綜合項(xiàng)目行政管理新規(guī)制度定稿絕對(duì)有用

項(xiàng)目行政管理措施為推進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立正常工作、生活秩序，確?！翱焖佟⒂行?、優(yōu)質(zhì)、高效”地完成市政工程建設(shè)任務(wù)，特制訂本項(xiàng)目日常行政管理措施。（一）日常生活制度1.作息時(shí)間：全體職員要認(rèn)真遵守項(xiàng)目作息時(shí)間安排。2.職員之間，要團(tuán)結(jié)互助，相互尊重，友好相處。有不一樣意見，要加強(qiáng)溝通和交流，嚴(yán)禁打架斗毆等暴力事件發(fā)生。違者對(duì)當(dāng)事人雙方均罰款300元，并作出書面檢討；屢教不改者經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，將工資關(guān)系退回企業(yè)人力資源部。3.在工作時(shí)間任何人不得喝酒，如有業(yè)務(wù)招待，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意在工作時(shí)間私自喝酒，發(fā)覺一次罰款100元，并進(jìn)行口頭警告；第二次罰款200元，警告并作出書面檢討；第三次發(fā)覺，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，將工資關(guān)系退回企業(yè)人力資源部。4.嚴(yán)格遵守工作制度：按時(shí)上下班，工作時(shí)間不辦私事，不亂串辦公室，不大聲喧嘩，更不能做和工作無關(guān)打撲克，下象棋等娛樂活動(dòng)。5.業(yè)余時(shí)間提倡自主學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，工余、節(jié)假日期間可組織安排系列文體娛樂活動(dòng)。6.按作息時(shí)間按時(shí)就寢（加班工作除外），就寢時(shí)保持肅靜，不得影響她人休息。（二）考勤制度考勤是嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，強(qiáng)化工作紀(jì)律有效方法，是提升出勤率和工作效益確保，也是支付職職員資、考評(píng)職職員作政績關(guān)鍵依據(jù)。在日常工作中應(yīng)做到：1.嚴(yán)格考勤紀(jì)律。項(xiàng)目部考勤工作由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)，逐日登記考勤表?？记诮y(tǒng)計(jì)種類有：出勤（√）、缺勤（※）遲到（*）、早退（＋）出差（△）、學(xué)習(xí)（□）、休假（★）、事假（㊣）、病假（○）、曠工（X）、喪假（☉）、工地探親（◆）、產(chǎn)假（-）、婚假（☆）。2.項(xiàng)目部工作人員標(biāo)準(zhǔn)上每十二個(gè)月一次集中休假，年底實(shí)施；休假期間，工資按檔案工資發(fā)放；事假、病假按企業(yè)相關(guān)要求辦理。3.請(qǐng)銷假制度：職員外出一律實(shí)施請(qǐng)銷假制度，填寫《職員出差（請(qǐng)假）審批單》逐層審批，并交由項(xiàng)目辦公室保管，便于立即做好考勤統(tǒng)計(jì)。部（室）責(zé)任人以下人員外出當(dāng)日能返回，經(jīng)部（室）責(zé)任人同意后，由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意；部（室）責(zé)任人以上人員外出，需在外留宿當(dāng)日不能返回，需經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并通知項(xiàng)目辦公室，方便立即聯(lián)絡(luò)。因特殊原因不能按期歸隊(duì)時(shí)，須向準(zhǔn)假人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意后，方可續(xù)假，并立即和項(xiàng)目辦公室聯(lián)絡(luò)，通知續(xù)假期限，不然按曠工處理。如未經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意，無故推遲請(qǐng)假時(shí)間，聯(lián)絡(luò)不到或通知后遲遲不到位，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后將給息工處理，并上報(bào)企業(yè)人力資源部。歸隊(duì)后要向準(zhǔn)假人銷假，匯報(bào)外出情況，并到項(xiàng)目辦公室銷假。職員在請(qǐng)假前，必需將本職員作給交接，并雙方簽字確定后方可準(zhǔn)假。4.堅(jiān)持早點(diǎn)名制度。早上點(diǎn)名時(shí)，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)前一天工作，部署當(dāng)日施工生產(chǎn)任務(wù)，并提出安全、質(zhì)量要求和注意事項(xiàng)。無故不參與早點(diǎn)名，第一次罰款50元；第二次罰款100元；一月超出三次，扣發(fā)30%工資。