運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)綜合項目培訓(xùn)專項方案

項目培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求和目標(biāo)培訓(xùn)需求依據(jù)招標(biāo)文件要求，本項目標(biāo)培訓(xùn)對象為國家旅游局、各地旅游局管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含對本項目標(biāo)管理、操作、運(yùn)維，關(guān)鍵側(cè)重于對該系統(tǒng)使用及系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)、常見問題及處理措施等，并提供實踐性操作，意在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計思緒，掌握系統(tǒng)操作和維護(hù)等。按培訓(xùn)目標(biāo)和對象不一樣，本項目中關(guān)鍵包含培訓(xùn)，可分為兩個類別培訓(xùn)，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員培訓(xùn)，關(guān)鍵包含分功效、分步驟地完成本系統(tǒng)全部管理、應(yīng)用培訓(xùn)，使相關(guān)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，關(guān)鍵包含數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息錄入和功效權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。培訓(xùn)目標(biāo)為國家旅游局、各地旅游局業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要操作類、技術(shù)類、管理類、操作類培訓(xùn)。首先，讓各級操作人員能夠熟練應(yīng)用本項目支撐環(huán)境順利完成各項日常工作，其次，讓業(yè)務(wù)管理人員能夠依據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活利用系統(tǒng)，并能為業(yè)務(wù)管理人員提供對應(yīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)她們熟悉該系統(tǒng)操作，同時，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌握本項目支撐環(huán)境日常管理、運(yùn)行維護(hù)等。具體本項目標(biāo)培訓(xùn)對象為：本項目標(biāo)管理人員系統(tǒng)維護(hù)人員各項目責(zé)任單位系統(tǒng)應(yīng)用人員培訓(xùn)策略XXXX針對本項目采取以下培訓(xùn)策略：培訓(xùn)過程全程跟蹤和監(jiān)控每一期培訓(xùn)全部會安排培訓(xùn)責(zé)任人對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤，包含前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作開展、培訓(xùn)通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)統(tǒng)計、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個步驟進(jìn)行控制，以確保培訓(xùn)過程能夠根據(jù)規(guī)范有序開展，達(dá)成好培訓(xùn)效果。有針對性培訓(xùn)因為本系統(tǒng)是一套功效完善應(yīng)用系統(tǒng)，包含人員眾多，培訓(xùn)對象也包含業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等，針對不一樣人員安排不一樣課程，采取不一樣培訓(xùn)方法，培訓(xùn)具體程度也會不一樣。和工程實施緊密結(jié)合本項目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，工程實施路徑多，培訓(xùn)工作需要分階段進(jìn)行，和項目實施緊密結(jié)合，愈加好為工程建設(shè)服務(wù)。采取講課結(jié)合練習(xí)方法每一期培訓(xùn)班內(nèi)容將設(shè)置多個步驟，每一個步驟全部分為講課和練習(xí)兩部分，講課部分將根據(jù)培訓(xùn)講義對當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置內(nèi)容進(jìn)行具體介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員根據(jù)事先準(zhǔn)備好案例進(jìn)行實際操作，以加強(qiáng)對所學(xué)知識記憶和了解。而且在練習(xí)中還要實現(xiàn)老師和學(xué)員互動，不僅對學(xué)員操作進(jìn)行教導(dǎo)，還將對學(xué)員們提出疑問給予回復(fù)。提供多個形式培訓(xùn)教材提供多個形式、全方面和標(biāo)準(zhǔn)文檔給用戶，其形式包含：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。利用考評驗收加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果為確保最終學(xué)習(xí)效果，將為每一期培訓(xùn)班部署考試題目，以驗收學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果。確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評定和改善每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個學(xué)員全部有機(jī)會對該次培訓(xùn)進(jìn)行評價，包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等各個方面進(jìn)行反饋，同時能夠提出對培訓(xùn)改善意見，便于我們進(jìn)行分析和改善。項目培訓(xùn)計劃為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對本項目標(biāo)管理、操作、運(yùn)維等工作有更清楚了解和掌握，XXXX結(jié)合本項目標(biāo)現(xiàn)實狀況，依據(jù)項目管理不一樣階段劃分，制訂了培訓(xùn)工作計劃。具體培訓(xùn)日期以項目實際進(jìn)展情況為依據(jù)，由用戶方和XXXX協(xié)商確定。本項目標(biāo)培訓(xùn)工作和項目標(biāo)實施過程緊密結(jié)合，在本項目開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗收階段等分別進(jìn)行。