銀行模擬實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

航運(yùn)經(jīng)濟(jì)系（金融管理和實(shí)務(wù)）《銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)》課程考評匯報(bào)任課老師：樊薇姓名學(xué)號(hào)專業(yè)金融管理和實(shí)務(wù)班級(jí)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)課程考評匯報(bào)要求：一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容30分請任選一個(gè)業(yè)務(wù)寫出操作方法和步驟，并附上考試時(shí)圖片。（一）個(gè)人業(yè)務(wù)（二）對公業(yè)務(wù)（三）中間業(yè)務(wù)二、學(xué)習(xí)效果30分能夠具體寫出銀行柜員崗位職責(zé)和工作任務(wù)及從日初到日終柜職員作步驟。三、學(xué)習(xí)心得40分經(jīng)過一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)自己掌握了哪些職業(yè)技能？如：小鍵盤盲打、點(diǎn)鈔、捆鈔、投訴處理、柜面營銷、柜臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防范等，掌握這些技能對自己以后工作有什么幫助？經(jīng)過學(xué)習(xí)對銀行柜職員作有了那些更深入了解？個(gè)人業(yè)務(wù)天天開始辦理業(yè)務(wù)前準(zhǔn)備工作，即日初操作中柜員簽到、領(lǐng)取尾箱號(hào)、現(xiàn)金出庫及領(lǐng)取關(guān)鍵空白憑證；學(xué)會(huì)依據(jù)系統(tǒng)中案例辦理個(gè)人業(yè)務(wù)中活期定時(shí)儲(chǔ)蓄存貸款、代理國債等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中開戶、續(xù)存、取款、兌換、銷戶等，關(guān)鍵掌握個(gè)人活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作。學(xué)會(huì)利用模擬系統(tǒng)中會(huì)計(jì)報(bào)表模塊經(jīng)過用戶號(hào)和賬號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和審核。

