2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)用戶在工作憑證上簽章。2.用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、保險(xiǎn)熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按什么規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)？3.供電企業(yè)根據(jù)什么原則確定供電方式？4.《合同法》對(duì)供電人斷電及時(shí)搶修的義務(wù)有何規(guī)定？5.低壓帶電工作對(duì)斷接導(dǎo)線有何要求？6.降低線損的管理措施有哪些？7.農(nóng)業(yè)用電價(jià)格的確定原則？8.充電卡充值付款方式有哪些（）。A、POS機(jī)刷卡B、支付寶掃碼支付C、現(xiàn)金D、微信支付9.線損是如何分類的？10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定：公用低壓線路供電的，以（）為分界點(diǎn)，支持物屬（）。11.S級(jí)電能表與非S級(jí)電能表的主要區(qū)別是什么？12.《電力法》中規(guī)定應(yīng)如何制定電價(jià)？13.接地裝置導(dǎo)體的最小尺寸是怎樣規(guī)定的？14.用戶的（）對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙時(shí)，用戶必須采取措施予以消除。A、沖擊負(fù)荷B、波動(dòng)負(fù)荷C、非對(duì)稱負(fù)荷D、非線性阻抗負(fù)荷15.采暖期是指每年（）。為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（）抄見電量執(zhí)行。A、11月至次年3月B、10月至次年2月C、12月至次年4月D、12月至次年3月16.觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線時(shí)，如何將其脫離電源？17.《合同法》對(duì)供用電合同的履行地點(diǎn)有何規(guī)定？18.隔離開關(guān)的作用如何？19.合同的生效要件是什么？20.二OO七年三月十五日，某供電公司在10KV線路巡視中，發(fā)現(xiàn)某村村民張XX，在10KV線路保護(hù)區(qū)內(nèi)建設(shè)二層住宅樓，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻，并向房主下達(dá)了《安全隱患通知書》。房主未聽勸阻，也拒絕在《安全隱患通知書》上簽字。三月十九日十五時(shí)，施工人員鄧X遭高壓電擊，從二樓頂摔落地面，造成左顳頂部顱骨骨折，硬外膜血腫伴右側(cè)肌力減退。 涉案10KV線路產(chǎn)權(quán)屬該供電公司，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量10KV裸體導(dǎo)線對(duì)樓頂距離1.78米，房主張XX建房承包給李XX的建筑隊(duì)，鄧X與李XX系雇用關(guān)系，每天支付工資30元。 鄧X向法院起訴，要求施工建筑隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李XX、房主張XX、某供電公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院期間護(hù)理費(fèi)、出院后期護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)98148元及后續(xù)治療費(fèi)。原告自己有沒有過錯(cuò)？是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，為什么？21.為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？22.某企業(yè)2011年發(fā)生了17起輕傷事故輕傷17人，根據(jù)海因里希事故法則，該企業(yè)在2011年存在的人的不安全行為數(shù)量為（）起。A、17B、120C、176D、24623.何謂全絕緣、半絕緣電壓互感器？24.《電力爭(zhēng)議調(diào)解暫行辦法》對(duì)當(dāng)事人的證據(jù)有何規(guī)定？25.供電所組織安全活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些？26.電力系統(tǒng)正常的情況下，供電頻率的允許偏差是如何規(guī)定的？27.線損分析應(yīng)有哪些內(nèi)容？28.有功電能表接線正確時(shí)，如出現(xiàn)反轉(zhuǎn)是什么原因？29.充電設(shè)施檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)編號(hào)為3340190000000322的直流充電樁存在ESAM故障，此故障的一般處理辦法有（）。A、更換ESAM芯片B、檢查ESAM接線C、重啟TCUD、更換TCU30.在理賠處理中，雙方達(dá)不成協(xié)議怎么辦？31.為什么申請(qǐng)用電必須辦理手續(xù)？32.對(duì)低壓用戶裝表接電有何規(guī)定？33.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定：用戶辦理改壓手續(xù)時(shí)，改為高一等級(jí)電壓供電，超過原容量者，超過部分按（）辦理。34.在抄錄最大需量表時(shí)應(yīng)注意什么？35.發(fā)信機(jī)的主要技術(shù)參數(shù)有哪些？36.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？37.《電力法》對(duì)因電力運(yùn)行事故造成損害的民事責(zé)任有何規(guī)定？38.95598客服系統(tǒng)配置有哪些要求？39.供電服務(wù)規(guī)范的適用范圍有哪些？40.什么叫電費(fèi)違約金制度？如何執(zhí)行？41.什么是“三措一案”？42.推行電力需求側(cè)管理的目的是什么？43.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十三條規(guī)定：對(duì)（）電壓供電的用戶，應(yīng)配置專用的電能表計(jì)量柜（箱）。A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏44.退補(bǔ)電費(fèi)期間，用戶可不交電費(fèi)，等誤差確定后，再一起結(jié)清。45.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十七條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少（）和（）對(duì)用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。供用電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修應(yīng)做到（）。46.何謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷？47.現(xiàn)階段e充電app支持以下哪幾種充值方式（）。A、微信支付B、支付寶C、電e寶D、農(nóng)行在線48.簡(jiǎn)述安全性評(píng)價(jià)的作用都有哪些？49.暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。50.分析下圖單相電能表的接線會(huì)產(chǎn)生什么后果。 51.CTI服務(wù)器的基本功能有哪些？52.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核意見應(yīng)以（）連同審核過的一份受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。53.內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫(kù)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)是什么？54.現(xiàn)行三峽基金征收范圍是什么？55.《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》第十四條規(guī)定，超過4米高度的車輛或機(jī)械通過架空電力線路時(shí)（）。