質(zhì)量工程師中級(jí)綜合知識(shí)章全套筆記

質(zhì)量工程師中級(jí)綜合知識(shí)全套筆記（1-5章）第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)；組織、過(guò)程、產(chǎn)品、規(guī)定、顧客、體系、質(zhì)量特性等）熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展一、質(zhì)量的概念質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類(lèi)社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以互換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理活動(dòng)：圍繞著質(zhì)量形成全過(guò)程的所有管理活動(dòng)。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。1、質(zhì)量的概念質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足規(guī)定的限度。（1）"特性"：指"可區(qū)分的特性。可以有各種類(lèi)的特性，如：物的特性，如：機(jī)械性能；感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；行為的特性，如：禮貌；時(shí)間的特性，如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。A．特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來(lái)就有的，特別是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。賦予特性不是固有的，不是某事物本來(lái)就有的，而是完畢產(chǎn)品后因不同的規(guī)定而對(duì)產(chǎn)品所增長(zhǎng)的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)送規(guī)定（如：運(yùn)送方式）、售后服務(wù)規(guī)定（如：保修時(shí)間）等特性。固有與賦予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性也許是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。（2）關(guān)于"規(guī)定"規(guī)定指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或盼望"。明示的：可以理解為規(guī)定的規(guī)定，如在文獻(xiàn)中闡明的規(guī)定或顧客明確提出的規(guī)定。通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或盼望是不言而喻的，如"化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文獻(xiàn)，如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類(lèi)規(guī)定給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行辨認(rèn)，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)規(guī)定的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的規(guī)定也許是不相同的。規(guī)定可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表達(dá)，如產(chǎn)品規(guī)定、質(zhì)量管理規(guī)定、顧客規(guī)定等。（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于規(guī)定匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美事實(shí)上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表白質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是同樣的。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和盼望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的規(guī)定。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方也許對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也也許對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量規(guī)定也不同，只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品，才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿(mǎn)足規(guī)定限度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量規(guī)定不同的產(chǎn)品、過(guò)程和體系所做的分類(lèi)或分級(jí)。2、質(zhì)量相關(guān)的概念（1）組織：組織是指"職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施"。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目的組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。（2）過(guò)程：過(guò)程是指"一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)"，過(guò)程由輸入、實(shí)行活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。過(guò)程可涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指"過(guò)程的結(jié)果"。產(chǎn)品有四種通用的種類(lèi)：服務(wù)：服務(wù)是無(wú)形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完畢一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如：商貿(mào)、運(yùn)送；軟件：由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計(jì)算機(jī)程序、字典；硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。如：發(fā)動(dòng)機(jī)零件、電視機(jī)；流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤(rùn)滑油。（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。（5）體系：體系是指互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組要素。（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與規(guī)定有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性，將"規(guī)定"轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢查和考核的依據(jù)。它涉及：性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不可以定量的，只有定性，實(shí)際工作中，將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的合用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；經(jīng)濟(jì)特性：成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；商業(yè)特性：交貨期、保修期等；其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。第二章供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)商管理掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念了解供應(yīng)鏈發(fā)展熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn)掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法熟悉供應(yīng)商管理的契約規(guī)定掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理一、供應(yīng)鏈管理概述（一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈供方指：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書(shū)中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷(xiāo)商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過(guò)程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點(diǎn)的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來(lái)，便形成了供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈，有時(shí)被為價(jià)值鏈，涉及顧客、供應(yīng)商、過(guò)程、產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。