星級飯店突發(fā)事件應急處置預案

星級飯店突發(fā)事件應急處置預案〔參考示范文本〕目錄前言……………1總那么……………2預防準備………………………3應急反響………………………5爆炸、恐嚇的處理程序………7信件、郵包炸彈恐嚇的處理程序………………13突發(fā)死亡事件處置預案………15打架斗毆、流氓滋事的防范和處置預案……19對賣淫、嫖娼人員的防范打擊預案…………22公共場所拎包案件的防范預案………………24發(fā)生食物中毒事件的處理預案…………28公共場所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案…………………31集中空調通風系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案………34突發(fā)事件、暴力事件的處理預案………37對精神病人、酗酒人、出丑鬧事人的防范預案………41發(fā)生停電事故的應急預案〔夜間〕……44電梯故障的處理程序……………………46管道水系統(tǒng)故障應急處理程序…………48水災應急預案處理程序…………………50緊急救護預案……………53火災應急處理預案…………………55飯店突發(fā)搶劫事件處理預案………61平安警衛(wèi)接待任務預案……………64停車場車輛發(fā)生碰擦事故及考前須知……………66消防演習預案………68自然災害應急預案…………………73應急報警………78前言

為預防和減少旅游星級飯店突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突發(fā)事件導致的嚴重危害，標準突發(fā)事件應對活動，全面促進旅游星級飯店健全突發(fā)事件應急管理體制，提高應急處置能力，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《旅游突發(fā)公共事件應急預案》和《中國旅游飯店行業(yè)標準》及有關法律、法規(guī)，結合旅游星級飯店的實際特點，特制定《旅游星級飯店突發(fā)事件應急處置預案〔參考示范文本〕》。總那么一、本預案適用于旅游星級飯店。二、本預案所稱飯店突發(fā)事件，是指在飯店所負責的區(qū)域內，突然發(fā)生的對客人、員工和其他相關人員的人身和財產平安，造成或者可能造成嚴重危害，需要飯店采取應急處置措施予以應對的火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件，以及公關危機事件等。三、飯店突發(fā)事件應急管理應貫徹預防為主、預防與應急處置相結合的原那么，把應急管理貫穿于飯店管理的全過程，創(chuàng)造平安和諧的飯店環(huán)境。四、飯店成立突發(fā)事件應急指揮機構，在突發(fā)事件發(fā)生時起到協(xié)調、統(tǒng)一領導以及快速決策等作用。五、飯店從實際出發(fā)，根據自身的特點，結合本預案制訂具體的、符合自身情況的應對危機預案。六、飯店出現超出本預案所列出的類似事件，應依據本預案中的各項原那么進行處理。預防準備一、管理機構 成立以總經理為首，各部門負責人為成員的危機領導小組作為突發(fā)事件應急管理機構，總經理為平安責任第一人，總經理可授權相關管理人員處置應急事件，并對處置結果承當責任。二、制度體系第一、貫徹國家和上級有關突發(fā)事件應急管理的各項法律、法規(guī)和要求，保障飯店的營運平安和客人、員工的人身、財產平安；保證飯店應急預案體系健全，操作順暢有效；落實應急管理責任制并有效監(jiān)督；妥善處理內部矛盾，對各種平安隱患及時提出整改意見；提高各項技術防范措施的科技含量；為各項預防準備工作爭取必要的資金投入。第二、飯店員工應熟悉本崗位的突發(fā)事件預防與應急救援職責，掌握相關的應急處置與救援知識，按規(guī)定采取預防措施，進行各項操作，服從飯店對突發(fā)事件應急處置工作的統(tǒng)一領導、指揮和協(xié)調。由本店員工組成的專職或者兼職應急救援隊伍在現場執(zhí)行任務時，應佩戴相應的識別標志，聽從現場指揮人員的命令。第三、飯店應定期對所轄區(qū)域內容易引發(fā)各類突發(fā)事件的危險源、危險區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進行調查、登記、風險評估，定期檢查本店各項平安防范措施的落實情況，掌握并及時處理本店存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題，明確提示和要求有關部門、員工及客人采取相應的平安防范措施。第四、建立健全突發(fā)事件應急處置培訓制度，對店內負有處置突發(fā)事件職責的員工定期進行培訓，對本店員工開展應急知識的宣傳普及活動和必要的應急演練第五、危機發(fā)生時，各部門和各崗位可視情況需要，立即組織開展力所能及的應急救援和緊急控制措施，并立即向飯店突發(fā)事件應急管理機構指揮機構匯報，由其統(tǒng)一領導應急處置工作。各部門負責人應堅決執(zhí)行各項命令，并及時提供相關的建議。事件發(fā)生現場的部門負責人應保證與應急管理機構有效聯絡，根據指令在現場帶著員工實施各項處置工作，并及時通報現場情況。第六、明確應急處置工作的組織指揮體系，制定和強化各部門及各崗位應對突發(fā)事件的責任制度，確保本店突發(fā)事件應急處置的各項規(guī)定能得到切實實行。第七、制定相應應急溝通方案和公共關系處理流程，指定相應的部門與人員，負責在應急管理期間，與員工、客人、上級主管單位、相關政府部門及機構、新聞媒體等的信息溝通事宜。三、物資準備第一、飯店在裝修改造時，應在功能規(guī)劃上充分考慮預防、處置突發(fā)事件的需要，統(tǒng)籌安排應對突發(fā)事件所必需死的設備和根底設施建設，合理確定應急避難場所。第二、為本飯店的各種交通工具和相關場所配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施，注明其使用方法，并顯著說明平安撤離的通道、路線，保證平安通道、出口的暢通。以自檢和配合上級主管單位與相關政府部門及機構檢查相結合的方式，定期檢測、維護其報警裝置和應急救援設備、設施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常使用。第三、在消防、電源線路設備、電器設備使用、特種設備使用、危險物品管理、建筑施工等方面嚴格執(zhí)行有關平安生產的法律、法規(guī)，加強日常維護、保養(yǎng)，保證平安運行。第四、在重點要害部位、設施和設備上，設置便于識別的平安警示標志。尤其注意要在客房內的顯著位置上張貼或放置應急疏散圖、客人平安須知等平安提示；在落地式玻璃門、玻璃墻等設施的顯著位置設立警示標志；在店內設置能覆蓋飯店所有區(qū)域的應急播送系統(tǒng)、特殊區(qū)域的應急對話設備等。第五、建立健全應急物資儲藏保障制度，完善重要應急物資的監(jiān)管、儲藏、調撥和緊急配送體系。明確應急檢查清單的內容，應急聯系的相關部門與機構和相關人員的聯系方式，以及所需要配備的各種應急物資等。應急反響一、應急程序第一、建立突發(fā)事件信息系統(tǒng)，通過相關制度的指定和程序的實施，要求各部門和所有人員及時、客觀、真實地報告突發(fā)事件信息，嚴防遲報、謊報、瞞報、漏報和傳播虛假信息等現象的發(fā)生。第二、先遇到或發(fā)現突發(fā)事件的員工應及時向飯店相關部門及上級領導匯報。匯報內容應基于當時的實際情況，盡可能多地提供各種信息，尤其是事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、簡要經過和可能的原因，對人身、財產、飯店、周邊社區(qū)可能的影響，需采取的行動和已采取的行動等。部門負責人或值班人員在接到突發(fā)事件報告后，如得悉有人員死亡、傷員需救治、設備設施嚴重受損、明顯存在平安威脅等情形，應立即向總經理或其授權代表匯報。第三、總經理或其授權代表在接到突發(fā)事件報告后，應盡快赴現場進行實地調查，并視情況安排總機或采用其他方式通知飯店應急處置指揮機構的相關人員前來共同調查并參與商討，及時匯總分析各種信息，對可能造成的影響進行評估，決定是否上報上級突發(fā)事件應急機構、公安機關或消防機關、管理公司及業(yè)主公司和對媒體進行披露等。第四、如飯店發(fā)生造成或可能造成嚴重社會危害的突發(fā)事件時，那么也能夠按規(guī)定立即向上級主管單位和相關政府部門及機構報告。二、應急處置第一、飯店所采取的突發(fā)事件應急處置措施，應與突發(fā)事件可能造成的性質、程度和范圍相適應；在突發(fā)事件發(fā)生時，客人和員工的平安至上，應首先最大程度地保護客人和員工及其他相關人員生命平安，其次為財產平安，盡量防止或減少損失。第二、飯店應根據突發(fā)事件的性質和可能造成的危害，及時啟動應急預案。