2024年個(gè)人年終工作總結(jié)和計(jì)劃簡(jiǎn)短(九篇)

2024年個(gè)人年終工作總結(jié)和計(jì)劃簡(jiǎn)短(九篇)做任何工作都應(yīng)改有個(gè)安排，以明確目的，避開(kāi)盲目性，使工作按部就班，有條不紊。那關(guān)于安排格式是怎樣的呢？而個(gè)人安排又該怎么寫(xiě)呢？下面是我整理的個(gè)人今后的安排范文，歡迎閱讀共享，希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇一

當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，須要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析探討一下，確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)。下面給大家共享關(guān)于酒店年終個(gè)人工作總結(jié)安排，便利大家學(xué)習(xí)。

在酒店里的時(shí)間過(guò)得真快啊，一下子就迎來(lái)了今年的尾聲，我身為咱們_酒店的一名員工，在本年度里，為酒店貢獻(xiàn)了自己的一份力氣，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是舉辦的越來(lái)越火熱了，這份成果值得大家為自己感到傲慢?，F(xiàn)在，就讓我來(lái)對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們每天面對(duì)的客人就是來(lái)自各行各業(yè)，乃至不同地域的人，所以怎樣讓客人感到舒適、暖和是一件特殊重要的事情，這是酒店的立根之本，要是客人在這里感受不到一絲暖和，對(duì)酒店的接待不滿(mǎn)足，那他們確定不會(huì)再來(lái)其次次，這樣不僅造成了酒店會(huì)沒(méi)有回頭客，在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)也會(huì)大大降低，這樣一來(lái)更會(huì)造成一個(gè)惡性循環(huán)，直到無(wú)人問(wèn)津?yàn)橹埂＞频暌采钪诒嵌嗝吹闹匾?，所以在本年度里，為員工實(shí)行過(guò)多次培訓(xùn)，其中包括了怎么與客人溝通溝通以及如何處理一些突發(fā)事務(wù)，的確，只有讓酒店員工整體的素養(yǎng)提升了，才能提高客人的滿(mǎn)足度。

我的工作就是負(fù)責(zé)接待剛來(lái)酒店的客人，為了能讓自己勝任這份工作，我每天保持著良好的精神狀態(tài)，用笑臉去迎接每一個(gè)人，面對(duì)著客人的詢(xún)問(wèn)，我用最為專(zhuān)業(yè)、最為耐性的口吻為他解答問(wèn)題，雖然有時(shí)候會(huì)遇到一些急躁的客人，但我也同樣保持著微笑，正是我這種服務(wù)看法，許多客人都贊揚(yáng)了我，對(duì)我們酒店的評(píng)價(jià)也是特別不錯(cuò)的，這讓我覺(jué)得自己的付出是值得的?，F(xiàn)在，隨著酒店的口碑越來(lái)越好了，接待的客人也漸漸變多了，這增加了我們的壓力，但同時(shí)也極大地增長(zhǎng)了我們的閱歷，我們有更多的機(jī)會(huì)與客人打交道，這令我們對(duì)自己的工作有了更多的理解。

年底了，酒店也即將迎來(lái)一個(gè)高峰期，信任我們都能夠頂住壓力，給客人供應(yīng)最好的服務(wù)，我也會(huì)使出自己最大的實(shí)力，去服務(wù)好每一位客人，爭(zhēng)取做到有問(wèn)有答，解決客人的懷疑。最終，也得提起自己的一些問(wèn)題，雖然在平日里我的整體工作狀態(tài)還不錯(cuò)，但是有些時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)一些不耐煩的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)樽约汉?jiǎn)單被一些負(fù)面心情所干擾，這對(duì)于自己的工作是有很大影響的，所以我會(huì)盡力訂正自己的這個(gè)毛病，爭(zhēng)取在接下來(lái)的日子里取得更好的成果!