.天天完成業(yè)務(wù)交易后后續(xù)整理查對工作，即日終操作中尾箱查對、柜員扎帳、現(xiàn)金入庫及柜員簽退進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)操作儲(chǔ)蓄柜員初始操作:登錄個(gè)人儲(chǔ)蓄系統(tǒng)---修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱---用尾箱登錄儲(chǔ)蓄柜員日初操作:憑證領(lǐng)用---關(guān)鍵空白憑證出庫---現(xiàn)金出庫---憑證綜合查詢---關(guān)鍵空白憑證查詢儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù):開一般用戶和一卡通用戶---為其開活期儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行存取款,銷戶操作—開整存整取賬戶,部分提前支取---開定活兩便賬戶并銷戶---開零存整取賬戶,存款并銷戶---開存本取息賬戶,取息并銷戶---開通知存款賬戶,支取部分款項(xiàng)并銷戶---一般支票賬戶開戶,存款,取款,結(jié)清,銷戶---開教育儲(chǔ)蓄賬戶,存款,銷戶---一卡通,憑證,掛失,解掛儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人貸款:住房貸款---綜合消費(fèi)貸款儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之匯款業(yè)務(wù):人民幣匯款---人民幣退匯儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之代理業(yè)務(wù):憑證式國債---記賬式國債---基金業(yè)務(wù)---代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)在個(gè)人業(yè)務(wù)中，共包含存款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)。而存款業(yè)務(wù)下面又有開戶申請、活期賬戶、定時(shí)賬戶、一本通賬戶，每個(gè)賬戶下面基礎(chǔ)操作也大致相同，包含開戶、存款、取款、密碼掛密碼掛失解掛、換單、銷戶。先給個(gè)人活期儲(chǔ)蓄開戶，1,.填寫“開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請書”2.填寫“存款憑條”3.進(jìn)入柜員簽到窗口4.柜員受理用戶業(yè)務(wù)5.查收用戶提交現(xiàn)鈔6.審核用戶提交憑證7.輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)8.填寫空白憑證9.打印憑證10.蓋章11.結(jié)束業(yè)務(wù)。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中我們柜員是從第5步開始做，前面4步是屬于用戶提交業(yè)務(wù)。有/無折存款中，1.查收用戶提交現(xiàn)鈔2.審核用戶提交憑證3.輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)4.打印憑證5.蓋章6.結(jié)束業(yè)務(wù)有/無折取款，1.審核用戶提交憑證2.輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)3.打印憑證4.蓋章5.從尾箱取出現(xiàn)鈔6.驗(yàn)證從尾箱取出錢鈔7.結(jié)束業(yè)務(wù)有/無折轉(zhuǎn)賬和存取款類似，不外乎審核用戶提交憑證，輸入數(shù)據(jù)，打印憑證，蓋章，結(jié)束業(yè)務(wù)。掛失，掛失又分為口頭掛失、正式掛失、密碼掛失?？陬^掛失和正式掛失操作基礎(chǔ)一致，印象最深是密碼掛失，密碼掛失解掛步驟為，審核桌面提交憑證，輸入數(shù)據(jù)，授權(quán)，解掛，最終結(jié)束業(yè)務(wù)。換單操作包括，審核桌面提交憑證，輸入數(shù)據(jù)，從空白憑證中拿出所需，打印憑證，蓋章，最終結(jié)束業(yè)務(wù)。銷戶操作和上雷同，首先審核桌面提交憑證，在計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)，授權(quán)，銷戶，最終結(jié)束業(yè)務(wù)。其中定時(shí)存款業(yè)務(wù)中個(gè)人教育儲(chǔ)蓄，個(gè)人存本取息儲(chǔ)蓄，個(gè)人零存整取存款，個(gè)人定活倆便儲(chǔ)蓄，和個(gè)人通知存款全部有各自特點(diǎn)，在用戶窗口辦理申請時(shí)，她們所對應(yīng)數(shù)據(jù)輸入也是很有特色。在銀行窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，假如你選擇了錯(cuò)誤步驟，系統(tǒng)也會(huì)通知你即使去修改，我感覺這就是這個(gè)系統(tǒng)很人性化一面，在此同時(shí)，我們也會(huì)有更深印象去注意我們做錯(cuò)部分。銀行卡業(yè)務(wù)關(guān)鍵包含借記卡和貸記卡。而借記卡又包含開卡申請，存現(xiàn)，掛失和解掛，具體操作和存款業(yè)務(wù)操作類似，這里就不一一贅述了。接下來就是匯款業(yè)務(wù)，在用戶窗口填寫匯款信息時(shí)，要填寫自己卡號(hào)，對方姓名和卡號(hào)，和匯款金額等，在銀行窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先要審核桌面提交憑證，再填寫計(jì)算機(jī)上面信息，再打印存折，蓋章，最終結(jié)束業(yè)務(wù)。接下來就是貸款業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)關(guān)鍵操作就是審核桌面提交憑證，并寫上開戶行意見，最終結(jié)束業(yè)務(wù)。不過貸款業(yè)務(wù)里面，申請貸款到發(fā)放貸款中間歷經(jīng)了兩天多，不知道是自己原因還是系統(tǒng)原因。我認(rèn)為，相比上面業(yè)務(wù)而言，外匯業(yè)務(wù)就稍顯得復(fù)雜了，因?yàn)槲覀円愠鐾鈪R折算成人民幣數(shù)值，這確實(shí)是條攔路虎，以后一不小心按到結(jié)束業(yè)務(wù)鍵，發(fā)覺結(jié)果就會(huì)自己出來，哈哈!不會(huì)計(jì)算時(shí)是一個(gè)好措施啊。在用戶窗口我們要填寫自己要買入和賣出外匯種類和具體金額，再轉(zhuǎn)到銀行窗口，首先要審核桌面提交憑證，再輸入數(shù)據(jù)，再取出對應(yīng)憑證，打印憑證，再蓋章，最終從尾箱拿出對應(yīng)金額，并在點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行點(diǎn)鈔，最終結(jié)束業(yè)務(wù)。一現(xiàn)金收入受理審核處理初點(diǎn)清點(diǎn)交易處理二現(xiàn)金付出受理審核處理復(fù)點(diǎn)柜面日初操作處理安全檢驗(yàn)清潔環(huán)境開戶設(shè)備接庫系統(tǒng)簽到錢箱領(lǐng)用碰庫日常柜臺(tái)業(yè)務(wù)步驟1.柜面日初操作處理日初2.通常柜臺(tái)業(yè)務(wù)步驟業(yè)務(wù)辦理3.錯(cuò)賬和掛賬處理日終4.柜面日終操作處理柜面日終操作處理一.柜員平賬和簽退1.平賬查詢2.賬實(shí)查對3.清點(diǎn)印章4.傳票整點(diǎn)5.柜員簽退6.