第三、應及時向客人和員工發(fā)布有關采取特定措施防止或者減輕危害的建議、勸告；組織營救和救治受傷人員，轉移死亡人員，視情況需要，轉移、疏散并撤離易受突發(fā)事件危害的客人、員工、并予以妥善安置和采取其他救助措施;第四、應及時轉移客人和飯店的重要財產及飯店的重要材料；第五、迅速控制危險源，說明危險區(qū)域，封所危險場所，劃定警戒區(qū)，控制或者限制容易導致危害擴大的生產經營活動以及采取其他保護措施，確保物品和飯店財產的平安；第六、應實施應急溝通方案和公共關系處理流程，有效處理與客人、員工、上級主管單位、相關政府部門機構、新聞媒介和社區(qū)公眾等的信息溝通工作。第七、如相關政府部門及機構以開始介入突發(fā)事件的應急處置與救援工作，飯店應聽從統(tǒng)一的指揮和安排，積極主動參加和配合應急救援工作，協(xié)助維護正常秩序。第八、突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，飯店應采取或者繼續(xù)實施必要措施，防止突發(fā)事件的次生、衍生事件或者重新引發(fā)社會平安事件。第九、突發(fā)事件應急處置工作結束后，應有效實施對各種救助、補償、撫慰、安置等善后工作，妥善解決因處置突發(fā)事件引發(fā)的矛盾和糾紛，盡快恢復正常經營管理秩序。第十、飯店應對突發(fā)事件造成的損失進行評估，對經驗教訓進行總結，及時查明突發(fā)事件的發(fā)生經過和原因，總結經驗和教訓，制定改良措施。爆炸恐嚇的處理程序發(fā)生在飯店內的爆炸恐嚇(信息、)，如果處理不當，就會在客人和員工中間造成恐慌不安或發(fā)生其它的意外。所以在處理這類事件中，應該首先考慮這一因素，要最大限度的減少不良后果，保證飯店客人、員工及飯店的平安。1.接聽爆炸恐嚇接聽爆炸恐嚇時，不要驚慌，保持冷靜，沉著應對。注意聆聽對方講話內容，不要輕易打斷來電人的談話。如對方試圖掛斷，要設法延長與來電人的通話時間，不要主動掛斷。與對方談話時要耐心、客氣，設法尋問對方：為什么這么做？爆炸物放在哪？什么時間爆炸？什么樣的爆炸物？談話中注意判斷對方的反響，是否屬于精神病人。填寫爆炸恐嚇記錄單或記錄下來電人的通話內容。不要在員工和客人中間散布有關爆炸恐嚇的信息。在現場等候，向來調查的人員提供詳細的情況。2.報告的程序及方法。員工接到爆炸恐嚇后，立即停止你手中的工作，注意收聽內容，示意其他人向保安部報告。如你周圍沒有其他同事，應在接聽完后，向保安部和總機報告。保安部設一部緊急報警，如發(fā)生爆炸恐嚇、火情、突發(fā)案件，可使用這個號碼報警。接到爆炸恐嚇后，注意傾聽內容，由另一名值班人員立即通知保安部經理、副總經理、總經理、大堂值班經理、財務部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、銷售部經理、工程部經理、公關部經理。如只有一名效勞員值班，應在接聽完恐嚇后，再按上面順序報告。3.建立指揮部及指揮部相關人員職責。接到的爆炸恐嚇通知后，總經理、副總經理、保安部經理、大堂值班經理、財務總監(jiān)、人事總監(jiān)、銷售經理、工程部經理須迅速趕到飯店前廳會議室集合，成立臨時指揮部。由總經理擔任總指揮。如總經理不在店內，以下人員依次擔任臨時總指揮，副總經理、飯店值班經理、保安部經理、房務總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、銷售部經理。確認爆炸恐嚇的消息后，保安部可直接向公安局報警。同時向現場總指揮報告。飯店指揮部可組織員工搜尋，員工搜尋時應遵守搜尋的原那么。飯店總指揮應決定是否組織員工搜尋。與警方共同決定是否疏散。統(tǒng)一對外口徑。警方到店后，由總指揮向警方介紹現場情況，并移交指揮權。副總經理、大堂值班經理、保安部經理、財務部經理、人力資源部經理、銷售部經理；將協(xié)助飯店總指揮處置整個事件。保安部經理匯報收到恐嚇的情況。具體指揮搜尋和疏散，如警方到店應配合警方工作。公關部經理負責答復媒體，待指揮部決定后，以統(tǒng)一口徑答復媒體?？蓞⒖家韵氯N表述之一?！帮埖晔艿奖謬槪严蚓綀缶?。”“飯店發(fā)生緊急事件，已向警方報警?！薄帮埖暾谶M行平安演習”或以警方提供的方式答復。大堂經理攜帶萬能鑰匙及住店客人資料，并確認是否有VIP客人；如疏散，應在大堂負責對客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；飯店司機待命。工程部經理在會議室內安排設置一部外線和兩部內線。通知配電室值班工程師作好應急準備。組織搜尋。由保安部經理通知總機，接到通知后，總機接線員馬上通知以下部門經理或值班主管：客房部、前廳部、工程部、餐飲部、保安部、每部門派一人〔經理或值班主管〕到會議室集合，領取搜尋記錄單。這些部門的負責人，領到搜尋記錄單后，要組織你的員工，在你負責的區(qū)域搜尋可疑爆炸物，將搜尋結果填在〈搜尋記錄單上〉。總機通知總經理辦公室、銷售部、人事部、財務部、廚房、各辦公室的經理或秘書，在自己的區(qū)域搜尋，將搜尋結果反響到指揮部。疏散總經理下達疏散命令后，保安部消防控制中心播放緊急事件疏散應急播送〔緊急事件疏散應急播送碟片放在消防控制中心〕。人員疏散按飯店火災應急疏散方案進行。辦公室人員離開后鎖好房門?？倷C疏散時，應將總機轉移至前廳部經理的手持上。如決定不疏散應播放應急播送通知客人。內容如下：女士們，先生們，請注意，我是XX經理，現警方正在對店內進行檢查，請您不要驚慌，我們對此給您造成的不便表示歉意。如警情解除，應播放應急播送通知客人。內容如下：女士們，先生們，請注意，我是XX經理，警方對店內檢查已經結束，我們對此給您造成的不便表示歉意。保安部保安部經理匯報收到的爆炸恐嚇信息的內容，向指揮部建議是否向公安局、消防局報警；是否疏散飯店客人及員工；是否在飯店范圍內搜索爆炸物。當班領班調查爆炸恐嚇的詳細情況，及時報告保安部經理。如發(fā)現可疑爆炸物，及時趕到現場。消防主管組織義務消防隊員在飯店門前停車場待命。作好爆炸發(fā)生后的準備救援工作。保安領班在大堂維持飯店秩序，并注意發(fā)現可疑人員。如疏散應安排警衛(wèi)在車場入口和出口設崗，阻止人員再次進入。員工保持鎮(zhèn)靜，按部門經理的安排仔細搜尋。監(jiān)守工作崗位，聽到疏散的命令前方能撤離。搜尋搜尋時注意發(fā)現的物品。8.1.1、可疑的包裹及客人遺留物。8.1.2、無人認領的包、箱或其它物品。8.1.3、本區(qū)域不應放置的物品，如布包、報紙包、相機套、鞋、靴、疊放的衣物等可疑物品。搜尋可疑爆炸物的方法。8.2.1、搜尋工作應在30分鐘內完成。8.2.2、為節(jié)省時間，鎖好的房間不要搜尋。8.2.3、組織員工分區(qū)域分部門的進行，不要重復。8.2.4、為加快搜尋速度，應使用一人一份《搜尋記錄單》，搜過的地方要在記錄單上記錄。搜尋的重點部位。8.3.1、公共區(qū)域：衛(wèi)生間、車輛、垃圾桶、消火栓、墻角、家俱、草叢。8.3.2、內部區(qū)域：行李房、拾物存放處、衣帽間、更衣室、衛(wèi)生間、飯店的重點要害部位。發(fā)現可疑爆炸物。8.4.1、發(fā)現可疑爆炸物后不要驚慌，立即向指揮部報告可疑物的具體位置，物體的大小，發(fā)出的聲響，阻止其他人靠近。8.4.2、不要觸摸、翻開、移動可疑物。8.4.3、不要使用對講機、尋呼機、。8.4.4、關閉附近由于爆炸可能引起大火的電器設備。8.4.5、根據爆炸物品的大小，設定控制區(qū)和警戒線。8.4.6、疏散周圍的人。8.4.7、同可疑爆炸物保持平安的距離，等待保安人員趕到。對可疑爆炸物的處置8.5.1、使用防爆毯對可疑爆炸物進行圍擋和覆蓋。8.5.2、移動周圍的可增加爆炸殺傷力的物品。8.5.3、翻開門窗。搜尋的范圍8.6.1、客房部8.6.1.1、樓層：工作間、衛(wèi)生間、效勞車、垃圾桶、消火栓、管道井、配電間、樓道、樓道內花盆。8.6.1.2、洗衣房：收到的洗衣、工服房工作區(qū)，8.6.1.3、客人遺失物品存放處8.6.1.4、飯店辦公區(qū)域的垃圾桶8.6.2、前廳部8.6.2.1、禮賓部：行李房及行李房內的行李、客人轉交的物品、大堂內臨時存放的行李。8.6.2.2、前臺：客人轉交的物品、貴重物品保管室、前臺區(qū)域、大堂男女衛(wèi)生間，商務中心區(qū)域。工程部8.6.3.1、樓頂區(qū)域及機房、配電室、空調機房、泵房、未鎖的管井及機房、高配區(qū)域的消火栓、施工現場、垃圾桶。保安部8.6.4.1、停車場內車輛、消火栓、可疑車輛、圍墻外停放的車輛、外圍的花草、灌木及、大堂區(qū)域、電梯、大廳的消火栓。餐飲部8.6.5.1、宴會部：宴會廳、功能會議廳、衛(wèi)生間、走廊、每層花盆、消火栓、備餐間、家具旁邊。8.6.5.2、中餐廳：餐廳內區(qū)域、中餐旁消防疏散樓梯、該區(qū)域消火栓及男女衛(wèi)生間。8.6.5.3、西餐廳：西餐廳區(qū)域花盆、消火栓及男女衛(wèi)生間。8.6.5.4、大堂吧：區(qū)域內花盆及家具、消火栓；發(fā)生爆炸后的處置爆炸發(fā)生后，如有人員受傷應及時搶救。消防控制中心向市急救中心報告。保安部向公安局、消防局報警。按飯店滅火方案救火;按飯店緊急疏散方案疏散。對爆炸現場進行封鎖，劃定區(qū)域，保護現場，對現場進行拍照。阻止無關人員進入現場。疏散圍觀人員。收集物證。向發(fā)現人和現場周圍人員了解情況，注意從中發(fā)現可疑人。