A、必須采取安全措施B、必須繞道而行C、經(jīng)市級(jí)以上的電力管理部門批準(zhǔn)D、經(jīng)縣級(jí)以上的電力管理部門批準(zhǔn)56.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）規(guī)定，居民客戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的（）是完成用電報(bào)裝、合法用電的必備條件。A、真實(shí)性B、合法性C、有效性D、一致性57.營(yíng)業(yè)普查的主要內(nèi)容有哪些？58.電力營(yíng)銷工作有哪些考核指標(biāo)？59.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十七條規(guī)定：供用電雙方在合同中訂有頻率質(zhì)量責(zé)任條款的，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶（）內(nèi)所用的電量，乘以（）給予賠償。60.抄表時(shí)抄表員應(yīng)巡視檢查運(yùn)行電能表的哪些異?，F(xiàn)象？61.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定：采用電纜供電的，本著（）的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。62.什么叫單片微型計(jì)算機(jī)？63.什么是受電變壓器？64.非居民用戶跨年度欠費(fèi)，每日電費(fèi)違約金按（）計(jì)算。A、每日按欠費(fèi)總額的百分之一B、每月按欠費(fèi)總額的千分之一C、每日按欠費(fèi)總額的千分之三D、每日按欠費(fèi)總額的千分之二65.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時(shí)，向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。66.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第二十六條規(guī)定：違反本條例規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)或未采取安全措施，在電力設(shè)施周圍或在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行爆破或其他作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由電力管理部門責(zé)令（）。A、停止作業(yè)B、恢復(fù)原狀C、賠償損失67.用戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以（）。用戶需再用電時(shí)，按新裝用電辦理。68.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守哪些規(guī)定？69.裝設(shè)接地線時(shí)有何具體要求？70.工作流設(shè)計(jì)在電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)中是如何實(shí)現(xiàn)的？71.用電檢查部門應(yīng)如何做好電壓監(jiān)測(cè)工作？72.接收機(jī)的主要技術(shù)參數(shù)有哪些？73.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)抄表收費(fèi)有哪些具體要求？74.什么是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)？75.線損理論計(jì)算的范圍包括哪些？第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.計(jì)量檢定員的職責(zé)有哪些？2.如何確定和處理主、副電能表的誤差？3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十七條規(guī)定：對(duì)規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足（）建設(shè)的需要，確保土地和空間資源得到有效利用。4.口對(duì)口（鼻）人工呼吸如何進(jìn)行？5.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十九條規(guī)定：在（）、（）、（）不變條件下，允許辦理更名或過戶。6.制定電價(jià)應(yīng)遵循的原則有哪些？7.關(guān)于費(fèi)控推廣，以下說(shuō)法正確的是（）。A、執(zhí)行費(fèi)控時(shí)，要提前與客戶面對(duì)面溝通B、要與客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議C、費(fèi)控協(xié)議要上傳系統(tǒng)D、只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信，即可實(shí)施停電8.《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕168號(hào)）規(guī)定，由（）負(fù)責(zé)營(yíng)配數(shù)據(jù)采集和治理，加快推進(jìn)營(yíng)配貫通實(shí)用化應(yīng)用。A、信通部B、運(yùn)檢部C、營(yíng)銷部D、調(diào)控中心9.《電力法》規(guī)定：電力運(yùn)行事故由于（）等原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力B、供電企業(yè)責(zé)任C、用戶自身過錯(cuò)10.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的原因是什么？11.某物業(yè)公司組織工人進(jìn)行下水道和化糞池進(jìn)行疏通作業(yè)時(shí)，由于未采取有效的安全措施，導(dǎo)致多人中毒死亡。此類場(chǎng)所最常見的，可導(dǎo)致人員中毒的有害物質(zhì)是（）。A、硫化氫B、一氧化碳C、放射性物質(zhì)D、二氧化碳12.執(zhí)行非居民照明電價(jià)的范圍是如何規(guī)定的？13.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)維、檢修人員應(yīng)定期開展（），提高安全意識(shí)。A、專業(yè)培訓(xùn)B、技能培訓(xùn)C、安全學(xué)習(xí)D、安全培訓(xùn)14.使用和檢查安全帽應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？15.需求側(cè)管理的目的是什么？16.當(dāng)客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己職責(zé)時(shí)，服務(wù)人員該怎樣說(shuō)？17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。18.Ⅰ、Ⅱ類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次電壓的百分之多少？19.國(guó)家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”需要完善哪四個(gè)機(jī)制？20.簡(jiǎn)述負(fù)荷控制設(shè)備檢查的對(duì)比法。21.計(jì)量檢定員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)條件？22.客戶對(duì)校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)，您作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣說(shuō)？23.有一個(gè)三相三角形接線的負(fù)載，每相均由電阻R=10Ω，感抗Xl=8Ω，電源的線電壓380V，求相電流I相，線電流I，功率因數(shù)cosФ和三相有功功率P。24.電能計(jì)量的意義和作用是什么？25.違反《電力法》有關(guān)規(guī)定未按規(guī)定收取電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價(jià)和在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的違法行為應(yīng)如何處罰？