2021年新版文明禮儀知識競賽試題附答案

文明禮儀知識競賽試題(附答案)一、填空1.禮儀是由禮儀主體，禮儀客體，禮儀媒體，禮儀環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成。2.禮儀根據(jù)其合用對象，合用范疇不同，大體上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。3.個人修飾儀容時，應當引起注意普通有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面4.學習應用公共禮儀應當掌握好它三條基本原則遵守公德、勿礙她人、以右為尊。5.交往禮儀中三A原則是接受對方

注重對方

贊同對方。6.做客禮儀核心之處在于客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門有禮為客有方原則。7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，由于那兒習慣是“點頭不算，搖頭算”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，互相表達敬重和和諧行為規(guī)范。9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，普通稱為“先生”。10.問候用語分為原則式和時效式兩種。11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種重要辦法。12.在生活、工作中，當自己觀點與她人觀點不一致時，切忌以勢壓人，最佳辦法是避免爭論，求同存異。13.“TPO”原則規(guī)定人們穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點、時間、目，而不能毫無章法。14.饋贈是親朋朋友間不可缺少一種非語言交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮物最基本原則。15.當代社會普通交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及在公共場合不妨礙她人等三大準則。16.孔子在25此前，就主張入境問俗，歐美也有相似古諺：“在羅馬行如羅馬人”。17.信訪工作中，在對待來訪者態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則同情。18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己觀點”，“闡明了各自立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各，基本上沒有共同點。19.當今在正式場合中最受歡迎演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表達“壞”或“差”意思。21.握手人與對方關(guān)系“密切度”，在直接觀測到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表達最親熱關(guān)系。22.當咱們接待外賓或出國訪問時，咱們予以別人最初印象完全在咱們衣著和如何穿法上，別人另一方面才會注意到禮儀和言詞，最后才理解性格。23.歐美人在吃西餐時飲食方式，往往與飲酒密切有關(guān)。美食之國法國，從來有“白酒配魚，紅酒配肉”不成文規(guī)矩。24.中華人民共和國人總以為吃飯目是聯(lián)系感情，買賣不在仁義在，因此經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判利益之上。25.在涉外交往中，每個人都必要時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次會面外國友人第一印象。26.商務禮儀，它所指重要是公司、公司從業(yè)人員以及其她一切從事經(jīng)濟活動人士，在經(jīng)濟往來中所應當遵守禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范人大都據(jù)說過一句行話：“西裝韻味不是單靠西裝自身穿出來，而是用西裝與其她服飾一道搭配出來。28.穿西裝時，襯衫袖長長短要適度。最美觀做法，是令襯衫袖口正好露出來

1厘米左右。29.正式邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面形式，其中檔次最高，也最為商界人士所慣用當屬請柬邀約。30.商界人士所進行洽談，又稱商務談判，它是最重要商務活動之一。31.在商務洽談中，對的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。32.舉辦雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門一方為上，應屬于客方；背對正門一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串不斷地規(guī)定和一種又一種不斷地妥協(xié)?！?4.在普通狀況下，禮節(jié)性拜訪，特別是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長拜訪，普通也不適當超過兩個小時。35.商務招待基本原則是，可以高消費，但是要反對揮霍。36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方鼻部是最令人舒服。38.剪彩典禮上所需使用某些特殊用品，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。

39.中餐宴會上可以從餐巾折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.普通狀況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒順序，分明主次。41.女士在商務交往中首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴多，不能喧賓奪主。42.商務宴會普通尚有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包被稱為商界男士“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少。44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著裙式服裝中，套裙是名列首位選取。45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表達注重對方；二來有助于理解對方身份。46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上顏色總體控制在三種之內(nèi)。47.毛料應為西裝首選布料；藏藍色西裝往往是商界男士首選。48.與賓客相見之初，迎賓人員一定要積極伸手與對方相握。49.主人一方普通不適當以節(jié)假日、午間、夜間作為招待賓客時間。50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請賓客就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中某一側(cè)時，普通以距離房門較遠座位為上座，應當請賓客就座。52.與賓客交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其她事務。53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪伴、秘書、警衛(wèi)或助手就座。54.基督教教徒忌諱房間號是13號、666號。55.普通應當讓賓客住在餐廳附近樓層，或距工作點較近，是非常善解人意。56.禮物禮儀是指在禮物選取、贈送、接受過程中所必要遵循慣例與規(guī)范。57.代表本單位為外單位選取禮物時，應當側(cè)重于它精神價值和紀念意義，不適當過度強調(diào)“含金量”。58.為外國人選取禮物時要重點突出民族特色。59.最常用送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務員參加宴會時，最佳男士著深色西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。61.中餐上菜順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。62.宴會開始，中餐濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應當用餐巾或手掌在前面遮擋一下，也許話，最佳不要在餐桌上剔牙。64.西餐刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。65.上舞場是，由女方選取雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸本來地方。67.手指甲長度普通不應長過手指指尖。68.理發(fā)間隔時間普通是半個月。69.國家公務員在整頓、修飾儀容時原則是修飾避人。70.舉止從來被視作人類“第二語言”。71.國家公務員在與領(lǐng)導談話時，表情應當恭敬而大方；與群眾談話時，表情應當親切而溫和；在秉公執(zhí)法時，表情應當嚴肅而認真。72.公務員在從事公務活動中，應當具備責任心和時間觀念。73.公務員在執(zhí)行公務時所面臨人際關(guān)系涉及對內(nèi)與同事關(guān)系，對外與來訪客人關(guān)系，對上與上級關(guān)系，對下與下級關(guān)系。74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其她在場者總體印象稱為“電話形象”。75.打電話時應當遵循“通話3分鐘原則”。76.接電話時應當遵循“鈴響但是三聲原則”。77.到機場歡迎國賓國內(nèi)政府陪伴團團長應當是一位現(xiàn)任部長或者副部長。78.法國國歌是《馬賽曲》。79.稱呼，指是人們在尋常交往應酬之中，所采用彼此之間稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)系時所應當遵守禮儀規(guī)范。81.通聯(lián)禮儀基本原則是“保持聯(lián)系”。82.親緣關(guān)系，是人類一種最基本人際關(guān)系。83.在社交活動中舉辦約會，稱為社交約會。84.參加社交約會時，必要遵守必要禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是約會禮儀。85.拜會，又稱拜見或拜訪。86.餐飲禮儀，普通來說，指重要是人們在餐飲活動之中所必要認真遵守行為規(guī)范。87.禮儀，是對禮節(jié)、典禮統(tǒng)稱。88.個人禮儀又稱私人禮儀，由于它所解決大體上都是私人之事。89.在工作崗位上，人們彼此之間稱呼是有其特殊性，她總規(guī)定是要莊嚴、正式、規(guī)范。90.所謂花語，乃指借用花卉來表達人類某種情感、愿望或象征語言。91.在國內(nèi)，對于服務人員在服務態(tài)度上總規(guī)定是：熱情服務、禮待賓客、以質(zhì)見長。92.雙向溝通理論中心內(nèi)容是主張以互相交流、互相理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行互相合伙基本前提。93.美國知名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。94.服務人員在選取服裝與鞋襪時應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務對象，而切不可將自己背部對著對方。96.服務人員注視角度重要有正視對方、平視對方、仰望對方。97.微笑重要特性是面含笑意，但笑容不甚明顯。98.對服務人員服飾作出統(tǒng)一規(guī)定，重要是出于四方面考慮：為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造公司形象、為了提高個人素質(zhì)。99.服務人員服飾問題，重要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用正裝、便裝、飾品、用品等選取和使用。100.服務人員使用飾物重要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)別品種、佩戴有方。二、單項選取1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀是