如發(fā)現犯罪嫌疑人，將其帶回保安部審查。工程部派人搶修受損設施設備。附：爆炸恐嚇處理流程示意圖爆炸恐嚇處理流程示意圖接警或者發(fā)現接警或者發(fā)現恐嚇接收或巡視發(fā)現可疑物品恐嚇接收或巡視發(fā)現可疑物品上報保安部經理、值班經理和總經理上報保安部經理、值班經理和總經理并封鎖現場穩(wěn)定對方情緒了解其動機上報保安部經理、值班經理和總經理上報保安部經理、值班經理和總經理并封鎖現場穩(wěn)定對方情緒了解其動機協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作值班人匯報總經理并撥打110報警繼續(xù)排查可疑物品做好記錄并上報酒店總經理和集團領導做好記錄并上報酒店總經理和集團領導協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作組織人員排查可疑物品并請示酒店總經理撥打110報警勸說對方放棄恐怖活動并設法了解爆炸物品的具體位置協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作值班人匯報總經理并撥打110報警繼續(xù)排查可疑物品做好記錄并上報酒店總經理和集團領導做好記錄并上報酒店總經理和集團領導協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作組織人員排查可疑物品并請示酒店總經理撥打110報警勸說對方放棄恐怖活動并設法了解爆炸物品的具體位置信件、郵包炸彈恐嚇的處理程序可疑的信件和郵包：禮賓部或其他部門人員收到郵件時，要注意是否有以下可疑情況：外國的或不熟悉的郵簽，書寫字體不正常，字跡凌亂，打印粗糙，姓名與寄件人的地址與郵簽上的地址不符，私人信函卻寄給高級管理人員，并只使用職稱，沒有收件人姓名。郵件明顯超重，外包裝上有油跡，內部可能有電池。郵件內散發(fā)出異常的氣味〔有些爆炸物有異樣氣味〕。有些爆炸物品可能已經暴露出引線、電池，有些郵件的包裝內部有響聲〔如滴答聲〕。發(fā)現可疑郵件后應采取的措施迅速報告所發(fā)現的可疑情況。不要翻開信件和郵包，應盡可能將其留在原地。不要將可疑物放在水中，不要拔掉、剪斷可疑物上的繩索，不要翻開盒蓋。封閉該區(qū)域，禁止無關人員進入。保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌疏散應按飯店消防應急疏散方案執(zhí)行。發(fā)生爆炸應按爆炸發(fā)生的方案處置。爆炸發(fā)生后，如有人員受傷應及時搶救。消防控制中心向市急救中心報告。保安部向公安局、消防局報警。按飯店滅火方案救火;按飯店緊急疏散方案疏散。對爆炸現場進行封鎖，劃定區(qū)域，保護現場，對現場進行拍照。阻止無關人員進入現場。疏散圍觀人員。收集物證。向發(fā)現人和現場周圍人員了解情況，注意從中發(fā)現可疑人。如發(fā)現犯罪嫌疑人，將其帶回保安部審查。工程部派人搶修受損設施設備。附：信件郵包炸彈恐嚇處理流程示意圖信件、郵包炸彈恐嚇處理流程示意圖接警或者發(fā)現接警或者發(fā)現信件、郵包接收或巡視發(fā)現可疑物品信件、郵包接收或巡視發(fā)現可疑物品查看信件、郵包外觀是否正常檢查可疑物內部是否有聲音上報保安部經理、值班經理和總經理上報保安部經理、值班經理和總經理并封鎖現場查看信件、郵包外觀是否正常檢查可疑物內部是否有聲音上報保安部經理、值班經理和總經理上報保安部經理、值班經理和總經理并封鎖現場做好記錄并上報酒店總經理和集團領導協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作做好記錄并上報酒店總經理和集團領導協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作組織人員繼續(xù)排查可疑物品并請示酒店總經理撥打110報警將可疑物品進行有效隔離，阻止無關人員進入現場值班人匯報總經理并撥打110報警繼續(xù)排查可疑物品做好記錄并上報酒店總經理和集團領導協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作做好記錄并上報酒店總經理和集團領導協(xié)助公安機關專業(yè)人士做好相關工作組織人員繼續(xù)排查可疑物品并請示酒店總經理撥打110報警將可疑物品進行有效隔離，阻止無關人員進入現場值班人匯報總經理并撥打110報警繼續(xù)排查可疑物品突發(fā)死亡事件處置預預案適用范圍在飯店范圍內〔包括停車場〕突然發(fā)生的，涉及飯店客人、員工、外租場所人員、來店辦事人員及來店施工人員的死亡事件均適用本預案。制定預案的目的：妥善處理發(fā)生在飯店內的死亡事件。減少此類事件帶來的影響和損失。死亡及判定標準.發(fā)生死亡：死亡可以分為正常死亡和非正常死亡。因病或身體機能衰竭死亡為正常死亡。因他殺、自殺、中毒、事故等造成死亡為非正常死亡。判定死亡的標準：判定人員是否死亡，使用三個判定標準。3.2.1、心跳停止3.2.2、呼吸停止3.2.3、瞳孔放大報告程序發(fā)現人：按下面程序報告。4.1.1、飯店員工如發(fā)現有人員死亡或疑心有人員死亡，應立即通知飯店保安部或醫(yī)院，由醫(yī)務人員確認顧客是否死亡。4.1.2、非飯店員工如發(fā)現有人員死亡或疑心有人員死亡，通知飯店員工后，飯店員工應留住發(fā)現人，并立即通知飯店保安部。4.1.3、飯店保安部24小時值班為：XXXX保安部：按下面程序報告4.2.1、保安部值班人員立即通知、保安部經理、總機、大堂值班經理、飯店醫(yī)生；4.2.2、總機通知總經理、分管副總、相關部門經理?，F場人員職責發(fā)現人應在現場等候。其他接到通知的人員應盡快趕到現場，按下面的要求開展工作。發(fā)現人：5.1.1、及時報告，報告時講清你的姓名、事件發(fā)生地點并簡述現場情況。5.1.2、對現場進行封鎖。在客房應將客房門關好。在公共區(qū)域應勸阻其他人靠近。在員工區(qū)域應將現場臨時封閉。5.1.3、等待保安人員到場。5.1.4、未經保安部經理準許，不能離開飯店。保安部經理5.2.1、保安部經理對現場進行初步檢查，確定死者身份。接總經理報警指示后應立即向當地公安機關報警，并保護現場物品，嚴禁無關人員接近現場。5.2.2、指派保安人員維護現場秩序。5.2.3、設置警戒范圍，禁止無關人員進入。5.2.4、等待公安機關到來后進行偵察處理。5.2.5、公安機關尚未到達飯店前，保安部要積極開展一些必要的調查訪問工作；查清并詳細記錄死者的姓名、性別、年齡、國籍、常住地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫(yī)生初步診斷情況、目擊者、先期處理情況等。等公安機關到達前將調查的信息向公安機關匯報，協(xié)助公安機關偵察。5.2.6、由公安機關對顧客的死亡性質進行界定。大堂值班經理5.3.1、聯系急救中心到場〔急救中心120〕。5.3.2、通知保安部和前廳禮賓部。5.3.3、接到大堂經理通知后，保安部門崗保安到飯店外等候急救車。5.3.4、禮賓部派一人預留一部專用電梯，如不需要電梯，應在相應區(qū)首層門口等候，指引到場的醫(yī)務人員。5.3.5、協(xié)助保安部經理維護現場秩序，疏導、安撫周圍客人。相關部門經理5.4.1、提供死者的詳細情況及死前活動情況。執(zhí)行預案的要求在處置死亡事件的過程中，不要驚慌失措，不要制造緊張氣氛，不要私下傳播消息。對有生還希望的人員要實施救助。保護現場。不要移動現場的物品，未經保安部經理同意不能清理現場。對刑事案件的現場要進行特別的保護。配合急救中心醫(yī)生實施救助。協(xié)助公安機關對死亡案件進行調查。預防死亡事件的發(fā)生任何死亡事件的發(fā)生都會產生不好的結果，會給飯店帶來不好的影響，尤其是非正常死亡的事件，所以我們要積極的預防此類事件的發(fā)生。7.1.1、注意發(fā)現身體不適和體質衰弱的客人，及時的幫助他們。7.1.2、注意發(fā)現那些舉止異常、精神恍惚的人，提前報告保安部。7.1.3、提高平安意識，加強防范，防止發(fā)生各類刑事案件。7.1.4、認真執(zhí)行飯店的各項平安管制度，防止發(fā)生平安事故。附：突發(fā)死亡事件應急預案處理流程圖突發(fā)死亡事件應急預案處理流程圖旅客在客房內死亡旅客在客房內死亡效勞員發(fā)現后；效勞員發(fā)現后；保護好現場，禁止他人入內。報告保安部值班經理。做好保密工作。前廳、銷售部：迅速查明死者的住宿檔案。有接待單位的，通知其派人到現場準備安排事事發(fā)樓層其他客人調房住宿。做好保密工作?？偨浝斫訄蠛螅焊艾F場聽取情況匯報。通知酒店有關部門安排工作用房。保安部接報后：赴現場，了解情況，發(fā)動同客人撤離。組織力量保護，做好保密。前廳、銷售部：迅速查明死者的住宿檔案。有接待單位的，通知其派人到現場準備安排事事發(fā)樓層其他客人調房住宿。做好保密工作。總經理接報后：赴現場聽取情況匯報。通知酒店有關部門安排工作用房。保安部接報后：赴現場，了解情況，發(fā)動同客人撤離。組織力量保護，做好保密。報告總經理、公安機關、公司有關部門。