2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營國產(chǎn)摩托車整車商品需提交什么資料（）A、中國國家強(qiáng)制性商品認(rèn)證證書；B、車輛一致性證書；C、中華人民共和國機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證；D、需要開具上牌的專用發(fā)票（全國機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一零售發(fā)票）2.開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的商家，由商家自主選擇保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。3.出現(xiàn)什么情形商家可不提供只換不修服務(wù)？4.據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在天貓購物時(shí)，（）和（）是影響買家購物體驗(yàn)的一大因素。所以天貓需要加強(qiáng)對(duì)商家?guī)齑婺芰Φ墓芾?，天貓商家也需要更加重視提升自己的庫存管理能力?.存在什么特殊情形的時(shí)候，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任？6.根據(jù)天貓新增品牌細(xì)則，經(jīng)營醫(yī)療器械類目，如經(jīng)營國產(chǎn)商品，下列哪些資料是需提交的？（）A、生產(chǎn)廠商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；B、生產(chǎn)廠商的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》或《醫(yī)療器械生產(chǎn)備案許可》；C、商標(biāo)權(quán)人非生產(chǎn)廠商需提交兩者之間的委托加工證明。7.一個(gè)會(huì)員能擁有（）個(gè)可出售商品的賬戶。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、無數(shù)個(gè)8.商家可不提供天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？9.商家違反“大型官方活動(dòng)”價(jià)格約定，活動(dòng)結(jié)束后（）個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。銷售個(gè)別商品的商家除外（比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬（金、銀、鉑金）制品、應(yīng)季清倉等）。A、7B、10C、15D、3010.根據(jù)天貓2018年度賣場型旗艦店入駐資質(zhì)細(xì)則規(guī)定，開店主體需為35類服務(wù)類型商標(biāo)的商標(biāo)權(quán)人或其關(guān)聯(lián)公司，其中關(guān)聯(lián)公司指（）。A、總分公司；B、母子公司；C、存在資本關(guān)聯(lián)的公司（企業(yè)信息官網(wǎng)可核實(shí)/出資章程）；D、集團(tuán)旗下公司（不限于電子商務(wù)公司、銷售公司等，需在官網(wǎng)可核實(shí)）11.出售假冒商品，每次扣（）分。出售假冒商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。A、25B、30C、40D、4812.什么是不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)？13.經(jīng)營大類為鞋類箱包的開店公司注冊(cè)資本不低于人民幣（）萬元；A、100B、200C、150D、30014.商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)文件不得有地域限制（個(gè)別類目除外），且授權(quán)有效期不得少于（）。A、1年B、半年C、兩年D、1年半15.經(jīng)營彩妝/香水/美妝工具的續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，旗艦店/專賣店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計(jì)≤35天；專營店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計(jì)≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.616.若商家在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、旺旺等中使用導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息構(gòu)成不當(dāng)使用他人權(quán)利的，應(yīng)如何處理？17.以下屬于商家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的是（）。A、經(jīng)司法、行政等權(quán)力機(jī)關(guān)認(rèn)定商家所發(fā)布的商品信息或使用的其他信息存在不當(dāng)使用他人權(quán)利，且手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果的。B、商家A因在其店鋪內(nèi)銷售侵犯專利權(quán)B的商品，被法院判決立即停止侵權(quán)并賠償權(quán)利人損失數(shù)額巨大的；C、商家A惡意規(guī)避規(guī)則，在店鋪內(nèi)持續(xù)不斷地大量發(fā)布侵犯專利權(quán)B的商品和信息。D、商家發(fā)生不當(dāng)使用他人權(quán)利行為且存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)的。18.申請(qǐng)水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食的賣場型旗艦店，開店公司注冊(cè)資本需滿足（）萬。A、100B、200C、300D、40019.天貓店鋪中發(fā)布以下哪些信息將會(huì)被處罰（）。A、將心情故事作為獨(dú)立的商品頁面進(jìn)行發(fā)布B、將純粹供欣賞的等非實(shí)際交易的信息進(jìn)行發(fā)布；C、將成交的結(jié)果指向本店鋪以外的店鋪或外部網(wǎng)站。D、以上都是20.如果想入駐天貓，那么旗艦店，專賣店，專營店需要提交的企業(yè)資質(zhì)有哪些（）。A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件（需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)）；B、銀行開戶許可證掃描件；C、法定代表人身份證正反面掃描件；D、聯(lián)系人身份證正反面掃描件；E、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書；21.為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者在確認(rèn)商家已提供預(yù)約安裝服務(wù)后，再進(jìn)行哪些操作？22.下列天貓店鋪類型中，能在店鋪、商品頁面內(nèi)使用的店鋪名稱的是（）。A、旗艦店B、專賣店C、專營店D、以上都是23.簡述“鞋類三包服務(wù)”中包含的質(zhì)量問題。24.下列哪些屬于經(jīng)營服飾配件續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)（）A、描述相符小于4.7的天數(shù)累計(jì)＜70天B、服務(wù)態(tài)度小于4.7的天數(shù)累計(jì)＜150天C、物流服務(wù)小于4.6的天數(shù)累計(jì)＜110天D、店鋪銷售額達(dá)到120000元25.1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)申請(qǐng)條件是什么？26.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，消費(fèi)者選擇退貨退款的折舊費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？27.（）的情況不影響商品退貨。A、贈(zèng)品破損B、商品破損C、發(fā)票遺失D、贈(zèng)品遺失28.內(nèi)褲不支持七天無理由退換貨服務(wù)。