換人復(fù)核7上繳電子錢箱學(xué)習(xí)效果綜合柜員關(guān)鍵職責(zé)1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所有價(jià)單證和關(guān)鍵空白憑證，辦理各柜員領(lǐng)用、上交；2．負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3．處理和管轄行會(huì)計(jì)部門內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4．監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)和沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5．監(jiān)督柜職員作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制7．辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定時(shí)打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日志帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8．編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。柜員關(guān)鍵職責(zé)1．對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包含輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2．辦理營業(yè)用現(xiàn)金領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；2登記關(guān)鍵空白憑證和有價(jià)單證登記簿3．辦理柜臺(tái)軋帳，現(xiàn)金和結(jié)存關(guān)鍵空白憑證掌管本柜臺(tái)多種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；4．和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員正式上崗銀行柜員明確以下：一，認(rèn)識(shí)工作產(chǎn)品柜員應(yīng)對所推廣產(chǎn)品有一個(gè)全方面認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功效、產(chǎn)品定位、相對優(yōu)勢，到怎樣購置，要填寫哪些單據(jù)，柜面怎樣操作等等，要將細(xì)節(jié)一一落實(shí)到位。這么才能心中有數(shù)，處變不驚。這么你在給用戶提出提議時(shí)才會(huì)底氣十足二，推廣工作產(chǎn)品推廣其實(shí)就是一個(gè)學(xué)以致用步驟，是將我們所了解產(chǎn)品，將我們理財(cái)觀念和用戶分享過程。但臨柜人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，不可能像專業(yè)理財(cái)人員一樣和用戶詳談，這就注定了我們柜員只能經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)和簡單溝通，對用戶層次、需求進(jìn)行判定，再針對其需求，抓住關(guān)鍵推薦一兩種產(chǎn)品，切中要害。其實(shí)在我看來，我們每樣產(chǎn)品全部有它實(shí)用性。比方說，代扣和牡丹卡自動(dòng)還款，全部很方便，為用戶省心。基金購置贖回很靈活，收益也較高。分紅保險(xiǎn)除了保底收益還外加分紅和保險(xiǎn)保障。所以，找準(zhǔn)用戶需求，有針對性介紹，往往事半功倍三，跟蹤產(chǎn)品注意反饋信息這是一個(gè)常被忽略關(guān)鍵！我們?nèi)恐垃F(xiàn)在商家全部很重視“回頭客”，其實(shí)我們銀行經(jīng)營也是一樣。緊抓老用戶，拓展新用戶，才是生存之道。我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部會(huì)有自己VIP和準(zhǔn)VIP用戶群，這是網(wǎng)點(diǎn)大賬。我們柜員應(yīng)該建立一個(gè)自己VIP和準(zhǔn)VIP小賬。經(jīng)過平時(shí)柜面上觀察，發(fā)掘潛在VIP用戶，經(jīng)過了解用戶資產(chǎn)情況，并適時(shí)和她們溝通。銀行柜員崗位職責(zé)?%?營業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、企業(yè)、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)賬務(wù)處理和查對，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向用戶柜面業(yè)務(wù)操作，查詢，咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向用戶聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)核、確定、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為用戶提供服務(wù)并獨(dú)立負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任前臺(tái)柜員必需自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按要求必需經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核，前臺(tái)柜員和復(fù)核人員必需明確各自對應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。四，明確職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（一）職員實(shí)施規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員能夠獨(dú)立為用戶辦理本外幣對公、儲(chǔ)蓄、信用卡等多個(gè)金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對這些業(yè)務(wù)規(guī)章制度比較熟悉，能夠全方面掌握并利用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長久以來會(huì)計(jì)人員和儲(chǔ)蓄人員之間崗位交流開展甚少，有只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對其它崗位業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這勢必造成綜合柜員因?yàn)橐?guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）職員柜面操作，存在系統(tǒng)步驟風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度，這就要求柜員對柜面系統(tǒng)交易和業(yè)務(wù)處理步驟很熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功效，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該采取怎樣業(yè)務(wù)處理方法。假如對交易和業(yè)務(wù)處理步驟不熟，勢必在工作中會(huì)出現(xiàn)用錯(cuò)交易、走錯(cuò)步驟現(xiàn)象。