供應(yīng)鏈管理通過(guò)計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)、制造、移動(dòng)和銷(xiāo)售等活動(dòng)，來(lái)產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：減少成本和增長(zhǎng)價(jià)值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來(lái)以下利益：1、在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改善戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。2、減少成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。3、原材料、在制品和制成品的有效管理。4、減少交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率5、發(fā)明顧客化產(chǎn)品和服務(wù)，提供一攬子解決方案，為顧客發(fā)明價(jià)值。6、增強(qiáng)平衡供需關(guān)系。（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段1、傳統(tǒng)物流管理階段：集合了運(yùn)送和倉(cāng)儲(chǔ)兩大職能。2、現(xiàn)代物流階段：增長(zhǎng)了制造、采購(gòu)和訂貨管理職能，輔以EDI、世界范圍的通信和高性能計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。3、同步一體化供應(yīng)鏈階段：在原有供應(yīng)鏈兩端分別增長(zhǎng)了供應(yīng)商和顧客。一體化供應(yīng)鏈涵蓋了信息流、物流和資金流的管理。（三）供應(yīng)鏈管理的成功因素1、關(guān)注顧客。始終把最終顧客的需要和盼望視為最重要的，并盡力辨認(rèn)和理解最終顧客的需要和盼望，作為決策的重要依據(jù)。2、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。3、績(jī)效定量管理。4、跨職能團(tuán)隊(duì)，來(lái)自相關(guān)職能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作可以消除往常的組織界線并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)供應(yīng)鏈的改善。5、關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織，消除了人與人、部門(mén)與部門(mén)的框架，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。6、對(duì)變化的環(huán)境做出快速反映，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。（四）提高供應(yīng)鏈績(jī)效的途徑1、減少供應(yīng)商數(shù)量。2、精減顧客。3、在客戶(hù)辦公室派駐代表。4、與供應(yīng)商和顧客共享具體的信息。5、供應(yīng)商的初期參與，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，供應(yīng)商的參與可顯著縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。6、選擇一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。7、制訂利益共享計(jì)劃。8、通過(guò)客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。二、供應(yīng)商選擇在組織與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共贏關(guān)系（Win-Win）。這兩種模式的特性有所不同。1、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特性：（1）組織同時(shí)與多家供應(yīng)商供貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有助于保證供貨的連續(xù)性；（2）組織通過(guò)在供應(yīng)商之間分派采購(gòu)數(shù)量對(duì)供貨商加以控制；（3）組織與供應(yīng)商保持的是一種短期協(xié)議關(guān)系、穩(wěn)定性較差；（4）組織與供應(yīng)商的信息交流少；（5）供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。2、合作伙伴關(guān)系是一種互贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過(guò)合作和協(xié)商協(xié)調(diào)互相的行為，達(dá)成互利共贏的目的，有以下特性。（1）組織對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商減少成本、改善質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。（2）供應(yīng)商參與制造商的初期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；（3）通過(guò)建立互相信任的關(guān)系提高效率，減少交易／管理成本；（4）長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的協(xié)議；（5）較多的信息交流與信息共享；（6）積極地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。ISO9000：2023提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一的“互利的供方關(guān)系”就是規(guī)定公司與供應(yīng)商建立一種合作性關(guān)系。第三章質(zhì)量管理體系第一節(jié)質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展熟悉2023版ISO9000族文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容和應(yīng)用范圍一、概述（一）體系、管理體系和質(zhì)量管理體系2023版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)行并運(yùn)營(yíng)有效的質(zhì)量管理體系。研究體系的重要工具是系統(tǒng)工程。定義：體系（系統(tǒng)）：互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組要素。管理體系：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的特性：（1）具有（在質(zhì)量方面）指揮、控制組織的管理特性。（2）在建立和實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量）方針和目的方面，具有明確的目的特性。（3）與組織的其它管理體系同樣，其組成要素具有互相關(guān)聯(lián)和互相作用的體系特性。（二）質(zhì)量管理體系的重要特性1、總體性組成體系的要素具有特定的功能和職能，就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才干實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組織體系各要素功能之和，或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。體系和要素是辨正的統(tǒng)一。2、關(guān)聯(lián)性組織體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而具各要素和體系之間同樣存在這種“互相關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。3、有序性所謂有序性，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目的的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。4、動(dòng)態(tài)性所謂動(dòng)態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客規(guī)定并爭(zhēng)取超越顧客的盼望。應(yīng)：將滿(mǎn)足顧客的需求和盼望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量規(guī)定，采用措施使其實(shí)現(xiàn)；測(cè)量顧客的滿(mǎn)意限度，解決好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過(guò)采用改善措施，以使顧客和相關(guān)方滿(mǎn)意。