采取措施做好控制工作。配合公安人員開展偵查?？头坎拷浝砀艾F場。安排人員接替報告人工作。安排同客房人員及死者家屬到臨時休息房間。安排地方讓報告人反映具體經過。打架斗毆、流氓滋事的防范和處置預案預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的，涉及飯店客人及員工的打架斗毆、流氓滋事案件，均適用本預案。制定預案的目的：妥善處理發(fā)生在飯店內的打架斗毆、流氓滋事案件，及時控制并采取緊急措施，防止事態(tài)擴大或造成更大損失和人員傷亡。防范的重點部位及防范重點對象：防范的重點部位：各餐廳、酒吧、大堂、飯店停車場。防范重點對象：結伙的青年人。3.2.1、飲酒過量的客人。3.2.2、有明顯鬧事跡象的人。3.2.3、同效勞人員發(fā)生爭執(zhí)，有可能進行報復的人。3.2.4、其他形跡可疑的人。防范措施飯店效勞人員發(fā)現上述人后，應及時報告保安部。保安部接到報告后，應派巡邏保安到現場觀察情況。保安部巡邏人員在上述區(qū)域巡視時，要注意發(fā)現各種可疑跡象。餐廳效勞員工作中注意客人是否飲酒過量，一旦發(fā)現，應及時報告主管，采取相應措施。報告程序發(fā)現人：5.1.1、打報總機或保安部消防控制中心，消防控制中心：“XXXX”。5.1.2、說明你的身份，事件發(fā)生地點、事件的性質、現場的情況及簡要案情。5.1.3、不要盲目采取行動，盡量控制事態(tài)開展，待保安部人員趕來，配合工作?？倷C接線員的職責：5.2.1、向報告人簡單了解情況并記錄。5.2.2、及時通知安保安部消防控制中心、大堂值班經理、分管副總、總經理、相關的部門經理。并向他們報告情況。5.2.3、等待下一步指示。保安部：按下面程序報告5.3.1、保安部值班人員立即通知保安部經理、保安值班領班及當值保安人員。5.3.2、通知總機。5.3.3、保安部值班人員根據指示向公安局報警?，F場人員職責保安部經理的職責：6.1.1、立即組織保安人員趕赴現場。6.1.2、控制局面，保護現場，全面的了解情況。、6.1.3、在緊急情況下，采取強制措施控制局面。6.1.4、如發(fā)現罪犯正在行兇，應馬上抓獲，保障受害人的平安并及時向公安機關報警。值班經理的職責：6.2.1、向總經理報告現場的情況，傳達總經理的指示，協(xié)調有關部門的工作。6.2.2、記錄整個事件的處理過程。6.2.3、勸離疏導圍觀人員并負責解釋工作。6.2.4、向總經理匯報傷員情況。 6.2.5、向總經理提出通知市急救中心的建議。6.2.6、盡可能記錄受傷人員的姓名、傷情、受傷人的特征。相關部門經理的職責：6.3.1、組織人員配合保安部維持現場秩序,勸離現場無關人員。6.3.2、配合醫(yī)生搶救傷員。6.3.3、派人估算飯店損失。6.3.4、提供知情人員名單?，F場采取的措施發(fā)生打架斗毆、流氓鬧事事件后，保安部值班人員應立即趕到現場，消防控制中心通知大堂值班經理到場。如現場情況無法控制或情況較嚴重，保安部消防控制中心應向“110”報警。到達現場后，如斗毆、鬧事仍在繼續(xù)，保安人員如有能力控制現場，應立即將鬧事雙方分開，驅散圍觀人員，將鬧事者帶離現場。如鬧事者以影響到他人及飯店的平安，可采取強制的手段將鬧事者帶離現場。有死亡和傷害事故發(fā)生，應保護現場，救助傷者，抓獲兇手，并向公安機關報案。在將肇事者帶離途中，要提高警惕，注意肇事者身上是否有兇器，如發(fā)現及時收繳，防止其行兇和逃跑。保安部對現場進行檢查，案發(fā)現場的部門盡快的估算飯店損失情況，為事后索賠提供依據。保安部將肇事者帶到辦公室，提出解決方案，如當事人不服處理，上報公安機關處理。在審查過程中，注意發(fā)現公安機關查控、通報、通緝的人員。如向公安機關報案，要注意保護現場，保存好物證。附：打架斗毆、流氓滋事的防范和處理流程打架斗毆、流氓滋事的防范和處理流程圖接警或者現場發(fā)現接警或者現場發(fā)現 5人以下鬧事 多人參與鬧事穩(wěn)住打架斗毆、流氓滋事人員情緒，勸其離開上報酒店領導穩(wěn)住打架斗毆、流氓滋事人員情緒，勸其離開穩(wěn)住打架斗毆、流氓滋事人員情緒，勸其離開上報酒店領導穩(wěn)住打架斗毆、流氓滋事人員情緒，勸其離開監(jiān)控錄像繼續(xù)勸說直至離開保安部負責人現場指揮上報酒店總經理通知當地公安機關處理并疏散圍觀人群監(jiān)控錄像繼續(xù)勸說直至離開通知當地公安機關處理安排其他工作人員人群中觀察并采取有效措施集合其他對員待命上報酒店領導視情況要求增援迅速加派保安維護秩序阻止事態(tài)擴大維護秩序，阻止事件擴大通知當地公安機關處理監(jiān)控錄像繼續(xù)勸說直至離開保安部負責人現場指揮上報酒店總經理通知當地公安機關處理并疏散圍觀人群監(jiān)控錄像繼續(xù)勸說直至離開通知當地公安機關處理安排其他工作人員人群中觀察并采取有效措施集合其他對員待命上報酒店領導視情況要求增援迅速加派保安維護秩序阻止事態(tài)擴大維護秩序，阻止事件擴大通知當地公安機關處理 無效 無效對賣淫、嫖娼人員的防范打擊預案預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的，涉及賣淫、嫖娼的治安案件，均適用本預案。制定預案的目的：控制發(fā)生在飯店內的賣淫、嫖娼的治安案件，為飯店創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，防止因賣淫、嫖娼案件而引發(fā)其他刑事案件。防范的重點部位：飯店大堂，防范重點時間：下午6:00PM至00:00AM時。重點防范對象：結伴或單獨來飯店，在大門內、外無目的地閑逛，主動找客人搭訕的女性。在大堂、茶吧長時間閑坐并主動找客人搭訕的女性。在樓層遇見效勞員、保安人員躲閃，形跡可疑的女性。在各餐廳、茶吧內主動找客人搭訕，行為可疑，不是進餐客人的女性。長時間在飯店門口徘徊，主動與來店客人搭訕的女性。在飯店登記入住，往其他房間打騷擾客人，或到其他房間敲客人房門的女性。防范措施對在大堂、餐廳等公共場所徘徊并主動找客人搭話的女性，保安人員發(fā)現后要對其進行監(jiān)控，并對她進行盤問。禁止長時間在飯店門口徘徊的可疑女性進入飯店。如她們陪同客人欲進入飯店客房區(qū)域，大堂保安可要求客人在飯店前臺填寫會客記錄單，大堂副理向客人解釋。根據《旅店業(yè)管理法》關于23:00以后店外人員不能進入樓層客房會客的規(guī)定，大堂保安應勸阻可疑女性進入客房會客。樓層、餐廳及茶吧的效勞員如發(fā)現有賣淫嫌疑的女性進入樓層或客房，應立即報告保安部。對打到客房的，總機要向對方詢問住店客人姓名，如答復不出，應拒絕將接入。監(jiān)控中心人員在重點時間里，應加強對防范范圍的錄像監(jiān)控，發(fā)現可疑人立即報告。巡邏保安在重點時間加強對防范范圍的巡視檢查。如有客人投訴接到騷擾，保安部同工程部及前廳部立即檢查記錄，如是內線，要對該房間進行監(jiān)控。證據確鑿的要將可疑人抓獲審查。報告程序發(fā)現人：6.1.1、打報保安部消防控制中心，保安部：XXXX。6.1.2、說明你的身份，事件發(fā)生地點、事件的性質、現場的情況及簡要案情。保安部：按下面程序報告6.2.1、保安部值班人員立即通知保安部經理、值班領班及當值保安員。保安部采取的措施對屢次來店，有確鑿賣淫行為并曾被保安部抓獲過的，飯店保安部可拒絕其進入飯店房間。對已進入飯店客房，既成事實且證據確鑿的賣淫者，或有騷擾飯店其他客人的行為，保安人員可強制其離開飯店，或報告公安機關處理。保安部對接報的有關可疑情況要進行甄別，加強對可疑人員的監(jiān)控，對可疑人員在飯店內的違法活動要嚴格制止。保安部在處理賣淫、嫖娼人員時，要注意收集證據，注意工作的方式方法，防止其銷毀罪證，無理取鬧。如報告公安機關，在警方到店前應對嫌疑人進行控制，并注意發(fā)現其他違法犯罪線索。附：對賣淫嫖娼人員的處理流程圖對賣淫嫖娼人員的處理流程圖接警或發(fā)現可疑人員接警或發(fā)現可疑人員注意結伴或單獨來店，在大廳無目的閑逛、逗留或進入大廳后打與客人聯系的女性；有意回避躲閃工作人員注意結伴或單獨來店，在大廳無目的閑逛、逗留或進入大廳后打與客人聯系的女性；有意回避躲閃工作人員的妖艷女人對打到客房的，總機要向對方詢問住店客人姓名，如答復不出，應拒絕將接入。上報保安部或者部門經理副總經理總經理采取尾隨的方法，使其發(fā)覺，處使其不在逗留酒店或進入客房采取尾隨的方法，使其發(fā)覺，處使其不在逗留酒店或進入客房上報保安部或者部門經理副總經理總經理采取尾隨的方法，使其發(fā)覺，處使其不在逗留酒店或進入客房采取尾隨的方法，使其發(fā)覺，處使其不在逗留酒店或進入客房對在大堂、餐廳等公共場所徘徊并主動找客人搭話的女性，保安人員發(fā)現后要對其進行監(jiān)控，并對她進行盤問。根據《旅店業(yè)管理法》關于23:根據《旅店業(yè)管理法》關于23:00以后店外人員不能進入樓層客房會客的規(guī)定，大堂保安應勸阻可疑女性進入客房會客。根據《旅店業(yè)管理法》關于23:00以后店外人員不能進入樓層客房會客的規(guī)定，大堂保安應勸阻可疑女性進入客房會客。