護(hù)理服務(wù)規(guī)范

關(guān)于護(hù)理服務(wù)規(guī)范祝語(yǔ)良好的開(kāi)端是成功的一半打造個(gè)人品牌與職業(yè)品牌是贏得成功的基石樹(shù)立好的形象是個(gè)人品牌的一種潛在資本第2頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天何為好形象？Howdoyoulook？Howdoyoudo?Howdoyousay?第3頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天在職業(yè)形象中表現(xiàn)個(gè)人形象做個(gè)秀外慧中的職場(chǎng)美女從現(xiàn)在開(kāi)始第4頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一：儀容1、淡妝上班，精神飽滿(mǎn)，面帶笑容。2、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時(shí)間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指，有墜耳環(huán)。第5頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。第6頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目錄上一頁(yè)下一頁(yè)退出第7頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目錄上一頁(yè)下一頁(yè)退出第8頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二：儀表1、上班著裝統(tǒng)一規(guī)范衣、帽、鞋、襪

2、正確佩戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣袋口處）第9頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).

優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。

敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

第三：儀態(tài)、姿勢(shì)第10頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天站姿

站姿：又稱(chēng)立姿、站相，是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)。通常是一種靜態(tài)姿勢(shì)。一般分為規(guī)范站立和自然站立。一、基本站姿基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：穩(wěn)健、“立如松”

女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”第11頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、禁忌站姿

抬頭傲視身體顛晃手卡著腰輕佻或佝僂第12頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

第13頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢(shì)。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、基本坐姿

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。

深淺：坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。

舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。

第14頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時(shí)雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對(duì)向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。第15頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第16頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、禁忌坐姿

頭部上身手部腿部腳部

第17頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長(zhǎng)（二）入座方法：左進(jìn)左出（三）落座無(wú)聲：不慌不忙，悄無(wú)聲息（四）入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席第18頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第四節(jié)行姿

行姿：又稱(chēng)走姿，是人在行走的過(guò)程中形成的姿勢(shì)。它是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

第19頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

身體形成一條直線(xiàn)

2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美

3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長(zhǎng)

4．直線(xiàn)行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線(xiàn)形態(tài)移動(dòng)

5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng)：擺動(dòng)幅度以30°為佳，

不要橫擺、同向擺

6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然第20頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直行走中的禮儀基本要求：

1、始終自律：嚴(yán)格約束個(gè)人行為

2、相互禮讓?zhuān)憾Y讓行人、熱情問(wèn)候、文明問(wèn)路、幫助老幼、維護(hù)正義

3、距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離第21頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）不同場(chǎng)所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全

3.進(jìn)出電梯：安全、順序

4.通過(guò)走廊：?jiǎn)闻庞倚?，面壁相讓?zhuān)彶捷p行，循序而行

5.排隊(duì)：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離第22頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿(mǎn)活力。第23頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)話(huà)姿注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體手勢(shì)動(dòng)作不宜過(guò)大上下級(jí)對(duì)話(huà)，上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.5～1米第24頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天拾物姿右腳少許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腳下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，用右手拾起物品。第25頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天推車(chē)姿雙手扶住車(chē)沿把手兩側(cè)，軀干稍向前頃進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前第26頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天端盤(pán)姿取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤(pán)底，其它三指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤(pán)邊距軀體3~5公分，要保持盤(pán)的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內(nèi)。第27頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿稍上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)翻病歷夾時(shí)，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi)第28頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第29頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三、禮儀進(jìn)出房門(mén)的禮儀：應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)1、通報(bào)：先扣門(mén)，以表通報(bào)2、開(kāi)門(mén)：同側(cè)手開(kāi)同側(cè)門(mén)，雙手端物時(shí)則側(cè)背，把門(mén)輕輕推開(kāi)。3、退出：服務(wù)結(jié)束后要有結(jié)束語(yǔ)，轉(zhuǎn)身走出房門(mén)后要輕輕關(guān)上門(mén)。4、后入后出：護(hù)理人員一般應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。第30頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天言談禮儀接待、問(wèn)候、交談?dòng)谜Z(yǔ)：來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲：您好為先，請(qǐng)字開(kāi)頭、謝字結(jié)尾。第31頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹禮儀正式介紹和非正式介紹原則：年輕的或后輩的先介紹年長(zhǎng)的或前輩，男性先介紹給女性，一般來(lái)客先于身份高者被介紹。第32頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。用于見(jiàn)面致意和告辭道別，表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。第33頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.握手的方式

標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，與對(duì)方相握。第34頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天

握手時(shí)應(yīng)注意：

神態(tài)：專(zhuān)注、熱情、友好、自然、面帶笑容、目視對(duì)方、口道問(wèn)候姿勢(shì)：起身站立手位：?jiǎn)问窒辔眨ㄆ降仁轿帐郑╇p手相握（手套式握手）力度：稍許用力時(shí)間：3秒鐘以?xún)?nèi)第35頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第四、護(hù)理服務(wù)基本要求1、尊重病人，不呼病人床號(hào)。2、對(duì)病人親切和藹。耐心真誠(chéng)，語(yǔ)言交流時(shí)做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾。3、自覺(jué)施行首問(wèn)、首見(jiàn)負(fù)責(zé)制。4、對(duì)入院病人主動(dòng)、熱情、微笑并起立接待5、聽(tīng)到病人呼叫儀響聲，立即接聽(tīng)：“您好，有什么可以幫您嗎？”第36頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、為病人操作前告知病人操作目的、注意事項(xiàng)。7、因搶救或病人做操作而無(wú)法接待另一位病人時(shí)，懇切地說(shuō)“對(duì)不起，我正忙急事，請(qǐng)稍候，我會(huì)盡快來(lái)的”并隨時(shí)關(guān)注未接待的病人。8、病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)。做到把“對(duì)”讓給病人。9、病人出院送病人至電梯門(mén)口。第37頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天第五、護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理人員工作要求1、護(hù)士上班，施行24小時(shí)值班制，每班至少提前15分鐘接班。2、做到三勤四要、五個(gè)一樣。三勤——手勤、腳勤、口勤四要——五個(gè)一樣——上班時(shí)間不吃東西，不吃磕睡，不扎推聊天，不看書(shū)報(bào)、電視，不做私事，不離崗。第38頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、禮貌服務(wù)

1、服務(wù)應(yīng)做到主動(dòng)熱情耐心周到

2、主動(dòng)服務(wù)三之前走到紅燈呼叫之前，想在病人所想之前，做到病人開(kāi)口之前

3、熱情服務(wù)三個(gè)好話(huà)好聽(tīng)、臉好看、事好辦

4、操作前有稱(chēng)呼聲；操作中有詢(xún)問(wèn)聲；操作后注意觀察第39頁(yè),共43頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)的解答或解決相關(guān)問(wèn)題6、應(yīng)主動(dòng)與病人和職工打招呼。7、接電話(huà)時(shí)，鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。8、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教