交易、步驟一旦錯(cuò)誤，會(huì)計(jì)分錄也跟著錯(cuò)誤，資金流向也發(fā)生錯(cuò)誤，由此帶來風(fēng)險(xiǎn)。（三）職員崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)和原來強(qiáng)調(diào)“人員分離”風(fēng)險(xiǎn)控制觀念不一樣，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面重視強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個(gè)崗位，經(jīng)過同一業(yè)務(wù)在崗位之間相互制約來達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)。假如在工作中不嚴(yán)格根據(jù)崗位制約要求將二分管或三分管業(yè)務(wù)在不一樣崗位之間進(jìn)行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就極難控制個(gè)她人乘機(jī)作案風(fēng)險(xiǎn)，由此造成銀行資金損失。（四）IC卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)經(jīng)過IC卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也經(jīng)過IC卡實(shí)現(xiàn)授權(quán)和崗位制約。假如柜員在工作中不注意保管好自己IC卡和口令密碼，將IC卡隨意亂放，輸入密碼時(shí)不謹(jǐn)慎被她人偷看，不定時(shí)修改密碼，甚至將口令密碼通知她人，那么，就很輕易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來資金損失（五）實(shí)施授權(quán)制度，存在實(shí)施不力風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)業(yè)務(wù)授權(quán)管理采取“系統(tǒng)和人工相結(jié)合”方法進(jìn)行。系統(tǒng)授權(quán)是指系統(tǒng)依據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置授權(quán)條件自動(dòng)判定出需要授權(quán)業(yè)務(wù)，并提醒授權(quán)人經(jīng)過劃卡并輸入密碼方法進(jìn)行授權(quán)；人工授權(quán)是指對于實(shí)際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置最高授權(quán)權(quán)限范圍業(yè)務(wù)，應(yīng)由授權(quán)人經(jīng)過對相關(guān)憑證進(jìn)行審核簽字方法進(jìn)行授權(quán)行為。假如在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理要求實(shí)施，該由人工授權(quán)業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)，該由系統(tǒng)授權(quán)業(yè)務(wù)，授權(quán)人未將柜員錄入要素和原始憑證查對，甚至將IC卡直接交于她人，由她人代行授權(quán)職責(zé)，那么，一樣會(huì)給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失五，了解以后本職業(yè)發(fā)展（一）制訂新型銀行柜員管理制度。所謂新型銀行柜員制是指建立在銀行柜面業(yè)務(wù)高度電子化基礎(chǔ)上，前臺(tái)人員打破柜組間分工界限，由單獨(dú)柜員綜合處理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等業(yè)務(wù)，后臺(tái)柜員則負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)事中監(jiān)督和銀行內(nèi)部清算業(yè)務(wù)。這種新型銀行柜員制含有操作業(yè)務(wù)直觀、處理業(yè)務(wù)快捷、經(jīng)營責(zé)任明確、勞動(dòng)組合優(yōu)化等優(yōu)點(diǎn)，是一個(gè)簡便、快捷、高效勞動(dòng)組合形成。（二）建立一個(gè)機(jī)制完善柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講，大致可分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財(cái)人員和后臺(tái)柜員。這四類柜員機(jī)具配置、業(yè)務(wù)范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包含全部儲(chǔ)蓄、信用卡業(yè)務(wù)、出納收款業(yè)務(wù)和出納付款復(fù)核業(yè)務(wù)，對公會(huì)計(jì)接柜、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片保管、使用及其它會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。以后臺(tái)柜員則是服務(wù)于前臺(tái)綜合柜員，辦理聯(lián)行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)，各類卡片保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、組織營業(yè)場會(huì)計(jì)核實(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)各類會(huì)計(jì)結(jié)算咨詢及檢驗(yàn)監(jiān)督、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息分析及反饋等綜合工作。她們工作既不一樣于臨柜綜合柜員，又服務(wù)于臨柜綜合柜員，既辦理具體清算業(yè)務(wù)，又是營業(yè)場管理和監(jiān)督者。銀行相優(yōu)于其它金融機(jī)構(gòu),因?yàn)樗且粋€(gè)綜合體,涵蓋了金融方面大多數(shù)業(yè)務(wù).而且銀行實(shí)力規(guī)模也比其它行業(yè)要大,競爭力要強(qiáng).收入相對穩(wěn)定,假期穩(wěn)定一身過硬金融專業(yè)知識(shí)和操作基礎(chǔ)功傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙?zhí)焯扉_始辦理業(yè)務(wù)前準(zhǔn)備工作，即日初操作中柜員簽到、領(lǐng)取尾箱號(hào)、現(xiàn)金出庫及領(lǐng)取關(guān)鍵空白憑證；學(xué)會(huì)依據(jù)系統(tǒng)中案例辦理個(gè)人業(yè)務(wù)中活期定時(shí)儲(chǔ)蓄存貸款、代理國債等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中開戶、續(xù)存、取款、兌換、銷戶等，關(guān)鍵掌握個(gè)人活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作。學(xué)會(huì)利用模擬系統(tǒng)中會(huì)計(jì)報(bào)表模塊經(jīng)過用戶號(hào)和賬號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和審核。