在酒店工作的每個(gè)員工都要干脆面對(duì)客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，主動(dòng)主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜不自勝。

有句話說(shuō)的特別好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有實(shí)力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)實(shí)力勝任這份工作，而是你不喜愛(ài)這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)潔，那就是對(duì)工作的看法不一樣。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出指責(zé)時(shí)，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，由于膽怯 做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事務(wù)，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將起先，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的旺盛昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必須要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的看法。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客快樂(lè)自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微乎其微，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們供應(yīng)不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝!)

2、對(duì)顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開(kāi)心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)

3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)清晰后再作確定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲罹_的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以立刻解決的，而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。)

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人剛好結(jié)賬令客人滿(mǎn)足。

(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明狀況，懇求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目蛻?hù)和我們之間的關(guān)系。)

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

信任我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我酷愛(ài)這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

勞碌而充溢的20_年結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切支持幫助下，我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

一、樹(shù)立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠(chéng)意，虛心，耐性。

二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能剛好到位，剛好解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假，對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。

四、愛(ài)惜公物，妥當(dāng)運(yùn)用和剛好維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電起先，除了客人運(yùn)用以外，做到人走燈滅，水管用完剛好關(guān)掉，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源奢侈

五、努力提高自身素養(yǎng)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，保持飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/p>

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺(jué)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠豐富，預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和服務(wù)水平。

明年我的安排是：

1、一如既往的地仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)酒店工程部的學(xué)問(wèn)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)學(xué)問(wèn)，充溢自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

時(shí)間飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。經(jīng)過(guò)在這幾個(gè)月的工作熬煉中，得到了許多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點(diǎn),擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

一、人力的合理支配和運(yùn)用

作為食品公司的倉(cāng)庫(kù)管理員，雖然技術(shù)性并不高，但須要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶(hù)的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理支配裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的支配，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)潔，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提示他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的積累方式。

b：貨物堆放不要超高堆放，要留意距離。

c：貨物入出時(shí)做好記錄。

d：對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤(pán)點(diǎn)這樣削減庫(kù)存差異。

e：保持倉(cāng)庫(kù)的整齊，地面的清潔，通道的順暢

四、衛(wèi)生工作

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，簡(jiǎn)單積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)建一個(gè)整齊的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)實(shí)力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和駕馭專(zhuān)業(yè)技能;溝通，了解，吸取他們的閱歷;學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這是我還有所欠缺的。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作閱歷不多，實(shí)力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，須要進(jìn)一步增加開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決實(shí)行上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

★季度員工個(gè)人崗位工作總結(jié)最新

★2024工作總結(jié)范文|格式|模板

★醫(yī)生年終個(gè)人工作總結(jié)5篇

★2024疫情期間銷(xiāo)售員工作總結(jié)個(gè)人大全5篇

★2024公司員工其次季度工作總結(jié)報(bào)告5篇

★2024新老師年終個(gè)人工作總結(jié)5篇

★2024鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結(jié)

★2024疫情防控工作總結(jié)及工作安排大全3篇

★2024醫(yī)護(hù)人員年終工作總結(jié)5篇

★行政人事經(jīng)理年終工作總結(jié)2024五篇

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇二

街道社區(qū)將在__年創(chuàng)建“市級(jí)科普示范社區(qū)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全社區(qū)科普組織網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步完善科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，接著以街道社區(qū)主任牽頭總負(fù)責(zé)、街道社區(qū)其他干部成員共同參加實(shí)施的科普工作機(jī)制;進(jìn)一步充溢壯大“科普志愿者服務(wù)隊(duì)伍”，以科普志愿者帶動(dòng)周邊社區(qū)群眾樹(shù)立崇尚科學(xué)破除迷信的決心與信念;并依托轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位及共建單位，由社區(qū)牽頭組織邀請(qǐng)衛(wèi)生、文化、科技、教化等多方面專(zhuān)家、學(xué)者，深化到街道社區(qū)及社區(qū)居民家中開(kāi)展多樣、生動(dòng)活潑的科普文化宣揚(yáng)及文娛活動(dòng)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，營(yíng)造濃郁的科學(xué)文化氛圍;