向公安機關報警協(xié)助公安機關，保護好現場和相關事宜向公安機關報警協(xié)助公安機關，保護好現場和相關事宜公共場所拎包案件的防范預案預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的，公共場所內發(fā)生地的拎包及盜竊案件，均適用本預案。制定預案的目的：加強對公共場所內發(fā)生地拎包及盜竊案件的防范，為飯店經營創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。重點防范部位：茶吧、點餐廳、大堂吧、西餐廳、各公共休息區(qū)。作案特點：作案者以男性為主，穿著得體，經常有二、三人結伴，也有女性參與，外地人、本地人都有。作案人一般進餐廳不消費或低消費，以“等人”為借口，只要一杯啤酒或咖啡、茶，并當時付款結賬。隨時換臺，作案人進餐廳不服從領位的指定，或轉一圈或自己找位子，或結賬后換臺，以便挑選目標，接近目標。一般在離開時作案，利用自己的衣物或同伙掩護迅速離開，由于沒有消費或已結過賬，不易引起效勞員注意。保安部采取的措施：效勞員一定要有平安意識，對公共場所拎包案件的特點、發(fā)案時間、作案人特征了如指掌，一旦有可疑跡象，立即引起警覺。保安部內部定期對效勞員進行專項的培訓，形成制度，在發(fā)案的重點時間派人加強巡邏，并根據社會情況進行專項工作。在餐廳和其他公共場所一旦發(fā)現可疑人、可疑跡象，效勞人員應該立即報告保安部，同時密切注視可能的動向，必要時提醒客人注意自己的財物。接到餐廳的報告后，保安人員要及時趕到現場，對嫌疑人進行監(jiān)控，防止嫌疑人作案。保安人員可根據現場情況對犯罪嫌疑人進行抓捕。保安人員在抓獲現行犯罪人員時，要注意作案人的同伙，防止其轉移和扔棄證據，爭取人贓俱獲。對犯罪嫌疑人進行審查，注意發(fā)現其他犯罪線索。附：公共場所拎包案件的防范流程圖公共場所拎包案件的防范流程圖接警或發(fā)現盜賊接警或發(fā)現盜賊報保安部并匯報總經理后撥打110報警報保安部并匯報總經理后撥打110報警封鎖所有出入口和通道封鎖所有出入口和通道監(jiān)控中心加強對重點部位的監(jiān)控錄像備查擒獲盜賊移交公安機關監(jiān)控中心加強對重點部位的監(jiān)控錄像備查擒獲盜賊移交公安機關通知各個相關部門召集應急人員支援通知各個相關部門召集應急人員支援進行全面排查巡邏人員封鎖出事點出入口其他人員堅守崗位，準備應急支援協(xié)助公安機關，保護好現場協(xié)助公安機關，保護好現場撥打120，協(xié)助救護撥打120，協(xié)助救護書面上報酒店總經理清理現場并記錄書面上報酒店總經理清理現場并記錄發(fā)生食物中毒事件的處理預預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的食物中毒事件，均適用本預案。制定預案的目的：妥善處理發(fā)生在飯店內的食物中毒事件，及時采取緊急措施，防止事態(tài)擴大或造成更大損失和人員傷亡報告程序發(fā)現人：3.1.1、如發(fā)生食物中毒事件，發(fā)現人應立即報告值班經理、保安部經理。3.1.2、保安部：XXXX3.1.3、報告時講明發(fā)生地點、中毒人數、發(fā)病特征等。3.1.4、報告你的部門經理。總機接線員的職責：3.2.1、向報告人簡單了解情況并記錄。3.2.2、及時通知保安部消防控制中心、大堂值班經理、副總經理、總經理、相關的部門經理、食品檢驗員，并向他們報告情況。保安部：按下面程序報告3.3.1、保安部值班人員立即通知保安部經理、保安主管及當班人員。3.3.2、通知總機。3.3.3、保安部值班領班向公安局報警現場人員職責保安部經理的職責：4.1.1、立即組織平安人員趕赴現場。4.1.2、控制局面，保護現場，全面的了解情況.4.1.3、對食物中毒者進行調查，初步判定產生中毒的原因。4.1.4、注意收集證據。值班經理的職責：4.2.1、初步診斷中毒者的病情；聯系市急救中心。4.2.2、向副總經理及總經理報告現場的情況。4.2.3、作好疏導和解釋工作。食品檢驗員的職責4.3.1、收集、封存中毒人使用的餐具，吃剩的食物，飲剩的水，嘔吐物，排泄物。4.3.2、如果中毒人員較多，病癥較嚴重，應向總經理提出上報衛(wèi)生部門的建議。4.3.3、協(xié)助衛(wèi)生部門查清污染源。廚師長的職責4.4.1、了解中毒者的進餐情況。4.4.2、如果在我飯店進餐后造成中毒，應對食物來源，儲存，加工情況向總經理及保安部經理說明，對剩余的食品進行封存?zhèn)洳椤?.4.3、提供加工此食品的廚師名單。餐飲部部經理的職責：4.5.1、了解中毒者的進餐情況。4.5.2、如果在我飯店進餐后造成中毒，應對食物來源，儲存，加工情況向總經理及保安部經理說明，對剩余的食品進行封存?zhèn)洳椤?.5.3、提供加工此食品的廚師名單。附：發(fā)生食物中毒事件的處理流程圖發(fā)生食物中毒事件的處理流程圖事故發(fā)生事故發(fā)生迅速了解是否還有其他人員中毒撥打120，協(xié)助急救保存吐瀉物，封存食品原料等迅速了解是否還有其他人員中毒撥打120，協(xié)助急救保存吐瀉物，封存食品原料等維護現場秩序，排查是否有人投毒送往醫(yī)院急救撥打衛(wèi)生防疫站并協(xié)助查找原因維護現場秩序，排查是否有人投毒送往醫(yī)院急救撥打衛(wèi)生防疫站并協(xié)助查找原因保存錄像等資料，撥打110保存錄像等資料，撥打110形成中毒事件詳細報告，上報相關部門衛(wèi)生監(jiān)督中心形成中毒事件詳細報告，上報相關部門衛(wèi)生監(jiān)督中心協(xié)助公安機關調查協(xié)助公安機關調查做好相關記錄做好相關記錄書面上報集團公司和市旅委書面上報集團公司和市旅委公共場所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案為及時調查、處理本單位的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，查清事件原因，減少對人體健康造成的損害，保障飯店各項經營工作的正常運行,結合本飯店實際,特制定突發(fā)衛(wèi)生事件應急預防方案。1、工作目標1.1、普及各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治知識，提高廣闊員工的自我防范意識。1.2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測報告網絡，做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療。1.3、建立快速反響和應急處理機制，及時采取措施，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件不發(fā)生及在本單位蔓延。2、工作原那么

2.1、預防為主、常備不懈宣傳普及突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治知識，提高全體員工的防范意識和公共衛(wèi)生水平，加強日常自查，發(fā)現隱患及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。2.2、依法管理、統(tǒng)一領導嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。在衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領導下，成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治領導小組，落實突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作。

2.3、快速反響、運轉高效

