家政公司管理制度(13篇)

家政公司管理制度篇一 一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓(xùn)敷陳、身份證復(fù)印件。 二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。 三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。 四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。 五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。 六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。 七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。 八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的.諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。 九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。 十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。 十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。 十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。 家政公司管理制度篇二 1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。 2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。 3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。 4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到?說話輕?走路輕關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。 5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。 6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。 7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。 8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。 9.工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。 10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。 11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。 12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。 13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。 14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細(xì)帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。 15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。 16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。 17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行： (1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。 (2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。 (3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風(fēng)點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位。 (4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。 (5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。 (6)請假需提前有請假條，負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。 (7)遲到、早退一次扣工資20元。 (8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。 (9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當(dāng)月工資里扣清） （10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。 （11）外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話2534168為中心。手機自備。 （12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。 一、全體員工必須遵守馬軍寨社區(qū)家政服務(wù)部的章程，及各項規(guī)章制度和決定。 二、家政服務(wù)部倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損家政服務(wù)部利益、形象、聲譽或破壞發(fā)展的事情。 三、通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 四、家政服務(wù)部提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。 五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 六、家政服務(wù)部實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；并推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 七、提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。 八、員工必須遵守家政服務(wù)部紀(jì)律，對任何違反章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究 馬軍寨社區(qū)家政服務(wù)部?員工管理制度? 1、?每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。 2、?馬軍寨社區(qū)家政服務(wù)部全體員工應(yīng)著裝整齊，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)。車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)完好形象。 3、?搬運過程當(dāng)中，搬運工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。 5、?對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成交給的每一項業(yè)務(wù)。 6、?不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守家政服務(wù)部的各項規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。 7、?干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。 8、?上班時間嚴(yán)禁喝酒、睡覺、打牌吧、不可干與工作無關(guān)的事情 9、?工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。 10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。 11、希望家政人員以誠實守信待人，如說假話，一次我部罰款50元。 12、家政人員，如用工單位投訴一次，情況屬實，按工資的10%--20%罰款。 13、家政人員如帶朋友、親戚再用工單位家里住宿，一晚上50元罰款。 14、如結(jié)束合同，未做到提前通知，按工資的20%罰款。 15、家政人員在未告知我家政部就讓朋友頂替自己上班一次發(fā)100元。 16、如發(fā)現(xiàn)家政人員私自與用工單位簽訂合同，家政罰家政員50元，同時與用工單位解除合同。 17、家政人員必須每月按約定時間給我家政匯報工作情況，否則一次按20元罰款。 1、保潔員職責(zé) 1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù) 2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項規(guī)章制度工作。 3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。 4）聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。 5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。 6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。 7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。 8）遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。 9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。 10）按時完成上級交辦的.其它任務(wù)。 2、水電工職責(zé) 1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)。 2）遵守公司的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項規(guī)章制度工作。 3）對上級安排的安裝維修工作要分清輕重緩急：應(yīng)急安裝維修，馬上處理；一般安裝維修，合理安排；計劃安裝維修，照計劃進(jìn)行。 4）安裝維修操作規(guī)范并做好安裝維修記錄，安裝維修中發(fā)現(xiàn)人為故意損壞的東西，要做好相應(yīng)的措施。 5）電工要做好設(shè)備保養(yǎng)、檢查，消除安全隱患，防止漏電、觸電和火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。 6）愛護(hù)設(shè)備、工具，安裝維修備用材料、安裝維修工具擺放有序。 7）如需申購物品，請及時上報給小組長。 8）發(fā)揚主人翁精神，要認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)知識，逐步熟悉和掌握水電等設(shè)備、設(shè)施規(guī)格、型號、性能和用途。 9）按時完成上級交付的臨時任務(wù)。 3、小組長職責(zé) 1）熱愛本職工作，責(zé)任心強，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)。 2）善于做本組成員的思想工作，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組成員。 3）認(rèn)真貫徹公司的各項方針政策，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。 4）合理安排，按時按質(zhì)按量的完成公司或部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。 