網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)經(jīng)驗做法

網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)經(jīng)驗做法感謝您們在百忙之中到*調(diào)研指導(dǎo)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。下面我就*縣工作開展情況作如下匯報：一、工作開展情況（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視?？h委常委會、縣政府常務(wù)會多次專題審議、研究網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，*年印發(fā)了《關(guān)于開展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的實施意見》，今年縣政府辦又印發(fā)了《關(guān)于全面推進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作有關(guān)事項的通知》，對農(nóng)村地區(qū)推進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進行部署。對同一項工作縣委、縣政府兩次發(fā)文部署，充分說明了縣委、縣政府的高度重視。（二）網(wǎng)格劃分及體系建設(shè)情況*.網(wǎng)格劃分。我們結(jié)合*實際，采取“城鄉(xiāng)有別”的方式劃分網(wǎng)格。其中，城區(qū)*個社區(qū)作為第一批次地區(qū)（*年*月啟動），共劃分為*個網(wǎng)格（*鎮(zhèn)*個、*鎮(zhèn)*個）；其余村（社區(qū)）作為第二批次地區(qū)（今年*月啟動，*月正式運行），每個村（社區(qū)）作為一個網(wǎng)格。全縣共劃分為*個網(wǎng)格，實現(xiàn)了網(wǎng)格化服務(wù)管理工作對城鄉(xiāng)的全覆蓋。*.體系建設(shè)。縣上成立了網(wǎng)格化監(jiān)督管理中心（以下簡稱“縣中心”），辦公地點設(shè)在縣政府辦，由政府辦副主任兼任縣中心主任，配備了*名工作人員，其中兩人專門負責(zé)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，接入了*個縣級部門，負責(zé)對縣中心交辦事項的辦理；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)成立了網(wǎng)格化監(jiān)督管理分中心（以下簡稱“分中心”），主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，配備了*名工作人員和*名主操作員；城區(qū)社區(qū)成立了網(wǎng)格化服務(wù)管理站，站長由書記兼任，落實了*名管理員；招募了*名專（兼）職網(wǎng)格員（城區(qū)*名網(wǎng)格員為專職，農(nóng)村地區(qū)*名網(wǎng)格員為兼職）分派到各個網(wǎng)格中，做到了一格一員，專人負責(zé)，形成了城區(qū)四級（縣中心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)分中心、社區(qū)服務(wù)管理站、網(wǎng)格），農(nóng)村地區(qū)三級（縣中心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)分中心、網(wǎng)格）這樣的組織體系。應(yīng)該說，我們的體系設(shè)計與市委辦《關(guān)于創(chuàng)新社會治理方式進一步深化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的實施意見》要求是一致的。（三）經(jīng)費保障情況。縣財政將專職網(wǎng)格員工作補貼（*元／人／月，固定補貼*元，浮動補貼*元，每季度考核一次）、手持終端機采購費用（*元／部）、手持終端機運行費用（*元／部／月）及相關(guān)工作經(jīng)費全部納入政法委預(yù)算（每年近*萬元）。兼職網(wǎng)格員工作補貼（*元／人／月）、手持終端機采購費用（*元／部）、手持終端機運行費用（*元／部／月）由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)在村（社區(qū)）辦公經(jīng)費中列支（今年各村社區(qū)辦公經(jīng)費最低按*萬元預(yù)算）。（四）重點工作完成情況*.基礎(chǔ)信息采集錄入。截止*月*日，全縣共采集各類基礎(chǔ)近*萬條，其中，戶籍人口信息*條，流動人口*條，刑釋人員*條，社區(qū)矯正人員*條，精神病人*條，吸毒人員*條，重點青少年*條，重點上訪人員*條，戶籍家庭*條，失業(yè)人員*條，育齡婦女*條，需救助人員*條，殘疾人*條，老年人*條，優(yōu)撫對象*條。