社區(qū)以活動(dòng)室為社區(qū)活動(dòng)主陣地，以文化宣揚(yáng)欄、宣揚(yáng)櫥窗、黑板墻報(bào)、科普畫(huà)廊等作為轄區(qū)宣揚(yáng)載體，在轄區(qū)內(nèi)各居民樓道廣泛張貼科普學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)海報(bào)，架設(shè)宣揚(yáng)橫幅，定期組織科普志愿者上門(mén)宣揚(yáng)講解家居好用“科學(xué)小隱私”，在全社區(qū)營(yíng)造科普宣揚(yáng)的濃郁氛圍。

三、開(kāi)展豐富多彩的科普活動(dòng)，提升轄區(qū)整體科普水平;

1月份合冬季特點(diǎn)，開(kāi)展防火防盜的普及宣揚(yáng);

2月份合春節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)展宣揚(yáng)_禁放工作;

3月份合綜治宣揚(yáng)月和“3.15”消費(fèi)者活動(dòng)日，開(kāi)展法律詢(xún)問(wèn)服務(wù);

4月份合安排生育的特點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育科普學(xué)問(wèn)宣揚(yáng);

5月份合“五.一”勞動(dòng)節(jié)的特點(diǎn)，開(kāi)展平安生產(chǎn)的宣揚(yáng)活動(dòng);

6月份合“六.一”兒童節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)展青少年科普學(xué)問(wèn)講座;

7月份合黨的生日，開(kāi)展革命傳統(tǒng)教化;

8月份合“八.一”建軍節(jié)，開(kāi)展國(guó)防學(xué)問(wèn)講座;

9月份開(kāi)展食品衛(wèi)生學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)活動(dòng);

11月份開(kāi)展“生活小竅門(mén)”學(xué)問(wèn)講座;

12月份開(kāi)展“艾滋病”防治工作宣揚(yáng)及禁毒學(xué)問(wèn)講座;

20__，我社區(qū)將接著以黨的十八大精神為指引，發(fā)揮社區(qū)的優(yōu)勢(shì)職能，為促進(jìn)社區(qū)居民科學(xué)意識(shí)的進(jìn)一步提升，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)科普示范社區(qū)”接著邁進(jìn)!

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇三

工作總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想相識(shí)提高的過(guò)程。

以下范文我為大家收集了個(gè)人年終工作總結(jié)安排，供大家參考!

俗話說(shuō)光陰似箭，不知不覺(jué)中回首將近一年的工作，走過(guò)了不平凡的2024，又迎來(lái)了神奇的2024，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長(zhǎng)許多。

可以說(shuō)虛心學(xué)習(xí)，努力工作，是我始終以來(lái)所堅(jiān)決的征途，回首過(guò)去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖然說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)驗(yàn)了一段不平帆的考驗(yàn)和磨練，我信任，只要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，我們才可以成長(zhǎng)，才可以始終走下去。

如今驚慌而充溢又充溢神奇的2024已將要接近尾聲了，今年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實(shí)地的工作與學(xué)習(xí)。

在人力也相當(dāng)驚慌的九月中旬cg第三個(gè)樓層起先進(jìn)入爬破階段，雖然當(dāng)時(shí)條件特別艱苦，陳組、李組依舊沒(méi)有放松對(duì)我產(chǎn)線的關(guān)切和支持。

通過(guò)兩個(gè)月的努力，產(chǎn)線的進(jìn)步來(lái)源于各主管的指導(dǎo)，言身傳教。

課長(zhǎng)組長(zhǎng)以及各位線長(zhǎng)都是我學(xué)習(xí)的良師益友。

都能幫助我提高自身實(shí)力，存在的潛意識(shí)，一些細(xì)微環(huán)節(jié)性的東西。

俗話說(shuō);魔鬼藏在細(xì)微環(huán)節(jié)里，給自己定位定向，更正缺點(diǎn)，來(lái)填補(bǔ)美中不足。

1、結(jié)合學(xué)習(xí)，駕馭新產(chǎn)品類(lèi)型，新產(chǎn)品的制程，品質(zhì)的要求。

產(chǎn)線支配現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度，如“8s”提高操作實(shí)力，還要有缺陷緣由分析和異樣處理。