C

。

A商務禮儀

B國際禮儀

C政務禮儀

D服務禮儀2、穿西裝時，應穿

B

。

A旅游鞋

B

皮鞋

C布鞋

D涼鞋3、穿西服套裙時，應

D

。

A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)

A

個紐扣之間。

A第四與第五

B第二和第三

C第三和第四

D第五和第六5、佩戴首飾原則上不應超過

C

件。

A五

B

四

C

三

D

二6、抱負洗澡次數(shù)是

A

。

A每天都洗澡

B

每周洗一次

C

兩天洗一次

D每月洗一次7、應堅持經(jīng)常洗頭，最佳是

C

。

A每周洗一次頭

B每周洗兩次頭

C每天洗一次頭

D每天洗兩次頭9、與人相處時，注視對方雙眼時間應不少于相處總時間

A

。

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一

10、公務員著裝時全身服裝色彩不應超過

B

種。

A二

B三

C四

D五

11、國家行政機關(guān)所使用最重要、最頻繁通訊工具是D

。

A傳真

B電腦

C電郵

D電話

12、打電話時，話筒與自己口部最規(guī)范距離是C

。

A

5到6厘米

B

4到5厘米

C

2到3厘米

D

1到2厘米

13、在正常狀況下，每一次打電話時間應當不超過C

。

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘

14、接電話時，拿起話筒最佳時機應在鈴聲響過

B

之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間普通不超過B

。

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮

B

響。

A

18響

B

21響

C

25響

D

28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮A

響。

A

19響

B

21響

C

24響

D

28響

18、橄欖是

C

國花。

A朝鮮

B新加坡

C

希臘

D印度

21、國內(nèi)國花是

A

。

A牡丹

B茉莉

C玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”是

D

。

A外交護照

B公務護照

C因公普通護照

D因私普通護照

23、國內(nèi)現(xiàn)行護照有效期最長不超過

B

。

A一年

B五年

C十年

D二十年

24、下列機構(gòu)不懸掛國徽是

D

。

A區(qū)政府

B區(qū)法院

C區(qū)檢察院

D區(qū)公安局

25、國內(nèi)國旗長與寬之比是C

。

A

5比3

B

5比4

C

3比2

D

1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝是

D

。

A

膚色偏黑

B膚色蒼白

C膚色發(fā)紅

D膚色白凈

27、穿西服時，最抱負襯衫顏色是B

A

藍色

B

白色

C

灰色

D咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應當

D

。

A

所有佩帶

B各佩帶一件

C佩帶某一類所有

D佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須次數(shù)應當是

A

。

A每天至少一次

B每兩天至少一次

C

每三天至少一次

D每星期至少一次

31、迎賓活動普通提前多長時間到達迎賓地點

Ｃ

Ａ30分鐘

B20分鐘

C15分鐘

D10分鐘

32、招待賓客最佳室內(nèi)溫度是

B

A23℃

B24℃

C25℃

D26℃

33、主人普通應當送客人到

D

，后轉(zhuǎn)身拜別。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己視野之外

34、下列哪些是不容許正式贈送禮物

A

A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產(chǎn)品模型

36、西餐中以

B

為第一順序

A男主人

B女主人

C男客人

D女客人

37、菜未吃完而半途離開，可以將餐巾放在

C

A桌面上

B椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表達這一道菜不用了，應當將刀、叉放在

D

上

A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用

D

以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D紅茶

40、西餐進餐時，半途離開可將刀叉放成

A

形

A八字形

B二字形

C十字形

D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝

A

酒

A

雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝

B

酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝

D

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C紅葡萄酒

D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應當控制在平日

B

A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應當有

C

厘米左右距離

A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任、正式前來國內(nèi)進行訪問

C

，或者政府首腦。

A政務大臣

B外交使節(jié)

C國家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請賓客品嘗

A

和鹽，是規(guī)格最高會面禮。

A面包

B牛奶

C馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請賓客品嘗

B

和鹽，是規(guī)格最高會面禮。

A面包

B牛奶

C馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請賓客品嘗

C

和鹽，是規(guī)格最高會面禮。

A面包

B牛奶

C馬黛茶

D紅酒

50、“不要把自家規(guī)矩帶到別人家里去”是

D

諺語

A美國

B英國

C日本

D俄羅斯

51、13與星期五在

C

教中是不吉利

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切神。這是

D

教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母是

A

教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與

B

教交往時要注意

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、

A

是菲律賓國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、

C

是美國國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、

D

是西班牙國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、重要采用國際禮儀，并恰當參照一下對方獨特習俗禮儀，是在接待