房屋信息*條，出租房*條，樓宇信息*條，單位場所*條。群防群治組織*條，各類組織成員*人。*.事項辦理。自*年*月至今，各級共辦理各類事項*件，其中網(wǎng)格員辦理*件，村（社區(qū)）辦理*件，鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理*件，縣（部門）辦理*件。有*％的事項在網(wǎng)格內(nèi)得到妥善辦理。比如：*月*日*社區(qū)多名網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)*中心火災(zāi)險情，協(xié)助滅火并整夜值守，被群眾“點贊”，群眾稱他們是“貼心小棉襖”；*月*日，*路一顆大樹因刮風(fēng)斷裂，網(wǎng)格員*及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助處理；*月*日*社區(qū)*名網(wǎng)格員自己找材料，免費幫助*平整下沉路面；*月*社區(qū)網(wǎng)格員*及時處理了一起茶園內(nèi)可能因瑣事引發(fā)的斗毆事件。*.活躍度提升。我們要求各部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）和網(wǎng)格員每天都要通過手持終端和pc終端登陸，開展工作，提高活躍度。由于這項工作具有一定的*性，需專人負責(zé)，并且近期鎮(zhèn)鄉(xiāng)在大戰(zhàn)紅五月，又經(jīng)常停電。但*月我們大部分縣級部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)月登陸累計基本達到*天以上。（五）網(wǎng)格員的管理情況*.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？h綜治辦、縣中心，圍繞網(wǎng)格員的六大職責(zé)（民生事項協(xié)辦與代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人群幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規(guī)宣傳），對網(wǎng)格員、村（社區(qū)）書記、各級操作人員進行了多次“一對一、面對面”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到了人人過關(guān)。從正式啟動網(wǎng)格化服務(wù)管理工作以來，各級共召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)近*場次，所有網(wǎng)格員和村（社區(qū)）書記都至少參加了*次以上的專業(yè)培訓(xùn)，大部分網(wǎng)格員都具備了“四項能力”（認得了人，進得了門，說得上話，辦得成事）。公安、司法、民政、城管、住建等部門主動對網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，使網(wǎng)格員隊伍迅速形成“戰(zhàn)斗力”。*.強化網(wǎng)格員管理和考核。一是嚴(yán)格選聘網(wǎng)格員。我們嚴(yán)格按照《*省志愿服務(wù)條例》相關(guān)規(guī)定，將專職網(wǎng)格員工作性質(zhì)定性為“社區(qū)志愿者”，采取社區(qū)發(fā)布招募公告，網(wǎng)格員志愿申請，社區(qū)考察，雙方簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明晰權(quán)力義務(wù)等方式進行網(wǎng)格員招募，有效規(guī)避了法律風(fēng)險，避免了專職網(wǎng)格員今后成為類似“八大員”群體，形成新的不穩(wěn)定因素。二是嚴(yán)格管理網(wǎng)格員。印發(fā)了專職網(wǎng)格員管理考核辦法，對專職網(wǎng)格員實行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理站和社區(qū)（警務(wù)室）民警雙重管理，各占*％考核權(quán)重。網(wǎng)格員每天到社區(qū)民警處簽到，領(lǐng)取當(dāng)天任務(wù)，確?！耙蝗针p巡”，入戶采集等要求全部落實。三是嚴(yán)格考核網(wǎng)格員。專職網(wǎng)格員考核以鎮(zhèn)為單位進行，實行三級聯(lián)動和“五星”評定。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理站和社區(qū)（警務(wù)室）民警每月對網(wǎng)格員進行評價，縣中心每月抽查，各鎮(zhèn)每季度匯總考核。對服務(wù)業(yè)績顯著的網(wǎng)格員進行表揚并適當(dāng)增加補貼額度，對服務(wù)不到位、不勝任工作的扣減補助或解除協(xié)議，暢通了網(wǎng)格員“進、出”通道。*.強化網(wǎng)格員的*教育。每次網(wǎng)格員培訓(xùn)必講*工作?？