企業(yè)公司員工守則(4篇)

企業(yè)公司員工守則篇一 第二條本手冊(cè)所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的`短期員工，以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。 第三條本手冊(cè)之專有名稱如下： 一、公司---即指深圳市___實(shí)業(yè)有限公司; 二、經(jīng)營管理者---指的是公司主管級(jí)以上人員; 三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者; 四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容; 五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為; 六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎(jiǎng)金、津貼在內(nèi); 七、懲罰---觸犯本手冊(cè)及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰者; 八、獎(jiǎng)勵(lì)---對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià); 九、申戒、警告---員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄; 十、小過、大過---員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄; 十一、廠牌---員工身份之證明卡; 十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者; 十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時(shí)間內(nèi)離開崗位出司(廠)辦理公務(wù); 十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。 第四條一般規(guī)定 一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作; 二、員工對(duì)于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之; 三、凡員工觸犯《員工手冊(cè)》，其主管應(yīng)對(duì)其采取職務(wù)上或一般性之懲罰; 四、經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊(cè)》 企業(yè)公司員工守則篇二 1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到。報(bào)到程序包括： (1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等; (2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。 2、加入公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。 3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： (1)姓名; (2)家庭地址和電話號(hào)碼; (3)婚姻狀況; (4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人; (5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開除的權(quán)力。 員工體檢 5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對(duì)因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。 試用與轉(zhuǎn)正 6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時(shí)，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。 7、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過一周。如超假則作自動(dòng)離職處理。 8、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的.，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同。 9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報(bào)人力資源部備案。 全員勞動(dòng)合同制 10、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。 薪金 11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。 12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級(jí)別。 13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。 福利 14、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿。 15、休息日 休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。 16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假) (1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí)，可享有三天有薪婚假，按_元/天計(jì)算。 (2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。 (3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按_元/天計(jì)算。 (4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。 17、宿舍與飯?zhí)霉芾?員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。 18、傷殘 (1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。 (2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。 (3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動(dòng)合同。 19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng)。 辭職與辭退 20、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。 21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)。 (1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物; (2)退還所借公司公款; (3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù); (4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。 22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。 23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。 24、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。 企業(yè)公司員工守則篇三 1、本物流貨運(yùn)配載的一切規(guī)章制度及主管的指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉的執(zhí)行其職務(wù)。 2、熱愛集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本公司建立良好聲譽(yù)，樹立良好的形象。 3、各員工必須按時(shí)上、下班，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，如果擅離職守當(dāng)自動(dòng)離職處理。 4、各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。 5、請(qǐng)假超過三天不到的當(dāng)自動(dòng)離職處理。 6、滿足顧客的合理要求，不允許與顧客爭執(zhí)，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向老板請(qǐng)示。 7、以上制度員工必須遵守。 物流貨運(yùn)配載中心 裝飾公司員工守則 員工守則 一.行為規(guī)范： 1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益和形象。 2.熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化，將個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。 3.客戶至上，努力為客戶提供最佳服務(wù)和最高價(jià)值。 4.自尊并尊重他人，誠實(shí)對(duì)待同事、客戶及供應(yīng)商。 5.勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，追求卓越。 6.充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互支持與合作，分享知識(shí)與技術(shù)。 