29.一級(jí)類目為廚房電器、生活電器的店鋪內(nèi)經(jīng)營品牌及授權(quán)要求中，店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌數(shù)量需（）個(gè)及以上。A、2B、4C、5D、130.消費(fèi)者更改安裝地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“上門安裝”服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由（）協(xié)商，A、消費(fèi)者B、安裝人員C、天貓官方D、商家31.無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有哪些方式投訴維權(quán)？32.“腕表三包”服務(wù)是指什么？33.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)，下列哪些類目，店鋪銷售額需要達(dá)到300000元（）A、ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡B、瓷磚、墻紙C、樂器/吉他/鋼琴/配件D、摩托車/裝備/配件34.商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放（）個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。A、1000B、5000C、10000D、1500035.書籍類商品無折痕無閱讀痕跡支持七天無理由退換貨服務(wù)。36.商家參加淘寶組織的促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)標(biāo)示真實(shí)有效的被比較價(jià)格，標(biāo)示有真正價(jià)格優(yōu)惠的寶貝促銷價(jià)，確?？梢韵颍ǎ┨峁┍槐容^價(jià)格的真實(shí)依據(jù)，并對(duì)所有價(jià)格的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)。37.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動(dòng)報(bào)名，B類嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)達(dá)到48分會(huì)限制營銷活動(dòng)（）天。A、80B、70C、永久D、警告，并限制12天38.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）修訂。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日39.經(jīng)營箱包皮具/熱銷女包/男包店鋪續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，店鋪評(píng)分中的描述相符小于4.7的天數(shù)累積要小于（）天A、70B、60C、80D、9040.指定的30天是指消費(fèi)者（）商品之日起30天。41.商家未履行“正品無憂”承諾的，賠付標(biāo)準(zhǔn)以（）為準(zhǔn)。A、《天貓規(guī)則》B、《發(fā)起維修服務(wù)規(guī)范》C、《正品保障服務(wù)規(guī)范》D、《七天無理由退換貨規(guī)范》42.申請(qǐng)保健品及醫(yī)藥的賣場型旗艦店，開店公司證照資質(zhì)要求是什么？（）A、開店公司注冊(cè)資本不低于人民幣100萬元；B、開店公司需具備一般納稅人資格；C、商家持有的藥品經(jīng)營許可證（經(jīng)營方式：零售連鎖）；D、商家持有的GSP認(rèn)證證書（認(rèn)證范圍：零售連鎖）；E、商家持有的《食品流通許可證》或《食品經(jīng)營許可證》；F、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證和二類醫(yī)療器械經(jīng)營許可備案證。43.為了保障買家高效購買的體驗(yàn)，讓淘寶網(wǎng)有限的資源（）滿足賣家經(jīng)營的需求，所以對(duì)賣家發(fā)布商品的數(shù)量進(jìn)行限制。44.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營進(jìn)口摩托車整車商品，需提交什么資料（）A、中國國家強(qiáng)制性商品認(rèn)證證書；B、車輛一致性證書；C、近一年內(nèi)的中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物證明書；D、中華人民共和國出入境檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛隨車檢驗(yàn)單；E、車輛購置稅征管系統(tǒng)專用進(jìn)口車輛電子信息；F、購銷合同。45.針對(duì)在店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的商家，天貓將會(huì)刪除哪種商品（）。A、刪除發(fā)布時(shí)間最靠前的商品B、刪除發(fā)布時(shí)間最靠后的商品C、所有同款商品都刪除D、所有同款商品都不刪除46.長途干線運(yùn)輸是指什么？47.規(guī)定時(shí)限內(nèi)是指商家“受理”消費(fèi)者三年質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起的（）天內(nèi)。A、7B、15C、30D、9048.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，平板電腦/MID需達(dá)到該店鋪所屬主營一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.69；90%B、4.68；90%C、4.67；90%D、4.66；90%49.京東自營商品指的是什么？50.商家授權(quán)菜鳥向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的（）賬號(hào)中。A、銀行卡B、支付寶C、微信紅包D、余額寶51.天貓?jiān)跔I專營店新增品牌的品牌以及授權(quán)要求是什么？52.關(guān)于淘寶規(guī)則中的"定制”及“其他特殊情形”等允許另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品的發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定，以下正確的說法是（）。A、發(fā)貨時(shí)間以商家商品詳情頁面描述為準(zhǔn)。B、若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時(shí)間，則需在買家付款后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的兩天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨）；C、若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時(shí)限予以計(jì)算確定。D、以上說法都正確53.“手機(jī)流量充值”、“流量周期包”二級(jí)類目專賣店、專營店采?。ǎ┬略鲱惸?；54.同一用戶就天貓上同一品牌、型號(hào)、存儲(chǔ)容量的特定商品能獲得（）次補(bǔ)差的機(jī)會(huì)。A、一B、二C、三D、四55.簡述《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范》的安裝服務(wù)費(fèi)用說明。56.消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于（）等。A、商家提供的商品報(bào)告B、買家自己提供的分析報(bào)告C、品牌方出具的假冒（包括盜版）品牌鑒定報(bào)告D、具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告57.家居超長質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，商家承諾提供超長質(zhì)保服務(wù)的條件是什么？58.出現(xiàn)哪些情形，商家可不提供大家電只換不修服務(wù)？59.什么是不當(dāng)使用他人專利權(quán)？60.