B

時采用原則。

A少數(shù)民族

B外國友人

C特區(qū)

D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置排列，原則上都講究

B

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右同樣

D不同場合不同尊卑

60、在工作空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B

支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支

61、領(lǐng)帶下端應

B

A．在皮帶上緣處

B．在皮帶上下緣之間

C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點

64、用餐吃面包時，應

B

A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿

C

，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其她行業(yè)行業(yè)禮儀相比，

C

更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．公司禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務是

B

禮儀中提出。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．公司禮儀

68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄是

D

A．發(fā)布會

B．贊助會

C．展覽會

D．茶話會

69、在阿拉伯國家里，人會面問候語是

C

A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎

70、工作餐普通在

B

舉辦

A．公務結(jié)束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00

71、在正常狀況下，做東者應當至少提前

D

分鐘到達用餐地點。

A．2、3分鐘

B．5分鐘

C．7、8分鐘

D．10分鐘

72、工作餐中，主人

B

是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立

73、自助餐取菜順利為

D

A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女

C

A．指尖

B．手掌

C．手指

D手腕

75、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應當

D

A．及時告知一同進餐者加以注意；

B．自己悄悄解決掉；

C．及時喊來侍者解決；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應當分別裝

A

A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套鞋子是

B

A．豬皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．駝鳥皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋款式應是

A

A．系帶皮鞋

B．無帶皮鞋

C．蓋式皮鞋

D．拉鎖皮鞋

79、一套套裙所有色彩至多不要超過

B

A、一種

B、兩種

C三種

80、套裙裙長應以不短于膝蓋

C

厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

81、在五人座轎車上，最尊貴座位應當是

C

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè)

D、后排中間座

82、握手所有時間應控制在

B

秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

83、吻手禮受禮者，應是

B

A、婦女

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子

84、阿富汗人會面禮是

C

A

握手

B合十禮

C撫胸禮

D脫帽禮

85、“真主保佑“這是

A

教徒習慣做法之一

A

伊斯蘭教

B佛教

C道教

D基督教

88、依照禮儀規(guī)范，在握手時，由誰一方面伸出手來“發(fā)起”握手

Ｄ

A

年幼者

B晚輩

C下級

D尊者決定

89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻

Ａ

A

額頭

B嘴唇

C面夾

D下額

90、行擁抱禮時，一共擁抱Ｃ

次

A

一次

B二次

C三次

D四次

92、禮儀是對和統(tǒng)稱。

Ａ

A

禮節(jié)、典禮

B禮貌、形式

C典禮、禮貌

93、《公民道德建設(shè)實行綱要》是在Ｂ發(fā)布。

A9月20日B9月20日

Ｃ９月20日D９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之Ｃ

A

孔子

B孟子

C荀子

D老子

95、Ａ曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A

荀子

B孔子

C老子

D孟子

96、當代中華人民共和國外交一大主題是Ｄ

A

求同存異

B不卑不亢

C以右為尊

D以人為本

97、在西方國家送人鮮花普通為Ｃ

A雙數(shù)

B數(shù)量自定

C單數(shù)

D越多越好

98、作為一種表達語言，外交語言風格特性是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠C.求同存異

D.詼諧幽默

100、穿著西裝，鈕扣扣法很有講究，穿

D西裝，不論在什么場合，普通都要將扣子所有扣上，否則會被以為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣

B.三?？跜.單排扣

D.雙排扣

101、中華人民共和國菜肴品種繁多，風味各異，民間有B之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風行祝壽，并且頗有趣。日本人到了A祝賀“米壽”

A.88歲

B.55歲

C.66歲

D.77歲

104、在國際交往場合，菲律賓主人常把A獻給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟C.蘭花D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義，不同花表達不同感情。她們以為郁金香

B

A.象征熱情

B.表達愛慕之情C.象征悲哀

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務訪問最佳時間是每年

C

A.1月和2月

B.6月和12月

C.3月和7月

D.5月和10月

108、在簡介兩人相識時，總規(guī)矩是

A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

109、在中華人民共和國，人們會面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中華人民共和國“民以食為天”老式觀念，體現(xiàn)了人與人之間關(guān)切之情

B

A.“早上好！”

B.“你吃飯了嗎？”C.“在哪發(fā)財？”

D.“你身體好嗎？”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出當前1755年先后哪國作品中

C

A.美國

B.德國

C.英國

D.日本

112、應邀參加西方人家宴客人必要

B

A.一分鐘也不要遲到

B.提前五分鐘到達

C.提前半小時到

D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進順序應當是

A

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人

114、泰國人經(jīng)商方式是

B

A.跑著做生意

B.臥著做生意

C.家庭公社式做生意

D.坐著做生意

115、中華人民共和國人同西方人都是好客，中華人民共和國人待客之道是“予以”，西方人待客之道是

B

A.“予以”

B.“提供”

C.“簡介”

D.“坦誠相待”

116、涉外交往中禮儀距離為

B

。它合用于會議、演講、慶典、典禮以及接見，旨在向交往對象表達敬意，因此又稱"敬人距離"。

A.不不大于1米，不大于2.5米

B.

