五個(gè)為什么分析法

關(guān)于五個(gè)為什么分析法

5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個(gè)WHY分析第2頁,共45頁，2024年2月25日，星期天“5個(gè)Why分析”由來

5個(gè)Why分析又稱5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個(gè)為什么”。5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.

第3頁,共45頁，2024年2月25日，星期天“5個(gè)Why分析”也是中國人的智慧我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣；“打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。

到了小日本手里就整出一個(gè)5why出來了呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個(gè)方法。真理誕生于一百個(gè)問號(hào)之后第4頁,共45頁，2024年2月25日，星期天把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預(yù)防>>>提取問題>>>澄清問題>>>分析問題>>>查找原因要點(diǎn)>>>把握問題趨勢>>>識(shí)別/確認(rèn)直接原因>>>問5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因>>>問5個(gè)為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)>>>問5個(gè)問什么查找為什么自身體系會(huì)允許問題發(fā)生>>>實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施>>>杜絕根本原因>>>吸取接受教訓(xùn)問題解決方法的基本步驟PDCA活用PDCA循環(huán)なぜなぜ第5頁,共45頁，2024年2月25日，星期天5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn)①一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng)N次因（遠(yuǎn)因）

治本對(duì)策

（永久）第6頁,共45頁，2024年2月25日，星期天原因調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)根源糾正措施教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場現(xiàn)物）對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題為什么問題會(huì)發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn)②1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、假設(shè)的。2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)?現(xiàn)場現(xiàn)物第7頁,共45頁，2024年2月25日，星期天為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因5個(gè)為什么分析法的運(yùn)用②5個(gè)為什么分析法的運(yùn)用①原因原因直接原因異?，F(xiàn)象異常發(fā)生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個(gè)“問什么”，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生，依此類推，問5次“為什么”問題發(fā)生在哪？其造成問題的根本原因?yàn)槭裁茨?？?頁,共45頁，2024年2月25日，星期天5Why分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱並確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖ScatterDiagrams散佈圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規(guī)範(fàn),規(guī)格BigPicture運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問題2.為什麼沒有發(fā)現(xiàn)3.為什麼系統(tǒng)允許問題發(fā)生CheckSheet5Why評(píng)估表DataCollection第9頁,共45頁，2024年2月25日，星期天5個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源第10頁,共45頁，2024年2月25日，星期天“5Why分析”研討表次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策源流對(duì)策第11頁,共45頁，2024年2月25日，星期天一個(gè)使用5why的有意思的故事

為什么丟失一個(gè)國家why1為什么丟失一個(gè)國家－－因?yàn)榇驍×艘粓鰬?zhàn)爭why2為什么打敗這場戰(zhàn)爭－－因?yàn)楸葦橙松倭艘晃皇勘鴚hy3為什么少了一位士兵－－因?yàn)檫@位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)why4為什么沒馬無法參戰(zhàn)－－因?yàn)檫@位士兵的馬的馬掌掉了why5為什么馬掌會(huì)掉－－因?yàn)殍F匠在釘馬掌的時(shí)候少釘了一根，然後馬掌脫落了why6為什么少釘一根釘子.....第12頁,共45頁，2024年2月25日，星期天一個(gè)錯(cuò)誤使用5why的案例：

一個(gè)人摔了一跤5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。

例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？

---

因?yàn)榈孛婊?/p>

2、為什么地面滑？

---因?yàn)榈孛嬗兴?/p>

3、為什么有水？

---

因?yàn)楹人疄⒘?/p>

4、為什么水灑了？

--

因?yàn)榧埶舻亓?/p>

5、為什么紙水杯掉地了？

--因?yàn)闆]有杯托

6、為什么沒有杯托？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來

7、為什么總務(wù)小妹休息了？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。第13頁,共45頁，2024年2月25日，星期天上述分析錯(cuò)在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。

1.為什么滑倒了

因?yàn)闆]看到地上有水

2.為什么沒看到地上有水

仰頭走路，沒有防范意識(shí)

3、為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？

....

