加號(hào)服務(wù)管理制度

加號(hào)服務(wù)管理制度1.前言為了供應(yīng)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的加號(hào)服務(wù)，規(guī)范醫(yī)院的就診流程，提高患者的滿意度和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《加號(hào)服務(wù)管理制度》。2.定義加號(hào)服務(wù)：為未預(yù)約或追加就診的患者供應(yīng)的醫(yī)療就診服務(wù)。加號(hào)科室：負(fù)責(zé)處理加號(hào)服務(wù)的科室。加號(hào)醫(yī)生：負(fù)責(zé)接診加號(hào)患者的醫(yī)生。加號(hào)費(fèi)用：對(duì)接受加號(hào)服務(wù)的患者收取的額外費(fèi)用。3.加號(hào)服務(wù)流程3.1預(yù)約加號(hào)服務(wù)患者可通過(guò)以下渠道預(yù)約加號(hào)服務(wù)：電話預(yù)約：撥打醫(yī)院預(yù)約加號(hào)服務(wù)專線，供應(yīng)相關(guān)信息并預(yù)約就診時(shí)間。線上預(yù)約：通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行預(yù)約，遵從預(yù)約規(guī)定填寫就診信息。預(yù)約加號(hào)服務(wù)的患者在預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往商定科室進(jìn)行就診。3.2加號(hào)服務(wù)處理若患者未預(yù)約或無(wú)法在預(yù)約時(shí)間內(nèi)就診，醫(yī)院將為其供應(yīng)加號(hào)服務(wù)。加號(hào)科室應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的加號(hào)掛號(hào)窗口，在每個(gè)工作日的工作時(shí)間內(nèi)接受患者加號(hào)服務(wù)需求。加號(hào)科室應(yīng)合理布置加號(hào)醫(yī)生的工作量，確保加號(hào)患者的就診需求能夠得到妥當(dāng)處理。加號(hào)醫(yī)生應(yīng)依照接診次序，對(duì)加號(hào)患者進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷和治療，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)。3.3加號(hào)費(fèi)用收取醫(yī)院對(duì)接受加號(hào)服務(wù)的患者收取肯定的加號(hào)費(fèi)用作為彌補(bǔ)，具體標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門依據(jù)相關(guān)政策訂立，并在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄等明顯位置予以公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理合法，不得損害患者利益，同時(shí)也要充分考慮醫(yī)院的管理本錢和醫(yī)療資源的調(diào)搭配理性。收取加號(hào)費(fèi)用的患者應(yīng)當(dāng)由加號(hào)科室的工作人員在辦理加號(hào)掛號(hào)手續(xù)時(shí)告知，加號(hào)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)在辦理掛號(hào)時(shí)一并收取。4.加號(hào)服務(wù)工作要求4.1服務(wù)態(tài)度和溝通技巧加號(hào)科室的工作人員要具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱誠(chéng)、禮貌地對(duì)待患者，及時(shí)解答患者的問(wèn)題。加號(hào)醫(yī)生要擅長(zhǎng)溝通，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，聽(tīng)取患者的需求和看法，供應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確的醫(yī)療建議。4.2工作效率和協(xié)調(diào)本領(lǐng)加號(hào)科室的工作人員應(yīng)高效處理患者的加號(hào)需求，減少患者等待時(shí)間。加號(hào)醫(yī)生要能夠合理布置工作時(shí)間，確保能夠及時(shí)接診加號(hào)患者并做好記錄。4.3保護(hù)患者隱私醫(yī)院應(yīng)對(duì)加號(hào)患者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露患者的隱私。添加加號(hào)患者的相關(guān)信息時(shí)，醫(yī)院應(yīng)采取嚴(yán)格的信息管理制度，確保患者信息的安全性和完整性。5.加號(hào)服務(wù)質(zhì)量考核醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)加號(hào)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量考核，重點(diǎn)關(guān)注以下指標(biāo)：加號(hào)患者的滿意度調(diào)查結(jié)果。加號(hào)科室工作人員對(duì)加號(hào)患者的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。加號(hào)科室的工作效率和加號(hào)醫(yī)生的工作質(zhì)量等。依據(jù)考核結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)采取措施優(yōu)化加號(hào)服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。6.附則本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，醫(yī)院相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定執(zhí)行，如有違反，將依法進(jìn)行追責(zé)。本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況