不不大于1.5米，不大于3米

C.不不大于0.5米，不大于1.5米

D.不不大于1.5米，不大于2.5米

117、在希臘進行商務活動，牢記

C

，這是她們最忌諱動作。

A．單個手指不可指向人

B手背面不可對著別人

C．手掌心不可對著別人

D不可豎大姆指

118、普通狀況下，服務距離以

B

米之間為宜。

A、0.2-0.5

B、0.5-1.5

C、1.0-2.0

119、

B

，是一種限度最淺笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，旨在表達接受對方，待人友善。

A、輕笑

B、含笑

C、微笑

120、服務人員與她人一起出入房門應當

B

A、先入后出

B、后入后出

C、先出后入

121、入座時從座位

A

側(cè)就座。

A、左

B、右

C、后

122、就坐時占椅面

C

左右，于禮最為恰當。

A、1/2

B、2/5

C、3/4

123、服務人員在運用手勢時應緊記

A

A、宜少忌多

B、宜多忌少

C、盡量不用

124、服務人員招呼別人時，應當

B

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

125、服務人員崗前培訓重要科目之一是（A）

A、微笑

B、握手

C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過

B

個品種。

A、3

B、2

C、1

128、下列屬于應答用語

C

A、您真有眼光

B、真替你高興

C、這是我榮幸

130、服務人員使用書面用語首要規(guī)定是

B

A、書面規(guī)范

B、對的無誤

C、工整清晰

131、通話者

C

態(tài)度和使用言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容

B、情感

C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同步備有某些

A

。

A、甜點

B、啤酒

C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶純咖啡是指

B

。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用

C

輕輕將漂浮于茶水之上茶葉拂去。

A、手

B、口

C、杯蓋

136、在端起茶杯時，應以

A

持杯耳。

A、右手

B、左手

C、雙手

137、使用帶杯托茶杯時可以用

A

端起茶杯，而不動杯托，也可以用

A

，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以

A

端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，普通不適當斟過滿，更不容許動輒使其溢出杯外。得體做法是應當斟到杯身

A

處，否則就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3

B、3/4

C、1/2

139、酒會上所提供酒水、點心、菜肴均以

A

東西為主，因而它有時也被稱做

A

餐會。

A、冷、冷

B、暖、暖

C、熱、熱

140、建議干杯時，應起身站立，

C

端起酒杯，或者用

C

拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里佐餐酒均為

B

。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

142、餐后酒指是用餐之后，用來以助消化酒水。最有名餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱

A

酒。

A、白蘭地

B、威士忌

C、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏

B

度左右飲用為佳。

A、10

B、6

C、8

147、在花語之中，

B

表達和平。

A、丁香

B、橄欖

C、檸檬

149、在尋常生活里，被譽為

A

電話早已成了當代人重要、不可缺少、交際工具之一。

A、順風耳

B、千里眼

C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到協(xié)助、承蒙關(guān)照、接受服務、受到禮遇之時，都應當及時向?qū)Ψ降酪宦?/p>

B

。

A、再會

B、謝謝

C、失陪

151、握手原則方式，是行禮時行至距握手對象約

A

米處。

A、1

B、0.5

C、1.5

152、俄羅斯人姓名由三個某些構(gòu)成，首為

A

，次為父名，末為姓氏。

A、本名

B、妻名

C、母名

153、國內(nèi)民航規(guī)定：旅客必要在機票上列明航班規(guī)定離站前

B

分鐘到達指定機場辦理登機手續(xù)。

A、60

B、90

C、120

154、中華人民共和國民航規(guī)定：在機票上列明航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價

A

手續(xù)費。

A、5%

B、20%

C、10%

156、選取正裝色彩基本原則是

B

原則。

A、兩色

B、三色

C、五色

157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感色彩，叫

A

色。

A、暖

B、冷

C、寒

三、多項選取

1、公務員在行走時應當做到

CD

。

A大步流星

B一路小跑

C

步伐大小適中

D速度不緊不慢

2、香水涂沫恰當部位涉及

AC

。

A手腕

B

臉上

C耳垂

D腹部

3、與人交往中，不恰當舉止有ABCD

。

A架起“二郎腿”B斜視對方

C以食指點指對方

D頭部仰靠在椅背上

4、人表情之中，尤以BCD變化引人注目。

A鼻子

B眼睛

C嘴巴

D眉毛

5、公務員在選取談話內(nèi)容時須遵守規(guī)則有ABC

。

A符合身份

B區(qū)別對象

C考慮興趣

D不說閑話

6、所謂著裝過異可分為

ACD

三種。

A款式過異

B頭型過異

C搭配過異

D穿法過異

7、公務員在對待上級時，應當遵守原則有

ABCD

。

A服從命令

B維護威信

C以禮相敬

D不得越位

8、公務員在對待下級時，應當把握原則有ABC

。

A認真尊重

B悉心照顧

C積極體諒

D維護威信

9、公務員在應當遵守會議紀律涉及ABCD

。

A規(guī)范著裝

B嚴守時間

C維護秩序

D專心聽講

10、提問最佳時機涉及

ACD

。

A對方發(fā)言間歇之時

B對方發(fā)言中

C對方發(fā)言結(jié)束之后

D自己發(fā)言先后

11、國賓涉及在任、正式到國內(nèi)訪問AB

。

A國家元首

B政府首腦

C外交部長

C州長

12、歡迎國賓正式典禮涉及ABC

。

A奏國歌

B鳴禮炮

C檢閱儀仗隊

D獻花

13、懸掛國徽，其直徑通用尺度有三種BCD

。

A

40厘米

B

60厘米

C

80厘米

D

100厘米

14、下列場合中可以演奏國歌有AB

。

A升旗典禮上

B進行大型體育比賽時

C商業(yè)表演時

D婚喪慶典上

15、報告基本形式有ABC

。

A口頭報告

B書面報告

C電話報告

D郵件報告

16、參觀下列場合時，應著正裝有AB

。

A部隊

B

學校

C風景名勝

D寺廟

17、在大庭廣眾面前，公務員不應當有舉動有

ABCD

。

A化妝或補妝

B整頓服裝或飾物

C梳理頭發(fā)