熟識(shí)了解設(shè)備操作，削減物料報(bào)廢，良率的提升。

2、與各線長(zhǎng)溝通工作閱歷，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)支配合理支配人員工位，穩(wěn)打基礎(chǔ)。

3、視察線體生產(chǎn)問(wèn)題結(jié)合實(shí)際問(wèn)題思索。

從人、機(jī)、料、法、環(huán)的五大角度分析，發(fā)覺(jué)解決實(shí)際問(wèn)題的方法并設(shè)定改善措施。

1、嚴(yán)格根據(jù)wi來(lái)要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。

2、生產(chǎn)相關(guān)制度，平安措施的宣導(dǎo)、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。

3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機(jī)臺(tái)緣由分析，不良率的統(tǒng)計(jì)。

uph的跟蹤，來(lái)料外觀不良的標(biāo)準(zhǔn)。

從而達(dá)到品質(zhì)意識(shí)。

1、培育多技能工，提高實(shí)際操作實(shí)力，加強(qiáng)對(duì)員工多技能培訓(xùn)，并對(duì)重點(diǎn)工站人員加以?xún)?chǔ)備，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ)，或當(dāng)人力異動(dòng)時(shí)能夠調(diào)配，加強(qiáng)干部對(duì)員工的培訓(xùn)，如物料的管控，干部要對(duì)員工不定時(shí)的做陷阱測(cè)試，讓員工了解物料管控意識(shí)的重要性，針對(duì)意識(shí)較弱的員工進(jìn)行培訓(xùn)，支配干部喧導(dǎo)教化，以此來(lái)加強(qiáng)我全員的物料管控意識(shí)，從根本上杜絕物料丟失事務(wù)在本班出現(xiàn)，培育一個(gè)有團(tuán)隊(duì)合作精神，有品質(zhì)、技術(shù)、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的強(qiáng)力團(tuán)隊(duì)。

2、干部的'培育，干部是我們的基礎(chǔ)，干部實(shí)力的凹凸確定著我們工作的成敗，我們要對(duì)干部進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，提高干部個(gè)人實(shí)力，強(qiáng)化干部素養(yǎng)，提升干部專(zhuān)業(yè)技能，培育具備綜合素養(yǎng)的干部，加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)實(shí)力、溝通實(shí)力、及完成事情實(shí)力。

3、明白自己的職責(zé)，培育協(xié)調(diào)和溝通實(shí)力，利用空閑時(shí)間分析，自己的不足，吸取他人閱歷和技能，那些不同之處的細(xì)微環(huán)節(jié)，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。

20xx年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎(chǔ)工作閱歷。

回顧以往相結(jié)合，努力創(chuàng)建關(guān)鍵一年，核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不斷加大培訓(xùn)新干部的技能，使其加以歷練，訂正一分姿態(tài)去努力工作。

對(duì)今年的當(dāng)務(wù)之急必需做到一個(gè)轉(zhuǎn)變，一個(gè)認(rèn)清，轉(zhuǎn)變工作角度，也要認(rèn)清工作形勢(shì)。

必需跳出原始思維方式，以主動(dòng)的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。

迎接即將到來(lái)的20xx，做出終結(jié)、分析、感受喜悅。

提升自我學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。

即使還有一些不足，我信任，我們正在通向勝利的明天。

以上是我的本年總結(jié)，沒(méi)有到位的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我會(huì)接著努力的。

20xx年是***尋求發(fā)展的一年。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能變更等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按安排實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5)從20*年十月份起,依據(jù)工作的支配須要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)打算工作后順當(dāng)予以實(shí)施,取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。

要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員困難,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,并支配落實(shí)相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數(shù)。

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,依據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)安排,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了肯定成果,但還有許多須要完善與加強(qiáng)的地方。

其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,須要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

1.出納年終個(gè)人工作總結(jié)-年終個(gè)人總結(jié)

5.年終個(gè)人工作總結(jié)

6.個(gè)人年終工作總結(jié)

7.年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)

8.個(gè)人年終工作總結(jié)

