圖書網(wǎng)絡(luò)銷售平臺建設(shè)調(diào)研專題計劃書

圖書網(wǎng)絡(luò)銷售平臺建設(shè)調(diào)研計劃書一、調(diào)研背景中國經(jīng)濟保持平穩(wěn)較快增加，中國中國生產(chǎn)總值已連續(xù)5年增速達成或超出10%。中國中國生產(chǎn)總值335353億元，經(jīng)濟增速達8.7%，在CPI方面，整年居民消費價格比上十二個月下降了0.7%。估計中國人均中國生產(chǎn)總值可達2400美元中國GDP估計增加9.5%，CPI漲幅為3%。中國人民生活總體上已達成小康水平，網(wǎng)絡(luò)信息影響日益廣泛，互聯(lián)網(wǎng)愈加普及，電子商務(wù)日趨成熟。突出表現(xiàn)為中國網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增加迅猛。據(jù)統(tǒng)計，中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位，網(wǎng)民數(shù)量已超出4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達28.9%，繼續(xù)保持平穩(wěn)上升態(tài)勢。其中，以網(wǎng)絡(luò)購物為代表商務(wù)應(yīng)用用戶規(guī)模在快速增加。，中國網(wǎng)購用戶已經(jīng)突破1億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達成1034.6億，同比08上六個月高速增加94.8%。網(wǎng)上購物在中國發(fā)展很快，眾多網(wǎng)上購物網(wǎng)站不停涌現(xiàn)，較有代表如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、eBay易趣、taobao淘寶、1pai雅虎新浪一拍等。二、對象特征分析（一）用戶市場中國網(wǎng)絡(luò)消費者現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶多以大城市、年輕、高學(xué)歷用戶為主，市場發(fā)展?jié)摿艽?。對于網(wǎng)上書店消費，網(wǎng)絡(luò)消費者表現(xiàn)出以下群體特點：重視自我、頭腦冷靜，擅長理性分析，喜好新鮮事物，有強烈求知欲、好勝，但缺乏耐心。其網(wǎng)絡(luò)消費需求特征表現(xiàn)為：追求消費過程方便和享受；價格仍是影響消費心理關(guān)鍵原因；消費者需求差異性；消費主動性增強；消費者追求時尚消費方法等（二）競爭者圖書網(wǎng)絡(luò)銷售競爭者眾多，除傳統(tǒng)書店競爭者外，很多大型傳統(tǒng)圖書銷售企業(yè)已選擇了和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相互融合道路。圖書銷售組織可進行以下分類：1．出版社所設(shè)網(wǎng)上書店，如新華書店網(wǎng)上書店。2．獨立、不依靠單一出版社民營書店所設(shè)網(wǎng)上書店，如外研社，包含高教社、化工社等出版社網(wǎng)站。3．獨立、不是依靠于單一出版社網(wǎng)上書店，比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、eBay易趣、taobao淘寶、1pai雅虎新浪一拍等。4．國際網(wǎng)上書店巨頭等，如Amazon、德國貝塔斯曼、德國圖書中心、英國朗文培生集團、美國麥格勞希爾、劍橋大學(xué)出版社等十多個世界各大出版發(fā)行巨頭。5．專門提供電子書閱讀、下載及手機WAP網(wǎng)上閱讀、下載等形式網(wǎng)絡(luò)出版、數(shù)字出版等，如各類文學(xué)網(wǎng)站等。6.傳統(tǒng)書店。除了傳統(tǒng)書店，廣義上說，其它五種全部算是網(wǎng)絡(luò)圖書銷售，但狹義上講，只有前三者才算是圖書網(wǎng)絡(luò)銷售。對于中國網(wǎng)上書店來說，后三者是其競爭者，但就單獨一家網(wǎng)上書店來說，以上這些圖書銷售渠道全部算是她們競爭者。傳統(tǒng)書店這里就不提了，我們總結(jié)了狹義網(wǎng)絡(luò)書店競爭對手多個特點，具體以下：（1）競爭者越來越多，大型傳統(tǒng)圖書銷售企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)該加緊相互融合步伐。（2）圖書傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)進行高科技改造，提升技術(shù)裝備和信息管理水平。（3）提供以人為本個性化服務(wù)。（三）營銷問題1．基礎(chǔ)設(shè)施滯后。2．金融網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)信息化等步驟微弱。3．觀念差異。（四）業(yè)務(wù)類別1．經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)售實體書。2．經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)售電子書。3．提供書籍閱讀。4．提供其它相關(guān)服務(wù)。（五）研究領(lǐng)域1．把握好品牌、品質(zhì)和品格三個方面要求。2．從規(guī)模、采購、物流和信息系統(tǒng)四個角度系統(tǒng)研究網(wǎng)絡(luò)圖書發(fā)展。3．怎樣從單一圖書銷售商向“大文化”綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。4．怎樣利用現(xiàn)有資源，共同構(gòu)建全國網(wǎng)絡(luò)售書物流網(wǎng)絡(luò)。5．怎樣合理計劃和設(shè)計B/S模式電子商務(wù)網(wǎng)站，這直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)運行效率，和消費者愛好。6．尋求圖書網(wǎng)上銷售企業(yè)費用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢及贏利模式。三、調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容（一）生產(chǎn)者市場特點1．目前圖書網(wǎng)絡(luò)銷售平臺很多，如，Amazon、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、eBay易趣、taobao淘寶、1pai雅虎新浪一拍等。2．優(yōu)惠活動很多，常常打折，優(yōu)惠幅度2—9折間。比如，當(dāng)當(dāng)提供網(wǎng)上批發(fā)團購業(yè)務(wù)，單筆訂購金額1萬元以上或訂購?fù)黄贩N100冊以上可依據(jù)訂購金額、品種、冊數(shù)多少給更大優(yōu)惠。3．網(wǎng)上書店書種類比傳統(tǒng)齊全。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上圖片和音像約有30多萬種。4．多個付款方法。如送貨上門/貨到付款,信用卡網(wǎng)上支付、銀行電匯等，用戶還能夠查詢、修改、取消、合并訂單。5．物流方面參差不齊。舉個例子，當(dāng)當(dāng)發(fā)貨慢，卓越發(fā)貨慢。6．服務(wù)方面很好，通常全部有強大用戶交戶中心而且行情多是動態(tài)。有自己書友會、在線讀者小區(qū)等即時溝通平臺。7．走是先占領(lǐng)市場，再盈利路子。8．市場定位有高有低。卓越價格高部分，當(dāng)當(dāng)?shù)鸵稽c。