26.對(duì)何種客戶可供給臨時(shí)用電，臨時(shí)用電如何管理、如何收取電費(fèi)？27.上桿塔作業(yè)前應(yīng)檢查的線路情況？28.電費(fèi)收取作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，將最終體現(xiàn)企業(yè)的什么成果？29.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）有何要求？30.低壓間接帶電作業(yè)的安全措施有哪些？31.低壓系統(tǒng)接地電阻值是怎樣規(guī)定的？32.如果工作中附近高壓設(shè)備突然發(fā)生接地故障怎么辦？33.在電力系統(tǒng)正常狀況下，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差是多少？34.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對(duì)供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)有何要求？35.為什么說(shuō)電力營(yíng)銷是一項(xiàng)特殊的營(yíng)業(yè)銷售活動(dòng)？36.什么叫配電裝置？它包括哪些設(shè)備？37.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層的工作目標(biāo)是什么？38.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十五條規(guī)定：用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由（）負(fù)擔(dān)。39.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的保護(hù)有何規(guī)定？40.銷戶必須停止全部用電容量的使用。41.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清（）的情況下，再辦理分戶手續(xù)。42.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)用哪只手？43.所有臨時(shí)用電戶，用電期限均不得超過六個(gè)月。44.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：在（），（）的相鄰兩個(gè)及以上用戶允許辦理并戶。45.電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)辦法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能有什么要求？46.如果電流通過觸電者入地，并且觸電者緊握電線，應(yīng)如何搶救？47.進(jìn)行電容器停電工作時(shí)的安全要求？48.因故未能抄表，如何處理？49.一般訴訟時(shí)效期限為多長(zhǎng)時(shí)間？50.供電可靠性分析應(yīng)有哪些內(nèi)容？51.客戶服務(wù)人員在工作中的著裝總的要求是什么？具體應(yīng)做到哪些？52.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十八條規(guī)定：供電企業(yè)依法對(duì)用戶終止供電時(shí)，用戶必須結(jié)清（）和（）。否則，供電企業(yè)有權(quán)（）。53.下列屬于變更用電的有（）。A、增容B、遷址C、過戶D、改壓54.我國(guó)現(xiàn)行銷售電價(jià)是如何分類的？55.如何妥善處理客戶的不合理要求？56.影響供電頻率偏差的因素有哪些？57.暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過三個(gè)月，35千伏及以上的不得超過二個(gè)月。58.違反《電力供應(yīng)與使用條例》第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以采取什么措施？59.《電力爭(zhēng)議調(diào)解暫行辦法》規(guī)定電力爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)載明哪些事項(xiàng)？60.對(duì)通過總表計(jì)量不同電價(jià)類別電量的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)其定比或定量核定四次，用戶不得拒絕。61.有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源后，可不必采取其他應(yīng)急措施。62.客戶懷疑電表有誤差，但還按時(shí)繳納了電費(fèi)，這時(shí)你作為工作人員應(yīng)該怎樣答復(fù)客戶？63.對(duì)DSM規(guī)劃的選擇和實(shí)施應(yīng)做哪些關(guān)鍵性的工作？64.何謂運(yùn)行中的電氣設(shè)備？65.《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》對(duì)電量電費(fèi)核算有什么要求？66.無(wú)功為什么要就地平衡？不同用電性質(zhì)的客戶其功率因數(shù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是如何要求的？67.1121滅火器分為幾種型式？68.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的作用是什么？69.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、監(jiān)管檢查制度B、監(jiān)管責(zé)任制度C、監(jiān)管信息公開制度70.分別按“計(jì)量法”規(guī)定的法定計(jì)量單位寫出以下電表的單位符號(hào)：有功電能表、無(wú)功電能表、有功千瓦功率表、功率因數(shù)表。71.國(guó)家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的主要任務(wù)是什么？72.辦理暫換用電有何規(guī)定？73.怎樣撲滅電氣火災(zāi)？對(duì)帶電設(shè)備應(yīng)使用什么滅火器？74.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，怎樣才能方便客戶資料查詢？75.電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)禁止使用什么滅火劑進(jìn)行滅火？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案： （1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。 （2）電壓互感器保險(xiǎn)熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算值補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；無(wú)法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。 （3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按常月用電交付電費(fèi)。3.參考答案：供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的角度出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)調(diào)確定。4.參考答案： 因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。5.參考答案：（1）上桿前，應(yīng)先分清相、零線，選好工作位臵。斷開導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)先斷開相線，后斷開零線。搭接導(dǎo)線時(shí)，順序應(yīng)相反。（2）人體不得同時(shí)接觸兩根線頭。6.參考答案：實(shí)現(xiàn)降損和提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，首先要求規(guī)范線損管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度和規(guī)定，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)開展線損工作。