晚11：00時(shí)不歸者（加班或聯(lián)絡(luò)工作除外）第一次警告；第二次罰款500元；第三次交公安調(diào)查。如有違法違紀(jì)現(xiàn)象，按相關(guān)要求處理。項(xiàng)目作息時(shí)間暫定為：早晨8：00-12：00，下午14：00-18:00，項(xiàng)目進(jìn)入正式運(yùn)轉(zhuǎn)以后作息時(shí)間另行要求。（三）會(huì)議制度1.工程例會(huì)制度工程例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月召開一次，依據(jù)工作需要可隨時(shí)召開。會(huì)議由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各部（室）責(zé)任人、技術(shù)主管、工程師及其它相關(guān)人員參與，工程部資料員列席會(huì)議。會(huì)議由負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)主持，總結(jié)上月施工生產(chǎn)情況，部署下一階段工作任務(wù)。各部室責(zé)任人匯報(bào)上月工作情況和下月工作計(jì)劃，提出需處理問題。工程部資料員負(fù)責(zé)會(huì)議簽到和會(huì)議資料整理。2.項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)制度項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月召開一次，項(xiàng)目經(jīng)理可依據(jù)工作需要臨時(shí)召開項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)議。會(huì)議由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)主持；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子組員、各部室責(zé)任人及其它相關(guān)人員參與，辦公室資料員列席會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容關(guān)鍵包含：各部（室）責(zé)任人匯報(bào)上月工作完成情況和下月工作計(jì)劃；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)部署，提出要求。各部（室）下月工作計(jì)劃在每個(gè)月25日前報(bào)辦公室匯編下發(fā)。會(huì)議由辦公室承接，并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)。3.日常學(xué)習(xí)教育會(huì)制度項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月組織1至2次學(xué)習(xí)教育會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容關(guān)鍵包含：思想政治、時(shí)事政治、日常工作、生活管理、法紀(jì)教育、安全規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝和傳達(dá)上級(jí)指示和會(huì)議精神。集中學(xué)習(xí)時(shí)事政治，進(jìn)行日常管理教育，由黨工委書記主持；集中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，由各部（室）責(zé)任人主持。4.試驗(yàn)室生產(chǎn)會(huì)每半月召開一次，特殊情況下隨時(shí)召開，由相關(guān)部（室）領(lǐng)導(dǎo)主持，關(guān)鍵內(nèi)容是檢驗(yàn)計(jì)劃完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，互通各部（室）情況、協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)施工生產(chǎn)，找出微弱步驟。制訂切實(shí)可行整改方法。5.成本分析會(huì)由計(jì)劃部組織召開，依據(jù)實(shí)際需要立即組織召開，并做好會(huì)議紀(jì)要，相關(guān)部（室）參與。成本分析會(huì)關(guān)鍵以成本分析為主，嚴(yán)格控制成本，并從成本盈虧中找出原因，爭取最大利潤。6.項(xiàng)目黨工委會(huì)議制度項(xiàng)目黨工委會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)上每六個(gè)月召開一次，依據(jù)工作需要可隨時(shí)召開。會(huì)議由項(xiàng)目黨工委書記主持，黨工委全體委員參與，如因工作需要可召開擴(kuò)大會(huì)議。項(xiàng)目黨工委會(huì)議由辦公室承接，并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)。7.