若經(jīng)營醫(yī)療服務(wù)二級(jí)類目，下列哪些條件需要滿足（）A、開店公司需簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾函》和《無限連帶責(zé)任保證函》；B、醫(yī)療機(jī)構(gòu)需提交《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其經(jīng)營范圍應(yīng)包括對(duì)應(yīng)科目（如正本未能詳細(xì)呈現(xiàn)，需提交完整副本），醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供。C、醫(yī)療集團(tuán)需提交開店主體與其合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單、授權(quán)及相應(yīng)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應(yīng)包括對(duì)應(yīng)科目（如正本未能詳細(xì)呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供。D、其他公司（僅限天貓邀請(qǐng)入駐）需提交合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的直接授權(quán)或合作協(xié)議，以及該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，經(jīng)營范圍應(yīng)包括對(duì)應(yīng)科目（如正本未能詳細(xì)呈現(xiàn)，需提交完整副本）；醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供。61.買家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時(shí)起（）小時(shí)內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。A、24B、36C、48D、7262.當(dāng)商品發(fā)生以下哪些情形時(shí)，天貓將刪除該商品（）。A、商品生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)資質(zhì)B、商品未依法進(jìn)行注冊(cè)備案的；C、商品外包裝無生產(chǎn)日期、無食品生產(chǎn)許可證、無生產(chǎn)企業(yè)信息。D、以上都是63.同城配送是指什么？64.智能眼鏡/VR頭盔類商品不支持7天無理由退換貨。65.商家參加淘寶組織的促銷活動(dòng)應(yīng)確保在其承諾的該寶貝價(jià)格有效期內(nèi)開展促銷，不得在促銷期間（）、（）促銷活動(dòng)。66.附帶品，是指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。67.非運(yùn)動(dòng)戶外經(jīng)營大類的店鋪新增運(yùn)動(dòng)戶外大類下的（）類目，采取主動(dòng)邀約。A、運(yùn)動(dòng)鞋newB、運(yùn)動(dòng)裝/休閑服裝C、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件D、戶外/登山/野營/旅行用品68.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分，此處的首次以什么為標(biāo)準(zhǔn)？69.未注明是否已上門安裝的服務(wù)單據(jù)能作為有效證據(jù)。70.商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)，所換商品正在參加（）等活動(dòng)的商品不支持換貨，無法確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)。A、聚劃算B、節(jié)日打折C、淘搶購D、天天特價(jià)71.根據(jù)天貓新增品牌細(xì)則，一級(jí)類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食，品牌以及授權(quán)要求是什么？（）A、半成品菜類目僅接受自薦新增品牌，其他二級(jí)類目不限定新增品牌；B、需提交由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證（R標(biāo)）或申請(qǐng)日起已滿半年的商標(biāo)注冊(cè)受理通知書（TM標(biāo)）；C、如經(jīng)營國產(chǎn)商品，專營店需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán)；如經(jīng)營進(jìn)口商品，專營店需提交以報(bào)關(guān)單上的收發(fā)貨人或消費(fèi)使用單位/生產(chǎn)銷售單位為源頭的二級(jí)內(nèi)完整授權(quán)72.買家應(yīng)在商家寄出換新商品的以下時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否收到，逾期未確認(rèn)的，系統(tǒng)流程將默認(rèn)買家已收到換新商品。73.天貓店鋪中存在商品與所發(fā)布的屬性不符的情況，以下為屬性不符的是（）A、品牌B、材質(zhì)C、規(guī)格D、發(fā)貨地址74.消費(fèi)者簽收商品后反饋商品存在“鞋類三包服務(wù)”中包含的質(zhì)量問題的，商家應(yīng)根據(jù)什么規(guī)范向消費(fèi)者提供服務(wù)？75.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，OTC藥品/醫(yī)療器械/計(jì)生用品需達(dá)到該店鋪所屬主營一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%第2卷一.參考題庫(共75題)1.申請(qǐng)服飾的賣場型旗艦店，開店公司證照資質(zhì)要求是什么？2.質(zhì)量承諾服務(wù)是指什么？3.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡需達(dá)到該店鋪所屬主營一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%4.買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠（），買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息?！吧唐啡鐚?shí)描述”使買家可了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少（）的發(fā)生。5.送貨入戶并安裝服務(wù)指什么？6.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/增值服務(wù)需達(dá)到該店鋪所屬主營一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.73；90%C、4.72；90%D、4.71；90%7.商家在天貓首次上架的特定商品是指上架時(shí)間在天貓規(guī)定的（）的商品。8.發(fā)布非約定商品是指什么？9.存在哪些情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效超過“碎屏無憂服務(wù)規(guī)范”承諾的，服務(wù)商不承擔(dān)未在承諾的服務(wù)時(shí)效內(nèi)履行服務(wù)的責(zé)任？10.天貓“預(yù)售”商品，是指什么？11.效期無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中指定時(shí)間60天的是指哪些？12.哪些情形下，商家可拒絕履行“發(fā)起維修”服務(wù)？13.簡述七天無理由線上換貨規(guī)范的換貨條件。14.商品首次質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的，將給予單個(gè)商品監(jiān)管直至商家在（）天內(nèi)完成產(chǎn)品缺陷改正為止，商家未按時(shí)完成產(chǎn)品缺陷改正的，天貓將刪除該商品。A、40B、50C、60D、6515.正品保障服務(wù)以保障（）權(quán)益為核心。A、天貓官方B、商家C、消費(fèi)者16.同一公司主體在天貓開設(shè)兩家以上的店鋪，且各店鋪內(nèi)出售同一品牌的相同商品，屬于開設(shè)兩家以上店鋪出售同樣商品。17.“三年質(zhì)保服務(wù)”申請(qǐng)入口的開放時(shí)間為交易成功（）天后且未處于退貨/退款階段。A、3B、5C、7D、1518.