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的盼望，以發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)發(fā)明并保持使員工能充足參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?。?yīng)時(shí)刻關(guān)注組織經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍(lán)圖。應(yīng)將質(zhì)量方針、目的傳達(dá)貫徹到組織的各職能部門(mén)和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。最高管理者應(yīng)建立、實(shí)行和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，保證提供充足的資源，辨認(rèn)影響質(zhì)量的所有過(guò)程，并管理這些過(guò)程，使顧客和相關(guān)方滿(mǎn)意。主持管理評(píng)審，并擬定連續(xù)改善和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目的的各項(xiàng)措施。3、全員參與應(yīng)賦予各部門(mén)、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們的發(fā)明性和積極性，通過(guò)教育和培訓(xùn)，增長(zhǎng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極尋求增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展發(fā)明良好的條件，這樣才干給組織帶來(lái)最大的收益。4、過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到盼望的結(jié)果。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。組織為了有效地運(yùn)作，必須辨認(rèn)并管理許多互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程，系統(tǒng)地辨認(rèn)并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”（1）辨認(rèn)和擬定所需的過(guò)程；（2）擬定可預(yù)測(cè)的結(jié)果；（3）辨認(rèn)并測(cè)量過(guò)程的輸入輸出；（4）辨認(rèn)過(guò)程與組織職能之間的接口和聯(lián)系；（5）明確規(guī)定管理過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限；（6）辨認(rèn)過(guò)程的內(nèi)部和外部顧客；（7）在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)還應(yīng)考慮過(guò)程的環(huán)節(jié)、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其它資源等。5、管理的系統(tǒng)方法將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)、理解和管理，有助于提高組織實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。管理的系統(tǒng)方法涉及：（1）擬定顧客的需求和盼望；（2）建立組織的質(zhì)量方針和目的；（3）擬定過(guò)程及過(guò)程的互相關(guān)系和作用，明確職責(zé)和資源需求；（4）確立過(guò)程有效性的測(cè)量方法并以測(cè)量現(xiàn)行過(guò)程的有效性；（5）防止不合格，尋找改善機(jī)會(huì)，確立改善方向，實(shí)行改善，監(jiān)控改善效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改善措施和擬定后續(xù)措施等。管理的系統(tǒng)方法即可用于建立新體系，也可用于改善現(xiàn)行的體系，這種方法不公可提高過(guò)程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為連續(xù)改善打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意和使組織獲得成功。6、連續(xù)改善連續(xù)改善總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目的。不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢(shì)變化的策略和目的，提高組織的管理水平，才干適應(yīng)這樣的生存環(huán)境。所以連續(xù)改善是組織自身生存和發(fā)展的需要。連續(xù)改善是一種管理的理念，是組織的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種連續(xù)滿(mǎn)足顧客規(guī)定、增長(zhǎng)效益、追求連續(xù)提高過(guò)程有效性和效率的活動(dòng)。第四章質(zhì)量檢查第一節(jié)質(zhì)量檢查概述◎質(zhì)量檢查基本知識(shí)——掌握質(zhì)量檢查的基本概念——掌握質(zhì)量檢查的基本要點(diǎn)——了解質(zhì)量檢查的重要功能——掌握質(zhì)量檢查的環(huán)節(jié)◎不同類(lèi)別的產(chǎn)品質(zhì)量檢查——熟悉機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢查——熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢查——熟悉流程性材料的質(zhì)量檢查——了解產(chǎn)品的環(huán)境條件實(shí)驗(yàn)一、質(zhì)量檢查的基本知識(shí)（一）質(zhì)量檢查的定義（掌握）1、檢查就是通過(guò)觀測(cè)和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。對(duì)產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢查規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀測(cè)，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或?qū)嶒?yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，鑒定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。2、質(zhì)量檢查就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀測(cè)、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的規(guī)定進(jìn)行比較，以擬定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。（二）質(zhì)量檢查的基本要點(diǎn)（掌握）1、一種產(chǎn)品為滿(mǎn)足顧客規(guī)定或預(yù)期的使用規(guī)定和政府法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的限度等多方面的規(guī)定做出規(guī)定，這些規(guī)定組成對(duì)產(chǎn)品相應(yīng)質(zhì)量特性的規(guī)定。不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的質(zhì)量特性，同一產(chǎn)品的用途不同，其質(zhì)量特性規(guī)定也會(huì)不同。2、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性規(guī)定一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)規(guī)定在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（涉及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司標(biāo)準(zhǔn)）和其它相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文獻(xiàn)或檢查規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢查的技術(shù)依據(jù)和檢查后比較檢查結(jié)果的基礎(chǔ)。經(jīng)對(duì)照比較，擬定每項(xiàng)檢查的特性是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文獻(xiàn)規(guī)定的規(guī)定。3、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分（如零、部件）的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān).的。因此，不僅要對(duì)過(guò)程（操作）人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、合格上崗，對(duì)設(shè)備能力進(jìn)行核定，對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，明確規(guī)定作業(yè)（工藝）方法，必要時(shí)對(duì)作業(yè)（工藝）參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并且還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。