.天天完成業(yè)務(wù)交易后后續(xù)整理查對工作，即日終操作中尾箱查對、柜員扎帳、現(xiàn)金入庫及柜員簽退一、班前準(zhǔn)備：1、檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)安全情況(含ATM)及大廳用戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生包含辦公設(shè)備清潔；3、嚴(yán)格根據(jù)安全保衛(wèi)制度要求接庫：查看押運(yùn)車輛及停放位置、查對押運(yùn)人員照片無誤后打開聯(lián)動(dòng)門，仔細(xì)檢驗(yàn)款箱完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動(dòng)門；4、打開多種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價(jià)器及我行視頻系統(tǒng)；5、查看憑條盒依據(jù)需要補(bǔ)充所需多種憑條；6、雙人在監(jiān)控下打開各自款箱，整理好錢款、憑證準(zhǔn)備對外營業(yè)。二、班中工作：1、依據(jù)人員分工情況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)需要打印各類批量憑證、清單及報(bào)表等；2、主管柜員查看多種賬務(wù)清單、報(bào)表并查對待清算科目余額，檢驗(yàn)大小額有沒有退匯等；3、主管柜員每個(gè)月初要做好報(bào)表填寫報(bào)送，利息稅、印花稅等上劃，每個(gè)月根據(jù)總部文件精神立即整理費(fèi)用發(fā)票并填表送財(cái)務(wù)部報(bào)銷，季度結(jié)息日要做好存貸款結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；4、庫管柜員要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況做好現(xiàn)金及關(guān)鍵空白憑證計(jì)劃申報(bào)、上下解確定及下發(fā)；5、用戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價(jià)器“您好，歡迎光臨”，依據(jù)不一樣用戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓用戶按評價(jià)器對自己服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；6、嚴(yán)格根據(jù)我行操作步驟及規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)柜員要立即做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；7、為用戶辦理業(yè)務(wù)同時(shí)要針對不一樣對象推廣介紹我行新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財(cái)稅庫銀等；8、認(rèn)真做好柜面反洗錢工作，大額存取款要查驗(yàn)身份證并登記號(hào)碼，碰到可疑交易提交給反洗錢匯報(bào)員上報(bào)，反洗錢匯報(bào)員要立即登陸反洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗(yàn)平,情節(jié)嚴(yán)重要進(jìn)行專報(bào)；10、業(yè)務(wù)空閑時(shí)整理殘破幣，保持錢箱整齊；11、立即登陸人行系統(tǒng)對新開立結(jié)算賬戶進(jìn)行立案；12、認(rèn)真立即地登記本崗位多種登記簿，搜集整理好相關(guān)資料。三、日終工作：1、停止對外營業(yè)后檢驗(yàn)整理傳票，盤點(diǎn)自己尾箱庫存，確保賬款正確無誤；2、柜員之間交叉盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金及關(guān)鍵憑證并登記交叉盤庫登記簿；3、將錢、證、章及關(guān)鍵物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運(yùn)交接登記簿；4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字；5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號(hào)清單后正式簽退；6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確定），一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；7、押運(yùn)車來后不僅要和早上接庫時(shí)一樣查看車輛、查對照片，還要讓押運(yùn)員按指紋儀確定成功后打開聯(lián)動(dòng)門，待押運(yùn)員在押運(yùn)交接登記簿上簽字后才將款箱移交；8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外全部設(shè)備電源，檢驗(yàn)全部水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動(dòng)門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常操作步驟