另外依據(jù)用戶方要求，提供原廠10人天技術(shù)培訓(xùn)，而且由投標(biāo)人向用戶提供20人天技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)對本項目標(biāo)管理人員及各項目責(zé)任單位系統(tǒng)應(yīng)用人員培訓(xùn)，關(guān)鍵包含分功效、分步驟地完成系統(tǒng)全部應(yīng)用，另外對數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息錄入和功效權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)對象操作培訓(xùn)對象關(guān)鍵對國家旅游局、各地旅游局管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對象關(guān)鍵是用戶方管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)操作培訓(xùn)內(nèi)容及人數(shù)見下表：序號課程名稱關(guān)鍵內(nèi)容培訓(xùn)人天類別名稱14廠商培訓(xùn)以下為系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表：培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段1專業(yè)老師階段2早晨專業(yè)老師下午培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段3早晨專業(yè)老師下午專業(yè)老師日常監(jiān)控、日常管理備份和恢復(fù)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)平臺框架介紹階段4早晨數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)模型、指標(biāo)、元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標(biāo)和模型整理和加載專業(yè)老師下午專業(yè)老師培訓(xùn)資料我企業(yè)針對不一樣培訓(xùn)對象和培訓(xùn)課程提前組織編制對應(yīng)培訓(xùn)教材（包含電子版和對應(yīng)數(shù)量紙制印刷教材）。提供具體操作手冊及相關(guān)培訓(xùn)文檔（包含多種課件），有可復(fù)制事前影像課件。全部培訓(xùn)教材將先經(jīng)用戶方審核確定。培訓(xùn)教材數(shù)量按參與人數(shù)120％提供。整套培訓(xùn)教材包含以下幾部分內(nèi)容：序號培訓(xùn)教材基礎(chǔ)內(nèi)容類型教材形式1培訓(xùn)教材印刷品電子文檔2培訓(xùn)教材印刷品電子文檔3培訓(xùn)用PPT、影像課件等課堂講義電子文檔課件4培訓(xùn)教材印刷品電子文檔5培訓(xùn)教材印刷品電子文檔6培訓(xùn)教材印刷品電子文檔7培訓(xùn)教材印刷品電子文檔8課堂講義電子文檔課件培訓(xùn)組織和人員保障培訓(xùn)角色和職責(zé)1、XXXX（1）培訓(xùn)組長我方項目用戶培訓(xùn)小組培訓(xùn)組長負(fù)責(zé)依據(jù)項目總體計劃、各階段計劃和項目標(biāo)實施進(jìn)度編制和調(diào)整項目培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)工作開展實施安排，組織準(zhǔn)備開展培訓(xùn)多種資源，同時跟用戶方培訓(xùn)責(zé)任人進(jìn)行討論和溝通，形成最終具體培訓(xùn)實施計劃。培訓(xùn)開始前負(fù)責(zé)公布培訓(xùn)通知、組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)實施過程進(jìn)行監(jiān)控，分析培訓(xùn)反饋意見并對培訓(xùn)工作進(jìn)行改善；定時對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。（2）培訓(xùn)管理員每次培訓(xùn)會安排培訓(xùn)管理人員。培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作，是用戶方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)接口人，具體負(fù)責(zé)交通、食宿組織服務(wù)，教材、場地、試驗環(huán)境提供服務(wù)，文體活動安排和日常聯(lián)絡(luò)，配合培訓(xùn)組長完成質(zhì)量保障、配置管理、文檔管理等工作。培訓(xùn)管理員按實際情況可由培訓(xùn)講師（主講或輔助講師）兼任。（3）培訓(xùn)講師（主講及輔助講師）負(fù)責(zé)對應(yīng)課程教材準(zhǔn)備和推薦，課件準(zhǔn)備，上機(jī)試驗設(shè)計；負(fù)責(zé)講授對應(yīng)課程并進(jìn)行試驗指導(dǎo)；負(fù)責(zé)課后答疑；配合其它培訓(xùn)組長安排工作。（4）配置管理員項目組配置管理員對培訓(xùn)過程中產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行管理。（5）質(zhì)量確保人員項目組質(zhì)量確保人員按項目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理工作。2、用戶方（1）項目培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)對XXXX提供培訓(xùn)實施計劃進(jìn)行驗證和確定；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)用戶方參與培訓(xùn)人員按計劃參與并完成培訓(xùn)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面部分信息流轉(zhuǎn)和溝通，包含給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)通知、負(fù)責(zé)評定意見搜集；幫助XXXX進(jìn)行部分培訓(xùn)前期準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中部分資產(chǎn)保留或備份。（2）培訓(xùn)班長提議用戶方每次培訓(xùn)指定1名班長配合培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師開展組織管理工作。（3）學(xué)員參與聽課、參與討論、進(jìn)行培訓(xùn)效果評定和參與培訓(xùn)考試。師資配置在本項目培訓(xùn)過程中，我們將安排2位含有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗，且直接參與本項目設(shè)計開發(fā)關(guān)鍵分析設(shè)計人員、關(guān)鍵測試人員或全程跟蹤項目實施關(guān)鍵實施人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，這些人員對于系統(tǒng)各功效業(yè)務(wù)步驟和系統(tǒng)實現(xiàn)思想全部有最正確和直接了解。2名培訓(xùn)講師其中1人作為主講，另外1配合主講老師進(jìn)行教導(dǎo)、答疑和培訓(xùn)管理。依據(jù)不一樣培訓(xùn)對象和內(nèi)容，選派能夠勝任培訓(xùn)講師；培訓(xùn)講師含有教學(xué)講課經(jīng)驗和能力。其中主講1名，輔助講師1名。培訓(xùn)方法系統(tǒng)操作培訓(xùn)方法采?。杭信嘤?xùn)。培訓(xùn)安排系統(tǒng)操作培訓(xùn)集中培訓(xùn)階段，安排在試運(yùn)行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時間和用戶方協(xié)商。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)集中培訓(xùn)階段，安排在開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時間和用戶方協(xié)商。培訓(xùn)地點XX軟件提供集中培訓(xùn)地點或用戶培訓(xùn)辦公室。培訓(xùn)準(zhǔn)備1、培訓(xùn)開始之前將依據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員計算機(jī)操作基礎(chǔ)，有針對性安排課程進(jìn)度和側(cè)關(guān)鍵，并依據(jù)接收培訓(xùn)人員特點有針正確安排現(xiàn)場教導(dǎo)人員，務(wù)必提升現(xiàn)場教導(dǎo)效率。2、編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)教材并裝訂成冊，教材數(shù)量依據(jù)實際培訓(xùn)人數(shù)和用戶方約定，做到人手一冊。3、師資力量準(zhǔn)備，派遣專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)老師。4、培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備，