（二）消費者市場特點1．現(xiàn)代人讀書時間越來越少，但圖書消費預(yù)算有增無減。2．除了有明確購書指向外，網(wǎng)絡(luò)消費者在網(wǎng)上購書時，多傾向于點擊率高書籍。3．消費者選擇網(wǎng)絡(luò)圖書原因很多，比如，購置過程便利、快捷，廉價，服務(wù)速度快。（三）行業(yè)特征、同類行業(yè)、地域發(fā)展情況、特點1．出版業(yè)網(wǎng)站正面臨著嬗變。出版業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容資源建設(shè)和擴充速度加緊；部分區(qū)域出版業(yè)網(wǎng)站整體表現(xiàn)突出；出版業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容資源展現(xiàn)出整合趨勢；3G推進了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為手機閱讀提供服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量急劇增加。2．中國圖書銷售額每十二個月以三億多美元速度增加。中中國地、臺灣、香港是世界華文出版業(yè)三大基地，中國已成為全球年出版圖書品種最多出版大國，近幾年圖書出版總規(guī)模連續(xù)上升。3．新華書店系統(tǒng)對占據(jù)中國圖書市場60－70%份額大中小學(xué)教材教輔圖書享受政策性壟斷經(jīng)營特權(quán)，現(xiàn)在仍是圖書發(fā)行業(yè)市場關(guān)鍵力量，市場擁有率在50%以上。4．伴隨圖書分銷業(yè)務(wù)對非國有資本逐步、全方面開放，圖書發(fā)行業(yè)會出現(xiàn)不少投資機會，一批民營書商已成為發(fā)行市場上有一定影響力競爭者，外資書業(yè)也已經(jīng)成為圖書發(fā)行業(yè)強大競爭力量。四、調(diào)研方法設(shè)計1．經(jīng)過網(wǎng)上問卷調(diào)查、電子郵件等網(wǎng)上試驗法取得一手?jǐn)?shù)據(jù)2．采取站點法、隨機IP法。3．利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫取得二手資料、間接信息。五、調(diào)研預(yù)算工作項目價格1.項目準(zhǔn)備30，000RMB2.人員培訓(xùn)6，000RMB3.探索訪問40，000RMB4.量化訪問150，000RMB5.質(zhì)量控制38，000RMB6.數(shù)據(jù)處理30，000RMB7.數(shù)據(jù)分析41，000RMB8.匯報書寫85，000RMB9.項目管理和服務(wù)費20，000RMB總計440，000RMB

六、調(diào)研時間安排工作項目時間1.項目準(zhǔn)備及問卷設(shè)計52.訪問員培訓(xùn)23.定性調(diào)研實施84.定量調(diào)研實施1