存在哪些特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)未履行或未及時(shí)履行維修服務(wù)的責(zé)任？19.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動(dòng)報(bào)名，A類一般違規(guī)每累計(jì)達(dá)到12分會(huì)限制營銷活動(dòng)（）天。A、7B、8C、9D、1020.申請(qǐng)服飾的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請(qǐng)，自薦評(píng)估內(nèi)容包括但不限于企業(yè)實(shí)力圖文介紹、品牌/商品詳細(xì)介紹及規(guī)劃、天貓店鋪運(yùn)營計(jì)劃，并滿足什么條件，將有更高入駐機(jī)會(huì)？21.在天貓?jiān)跔I店鋪申請(qǐng)新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營“實(shí)體驗(yàn)光配鏡”類目，需（）A、2個(gè)城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需提供相關(guān)資料；B、每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至少可以提供以下服務(wù)：驗(yàn)光、配鏡、清洗、維修、更換、保養(yǎng)；C、需承諾確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)依法具備相關(guān)商品及服務(wù)資質(zhì)，并配合落地天貓后續(xù)推出的驗(yàn)光、配鏡、保養(yǎng)、維修套餐等服務(wù)產(chǎn)品。D、以上都正確22.若消費(fèi)者要求上門維修的地址不在服務(wù)商可上門維修的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者可選擇（）。A、要求服務(wù)商承擔(dān)維修費(fèi)用B、寄送給服務(wù)商維修C、不使用“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)23.購買了“1年免費(fèi)換碎屏“的手機(jī)訂單在“交易成功”之前，服務(wù)不可以申請(qǐng)退款。24.天貓暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)提供代理入駐服務(wù)，入駐申請(qǐng)流程及相關(guān)的收費(fèi)說明均以天貓規(guī)則頁面為準(zhǔn)。25.如果買家已經(jīng)拍下商品，但還沒有付款，商家關(guān)閉交易或買家通過與商家的溝通得知該商品商家無法在（）小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，則買家可以向天貓發(fā)起投訴維權(quán)。A、12B、24C、36D、4826.“交易成功”后（）內(nèi)，手機(jī)訂單退貨退款成功且服務(wù)未被使用，服務(wù)可申請(qǐng)退款。其他情形不支持退款。A、30B、60C、90D、10027.將常規(guī)商品和缺貨等特殊商品放在一個(gè)商品鏈接里出售屬于刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的行為。28.天貓規(guī)則中，不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下哪些行為（）。A、商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；B、商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；C、商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。D、以上都不對(duì)29.天貓腕表三包服務(wù)規(guī)范中質(zhì)量（性能故障）問題是指什么？30.每個(gè)子訂單能享受（）次大家電只換不修服務(wù)。A、1B、3C、5D、1031.體溫計(jì)、退燒貼/退熱貼/冷敷貼等含有（）字號(hào)的商品，專營店暫停接受新增品牌。32.消費(fèi)者在提交三年質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)且商家響應(yīng)服務(wù)的15天內(nèi)商家未履約服務(wù)的，消費(fèi)者可以在質(zhì)保服務(wù)關(guān)閉后的（）天內(nèi)進(jìn)行投訴。A、15B、10C、7D、333.簡述上門維修服務(wù)時(shí)效承諾。34.電器延保服務(wù)是指什么？35.當(dāng)經(jīng)兩次或兩次以上服務(wù)（更換或維修）仍無法正常使用的，消費(fèi)者可選擇退貨，商家不支持退貨退款。36.天貓規(guī)則中關(guān)于發(fā)布錯(cuò)誤描述信息的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則，以下說法錯(cuò)誤的是：（）。A、當(dāng)商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片時(shí)，可不必刪除該商品或信息。B、當(dāng)商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配時(shí)應(yīng)刪除該商品或信息。C、當(dāng)使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)刪除該商品或信息。D、當(dāng)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?，或情?jié)嚴(yán)重的應(yīng)刪除該商品信息。37.涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪（）相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。38.由于商家原因?qū)е戮S修的，維修費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、商家B、服務(wù)商C、消費(fèi)者D、天貓官方39.消費(fèi)者上傳的有效憑證截圖應(yīng)當(dāng)滿足哪些條件？40.服務(wù)保障額度等于消費(fèi)者購買該商品時(shí)支付的（）。41.根據(jù)天貓?jiān)跔I店鋪申請(qǐng)新增品牌細(xì)則，經(jīng)營運(yùn)動(dòng)戶外類目，僅接受自薦新增品牌。42.只換不修服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含什么？43.超長質(zhì)保服務(wù)是指什么？44.賣家可以將商品信息發(fā)布到淘寶網(wǎng)線上倉庫或發(fā)布為出售狀態(tài)，且可以隨時(shí)把商品從（）轉(zhuǎn)為（），或隨時(shí)把（）的商品轉(zhuǎn)入（），因而將二者總和定義為商品發(fā)布數(shù)量。45.質(zhì)保年限是指什么？46.非實(shí)際交易信息是指發(fā)布該信息的目的并非用來達(dá)成基于淘寶上本店鋪的即時(shí)的成交。包括但不限于回收置換類信息，以二維碼、超鏈接等形式出現(xiàn)的（）、（）、外部社交網(wǎng)站等信息。47.買家發(fā)起換貨申請(qǐng)后，商家未履行特定承諾的，買家可在交易關(guān)閉后（）投訴商家。A、3日B、7日C、10日D、15日48.商品瑕疵是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷。49.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日50.消費(fèi)者投訴商家未及時(shí)響應(yīng)、未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，商家應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明已提供或已按時(shí)提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證，憑證類型包括但不限于（）等。A、服務(wù)單據(jù)B、旺旺聊天記錄C、支付寶打款憑證D、物流單據(jù)51.消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請(qǐng)的，商家逾期未確認(rèn)的，視為商家拒絕補(bǔ)寄。