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子組員民主生活會(huì)制度項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子組員民主生活會(huì)標(biāo)準(zhǔn)上每十二個(gè)月召開一次，依據(jù)工作需要可召開專題民主生活會(huì)。會(huì)議由項(xiàng)目黨工委書記召集主持，領(lǐng)導(dǎo)班子組員參與，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。8.除組織開好上面所列會(huì)議外，還應(yīng)根據(jù)黨代會(huì)、職代會(huì)、團(tuán)代會(huì)制度組織召開基層黨代會(huì)、職代會(huì)、團(tuán)代會(huì)。9.參與會(huì)議人員，在會(huì)議內(nèi)容未決定公開前，必需嚴(yán)格保密，任何人不得泄露會(huì)議內(nèi)容。10.會(huì)議期間，全部參會(huì)人員自覺把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，不得在會(huì)議期間撥打、接聽電話。如因工作需要必需使用電話，應(yīng)自覺到會(huì)議室外再撥打、接聽電話，不得影響會(huì)議議程正常進(jìn)行。11.上述會(huì)議召開時(shí)，相關(guān)部室資料員須列席會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議統(tǒng)計(jì)和會(huì)議資料整理工作。12.會(huì)議室管理12.1會(huì)議室統(tǒng)一由項(xiàng)目辦公室管理。12.2各部門使用會(huì)議室時(shí)，需提前和辦公室聯(lián)絡(luò)。12.3使用會(huì)議室單位和和會(huì)人員必需珍惜室內(nèi)一切設(shè)施，不得隨意挪用桌椅、投影儀等設(shè)備，如損壞公物，由使用部門或個(gè)人賠償損失。12.4使用會(huì)議室單位和和會(huì)人員必需保持室內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭和雜物。12.5會(huì)議室日常衛(wèi)生由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)打掃，桌椅及其它物品需擺放整齊，保持清潔。(四)印章管理制度1.印章是企業(yè)形象和標(biāo)志，對(duì)外簽署多種協(xié)議和協(xié)議，均應(yīng)加蓋印章。印章由辦公室統(tǒng)一管理。2.使用印章時(shí)需填寫《印章使用登記簿》，經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可用印辦理。3.公文用印，必需持簽發(fā)人簽字發(fā)文原稿，方可用印。4.嚴(yán)禁在空白介紹信上和白紙上用印。確需攜帶空白介紹信時(shí)，需經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并對(duì)空白介紹信進(jìn)行編號(hào)，詳實(shí)統(tǒng)計(jì)使用情況；未使用要立即收回銷毀。5.印章實(shí)施專員保管，通常不得帶出項(xiàng)目部使用。確因工作需要帶出，需填寫《攜帶公章外出審批單》，經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)同意后方可攜帶外出。攜章人要妥善保護(hù)印章，其間發(fā)生一切責(zé)任由持印人負(fù)責(zé)。6.項(xiàng)目部所屬各部（室）屬非獨(dú)立核實(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，嚴(yán)禁以部（室）名義對(duì)外簽署多種協(xié)議和協(xié)議，決不許可私自刻制印章，不然，追究法律責(zé)任。（五）行政車輛使用管理制度1.需用車人員要在前一天21：00以前申請(qǐng)，由辦公室統(tǒng)一安排。長途用車需提前半天申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)上需經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意后使用。標(biāo)準(zhǔn)上不許可長途用車。夜間（22：00時(shí)后）用車需在晚7點(diǎn)前申請(qǐng)，辦公室早做安排。車輛使用標(biāo)準(zhǔn)以工地施工生產(chǎn)用車為主，非施工生產(chǎn)用車為輔。2.同一方向用車，標(biāo)準(zhǔn)上只派1臺(tái)車次（特殊情況除外）。中午上班時(shí)全部些人員必需按作息時(shí)間按時(shí)上班，需用車輛人員必需在上班后10分鐘內(nèi)通知辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排，如未在要求時(shí)間通知辦公室者將不予派車。3.司機(jī)出車前必需經(jīng)過辦公室同意，不得隨意任由各部門抽調(diào)或私自出車，發(fā)覺一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次將對(duì)司機(jī)作息工處理，車輛鑰匙及證件交回辦公室。