平明美業(yè)服務作業(yè)流程

聚鼎企業(yè)咨詢管理企業(yè)平明美業(yè)服務步驟姓名：電話：平明美業(yè)服務步驟站門→帶位→接待→交接→開單

設計→洗頭→剪

銷售燙→議價→發(fā)型分解

染→護→外賣→造型→教育（三天）→卡→建檔案→滿意度調查→收銀→送用戶出門→短信→回訪電話→預約電話先生/小姐，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨平明美業(yè)！”

注意：只要從門口過路用戶全部必需叫上我們接待話術?。ㄓ脩粢孀樱]有下一位同事過來接班不許可離開?。ń唤影嗍謩?、一但脫崗，兩個人全部負責）帶位步驟歡迎光臨平明美業(yè)中心街店，先生/小姐請問幾位？里面請，請跟我來，請坐這邊。先生/小姐，請稍等，謝謝！”

“帶”用戶存放物品！切記：不要幫用戶存放！）

當用戶進門時，必需由值班同事把用戶帶到對應位置上，并倒好服務第一杯水；移交給前臺，讓前臺來確定發(fā)型師技師帶位細節(jié)假如一個店把帶位做好了，能夠讓你業(yè)績提升130%。（尤其是新客人）

1：年紀和風格相當必需帶在一起；

2：返工用戶藏起來；

3：同時進店用戶必需分開帶；

4：同時下單用戶必需分開帶；

5：剪發(fā)用戶帶到項目用戶身邊；

6：新客帶到老客身邊，或老用戶帶到新用戶身邊；

7：將用戶盡可能帶到窗戶身邊；

8：新用戶進店繞店一周；三、接待步驟中工或前臺接待：

“小姐，你好！我是本店××，我姓××，請問您貴姓，××小姐，您好！很感謝能在××店認識您，這是今天最新美容時尚報，請問你是喝紅茶還是綠茶還是礦泉水？請稍等，謝謝，小姐這是我為您準備礦泉水，小心！謝謝！

二選一法則；

（案例）肯德基套餐

用戶剛剛坐下來服務第一杯水；

A：倒水很刁用戶是非理性用戶；沖動性消費，忠誠度不高；消費不高；

B：倒水很禮貌用戶是理性用戶；消費機構很高；關鍵用戶；用服務去征服老用戶接待：

××小姐/先生您好！請問您有我們企業(yè)VIP貴賓服務卡或其它代金券嗎？請問小姐有我們企業(yè)私人指定發(fā)型師嗎？請問您對您現在發(fā)型還滿意嗎？請問您心目中是否有一款完美理想發(fā)型啦？

新用戶接待（處理兩個問題A：價格；B：技術）

××小姐/先生您好！請問您有我們企業(yè)VIP貴賓服務卡或其它代金券嗎？有我們企業(yè)『私人指定設計師』嗎？假如沒有：哦！對不起，沒關系，只要是第一次來我企業(yè)客人均可無償享受設計發(fā)型這項服務！所謂設計發(fā)型，就是一個專業(yè)設計師必需依據您頭型、臉型、發(fā)質、發(fā)量、發(fā)長、身高、年紀、職業(yè)、性格和流行元素，設計一款屬于您自己發(fā)型?。ㄔO計理念22字決），那么設計發(fā)型為何是無償呢？因為，設計發(fā)型是不需要剪，不需要燙，不需要染，只是告訴您除了你現有發(fā)型外，還有沒有更適合您另一款發(fā)型！哦！對了！您也知道搞技術和設計人不可能百分百很全方面，不過我們這里有五個組合，各組合設計師技術上和設計理念方面全部是優(yōu)勢互補，請許可我先看看你頭發(fā)，然后我會為您推薦一位在您總體造型風格方面，尤其擅長老師為您服務！謝謝！那好吧！好，請稍等，我去幫您請老師。