D剔牙

18、普通迎賓典禮重要內(nèi)容是ＡＢＣＤ

Ａ賓主雙方熱情會面

Ｂ向賓客獻花

Ｃ賓主雙方其她人員會面

Ｄ主人陪伴賓客與歡迎隊伍會面

19、選取迎賓人員時要注意ＡＢＣ

Ａ數(shù)量加以限制Ｂ身份大體相仿Ｃ職責劃分明確規(guī)定Ｄ性別、年齡搭配

20、可用哪些辦法確認賓客身份ABCD

A使用接站牌

B懸掛歡迎橫幅

C佩戴身份胸卡

D進行自我簡介

21、引導賓客時，引導者最重要禮儀問題是BCD

A引導者舉止

B引導者身份

C引導中順序

D引導時提示

22、為賓客選取房間時最重要注意是ABD

A區(qū)別類型

B注意朝向

C面積大小

D考慮安全

23、對宗教禮儀，從思想上如何樹立對的結(jié)識ACD

A尊重為本

B積極參加

C不得干涉

D遵守法規(guī)

24、學習國旗禮儀要注意問題有ABC

A愛惜本國國旗

B熟知國際慣例

C通曉有關(guān)禮儀

D熟記各國國旗圖案

25、外交禮儀合用禮遇適度是指BC

A不卑不亢

B禮賓序列

C身份對等

D人數(shù)對等

26、正式邀約，有BCDF等等詳細形式。它合用于正式商務交往中。

A當面邀約

B請柬邀約

C書信邀約

D傳真邀約

E電話邀約

F便條邀約

27、在正規(guī)商務應酬中，白色襯衫是商界男士惟一選取。除此之外，ABCE有時亦可加以考慮。

A．灰色

B．藍色

C．黑色

D．黃色

E．綠色

F．紫色

28、襪子應選BCE

色。

A白色

B黑色

C藏青色

D藍色

E、棕色

29、握手原則有哪些？ADE

A女士積極將手伸向男士

B男士積極將手伸向女士

C年輕者積極將手伸向年長者

D年長者積極將手伸向年輕者

E上司積極將手伸向下屬

F下屬積極將手伸向上司

30、問候原則有哪幾項？ACDE

A男士積極向女士問候

B女士積極向男士

C年輕人積極向年長者問候

D別人積極伸手時，不應回絕

E下屬積極向上司問候

F握手時，不要正視對方眼睛

31、行業(yè)禮儀基本宗旨是

CD

A．熱情至上

B．服務至上

C．客人至上

D．客人至尊

32、舉辦開業(yè)典禮時贈送賓客禮物，應具備如下特性ABCE

A．宣傳性

B．獨特性

C．便攜性

D．實用性

E．榮譽性

33、舉辦新聞發(fā)布會最佳時間為CD

A．周一至周五上午九點至十一點

B周二至周四下午兩點至五點

C．周一至周四下午三點至五點

D周一至周四上午九點至十一點

E

周二至周五下午兩點至四點

34、外出攜帶手機最佳位置有BC

A．皮帶上

B．公文包里

C．上衣口袋內(nèi)

D．后褲袋里

35、最佳領(lǐng)帶是由AD制成。

A．真絲

B．皮

C．棉

D．羊毛

E．麻

36、商務禮儀中女士唇彩顏色應與CD顏色相似

A．手提包

B．腮紅

C．襯衣

D．指甲

E套裝

37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選取CE

A印花

B格子

C細豎條

D不規(guī)則圖形

E無任何圖案

38、主人在自助餐上對主賓所提供照顧,重要體當前

ACE

A.陪伴其就餐;

B.給其簡介食品菜肴;

C.與其恰本地交談

D.始終陪伴左右

E.為其引見其她客人

39、休閑型派對著裝應選取

ACE

A.牛仔裝

B.時裝

C.運動裝

D.禮服

E.休閑裝

40、交際型派對形式應依照詳細目而加以選取。如果你只想見一見或聚一聚，你應當選取BCE

A．咖啡會

B．家庭舞會

C．聯(lián)歡會

D．座談會

E．節(jié)日晚會

41、雞尾酒是用各種不同酒，以及ＡＢＣＤ等其她飲料，按照一定比例，采用專門技法調(diào)配而成

A

果汁

B汽水

C蛋清

D糖漿

42、上、下樓梯需要注意ＡＣＤ

A

單側(cè)行走

B右上右下

C不應交談

D為人帶路應走后頭

43、進出電梯時應注意ＡＢＣＤ

A

注意安全

B領(lǐng)導先進后出

C領(lǐng)導后進先出

D與熟人同乘要講先來后到

44、下火車時有哪幾種細節(jié)不容忽視ＡＣＤ

A

提前準備

B關(guān)窗戶

C與人道別

D排隊下車

45、乘坐飛機應提前準備工作重要有ＢＣＤ

A

打掃衛(wèi)生

B選取航班

C購買機票

D打點行李

46、在現(xiàn)實生活中，對面之交，關(guān)系普通交往對象，可酌情采用下列ＡＢＣＤ辦法稱呼

A

同志B先生／女士／小姐／夫人／太太

C以職務職稱相稱D入鄉(xiāng)隨俗

47、自我簡介要不失分寸，必要注意ＡＣＤ

A

注意時間

B熱情洋溢

C講究態(tài)度

D力求真實

48、握手時應注意ＡＢＣ

A

神態(tài)、姿態(tài)

B手位力度

C時間

D地點

49、點頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所合用狀況重要有ＡＢＣＤ

A路遇熟人

B在會場劇院等不適當交談之處

C同一場合多次碰面

D路上多人而又無法問候之時

50、合十禮通慣用于ＢＣ國家

A

歐洲

B東南亞南亞地區(qū)

C國內(nèi)傣族聚居區(qū)

D美洲

51、在君主制國家，哪些人應按習慣稱為“陛下”