建立預警和醫(yī)療救治快速反響機制，強化人力、物力、財力的儲藏，增強應急處理能力，做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療。3、組織領導為切實防止危害健康的突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件的發(fā)生，特建立本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急領導小組，以加強組織領導。組長：副組長：組員：該領導小組負責領導、組織、協(xié)調和督查飯店各部門突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作，保證防控工作高效、有序進行。領導小組下設辦公室，負責日常工作。4、報告制度4.1、為了準確及時掌握疫情信息，建立預警報告制度，實行每日報告。誰主管，誰負責；各部門、各班組每日對員工和賓客的健康狀況進行檢測，逐級匯報。最后由領導小組辦公室匯總向上級部門報告。4.2、嚴格實行首見報告制度。各崗位員工應密切關注同事和賓客的身體狀況，發(fā)現類似病狀時，與病人接觸的第一位員工應在第一時間向領導小組報告。領導小組接報告后立即向相關行政部門報告。在報告至送醫(yī)這段時間內，飯店采取臨時應急措施，對疑似病人實行有效隔離，封閉其入住的房間和滯留的區(qū)域。然后協(xié)助有關部門進行現場處理和救治工作。4.3、當本單位發(fā)生以下突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件時，應立即啟動突發(fā)公共場所衛(wèi)生事件的應急預案，按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的要求及時向衛(wèi)生行政部門報告。4.3.1、生活飲用水遭受污染或飲水污染所致介水傳染病的流行和中毒；4.3.2、公共用品用具和衛(wèi)生設施遭受污染所致的傳染性疾病和皮膚??；4.3.3、因使用化裝品所致的毀容、脫發(fā)及皮膚病(包括過敏性皮炎及各種皮膚損傷)；4.3.4、意外事故所致的：氯氣中毒、一氧化碳中毒、二氧化碳中毒、紅眼病(指游泳池引起的流行性結膜炎)等中毒事件。4.4、發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件時，應立即停止相應的經營活動，及時搶救中毒人員(事件病人)，并負責保護好事故現場。4.5、積極配合衛(wèi)生行政部門(衛(wèi)生監(jiān)督機構和疾病預防控制機構)，進行現場事故調查，控制事故蔓延。5、消毒和防護工作5.1、各部門大力進行環(huán)境衛(wèi)生整治工作。去除垃圾污物和衛(wèi)生死角。并在日常工作中依據防疫工作要求，進一步完善衛(wèi)生操作程序，嚴格按程序操作。對以下場所進行重點消毒：客人集中活動的場所；員工集中地地方〔休息區(qū)域、更衣室〕。同時對客人使用過的用具也要進行有效地消毒處理。而對營業(yè)場所中經常被觸摸的部件那么要安排專人做經常性的徹底消毒。各部門對日常的消毒工作要有詳盡的記錄。5.2、對各場所應進行定時的通風。清掃客房時，應將門、窗全部翻開通風15分鐘以上。工程部對所有的空調、新風系統(tǒng)作全面檢查，必要時對送風系統(tǒng)進行消毒。5.3、各部門依據各自的實際情況，分別制定部門的防控工作方案。在本預案和部門方案的指導下展開具體工作。6、宣傳教育各部門加強對員工的防疫知識宣傳教育工作。教導員工全面、科學的認識傳染性流行性疾病，掌握必要的理論知識。認真做好日常對客效勞工作，注意個人健康狀況，做好預防為先。出現突發(fā)和緊急情況，全體員工要情緒穩(wěn)定，不緊張，不恐慌，具有全局觀念，服從有關部門安排。7、總結上報衛(wèi)生突發(fā)事件現場調查處理工作結束后，及時撰寫寫本單位事件總結報告，并上報有關單位和存檔備案。附：公共場所突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理流程圖公共場所突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理流程圖突發(fā)公共平安事件突發(fā)公共平安事件先期處置：專家評估〔衛(wèi)生防疫部門〕先期處置：專家評估〔衛(wèi)生防疫部門〕分級相應：啟動相應的應急預案分級相應：啟動相應的應急預案I級；協(xié)助相關衛(wèi)生部門工作密切留意身邊人員的身體狀況II級；組織酒店全員和提醒住店賓客都要積極參與III級；發(fā)動酒店主要部門積極參與IV級；酒店提醒廣闊員工加強自我防范意識I級；協(xié)助相關衛(wèi)生部門工作密切留意身邊人員的身體狀況II級；組織酒店全員和提醒住店賓客都要積極參與III級；發(fā)動酒店主要部門積極參與IV級；酒店提醒廣闊員工加強自我防范意識相關應急處理相關應急處理專家評估處置結果專家評估處置結果報告市級衛(wèi)生防疫站，市衛(wèi)生局〔逐級上報〕報告市級衛(wèi)生防疫站，市衛(wèi)生局〔逐級上報〕終止預案終止預案善后處理善后處理調查評估調查評估恢復正常營業(yè)秩序恢復正常營業(yè)秩序集中空調通風系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案1、為了預防空氣傳播性疾病在公共場所的傳播，及時調查、處理本單位的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障公眾健康，依據《傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》和《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理方法》，特制定本應急預案。2、建立公共場所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理組織，明確組織分工和職責，健全公共場所危害健康事件的報告制度。3、積極開展預防傳染病的衛(wèi)生健康教育，配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他通過公共場所傳播疾病對人體健康的隱患。4、當空氣傳播性疾病在本地區(qū)爆發(fā)流行或發(fā)生集中空調通風系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應當按照衛(wèi)生行政部門的要求啟動本應急預案。單位負責人及衛(wèi)生負責人應按照《傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》和《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理方法》的規(guī)定要求及時向衛(wèi)生行政部門報告。并積極配合衛(wèi)生部門(衛(wèi)生監(jiān)督機構和疾病預防控制機構)，進行現場事故調查，控制事故蔓延。5、當集中空調通風系統(tǒng)導致或者可能導致空氣傳播性疾病時，應當及時關閉所涉及區(qū)域的集中空調通風系統(tǒng)，并按照衛(wèi)生監(jiān)督機構的要求對公共場所及其集中空調通風系統(tǒng)進行清洗消毒處理。6、有以下情形之一的，應視為集中空調通風系統(tǒng)可能導致空氣傳播性疾病，公共場所經營者應當立即對集中空調通風系統(tǒng)進行清洗和消毒，消毒處理的集中空調通風系統(tǒng)，經衛(wèi)生學評價合格前方可重新啟用：6.1、冷卻水、冷凝水中檢出嗜肺軍團菌；6.2、空調送風中檢出嗜肺軍團菌、-溶血性鏈球菌等致病微生物；6.3、風管積塵中檢出致病微生物；6.4、風管內外表細菌總數每平方厘米大于100菌落形成單位；6.5、風管內外表真菌總數每平方厘米大于100菌落形成單位；6.6、風管內外表積塵量每平方米大于20克；6.7、衛(wèi)生學評價說明需要清洗和消毒的其它情況。7、當空氣傳播性疾病在本地區(qū)爆發(fā)流行時，符合以下要求的集中空調通風系統(tǒng)方可繼續(xù)運行：7.1、采用全新風方式運行的；7.2、裝有空氣凈化消毒裝置，并保證該裝置有效運行的；7.3、風機盤管加新風的空調系統(tǒng)，能確保各房間獨立通風的；7.4、公共場所經營者應每周對運行的集中空調通風系統(tǒng)的開放式冷卻塔、過濾網、過濾器、凈化器、風口、空氣處理組、表冷器、加熱〔濕〕器、冷凝水盤等進行清洗、消毒或者更換。8、集中空調通風系統(tǒng)停用期間可采取其他的通風與調溫措施，室內空氣質量應符合有關衛(wèi)生標準。9、突發(fā)公共衛(wèi)生事件現場調查處理工作結束后，及時撰寫本單位事件總結報告，并上報有關單位和存檔備案。10、當因集中空調通風系統(tǒng)導致空氣傳播性疾病時,本單位負責應急處理的責任部門為：行政人事部、工程部、餐飲部、保安部。附：集中空調通風系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理流程圖集中空調通風系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理流程圖空調系統(tǒng)突發(fā)空調系統(tǒng)突發(fā)公共平安事件先期處置：專家評估〔衛(wèi)生防疫部門〕先期處置：專家評估〔衛(wèi)生防疫部門〕分級相應：啟動相應的應急預案分級相應：啟動相應的應急預案I級；酒店內有患病情況及時對該區(qū)域進行隔離并關在身邊人員的身體狀況II級；組織酒店全員和提醒住店賓客做好防范，關閉中央空調系統(tǒng)III級；發(fā)動酒店主要部門積極參與防范工作IV級；酒店提醒廣闊員工加強自我防范意識I級；酒店內有患病情況及時對該區(qū)域進行隔離并關在身邊人員的身體狀況II級；組織酒店全員和提醒住店賓客做好防范，關閉中央空調系統(tǒng)III級；發(fā)動酒店主要部門積極參與防范工作IV級；酒店提醒廣闊員工加強自我防范意識相關應急處理相關應急處理專家評估處置結果專家評估處置結果報告市級衛(wèi)生防疫站，市衛(wèi)生局〔逐級上報〕報告市級衛(wèi)生防疫站，市衛(wèi)生局〔逐級上報〕終止預案終止預案善后處理善后處理調查評估調查評估恢復正常營業(yè)秩序恢復正常營業(yè)秩序突發(fā)事件、暴力事件的處理預預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的，涉及飯店客人及員工的突發(fā)事件及暴力事件，均適用本程序。