日常禮儀規(guī)范課件

日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。(語(yǔ)言、行為)

禮貌：什么是禮儀禮節(jié)：儀表：儀式：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。（握手）是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)。（會(huì)議)日常禮儀規(guī)范禮儀：是指人際交往中，自始自終的以一定的程序和方式來(lái)表現(xiàn)律己、教人的完整行為。

個(gè)人修養(yǎng)角度：是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)道德角度：是待人接物的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則交際角度：是人際交往中的一種藝術(shù)、交際方式和方法審美角度：是一種形式美，是人的心靈的必然外化日常禮儀規(guī)范

禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)有助于人際溝通、建立良好的人際關(guān)系維護(hù)形象（個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象日常禮儀規(guī)范禮儀的修煉日常禮儀規(guī)范個(gè)人形象禮儀文明辦公禮儀社交禮儀日常禮儀規(guī)范一、個(gè)人形象禮儀

——樹(shù)立職業(yè)化的形象日常禮儀規(guī)范（一）行為舉止禮儀要領(lǐng)：抬頭頷額挺胸夾肩收腹提臀站姿男士：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，

雙手交叉放在體后。

女士：兩腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，將雙手放在體前，十指撐展并攏。日常禮儀規(guī)范站姿禁忌過(guò)于隨便、伸脖、塌腰、聳肩、雙臂彎曲或不停抖動(dòng)，身體歪斜，兩腿交叉或雙手叉腰，雙手放在衣兜或插在腰間。日常禮儀規(guī)范坐姿走到座位前，轉(zhuǎn)身后，坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾。男士：標(biāo)準(zhǔn)椅座姿將雙腿分開(kāi)略向前伸，兩手分別放在雙膝上。女士：雙腿并攏，向左或向右同時(shí)疊放，將雙手放于相反位置。日常禮儀規(guī)范坐姿禁忌坐時(shí)不可前傾后仰，或者歪歪扭扭。

兩腿不可過(guò)于叉開(kāi)，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸開(kāi)。

坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子。

不可以將大腿并攏小腿分開(kāi)，雙手放于臀下。

腿腳不可不停地抖動(dòng)。日常禮儀規(guī)范蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范行姿頭正：雙目平視，表情自然平和肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前傾步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)步速平穩(wěn)：步速自然舒緩，顯得成熟、自信日常禮儀規(guī)范行姿禁忌行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手。不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地。日常禮儀規(guī)范(二)服飾儀容禮儀——服飾儀容代表一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力、生活品味、個(gè)性、生活習(xí)慣及禮貌，我們可以借它來(lái)表現(xiàn)出自己的風(fēng)度和專業(yè)形象。日常禮儀規(guī)范服飾儀容通用準(zhǔn)則符合身份：干什么像什么揚(yáng)長(zhǎng)避短：不要把自己的缺點(diǎn)展示于人遵守慣例：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化區(qū)分場(chǎng)合：具體場(chǎng)合不同著裝應(yīng)有所不同

干凈整潔日常禮儀規(guī)范你是那種類型？日常禮儀規(guī)范她們給你的感覺(jué)有什么不同？日常禮儀規(guī)范女士服飾儀容注意事項(xiàng)：一、發(fā)型文雅莊重，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不染過(guò)于靚麗的彩色發(fā)；二、著裝避免過(guò)分性感或暴露（吊帶裝、露背裝、禿袖裝）,最好穿套裝，穿裙子時(shí)，裙子長(zhǎng)度要適宜；四、鞋子光亮、清潔，避免鞋跟過(guò)高過(guò)細(xì)，有破損；六、勤于刷牙漱口，口腔常保芳香；五、忌配光耀奪目，多余配飾；七、化淡妝，面帶微笑。三、最好穿膚色絲襪，無(wú)破洞,不得光腿、不得穿半截襪穿套裙；日常禮儀規(guī)范化妝應(yīng)注意的問(wèn)題：

各部位搭配協(xié)調(diào)；避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；避免使用濃香型的化妝品；不輕易借用他人的化妝品；不互相打聽(tīng)化妝品的品牌與價(jià)格；注意化妝效果的檢查。

日常禮儀規(guī)范男士著裝容易出現(xiàn)的問(wèn)題:西裝--不合體、顏色不合適。襯衫--太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。領(lǐng)帶--過(guò)松、過(guò)長(zhǎng)、顏色不配、錯(cuò)誤使用領(lǐng)帶夾。腰帶—掛有手機(jī)、鑰匙等。皮鞋--有灰、式樣陳舊、與西服風(fēng)格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西服不協(xié)調(diào)。日常禮儀規(guī)范男士怎樣穿西裝？要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要系好紐扣不卷不挽悉心呵護(hù)其原狀要慎穿毛衫要巧妙搭配要少裝東西日常禮儀規(guī)范*

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

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圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班,適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩、上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