AB

A.國王

B.王后

C.公主

D.王子

E.親王

52、今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則國家有CE

A.中華人民共和國

B.美國

C.英國

D.加拿大

E.日本

53、在劇場，下面對的禮貌行為有ABDE

A.看戲觀眾應當在開場前入座

B.議論劇情或演員演技最佳是在幕間休息時

C.為表演所打動，隨時應報以掌聲D.陪伴女士，男士應當坐在最接近走道位子

E.如果你對演奏樂曲不太熟悉，最佳勿為人先，等人們掌聲響起之后再跟著鼓掌

54、拜訪時以不妨礙對方為原則，因此相約時間要非常注意，

BD

是最恰當時間

A.上午八、九點B.下午四、五點C.中午十二點

D.晚上七、八點E.下午一、二點

55、關(guān)于各國贈禮習俗，下面說法對的有

ABDE

A.在日本，禮物包裝是一種精致藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求是新穎

C.歐州人普通不當著客人面打開禮物包裝

D.第一次和阿拉伯人會面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎禮物是書

56、有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打信有

BCDE

A.簡介信

B.邀請信

C.祝賀信

D.慰問信

E.辭謝信

57、世界三大宗教是

BCE

A.東正教

B.佛教C.伊斯蘭教

D.道教

E.基督教

58、歐美人以為，接吻所傳達情感要比握手強烈得多，但接吻方式要因人而異ACE

A.輩份高人對輩份低人，只吻額頭或臉部B.輩份高人對輩份低人，只吻下頜

C.輩份低人對輩份高人，只吻下頜

D.輩份低人對輩份高人，只能臉頰相貼

E.輩份相似人只能臉頰相貼

59、瑞士位于中歐南部，哪幾種語言為官方語言。

BCD

A．英語

B．法語

C．德語

D．意大利語

E．斯瓦希里語

60、遞送物品時，服務人員應當注意

A、B、C、D、E

A、雙手為宜

B、遞于手中

C、積極上前

D、以便接拿

E、尖、刃向內(nèi)

61、揮手道別時應當注意

A、B、C、D、E

A、集體站直

B、目視對方

C、手臂前伸

D、掌心朝外

E、左右揮動

62、服務人員可以注意服務對象常規(guī)身體部位

A、B、C、D

A、雙眼

B、面部、

C、全身

D、局部

E、頭頂

63、服務人員要做到口齒清晰，重要有在

A、C、D

等方面合于服務禮議基本規(guī)范。

A、語言標語

B、快慢有度

C、語調(diào)柔和

D、語調(diào)謙恭

64、“三T”原則含義是

B、C、D

A、文明

B、機程

C、時間

D、寬容

65、依照社交禮儀規(guī)范，選取對的、恰當稱呼，有三點務必應當注意。即

ABD

。

A、要合乎常規(guī)

B、要照顧習慣

C、要照顧飲食

D、要入鄉(xiāng)隨俗

66、潮流主題，即以

ABC

正在流行事物作為談論中心。

A、此時

B、此刻

C、此地

D、它地

67、交談由

ABC

等三個要素構(gòu)成。

A、談話者

B、聽話者

C、主題

D、地點

68、社交禮儀規(guī)定，在交談中應遵循

CD

規(guī)則。

A、專一

B、排斥

C、雙向

D、共感

69、在解決親緣關(guān)系時，著重需要從三個大方面著手，即要

ABC

。

A、尊敬長輩

B、厚待同輩

C、愛護晚輩

D、惟我獨尊

70、酒水種類大體分為

ABCD

、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A、白酒

B、啤酒

C、葡萄酒

D、雞尾酒

71、威士忌酒可以干喝，但是加入

AD

或姜汁后其味道更好。

A、冰塊

B、水果汁

C、糖

D、蘇打水

72、下列哪項為酒會特點

ABCD

。

A、不必準時

B、不限衣著

C、不限席次

D、自選菜肴

73、以茶敬客時，最重要是注意

ABCD

等幾種要點。

A、客人嗜好

B、上茶規(guī)矩

C、敬茶辦法

D、續(xù)水時機

74、依照制作辦法不同，咖啡大體上可被分為

ABD

等三種。

A、現(xiàn)煮咖啡

B、速溶咖啡

C、塊咖啡

D、罐裝咖啡

四、判斷題

1、在商務活動中，男同志在任何狀況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對）

2、舞會第一支曲子要請你以為最重要朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯，第一支曲子應選自己帶來朋友跳）

3、在國際交往中，在位置排列上與中華人民共和國老式相似，都是“以左為上”（錯，國內(nèi)是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）

4、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表達你已經(jīng)就餐完畢。（錯，握把都向右表達就餐完畢）

5、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要及時自行擦拭，以免影響進餐。（錯，應招呼侍者更換干凈餐具）

6、餐巾重要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯，不可掛在領(lǐng)口）

7、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心一側(cè)。（錯，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

8、正規(guī)舞會上，普通不適當獨舞，也不倡導兩名同性共舞（對）

9、作為大會接待人員，當客人和主人初次會面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人簡介給客人，讓客人優(yōu)先理解狀況。（對）

10、在商務禮儀特別是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”（對）

11、有地位有身份男士比較重要場合出來話，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何東西）

12、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯，不是襪子，是公文包）

13、對商界人士來說，化妝最重要功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（對）

14、商店中，只要顧客走進店里，就應當及時積極上前熱情服務。（錯，應當實行“零干擾”，將顧客購物過程中所受到打擾減少到零，服務既要熱情，又要有度。）

15、商務人員在草擬合同詳細條款時，要優(yōu)先考慮自己切身利益。（對）

16、絕大多數(shù)商界人士以為：剪彩典禮“勞民傷財”，應當取消。（錯，是少數(shù)人，多數(shù)人還以為剪彩典禮作用是不可代替）

17、參加交際型派對普通不適當早到，可以遲到三、五分鐘。（對）

18、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（錯，往往規(guī)定觀眾著正裝）

19、現(xiàn)場表演結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（錯，宜在演員謝幕后退場）

20、工作餐規(guī)定規(guī)模盡量大某些。（錯，要較小某些）

21、工作餐付費方式普通是主人付費。（錯，分為主人付費和各付其費兩種）

22、工作餐在普通狀況下，要由賓方一方面建議終結(jié)用餐。（錯，是賓主雙方均可提出）

23、自助餐是當前國際上通行一種正式西式宴會。（錯，是非正式）

24、自助餐每次用餐時間不適當長于兩個小時。（錯，不長于一種小時）

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境允許單位，規(guī)定自己員工，無論男女老幼，一律在工作崗位上必要做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對）