制定預案的目的：妥善處理發(fā)生在飯店內的突發(fā)事件及暴力事件，及時控制并采取緊急措施，防止造成更大損失和人員傷亡。突發(fā)事件、暴力事件解釋突發(fā)事件：指流氓滋擾，打架斗毆引起的內部混亂及意外災害。暴力事件：指持戒持槍傷害、搶劫、兇殺等案件。報告程序發(fā)現人：打報總機或保安部消防控制中心，保安部：XXXX說明你的身份，事件發(fā)生地點、事件的性質、現場的情況及簡要案情。不要盲目采取行動，盡量控制事態(tài)開展，待保安人員趕來，配合工作。總機接線員的職責：向報告人簡單了解情況并記錄。及時通知保安部消防控制中心、大堂副理、副總經理、總經理、相關的部門經理、飯店醫(yī)生。并向他們報告情況。等待下一步指示。保安部：按下面程序報告保安部值班人員立即通知保安部經理、保安領班及當班人員。保安部值班人員根據指示向公安局報警?，F場人員職責保安部經理的職責：立即組織警力，攜帶通訊工具、警具等趕赴現場?？刂凭置妫Ｗo現場，全面的了解情況。在緊急情況下，采取強制措施控制局面。如發(fā)現罪犯正在行兇，應馬上抓獲，保障受害人的平安。及時向公安機關報警。值班經理的職責：向總經理報告現場的情況，傳達總經理的指示，協(xié)調有關部門的工作。記錄整個事件的處理過程。勸離疏導圍觀人員并負責解釋工作。通知飯店司機待命。保安部值班領班職責：攜帶醫(yī)藥箱，搶救器材到現場。負責對受傷人員的搶救工作。盡可能記錄受傷人員的姓名、傷情、受傷人的特征。相關部門經理的職責：人員配合平安部維持現場秩序,勸離無關人員。配合醫(yī)生搶救傷員。派人估算飯店損失。提供知情人員名單?，F場采取的措施發(fā)生突發(fā)事件、暴力事件后，保安部值班人員應立即趕到現場，消防控制中心通知大堂副理到場。如現場情況無法控制或情況較嚴重，保安部消防控制中心應向“110”報警。到達現場后，如突發(fā)事件、暴力事件仍在繼續(xù)，保安人員如有能力控制現場，應立即將鬧事雙方分開，驅散圍觀人員，可采取強制的手段將鬧事者帶離現場。有死亡和傷害事故發(fā)生，應保護現場，救助傷者，抓獲兇手，并向公安機關報案。在將肇事者帶離途中，要提高警惕，注意肇事者身上是否有兇器，如發(fā)現及時收繳，防止其行兇和逃跑。保安部對現場進行檢查，案發(fā)現場的部門，盡快的估算飯店損失情況，為事后索賠提供依據。在審查過程中，注意發(fā)現是否是公安機關查控、通報、通緝的人員。如向公安機關報案，要注意保護現場，保存好物證。對突發(fā)事件、暴力事件的防范突發(fā)事件、暴力事件的發(fā)生都會給飯店造成影響和損失，因此要防止此類事件在飯店發(fā)生。重點防范范圍：各餐廳、客房、飯店重點部位。重點防范對象：結伙的青年人；飲酒過量的客人；有明顯鬧事跡象的人；其他形跡可疑的人。防范措施：飯店員工認真執(zhí)行飯店的平安管理規(guī)定，提高平安意識，加強防范。效勞人員發(fā)現上述人后，應及時報告保安部。保安部接到報告后，應派巡邏保安到現場觀察情況。保安部巡邏人員在上述區(qū)域巡視時，要注意發(fā)現各種可疑跡象。餐廳效勞員工作中注意客人是否飲酒過量，一旦發(fā)現，應及時報告主管，采取相應措施。附：突發(fā)事件、暴力事件的處理流程圖突發(fā)事件、暴力事件的處理流程圖發(fā)生異常突發(fā)暴力事件發(fā)生異常突發(fā)暴力事件做好事態(tài)的控制做好事態(tài)的控制通知主管到場處理監(jiān)控接報進行錄像和現場保安進行通報遇到晚上通知工程部保證燈光照明監(jiān)控接報進行錄像和現場保安進行通報遇到晚上通知工程部保證燈光照明主管對現場了解事情的因主管對現場了解事情的因采取措施進行處理解決上報處理協(xié)助處理直接處理上報處理協(xié)助處理直接處理通知酒店總值、部門經理到現場通知相關部門協(xié)助處理通知酒店總值、部門經理到現場通知相關部門協(xié)助處理進行事件處理進行事件處理事件繼續(xù)惡化事件繼續(xù)惡化事件處理完畢做好事件詳細記錄向110報警并協(xié)助處理事件處理完畢做好事件詳細記錄向110報警并協(xié)助處理對精神病人、酗酒人、出丑鬧事人的防范預預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的，涉及精神病人、酗酒人、出丑鬧事人的案件，均適用本預案。制定預案的目的：妥善處理發(fā)生在飯店內的精神病人、酗酒人、出丑鬧事人案件，及時控制并采取緊急措施，防止事態(tài)擴大或造成更大損失。防范的重點部位：飯店外圍、大堂、公共區(qū)域、各餐廳保安人員要對出入以上區(qū)域可疑人員進行盤問，采取觀查、談話等方式探明來人是否呆傻或有精神病，有無出丑現象?？磥砣耸欠翊┐髡R，神色是否正堂，身上是否散發(fā)濃郁的酒氣，說話是否流利，頭腦是否清醒，語言有無顛三倒四等異常情況。如發(fā)現有異?，F象，應立即控制，并予以妥善處理?，F場采取措施如發(fā)現有出丑鬧事的情況，可采取勸說、誘導等手段，暫時控制住鬧事者，防止事態(tài)擴大，并向保安部報告。如事態(tài)較嚴重,目擊者在無法勸說和誘導的情況下，應立即打報保安部〔：XXXX〕。報告時要講清自已的姓名、發(fā)生問題的地點、鬧事者手持何種器戒、有無人員受傷、鬧事者目前情況等。留在現場觀察等待有關人員到達。保安人員到達現場后，迅速將鬧事人帶到辦公室或無人區(qū)域，查明來人情況。消防控制中心通知保安部經理、大堂值班經理，并通知總機，由總機接線員通知副總經理和總經理。盡量在不驚擾客人的情況下調動人力，采取有效方法，把鬧事者控制在店外或相對偏僻區(qū)域，防止造成影響。報告程序發(fā)現人：打報總機或保安部消防控制中心，保安部：XXXX。說明你的身份，事件發(fā)生地點、事件的性質、現場的情況及簡要案情。不要盲目采取行動，盡量控制事態(tài)開展，待保安人員趕來，配合工作。報告你的部門經理?？倷C接線員的職責：向報告人簡單了解情況并記錄。及時通知消防控制中心、大堂值班經理。并向他們報告情況。保安部：按下面程序報告保安部值班人員立即通知保安部經理、保安部值班領班及當班人員。通知總機。保安部值班人員根據指示向公安局報警?，F場人員職責保安部經理的職責：根據接到的情況，組織足夠的警力，攜帶通迅器材迅速趕到現場。采取措施，控制住局勢，對鬧事者或持戒行兇傷人者要堅決束縛住。如無能力制服行兇者，應向“110”報警。并疏散周圍的客人，力爭將鬧事者限定在一定的范圍。對現場的人進行調查訪問工作。值班經理的職責：向總經理報告現場的情況，傳達總經理的指示，協(xié)調有關部門的工作。記錄整個事件的處理過程。勸離疏導圍觀人員并負責解釋工作。向總經理匯報傷員情況。向總經理提出通知市急救中心的建議。盡可能記錄受傷人員的姓名、傷情、受傷人特征。相關部門經理的職責：人員配合保安部維持現場秩序,勸離無關人員。配合醫(yī)生搶救傷員。派人估算飯店損失。提供知情人員名單。附：應對精神病人酗酒、出丑鬧事的處理流程圖精神病人酗酒、出丑鬧事的處理流程圖精神病及肇事者精神病及肇事者酒店員工發(fā)現后即報告保安部和本部門經理或值班經理。酒店員工發(fā)現后即報告保安部和本部門經理或值班經理。所涉部門經理赴現場：配合控制現場防止發(fā)生意外。保安部接報后赴現場保安部接報后赴現場對境內的發(fā)病者、酗酒者、鬧事者的處理：對境內的發(fā)病者、酗酒者、鬧事者的處理：注意觀察其言行、神態(tài)采取控制保護措施，撤離公共營業(yè)場所找其親屬、親友等人員，由其護送病人酗酒者、鬧事者、回家〔房間〕。遇有人防火、行兇等行為的武瘋子，落實專人管理，設法阻止其行為。通知公安部門強制約束其行為對境外發(fā)病者、酗酒者、鬧事者的處理：對境外發(fā)病者、酗酒者、鬧事者的處理：采取措施，控制事態(tài)開展，注意方法。報告公安部門派員處理。肇事產生后果的，要做好調查取證工作。在隨團負責人或親屬出具書面要求，可配合看管、強制約束或送醫(yī)院治療。前廳、銷售部接報后：前廳、銷售部接報后：迅速查閱病者的住宿登記卡，有接待單位或親戚在昱的，即通知其到現場。發(fā)生停電事故的應急預案〔夜間〕處理程序1、因設備故障造成區(qū)域停電；應立即報告工程部及保安部。2、工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯系，并將聯系和搶修情況及時通報各相關部門。盡快設法解救因停電而被困在電梯內的客人及員工，并通過電梯內的對講系統(tǒng)，做好對被困者的安撫工作。3、各有關部門要結合各自情況妥善處置并確保平安。4、餐飲部翻開應急照明或把蠟燭送到每位用餐人的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。5、前廳部總臺工作人員應翻開應急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解，對解救出來被困在電梯內的客人要做好安撫工作，必要時發(fā)動客人離開停電區(qū)域。