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇四

歲末年初，新的.一年已經(jīng)起先了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在許多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)微環(huán)節(jié)沒(méi)能做到很完備。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，剛好改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及須要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)肯定幫助：

一、語(yǔ)言溝通技巧方面：

(1)與用戶(hù)對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)致推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您須要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題須要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)說(shuō)明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開(kāi)發(fā)生此類(lèi)狀況，運(yùn)用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快復(fù)原供電，削減停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事務(wù)發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快運(yùn)用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的肯定要向用戶(hù)講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨意或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避開(kāi)運(yùn)用戶(hù)產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過(guò)于隨意，并要留意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以短暫用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特別緣由可干脆與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話，可以說(shuō)明：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶(hù)說(shuō)明清晰，以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)干脆與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)全部電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能精確推斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。

(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)安排檢修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜困難的，詳細(xì)是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給旁邊居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的運(yùn)用。

(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：可以這樣說(shuō)明：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事務(wù)就不在我們服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其干脆責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工實(shí)力之外的工作，再酬情支配。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶(hù)投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出珍貴看法和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員的確存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其說(shuō)明：帶房產(chǎn)證明也是為了避開(kāi)將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其說(shuō)明清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開(kāi)停電，如用戶(hù)對(duì)我公司其他工作不滿(mǎn)足的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而削減投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)覺(jué)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶(hù)內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶(hù)室內(nèi)漏電愛(ài)護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)記)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般狀況下，用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛(ài)護(hù)器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)起先考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“劇烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般地報(bào)修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫(xiě)，可以節(jié)約我們填寫(xiě)時(shí)地思索時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高地工作主動(dòng)性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平常出現(xiàn)地問(wèn)題或重要信息，應(yīng)剛好記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要限制自己地心情，保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)地事情。端正服務(wù)看法，將我們地服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)地立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果地工作單，如用戶(hù)有疑議地，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶(hù)說(shuō)明，與用戶(hù)談話中不要隨意表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話地值班人員便利推斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的剛好指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步駕馭了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)并已深刻理解，只有將學(xué)問(wèn)做到融會(huì)貫穿了，才能更清晰明白的為用戶(hù)說(shuō)明服務(wù)。在與用戶(hù)對(duì)話方面，我們也改了許多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧丝隙ㄟM(jìn)步，但距離完備的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅常常在便利或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)潔明白的使我們駕馭相關(guān)學(xué)問(wèn)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶(hù)側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶(hù)詢(xún)問(wèn)詳細(xì)信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶(hù)了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地駕馭扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在常常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶(hù)來(lái)電話詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很簡(jiǎn)單讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平常常用的法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。在與用戶(hù)的溝通語(yǔ)言上，我們要接著以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶(hù)供應(yīng)規(guī)范、周到、熱忱、快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇五

即將過(guò)去的某某年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具選購(gòu) 工作，學(xué)習(xí)一些選購(gòu) 技巧。了解所選購(gòu) 文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原選購(gòu) 的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇六

時(shí)間飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。經(jīng)過(guò)在這幾個(gè)月的工作熬煉中，得到了許多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點(diǎn),擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

作為食品公司的倉(cāng)庫(kù)管理員，雖然技術(shù)性并不高，但須要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶(hù)的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理支配裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的支配，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)潔，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提示他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的積累方式。

b：貨物堆放不要超高堆放，要留意距離。

c：貨物入出時(shí)做好記錄。

d：對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤(pán)點(diǎn)這樣削減庫(kù)存差異。

e：保持倉(cāng)庫(kù)的整齊，地面的清潔，通道的順暢

四、衛(wèi)生工作

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，簡(jiǎn)單積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)建一個(gè)整齊的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)實(shí)力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和駕馭專(zhuān)業(yè)技能;溝通，了解，吸取他們的閱歷;學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這是我還有所欠缺的。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作閱歷不多，實(shí)力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，須要進(jìn)一步增加開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決實(shí)行上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇七

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后參加了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參加的儲(chǔ)備項(xiàng)目：云南省煙葉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。