52.針對(duì)消費(fèi)者單次維修服務(wù)申請(qǐng)，如服務(wù)商未按上門維修服務(wù)時(shí)效承諾履行服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣（）元的違約金.A、50B、100C、150D、20053.天貓店鋪“首次上架”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：在天貓規(guī)定的上新周期前，該商品的同款商品從未（）。54.商家未履行天貓開新車服務(wù)協(xié)議的，買家應(yīng)在訂單關(guān)閉后（）天內(nèi)通過線上投訴入口進(jìn)行投訴。A、3B、5C、7D、1555.質(zhì)保期間是指什么？56.當(dāng)需要參照服務(wù)單據(jù)進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)時(shí)，若該單據(jù)上未記錄實(shí)際上門時(shí)間，則默認(rèn)商家按時(shí)提供了上門安裝服務(wù)。57.“為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？58.簡述健身器械送貨入戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。59.為什么賣家要對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露？60.買家需將原商品主體及配件均返還給商家，贈(zèng)品（如有）和發(fā)票無需返還。61.商家未按服務(wù)時(shí)效承諾履行大家電只換不修服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付（）元的違約金。A、30B、50C、60D、10062.商家向買家支付違約金后，該未履行天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)的行為，不再屬于《（）》中違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時(shí)規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實(shí)施細(xì)則63.簡述天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)時(shí)效。64.售后服務(wù)綜合指標(biāo)的四項(xiàng)指標(biāo)是哪些？65.簡述天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)的投訴路徑。66.續(xù)約商家須在（）續(xù)簽要求的時(shí)間內(nèi)一次性繳存（）保證金，新簽商家在申請(qǐng)入駐審核通過后一次性繳存（）的保證金。67.簡述大家電只換不修服務(wù)規(guī)范的服務(wù)保障。68.因消費(fèi)者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的“高層作業(yè)費(fèi)”，收費(fèi)按照每超高1米增收不超過（）元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。A、30B、50C、80D、10069.商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋需達(dá)到該店鋪所屬主營一級(jí)類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%70.服務(wù)商未在承諾的服務(wù)時(shí)效內(nèi)履行服務(wù)的，每只手機(jī)需以向買家發(fā)放（）個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。A、5000B、50000C、1000D、1000071.商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國（非海外，不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，哪些特殊場景可以特殊處理？72.商品主體與配件的區(qū)分以商品說明書為準(zhǔn)。73.在19年度續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)營傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品類目的，其銷售額有哪些規(guī)定才得以續(xù)簽（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。D、以上都是74.買家濫用大家電只換不修服務(wù)的，將自本次起被永久取消獲得該服務(wù)的資格，包括但不限于哪些情形？75.以下為天貓?zhí)囟惸康氖牵ǎ?。A、珠寶/鉆石/翡翠/黃金B(yǎng)、住宅家具C、商業(yè)/辦公家具D、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品類目下的冬蟲夏草、燕窩。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：正確3.參考答案： （1）買家申請(qǐng)服務(wù)的子訂單已享受過只換不修服務(wù)； （2）買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈(zèng)品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； （4）買家申請(qǐng)服務(wù)的商品與訂單信息（包括但不限于型號(hào)、顏色、生產(chǎn)時(shí)間等）不一致的； （5）買家申請(qǐng)服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修的； （6）如商家能為買家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的； （7）如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的； （8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕的。4.參考答案：缺貨；不能按時(shí)發(fā)貨5.參考答案： （1）因消費(fèi)者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等）導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的； （2）消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的； （3）因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的。6.參考答案：A,B,C7.參考答案：A8.參考答案：“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：D12.參考答案：不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)，是指商家出售的商品被認(rèn)定為商標(biāo)侵權(quán)，但不屬于假冒的情形。13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：A16.參考答案：如商家的該行為構(gòu)成不當(dāng)使用他人權(quán)利的，則根據(jù)《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，按照該規(guī)定處理后，不再按照發(fā)布廣告信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：C19.參考答案：D20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案： 優(yōu)先將服務(wù)確認(rèn)碼（付款成功后短信發(fā)送至收件人手機(jī)，同時(shí)可在訂單詳情查詢）提供給安裝人員，安裝人員在“喵師傅”APP中輸入服務(wù)確認(rèn)碼，并拍攝上傳現(xiàn)場施工照片完成服務(wù)核銷。若為代理人驗(yàn)收，消費(fèi)者應(yīng)提前將服務(wù)確認(rèn)碼提供給代理人，一旦安裝人員通過服務(wù)確認(rèn)碼核銷即視為商家已經(jīng)提供該服務(wù)。 