1、在用戶坐下來以后必需同時鎖定設計師和技師；

2、客人說：我要××（如要燙、要染、做發(fā)型或剪×如流海等）一定要說：好！但這方面我們設計師是專業(yè)，她會告訴你！

3、客人說：我不要設計，我只是洗頭、吹干，答：對呀！因為就是您洗頭，我們老師也要為您打理和造型啦！也是需要您現有發(fā)型比較擅長老師呀！

假如是客人指定老師不在，或離職設計師指定用戶話術：

哦！對不起?。x職）老師很不錯喲，××老師出去學習去了，大約需要兩個月左右才能回來！其實我們3號（店長、技術責任人等）老師很不錯，她們是一個組合，而且剛剛學習回來，而且3號店長或××老師是她們這個組合較擅長一個老師，再說她們風格也差不多，各有所長，我?guī)湍埶^來一下，我相信她服務和技術一定會令您滿意！假如是指定老師不在（休假）按輪排、不跳牌，話術同上，PS：（一定主動給用戶道歉，并說：哦，對不起，對不起，可能是我們X號老師休假忘了通知您?。┑涣砑勇殑眨ǖ觊L、總監(jiān)）等話術。

絕不許可詆毀離職職員

四、交接

中工或接待人員和設計師之間交接話術：

“××小姐您好，這就是我剛剛為您介紹老師，××老師很棒，她在指定客人蠻多！而且客人滿意度也很高?！痢晾蠋?，您好，這是××小姐，她是第一次來我們企業(yè)或她是我們幾號老師客人，她今天想：（告訴接待人員掌握用戶類型和將要消費服務項目）××老師，麻煩您了，謝謝！那好！3號老師張小姐你們先溝通一下，我先過去忙了，謝謝！”

在每次交接時候，必需先介紹自己同事。

同事在相互交接過程中，應該多學會用省略號。

設計師和用戶第一時間接觸話術

“張小姐，您好，我是本店××，很快樂為您服務，我姓許，請問您貴姓？張小姐您好，請稍等一分鐘，我把我工具準備好！”（身邊工具箱打開）

蹲下標準動作分解；

提工具箱標準動作分解；

工具箱物品擺放標準；

五，開單開單----將已經確定設計師和技師工號登記到收銀單上，并在開單統(tǒng)計本上做好開單統(tǒng)計。（開單統(tǒng)計包含：時間、設計師、技師、用戶名字）將收銀單交接給技師，同時將開單統(tǒng)計由設計師通知確定?！癤X老師麻煩你在這里確定一下你這邊有位用戶，收銀單已交給技師?！?/p>

單隨用戶走；

設計師確定后，掉單由設計師負責；設計師沒有確定，由前臺負責；

掉一張單子罰款200元；

六、沖水步驟

為何要讓用戶先去沖水？

因為沖水能夠奪回溝通主動權！

怎樣讓用戶去沖水？

突破口一：毛發(fā)流向；

突破口二：發(fā)質情況；

突破口三：必需用專業(yè)洗發(fā)水根本清洗；對癥下藥

銷售話術：

“哦！對了，您也知道發(fā)質情況，對一款發(fā)型完美起穩(wěn)定性和決定性作用，不一樣發(fā)質適合不一樣發(fā)型，而且，毛流方向也是設計發(fā)型必需考慮原因，哦！對不起，沒有告訴您什么是毛流方向，那就是頭發(fā)生長方向。所以，頭發(fā)必需在清潔情況下，經過專業(yè)洗發(fā)產品而且頭發(fā)在濕情況下，才能掌握您發(fā)質情況和毛流方向，所以，為了讓您擁有一款完美發(fā)型，我提議您先清潔一下頭發(fā)，便于我能正確為您設計一款適合你自己發(fā)型！謝謝！沒關系，您不管到哪兒全部要洗頭，全部得花十幾元錢，假如您信任我，給相互一個機會，我會為您設計一款完美發(fā)型，當然假如我沒有掌握您發(fā)質情況和毛流方向，我也不可能不負責任為您設計發(fā)型，謝謝！

