如何提高醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

如何提高醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)※什么是服務(wù)※什么是服務(wù)意識(shí)※為什么要提高服務(wù)意識(shí)※如何提高服務(wù)意識(shí)※注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動(dòng)服務(wù)服務(wù)是什么◆專(zhuān)家說(shuō)：服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一系列特征性的特性總和◆管理人員說(shuō)：服務(wù)應(yīng)該是由一些項(xiàng)目組成的產(chǎn)品，必須領(lǐng)先和區(qū)別于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手◆客人說(shuō)：我期待的服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的享受，商家應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)我的聲音，關(guān)注我的需求，滿(mǎn)足我的自尊，而不是總是盯著我的錢(qián)包

服務(wù)就是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，盡可能滿(mǎn)足顧客需求，幫助顧客為其提供方便的過(guò)程。服務(wù)是一種精神商品！服務(wù)是什么服務(wù)就是創(chuàng)造感覺(jué)服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)無(wú)形性服務(wù)不可存儲(chǔ)服務(wù)無(wú)折舊患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知是什么？有形性、用眼睛能夠看到的，如環(huán)境、服裝、硬件設(shè)施。可靠性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過(guò)程中能履行自己明示或暗示的一切承諾。反應(yīng)性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)能迅速應(yīng)對(duì)患者提出的要求、詢(xún)問(wèn)。及時(shí)性、靈活地處理患者的問(wèn)題。保證性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)具有能勝任提供服務(wù)的能力。關(guān)懷性、是指服務(wù)機(jī)構(gòu)能時(shí)時(shí)為患者著想，同情客戶(hù)的處境和困難，給予患者個(gè)性化的關(guān)注。服務(wù)的特征1、服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是一次診療活動(dòng)。成功的服務(wù)，以建立持久的醫(yī)患情緣為目標(biāo)。2、醫(yī)療服務(wù)包括“三項(xiàng)處理”---人體處理，醫(yī)護(hù)人員面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的病人做適當(dāng)?shù)奶幚怼?--物的處理，衛(wèi)技人員對(duì)藥品、器械、標(biāo)本、餐飲的處理。盡管病人不一定在場(chǎng)，但服務(wù)必須做到快、準(zhǔn)、好。---腦刺激處理，光照、色彩、音響、電子屏幕、預(yù)約掛號(hào)……3、病人參與度不同，要求也不一樣（1）病人高參與度的服務(wù)（診斷、治療、護(hù)理），要求醫(yī)務(wù)人員聆聽(tīng)專(zhuān)心、檢查細(xì)心、解釋耐心……（2）中參與度的服務(wù)（劃價(jià)、交費(fèi)、取藥），病人往往要求快速、準(zhǔn)確。（3）低參與度的服務(wù)（叫號(hào)、電話(huà)掛號(hào)、電子查詢(xún)），病人要求信息準(zhǔn)確。4.服務(wù)像一臺(tái)戲，臺(tái)前、幕后通力合作才能演出一臺(tái)精彩紛呈的話(huà)劇。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都將損害醫(yī)院的整體形象。5.服務(wù)的需求包括人文性需求、技術(shù)性需求和效益性需求以餐飲為例：（1）技術(shù)性需求：色、香、味俱全（2）人文性需求：吃得開(kāi)心、過(guò)癮、體面、溫馨（3）效益性需求：收費(fèi)合理

以產(chǎn)婦為例：（1）技術(shù)性需求：母子平安（2）人文性需求：愉快、體面、溫馨（3）效益性需求：費(fèi)用適宜以晚期腫瘤患者為例：（1）技術(shù)性需求：無(wú)痛（2）人文性需求：安詳?shù)?、體面地走完人生最后一站。（3）效益性需求：費(fèi)用合理6、服務(wù)有三種境界

用手-----是機(jī)械級(jí)的服務(wù)用腦-----是專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)用心-----是大師級(jí)的服務(wù)崗位不同，服務(wù)對(duì)象不同，服務(wù)要求不一樣，所以想要知道自己如何更好的服務(wù)，需要了解自己的位置。有四種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員

把病人當(dāng)親人把病人當(dāng)朋人把病人當(dāng)熟人把病人當(dāng)路人一個(gè)好的服務(wù)人員要做到：1、任何服務(wù)從微笑開(kāi)始2、任何時(shí)候注意自己的儀容儀表3、任何語(yǔ)言都要使用文明用語(yǔ)4、任何溝通都要說(shuō)清楚、聽(tīng)明白5、任何情況下不允許說(shuō)不知道什么是服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)：自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。全面地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象1、最重要的人，是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。2、為我發(fā)工資的人。3、他不僅僅是一個(gè)消費(fèi)者，他是和我們自己一樣有血有感情的人。我們?yōu)樗?wù)，不是我們給他一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過(guò)給予他服務(wù)的機(jī)會(huì)使我們的價(jià)值得以體現(xiàn)。我們?yōu)槭裁匆哂小胺?wù)意識(shí)”