5）搞好現(xiàn)場管理，做好現(xiàn)場勞動紀(jì)律的考核與管理，做好合理分工，不徇私舞弊。 6）負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天當(dāng)班工作人員的工作情況及考勤工作。 7）若工作中出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)立即處理，但當(dāng)自己無法處理時，需向部門經(jīng)理請示。 8）根據(jù)工作計劃，需要各種工作材料的，需填寫好《領(lǐng)料單》然后交于部門經(jīng)理簽字后，再交于辦公室領(lǐng)取。 9）若在工作完畢后發(fā)現(xiàn)有材料損壞或遺失的，應(yīng)立即追究其責(zé)任人，同時申報部門經(jīng)理，并填寫《請購單》，申請請購。 10）協(xié)助辦公室做好盤點工作。 11）貫徹實施安全作業(yè)負(fù)責(zé)制，做好安全、文明作業(yè)的管理。 12）及時組織和匯報本組的情況，提出合理化意見，對當(dāng)天的工作完成情況以書面形式進(jìn)行匯報和總結(jié)工作。 13）負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，努力做到使顧客滿意、放心。并做好《顧客回執(zhí)單》的收集工作。 13）認(rèn)真完成公司或部門安排的其他臨時工作。 崗位職責(zé) 4、部門經(jīng)理職責(zé) 1）根據(jù)公司總體計劃安排，編制部門年、季、月的工工作計劃，并組織實施。 2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合各個部門對本部門的日常工作實行全面統(tǒng)一管理。 3）認(rèn)真審核各小組工作的情況，考核員工的工作情況，及時做出調(diào)整并明確提出改進(jìn)方案。 4）負(fù)責(zé)對外關(guān)系的總體協(xié)調(diào)，與政府各部門建立良好的合作關(guān)系。 5）負(fù)責(zé)參與公司的對外宣傳策劃。 6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的工作聯(lián)系，提高工作效率。 7）抓好本部門員工的思想工作，督促員工完成工作任務(wù)，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊。 8）及時有效的處理各種糾紛及投訴問題。 9）完成工作人員的招聘工作。 10）負(fù)責(zé)各合同的審核工作，保證公司的利益。 11）負(fù)責(zé)主持召開本部門的工作例會，并做好相關(guān)記錄。 12）認(rèn)真完成公司安排的其他工作。 5、辦公室職責(zé) 1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理組織好本公司的工作。 2）負(fù)責(zé)各種設(shè)備工具、藥劑、日常用品等臺帳的建立及管理（包括材料發(fā)放、歸還、報廢、請購等）。 3）協(xié)助各部門經(jīng)理對新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理及記錄。 4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作安排，對各部門經(jīng)理工作監(jiān)督指導(dǎo)及對各部門經(jīng)理的考勤。 5）起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄。 6）起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件。 7）公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合。 8）接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄。 9）掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行。 10）完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。 11）根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略。 12）設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)。 13）認(rèn)真完成公司安排的其他工作。 6、總經(jīng)理職責(zé) 1）全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理活動，組織實施各種會議決議。 2）組織實施公司年度經(jīng)營計劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門經(jīng)理及辦公室人員的工作。 4）擬定、設(shè)置、調(diào)整或撤消公司經(jīng)營管理機構(gòu)。 5）擬定、制定公司的基本管理規(guī)章制度及績效考核方案。 6）聘任或解雇公司的管理人員和工作人員。 7）依有關(guān)規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。 8）對外代表公司處理業(yè)務(wù)。 家政公司管理制度篇三 單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。 1、站在老板的立場上思考問題； 2、與上級分享你的想法； 3、時刻維護(hù)公司的利益； 4、琢磨為公司賺錢； 每天比老板多做一小時。 隨著社會進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再詩司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。 1、工作的目的不僅僅在于報酬； 2、提供超出報酬的服務(wù)與努力； 3、樂意為工作作出個人犧牲； 4、模糊上下班概念，完成工作再談休息； 5、重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。 不要事事等人交代。 不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。 1、從“要我做”到“我要做”； 2、主動分擔(dān)一些“分外”事； 3、先做后說，給上司驚喜； 4、學(xué)會毛遂自薦； 5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步； 6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。 絕對沒有借口，保證完成任務(wù)。 用于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不思自己，一定會失去上級的信任。 1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心； 2、把每一件小事都做好； 3、言必信，行必果； 4、錯就是錯，絕對不要找借口； 5、讓問題的皮球至于你； 6、不因一點疏忽而鑄成錯。 算算你的使用成本。 高效的`工作習(xí)慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非?？粗氐摹?1、跟窮忙、瞎忙說“再見”； 2、心無旁騖，專心致志； 3、量化、細(xì)化每天的工作； 4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手； 5、牢記優(yōu)先，要事第一； 6、防止完美主義成為效率的敵。 咬定功能，不看苦勞。 “無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。 1、一開始就要想怎樣把事情做成； 2、辦法永遠(yuǎn)要比問題多； 3、聰明地工作而不僅僅是努力工作； 4、沒有條件，就創(chuàng)造條件； 5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。 當(dāng)面開口，當(dāng)場解決。 不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實現(xiàn)自己的價值。 1、溝通和八卦是兩回事； 2、不說和說得過多都是一種錯； 3、帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決； 4、培養(yǎng)接受批評的情商； 5、胸懷局，既報喜也報憂； 6、內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。 團(tuán)隊提前，自我退后。 團(tuán)隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團(tuán)隊，公司決不會讓你久留不要認(rèn)為缺了你一個，團(tuán)隊就無法運轉(zhuǎn)！ 1、滴水融入海，個人融入團(tuán)隊； 2、服從總體安排； 3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力； 4、不做團(tuán)隊的“跺”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”； 5、多為別人、為團(tuán)隊考慮。 永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐。 個人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！ 1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取； 2、不要總生氣，而要爭氣； 3、不要一年經(jīng)驗重復(fù)用十年； 4、擠時間給自己“增高”、“充電”； 5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”； 6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。 才高不必自傲。 才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。 1、不要邀功請賞； 2、克服“材小用”的心理； 3、不要擺架子耍資格； 4、凡是人，皆須敬； 5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置； 6、成績只是開始，榮譽當(dāng)作動力。 別把老板的錢不當(dāng)錢。 節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。 1、報銷賬目，一定要誠信； 2、不耍小聰明，不小便宜； 3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙； 4、珍惜工作的每一分鐘時間； 5、每付出成本，都要力爭最收益； 6、記?。菏∠碌?，就是利潤！ 想想是誰成就了今天的你。 為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨？再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或或小的助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的。 1、老板給了你飯碗； 2、工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機會； 3、同事給了你工作中的配合； 4、客戶你創(chuàng)造了業(yè)績； 5、對手讓你看到距離和發(fā)展空間。 6、批評者讓你不斷完善自我。 公司規(guī)章制度是為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德所制定的制度。 家政公司管理制度篇四 1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。 2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過三響。 3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。 