4.駕駛員實(shí)施任務(wù)前要對(duì)車輛關(guān)鍵部位（件）進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)和調(diào)試，不準(zhǔn)帶故障上路。自覺遵守交通規(guī)則，確保行車安全。5.駕駛員要嚴(yán)格實(shí)施工作職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，講文明、講禮貌、出車立即、隨叫隨到，做到文明駕駛。6.行政用車燃油按公里核定，加油采取加油卡。由設(shè)備物資部聯(lián)絡(luò)定點(diǎn)加油站，司機(jī)憑卡加油，月底由設(shè)備物資部依據(jù)當(dāng)月行駛里程和月燃油消耗量核定油料節(jié)超情況，按節(jié)超量50％兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。7.車輛需修理、保養(yǎng)，由司機(jī)填寫《修車申請(qǐng)單》，辦公室主管簽署意見，設(shè)備物資部檢驗(yàn)后報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意，到指定地點(diǎn)修理、保養(yǎng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)結(jié)帳；因特殊情況途中修車，應(yīng)由用車單位（或用車人）簽字證實(shí)，報(bào)辦公室、設(shè)備物資部核實(shí)，財(cái)務(wù)部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后列銷。常見潤滑材料和易損耗配件及備品，由司機(jī)按月提出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室主管簽署意見后報(bào)設(shè)備物資部簽認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)審批后，由設(shè)備物資部辦理。8.司機(jī)不準(zhǔn)私自出車、酒后開車、外借非駕駛?cè)藛T開車，發(fā)覺一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次將對(duì)司機(jī)作息工處理，車輛鑰匙及證件交回辦公室。（六）文件管理制度1.發(fā)文處理1.1行文由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)編制、印制、發(fā)放，辦公室統(tǒng)一編號(hào)、存檔。1.2行文步驟：發(fā)文部門擬稿——部門領(lǐng)導(dǎo)核稿——領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)——辦公室編號(hào)——發(fā)文部門印制——辦公室蓋章——業(yè)務(wù)部門分發(fā)——辦公室存檔。1.3發(fā)文要按要求在《發(fā)文登記簿》上進(jìn)行登記，編號(hào)不得有重號(hào)和斷號(hào)，必需有簽發(fā)人簽字。1.4辦公室按統(tǒng)一格式及標(biāo)準(zhǔn)紅頭印制文件，擬稿人負(fù)責(zé)校對(duì)、裝訂，辦公室蓋章后由發(fā)文部門進(jìn)行分發(fā)，并做好分發(fā)登記。2.來文處理2.1上級(jí)和外單位來文，由辦公室統(tǒng)一登記、編號(hào)后，依據(jù)文件內(nèi)容分轉(zhuǎn)各部（室），由各部（室）簽署擬辦意見后送項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。處理文件要立即，急件不得超出2小時(shí)，相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室時(shí)，以電話、短信或傳真通報(bào)，通常性文件不得超出2天。2.2收文步驟：簽收——分類標(biāo)識(shí)登記——填寫呈（傳）閱文件單——呈項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)閱——相關(guān)部門閱——承接——填寫落實(shí)情況——?dú)w檔。2.3收文要在《收文登記簿》上進(jìn)行登記，轉(zhuǎn)送相關(guān)部門文件，必需有相關(guān)部門在《發(fā)文登記簿》上簽字。3.文件存放和管理3.1文件資料要分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，作廢文件不得和有效文件摻雜存放，需作“作廢留用”標(biāo)識(shí)，確保使用時(shí)獲取適用文件有效版本。3.2需歸檔文件要立即歸檔，并認(rèn)真填寫《卷內(nèi)文件目錄》，為了確保規(guī)范整齊，一律使用打印文本。3.3收到當(dāng)?shù)卣安块T、業(yè)主、監(jiān)理單位等發(fā)給文件，內(nèi)容包含表彰獎(jiǎng)勵(lì)等業(yè)績類文件（包含對(duì)應(yīng)證件及獎(jiǎng)牌）要將原件交企業(yè)辦公室進(jìn)行登記。