1、由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟識(shí)，所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的緣由，而返工的狀況，但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的相識(shí)。

2、在開(kāi)發(fā)中，用到許多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題不能立刻解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

3、在工作初期，對(duì)工作相識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)煙草行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位相識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程相識(shí)不夠，邏輯實(shí)力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我信任，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思索，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知實(shí)力從而做出工作的最優(yōu)流程。

1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和諧，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一樣，這樣的團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。上半年工作中，許多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家相互提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的剛好、有效和清楚。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平常工作中取得了令自己滿(mǎn)足的成果。能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步?，F(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要?jiǎng)偤靡?guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在半年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司很大的損害，這就須要我們?cè)谠敿?xì)開(kāi)發(fā)之前，肯定要對(duì)業(yè)務(wù)流程很了解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，削減因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)的不熟識(shí)或者甲方對(duì)工作的流程不能很好的表達(dá)的緣由，而重新返工的苦痛。在半年的工作中，我學(xué)到了許多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我肯定?huì)和他們凝合成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成果。

1.工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的狀況下，事情多了，就肯定要有詳實(shí)而主次分明的安排，哪些須要馬上完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在安排上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

3.工作不夠精細(xì)化;平常的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也常?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要特地留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4.工作方式不夠敏捷;在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，四周能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要沖突，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是供應(yīng)的幫助，哪些是自己必需要做的，都要想清晰。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶(hù)溝通，怎么才能供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是須要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。

5.缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場(chǎng)閱歷;今年的現(xiàn)場(chǎng)閱歷有了很大的提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目起先分析到開(kāi)發(fā)有了相識(shí)，但在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，須要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。

6.缺少平常工作的學(xué)問(wèn)總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，假如每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思索一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

7.做事不夠堅(jiān)決，拘泥細(xì)微環(huán)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，假如工作更主動(dòng)主動(dòng)一些，更大張旗鼓一些，會(huì)避開(kāi)工作上的許多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不肯定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要沖突，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完備也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆堅(jiān)決，不拖泥帶水;

2、工作要注意實(shí)效、注意結(jié)果，一切工作圍圍著目標(biāo)的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)實(shí)力，加強(qiáng)平常學(xué)問(wèn)總結(jié)工作;

其實(shí)作為一個(gè)新員工，全部的地方都是須要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)作著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都信任這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在參與工作的這半年中，有時(shí)候深刻的體會(huì)到，把自己全部的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不行能做到完備程度，終歸技術(shù)工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就須要認(rèn)仔細(xì)真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。

個(gè)人年終工作總結(jié)和安排篇八

1、抓培訓(xùn)，致力于培育一支團(tuán)結(jié)、和諧、高素養(yǎng)的策劃團(tuán)隊(duì)。

(1)企業(yè)文化、政策精神培訓(xùn);策劃部作為公司的宣揚(yáng)部門(mén)尤為重要，是景區(qū)品牌建立和發(fā)展運(yùn)作重要的形象窗口之一;對(duì)外宣揚(yáng)的每一份廣告資料都代表著公司的形象;對(duì)內(nèi)做好企業(yè)文化和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的無(wú)形服務(wù)也是致關(guān)重要。因此，要做好宣揚(yáng)工作，必需和企業(yè)文化、政策精神融匯貫穿，才能做出最適合景區(qū)宣揚(yáng)、公司發(fā)展須要的策劃方案和設(shè)計(jì)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能崗位培訓(xùn);作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)人員，永無(wú)止境地更新專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和提高個(gè)人素養(yǎng)以及審美觀是必需的。策劃部屬于企業(yè)的先行部隊(duì)，任何一種新的產(chǎn)業(yè)、新的學(xué)問(wèn)和新的現(xiàn)象，策劃部都應(yīng)在其他部門(mén)弄清前完全駕馭，這就要求策劃部時(shí)刻關(guān)注熱點(diǎn)，多閱讀多學(xué)習(xí)，努力汲取新的學(xué)問(wèn)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)水平，更加強(qiáng)壯成長(zhǎng)。對(duì)此，本部制定實(shí)施了一系列的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)戰(zhàn)中熬煉職工個(gè)人的實(shí)力，同時(shí)培育員工之間的默契合作關(guān)系。