4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。 5、認(rèn)真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。 6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。 8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠、創(chuàng)一流服務(wù)”的.經(jīng)營理念。 家政公司管理制度篇五 為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯公司實力和提高經(jīng)濟效益。 四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。 五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 八、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。 九、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違公司章程和各項規(guī) 章制度的行為，都要予以追究。 員工守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 二、維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。 七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。 八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。 九、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動完成工作任務(wù)。保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。 十、盡心，盡責(zé)，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團(tuán)隊精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。 家政公司管理制度篇六 一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同任事。 二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。 三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。 四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實按法律步伐交有關(guān)部門處理。 五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。 六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。 家政公司管理制度篇七 1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的.各項規(guī)章制度工作。 3）解和明確自己所分擔(dān)的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。 4）聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。 5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。 6）“六無”（各管井無渣滓污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。 7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。 8）遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。 9）正確使用、保管各種干凈用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。 10）按時完成上級交辦的其它任務(wù)。 家政公司管理制度篇八 1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。 2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)?”來電鈴聲不得超過三響。 3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。 4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。 5、認(rèn)真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。 6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。 7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的'各項規(guī)章制度，不得擅自改變。 8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。 家政公司管理制度篇九 1、進(jìn)家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場，要守時、守信。 2、進(jìn)家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。 3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。 4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。 5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。 6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。 7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。 8、完成預(yù)定的.保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。 家政公司管理制度篇十 1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應(yīng)該踏實工作來取得雇主任和喜歡。 2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。 4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。 5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。 6、不能把雇主的`孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。 7、不能浪費雇主家任何東西。 8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。 9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請，由公司和諧。 10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。 11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。 12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。 13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。 15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。 16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。 18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。 20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)流時間。 21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。 家政公司管理制度篇十一 1、每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。 2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。 3、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財物。愛護(hù)公司，有損公司形象的'事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。 4、對待業(yè)務(wù)無大、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。 5、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，()有問題應(yīng)及早反映解決。 6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。 7、中午期間嚴(yán)禁喝酒。 8、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，貶價。 9、全體員工應(yīng)貫徹始終，配合遵守各項章程制度，配合維護(hù)公司對外形象。 家政公司管理制度篇十二 1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。2.努力研究科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。 3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭情況和生活習(xí)氣，牢記客戶忌諱的工作及特別要求。 4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。 5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。 6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有步伐，不要丟三落四。 7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。 8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。 9.工作時盡量小心細(xì)致，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推脫責(zé)任。 10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。 11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。 12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。 13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。 14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細(xì)帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)流各種開支。 15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。 16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。 17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行： (