房地產(chǎn)顧問公司禮儀培訓(xùn)規(guī)程

規(guī)范示范文本|ExcellentModel第2頁(yè)/總24頁(yè)程管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。儀培訓(xùn)規(guī)程申為表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式?，F(xiàn)代職業(yè)禮儀：起源于日本，是日本現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的習(xí)俗，每個(gè)職工都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，如迎送賓客行的鞠躬禮，就課，必須做到準(zhǔn)確掌握，對(duì)答如流才算及格。禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。中，特別是在交際場(chǎng)合中相互問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。第3頁(yè)/總24頁(yè)態(tài)。特點(diǎn)：共通性(吃、微笑、哭泣、掌聲)、民族性、性物、言之有度第一禮貌信號(hào)；如何對(duì)待時(shí)間表示如何對(duì)待別人的權(quán)威和地位；(0.5米之內(nèi))，個(gè)人距離(0.5--1.2米)，社交距離(1.2--6米)，公共距離：(大于6米)；近體民族：拉美、歐洲民族；遠(yuǎn)體民族：中國(guó)、北美民族。第4頁(yè)/總24頁(yè)們熟悉和重視；較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等第5頁(yè)/總24頁(yè)節(jié)。講話語以示尊重客人；些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說一些否定語。禮節(jié)一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，(有能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的)對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶；第6頁(yè)/總24頁(yè)的禮節(jié)邊請(qǐng)”等禮貌用語；地點(diǎn)的安靜環(huán)境；很長(zhǎng)時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如第7頁(yè)/總24頁(yè)稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。示友好、祝賀、歡迎等，是人們?cè)诮煌蟹N禮節(jié)。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時(shí)，主人先伸手；年長(zhǎng)年幼者，年長(zhǎng)先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：伸手與之相握；輕些；，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉；第8頁(yè)/總24頁(yè)若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手；躬禮；行握手禮。手(特殊情況除外)；掌心向下；用力過重過輕；多次點(diǎn)手握手(老戰(zhàn)友、老朋友，尊者除外)；交叉握手；第9頁(yè)/總24頁(yè)位、姓名等；務(wù)低者介紹給高者，誰為尊，誰就在等著消息。介紹職務(wù)低的，都是平級(jí)，就從左到右。后要認(rèn)真看，遇到不認(rèn)識(shí)的字的時(shí)候，要當(dāng)著客人的面問，請(qǐng)教，別人的名片要保存好；節(jié)第10頁(yè)/總24頁(yè)指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度左邊，反之亦然若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏(否則指第11頁(yè)/總24頁(yè)出的方向?qū)⑹巧⑾?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然尤其是女員工身著裙裝或旗袍時(shí)。規(guī)范的休態(tài)一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并第12頁(yè)/總24頁(yè)手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣問。另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人