h綜治辦還制作了印發(fā)了統(tǒng)一格式的*責(zé)任書，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)與網(wǎng)格員和主操作員簽訂，確保不發(fā)生失泄密事件。（六）宣傳發(fā)動情況。采取媒體宣傳和陣地宣傳相結(jié)合的方式，通過播放專題新聞，召開工作會議，印發(fā)宣傳資料、公開信、溫馨提示，制作服務(wù)聯(lián)系卡等方式，大力宣傳網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的重大意義、網(wǎng)格員的職責(zé)范圍、網(wǎng)格化服務(wù)管理給居民帶來的好處及便利等內(nèi)容。共拍攝了《社區(qū)網(wǎng)格員的一天》宣傳專題片*部，制作發(fā)放宣傳單*萬份、便民服務(wù)聯(lián)系卡*萬張，網(wǎng)格員職責(zé)公示牌*張，在省、市、縣媒體推送我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作動態(tài)信息*條，營造了濃厚的輿論氛圍。另外，縣綜治委還印發(fā)了《關(guān)于進一步做好綜治、網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)工作的通知》，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)參照靈興鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)，大力加強綜治和網(wǎng)格化服務(wù)管理陣地建設(shè)，并將此項工作納入考核范圍。二、存在的問題和建議（一）電信信號覆蓋率不夠廣，導(dǎo)致網(wǎng)格員手持終端機無法使用。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我縣部分村存在電信信號弱甚至無信號現(xiàn)象，城區(qū)陳家山附近信號也弱。我們已將情況通報給*電信公司。目前電信公司已承諾將盡量把這些地區(qū)納入*月份基站建設(shè)規(guī)劃。（二）電信資費過高。網(wǎng)格員反應(yīng)電信*元禮包中通訊費用和流量偏低，不夠用。希望上級部門能協(xié)調(diào)電信降低資費標(biāo)準(zhǔn)，盡量不讓網(wǎng)格員貼錢干工作。（三）省公司技術(shù)支撐響應(yīng)慢。由于系統(tǒng)經(jīng)常升級更新，更新后經(jīng)常會出現(xiàn)無法登陸、無法導(dǎo)入數(shù)據(jù)、無法上報事件的情況。*月底的這次更新的頭幾天*所有網(wǎng)格員的手機都無法正常使用。我們及時向省電信公司項目組人員反應(yīng)，但他們要么不及時回復(fù)，要么回復(fù)盡講專業(yè)術(shù)語，根本無法操作，那幾天又是我們信息錄入的高峰期，很多網(wǎng)格員都在群里抱怨。希望上級部門能協(xié)調(diào)省公司項目部快速響應(yīng)網(wǎng)格員的問題。（四）專職網(wǎng)格員人員流動大。網(wǎng)格員肩負“六項職責(zé)”，工作量大，任務(wù)重，待遇偏低。從組建至今，*名專職網(wǎng)格員已有*余人次流動。三、下步工作打算（一）進一步加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)。加強對網(wǎng)格員成長進步的關(guān)心，對特別優(yōu)秀的網(wǎng)格員納入村（社區(qū)）后備干部進行培養(yǎng)。加強網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，*月底，我們將和*電信公司聯(lián)合開展以“比業(yè)務(wù)、提素質(zhì)、樹標(biāo)兵”為主題的網(wǎng)格化服務(wù)管理知識競賽，以賽代訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。（二）進一步強化考核和管理。健全完善網(wǎng)格員管理考核辦法和考核評價機制，逗硬進行考核，獎優(yōu)罰劣并淘汰不合格網(wǎng)格員。對各鎮(zhèn)鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理開展情況和網(wǎng)格員工作完成情況實行月通報制度，通報情況納入考核。*月初我們將委托統(tǒng)計局開展群眾安全感和滿意度測評，網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)工作將納入測評范圍，對滿意度低、工作落后的將視情況采取約談、蹲點督導(dǎo)、掛牌督辦等措施，促進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作在基層落地。（三）進一步完善運行機制。建立完善解決群眾訴求的四級聯(lián)動機制，形成分級管理、梯次互動的工作合力。在網(wǎng)格化服務(wù)管理框架下，整合各類管理資源和基礎(chǔ)服務(wù)資源