裝飾公司設(shè)計部作業(yè)流程說明副本

設(shè)計部工作流程圖接洽（準備階段）量房概念定位平面計劃審核簽約施工關(guān)聯(lián)（服務(wù)）用戶維護設(shè)計師工作流程接洽接洽階段即首次洽談階段，此階段很關(guān)鍵，在此之前用戶對企業(yè)和設(shè)計師本人并不了解，而此次洽談是設(shè)計師向用戶推銷企業(yè)和個人早期，同時也是了解用戶早期，所以，每個設(shè)計師對此階段必需高度重視，此階段具體操作規(guī)程以下：注意自己儀表整齊大方及言語措辭（基礎(chǔ)行為規(guī)范）以老實標準讓用戶繳納立項費（定金）和設(shè)計費原因和好處，并說服其繳納。讓用戶明白立項費是企業(yè)在確定此項目開始實施標志，因為項目不是企業(yè)單方面事情，雙方全部應(yīng)該做合適投入，而且立項費也是對雙方一個約束，同時也是對設(shè)計師前期工作保障。洽談完成后，禮貌讓用戶填寫用戶記錄表并將其送走或填寫完記錄表，繳納立項費隨其量房，邊交談邊統(tǒng)計，最終須用戶簽字，并存入《工作檔案庫》，然后進入量房程序。量房量房階段是設(shè)計師技術(shù)實施階段很關(guān)鍵也很基礎(chǔ)階段，接下來要做圖紙和報價全部是以量房草圖為基礎(chǔ)，所以量房要求必需正規(guī)、嚴格、細致。（一）量房條件取得1、取財務(wù)開出收據(jù)并收取量房定金（立項費）然后填寫立項費說明，量房定金必需在當日交到財務(wù)，然后和用戶確定量房時間，并按時抵達。（二）量房準備1、量房時注意著裝（工服）2、準備好量房工具：①盒尺②速寫本③筆，嚴禁只帶一張白紙量房（有條件可集中于量房包）房人員標準上是2名設(shè)計師(如有繪圖員，則是設(shè)計師和繪圖員)（三）量房過程1、量房過程（繪圖員繪制）：⑴勾畫出房型草圖⑵量出每個房間長、寬、層高⑶量出每個門、窗寬高，窗戶要測出窗臺高度⑷標明廚房、衛(wèi)生間各下水道和各管道位置，各房間暖氣位置，各房間空調(diào)位置⑸有梁位置，標明梁上高、寬、厚及其正確位置⑹標明室內(nèi)配電箱和網(wǎng)絡(luò)、電視、電話入戶，原有電話、電視、電源插座正確位置。（四）反復確定用戶意圖量房結(jié)束，仔細聆聽用戶再次陳說其對房間構(gòu)思和向往（五）約定議案時間和用戶約定第一次看方案時間（通常為3－7天）（六）禮貌道別1、禮貌和用戶道別。設(shè)計階段（一）方案準備階段參考量房草圖先繪制出原始結(jié)構(gòu)圖，圖紙要求畫明承重墻、剪力強和輕體墻，標好全部有用尺寸，并將暖氣、空調(diào)位置，衛(wèi)生間、廚房上下水口及管道位置標明，方便做方案和做預算報價時使用。依據(jù)用戶要求、設(shè)計師構(gòu)思平面部署圖繪制出（要求：平面部署圖要求參CAD制圖規(guī)范）依據(jù)平面布局和人體工程學等專業(yè)知識分別繪制出插座部署圖、開關(guān)燈位圖等圖紙依據(jù)用戶要求和平面部署圖作出一至四張效果圖（電腦或手繪）依據(jù)效果圖、原始結(jié)構(gòu)圖、平面部署圖、天花部署圖、插座部署圖、開關(guān)燈位圖及量房草圖作出早期工程預算單。圖紙裝訂：將做好圖紙和報價打印，并按次序裝訂成冊。和用戶聯(lián)絡(luò)并約其看方案。議案階段（一）方案初議1、準備工作：見面前檢驗自己著裝等儀表情況、查看要給用戶呈上圖紙及報價是否齊全和無誤。2、用戶到來時，微笑并禮貌請用戶入座。3、耐心向用戶講解方案，表明自己設(shè)計理念和構(gòu)思，并盡力說服用戶接收自己設(shè)計方案。4、用戶對方案提出整改意見時，耐心聽取并做好完整統(tǒng)計5、耐心給用戶講解報價，并適時給用戶作出解釋。6、洽談完成后禮貌送走用戶，對用戶整改意見作深入了解，準備方案修改。7、如無異議，初步確定方案草本，同時填寫《用戶確定統(tǒng)計單》。（二）方案修改階段根據(jù)用戶意思，對各矢量圖進行具體修改。對效果圖進行修改，假如是手繪圖則需要重新繪制修改完成后，打印裝訂成冊，有禮貌通知用戶。（三）方案再議1、同第一次洽談，準備好自己儀表和物品，提前等候。2、耐心向用戶講解修改后方案。3、如用戶仍不滿意，則仍需統(tǒng)計用戶要求，做深入修改。如用戶對方案滿意，則深入確定講解報價。報價中須有工程項目標工藝做法、工程量和單價。待用戶對設(shè)計方案和報價確定無異議時，進行簽署協(xié)議準備工作，并將圖紙送交設(shè)計部經(jīng)理審核。（四）圖紙審核1、將圖紙送交設(shè)計部經(jīng)理處，由設(shè)計部經(jīng)理審核，審核關(guān)鍵包含圖紙數(shù)量是否齊全、圖紙上尺寸正確，設(shè)計內(nèi)容可行性是否等技術(shù)內(nèi)容。待圖紙審核完成后由審核人簽字確定后，整理齊備以備簽約。簽約簽署協(xié)議前，必需讓用戶仔細閱讀協(xié)議條款，碰到不明處應(yīng)耐心講解，設(shè)計師無權(quán)力對用戶做出折扣處理。協(xié)議為一式兩份，一分由用戶保留，另一份由企業(yè)保留。