“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于患者或者我們自己都是至關(guān)重要的。（一）患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化：昔日，病人來(lái)“求”醫(yī)；如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）（二）服務(wù)行業(yè)關(guān)系鏈優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)秀的服務(wù)人員滿(mǎn)意的顧客醫(yī)院的利益一個(gè)不滿(mǎn)意的患者一個(gè)投訴不滿(mǎn)的患者背后有25個(gè)患者不滿(mǎn)，但沒(méi)有投訴；一個(gè)不滿(mǎn)的患者會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10—20個(gè)人；一個(gè)不滿(mǎn)的患者將會(huì)使醫(yī)院失去一批潛在的患者。一個(gè)不滿(mǎn)意的患者一個(gè)滿(mǎn)意的患者會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人；100個(gè)滿(mǎn)意的患者會(huì)帶來(lái)25個(gè)新患者；

良好的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是從工作的一點(diǎn)一滴開(kāi)始的---我們所需要做的，僅僅是比患者的期望多出一點(diǎn)點(diǎn)。我們?nèi)绾问棺约壕哂辛己玫摹胺?wù)意識(shí)”？

思想認(rèn)識(shí)方面將為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻思索“我能為顧客做些什么”行為方面熱情、細(xì)致、周到1、自上而下的改進(jìn)服務(wù)2、明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)3、要了解、理解和尊重患者（1）角色轉(zhuǎn)化：是理解和尊重患者重要的方法之一。（2）對(duì)所有服務(wù)對(duì)象要一視同仁，就會(huì)贏得他們的認(rèn)可和尊重。4、不斷不學(xué)習(xí)，豐富自己各方面的知識(shí)5、重視患者的員工應(yīng)當(dāng)受到醫(yī)院的重視

注重細(xì)節(jié)護(hù)理

提供感動(dòng)服務(wù)隨著社會(huì)快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，要在行業(yè)中立足，必須要完善細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距，護(hù)理工作也是如此，完善細(xì)節(jié)是提供感動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵。