7.勤儉從業(yè)，厲行節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 8.不得營私舞弊，接受賄賂或回扣。 9.保守秘密。員工受聘期間有獲得與職位相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)秘密及其它保密信息的權(quán)利，但同時(shí)具有保證不向任何第三方泄露公司任何保密事項(xiàng)的義務(wù)。 二.辦公秩序 1、員工在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、收聽廣播、播放音樂。 2、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公用品應(yīng)擺放整齊。 3、工作時(shí)間不得串崗、睡崗，聊天，吃零食。 4.不得在公司的辦公區(qū)域吃午餐。 5.非因工作需要，員工上班時(shí)間不得帶耳麥聽音樂。 6.作時(shí)間不得打私人電話。打電話時(shí)應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)并盡量壓低聲音。 7.前應(yīng)將辦公用品收拾整齊，按保密要求保存文件和軟盤，關(guān)閉電源，鎖好抽屜和門窗。 8.司安全，未允許不得將他人帶入辦公區(qū)。 9.司系統(tǒng)和設(shè)備安全，員工計(jì)算機(jī)所需的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件應(yīng)由技術(shù)部門專人安裝，員工不得私自安裝與工作無關(guān)的各種軟件及登入與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 三.著裝規(guī)定 1、員工著裝須干凈整齊、莊重大方。 2、員工在辦公時(shí)間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫、露臍衫、緊身衣短褲、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時(shí)間穿著的服裝，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳。 3.女員工在辦公期間應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹，不得在辦公場(chǎng)所化妝。 4.工作時(shí)間要佩帶胸牌。 四.員工考勤 1.上午9：30--10：00晨會(huì)10：00--14：00 午休：14：00---16：00下午：16：00---20：00 2.員工應(yīng)遵守公司對(duì)考勤的各項(xiàng)規(guī)定，不得遲到，早退，礦工。 3.員工應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)。 4.請(qǐng)假在一天之內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一周之內(nèi)的`由總監(jiān)批準(zhǔn)，一周以上的有總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假要有縣級(jí)以上醫(yī)療單位的醫(yī)療證明。 5.事假扣除工資額=員工月工資額/20.5×事假天數(shù)。 6.病假扣除工資額=員工月基本工資/20.5×病假天數(shù)。 7.關(guān)于遲到和早退的規(guī)定： 一月之內(nèi)員工遲到和早退累計(jì)每達(dá)到3次，將按一日工資扣除作為處罰;超過3次，每次遲到和早退，按三分之一日工資扣除作為處罰。 8.工資發(fā)放時(shí)間：工作滿一個(gè)月于次月的15日發(fā)放。 五.網(wǎng)絡(luò)使用 1.員工非工作需要不得操作電腦及上網(wǎng)。 2.嚴(yán)禁員工使用網(wǎng)上的各種工具聊天。 3.嚴(yán)禁員工利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行損害公司利益的任何活動(dòng)，包括轉(zhuǎn) 移和泄露公司各項(xiàng)成果和秘密。 六.紀(jì)律處分 1、有下列情形之一，經(jīng)查實(shí)給予警告處分： 1)1月內(nèi)遲到及早退累計(jì)達(dá)3次(含)以上者。 2)1月內(nèi)曠工1日(含)以內(nèi)者。 3)違反《員工守則》所列任一條款但尚未造成任何損失者。 2.有下列情形之一，經(jīng)查實(shí)給予嚴(yán)重警告處分，并同時(shí)扣除該員工當(dāng)月稅前工資總額的20%作為經(jīng)濟(jì)處罰： 1)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工1日以上2日(含)以內(nèi)者。 2)違反《員工守則》所列任一條款，但情節(jié)及影響尚屬輕微者。 3)累計(jì)有2次警告者。 3、有下列情形之一，經(jīng)查實(shí)給予解雇處理(即立即解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)： 1)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天(含)以上者。 2)違反《員工守則》所列任一條款，使公司蒙受名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失者。 3)觸犯國家法律被勞動(dòng)改造教養(yǎng)者。 4)已有1次嚴(yán)重警告再犯任何過失或有3次警告者。 七.員工獎(jiǎng)勵(lì) 員工若有以下情形之一，經(jīng)所在部門總監(jiān)認(rèn)給予員工獎(jiǎng)金、晉級(jí)、公司嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)： 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者。 2、對(duì)公司經(jīng)營管理或業(yè)務(wù)工作提出合理化建議，公司采納后經(jīng)濟(jì)效益顯著改善者。 3、在重要技術(shù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域成績特別優(yōu)秀者。 4、為公司利益而犧牲個(gè)人利益，勇于承擔(dān)責(zé)任者。 5、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除，避免重大損失者。 6、為樹立公司形象、維護(hù)公司利益而做出重大貢獻(xiàn)的其它行為。 __的服務(wù)理念：表現(xiàn)勝于承諾在服務(wù)工作中永遠(yuǎn)想在客戶的前面、做在客戶的前面，視客戶為上帝，努力滿足客戶的需求，服務(wù)體現(xiàn)在具體細(xì)致的工作中，這遠(yuǎn)比單純的口頭承諾更重要。 __人的準(zhǔn)則：忠誠、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取。 “忠誠、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”是明遠(yuǎn)的企業(yè)精神，其核心精神是“創(chuàng)新并永遠(yuǎn)走在別人的前面”。 忠誠：認(rèn)同明遠(yuǎn)的價(jià)值觀，忠誠明遠(yuǎn)事業(yè)，具有高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠?qū)⒆陨韨€(gè)性與企業(yè)文化充分融合。 合作：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能靠個(gè)體行為，而要靠集體的合力。能夠與人合作、良好溝通是組織的要求，是團(tuán)隊(duì)精神及個(gè)人綜合素質(zhì)的具體表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)：世界在發(fā)展，知識(shí)在更新，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不被時(shí)代和社會(huì)所淘汰。 創(chuàng)新：企業(yè)的發(fā)展壯大，需要沖破陳規(guī)，不斷開拓，而善于創(chuàng)新的頭腦和富于創(chuàng)新的群體是企業(yè)的生命之源。 進(jìn)?。浩髽I(yè)通過發(fā)展壯大和培訓(xùn)激勵(lì)，為員工創(chuàng)造更廣闊的空間，員工要跟隨企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷自我完善，自我實(shí)現(xiàn)。自覺的發(fā)展意識(shí)是不斷進(jìn)取的前提。 企業(yè)公司員工守則篇四 宗旨 “服務(wù)至誠精益求精;管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對(duì)此每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)到一言一行中。 服務(wù)行業(yè)樹立服務(wù)光榮的思想加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為賓客為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。 工作態(tài)度 禮儀—是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑使用敬語“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口接電話時(shí)先說“您好”。 喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使是連接顧客的橋梁它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。 