1：人民幣整存整取定時(shí)儲(chǔ)蓄現(xiàn)金開戶（操作步驟）

審核憑條和證件柜員應(yīng)審核儲(chǔ)蓄存款憑條上用戶填寫戶名、證件種類、證件號(hào)碼和有效身份證件是否一致；地址是否填寫，幣種、金額小寫是否規(guī)范。

身份證、戶口簿、軍官證、護(hù)照、警官證、士兵證、港澳臺(tái)同胞回鄉(xiāng)證均為實(shí)有效證件。注意問詢用戶是否轉(zhuǎn)存

點(diǎn)收現(xiàn)金收入現(xiàn)金，需當(dāng)面點(diǎn)清，根據(jù)“三先三后”操作程使用驗(yàn)鈔儀逐張核驗(yàn)。

進(jìn)行系統(tǒng)操作建立用戶信息，然后輸入交易代碼，進(jìn)入個(gè)人整存整取現(xiàn)金開戶界面。輸入對應(yīng)信息請用戶選擇支取方法。預(yù)留密碼到期可辦理通兌

打印存單和憑條提交系統(tǒng)成功以后，即可打印存單及存款憑條。請用戶查對存款憑條打印內(nèi)容，并簽字確定。

存單交給用戶將存單加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦人名章后交給用戶。存款憑條加蓋現(xiàn)訖章和個(gè)人名章，存款憑條回單交給用戶

2：人民幣整存整取定時(shí)儲(chǔ)蓄部分提前支?。ú僮鞑襟E）

審核存單和憑證審核存單各項(xiàng)要素是否完整，印章是否齊全，存單是否為本行簽發(fā)；在存單后面摘錄用款人及代理人身份證號(hào)碼；審核用戶新填寫存款憑證上內(nèi)容是否齊全、金額是否正確，通常新填存款憑證上金額應(yīng)為提前支取后續(xù)存金額部分。

