)繳納車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

2.停車卡使用

車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，方便檢驗(yàn)和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。保管費(fèi)逾期不繳者，車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)立即通知管理員，并提供書面遺失匯報(bào)，到商場(chǎng)管理辦公室辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交商場(chǎng)管理辦，可退回電子出入卡押金。

內(nèi)部車輛停車卡、電子出入卡嚴(yán)禁外借給其它車輛使用。

3.車輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

車輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)常州市天寧區(qū)物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。（1）轎車、

一噸以下小貨車年卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1800元/年/輛；（2）轎車、

一噸以下小貨車月卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為150元/月/輛；（3）轎車、

一噸以下小貨車臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/次/輛；（4）進(jìn)入停車場(chǎng)車輛可憑商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提供無償停車券無償停車一次。

八、值班室(崗?fù)?管理要求

1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(關(guān)鍵為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理要求)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設(shè)單人辦公桌椅作統(tǒng)計(jì)使用，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3.值班室外合適位置配置一塊800mm×600mm通告板，用于出通知用。

4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室(崗?fù)?“值班統(tǒng)計(jì)”、“年、月卡車輛記錄表”及“交接班統(tǒng)計(jì)”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其它使用。

九、對(duì)講機(jī)使用管理要求

1.停車場(chǎng)值班員和停車場(chǎng)巡查管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。

2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必需先關(guān)掉電源和主機(jī)上開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)常常更換，必需按要求時(shí)間(8～10ｈ)輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)摵捅韭殕T作無關(guān)事情。

5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)相互推卸責(zé)任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。7．停車場(chǎng)對(duì)講機(jī)頻率為，未經(jīng)許可不得任意調(diào)頻。

十、車輛管理員儀容儀表要求

1.著裝要求

①統(tǒng)一按管理員要求著裝，要求舉止文明、大方、端莊，做到精神抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴職員證，服裝整齊、潔凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。

④嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象要求

（1）常常注意檢驗(yàn)和保持儀表整齊。

（2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超出1.5cm，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超出耳屏，指甲不得超出1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。

（3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

（4）不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。

（5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

（6）不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。

（7）做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車關(guān)鍵友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

（8）上崗前，必需對(duì)照整容鏡整容，檢驗(yàn)衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，停車場(chǎng)責(zé)任人在場(chǎng)應(yīng)檢驗(yàn)或給予糾正。經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)指南常州九洲數(shù)碼城是常州現(xiàn)代化IT產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)，聚集了數(shù)百家經(jīng)營(yíng)企業(yè)。為了維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，愈加好地服務(wù)于經(jīng)營(yíng)者，商管部特匯編了《經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)指南》供大家參考。商位租賃及協(xié)議簽署：1、商管統(tǒng)一負(fù)責(zé)本市場(chǎng)商位租賃工作，招商專員及各樓層管理員負(fù)責(zé)樓層業(yè)態(tài)招租管理工作，商管部經(jīng)理依據(jù)區(qū)域確定租賃價(jià)格及最終簽署租賃協(xié)議；2、租賃協(xié)議一式二份，雙方蓋章簽字后生效，雙方各持一份；3、續(xù)租協(xié)議必需在上屆協(xié)議期滿前3個(gè)向商管部提出書面續(xù)租申請(qǐng)，逾期