若消費(fèi)者于一筆訂單中購買多個(gè)含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，則請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)商家已提供所有安裝服務(wù)后，再將服務(wù)確認(rèn)碼給安裝人員或商家。 若無法通過服務(wù)確認(rèn)碼完成服務(wù)核銷的，可在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)（是指可證明商家是否提供預(yù)約安裝服務(wù)的單據(jù)）上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容應(yīng)包含：“預(yù)約安裝時(shí)間、實(shí)際上門時(shí)間、消費(fèi)者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。若商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)，請(qǐng)消費(fèi)者在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上予以明確說明，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證。22.參考答案：D23.參考答案： （一）肉眼可予識(shí)別的情形（符合下述任一情形）： （1）開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平； （2）開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟； （3）斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動(dòng)）、網(wǎng)面破裂； （4）其他特殊保障質(zhì)量問題如下： A.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔?；人字拖夾腳處拔出； B.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超過2個(gè)部位）；顏色互染（特殊商品特別提示的除外）； C.功能鞋功能缺失； D.鞋內(nèi)里斷裂； E.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落。 （二）經(jīng)天貓平臺(tái)或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定存在質(zhì)量問題的。24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案： 1.購買了“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)且在服務(wù)有效期內(nèi)，服務(wù)未被使用過。 2.申請(qǐng)更換屏幕的手機(jī)需與購買了“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)的手機(jī)訂單信息一致。 3.僅針對(duì)手機(jī)屏幕問題（含內(nèi)屏和外屏）進(jìn)行屏幕更換，不包括手機(jī)功能性故障維修（包括但不僅限于無法開機(jī)，IMEI號(hào)無法顯示等）。26.參考答案： 365天內(nèi)發(fā)起退貨退款訴求的，商家需根據(jù)該筆訂單實(shí)際支付金額進(jìn)行100%退款，不得收費(fèi)任何費(fèi)用； 366天至730天內(nèi)因除機(jī)芯外主要部件質(zhì)量（性能故障）問題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實(shí)際支付金額的30%； 366天至730天內(nèi)因機(jī)芯質(zhì)量（性能故障）問題發(fā)起的退貨退款訴求，商家退款金額最少需為該筆訂單實(shí)際支付金額的40%；27.參考答案：A,C,D28.參考答案：正確29.參考答案：C30.參考答案：A,B,D31.參考答案： 1.“增項(xiàng)無憂“、“節(jié)點(diǎn)無憂“、“一鍵無憂“消費(fèi)者投訴路徑：消費(fèi)者可通過無線端（即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP）的訂單詳情頁展現(xiàn)的“裝修求助”入口發(fā)起。 2.“正品無憂”投訴路徑，以《正品保障服務(wù)規(guī)范》為準(zhǔn)。 3.消費(fèi)者針對(duì)無憂工程服務(wù)未履行而投訴商家的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明商家未履行服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于現(xiàn)場照片、服務(wù)單、旺旺聊天記錄等。32.參考答案：“腕表三包”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買腕表類商品后，商家承諾當(dāng)腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量（性能故障）問題時(shí)，依據(jù)服務(wù)規(guī)范在承諾的時(shí)效內(nèi)向消費(fèi)者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務(wù)。33.參考答案：A,B,C,D34.參考答案：C35.參考答案：正確36.參考答案：淘寶或監(jiān)管部門37.參考答案：C38.參考答案：B39.參考答案：A40.參考答案：簽收41.參考答案：C42.參考答案：A,B,C,D,E,F43.參考答案：最大限度44.參考答案：A,B,C,D,E,F45.參考答案：B46.參考答案：長途干線運(yùn)輸是指貨物從發(fā)貨地到消費(fèi)者收貨地級(jí)市經(jīng)由的長途物流運(yùn)輸。47.參考答案：B48.參考答案：A49.參考答案：京東自營商品是指京東自營銷售的商品，PC端在商品頁面右側(cè)，若標(biāo)注“JD自營”或“京東自營”，無線端在商品標(biāo)題左側(cè)，若標(biāo)注“自營”的，則為京東銷售的商品。京東自營商品：指京東自營銷售的商品，PC端在商品頁面右側(cè)，若標(biāo)注“JD自營”或“京東自營”，無線端在商品標(biāo)題左側(cè)，若標(biāo)注“自營”的，則為京東銷售的商品。50.參考答案：B51.參考答案： 1、由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證（R標(biāo)）或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書（TM標(biāo)）掃描件（如辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提交商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書掃描件）； 2、如開店公司非商標(biāo)權(quán)人，需提交商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書，需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的完整授權(quán)（授權(quán)要求詳見各類目授權(quán)的級(jí)數(shù)要求。如商標(biāo)權(quán)人為自然人，需同時(shí)提交其親筆簽名的身份證/護(hù)照正反面掃描件）。52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：邀約54.參考答案：A55.參考答案： 1.安裝服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行收取。 2.如因消費(fèi)者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或者消費(fèi)者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料）項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)。 3.詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可聯(lián)系品牌客服熱線進(jìn)行核實(shí)。56.參考答案：C,D57.