七、設計步驟

為何要用發(fā)型冊設計為何要用發(fā)型冊設計：

1、更有真實性；

2、讓用戶參與進來，經過引導，讓用戶自己來設計發(fā)型；

3、真正達成有效溝通；

4、差異化服務；

PS：設計師不是工匠，是老師，是教會人家該怎樣去做，幫助用戶處理問題；

PS：設計師絕不是經過博得用戶憐憫來換取收入?。。′N售話術：

那好，便于我愈加好為您服務并對您發(fā)型負責。我現在分析一下您頭型和臉型好嗎？謝謝。其實發(fā)型很簡單，實際就是頭型和臉型搭配。設計發(fā)型也必需依靠力學（頭發(fā)流向）、幾何學（發(fā)型空間計劃及立體感）和美學（三庭五眼）為科學依據。當然也要結合人體身高。小姐請問您身高是多少呢？（左右，要高五公分左右寫在鏡子上）。哦！身高1.65m，所謂發(fā)長就是頭發(fā)長度，那么專業(yè)上發(fā)長呢，就是指頸點頭發(fā)長度（寫上發(fā)長多少）臉型呢，就是長和寬，哦！美女，您臉型在美感上是比較標準，是東方女性典范，哦，臉長××臉寬××，而且您臉上庭××cm，中庭××cm，下庭××cm，頭型呢，因為我們亞洲人、東方人、中國人、普遍呢，頭型不是很飽滿，那好！我這里有本發(fā)型冊里面有部分發(fā)型，反應您頭型和臉型情況，哦！抱歉，你也知道發(fā)型冊上MD發(fā)質、毛流衣飾搭配全部不一樣，做出來效果肯定也有差異，請原諒，但80%能達成標準效果，

PS:千萬不能說跟發(fā)型冊上效果一模一樣

銷售話術和技巧美女您也知道現在對美感要求，女生全部追求臉型瘦小橢圓且含有骨感，線條感比較清楚！比如有大家說人家長得標準和漂亮就說有菱有角，對嗎？實際就是指耳后點到下顎這一段。美女呀，您身邊一定有好友為了達成這個標準去做瘦臉或整形，對嗎？不過，那是一個整形師責任，作為一個合格發(fā)型師必需也有能力不需要手術而經過發(fā)型修飾達成這種效果，那好？美女您認可我讓您臉型瘦小，隨圓，線條感清楚，頭型飽滿這個基礎設計理念嗎？哦！好，謝謝！

八、洗變剪

1、自然客立即進入剪發(fā)：

請稍等，我準備一下。請問，圍布松緊度適宜嗎？（教育）記住喔！頭發(fā)千萬不能干剪，因為頭發(fā)有三大層，四大鍵（毛發(fā)生理學），干剪傷發(fā)質，當然技術功底不強人，她一定只會干剪，因為干剪輕易看清頭發(fā)結構和層次！借用一款專業(yè)發(fā)型教材為話術依據。

剪發(fā)前6問.

自我介紹：“小姐，您好！我是XX號發(fā)型師，很快樂為您服務！

1.問稱呼：“請問小姐怎么稱呼？

2.問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？

3.問長度：“小姐，您有喜愛長度嗎？

4.問個人診療：“小姐，您做過專業(yè)發(fā)質診療嗎？

5.問習慣：“小姐，您有喜愛發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己喜好？

6.問滿意度：“您以前有很滿意發(fā)型嗎？張小姐，真很感謝您對我設計理念認可，哦！對了，請問我助理為您服務還滿意嗎？謝謝！不滿意客人：也要說謝謝，我們就是因為有您這么客人才能幫助我們成長，也便于我們在以后工作中更正，真感謝您！同時我助理更會發(fā)自內心感謝您。張姐，我相信您下次過來，一定會令您滿意，（PS：外場客把握不好，千萬別問得太多）

張小姐，那您能告訴我，我剛才為您設計發(fā)型部分情況嗎？這么便于我愈加好為您服務，但您也知道一款完美發(fā)型應該是設計師結合專業(yè)設計理念和每個用戶個體需求找到共同點。不然會出現（設計師）“我”認為好看，而（客人）“您”不喜愛，或是（設計師）“我”認為不完美，而（客人）“您”卻很喜愛，這種情況對嗎？所以，一款完美發(fā)型，必需是我們認為很適合你，而你吶，又很喜愛發(fā)型，才是最完美發(fā)型，對嗎？等用戶復述完后說：?。∧婧茉谝庾约喊l(fā)型，太好了，我和您一樣全部是追求完美人，微笑地說：我真幸運，在客人中又多了一位好友，