如何在日常護(hù)理工作中做好細(xì)節(jié)工作，

為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？一、裝容細(xì)節(jié)----開(kāi)啟護(hù)士美的金鑰匙在護(hù)士的職業(yè)形象塑造中儀容儀表是一個(gè)重要方面，且簡(jiǎn)單易行。但在臨床實(shí)際中，發(fā)現(xiàn)有很多護(hù)士沒(méi)有做到位。例如上班時(shí)不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，護(hù)士服過(guò)長(zhǎng)像長(zhǎng)衫，污跡斑斑，洗手后用做擦手布等等。護(hù)士著裝這等小事，我們能做到多少呢？如果每位護(hù)士把這些最基本的妝容打扮到位，護(hù)士這一職業(yè)的良好形象就能充分地得到展示。二、動(dòng)作細(xì)節(jié)---簡(jiǎn)單的招式練到極是致就絕招護(hù)理工作的操作性極強(qiáng)，絕大部分工作都需要我們的雙手務(wù)實(shí)勞動(dòng)。臨床的診療護(hù)理操作都有規(guī)定的操作流程，為什么同樣的內(nèi)容能做出不一樣的效果呢？猶如舞蹈，同樣的動(dòng)作編排，我們跳得糟糕，而舞蹈家卻跳得美輪美奐。無(wú)聲的肢體語(yǔ)言是美麗的武器，需要修煉。就拿我們?nèi)粘Ｗo(hù)理中的量體溫來(lái)說(shuō)吧，A護(hù)士和B護(hù)士都在15分鐘完成了給15為病友測(cè)量體溫的任務(wù)，工作效率相同，但細(xì)看結(jié)果有明顯區(qū)別。A護(hù)士測(cè)體溫予病友腋下時(shí)不但弄濕了其衣服還讓其有有冰涼的不適感，偶爾還把體溫表交給病友或家屬讓他們自行測(cè)量，因方法不正確嚴(yán)重影響了體溫的正確性；B護(hù)士盡力親為，雖然也戴手套，但給病友放體溫表的右手沒(méi)有帶手套，而且不忘順手將病友的手放到胸前以加緊體溫表。A護(hù)士進(jìn)病房不敲門(mén)，腳步匆匆，面色凝重；B護(hù)士輕叩房門(mén)，腳步輕盈，面帶微笑，收體溫表時(shí)一一告知度數(shù)。對(duì)于A護(hù)士病友說(shuō)見(jiàn)怪不怪，對(duì)于B護(hù)士病友交口稱(chēng)贊。B護(hù)士即使一句話(huà)不說(shuō)，她的輕柔。她的細(xì)膩，已經(jīng)通過(guò)肢體語(yǔ)言充分表達(dá)。又如量完血壓不忘將卷起的袖子放下，找靜脈改拍為揉，將輸液的手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾，做會(huì)陰護(hù)理時(shí)請(qǐng)他人回避。有句話(huà)說(shuō)----簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。往往一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作能讓患者感受無(wú)限溫情與尊重，正所謂“細(xì)節(jié)中見(jiàn)真情”﹗三、言語(yǔ)細(xì)節(jié)-----為了你讓我告訴你護(hù)患關(guān)系是相對(duì)短期的關(guān)系，也許做不到“日久見(jiàn)人心”所以護(hù)士在工作中要善于用語(yǔ)言表達(dá)自己護(hù)理行為中包含的為病友著想的好意，而且要站在病友角度說(shuō)話(huà)?？赡苡X(jué)得手背靜脈較好，你如果一聲不吭就按自己意愿辦，病友肯定不高興，你如果用商量的口吻說(shuō)：“你的針還要打好多天，我得給你保護(hù)靜脈，先從手背大比較好”，病友聽(tīng)了不但樂(lè)意接受，還會(huì)覺(jué)得你想得周到。四、情感細(xì)節(jié)----小服務(wù)大溫暖護(hù)患關(guān)系是多元化的互動(dòng)關(guān)系，護(hù)患交往過(guò)程中雙方都會(huì)將個(gè)人情感帶入交流中。護(hù)理工作中號(hào)稱(chēng)“天使職業(yè)”，對(duì)護(hù)士的愛(ài)與善良有很高的要求，對(duì)一個(gè)人的愛(ài)如果源自?xún)?nèi)心，便會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，也更加耐心精心。護(hù)士應(yīng)懂換位思考，假如我是病人希望得到什么樣的服務(wù)，只有從患者利益出發(fā)，才能急人所急，想人所想。護(hù)理工作天天面對(duì)的都是一些瑣碎平凡的事，做到極致也不會(huì)驚動(dòng)地，但稍有差池，便是人命關(guān)天，一急診作胃大部切除手術(shù)的病人，因匆忙中忽視了他的高血壓病史，使得病人在術(shù)后的當(dāng)晚就發(fā)生了腦出血；采集血液標(biāo)本是由于沒(méi)仔細(xì)查對(duì)床號(hào)而給病人輸注了異型血；由于疏于觀察而將大量化療藥漏于皮下，造成病人肢體壞死，……這些都是我們醫(yī)療行業(yè)中發(fā)生的源自細(xì)節(jié)的一幕幕慘劇。風(fēng)險(xiǎn)源于細(xì)節(jié)這個(gè)意識(shí)，據(jù)資料分析，大部分醫(yī)療事故的發(fā)生，都會(huì)因于細(xì)節(jié)，那些大的、明顯的錯(cuò)誤大家都會(huì)警覺(jué)，會(huì)小心地避開(kāi)，而使大家喪失警惕的正是那些熟視無(wú)睹的小溝小坎，它使我們犯了一個(gè)又一個(gè)痛心疾首的錯(cuò)誤，經(jīng)濟(jì)的損失尚可挽回，健康和生命卻是永遠(yuǎn)地失去了可見(jiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理的重要性。隨著社會(huì)快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，要在行業(yè)中立足，必須要完善細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距，護(hù)理工作也是如此，完善細(xì)節(jié)是提供感動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵。精細(xì)化護(hù)理的時(shí)代要求護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)護(hù)理關(guān)系零距離護(hù)理技術(shù)零缺陷護(hù)理服務(wù)零投訴每位護(hù)理人員必須：實(shí)現(xiàn)還禮精細(xì)化，消除管理死角，使管理達(dá)到及時(shí)全面有效的狀況，使每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏。智慧型護(hù)理人員座右銘將小事做成精品將細(xì)節(jié)做成微妙將服務(wù)做成超值將重復(fù)做成精彩將投訴做成驚喜細(xì)節(jié)服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一種創(chuàng)造，它表現(xiàn)修養(yǎng)，凝結(jié)效率，產(chǎn)生效益，有隱藏機(jī)會(huì)。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他們的深度來(lái)衡量的。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住工作生活中的一些“細(xì)節(jié)”。細(xì)節(jié)服務(wù)是優(yōu)秀護(hù)士必備的良好素質(zhì)，對(duì)一個(gè)敬業(yè)的護(hù)士來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事。我們經(jīng)常聽(tīng)到“細(xì)節(jié)決定成敗”，“細(xì)節(jié)決定質(zhì)量”那么什么決定細(xì)節(jié)？我覺(jué)得是態(tài)度，態(tài)度決定細(xì)節(jié)，只要我們認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，努力去培養(yǎng)，把細(xì)節(jié)服務(wù)培養(yǎng)成一種習(xí)慣，在不經(jīng)意間就會(huì)做到優(yōu)質(zhì)高效。我們無(wú)法改變天氣，但我們可以改變自己的心情；我們無(wú)法改變?nèi)菝?，但我們可以改變自己的表情；我們無(wú)法改變這個(gè)世界，但是我們可一以改變自己！結(jié)束語(yǔ)歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車(chē)。1888年，宮廷專(zhuān)用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車(chē)；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠(chǎng)的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線(xiàn)，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車(chē)，近代的小火輪、火車(chē)同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。[串點(diǎn)成面·握全局]一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫(xiě) (

)A．電話(huà)B．汽車(chē)C．電報(bào) D．火車(chē)解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車(chē)。答案：D[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車(chē)B．洋人發(fā)明的火車(chē)C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫(huà)，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫(huà)正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫(huà)的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷(xiāo)中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)無(wú)線(xiàn)電報(bào)輸送訊息C．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車(chē)赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車(chē)速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國(guó)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B4