參考答案： （1）消費(fèi)者購買的是含有“超長質(zhì)保”服務(wù)的商品； （2）商品在指定質(zhì)保年限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。58.參考答案： （1）買家申請(qǐng)服務(wù)的子訂單已享受過大家電只換不修服務(wù)； （2）買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈(zèng)品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； （4）買家申請(qǐng)服務(wù)的商品與訂單信息（包括但不限于型號(hào)、顏色、生產(chǎn)時(shí)間等）不一致的； （5）買家申請(qǐng)服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修的； （6）如商家能為買家提供同品牌同規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品的； （7）如同品牌同規(guī)格的商品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規(guī)格的全新商品，但買家拒絕的； （8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致或變更的新地址不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕的。59.參考答案：指商家出售的商品侵犯他人外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利或發(fā)明專利。60.參考答案：A,B,C,D61.參考答案：D62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：同城配送是指貨物經(jīng)由長途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)消費(fèi)者收貨地級(jí)市后，從地級(jí)市的物流點(diǎn)至消費(fèi)者收貨地址的運(yùn)輸。64.參考答案：正確65.參考答案：擅自提價(jià)；擅自提前結(jié)束66.參考答案：正確67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：天貓第一次以郵件方式通知商家其商品材質(zhì)抽檢不合格，即視為商家首次假冒材質(zhì)成份成立。69.參考答案：錯(cuò)誤70.參考答案：A,C,D71.參考答案：A,B,C72.參考答案：正確73.參考答案：A,B,C74.參考答案： 1、簽收商品后的7天內(nèi)（自簽收后次日零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）： 消費(fèi)者可要求商家提供退貨或更換商品。 消費(fèi)者要求退貨的，商家應(yīng)當(dāng)全額退回消費(fèi)者支付款項(xiàng)和退貨郵費(fèi)； 消費(fèi)者要求換貨的，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品并承擔(dān)因換貨產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。 2、簽收商品后的15天內(nèi)（自簽收后次日零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿360小時(shí)為15天）： 消費(fèi)者可要求商家提供更換或修理商品。 消費(fèi)者要求更換的，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品并承擔(dān)因換貨產(chǎn)生的所有郵費(fèi)； 消費(fèi)者要求修理的，可選擇由商家進(jìn)行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；若選擇自行修理，商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額20%的修理費(fèi)用，最高不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品最高不超過10元）。 3、簽收商品后的120天內(nèi)（自簽收后次日零時(shí)開始起算至第120日的24時(shí)止）且商品實(shí)際成交金額在50元及以上的：消費(fèi)者可要求商家修理商品。消費(fèi)者要求修理的，可選擇由商家進(jìn)行修理或自行修理，若選擇由商家修理，則商家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)；若選擇自行修理，商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額20%的修理費(fèi)用，最高不超過50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”類目下商品最高不超過10元）。 4、消費(fèi)者要求更換商品的，商家應(yīng)當(dāng)在簽收被更換商品的次日零時(shí)起72小時(shí)內(nèi)發(fā)出更換商品，否則商家需為消費(fèi)者退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。 5、更換之后的商品，三包服務(wù)有效期自消費(fèi)者簽收之日起重新計(jì)算。更換后商品在消費(fèi)者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的，商家須為消費(fèi)者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。 6、消費(fèi)者要求修理商品的，商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。商家或其安排的維修人員應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、修理所占時(shí)間、修理部位等情況。商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實(shí)際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者（補(bǔ)償金額最高不超過商品的實(shí)際成交金額。商家拒絕補(bǔ)償?shù)?，消費(fèi)者可選擇退貨或更換；鞋類商品的三包服務(wù)期應(yīng)當(dāng)扣除修理占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間相應(yīng)順延到期日。 7、消費(fèi)者要求修理商品的，如商家無法修理或經(jīng)一次修理后仍然不能正常使用的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求為其更換或退貨并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 1、開店公司注冊(cè)資本不低于人民幣100萬元； 2、開店公司需具備一般納稅人資格。2.參考答案：質(zhì)量承諾服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買“質(zhì)量承諾服務(wù)商品”的，商家承諾該商品質(zhì)量符合“質(zhì)量承諾信息”中展示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求及部分指標(biāo)的個(gè)性化承諾要求。3.參考答案：A4.參考答案：商品描述；交易糾紛5.參考答案：送貨入戶并安裝服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購買家裝大件類商品時(shí)，商家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品，如消費(fèi)者購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的特殊服務(wù)。6.參考答案：D7.參考答案：上新周期內(nèi)8.參考答案：是指商家通過天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌的商品。9.參考答案： （1）消費(fèi)者與服務(wù)商另行商定其它維修項(xiàng)目和/或手機(jī)其他故障原因?qū)е聼o法直接更換手機(jī)屏幕。 （2）因消費(fèi)者原因，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效延誤。 （3）因不可抗力造成服務(wù)時(shí)效延誤。10.參考答案： 是指通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具發(fā)布的商品或者通過天貓“發(fā)貨時(shí)間設(shè)置”工具發(fā)布的且商品信息明示“預(yù)售商品”字樣的商品。11.參考答案：美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。12.參考答案： （1）消費(fèi)者不符合服務(wù)申請(qǐng)條件發(fā)起服務(wù)的，比如消費(fèi)者原因?qū)е碌木S修。 （2）因不可抗力造成服務(wù)未履行的。13.參考答案： 買家申請(qǐng)換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定： 1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好標(biāo)準(zhǔn)。 2、所換商品系在售狀態(tài)，且申請(qǐng)換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)為準(zhǔn)。商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等活動(dòng)的商品不支持換貨，無法確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)。 3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時(shí)申請(qǐng)換貨時(shí)所換商品的售價(jià)和被換商品的售價(jià)相一致。14.參考答案：C15.參考答案：C16.參考答案：正確17.參考答案：D18.參考答案： （1）因消費(fèi)者原因（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期服務(wù)或取消服務(wù)、上門服務(wù)前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)或換貨申請(qǐng)、延保服務(wù)訂單已提交退款申請(qǐng)等）導(dǎo)致延誤服務(wù)或無法服務(wù)的； （2）消費(fèi)者服務(wù)地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤服務(wù)或無法服務(wù)的； （3）因不可抗力因素導(dǎo)致延誤服務(wù)或無法服務(wù)的。 （4）天貓或商家針對(duì)消費(fèi)者購買的一件或者同一型號(hào)多件的電器商品訂單所贈(zèng)送的延保服務(wù)權(quán)益，如消費(fèi)者對(duì)該訂單發(fā)起部分退貨或者全部退貨，將取消針對(duì)該訂單的電器延保服務(wù)權(quán)益，消費(fèi)者不能再針對(duì)該商品發(fā)起延保服務(wù)申請(qǐng)，服務(wù)商將不承擔(dān)未履行或未及時(shí)履行維修服務(wù)的責(zé)任19.參考答案：A20.參考答案： 1.線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實(shí)體門店。提供至少3張實(shí)體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少2個(gè)及以上，商品圖片上帶有品牌）； 2.線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP，并提供以下任一資料： （1）在線商品有售賣記錄； （2）提供后臺(tái)銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨(dú)立APP公司主體公章； （3）提供已開設(shè)半年及以上的信息資料。21.參考答案：D22.參考答案：B,C23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：正確25.參考答案：D26.參考答案：C27.參考答案：正確28.參考答案：A,B,C29.參考答案： 1.腕表機(jī)芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時(shí)不正常、自動(dòng)失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障（因人為原因使用不當(dāng)造成的零件損壞除外）； 2.腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運(yùn)輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞； 3.腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對(duì)稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷； 4.在符合產(chǎn)品標(biāo)注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水等情況； 5.經(jīng)消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（如深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗(yàn)中心等）檢測鑒定存在質(zhì)量（性能故障）問題的。30.參考答案：A31.參考答案：械32.參考答案：A33.參考答案： （1）服務(wù)商承諾自消費(fèi)者提交“申請(qǐng)服務(wù)”起2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系預(yù)約上門維修時(shí)間 （2）服務(wù)商承諾在預(yù)約上門維修時(shí)間的當(dāng)天內(nèi)完成服務(wù)。34.參考答案：電器延保服務(wù)是消費(fèi)者在購買電器商品時(shí)選擇購買“電器延保”服務(wù)后，在服務(wù)保障期內(nèi)如消費(fèi)者購買的電器發(fā)生故障（電器因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的、影響正常使用功能的故障），符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，由消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，由天貓負(fù)責(zé)委派第三方服務(wù)商在消費(fèi)者的服務(wù)保障額度范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供維修的保障服務(wù)項(xiàng)目。35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：A37.參考答案：主營類目38.參考答案：A39.參考答案： （1）截圖應(yīng)當(dāng)顯示該筆交易訂單為京東自營商品交易訂單； （2）截圖應(yīng)當(dāng)顯示該商品的品牌、型號(hào)、顏色、存儲(chǔ)容量（如有）與用戶在天貓店鋪中購買商品的品牌、型號(hào)、顏色、存儲(chǔ)容量（如有）一致； （3）截圖應(yīng)當(dāng)顯示該商品的訂單成交價(jià)格低于用戶在天貓店鋪購買該商品成交實(shí)付金額； （4）截圖應(yīng)當(dāng)顯示用戶收貨所在地與天貓訂單的收貨地相同，并顯示有貨； （5）截圖應(yīng)當(dāng)顯示下單時(shí)間，且用戶在京東平臺(tái)的下單時(shí)間為天貓訂單支付之時(shí)起至當(dāng)天23：59：59之間； （6）截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括京東各類優(yōu)惠明細(xì)（不限于平臺(tái)券、店鋪券、京豆等）及優(yōu)惠券明細(xì)的適用范圍的詳細(xì)介紹內(nèi)容。40.參考答案：實(shí)際成交金額41.參考答案：正確42.參考答案： （1）在服務(wù)有效期內(nèi)，且服務(wù)未使用； （2）商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題（指“非人為損壞”問題）且商品未被維修過（品牌官方售后維修除外）； （3）買家申請(qǐng)服務(wù)的商品與訂單信息一致； （4）買家接