2、抓民主，充分授權(quán)，發(fā)揮部門(mén)的整體合力。

策劃部是公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的搖籃，擔(dān)負(fù)著負(fù)責(zé)一切活動(dòng)的前期工作重?fù)?dān)，尤其是在公司開(kāi)展大型活動(dòng)時(shí)，由于各個(gè)部門(mén)的職能局限性，策劃部的責(zé)任極重。在繁重的工作任務(wù)中，我深知個(gè)人的力氣是有限的，集體的才智和力氣才是堅(jiān)不行摧的。對(duì)于策劃部每位同仁們分管的工作，簡(jiǎn)潔重復(fù)和繁瑣過(guò)問(wèn)只會(huì)導(dǎo)致效率低下。因此，我充分考慮到每個(gè)人的工作實(shí)力和素養(yǎng)，制定合理有效的工作安排，對(duì)待員工真誠(chéng)相識(shí)、相輔、放手授權(quán)、激勉相濟(jì)。

同時(shí)，合理支配策劃部涉及的各個(gè)工作方面，包括活動(dòng)的具體安排過(guò)程、材料及設(shè)備的須要，預(yù)料費(fèi)用等，分工明確，相互協(xié)調(diào)、相互幫助。并傾聽(tīng)員工的合理化建議，主動(dòng)培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純凈員工隊(duì)伍的思想，增加凝合力，合力完成公司的安排與任務(wù)。就其結(jié)果來(lái)看，充分證明白效果好、效率高，班子合力不斷增加，使部門(mén)更多資源得到了優(yōu)化配置。

3、抓團(tuán)結(jié)，營(yíng)造奮勉向上的和諧人際環(huán)境。

20__年對(duì)中國(guó)古海旅游度假區(qū)是重要的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)同樣是具有非凡意義的一年。在這一年里，策劃部從成立到發(fā)展，一路走來(lái)，磕磕碰碰不在少數(shù)，有汗水，也有勝利時(shí)不言而喻的喜悅。這離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開(kāi)全體同仁對(duì)我的支持和認(rèn)可。我堅(jiān)信只營(yíng)造出奮勉向上的和諧人際環(huán)境，才能打造出一支銅墻鐵壁的隊(duì)伍，讓我們不論是在順境中還是逆境中，永不言棄，始終信任曙光就在黎明之巔，彩虹必在風(fēng)雨之后。

在和同事相處的過(guò)程中，我堅(jiān)持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及部門(mén)的標(biāo)竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，樹(shù)立公允、公正、同等的管理風(fēng)氣，讓員工們時(shí)時(shí)到處看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效剛好地化解工作出現(xiàn)的沖突與隔閡。當(dāng)有人在工作中、生活中遇到問(wèn)題之時(shí)，我主動(dòng)伸出援手，努力幫忙解決，給于協(xié)作。長(zhǎng)此以往。不僅培育起了和諧開(kāi)心的人際關(guān)系，而且改進(jìn)了工作模式，提高了辦事效率。

4、抓制度，緊緊圍繞“制度管人，流程管事”的管理理念。

俗話，無(wú)規(guī)則不成方圓。為了促進(jìn)集團(tuán)步入良性循環(huán)發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，集團(tuán)確定在20__年開(kāi)展“管理營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng)，這一舉措無(wú)疑表明管理制度的重要性。本著務(wù)實(shí)創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)劃的原則，策劃部以高度的責(zé)任感和緊迫感，著力構(gòu)建適應(yīng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。20__年，我們完成了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織結(jié)構(gòu)、人員編制》，《績(jī)效考核提成方案》，《營(yíng)業(yè)目標(biāo)任務(wù)分解》等制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，朝著有章可循、有據(jù)可依的方向發(fā)展。統(tǒng)一思想，提高相識(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?，腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，查找問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，根據(jù)公司制度，圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、抓工作，堅(jiān)持自我加壓、責(zé)任到位，分管任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)完成。