打比方修房子、結構、層次、布局關鍵性，假如裝飾企業(yè)裝修時，假如結構、布局不合理，不管怎樣裝修，裝得多豪華也沒效果，同時，在裝修過程，每個家庭全部會將最吸引人眼球地方，尤其裝修，比如說，很多家庭裝修時客廳吊燈和衛(wèi)生間占了裝修款一大半，一樣，發(fā)型也很關鍵，尤其是流海，它能夠控制臉型長和寬百分比，而兩鬢發(fā)長，發(fā)量和流向調整臉型胖和瘦，占了整過發(fā)型80%以上，所以太關鍵了，那好，您看！是這么好看，還是這么好看，（配合肢體語言）您看假如是這么，頭型和臉型會顯得更長（短），我依據剛剛我們溝通全部認可，并結合我掌握一系列數據，我用本企業(yè)剛剛從日本引進狼式剪法，把您現有發(fā)型給您作個結構和層次調整，好嗎！謝謝！我不會改變你頭發(fā)總長度，所謂總長度就是頸點頭發(fā)長度，我只是調整您現有發(fā)型層次和結構還有頭發(fā)重量。（剪時用一款發(fā)型教材教育客人）

假如是燙客人：

作為一個專業(yè)設計師假如剪全部剪不好！就直接跟你說燙發(fā)，一則：這個設計師職業(yè)道德有問題，二則：也是對客人發(fā)型極其不負責任，就像裝修房子一樣，假如結構、布局全部不合理，裝修再高級也是徒勞，一樣回到“1”“2”步驟話術去。（回到洗剪活術上）

PS：剪發(fā)過程中一定告訴客人，流海采取發(fā)型書或發(fā)型手冊某個模特風格，兩側是采取某款發(fā)型風格，側部和背部采取某款發(fā)型風格，這么結合客人“設計22字決”量身定做適用客人發(fā)型。

（絕不許可說封閉式語言）

九、剪變燙

你這么時尚，說實話，經過層次和結構調整，你整個臉型和頭型愈加協調，頭型美感也相對強多了，發(fā)型效果基礎上有60%效果，但我認為這里一直，這里一直……，這里一直……，（逼用戶說：“那怎么辦？”）你如此時尚、漂亮，肯定也是一個追求完美人，對自己發(fā)型要求肯定也會很高，當然這也為我創(chuàng)作靈感起到了很大效果。其實很簡單，就是改變一下頭發(fā)曲卷度，改變頭發(fā)重量感和改變現有發(fā)型分區(qū)方法，看！美女看鏡子，頭部相對來說不是十分飽滿，你看這么好看，還是這么好看，（配合肢體語言）即使我剛剛用狼式剪發(fā)，改變了頂部區(qū)域頭發(fā)重量，經過內層次剪發(fā)改變了頂部頭發(fā)蓬松度，不過還是不夠完美，效果不是最好！

再說因為你現有頭發(fā)走向和曲卷度對臉型，尤其是輪廓線條修飾也有一定不足，打個比方說：兩個直一物品放在一起比較，直物品直程度不顯著，假如將一個直東西和一個彎度很顯著物體放在一起，那么直東西一定會顯得十分直，如：“1”“S”那么你看你頭發(fā)假如是這么“S”或“C”型話，你臉型骨感、和線條和輪廓等一定會清楚得多，你看……你看……（配合相關肢體語言）這也符合現在發(fā)型要求。我們常常聽到有些人說：??！那個女生好漂亮，臉型瘦小橢圓，有菱有角，對這也是我們設計發(fā)型追求基礎要求。那好！我為您設計一款這么持久性發(fā)型好吧！我相信你一定會喜愛，經過這段時間我們溝通，我大腦里已經有一款完整適合您發(fā)型，加上這款發(fā)型也是我們引進新發(fā)型。（必需心中有型）

PS：客人問怎么做，答：哦！對不起，對不起，剛才跟你設計太投入了，忘了告訴你，其實很簡單，只需要經過我們企業(yè)定位處理和塑形技術就能夠立即得到這個效果！（無所謂態(tài)度）