國(guó)家電網(wǎng)公司制定了《電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》。其中降低線損的管理要求及相應(yīng)措施包括：（1）建立線損管理體制與管理職責(zé)。（2）加強(qiáng)線損指標(biāo)管理工作。（3）遵循關(guān)口計(jì)量點(diǎn)的設(shè)臵原則，嚴(yán)格執(zhí)行電能計(jì)量管理規(guī)定。（4）符合營(yíng)銷管理要求。（5）滿足線損工作質(zhì)量要求。7.參考答案： 按照保本、微利的原則確定。8.參考答案：A,B,C9.參考答案： 線損可按其損耗的特點(diǎn)、性質(zhì)和變化規(guī)律進(jìn)行分類： （1）接線損的結(jié)構(gòu)可分為理論線損、管理線損、統(tǒng)計(jì)線損、定額線損等。 （2）按損耗的特點(diǎn)可分為不變損耗和可變損耗兩類。 （3）按損耗的變化規(guī)律可分為空載損耗、負(fù)載損耗和其他損耗三類。 ①空載損耗。即不變損失，與通過的電流無(wú)關(guān)，但與元件所承受的電壓有關(guān)。 ②負(fù)載損耗。即可變損失，與通過的電流的平方成正比。 ③其他損耗。指與管理因素有關(guān)的電能損失。 降損工作要根據(jù)這些特點(diǎn)、性質(zhì)和變化規(guī)律采取相應(yīng)的技術(shù)和管理措施。10.參考答案：供電接戶線用戶端最后支持物；供電企業(yè)11.參考答案：S級(jí)電能表與非S級(jí)電能表的主要區(qū)別在于對(duì)輕負(fù)載計(jì)量的準(zhǔn)確度要求不同。非S級(jí)電能表在5%Ib以下沒有誤差要求，而S級(jí)電能表在1%Ib即有誤差要求。12.參考答案： 制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)。具體辦法和實(shí)施步驟由國(guó)務(wù)院規(guī)定。電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另行制定上網(wǎng)電價(jià)的，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。13.參考答案： 人工接地極，水平敷設(shè)的可采用圓鋼、扁鋼，垂直敷設(shè)的可采用角鋼、鋼管等。 接地裝臵的導(dǎo)體，應(yīng)符合熱穩(wěn)定與均壓的要求，還應(yīng)考慮腐蝕的要求。按機(jī)械強(qiáng)度要求的接地裝臵導(dǎo)體的最小尺寸應(yīng)符合下表所列規(guī)格。 接地裝臵導(dǎo)體的最小尺寸： 注： （1）地下部分圓鋼的直徑，其分子、分母數(shù)據(jù)分別對(duì)應(yīng)于架空線路和發(fā)電廠、變電所的接地裝臵； （2）地下部分鋼管的壁厚，其分子、分母數(shù)據(jù)分別對(duì)應(yīng)于埋于土壤和埋于室內(nèi)混凝土地坪中； （3）架空線路桿塔的接地極引出線，其截面不應(yīng)小于50平方毫米，并應(yīng)熱鍍鋅。14.參考答案：A,B,C15.參考答案：A,C16.參考答案： 觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線，如尚未確證線路無(wú)電，救護(hù)人員在未做好安全措施（如穿絕緣靴或臨時(shí)雙腳并緊跳躍地接近觸電者）前，不能接近斷線點(diǎn)至范圍內(nèi)，防止跨步電壓傷人。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后，應(yīng)迅速帶至以外的地方立即開始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無(wú)電，才可在觸電者離開觸電導(dǎo)線后，立即就地進(jìn)行急救。17.參考答案： 供用電合同的履行地點(diǎn)，按照當(dāng)事人約定；當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的，供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處為履行地點(diǎn)。18.參考答案： 它的主要作用是隔離電源，便于檢修和切換電路。它沒有滅弧裝臵，只能通斷較小電流而不能斷開負(fù)荷電流，這種開關(guān)具有明顯的斷開點(diǎn)，有足夠的絕緣能力，以保障人身和設(shè)備的安全。19.參考答案：合同的生效要件是：（1）合同的主體合格；（2）意思表示真實(shí)；（3）不違反法律和社會(huì)公共利益。20.參考答案： 原告鄧X自身有過錯(cuò)。鄧X系完全民事行為能力人，理應(yīng)知道在高壓線下作業(yè)的危險(xiǎn)性，而其疏忽大意以致事故發(fā)生。其行為違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》第五十四條“任何單位和個(gè)人需要在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)進(jìn)行可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)電力管理部門批準(zhǔn)并采取安全措施后，方可進(jìn)行作業(yè)”之規(guī)定。應(yīng)當(dāng)減輕被告人所承擔(dān)的責(zé)任。 （注：法院判決：建筑隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李XX承擔(dān)70%的賠償責(zé)任；房主張XX承擔(dān)20%的賠償責(zé)任；原告鄧X自負(fù)10%的責(zé)任；某供電公司不承擔(dān)民事賠償責(zé)任。21.參考答案：（1）用戶用電功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對(duì)新用戶應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對(duì)已用電的用戶實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶增加投資安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回收所付出的投資，并獲得降低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無(wú)功功率由此而增加的開支。（2）《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括村辦工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站。22.參考答案：C23.參考答案： 全絕緣電壓互感器：一次繞組的各個(gè)部分（包括出線端在內(nèi)）都是對(duì)地絕緣的，而且絕緣水平與額定絕緣水平一致的電壓互感器。 半絕緣電壓互感器：一次繞組的一端對(duì)地是不絕緣的單相電壓互感器，如直接接地的電壓互感器，或兩端絕緣水平并不都與額定絕緣水平一致的三相電壓互感器，如用于星形連接點(diǎn)直接接地的高壓互感器。24.參考答案： 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。證據(jù)應(yīng)當(dāng)出示并經(jīng)過質(zhì)證，未經(jīng)質(zhì)證的證據(jù)材料不得作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要時(shí)，可以向有關(guān)單位或者個(gè)人調(diào)查取證。被調(diào)查的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助，并如實(shí)提供有關(guān)證明材料。電力爭(zhēng)議的事實(shí)難以認(rèn)定時(shí)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以聘請(qǐng)與電力爭(zhēng)議各方無(wú)利害關(guān)系的專家或者組織對(duì)電力爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行論證，或者聘請(qǐng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。25.