4、質(zhì)量檢查是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其它科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。因此，需要有合用的檢測(cè)手段，涉及各種計(jì)量檢測(cè)器具、儀器儀表、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等，并且對(duì)其實(shí)行有效控制，保持所需的準(zhǔn)確度和精密度。5、質(zhì)量檢查的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程（工藝）文獻(xiàn)或檢查規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，擬定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定。（三）質(zhì)量檢查的重要功能（了解）1、鑒別功能。2、“把關(guān)”功能3、防止功能4、報(bào)告功能。質(zhì)量報(bào)告的重要內(nèi)容涉及：（１）原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；（２）過(guò)程檢查、成品檢查的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；（３）按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分記錄的合格率、返修率、報(bào)廢率以及相應(yīng)廢品損失金額；（４）產(chǎn)品報(bào)告因素的分析；（５）重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析和解決意見(jiàn)；（６）提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。（四）產(chǎn)品檢查的環(huán)節(jié)（掌握）1、檢查的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定規(guī)定，選擇檢查方法，制定檢查規(guī)范。2、測(cè)量或?qū)嶒?yàn)。按已擬定的檢查方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀測(cè)、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。3、記錄。對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀測(cè)得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和規(guī)定予以記載或描述，作為客觀證據(jù)保存下來(lái)。4、比較和鑒定。由專(zhuān)職人員將檢查的結(jié)果與規(guī)定的規(guī)定進(jìn)行對(duì)照比較，擬定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定，從而鑒定被檢查的產(chǎn)品是否合格。5、確認(rèn)和處置。檢查有關(guān)人員對(duì)檢查的記錄和鑒定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。（１）對(duì)合格品準(zhǔn)予放行，并及時(shí)轉(zhuǎn)入下一作業(yè)過(guò)程（工序）或準(zhǔn)予入庫(kù)、交付（消售、使用）。對(duì)不合格品，按其限度分別情況做出返工、返修、讓步接受或報(bào)廢處置。（２）對(duì)批量產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢查鑒定結(jié)果分別做出接受、拒收、復(fù)檢解決。（五）產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視1、產(chǎn)品驗(yàn)證驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定規(guī)定已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。產(chǎn)品驗(yàn)證就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其它科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量后所提供的客觀證據(jù)，證實(shí)規(guī)定規(guī)定已經(jīng)得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。第五章計(jì)量基礎(chǔ)第一節(jié)基本概念大綱：（一）計(jì)量的內(nèi)容、分類(lèi)和特點(diǎn)1、掌握計(jì)量的定義；2、了解計(jì)量的內(nèi)容；3、熟悉計(jì)量的分類(lèi)和特點(diǎn)（二）計(jì)量的法律和法規(guī)1、了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2、熟悉《計(jì)量法》的基本內(nèi)容（三）量值溯源、校準(zhǔn)和檢定1、熟悉量值溯源性的概念2、掌握校準(zhǔn)和檢定的概念3、了解校準(zhǔn)和檢定的作用一、計(jì)量的內(nèi)容、分類(lèi)和特點(diǎn)（一）、計(jì)量的內(nèi)容掌握計(jì)量的定義；廣義上講：計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過(guò)程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)。它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不管測(cè)量的不擬定度如何，也不管測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。了解計(jì)量的內(nèi)容；計(jì)量的內(nèi)容（六個(gè)方面）：（1）、計(jì)量單位與單位制；（2）、計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器），涉及實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具；（3）、量值傳遞與溯源，涉及檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢查與檢測(cè)；（4）、物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定；（5）、測(cè)量不擬定度、數(shù)據(jù)解決與測(cè)量理論及其方法；（6）、計(jì)量管理，涉及計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。（二）計(jì)量的分類(lèi)熟悉計(jì)量的分類(lèi)和特點(diǎn)根據(jù)計(jì)量的作用與地位，分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。（1）科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)擬定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。（2）工程計(jì)量，又稱(chēng)工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、公司中的實(shí)用計(jì)量。（3）法制計(jì)量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進(jìn)行強(qiáng)制管理的一種社會(huì)公用事業(yè)，其目的重要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)、資源控制、社會(huì)管理等有關(guān)的測(cè)量工作的公正性和可靠性。（三）計(jì)量的特點(diǎn)熟悉計(jì)量的分類(lèi)和特點(diǎn)計(jì)量的特點(diǎn)一般歸納為四個(gè)方面：1、準(zhǔn)確性，是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量量真值的一致限度。由于事實(shí)上不存在完全準(zhǔn)確無(wú)誤的測(cè)量，由此在給出量值的同時(shí)，必須給出適宜的不擬定度或也許誤差范圍。所謂量值的準(zhǔn)確性是在一定的測(cè)量不擬定度或誤差極限或允許誤差范圍內(nèi)，測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。2、一致性，是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的規(guī)定，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。即：測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可反復(fù)、可再現(xiàn)（復(fù)現(xiàn)）、可比較的。3、溯源性，是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過(guò)一條具有規(guī)定不擬定度的不間斷的比較鏈，與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。這種特性使所有的同種量值，都可以按此條比較鏈通過(guò)校準(zhǔn)向測(cè)量的源頭追溯，也就是溯源到同一