(七)請(qǐng)示匯報(bào)和工作安排制度1.請(qǐng)示匯報(bào)工作1.1需要請(qǐng)示匯報(bào)工作，應(yīng)該逐層實(shí)施。通常應(yīng)該按工作人員向部門責(zé)任人請(qǐng)示匯報(bào)，部門責(zé)任人向分管具體業(yè)務(wù)工作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)向項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)程序辦理。請(qǐng)示匯報(bào)工作要簡明扼要，盡可能避免耽擱領(lǐng)導(dǎo)處理其它工作時(shí)間。1.2因?qū)I(yè)性較強(qiáng)或其它特殊情況，經(jīng)部門責(zé)任人同意或安排，能夠越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，但要將處理情況向部門責(zé)任人匯報(bào)。1.3請(qǐng)示匯報(bào)工作應(yīng)該盡可能避免越級(jí)或反復(fù)。2.安排部署工作2.1領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)和安排工作通常應(yīng)該逐層下達(dá)。2.2假如直接下達(dá)和安排給經(jīng)辦人任務(wù)和工作，經(jīng)辦人要立即向自己直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)抓緊落實(shí)。2.3會(huì)議部署工作和任務(wù)，部門責(zé)任人應(yīng)該安排具體經(jīng)辦人落實(shí)。2.4牽涉多部門共同完成工作，分管業(yè)務(wù)工作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織召開碰頭會(huì)，明確主辦部門和協(xié)辦部門之間關(guān)系，以避免工作推諉。2.5下達(dá)任務(wù)和安排步驟：主管領(lǐng)導(dǎo)——分管領(lǐng)導(dǎo)——部門責(zé)任人——經(jīng)辦人——逆向步驟反饋匯報(bào)落實(shí)情況。（八）保密工作管理制度企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施保密制度1.企業(yè)秘密包含：重大決議中秘密事項(xiàng)，還未付諸實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營方向、經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及決議，內(nèi)部掌握協(xié)議、協(xié)議、意向書和可行性匯報(bào)、關(guān)鍵會(huì)議統(tǒng)計(jì)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算匯報(bào)及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、還未公開各類信息、職員人事檔案、工資性收入及資料，其它確定為保密事項(xiàng)。2.做好文件、資料保密工作，制作、收發(fā)、傳輸、使用、復(fù)制、摘抄、保留和銷毀保密文件、資料程序應(yīng)該合規(guī)正當(dāng)。3.屬于保密內(nèi)容會(huì)議和其它活動(dòng)，要含有保密場所，限定參與人員，要求是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍，嚴(yán)禁泄密。4.項(xiàng)目內(nèi)部辦公電話不要粘貼在辦公桌面或張?zhí)趬Ρ谏?，以預(yù)防外泄。5.發(fā)覺泄密事件要立即相關(guān)責(zé)任人匯報(bào)。(九)職員上班禮儀管理制度1.衣飾禮儀1.1上班期間不得穿拖鞋、著背心或赤背，著裝應(yīng)莊重大方、整齊得體，掛胸牌上崗，進(jìn)入施工現(xiàn)場人員要戴安全帽，不根據(jù)要求實(shí)施，發(fā)覺一次罰款100元，并給予口頭警告；第二次罰款200元，警告并作出書面檢討；第三次發(fā)覺，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，作息工處理。1.2上班期間，女職員要淡妝上崗，打扮適度，金銀首飾或其它飾物佩戴應(yīng)端莊得體。2.舉止禮儀2.1上班期間應(yīng)該做到談吐文雅，舉止有度，涵養(yǎng)大方。不隨地吐痰，不不大聲喧嘩。公共場所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。2.2到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)要敲門，聽到應(yīng)聲后才能開門進(jìn)門，出門時(shí)應(yīng)該面向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門。2.3有領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢驗(yàn)工作時(shí)，工作人員要起立、點(diǎn)頭微笑。