參考答案：（1）供電所及個(gè)人一周來(lái)的安全情況小結(jié)；（2）對(duì)本所發(fā)生的“未遂”和“異?！?，按“四不放過”的原則認(rèn)真分析，制定防范措施；（3）總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)安全工作中的好人好事；（4）學(xué)習(xí)安全規(guī)程、事故通報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)以及有關(guān)安全方面的上級(jí)文件，并結(jié)合本所實(shí)際認(rèn)真分析討論，制定貫徹落實(shí)的措施；（5）對(duì)本所轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況和設(shè)備缺陷進(jìn)行分析、提出對(duì)策；（6）根據(jù)下周生產(chǎn)安排，討論制定安全措施和明確注意事項(xiàng)；（7）對(duì)安全工器具進(jìn)行檢查；（8）對(duì)“兩票”的填寫和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析；（9）進(jìn)行技術(shù)問答、現(xiàn)場(chǎng)考問、反事故演習(xí)；（10）《安規(guī)》“安措”的考試及問答等。26.參考答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電頻率的允許偏差：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及以上的，為±0.2赫茲；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，為±0.5赫茲。27.參考答案： （1）指標(biāo)完成情況； （2）10KV高壓線損分析（含變壓器損耗）； （3）分臺(tái)區(qū)低壓線損分析； （4）降低線損所做的主要工作及存在問題； （5）下一步降損計(jì)劃。28.參考答案： 有功電能表接線正確出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，可能是因?yàn)橐韵略颍?（1）被測(cè)功率改變傳輸方向，如聯(lián)絡(luò)線聯(lián)系的兩部分網(wǎng)絡(luò)或電源有可能互相輸送功率。 （2）大型同步電動(dòng)機(jī)運(yùn)行方式改變?yōu)榘l(fā)電機(jī)，向供電網(wǎng)絡(luò)回輸電能。 （3）兩只或三只單相電能表，分別測(cè)量三相三線或三相四線電路的有功電能，如相間有負(fù)載，某單相電能表可能反轉(zhuǎn)，負(fù)載消耗的電能等于正轉(zhuǎn)與反轉(zhuǎn)電能表示數(shù)的代數(shù)和。29.參考答案：A,D30.參考答案：在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民客戶因理賠問題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。31.參考答案： 按電力法規(guī)定任何單位或個(gè)人需新裝用電或增加用電容量，都應(yīng)事先到供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)。 供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)并完成報(bào)裝用電工作。32.參考答案： 對(duì)低壓用戶裝表接電時(shí)必須滿足如下規(guī)定： （1）內(nèi)線、外線工程必須竣工并經(jīng)驗(yàn)收合格； （2）應(yīng)認(rèn)真核對(duì)戶名、地址、申請(qǐng)批準(zhǔn)的用電容量與實(shí)際裝接容量要相符，所裝電能計(jì)量裝臵的規(guī)范等用電工作票與實(shí)物一致。 （3）接相線時(shí)，必須測(cè)量相電壓、線電壓是否正常，三相電壓是否平衡，有無(wú)缺相，檢查相、中性線是否正確，以防燒毀設(shè)備的事故發(fā)生。 （4）接相線后還應(yīng)測(cè)試相序是否正常，如果是反相序應(yīng)將任兩相顛倒，以保證電機(jī)正轉(zhuǎn)。 （5）裝表接電后，用戶即與供電企業(yè)確立了供用電關(guān)系，用戶應(yīng)了解供用電的有關(guān)規(guī)章制度和用電常識(shí)，以保證安全，合理、節(jié)約用電。 （6）裝表接電后，應(yīng)做好各項(xiàng)安全防護(hù)措施，以確保設(shè)備和人身安全。33.參考答案：增容手續(xù)34.參考答案：在抄錄機(jī)械式最大需量表時(shí)，應(yīng)會(huì)同用電客戶一起核查，共同簽字認(rèn)定后，將表封印打開，使小鉤掉下，復(fù)軌到零位，再將大針撥回到零位，并加封。對(duì)有備用電源的用電客戶，用電與否每月均要進(jìn)行抄表，以免遺漏。每月抄表時(shí)應(yīng)對(duì)客戶用電設(shè)備容量、生產(chǎn)情況進(jìn)行了解，做到心中有數(shù)35.參考答案：（1）載波額定功率；（2）載波頻率誤差；（3）調(diào)制頻偏；（4）鄰道輻射功率；（5）雜散輻射。36.參考答案： 努力超越、追求卓越37.參考答案： 因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任： （1）不可抗力； （2）用戶自身的過錯(cuò)。 因用戶或者第三人的過錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任38.參考答案：（1）坐席數(shù)應(yīng)根據(jù)供電客戶數(shù)及發(fā)展情況，以及電話呼入呼出量、每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間等幾方面綜合考慮，一般50萬(wàn)供電客戶的供電企業(yè)，宜配約16個(gè)坐席。（2）中繼線、坐席和IVR的配臵數(shù)量建議遵循4：2：3的比例。39.參考答案： 適用于國(guó)家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)40.參考答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》明確規(guī)定：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：（1）居民客戶每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算。（2）其他客戶：①當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算。②跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。41.參考答案： 對(duì)危險(xiǎn)性、復(fù)雜性和困難程度較大的作業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)編制“三措一案”，即組織措施、技術(shù)措施、安全措施、施工方案。42.參考答案：推行電力需求側(cè)管理的目的是：（1）通過負(fù)荷管理技術(shù)和經(jīng)濟(jì)杠桿，改變客戶的用電方式，實(shí)現(xiàn)移峰填谷，降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，延緩電廠建設(shè)，減少大氣排放等。（2）通過客戶采用先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備，提高終端用電效率，減少電能消耗，做到節(jié)約用電，合理用電，減少電費(fèi)支出。（3）通過需求側(cè)管理以取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。43.參考答案：A44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：設(shè)備檢修；電力系統(tǒng)事故；統(tǒng)一安排46.參考答案：電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是供電企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過供電企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。47.參考答案：A,B48.