效率—提供高效率的服務(wù)以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽(yù)。 責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作都應(yīng)盡職盡責(zé)一切務(wù)必得到圓滿的效果給人以效率的良好服務(wù)印象。 協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合真誠協(xié)作不得互相扯皮應(yīng)同心協(xié)力解決疑難維護(hù)公司的聲譽(yù)。 忠實(shí)—忠誠老實(shí)是員工必須具有的`品德有事必報(bào)有錯(cuò)必改不得提供假情況不得文過飾非陽奉陰違。 儀態(tài) ○所有以立姿工作的員工其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 ○所有以坐姿工作的員工必須坐姿端正不得翹二郞腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋。 ○工作時(shí)間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。 ○工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 ○出入辦公室開門關(guān)門動(dòng)作輕便不完成全開、關(guān)門全程手不離門把盡量不發(fā)出聲音。 ○進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告一定要先輕輕敲門得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率。 ○上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺將bp機(jī)、手機(jī)拔到震動(dòng)檔使用手機(jī)應(yīng)注意回避。 儀表 ○身體、面部、手部必須清潔提倡每天洗澡換洗內(nèi)衣物。 ○上班前不吃異味食物保持口腔清潔。 ○頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度不準(zhǔn)燙發(fā)。 ○女員工上班要化淡妝但不得在辦公室內(nèi)化妝不得濃妝艷抹男員工不得化妝。 ○不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。 ○上班必須佩帶工作牌統(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。 ○公司所有人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)女員工不準(zhǔn)長發(fā)披肩長發(fā)須配戴發(fā)夾業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)長發(fā)的女員工必須用發(fā)束起 表情 ○微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。 ○面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好必要時(shí)還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。 ○和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方用心傾聽頻頻點(diǎn)頭稱是。 ○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 ○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門)應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起不得橫沖直撞粗俗無禮。 ○不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發(fā)出不必要聲響。 ○咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。 ○不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。 ○上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、看書報(bào)或?qū)懠倚拧?○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 ○在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 ○員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時(shí)如有客人走近應(yīng)立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。 言談 ○維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。 ○聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢(shì)聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。 ○辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報(bào)紙。 ○不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。 ○三人以上對(duì)話要用相互都懂的語言。 ○不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 ○適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。 ○說話要注意藝術(shù)多用敬語注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 ○不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 ○要注意稱呼顧客姓氏未知姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。 ○指第三者時(shí)不能“他”應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 ○顧客講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。 ○顧客來時(shí)要問好注意講“歡迎您的光臨”顧客走時(shí)注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”。 ○不便回答或解釋顧客提問時(shí)應(yīng)以婉言拒之不準(zhǔn)講“不知道”。 ○暫時(shí)離開面對(duì)的客人一律講“請(qǐng)稍候”如果離開時(shí)間較長回來后要講“對(duì)不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 ○當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。 請(qǐng)假 員工因病、因事請(qǐng)假須事先填寫《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)向部門提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。 請(qǐng)假審批權(quán)限是： ○班長可以批準(zhǔn)屬下員工二小時(shí)以內(nèi)病、事假并報(bào)主管備案; ○主管可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)病、事假并被部門經(jīng)理備案; ○部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工十五天以內(nèi)病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)人力資源部審批。 ○部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假;休假及七天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)人力資源部審批。 ○原則上請(qǐng)事假不得超過20天。 ○特殊情況或其他假若需報(bào)人力資源部審批。 未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。 員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。 工作服禮儀 ○工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 ○非因工作需要外出時(shí)不得穿著工作服。 ○鈕扣要全部扣好穿西裝制服時(shí)不論男、女第一顆鈕扣須扣上襯衣的第二顆鈕扣須扣上不得敞開外衣卷起褲腳、衣袖領(lǐng)帶必須結(jié)正。 ○工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物工作服外不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。 ○著黑色皮鞋上班禁止著涼鞋女員工只準(zhǔn)著淺色襪帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。 電話 ○所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 ○接電話先問好、報(bào)單位或部門及自己的全名后講“請(qǐng)問有什么需要幫助的”不得倒亂次序。 ○通話時(shí)聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中途若必須與他人交談?wù)埾蛲ㄔ拰?duì)方致歉然