是燙嗎？不是，不是，絕對不是，燙頭已經被淘汰了，我們早在六個月前就是經過塑形來做發(fā)型了。是經過我們專業(yè)數碼內加溫方法改變頭發(fā)氫鍵，改變頭發(fā)自然走向和曲卷度來達成塑形效果，這種方法做出來花型能夠隨意造型，你在不一樣時間，不一樣場所，不一樣心情全部可經過打理和造型來改變花型和發(fā)型效果，從而做到花型多樣化，所以耽擱您一次時間，卻擁有了多款發(fā)型！而傳統(tǒng)燙發(fā)花型和發(fā)型全部比較單一，燙出什么效果就是什么效果，同時塑形能夠切斷氫鍵，不需堿性過重產品，將頭發(fā)受損度降到最低，基礎做到5度左右，而傳統(tǒng)燙發(fā)對頭發(fā)受損度嚴重得多，打剪發(fā)型十分方便，區(qū)分于傳統(tǒng)冷燙必需經過專業(yè)技術和專業(yè)產品打理，這也是我們企業(yè)經營特色?！和昝罓C發(fā)』很多用戶怕做發(fā)型就是擔心傷頭發(fā)，和不方便打理那就這么，我先為您做塑前處理好嗎？請銷等。

2、針對擔心技術用戶，不自信用戶；

哎喲，其實你這種擔心是很正常，我很了解上次××單位××小姐，三年沒有改變過發(fā)型了，那天到我們店來，對我設計理念會也十分認可，哦！對了，仿佛做就是這個風格發(fā)型，起初也是十分擔心，以后是我一個老用戶在旁邊洗頭時，說了一句：做嘛，好看，她才有了信心和勇氣，以后做了發(fā)型以后，十分滿意，還成為了我們企業(yè)VIP用戶，還跟我?guī)Я撕芏嗫腿诉^來，而且把一直反對她做卷發(fā)老公全部帶過來了，所以美女您應該自信一點，再說假如我為您做發(fā)型您不滿意，一星期內我們會無償再次為您服務，做到您滿意為止。美女，相信我！我假如沒有這個把握我也不可能給你做，你也知道，作為一個合格發(fā)型師，尤其優(yōu)異發(fā)型師，一定十分重視自己口碑，比如說，我今天不給你做，您決不會說我技術差，不過我假如沒有這個能力給您做好話，您這么漂亮，人又這么好，肯定身邊又有很多好友，你一定會告訴她們：XX企業(yè)XX老師技術差，怎么、怎么，這對我來講也是最大風險，所以說，我也不會去做違反我切身利益事，你也知道，我們做就是口碑。

3、什么全部認可，服務滿意度也高，客觀原因造成她今天不做

PS：經過收預約金能夠測試出來

謝謝您對我為您設計發(fā)型認可，不過沒關系，其實我們這里有很多做發(fā)型客人全部是以前設計好，預約好，今天才來，加上我們這里大多數時間做發(fā)型全部要預約，那好，我今天給你一張預約單，下次做發(fā)型還能夠抵扣，同時我也會在用戶檔案上做下我們今天溝通相關信息，便于下次能正確為您完成發(fā)型，因為客人多了，也記不清楚您要什么效果

5、設計師將客人交接給技師

小姐，您好，她是本店XX技師同我在一起配合過很多成功發(fā)型，也是我們這里專業(yè)操作技師，我在設計和裁剪方面比較擅長，但要說具體操作，她更專業(yè)，因為她天天全部要操作很多發(fā)型。

PS：只有尊重她人人才能得到她人尊重；

十、議價

1、定價方法教育

本企業(yè)以市場為導向，結合經營成本和合理利潤，沖破暴利，絕不宰客，制訂本方案。誠信是經營者唯一保障。本企業(yè)采取診療式服務，依據你發(fā)質選擇適合你產品，絕不以價格選擇產品，服務于廣大用戶。

