人際交往禮儀

關(guān)于人際交往禮儀一、稱呼禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會的風(fēng)尚，因此對它不能疏忽大意，隨便亂用。一要合乎常規(guī)；二要照顧習(xí)慣；三要入鄉(xiāng)隨俗。見面禮儀第2頁,共54頁，2024年2月25日，星期天1、生活中的稱呼（1）對自己親屬的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意（3）對普通人的稱呼。

1）“同志”“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”

2）以其職務(wù)、職稱相稱。

3）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方理解接受的稱呼相稱。

第3頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2、工作中的稱呼

在工作中上，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊?，是莊重、正式、規(guī)范。

1）職務(wù)性稱呼例如：“李部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。

2）職稱性稱呼例如：“教授”、“律師”、“工程師”等。

3）行業(yè)性稱呼行業(yè)性稱呼例如，“老師”、“教練”，“律師”，“警官”，“會計(jì)”，“醫(yī)生”或“大夫”，等等。第4頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

俗語說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。在涉外交往中，稱呼的問題因?yàn)閲椤⒚褡?、宗教、文化背景的不同，而顯得千差萬別，十分復(fù)雜，因此值得認(rèn)真進(jìn)行研究。

在對外交往中，對待稱呼問題，有兩點(diǎn)必須切記：其一，是要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。其二，是要留心國別差異，加以區(qū)分對待。第5頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

3、外交中的稱呼1）一般性規(guī)律對男子不管年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。已婚女子稱“夫人”,未婚女子稱“小姐”?；橐鰻顩r不明的女子統(tǒng)稱為“小姐”或“女士”。在使用稱呼語過程中,可用姓名加先生或小姐，姓加職務(wù)，職業(yè)加先生或小姐，姓名加學(xué)位加先生或小姐，如“秘書小姐”、“基辛格博士（先生）”等。

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在涉外接待中，對地位高的政府官員、外交使節(jié)、軍隊(duì)中的高級將領(lǐng)，按不同國家的習(xí)慣，可稱“閣下”,示尊重。

例如“總理先生閣下”、“將軍先生閣下”；“總統(tǒng)閣下”、“部長閣下”、“大使閣下”或“市長先生”，等等。

美國、墨西哥、德國等國家習(xí)慣稱“先生”而不是“閣下”。第7頁,共54頁，2024年2月25日，星期天對軍界人士，可以其軍銜相稱。

稱軍銜不稱職務(wù)，是國外對軍界人士稱呼最通用的做法。例如“上尉先生”、“少校先生”。“朱可夫元帥”、“巴頓將軍”。對宗教界人士，一般可稱呼其神職。

如“牧師”，“亞當(dāng)神父”，“傳教士先生”。

第8頁,共54頁，2024年2月25日，星期天稱呼順序

先上級后下級；先長輩后晚輩；先女士后男士；先疏后親。第9頁,共54頁，2024年2月25日，星期天注意事項(xiàng)

1.北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”；中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見更為“南轅北轍”，誤會太大了。

第10頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

2.

學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，軍人經(jīng)?；シQ“戰(zhàn)友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這并無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，沒準(zhǔn)還會不為對方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺。第11頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

3.在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。

第12頁,共54頁，2024年2月25日，星期天3.使用綽號作為稱呼

對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方。至于一些對對方具有侮辱性質(zhì)的綽號，例如，“北佬”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“黑哥們”，等等，另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。第13頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

介紹禮儀現(xiàn)代人要生存、要發(fā)展，在日常生活和工作中，就需要與其他的人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式?？傇瓌t：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱謂得當(dāng)，語氣謙恭。第14頁,共54頁，2024年2月25日，星期天1、自我介紹——內(nèi)容要真實(shí)、時(shí)間要簡短、形式要標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間控制：半分鐘左右順序：地位低的人先做自我介紹

形式和內(nèi)容：應(yīng)酬型——僅含本人姓名一項(xiàng)內(nèi)容公作式（商務(wù)式）——本人姓名、單位、部門、職務(wù)或具體工作交流式（社交式）——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等禮儀式——本人姓名、單位、職務(wù)，還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。第15頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2、他人介紹

1）、誰來當(dāng)介紹人

家庭聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職。第16頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

公務(wù)活動中，誰來當(dāng)介紹人呢？其一，專業(yè)人士。如辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺接待，禮儀小姐，公關(guān)人員。他們是專業(yè)人士，他們工作中有一項(xiàng)職責(zé)，就是迎來送往。

其二，對口人員。

其三，本單位地位、身份最高者。

第17頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2）、介紹的順序：原則：“尊者居后”。下級介紹給上級；

年輕者介紹給年長者；把男士介紹給女士；身份地位低者介紹給身份高者；客人介紹給主人；晚到者介紹給早到者；關(guān)系親密的介紹給關(guān)系疏遠(yuǎn)的；未婚者介紹給已婚者。在性別、年齡、職務(wù)出現(xiàn)沖突時(shí)，以職務(wù)為主。

第18頁,共54頁，2024年2月25日，星期天3）、介紹的內(nèi)容：

社交式；公務(wù)式；簡略式

第19頁,共54頁，2024年2月25日，星期天拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪第20頁,共54頁，2024年2月25日，星期天一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。第21頁,共54頁，2024年2月25日，星期天預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。第22頁,共54頁，2024年2月25日，星期天辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖第23頁,共54頁，2024年2月25日，星期天二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你對被訪者的尊重。第24頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！第25頁,共54頁，2024年2月25日，星期天三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！第26頁,共54頁，2024年2月25日，星期天四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)第27頁,共54頁，2024年2月25日，星期天初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體第28頁,共54頁，2024年2月25日，星期天私人拜訪中的禮規(guī)

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。第29頁,共54頁，2024年2月25日，星期天主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。第30頁,共54頁，2024年2月25日，星期天

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。第31頁,共54頁，2024年2月25日，星期天拜訪禮品贈送的禮規(guī)

1、搞清楚對象，注重效果2、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場合3、挑選禮品要精心裝第32頁,共54頁，2024年2月25日，星期天饋贈禮儀

一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時(shí)人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。第33頁,共54頁，2024年2月25日，星期天二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場合送HOW如何送第34頁,共54頁，2024年2月25日，星期天饋贈對象饋贈時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好第35頁,共54頁，2024年2月25日，星期天饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。第36頁,共54頁，2024年2月25日，星期天饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時(shí)尚性4、適俗性第37頁,共54頁，2024年2月25日，星期天饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件第38頁,共54頁，2024年2月25日，星期天饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運(yùn)送第39頁,共54頁，2024年2月25日，星期天三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品第40頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器第41頁,共54頁，2024年2月25日，星期天C、尊重對方的個(gè)人的禁忌禁忌四類：個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌第42頁,共54頁，2024年2月25日，星期天3、根據(jù)饋贈價(jià)值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國家機(jī)密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品第43頁,共54頁，2024年2月25日，星期天五、贈送的時(shí)機(jī)1、選擇最佳時(shí)機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時(shí)間。3、控制好送禮的時(shí)限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮。第44頁,共54頁，2024年2月25日，星期天六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。第45頁,共54頁，2024年2月25日，星期天受贈禮儀1、心態(tài)開放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意第46頁,共54頁，2024年2月25日，星期天拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對方難堪。第47頁,共54頁，2024年2月25日，星期天送花禮儀1、了解“花卉語當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：第48頁,共54頁，2024年2月25日，星期天荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