思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。

2、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。

3、第五個(gè)W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。

A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？第14頁,共45頁，2024年2月25日，星期天

從車間掃油看（5why分析）真實(shí)案例

現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油Why1為什么車間每天都有掃不完的油—因?yàn)橛统樵诔橛瓦^程中漏油Why2為什么油抽在抽油過程中漏油—因?yàn)橛统樾沦I來就是漏的Why3為什么油抽新買來就是漏的—因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過關(guān)第15頁,共45頁，2024年2月25日，星期天Why4為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽—因?yàn)橛统閮r(jià)格低Why5為什么買價(jià)格低的油抽—因?yàn)橐刂瞥杀網(wǎng)hy6漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本—因?yàn)椴少張?jiān)持的是價(jià)低采購車間每天都有掃不完的油

第16頁,共45頁，2024年2月25日，星期天Why7為什么要堅(jiān)持價(jià)低采購—因?yàn)橄嗤吞?hào)的產(chǎn)品，價(jià)格高了不好報(bào)銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問Why8為什么是相同型號(hào)？為什么不好報(bào)銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問—因?yàn)镋RP混亂，油抽只有一個(gè)型號(hào)；因?yàn)樽詈髮徍瞬少張?bào)銷的是老板娘Why9為什么最后審核采購報(bào)銷的是老板娘—因?yàn)槭堑湫偷臏刂萜髽I(yè)車間每天都有掃不完的油

第17頁,共45頁，2024年2月25日，星期天Why10為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況—因?yàn)榉答伣o采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后，就沒有再反饋Why11為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受—因?yàn)樵诓少彶壳埃|(zhì)檢部有弱勢的一面Why12為什么質(zhì)檢部有弱勢的一面—因?yàn)橘|(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理車間每天都有掃不完的油

第18頁,共45頁，2024年2月25日，星期天Why13為什么存在漏檢—因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常在一批中有個(gè)別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯(cuò)誤Why14為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定—按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；因?yàn)楣?yīng)商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念Why15為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改—因?yàn)闆]有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因?yàn)榧夹g(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯(cuò)誤車間每天都有掃不完的油

第19頁,共45頁，2024年2月25日，星期天Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改—因?yàn)闆]有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度Why17為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度—因?yàn)榧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換Why18為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換—因?yàn)槠髽I(yè)留不住人才Why19企業(yè)為什么留不住人才—因?yàn)槠髽I(yè)沒有很好的管理管理者Why20為什么沒有管理好管理者—授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政車間每天都有掃不完的油

第20頁,共45頁，2024年2月25日，星期天“5Why”原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×第21頁,共45頁，2024年2月25日，星期天沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對(duì)策加強(qiáng)清掃制定清掃規(guī)劃設(shè)備構(gòu)造改變不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼沒有清掃規(guī)劃不好的例子好的例子“5Why”原因追究例子-2×第22頁,共45頁，2024年2月25日，星期天Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoom（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動(dòng)很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營就不要進(jìn)行了“5Why”原因追究例子-3×××第23頁,共45頁，2024年2月25日，星期天24“5Why”原因追究例子-4現(xiàn)象

小朋友在商場受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門受傷沒有注意到前面對(duì)策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語或標(biāo)示商場固定玻璃門沒有保護(hù)處理×××第24頁,共45頁，2024年2月25日，星期天機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）[為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/]

因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）[為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？]

因?yàn)檩S承部分的潤滑不夠。幾個(gè)著名的案例案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）第25頁,共45頁，2024年2月25日，星期天案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第26頁,共45頁，2024年2月25日，星期天3）[為什么潤滑不夠？]

因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？]

因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？]

因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場提出各種對(duì)策。案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第27頁,共45頁，2024年2月25日，星期天案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第28頁,共45頁，2024年2月25日，星期天

美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕第29頁,共45頁，2024年2月25日，星期天1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕第30頁,共45頁，2024年2月25日，星期天4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂第31頁,共45頁，2024年2月25日，星期天試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕第32頁,共45頁，2024年2月25日，星期天案例3:阿波羅13號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸阿波羅13號(hào)（Apollo13）是阿波羅計(jì)劃（ProjectApollo）中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重?fù)p壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球第33頁,共45頁，2024年2月25日，星期天5個(gè)為什么分析

阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣2.為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒有被關(guān)掉?切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關(guān)會(huì)失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉?第34頁,共45頁，2024年2月25日，星期天滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)第35頁,共45頁，2024年2月25日，星期天總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對(duì)的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5WHY的注意事項(xiàng)第36頁,共45頁，2024年2月25日，星期天案例分析第37頁,共45頁，2024年2月25日，星期天“5Why分析”研討表次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策源流對(duì)策第38頁,共45頁，2024年2月25日，星期天案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345強(qiáng)化銷售的物品管理能力部品發(fā)生故障材料不好更換材料為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料有問題強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對(duì)緊急納期變更為什么會(huì)發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更第39頁,共45頁，2024年2月25日，星期天案例二、某員工經(jīng)常請(qǐng)假次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1為什么經(jīng)常請(qǐng)假因?yàn)榭偸巧眢w不適注意保養(yǎng)注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間3為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜想多賺一點(diǎn)錢讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級(jí)的治療費(fèi)用

讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院第40頁,共45頁，2024年2