2、產品“PH值”教育

張小姐啊，您也知道，頭發(fā)和產品全部有PH值，假如PH值小于7則為酸性，大于7則為堿性，堿性會打開毛鱗片，酸性閉合毛鱗片，酸性產品含氨基酸和蛋白質比較豐富，所以成本比較高。適合自己發(fā)質產品，實際就是和自己頭發(fā)PH值相符合產品。

一邊分析發(fā)質一邊看用戶在翻整個價目表時，在哪一頁停立即間較長，或認真在看，用戶心里價格已經告訴了我們（買皮鞋原理），這時一定要說，她發(fā)質情況怎樣，怎樣提議比她自己選再低一個價位價格給她說，這種不適你，因為沒有必需，價格太高，你發(fā)質從我們專業(yè)這角度來看，因為上面頂部區(qū)是新發(fā)質，發(fā)桿較健康，屬于XX發(fā)質，（例：人體天天只能吸收兩個雞蛋營養(yǎng)，就算你吃10個、100個全部是浪費）這種也不適合您，這是處女發(fā)，絕對健康發(fā)，抗拒性發(fā)質用，也不適合你，我提議你做這種，但為了讓你發(fā)質受損度降到最低，提議做一個塑前護理，對頭發(fā)形成一層保護膜，讓頭發(fā)營養(yǎng)成份盡可能不被流失，這么也能夠節(jié)省一點錢，當然這點錢對你來說無所謂，但對我來說我有這個責任幫你省錢，這也是我們應該做，因為我們已經是好友了嘛，那好，我們就做這種價值XX護理和價值XX元產品好嗎？這種（手勢），種（手勢）。

：當用戶確定，并把產品領取到位時候開始進行燙前護理銷售；

美女啊，其實做頭發(fā)其實就像醫(yī)生給病人做手術一樣，假如哪個醫(yī)生說動手術是不會痛肯定是假對吧，做頭發(fā)也一樣，再好藥水全部會對頭發(fā)有部分損傷，所以，負責任醫(yī)生為了減輕病人在手術中痛苦，全部會提議在手術前打一針麻藥，所以為了讓你發(fā)質受損度降到最低，提議做一個塑前護理，對頭發(fā)形成一層保1、燙前護理銷售

PS護膜，讓頭發(fā)營養(yǎng)成份盡可能不被流失，這么也能夠節(jié)省一點錢，當然這點錢對你來說無所謂，但對我來說我有這個責任幫你省錢，這也是我們應該做，因為我們已經是好友了嘛，那好，我們就做這種價值XX護理和價值XX元產品好嗎？（配合手勢）