6、如系局部停電，保安部監(jiān)控中心應嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內人員的情況，配合工程部做好工作。7、保安部在停電事故發(fā)生后，崗們人員應堅守崗位，守牢飯店出入口；巡查人員應控制停電區(qū)域的平安，做好解釋，防止混亂，保護好飯店公共財產，防止不法份子乘機作案。8、大堂副理、前臺、總機人員向詢問的賓客做好解釋。附：飯店區(qū)域停電事故的應急處理路程圖飯店區(qū)域停電事故的應急處理路程圖〔夜間〕因設備故障造成區(qū)域停電因設備故障造成區(qū)域停電副總經理負責全面指揮副總經理負責全面指揮通知酒店有關部門保安部：崗位人員堅守崗位，守牢出入口。巡查人員控制停電區(qū)域，做好解釋，防止混亂。防止不法分子乘機作案。所涉部門：保安部：崗位人員堅守崗位，守牢出入口。巡查人員控制停電區(qū)域，做好解釋，防止混亂。防止不法分子乘機作案。所涉部門：向客人做好解釋工作，穩(wěn)定客人情緒，防止混亂。阻止無關人員進入區(qū)域。必要時發(fā)動客人離開。保護好酒店財產。工程部：組織人員搶修。放出關在電梯內的人員。采取其他急修措施，向有關單位求援。工程部：組織人員搶修。放出關在電梯內的人員。采取其他急修措施，向有關單位求援。前廳、銷售部：總臺、總機人員向客人做好解釋工作電梯故障的處理程序處理程序聯系工程部電梯主管——他將救出被困員工按照營救程序執(zhí)行。由電梯公司負責訓練工程部人員去嘗試移動電梯。最少兩人來負責此工作。工程部有急救的電梯鑰匙。確定電梯位置。聯系受驚嚇的客人，確定需要提供的醫(yī)療救助：比方：客人是否有哮喘、幽閉恐怖癥等；確定被困客人數量，告訴被困人員他們將很快得到救助，同時向他們解釋這個過程。在救助的過程中始終與被困客人保持接觸、聯系。如因電力不穩(wěn)定因素，再有人試圖乘坐電梯或者試圖乘坐電梯到最近的樓層，保安部需通過電梯對講機進行制止。關閉電力供給。電梯定在適當位置。翻開電梯門，電梯鑰匙有工程部專門人員負責保管。表達關心，以平復被困人員的情緒。需要在電梯門口貼上停止使用的指示牌，直到工程人員到達方可解除。如果電梯不容易被移動，且有客人被困，聯系電梯工程公司或者相關效勞公司。在30分鐘內如假設電梯工程公司未能夠到達，尋求當地消防部隊的幫助。附：電梯故障處理流程圖電梯故障處理流程圖發(fā)現有人員被困電梯發(fā)現有人員被困電梯現場保安巡邏人員：告知監(jiān)控中心被困電梯及人員具體情況匯報大堂副理和值班經理現場保安巡邏人員：告知監(jiān)控中心被困電梯及人員具體情況匯報大堂副理和值班經理監(jiān)控中心發(fā)現后：安排最近的保安到現場去查看；了解電梯被困樓層和被困人員具體信息。尋找被困電梯樓層位置尋找被困電梯樓層位置維護現場秩序對被困電梯人員進行安撫等待工程人員前來施救。向酒店總經理匯報具體情況監(jiān)控通過電梯對話安撫被困人員的情緒向酒店總經理匯報具體情況監(jiān)控通過電梯對話安撫被困人員的情緒聯系維保單位進店對被困人員進行施救。匯報酒店工程部進行搶修聯系維保單位進店對被困人員進行施救。匯報酒店工程部進行搶修爭詢被困人員意見和針對具體情況安排人員將被困人員送往醫(yī)院就診并將事件結果匯報酒店總經理。爭詢被困人員意見和針對具體情況安排人員將被困人員送往醫(yī)院就診并將事件結果匯報酒店總經理。管道水系統(tǒng)故障應急處理程序1、處理順序控制水災范圍并且如有水管爆裂，停止最近區(qū)域的水閥，進行修復。盡可能降低對飯店日常工作的影響。一切恢復正常后，盡快進行地面清理，設備恢復；2、程序水流速度以及可能涉及的區(qū)域控制。2.2、聯系工程部經理；水管爆裂:2.3.1、關閉最近的區(qū)域閥門。2.3.2、盡快修復。2.3.3、聯系水管供給商。2.4、如果有水通過電器插座或者電器設備，需要立即停止這些區(qū)域的電力供給。2.5、設立障礙物，阻止水流速度。例如：毛巾、床單、應急沙包。2.6、如果事態(tài)嚴重，聯系應急小組?！苍诖蛑埃_定其真的能夠起到效果〕。2.7、組織清理工作。2.8、采取措施，防止影響客人以及造成不好的印象。2.9、對于受損區(qū)域記錄、拍照；2.10、在水災區(qū)域，隔離好電器設備。3、報告3.1、完成并且下發(fā)事故調查報告。3.2、如假設事態(tài)嚴重需要報告總經理以及分管副總經理。4、補充建議：4.1、如假設有充足的證據說明排水系統(tǒng)失去作用，可使用沙包起到阻隔的作用，阻止水流可能流入的地方，防止水流入電梯及倉庫。管道水系統(tǒng)故障處理流程圖發(fā)現水管爆裂或突發(fā)跑水時發(fā)現水管爆裂或突發(fā)跑水時立即關閉該區(qū)域的閥門制止區(qū)域范圍內跑水，判斷并關閉電源立即關閉該區(qū)域的閥門制止區(qū)域范圍內跑水，判斷并關閉電源報警負責人報警負責人通知各個專業(yè)人員趕赴現場搶險通知各個專業(yè)人員趕赴現場搶險處理善后事宜關閉進水閥翻開泄水閥疏通地漏用排水工具排水關閉所涉及的設備和電源向客戶做好解釋工作清理現場修復損害設備通報客服部經理工程部經理利用木包等物遏制水勢蔓延將電梯升到平安位置關閉電源處理善后事宜關閉進水閥翻開泄水閥疏通地漏用排水工具排水關閉所涉及的設備和電源向客戶做好解釋工作清理現場修復損害設備通報客服部經理工程部經理利用木包等物遏制水勢蔓延將電梯升到平安位置關閉電源水災應急預案處理程序1、責任：應急小組由保安部、工程部、客房部成員構成。上述人員必須了解并且知曉如何處理各種水災突發(fā)事件。2、程序如假設在飯店發(fā)生水災事故，上述工作人員必須確保按下述程序操作:立即趕往現場處理事故并且通知各個部門成員，與他們一起合作解決此事件，力圖將飯店的損失降低到最低點。在事發(fā)地的客人以及員工移往平安的地點。需要通知部門負責人、總經理以及分管副總經理。通知工程不人員關閉區(qū)域水閥、其他需要被隔離或者關閉的管道、開關、設備。確保水災區(qū)域被封鎖，并且只有管理人員能夠進入。如果工程部需要協(xié)助以解決問題，并且重建水災發(fā)生區(qū)域，那么提供必需的人員協(xié)助其完成工作?？头坎勘仨殞υ搮^(qū)域立即進行清理。當突發(fā)事件被處理完后，事故報告應當提供給值班經理以及大堂副理，此報告包括：何種突發(fā)緊急事情以及工作人員采取的措施。保安部經理負責對此事進行調查，是意外事故或者工作人員的疏忽導致事故的發(fā)生，保安部經理對此調查后將詳細報告呈遞給總經理。3、注意一旦發(fā)生水災，所有部門負責人確保其員工的平安。水災后，在清理期間，如假設受災嚴重，所有員工將協(xié)助客房部進行現場清理工作。附：自然災害應急處理流程圖水應急處理流程圖發(fā)生水災事故發(fā)生水災事故向客人做好解釋工作向客人做好解釋工作相關部門召集人員待命相關部門召集人員待命可以清理的積水要快速清理疏通地漏和下水道蓋板將浸泡物品堆放在相對較高處查找浸泡水的主要入口可以清理的積水要快速清理疏通地漏和下水道蓋板將浸泡物品堆放在相對較高處查找浸泡水的主要入口所有的低洼處利用沙包條料等物遏止水蔓延暴雨引起所有的低洼處利用沙包條料等物遏止水蔓延備問題引起組織其他部門員工進行協(xié)助管理人員到現場指揮齊心協(xié)力進行抗洪控制來源水式和水流量設組織其他部門員工進行協(xié)助管理人員到現場指揮齊心協(xié)力進行抗洪控制來源水式和水流量快速修復水毀設備通知工程部進行災后修復工作 雨快速修復水毀設備通知工程部進行災后修復工作 止 后清理水災現場做好相關客人解釋工作清理水災現場做好相關客人解釋工作緊急救護預案緊急救護預案適用范圍：在飯店范圍內發(fā)生的緊急的疾病，傷情，需要緊急救助的均適用本預案。緊急救護預案的目的：在醫(yī)生到達飯店前或送到醫(yī)院之前，采取正確的方法及時、有效地救助病人和傷者。報告程序：發(fā)現人：報大堂值班經理或保安部〔：XXXX〕。講清自己的位置及傷病情況。如傷病情況嚴重可先叫救護車，再報告。保安部：通知值班主管或經理趕到現場。大堂經理：趕到現場，向副總經理匯報。聯系急救中心〔120〕。急救裝備：飯店配備擔架、急救藥箱等急救裝備。急救裝備置于前廳部行李房。緊急情況下使用這些急救裝備。急救裝備日常的保養(yǎng)與檢查由飯店醫(yī)生負責。人員職責：發(fā)現人：及時報告?zhèn)∏闆r；采取正確的急救措施，實施急救。大堂副理：迅速趕到現場，了解傷病情況；聯系急救中心或送往醫(yī)院；協(xié)助實施急救。保安部：攜帶急救裝備迅速趕到現場；了解傷病情況，采取適當措施救助；做好急救車到店的準備；了解事故情況。急救采取的初步措施：初步檢查病人神志、呼吸、血壓、脈搏等生命體征，并隨時觀察它們的變化。必須保持病人的正確體位，切勿隨便推動或搬運病人，以免病情加重?；杳园l(fā)生嘔吐病人頭側向一邊；腦外傷、昏迷病人不要抱著頭亂晃；高空墜落傷者，不要隨便搬頭抱腳移動；哮喘發(fā)作或發(fā)生呼吸困難，病人取半臥位。待救護車到達后，應向急救人員詳細地講述病人的病情、傷情以及開展過程、采取初步急救措施，以保證急救的連續(xù)性和完整性。救護車到