2.4參與會(huì)議時(shí)坐姿端正，用心聽講，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，不能心不在焉，交頭接耳，隨便出入。3.電話禮儀3.1電話鈴一響，應(yīng)立即放下其它工作，立即接聽電話。鈴響三聲接電話最為適宜。3.2接聽電話時(shí)如遇客人來訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，盡可能縮短接聽電話時(shí)間。3.3接聽電話時(shí)，應(yīng)該熱情親切、用心致志，不要冷淡漠視、心不在焉。如相關(guān)鍵內(nèi)容，應(yīng)該認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。3.4打電話時(shí)要文明禮貌，吐字清楚，語音適度，語氣親切。盡可能節(jié)省雙方通話時(shí)間，努力爭取做到簡明扼要、潔凈利落。不要邊打電話邊和旁人聊天或做其它事情，以免給使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺。3.5打錯(cuò)電話時(shí)，要主動(dòng)用“對(duì)不起”向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能掛斷電話了事?.6對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，要耐心向?qū)Ψ秸f明，不要埋怨對(duì)方，甚至口出惡語。3.7打電話過程中碰到電話忽然中止，應(yīng)該再撥通電話，向?qū)Ψ阶麟娫捴兄拐f明。接聽電話過程中碰到電話忽然中止，應(yīng)該等到對(duì)方再次打通電話。3.8接打電話，假如雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話應(yīng)該是主叫方。假如雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)、長輩、來賓。4.接待禮儀4.1在辦公樓公共場所碰到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該停下問候，點(diǎn)頭微笑，待領(lǐng)導(dǎo)離開后再走。4.2有客人到辦公室辦事，應(yīng)該起立、敬茶請(qǐng)座、微笑回復(fù)。做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。4.3迎客人要到大門口，等客人下車后，主動(dòng)迎上去握手。4.4請(qǐng)客人品茗時(shí)，雙手遞杯，杯把朝客人，從客人右側(cè)上茶。4.5陪同客人行走時(shí)，應(yīng)該靠右隨客行走。4.6送客人時(shí)要到大門口，待客人車開啟后，向客人揮手，目送客人離去后返回。4.7接待禮儀總結(jié)為：站起來喜相迎讓座問好同志請(qǐng)倒杯茶水問來意記下關(guān)鍵點(diǎn)仔細(xì)聽該辦事不推諉不能辦要說明臨走時(shí)送出門握手再見說一聲該接待禮儀做到每個(gè)辦公室懸掛上墻，職員嚴(yán)格根據(jù)此接待禮儀實(shí)施。（十）公共衛(wèi)生管理制度公共衛(wèi)生管理范圍是項(xiàng)目會(huì)議室、接待室、食堂、衛(wèi)生間，各部門辦公室等其它公共場所和設(shè)施衛(wèi)生。1.衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）和四面墻壁上無浮塵、無污跡；地面無污物、污水、雜物；照明燈、空調(diào)上無浮塵；辦公桌椅布局合理，潔凈整齊；辦公用具擺放整齊；文件柜和各類書籍資料擺放整齊、美觀，不放置和辦公用具無關(guān)個(gè)人雜物；衛(wèi)生間墻面、地面、便池、洗手池清潔潔凈，無污垢、無異味；樓道不放置雜物，墻裙、地面無污垢，保持清潔。2.各部門自行負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生清掃及保潔工作。室內(nèi)廢棄物品應(yīng)該在下班后放到指定垃圾存放點(diǎn)。3.各部門辦公室內(nèi)衛(wèi)生清理實(shí)施部門責(zé)任制，部門責(zé)任人為責(zé)任人。公共衛(wèi)生清理由項(xiàng)目辦公室安排清潔。會(huì)議室、接待室衛(wèi)生由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)，應(yīng)該隨時(shí)保持清潔。4.需要使用會(huì)議室部門,應(yīng)該提前向項(xiàng)目辦公室申報(bào)，由項(xiàng)目辦公室?guī)椭暾?qǐng)部門共同做好安排。會(huì)議結(jié)束后，使用部門要立即通知項(xiàng)目辦公室，方便辦公室安排人員做好衛(wèi)生清理工作。（十一）用電管理制度1.提倡節(jié)省用電，項(xiàng)目工作人員應(yīng)該根據(jù)電器設(shè)備操作規(guī)程和使用說明書正確操作使用各類電器，因違章操作而造成電器設(shè)備及公共財(cái)物損壞，由損壞人負(fù)責(zé)修復(fù)費(fèi)用或照價(jià)賠償。2.