不同款式的領(lǐng)帶日常禮儀規(guī)范二、文明辦公禮儀

日常禮儀規(guī)范（一）辦公語(yǔ)言禮儀：1、語(yǔ)言文明:講普通話；用詞文雅；檢點(diǎn)語(yǔ)氣。2、語(yǔ)言禮貌：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。日常禮儀規(guī)范（二）電話禮儀撥打電話時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)。對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題。用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。談話對(duì)象選擇準(zhǔn)確，表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。日常禮儀規(guī)范撥打電話

對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題。需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后，要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便。通話過(guò)程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解。未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。日常禮儀規(guī)范接聽(tīng)電話1、及時(shí)、熱情：鈴響兩到三聲時(shí)要接聽(tīng)電話，音調(diào)平和、吐字清晰。先問(wèn)好然后報(bào)出公司名稱。如“您好，和信園蒙草公司”，若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。2、若有人打錯(cuò)了電話，切不可沒(méi)禮貌。日常禮儀規(guī)范

接聽(tīng)電話3、按5W原則記錄，即：Who（誰(shuí)）、When（什么時(shí)間）、Where（在哪兒）What（什么事）、Why（為什么）。4、通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒。5、留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。日常禮儀規(guī)范（三）接待禮儀1、來(lái)賓的接待2、拜訪的接待

3、接待客人的座次日常禮儀規(guī)范1、來(lái)賓的接待

（一）接待計(jì)劃:

接待方針。

接待日程。

接待規(guī)格。

接待人員。

接待費(fèi)用。

飲食住宿。

交通工具。

日常禮儀規(guī)范

（二）迎送陪同:

來(lái)賓的迎送。客人的陪同。應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。日常禮儀規(guī)范2、拜訪的接待其一，接待地點(diǎn)。

其二，接待人員。

其三，接待程序。

日常禮儀規(guī)范3、接待客人的座次

座次排列原則：以右為上；面門為上；居中為上；前排為上。一般分為三種：一、自由式：非正式交往或難以排列座次二、相對(duì)式：公事公辦、拉開(kāi)距離三、并排式：平起平坐，表示友善

日常禮儀規(guī)范桌子主人客人隨員主人隨員客人相對(duì)式：日常禮儀規(guī)范客人主人客人隨員主人隨員并排式：日常禮儀規(guī)范（四）會(huì)議禮儀1、會(huì)務(wù)工作2、嚴(yán)守紀(jì)律：遵守時(shí)間遵守秩序?qū)Ｐ穆?tīng)講日常禮儀規(guī)范三、社交禮儀日常禮儀規(guī)范（一）會(huì)見(jiàn)禮儀（二）乘車、用餐禮儀日常禮儀規(guī)范（一）會(huì)見(jiàn)禮儀日常禮儀規(guī)范行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、姓名1、稱呼的禮儀：（1）正規(guī)的稱呼（2）稱呼的禁忌不可稱呼他人的綽號(hào)或用地域性稱呼日常禮儀規(guī)范2、問(wèn)候的做法：（1）問(wèn)候的次序（2）問(wèn)候的態(tài)度（3）問(wèn)候的內(nèi)容日常禮儀規(guī)范3、介紹的藝術(shù)（1）介紹自己（2）介紹他人（3）介紹集體日常禮儀規(guī)范4、握手禮儀先問(wèn)候再握手,握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。掌心向上表示謙虛和尊重，切勿掌心向下。兩人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則；與多人握手時(shí)，要按順序握手，不可越過(guò)某人與其他人握手。若戴手套或手濕，應(yīng)先脫掉手套或擦干手再握手。用力要適度，切忌手臟、手涼和用力過(guò)大。日常禮儀規(guī)范5、名片禮儀名片制作三不準(zhǔn)：名片不隨意更改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜日常禮儀規(guī)范名片放在什么地方？放在名片夾中，放在皮包內(nèi)（女士）。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋（男士）?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。日常禮儀規(guī)范養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

日常禮儀規(guī)范如何遞交名片

右手或雙手的拇指、食指夾著名片的右上角，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。日常禮儀規(guī)范如何索取名片交易法激將法聯(lián)絡(luò)法日常禮儀規(guī)范無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)日常禮儀規(guī)范1、乘車禮節(jié)座位安排

1、有司機(jī)駕駛2、主人親自駕車3、車主夫婦駕車二、乘車、用餐禮儀日常禮儀規(guī)范乘車的座位禮儀4231乘坐計(jì)程車時(shí)1342主人自行開(kāi)車時(shí)日常禮儀規(guī)范女士上下車注意事項(xiàng)日常禮儀規(guī)范2、用餐禮儀中餐禮儀自助餐禮儀日常禮儀規(guī)范中餐點(diǎn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)？日常禮儀規(guī)范中餐禮儀※座次的禮儀(尚左尊東，面朝大門為尊)※正確地使用餐巾※不要發(fā)出令人不悅的聲音※為客人夾菜、添菜的禮儀※談話※用餐完畢需剔牙時(shí)應(yīng)用牙簽并用手遮掩※