協(xié)議簽署時，除小部分施工圖外（開工前補齊，由用戶簽字確定），大部分圖紙應(yīng)該齊全，圖紙為一式三份，企業(yè)一份，用戶一份，項目經(jīng)理一份。設(shè)計師手中需自備一份。全部圖紙必需由用戶簽字后方能施工。工程報價單一式三份，企業(yè)一份，用戶一份，項目經(jīng)理一份，報價單也必需由用戶簽字確定。除協(xié)議、圖紙、報價外，設(shè)計師必需為用戶提供《用戶須知》、《協(xié)議補充條款》、《主材配送用戶須知》、《空氣質(zhì)量檢測確定書》、《業(yè)之峰環(huán)境保護家裝材料明細單》、《裝修所用主材簡表》、《工程驗收標準》、《環(huán)境保護協(xié)議》（部分企業(yè)有）。以上所列文件一式兩份，必需由用戶簽字確定生效。（各表單見附頁）協(xié)議簽署完成后，設(shè)計師需幫助用戶檢驗手中協(xié)議及其它附件是否有遺漏。協(xié)議簽署完成后，指導用戶交付首期款，并通知用戶三天后某一時間進行現(xiàn)場交底。施工服務(wù)（一）內(nèi)部交底在開工之前三天內(nèi)，設(shè)計師必需去工程部，對本工程客服監(jiān)理和項目經(jīng)理進行第一次交底，交底完成后填寫《一次交底單》，三方簽字確定生效。（二）現(xiàn)場交底協(xié)議簽署三天后，設(shè)計師、用戶、項目經(jīng)理、監(jiān)理進行現(xiàn)場交底。設(shè)計師需對照圖紙將要施工內(nèi)容對項目經(jīng)理做現(xiàn)場具體講解，幫助項目經(jīng)理了解圖紙。交底完成后填寫《現(xiàn)場交底單》，有四方簽字確定后生效。（三）現(xiàn)場服務(wù)1、在整個施工期間，設(shè)計師去工地次數(shù)不少于四次，主動配合工程部，將設(shè)計方案正確無誤反應(yīng)在實處，共同為用戶負責。每次去工地后須填寫《工地檢驗統(tǒng)計單》，在其上面統(tǒng)計清楚工地現(xiàn)實狀況，然后由用戶簽字后放入《工作檔案庫》。（四）變更處理1、如中期碰到設(shè)計變更，設(shè)計師應(yīng)和用戶、監(jiān)理、項目經(jīng)理共同簽署《設(shè)計變更單》，四方簽字確定后生效，設(shè)計師須立即將圖紙修改或補齊，經(jīng)用戶簽字確定后交由用戶、監(jiān)理和項目經(jīng)理各一份。（五）其它服務(wù)1、設(shè)計師在整個施工過程中應(yīng)盡心盡力，全心全意回復用戶每一個合理要求，直到工程完工。關(guān)聯(lián)服務(wù)工程完工后，用戶需購置家俱、窗簾布藝、配飾等家庭用具，設(shè)計師應(yīng)盡力幫助用戶選購，假如確實沒時間，應(yīng)向用戶說明并給用戶提供以下具體提議。設(shè)計師每次陪用戶購置物品時，須填寫《用戶服務(wù)登記單》，由用戶簽字后放入《工作檔案庫》。用戶維護用戶喬遷時，應(yīng)以電話或其它方法向用戶賀喜階段性給用戶打電話問詢裝修后情況節(jié)假日給用戶賀喜。設(shè)計部工作步驟圖客服部客服部將信息反饋至經(jīng)理客服部客服部將信息反饋至經(jīng)理用戶和用戶交流工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶進行中期驗收用戶和用戶交流工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶進行中期驗收不滿意滿意不滿意滿意設(shè)計師出設(shè)計方案、工程預算書設(shè)計師了解用戶滿意度設(shè)計師出設(shè)計方案、工程預算書設(shè)計師了解用戶滿意度不滿意滿意不滿意滿意預算、設(shè)計方案談判預算、設(shè)計方案談判客服回訪反饋信息至設(shè)計部主管客服回訪反饋信息至設(shè)計部主管簽單、助理向用戶介紹簽單用戶須知簽單、助理向用戶介紹簽單用戶須知行政助理填寫協(xié)議摘要用戶洽談單至設(shè)計部經(jīng)理協(xié)議摘要傳工程部專案設(shè)計師工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶進行預交底經(jīng)營人員和設(shè)計師共同約見用戶工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶進行完工驗收用戶交納量房定金用戶交納工程首期款財務(wù)部行政助理填寫協(xié)議摘要用戶洽談單至設(shè)計部經(jīng)理協(xié)議摘要傳工程部專案設(shè)計師工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶進行預交底經(jīng)營人員和設(shè)計師共同約見用戶工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師、用戶進行完工驗收用戶交納量房定金用戶交納工程首期款財務(wù)部簽市場部單確定表簽市場部單確定表業(yè)主預約上門量房，現(xiàn)場跟用戶交流

2、做好平面部署圖，意向方案PPT，邀約用戶，就方案做討論

3、交付