十一、發(fā)型分解

1、降低用戶期望值；（發(fā)型冊）

A：再次為用戶分解發(fā)型；

B：藝術處理掉售前盲目承諾；

C：合理把用戶過分給技師；

休閑裝時尚、大方@燙發(fā)——發(fā)型需要

晚禮服高貴、典雅染發(fā)——膚色需要

職業(yè)裝精神、干練護理——發(fā)質需要

運動裝陽光、活力套餐——完美需要十二、染發(fā)銷售話術：“形”“神”統(tǒng)一

A、一款完美發(fā)型應該是一副好作品，你一定會了解到，真正完美作品，必需做到形神統(tǒng)一，那么發(fā)型形在哪兒，指結構，那神呢，指是色彩搭配，張小姐，你聽說過沒？一樣擁有卷發(fā)，有些人會說，??！您這發(fā)型真漂亮，而另一個也有些人說??！您這發(fā)型在哪做，好難看，好丑，好老氣呦，用戶通常全部要說，“有”正確，為何有些人說卷發(fā)洋氣，還有些人說卷發(fā)老氣呢？關鍵這個設計師在設計過程中有沒有依據《設計22字決》更關鍵是有色彩搭配，因為我們中國人，天生就是黑頭發(fā)，就是直頭發(fā)，哪么在我們平時看電視也好，看書也好，在現實生活中也好，往往卷發(fā)全部是有色彩搭配，幾乎極少卷發(fā)沒色彩，尤其是日韓電視劇，肯定嘛，流行元素往往是由經濟發(fā)達地方，向不發(fā)達地方流傳，就是在我們現實生活中也有?。。ㄙI衣服）假如你穿上一件色彩很適合你衣服，一定會有些人大聲告訴你啊！這件衣服好漂亮，很襯你皮膚，其實真正襯托我們皮膚不僅僅是衣服，更關鍵是頭發(fā)，因為頭發(fā)本身就距臉最近！我會依據你氣質、發(fā)型風格、年紀等經過多個色彩調配一款屬于你色彩，只是把亮度提一下，把吸光黑色色素壓一壓，在五米左右是XX色，在10米外基礎看不出來，一定不會太夸張，太招瑤，這么才會使您頭發(fā)很有光澤度，自然亮麗，柔軟動感，讓您頭發(fā)完全展示您內在氣質，表現一個（漂亮型、可愛型、職業(yè)型、弧媚型）（結適用戶實際情況），愈加有女人味，這也難怪有些人說女人最性感地方往往是頭發(fā)（這句話小聲話），那你看我給你推薦這幾款顏色能夠嗎？沒關系，看一下色板，看一下（肢體配合、指腹）了解一下也能夠，那我就為您做這款色素調理好嗎？而且今天做你還能夠優(yōu)惠，原價是XX，今天做是XX，好！我這去給您調好。

1、沒時間，沒錢，（參考，燙發(fā)銷售）

2、擔心損傷發(fā)質

對！肯定對頭發(fā)會有損傷，因為今天您頭發(fā)毛磷片處于張開狀態(tài)，做色素更輕易上色，確保色彩持久性，但你假如過幾天再來做，再次打開頭發(fā)毛磷片，再次讓您秀發(fā)受到損傷，所以說，我提議您今天做比今以后做或不做愈加好，等會在加溫或雙氧等調配過程中注意細節(jié)，將受損控制到最低，當然整個在設計您這款發(fā)型中我全部考慮了色彩搭配這個原因，所以也期望你了解，讓我做一個努力爭取完美設計師！3、“看效果”再說之話術

哎呦，美女呀！我不是剛剛才給您講過嗎？現在這是個半成品嘛？只有形而無神，不要說您，就是我也認為現在效果也不完美，現在只能看到發(fā)型大致情況，再加上假如上了色素過后，它沒有那么吸光，因為色素作用下，它花型還會稍稍有所改變，所以說，看效果也要等整個發(fā)型做完了呀！好！沒問題，我去為您調過來，就是這種，這種價位。

4、客觀情況：職業(yè)原因不許可做；

只需要改變發(fā)色亮度，也不改變其目標色太多，只是增強發(fā)質相互映襯發(fā)亮，花型離度之間距離會反射，甚至黑色提亮。

5、擔心染發(fā)會致癌，損傷身體；

美女啊，其實您有這種擔心是正常，我不知道平時美女喜不喜愛看電視，那您肯定常常在電視上有看到明星，你看一下她（她）家大約多少歲了？恩，對對對，那你認為像她（這年紀人）應不應該有（白頭發(fā)），恩，對對對，不過我們卻歷來全部沒有在電視上看到過她有（白頭發(fā)），您認為是怎么回事哪？（明星全部不怕致癌，你怕什么）

十三、護發(fā)銷售

為何要做燙前燙后護理

（先自我介紹）小姐您好，在給你燙發(fā)時，我能夠告訴你部分燙發(fā)小常識。也好您能像護理你皮膚一樣保護您頭皮。

燙發(fā)常識

燙發(fā)是經過1劑里面堿性物質打開毛鱗片，進入皮質層，切斷里面鏈鍵組織，然后經過不一樣杠具把鏈鍵重新排列，再用2劑還原成一個新形狀，就是我們老師給您設計新發(fā)型。

當堿性物質打開毛鱗片時候，頭發(fā)里面營養(yǎng)成份也會有合適一部分會被帶出來，在這時候我們一定要給它補充營養(yǎng)、蛋白和水份，有了愈加好保護頭發(fā)，我們燙出來頭發(fā)也會更健康，更有彈性。