26、在正式場合與窗口崗位工作者，普通不適當染彩發(fā)。（對）

27、舞會上女士不能積極邀請男士跳舞（錯，舞會上女士可以積極邀請男士跳舞。）

28、在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高人總是被簡介給社會地位較低人。（對）

29、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重對象，處處給她們以照顧。（對）

30、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

31、便餐普通只能是“四菜一湯”，不可變相超原則（對）

32、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來肉類食品普通不用餐刀來切割。（錯）

33、協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。合同當場簽字，普通不需得到批準，可在短期內(nèi)生效。（對）

34、與拉美商人洽談時，常聽她們說：“明天就辦”，她們會說到做到。（錯，到了明天，她們依然是這句話）

35、在南非進行商務活動只容許使用英語對話。（對）

36、澳大利亞人對貓?zhí)貏e忌諱，以為它是一種不吉利動物，人們看到它都會感到倒霉。（錯，是兔子）

37、在世界上美國人是最知名“自由主義者”，她們紀律性很差。（錯，是法國）

38、愛爾蘭咖啡最大特點是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量威士忌酒（對）。

39、西餐吃水果時，不能用手取（錯，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）

40、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（錯，當用刀將食物所有切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。）

41、土耳其人反感熊貓，重要是由于她們以為熊貓看起來像豬。（對）

42、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可覺得客人布菜（錯，就餐時切不可為她人布菜。

43、送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中華人民共和國等國家送4枝鮮花也是招人白眼。（對）

44、接待賓客普通只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵宴會（對）

45、吃西餐時各道菜式重要涉及開胃菜、面包湯、主菜、點心、甜品、果品等。（對）

46、在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（錯，在用餐期間不準寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）

47、每逢一種節(jié)目結(jié)束之后，應當熱烈鼓掌。在表演進行期間不要屢屢鼓掌（對）

48、觀看正式表演女士應著單色旗袍或深色西服套裙（對）

49、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對）

50、五色原則，是選取正裝色彩基本原則。（錯，是“三色原則”）

51、當兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。（錯，是0.5米）

52、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被容許。（對）

53、中山服不能作為國內(nèi)國家公務員禮服之用（錯，中山服可以作為國內(nèi)國家公務員禮服之用）

54、在任何狀況下，都不容許回絕與她人握手。（對）

55、觀看高雅表演，男士應當穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯，觀看高雅表演，男士應當穿深色西裝和黑色皮鞋

56、公務員社交完全不是政府行為（錯，在公務員個人社交活動中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”

57、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（對）

58、按照常規(guī)，道別應當由賓客率先提出來（對）

59、宴會，普通所指是出于一定目，由個人出面組織，以用餐為形式社交約會。（錯，是由機關(guān)團隊或個人出面組織）

60、簡樸地講、酒水指就是酒。（對）

61、飲白蘭地酒最佳溫度為攝氏10度以上。（錯，是攝氏18度以上）

62、葡萄酒與威士忌酒和茅臺酒被并稱為“世界三大名酒”。（錯，不是葡萄酒，是白蘭地）

63、雞尾酒，并非某一種類酒，而是一種混合型酒。（對）

64、酒會，但是是葡萄酒會簡稱而已。（錯，是雞尾酒會簡稱）

65、公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場合開業(yè)慶典活動（對）

66、紅茶其性溫熱，故適當在夏日飲用。（錯，適當在冬天飲用）

67、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（錯，不可以）

68、國家公務員著裝普通應當相對保守、樸素大方。（對）

69、男性公務員在上班時身著花襯衫被以為是引導潮流潮流。（錯，公務員在上班時應選取與身份相適應相對保守、樸素大方服裝。）

70、在當今社會，男性公務員可以留胡須，做個“美髯公”。（錯，不適當留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象一種尊重。）

71、對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)普通規(guī)定忌短求長。（錯，忌長求短）

72、在人際交往中，借助舉止傳遞信息占45%，借助語言傳遞信息占55%。（錯，比例相反）

73、與她人交談時，公務員應將頭部仰靠在椅背上。（錯，頭部須離開椅背，否則即是不尊重她人）

74、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發(fā)話人及時再撥打一次。（對）

75、男女之間通電話結(jié)束之時，普通由男士先掛斷電話。（錯，由女士先掛斷電話）

76、上下級之間通電話結(jié)束之時，普通由下級先掛斷電話。（錯，由上級先掛斷電話）

77、在歐美許多國家，兩名同性不可同居于一室。（對）

78、在機場舉辦歡迎國賓典禮上，應邀請該國駐國內(nèi)使節(jié)到場。（對）

79、普通狀況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪外國元首和政府首腦。（錯，還涉及外國軍方高檔將領(lǐng)。）

80、在歡迎國賓典禮上演奏中外兩國國歌時，普通先演奏外國國歌，再演奏國內(nèi)國歌。（對）

81、在一種主權(quán)國家管轄范疇內(nèi)，可以演奏任何國家國歌。（錯，只能演奏本國國歌，不可隨便演奏其她任何國家國歌。）

82、國內(nèi)護照分為外交護照、公務護照、因公普通護照三種。（錯，共四種，除上述三種外，還涉及因私普通護照。）

83、國內(nèi)現(xiàn)行護照各項目使用中、英、法三種文字。（對）

84、在中華人民共和國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必要同步升掛中華人民共和國國旗。（對）

85、任何公司與個人都可以制作國內(nèi)國旗。（錯，國內(nèi)國旗法明確規(guī)定：“國旗由省、自治區(qū)、直轄市人民政府指定公司制作。”）

86、使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯，應同步把領(lǐng)帶與襯衫前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）