進(jìn)行系統(tǒng)操作審查無誤后進(jìn)入個(gè)人定時(shí)存款部分提前支取界面。輸入對應(yīng)內(nèi)容。用戶預(yù)留密碼，由用戶自己在密碼鍵盤輸入六位密碼。

打印相關(guān)憑證提交系統(tǒng)成功以后，打印舊整存整取定時(shí)存單、新整存整取定時(shí)存單、存款憑證、取款憑證和利息清單。

請用戶查對存款憑條、利息清單打印內(nèi)容，并簽字確定。

現(xiàn)金配款依據(jù)現(xiàn)金配款程序，根據(jù)利息清單所載本息額配款。

現(xiàn)金、存折交給用戶在已銷戶整存整取定時(shí)存單、存款憑證、取款憑證上新整存整取定時(shí)存單加蓋業(yè)務(wù)專用章。

現(xiàn)金、新存單和利息清單用戶聯(lián)交備注：用戶在開戶時(shí)辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存，除原存期到期日和轉(zhuǎn)存期到期日以外，均為提前支?。辉陂_戶時(shí)辦理約定轉(zhuǎn)存，在原存期到期日和轉(zhuǎn)存期到期日之外，均不視為提前支取。在原存期及轉(zhuǎn)存期內(nèi)可數(shù)次提前支取，但剩下金額不能小于整存整取最低起存額。在原存期到期日和轉(zhuǎn)存期到期日，不辦理部分提前支取。

3：人民幣整存整取定時(shí)儲(chǔ)蓄全部支?。N戶（操作步驟）

審核存單和憑證用戶憑整存整取定時(shí)存單支取存款，若大額取款或全部提前支取，用戶還需出示本人身份證件。審核整存整取定時(shí)存單各項(xiàng)要素是否完整，印章是否齊全和清楚，存單是否到期，假如沒有到期請用戶到原開戶行辦理提前支取手續(xù)。

進(jìn)行系統(tǒng)操作審查無誤后進(jìn)入個(gè)人定時(shí)存款現(xiàn)金取款交易界面。輸入對應(yīng)內(nèi)容。用戶預(yù)留密碼，由用戶自己在密碼鍵盤輸入六位密碼。大額取款必需經(jīng)有權(quán)人授權(quán)。

打印相關(guān)憑證提交系統(tǒng)成功以后，打印取款憑條、整存整取存單和利息清單。請用戶查對利息清單打印內(nèi)容，并簽字確定。

現(xiàn)金配款依據(jù)現(xiàn)金配款程序，根據(jù)利息清單所載本息額配款。

現(xiàn)金、存折交給用戶在已銷戶整存整取定時(shí)存單、利率清單上加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”現(xiàn)金、利息清單用戶聯(lián)交給用戶，憑條留存。