辦公室內(nèi)和職員宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私自亂拉、亂接供電線路，嚴(yán)禁私自使用電熱器、電爐、取暖器等。3.晴好天氣辦公室不能開燈，夜間加班結(jié)束后應(yīng)該將辦公室燈熄滅，并切斷電腦等電器電源。4.下班或離開住處時(shí)應(yīng)該切斷多種用電設(shè)備（包含電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等）電源，預(yù)防浪費(fèi)和意外等其它安全事故發(fā)生。5.使用空調(diào)辦公室，夏季室內(nèi)溫度應(yīng)控制在24攝氏度以上，冬季室內(nèi)溫度應(yīng)控制在20攝氏度以下。6.使用空調(diào)辦公室，下班前20分鐘應(yīng)該關(guān)閉辦公室空調(diào)。開機(jī)時(shí)間過長，可能引發(fā)電機(jī)燒毀，造成火災(zāi)等事故。9.會(huì)議室、接待室使用空調(diào)時(shí)，項(xiàng)目辦公室相關(guān)管理人員要負(fù)責(zé)開關(guān)機(jī)。（十二）用水管理制度1.提倡節(jié)省用水。配置飲水機(jī)辦公室純凈水只作飲用，不準(zhǔn)用來洗滌或澆花。2.在公共區(qū)域及宿舍，應(yīng)該注意隨手關(guān)緊水龍頭，預(yù)防浪費(fèi)。3.發(fā)覺漏水、水閥損壞等問題，應(yīng)該立即匯報(bào)，相關(guān)部門立即修理。（十三）食堂管理制度1.食堂就餐實(shí)施份飯制，職員在窗口排隊(duì)打飯、打菜。2.炊事員必需體檢，符合健康條件后方可上崗操作。3.精打細(xì)算，厲行節(jié)省，根據(jù)要求伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每日就餐人數(shù)，先算后做，定量投入，日盈虧不超出3%，月累計(jì)盈虧不超出2%，年累計(jì)盈虧不超出0.5%，小鍋單炒單獨(dú)核實(shí)。4.主副食采購要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主副食加工和烹調(diào)按程序配餐，預(yù)防生食品和熟食品、原料和成品交叉混放。5.食堂工作人員要提升服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度。工作時(shí)應(yīng)著炊事工作服，發(fā)覺一次不著炊事服罰款50元，發(fā)覺第二次罰款100元，第三次取消食堂工作人員資格。確保因工作不能按時(shí)就餐人員隨時(shí)能夠吃到熱飯熱菜，做好病號(hào)飯、生日飯。6.搞好飲食衛(wèi)生，烹飪器具、用餐器皿、廚房地面要保持潔凈衛(wèi)生，餐具須天天消毒一次。食堂操作間、下水道、洗碗池要立即沖洗潔凈，防腐、防臭。每七天對(duì)餐廳及操作間大清洗一次。7.食品采購、制做要符合《中國食品衛(wèi)生法》要求，確保食品新鮮、不發(fā)霉、不變質(zhì)、不腐化，預(yù)防疾病傳染和食物中毒。預(yù)防鼠疫，做好滅鼠工作，嚴(yán)防老鼠啃食食物，把好“病從口入”關(guān)。8.液化氣、貯氣瓶（罐）購置，要到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢合格供給處采購，運(yùn)輸、搬運(yùn)、貯存要確保安全。食堂管理員必需常常檢驗(yàn)液化氣爐、瓶氣閥安全裝置，嚴(yán)防氣體泄露。在使用液化氣時(shí)，炊事員不能離開，注意掌握烹飪時(shí)間，立即關(guān)閉氣體。9.實(shí)施一周食譜制度，一周之內(nèi)盡可能不反復(fù)，并依據(jù)時(shí)節(jié)差異，每個(gè)月調(diào)整1次。10.食堂招待用餐由辦公室通知，食堂管理員在當(dāng)日據(jù)實(shí)填寫《招待用餐記錄表》找相關(guān)人員簽字確定后，每半月匯總經(jīng)辦公室主管核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批后列銷。來客在大餐廳就餐，食堂管理員按餐登記，經(jīng)承接人簽認(rèn)后，每個(gè)月匯總經(jīng)辦公室主管核實(shí)、財(cái)務(wù)審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批后列銷。11.伙食費(fèi)情況每個(gè)月公布一次，由食堂管理員統(tǒng)計(jì)并公布。12.珍惜食堂一切設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)上職員一律在食堂內(nèi)就餐，不得隨意在食堂拿走碗筷，確需使用必需按時(shí)歸還，不得隨意丟棄。違者，1次罰款100元，發(fā)覺第2次罰款200元，發(fā)覺第3次400元。非食堂工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入伙房操作間和主副食品庫房。13.項(xiàng)目部伙食管理委員會(huì)應(yīng)常常聽取職員群眾意見，對(duì)伙食提出改善意見并督促炊事人員立即改善。（十四）宿舍管理制度1.職員宿舍房間和床位由辦公室統(tǒng)一安排和調(diào)整，未經(jīng)許可不得私自調(diào)整房間、增加或降低床位，違者，罰款100元。