當燙發(fā)完成后，頭發(fā)里面還殘留有一定藥水，必需要用燙后護理清理皮質層，關閉毛鱗片。這么燙發(fā)才叫完美燙發(fā)。

針對沒錢不會吧，開玩笑吧！看您衣服穿戴這么好，不可能沒帶錢吧，您是怕我們護理沒效果吧，

小姐：其實我們現在也是在為您省錢，你到她人店里燙頭發(fā)，燙完后她們會叫你買倒膜，拿一套就是好幾百塊，你今天只要花幾十塊錢，讓你頭發(fā)燙出來更有彈性，更健康，既然這么多錢全部花啦還在意這幾十塊錢嗎？您說‘是不是’您看您今天是讓我?guī)湍?8還是60呢？

是這么啊，那蠻可惜，我是專業(yè)燙染技師，經過我手上燙出去頭發(fā)也蠻多，我常常看到燙發(fā)做過護理和沒做過護剪發(fā)質區(qū)分真蠻大，今天沒跟您做護理我晚上覺也睡不好，為了您頭發(fā)更健康，發(fā)型更漂亮還是做吧！等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好啦，

這么不巧啊，我看您這頭發(fā)，不給您做最好，我真挺難受，真不行我先幫您墊下吧！

沒關系，您看我們全部聊這么好啦，況且您頭發(fā)做好啦，也是我最快樂，大不了我?guī)湍龊昧嗽俑ツ煤美?。針對加錢和不傷發(fā)質是這么，我們128是燙發(fā)價格，這60元是護理價格，是保護您頭發(fā)更有彈性，更健康。是另外一個項目，不包過在內，這個在那里全部一樣，我們這里用戶燙發(fā)全部是另外護理。

對！是，我們這里這種燙發(fā)在全部燙發(fā)中，受損程度是輕，不過傷害還是會有一點，假如您再給它加一層保護，就是我們這種堂前燙后護理，那就更完美啦，這就是“完美燙發(fā)”

PS:用戶問傷不傷發(fā)質？設計師：保護好再加上我們這種燙發(fā)會把受損程度降到最低針對你事先沒跟我講是這么，燙發(fā)是必需要，護理是能夠選擇，我先跟你說等于是強加于你。現在告訴你，你也能夠不做，不過我認為還是做比很好，再多考慮一下，她們不讓你做，是等你頭發(fā)燙好后，再讓你做倒膜。不過頭發(fā)已經受損啦，倒膜也極難修復啦。而且還要花更多錢，而且現在你恰好趕上周年慶典，60元燙前送一次60元燙后。

別家護理全部是送，那是她們在燙發(fā)時已經把你護理錢收啦，我們是一清二楚告訴您，先征求你統(tǒng)一再做，

針對護理沒用沒效果有兩種可能：

1，是不針對你發(fā)質護理

2，是操作方法和停留時間不對

我現在告訴您客不是倒膜，是燙前燙后護理，跟倒膜是不一樣，倒膜是日常護理頭發(fā)用，燙前燙后護理是做燙發(fā)時毛鱗片恰好呈張開狀態(tài)，進來補充營養(yǎng)，這比頭發(fā)受損了再去保護要有效多，

針對價格太貴對！是有點貴，因為它很好，她人用過全部說好：其實業(yè)不貴，你六個月燙一次60元，每個月10元，一天才3毛錢？為了您漂亮，你很值？

假如你不做，想想看，等你頭發(fā)很干燥、開叉、發(fā)毛、沒光澤。。。再去做倒膜，幾百元一套，還要花更多時間還不一定有效果呢？

十四、外賣銷售

問詢→診療→恐嚇→賣點→優(yōu)惠→成交

基礎步驟或技巧包含：①問好、自我介紹；②營造輕松氣氛；③發(fā)掘用戶需求；④介紹產品特點，說明益處；⑤處理用戶反對；⑥成交；⑦鞏固銷售。

十五、打理造型

教育客人打理方法：

十六、教育用戶

美女啊，其實我告訴您，這款發(fā)型是能夠經過不一樣打理方法打理出不一樣效果

三天回店。進行二次銷售、增加客數、處理售后問題、客情促進客帶客

十七、卡類銷售

十八、用戶建檔

1、作為您在我們企業(yè)