備注：對從儲(chǔ)蓄賬戶提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上，要求取款人必需提前一天預(yù)約。方便在為用戶準(zhǔn)備好現(xiàn)金同時(shí)不影響當(dāng)日現(xiàn)金量學(xué)習(xí)心得從這門實(shí)踐性很強(qiáng)課程中我們學(xué)到很多銀行工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體操作步驟。該系統(tǒng)叫”浙科商業(yè)銀行模擬教學(xué)軟件”,經(jīng)過模擬交易環(huán)境加強(qiáng)學(xué)生對現(xiàn)代商業(yè)銀行理論知識(shí)了解，訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，滿足專業(yè)課程試驗(yàn)、實(shí)習(xí)及課程設(shè)計(jì)任務(wù)，為學(xué)生走向社會(huì)提供一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際試驗(yàn)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生關(guān)注最新商業(yè)銀行信息技術(shù)，訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際操作能力，為金融專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)學(xué)生走向社會(huì)提供一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際實(shí)習(xí)環(huán)境。因?yàn)橹安⑽唇佑|過任何銀行方面業(yè)務(wù)知識(shí)，剛開始這個(gè)系統(tǒng)試驗(yàn)時(shí)，有些摸不著頭腦，對于業(yè)務(wù)步驟和怎樣操作全部不清楚，很多時(shí)候全部要依靠界面右下角提醒。以后沒開始一項(xiàng)業(yè)務(wù)試驗(yàn)前，我全部會(huì)認(rèn)真參看操作手冊，并努力去搞清楚每一個(gè)操作步驟具體意義和部分輕易犯錯(cuò)細(xì)節(jié)。經(jīng)過一番鉆研，最終在后面業(yè)務(wù)操作中不再依靠提醒了，操作熟練度和速度也顯著提升了很多。即使有些業(yè)務(wù)步驟操作還是相對繁瑣，我在不經(jīng)意間也犯了部分錯(cuò)誤，但總體上我對各項(xiàng)業(yè)務(wù)步驟已經(jīng)有一個(gè)相大約藍(lán)圖。我們學(xué)校很重視培養(yǎng)應(yīng)用型人才，作為金融專業(yè)學(xué)生，銀行綜合業(yè)務(wù)試驗(yàn)課程讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部通常操作。因?yàn)楸M管理論知識(shí)再深厚，也是不能和實(shí)踐脫鉤。我們絕對有必需在踏入社會(huì)之前培養(yǎng)自己動(dòng)手操作能力，為自己打下一定基礎(chǔ)。初步了解并掌握商業(yè)銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、步驟及操作，有利于畢業(yè)后我們以后能愈加友好融入社會(huì)。銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)涵蓋了銀行體系各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作，總體上能夠符合我們試驗(yàn)需求并有其獨(dú)特優(yōu)勢，不僅表述了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)步驟，還表現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體系，該系統(tǒng)在試驗(yàn)過程中涵蓋了大量專業(yè)理論知識(shí)，讓我們能學(xué)以致用，在試驗(yàn)中消化業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中消化知識(shí)。大到業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)說明，操作要求，步驟說明等，小到要素，要素輸入格式，要素具體要求等全部有嚴(yán)格正確說明。該系統(tǒng)還有強(qiáng)大教學(xué)管理功效，在教學(xué)管理單元設(shè)置了操作簡便學(xué)生管理功效，安全可靠成績管理和綜合評分體系，嚴(yán)謹(jǐn)正確數(shù)據(jù)分析功效，實(shí)時(shí)有同時(shí)試驗(yàn)管理功效和全方面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功效。此次試驗(yàn)，讓我們了解并體會(huì)到銀行柜員部分工作情況，基層工作相對比較枯燥，反復(fù)，還比較輕易出現(xiàn)差錯(cuò)，不過假如是真心要從事這首先工作，就要耐得住日復(fù)一日循環(huán)往復(fù)。所謂，事無巨細(xì)，成功就是簡單事情反復(fù)做，假如加之耐心、細(xì)心、持之以恒，這么每一天工作、每一個(gè)步驟細(xì)節(jié)能給我們帶來不一樣感受和體會(huì)，這才是真正地做好它，做懂它。我們在往后工作中也應(yīng)該努力爭取做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真知；同時(shí)，要時(shí)刻鍛煉自己細(xì)心、耐心和恒心，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。學(xué)習(xí)了這門課程對我們經(jīng)濟(jì)專業(yè)學(xué)生有更大實(shí)際意義，未來我們假如進(jìn)入銀行工作，很可能就是從事于柜臺(tái)服務(wù)基層工作。這個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓我們能夠在短時(shí)間內(nèi)就上手銀行實(shí)際業(yè)務(wù)工作，更易于我們提升工作效率?，F(xiàn)在社會(huì)大學(xué)生就業(yè)難問題嚴(yán)重，