87、穿露腳趾涼鞋時，不適當再穿襪子。（對）

88、穿單排扣西服時，應扣上所有衣扣。（錯，最下面一?？圩硬贿m當扣上）

89、公務員在談話時為了平易近人，可以使用方言。（錯，公務員忌用方言，應說普通話）

90、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

91、招待賓客時室內(nèi)光線應當以人造光源為主，自然光源為輔（錯，招待賓客時室內(nèi)光線應當以人造光源為輔，自然光源為主。

92、普通以面對房門座位為上座，應當讓之于賓客；以背對房門座位為下座，宜由主人自己在此就座。（對）

93、在轎車之上，座次常規(guī)普通右座高于左座，后座高于前座（對）

94、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。

95、工作餐普通不上具有酒精飲料。（對）

五、問答題

1、商務交往中哪六種話題不得涉及？

不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不可以對對方內(nèi)部事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行壞話（來說是非者，必是是非人）。不可以談論格調(diào)不高問題，咱們都是當代人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)懷人要有度，關(guān)懷過度是一種傷害。

2、禮儀功能有哪些？

（1）它有助于提高人們自身修養(yǎng)

（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于增進人們社會交往，改進人們?nèi)穗H關(guān)系

（4）它有助于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明建設(shè)

3、修飾頭發(fā)，應注意問題有哪幾種方面？

（1）勤于梳洗。（2）長短適中：涉及性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：涉及個人條件，所處場合，（4）美化自然：涉及燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

4、化妝時，應遵守禮儀規(guī)范是什么？

（1）勿當眾進行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面浮現(xiàn)殘缺。（5）勿使用她人化妝品，（6）勿評論她人化妝。

5、禁忌坐姿有哪些?

（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動。

6、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，詳細而言應注意哪幾方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨處吐痰，（5）但是分密切，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違背交通規(guī)則。

7、什么是“保護環(huán)境原則”？

詳細來講涉及三重含義。其一是規(guī)定保護人類生存環(huán)境。其二是規(guī)定保護地球自然環(huán)境。其三是規(guī)定維護公共場合衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依人類社會一名成員，國家公務員對于保護環(huán)境是責無旁貸。

8、與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？

（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。

9、微笑有哪些良好作用？

一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。

10、什么是禮賓序列？它有哪幾種重要排列辦法？

它又叫禮賓順序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國習慣做法，對于應邀而至眾多國家、團隊或個人尊卑順序，所進行合乎禮儀排列。

當前，在各國外交實踐中，禮賓序列共有如下五種詳細排列辦法。

（1）按照賓客職務高低順序進行排列。

（2）按照外交活動參加國國名拉丁字母先后順序進行排列。

（3）按照來訪國告知東道主該國構(gòu)成代表團，或是決定派遣代表團日期先后順序進行排列。

（4）按照關(guān)于各方正式到達活動地點詳細時間先后順序進行排列。

（5）不進行明顯尊卑順序排列。

11、零度干擾要特別注意哪三個方面？

（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境

（2）保持適度距離

（3）熱情報務無干擾

12、服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？

離奇出眾、技法出錯、殘妝示人、崗上比妝、指教她人

13、不良站姿有哪幾種？（說出六種即可）

身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動

14、什么狀況下，才容許服務人員采用蹲姿勢？

（1）整頓工作環(huán)境（2）予以客人協(xié)助（3）提供必要服務（4）撿拾地面物品（5）自己照顧自己

15、入座后，下肢體位重要有幾種原則作法？（說出六種即可）

（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式

16、什么是習俗？

習俗和禮貌很相似，習俗也涉及服裝規(guī)矩、問候、告別以及就餐禮貌等，但是它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎舉止，而不具備更廣泛普遍性

17、什么是合十禮？

信奉佛教國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同步頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，尋常是站著行禮。

18、應當如何對待中外禮儀與習俗差別性？

一方面，對于中外禮儀與習俗差別性，是應當予以承認。再者，在涉外交往中，對于類似差別性，特別是國內(nèi)與交往對象所在國之間禮儀與習俗差別性，重要是要理解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

19、什么是打電話“通話3分鐘原則”？

（1）在正常狀況下，每一次打電話所有時間，應當不超過3分鐘。

（2）普通在通話時，都要故意識地簡化內(nèi)容，盡量簡要扼要。

（3）這個原則在許多國家，都規(guī)定公務員當作一項制度來遵守。

20、什么是“電話形象”？

（1）指是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其她在場者總體印象。普通來說，它由使用電話時態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。

（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身“電話形象”。

21、個人形象六要素是什么？

第一、是儀容。儀容，是指一種人個人形體基本外觀。

第二、是表情。表情，普通重要是一種人面部表情。

第三、是舉止。舉止，指是人們肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著服裝和佩戴首飾統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一種人言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，詳細是指與她人相處時體現(xiàn)，亦即為人處世態(tài)度。

22、共乘電梯有什么講究？

（1）隨著客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去樓層按鈕。

若電梯行進間有其她人員進入，可積極詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況與否寒暄，例如沒有其她人員時可略做寒暄，有外人或其她同事在時，可斟酌與否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

（3）到達目樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立即步出電梯，并熱誠地引導行進方向。

23、商務交往中私人問題五不問指什么？

第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；

第五不問經(jīng)歷。例如婚姻家庭問題，由于家家均有難念徑；兩種人不問年齡，一是將近退休人，白領(lǐng)麗人年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在當前，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和公司效益關(guān)于，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

24、商界男士在穿著西裝時務必特別注意穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上商標；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。

25、小費計算辦法有哪三種？

（1）按帳單金額15％左右計算，在歐洲，所有飯店在算帳時都要加收10—15％“服務費”。

（2）按件數(shù)計算。國外大多數(shù)機構(gòu)，搬運工是按件收小費，每件行李收50美分。

（3）按服務次數(shù)計算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單服務員25美分小費。

26、握手是交際場合最自然而常用一種禮節(jié)，請談談握手關(guān)于禮節(jié)。

第一，恰當握手應時間短暫，有人習慣性地握著別人手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。

第二，握手應有恰當力度，過輕或過重均非適當。太輕表達冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。

第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視她處，握手時左顧右盼是最不禮貌。

第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須聲明因素，祈求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高人，仍應先脫去手套。

第五，多人同步握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家