2.職員宿舍房間內(nèi)衛(wèi)生清潔工作由居住人負(fù)責(zé)，在早上點(diǎn)名前要打掃完成，室內(nèi)必需做到物品擺放整齊，窗戶玻璃明亮，室內(nèi)整齊衛(wèi)生。3.職員家眷，若在本項(xiàng)目上班，由項(xiàng)目安排住房；若是探親，由職員本人自行租房，項(xiàng)目核報(bào)房費(fèi)300元/年，超出房費(fèi)及其它費(fèi)用由職員自理。4.珍惜住房，不能改變住房結(jié)構(gòu)，不能損壞房屋地板、墻壁、門窗等設(shè)施。不然，按價(jià)賠償。5.注意安全，不能私接電線，房間人走燈滅，人走關(guān)空調(diào)，晚上睡覺后不得開空調(diào)和開燈睡覺，走廓照明燈由周圍寢室負(fù)責(zé)關(guān)燈，寢室不能使用電爐等大功率電器。（十五）招待用煙管理制度1.招待用煙統(tǒng)一由辦公室購置、發(fā)放，在發(fā)放時(shí)必需填寫《招待用煙記錄表》。2.項(xiàng)目書記、常務(wù)副經(jīng)理、項(xiàng)目副職領(lǐng)導(dǎo)用煙實(shí)施每個(gè)月定額制，在《招待用煙記錄表》上簽字認(rèn)可。3.各業(yè)務(wù)部門因辦理業(yè)務(wù)需要招待用煙時(shí)，在《招待用煙記錄表》上按要求填寫后，呈項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在辦公室領(lǐng)取。（十六）辦公、生活用具采購制度1.辦公、生活用具標(biāo)準(zhǔn)上由辦公室有計(jì)劃性地統(tǒng)一采購。2.各業(yè)務(wù)部門每個(gè)月25日前將下個(gè)月所需辦公用具列出計(jì)劃呈項(xiàng)目經(jīng)理審批后遞交辦公室，由辦公室統(tǒng)一根據(jù)審批匯報(bào)進(jìn)行辦理。生活用具由辦公室依據(jù)需要列出計(jì)劃并呈匯報(bào)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后統(tǒng)一辦理。3.如因特殊情況，業(yè)務(wù)部門急需辦公用具，由業(yè)務(wù)部門認(rèn)真填寫申請(qǐng)匯報(bào)，呈項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后，送交辦公室購置。4.辦公室在采購?fù)瓿珊?，根?jù)申請(qǐng)表上數(shù)量、規(guī)格、內(nèi)容如實(shí)下發(fā)給各業(yè)務(wù)部門，并做好相關(guān)簽字手續(xù)，在報(bào)銷時(shí)給予備查。5.在填報(bào)采購計(jì)劃時(shí)必需分類填報(bào)并正確填寫規(guī)格型號(hào)（未填規(guī)格型號(hào)發(fā)生誤購時(shí)辦公室將不予采購）。5.在集中采購期間財(cái)務(wù)部門須做好對(duì)應(yīng)資金準(zhǔn)備以確保采購計(jì)劃按時(shí)落實(shí)。6.各部門及各人要保管、使用、維護(hù)好辦公設(shè)施，責(zé)任性損壞或丟失，責(zé)任人要負(fù)責(zé)賠償。（十七）電話及電話費(fèi)管理1.辦公室座機(jī)電話、傳真機(jī)僅供傳真及特殊情況下使用，各部門在聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)均使用移動(dòng)電話，其費(fèi)用由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門依據(jù)其工作崗位、業(yè)務(wù)工作量大小按核定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，超出核定標(biāo)準(zhǔn)部分費(fèi)用自理。核定標(biāo)準(zhǔn)為：項(xiàng)目書記、項(xiàng)目總工為350元/月，項(xiàng)目副職為300元/月，各部（室）部長為200元/月，各部(室)副部長150元/月，依據(jù)工作需要部員可考慮100元-130元/月。2.通常享受移動(dòng)電話補(bǔ)助職員，必需確保手機(jī)保持二十四小時(shí)通暢，如每個(gè)月累計(jì)3次打不通手機(jī)，取消被叫人當(dāng)月移動(dòng)電話費(fèi)補(bǔ)助。3.單位、業(yè)務(wù)部門或個(gè)人來電，辦公室除要做到熱情周到外，還應(yīng)立即傳輸信息，關(guān)鍵內(nèi)容要做好電話統(tǒng)計(jì)，快速呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指示。4.傳真收發(fā)由辦公室專員負(fù)責(zé)，收到傳真后，按傳真內(nèi)容立即登記處理。5.發(fā)出傳真要登記立案。（十八）附則本措施由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起實(shí)施。附件：1.職員出差（請(qǐng)假）審批單2.派車單3.攜帶公章外出審批單4.印章使用審批記錄表5.修車申請(qǐng)單6.發(fā)文審批單附件1.職員出差（請(qǐng)假