參考答案：（1）通過安全性評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)安全可靠性進(jìn)行一次綜合性診斷，挖掘出安全生產(chǎn)責(zé)任制、設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境、安全管理等方面的薄弱環(huán)節(jié)，揭示出安全隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)程度，并實(shí)現(xiàn)初步量化，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的決策提供有效依據(jù)。（2）實(shí)現(xiàn)安全大檢查工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高安全大檢查的實(shí)效，為制定“兩措”計(jì)劃提供可靠依據(jù)。（3）通過安全性評(píng)價(jià)工作，有利于克服盲目樂觀情緒，對(duì)全體職工是一次全面、深刻的安全教育。（4）評(píng)價(jià)項(xiàng)目和查證方法是一部很好的崗位培訓(xùn)教材，層層分解，納入到日常工作中，借以提高安全工作管理水平。49.參考答案：正確50.參考答案： 產(chǎn)生的后果：電能表不轉(zhuǎn)51.參考答案： （1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有話務(wù)； （2）控制交換機(jī)與座席、班長(zhǎng)席、數(shù)字錄音系統(tǒng)、短消息網(wǎng)關(guān)、尋呼網(wǎng)關(guān)、WEB應(yīng)答服務(wù)器、IVR服務(wù)器等的所有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信息交換； （3）支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)CSTA，能與支持CTI功能的PBX通信； （4）為各種應(yīng)用軟件提供CTI功能的標(biāo)準(zhǔn)API接口； （5）支持多通道切換，支持批量外撥； （6）提供智能路由，根據(jù)系統(tǒng)日期、時(shí)間、主叫、業(yè)務(wù)代表技能及等級(jí)制訂話務(wù)分配策略。52.參考答案：書面形式53.參考答案： 內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫(kù)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)0.31分錢。54.參考答案：除國(guó)家扶貧的貧困地區(qū)的農(nóng)業(yè)排灌以外的各類用電量。55.參考答案：A,D56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：營(yíng)業(yè)普查的主要內(nèi)容有：（1）客戶現(xiàn)場(chǎng)資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符。（2）計(jì)量裝臵完好、正確與否。（3）客戶有無(wú)違約用電、竊電行為。（4）客戶的用電安全情況。58.參考答案： 電力營(yíng)銷工作的主要考核指標(biāo)有： （1）售電量（按月、季、年）考核。 （2）售電平均單價(jià)（按月、季、年）考核。 （4）線損率（按月、季、年）考核。 （5）電費(fèi)回收（按月、季、年）考核。59.參考答案：每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間；當(dāng)月用電的平均電價(jià)的百分之二十60.參考答案： （1）電能表停走、時(shí)走時(shí)停、潛動(dòng)、反走； （2）計(jì)度器卡字、跳字、擦盤； （3）表內(nèi)發(fā)黃、有汽蝕或燒壞； （4）鉛封損壞或失落； （5）外殼、端鈕盒損壞等。61.參考答案：便于維護(hù)管理62.參考答案： 單片微型計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱單片機(jī)，它是將CPU、RAM、ROM、計(jì)算/定時(shí)器及并行、串行接口等都集成在一塊芯片上。63.參考答案：受電變壓器是指投運(yùn)變壓器與熱備用變壓器容量之和64.參考答案：C65.參考答案：五天66.參考答案：A,B,C67.參考答案：銷戶終止其用電68.參考答案： 任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守下列規(guī)定： （1）不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品； （2）不得燒窯、燒荒； （3）不得興建建筑物、構(gòu)筑物； （4）不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物。69.參考答案：裝設(shè)接地線應(yīng)先接接地端，后接導(dǎo)線端，接地線應(yīng)接觸良好，連接可靠。拆接地線的順序與此相反。裝、拆接地線均應(yīng)使用絕緣棒或?qū)Ｓ玫慕^緣繩。人體不得碰觸接地線或未接地的導(dǎo)線。70.參考答案：以工作流平臺(tái)為基礎(chǔ)框架平臺(tái)，基于具體客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)抽象，提煉出許多應(yīng)用模板、業(yè)務(wù)組建、邏輯組件。這些模板和部件都可以通過工作流平臺(tái)來(lái)進(jìn)行配臵，以適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)一定程度的變化。71.參考答案：電壓監(jiān)測(cè)應(yīng)使用具有連續(xù)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)功能的儀器或儀表，其測(cè)量精確度不低于Ⅰ級(jí)。先應(yīng)分析用戶的分布情況，選好監(jiān)測(cè)點(diǎn)，裝好監(jiān)測(cè)儀，定期檢查用戶處監(jiān)測(cè)裝臵的完好性及運(yùn)行記錄情況是否正常。按時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析電壓質(zhì)量狀況，報(bào)送有關(guān)部門。72.參考答案：（1）接收靈敏度；（2）音頻輸出功率；（3）諧波失真；（4）調(diào)制接收帶寬；（5）鄰道選擇性；（6）抗互調(diào)干擾。73.參考答案： （1）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)；因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清；確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶； （2）供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式； （3）在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。74.參考答案： 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是基于現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，將電力營(yíng)銷工作進(jìn)行電力化管理的綜合信息系統(tǒng)；具備客戶服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量監(jiān)督管理和決策支持等功能；是促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。75.參考答案： （1）輸變電損失 ①35kV及以上輸電線路。 ②35kKV及以上變電所變壓器，包括發(fā)電廠升壓變壓器。 ③調(diào)相機(jī)的實(shí)測(cè)值，電容器的估算值。電抗器及互感器數(shù)值可忽略不計(jì)。 （2）配電損失 ①6～lOkV配電線路。 ②6～10kV配電變壓器及變電所所用變壓器。 ③低壓配電線路（可按估算值）。 ④高低壓電容器、接戶線（可按估算值）。 ⑤電能表（可按估算值）。互感器及其他儀表設(shè)備一般可忽略不計(jì)。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 計(jì)量檢定員的職責(zé)有： （1）正確使用計(jì)量基準(zhǔn)或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，使其保持良好的技術(shù)狀況。 （2）執(zhí)行計(jì)量技術(shù)法規(guī)，進(jìn)行計(jì)量檢定工作。 （3）保證計(jì)量檢定的原始數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料的完整。 （4）承辦政府計(jì)量行政部門委托的有關(guān)任務(wù)。2.參考答案： （1）當(dāng)主、副電能表所計(jì)電量之差與主電能表所計(jì)電量的相對(duì)誤差小于電能表準(zhǔn)確度等級(jí)值的1.5倍時(shí)，以主表所計(jì)電量作為結(jié)算電量。 （2）當(dāng)主、副電能表所計(jì)電量之差與主電能表所計(jì)電量的相對(duì)誤差大于或等于電能表準(zhǔn)確度等級(jí)值的1.5倍時(shí)，應(yīng)對(duì)主、副電能表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。 （3）現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，主電能表不超差時(shí)，則仍以其所計(jì)電量為準(zhǔn)；當(dāng)主電能表超差而副電能表不超差時(shí)，則以副電能表所計(jì)電量為準(zhǔn)；兩者都超差時(shí)，以主電能表的誤差計(jì)算退補(bǔ)電量，并更換超差表計(jì)。3.參考答案：公用供電設(shè)施4.參考答案： 在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員用放在傷員額上的手的手指捏住傷員鼻翼，救護(hù)人員深吸氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次如兩次吹氣后試測(cè)頸動(dòng)脈仍無(wú)搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。5.參考答案：用電地址；用電容量；用電類別6.參考答案：應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)，促進(jìn)客戶合理用電。7.參考答案：A,B,C8.參考答案：B,C9.參考答案：A,C10.參考答案： 1、為加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)管理； 2、建立正常的供電營(yíng)業(yè)秩序； 3、保障供用雙方的合法權(quán)益。11.參考答案：A12.參考答案：除居民生活電價(jià)用電、商業(yè)用電、大工業(yè)用戶生產(chǎn)車間照明以外的照明用電以及空調(diào)、電熱（不包括基建施工用電、地下鐵路、地下防空照明、防汛臨時(shí)照明）等用電或者用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?千瓦的動(dòng)力用電等，均執(zhí)行非居民照明電價(jià)。13.參考答案：C,D14.參考答案： 安全帽使用前，應(yīng)檢查帽殼、帽襯、帽箍、頂襯、下頦帶等附件完好無(wú)損。使用時(shí)，應(yīng)將下頦帶系好，防止工作中前傾后仰或其他原因造成滑落。15.參考答案： 實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配臵，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。16.參考答案：對(duì)不起，您的事情請(qǐng)到某某處找某某同志，請(qǐng)往這邊走。17.參考答案：正確18.參考答案： Ⅰ、Ⅱ類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝臵中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次電壓的0.2%。19.參考答案： 工作機(jī)制、素質(zhì)保障機(jī)制、自律機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。20.參考答案： 對(duì)比法又叫交叉法，該方法是借助另一完好的部件去臵換可能已經(jīng)出現(xiàn)故障的部件，從而迅速、準(zhǔn)確地判斷故障部件。21.參考答案：計(jì)量檢定員應(yīng)具備：（1）具有中專（高中）或相當(dāng)于中專（高中）以上文化程度。（2）熟悉計(jì)量法律、法規(guī)，應(yīng)掌握必要的電工學(xué)、電子技術(shù)和計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電能計(jì)量器具方面的原理、結(jié)構(gòu)，能操作計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作。（3）能熟練地掌握所從事檢定項(xiàng)目的操作技能。22.參考答案： 應(yīng)該耐心地說(shuō)：同志，經(jīng)驗(yàn)定，電表確實(shí)合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)，您看行嗎？23.參考答案： 設(shè)每相的阻抗|Z|，則： （1）|Z|=√R2＋Xl2=√102＋82=12.8Ω （2）相電流I相=U相÷|Z|=380÷12.8=29.7A （3）線電流I=√3I相=51.4A （4）功率因數(shù)cosФ=R÷|Z|=10÷12.8=0.78 （5）P=3U相I相cosФ=3×380×29.7×0.78=26.4kW24.參考答案： 電能計(jì)量的意義和作用如下： （1）電能計(jì)量是電力企業(yè)生產(chǎn)、科研和經(jīng)營(yíng)管理不可缺少的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。從某種意義上說(shuō)，電能計(jì)量工作是代表電力企業(yè)效益和質(zhì)量水平的重要標(biāo)志，是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件。沒有準(zhǔn)確的電能計(jì)量，就沒有科學(xué)、合理且合法的電量數(shù)據(jù)，則電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控及發(fā)、供、用電量的結(jié)算就缺乏牢固的基礎(chǔ)。 （2）電力企業(yè)只有憑借準(zhǔn)確、可靠地計(jì)量數(shù)據(jù)，才能保證電力系統(tǒng)安全、經(jīng)濟(jì)、可靠地運(yùn)行，才能有優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的電力營(yíng)銷和良好的企業(yè)形象。 （3）“計(jì)量就是效益”，只有加強(qiáng)電能計(jì)量工作，公正而誠(chéng)信的進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)才能獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。25.參考答案： 未按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝臵的記錄向用戶計(jì)收電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價(jià)或者在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的，由物價(jià)行政主管部門給予警告，責(zé)令返還違法收取的費(fèi)用，可以并處違法收取費(fèi)用五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。26.參考答案： 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定， （1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)用電。 （2）臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 （3）臨時(shí)用電不得轉(zhuǎn)供或轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜，如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。 （4）因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。 （5）臨時(shí)用電的客戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置計(jì)費(fèi)?！豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十七條規(guī)定，對(duì)不具備安裝條件，未裝設(shè)用電計(jì)量裝置的，應(yīng)根據(jù)其用電容量、雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限、用電類別計(jì)收全部電費(fèi)。用電終止時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間不足約定期限1/2的，可退還預(yù)收電費(fèi)的1/2；超過約定期限1/2的，預(yù)收電費(fèi)不退；到約定期限時(shí)，終止供電。27.參考答案： 上桿塔作業(yè)前，應(yīng)先檢查根部、基礎(chǔ)和拉線是否牢固。新立桿塔在桿基未完全牢固或做好臨時(shí)拉線前，嚴(yán)禁攀登。遇有沖刷、起土、上拔或?qū)У鼐€、拉線松動(dòng)的桿塔，應(yīng)先培土加固，打好臨時(shí)拉線或支好桿架后，再行登桿。28.參考答案：電費(fèi)收取作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，將最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。29.參考答案： （1）網(wǎng)頁(yè)制作應(yīng)直觀、色彩明快，首頁(yè)應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣，為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)； （2）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新； （3）網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目的，應(yīng)提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料； （4）網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)、留言簿，管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行回訪。30.參考答案：（1）工作人員必須穿著長(zhǎng)袖衣服和絕緣鞋、戴絕緣手套，使用有絕緣手柄的工具。（2）在帶電的低壓配電裝臵上工作時(shí)，應(yīng)采取防止相間接地短路的隔離措施。31.參考答案： 低壓系統(tǒng)由單獨(dú)的低壓電源供電時(shí)，其電源接地點(diǎn)接地裝臵的接地電阻不宜超過4歐；重復(fù)接地不大于10歐；防雷接地不大于30歐。32.參考答案： 如果工作中附近高壓設(shè)備突然發(fā)生接地故障，有關(guān)人員切記不可驚慌，要立即將兩腳并攏或單腳跳躍而出，即可安全離開故障點(diǎn)至規(guī)定距離以外。33.參考答案： 在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為： （1）35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過額定值的10%； （2）10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%； （3）220伏單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。 在電力系統(tǒng)非正常情況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%。34.參考答案： 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對(duì)用戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。 供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。35.參考答案： 電力商品是一種特殊的商品，電力市場(chǎng)也是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，因此，電力營(yíng)銷也是具有特殊性的營(yíng)銷活動(dòng)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： （1）電力營(yíng)銷是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)； （2）電力營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)； （3）電力營(yíng)銷是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。36.參考答案： 變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為配電裝臵，其中包括： （1）開關(guān)設(shè)備：斷路器、隔離開關(guān)等。 （2）保護(hù)設(shè)備：熔斷器、繼電保護(hù)、避雷器等。 （3）測(cè)量設(shè)備：電流、電壓互感器及儀表。 （4）母線裝臵及其必要的輔助設(shè)備。37.參考答案：客戶服務(wù)層的目標(biāo)是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹立電力企業(yè)良好的服務(wù)形象。38.參考答案：用戶39.參考答案： 計(jì)費(fèi)電能表裝設(shè)后，用戶應(yīng)妥為保護(hù)，不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，用戶應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施。如因供電企業(yè)責(zé)任或不可搞力致使計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)換表，不收費(fèi)用；其他原因引起的，用戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)。40.參考答案：正確41.參考答案：債務(wù)42.參考答案： 左手。43.參考答案：錯(cuò)誤44.參考答案：同一供電點(diǎn)；同一用電地址45.參考答案：（1）采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）具備分布式處理能力，支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整性。（3）具備并發(fā)處理功能，能實(shí)現(xiàn)多個(gè)客戶端應(yīng)用程序同時(shí)并發(fā)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）具備負(fù)荷分擔(dān)能力。46.參考答案： 如果電流通過觸電者入地，并且觸電者緊握電線，可設(shè)法用干木板塞到其身下，與地隔離，也可用干木把斧子或有絕緣柄的鉗子等將電線剪斷。剪斷電線要分相，一根一根地剪斷，并盡可能站在絕緣物體或干木板上。47.參考答案： 應(yīng)先斷開電源，將電容器充分放電、接地后才能進(jìn)行工作。48.參考答案： 供電企業(yè)的抄表員應(yīng)盡力取得用電客戶的支持與配合，千方百計(jì)到位抄表。由于用電客戶的原因不能如期抄錄電能表示數(shù)時(shí)，可通知用電客戶擇期初抄或暫按上月用電量計(jì)費(fèi)收費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清，因用電客戶原因連續(xù)6個(gè)月不能如期抄到電能表示數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶終止供電。49.參考答案： 一般訴訟時(shí)效期限為2年。50.參考答案：（1）線路運(yùn)行基本情況；（2）可靠性指標(biāo)分析；（3）各類停電性質(zhì)分類；（4）停電原因及影響程度分析；（5）存在的問題及差距；（6）下一步提高可靠性的主要措施。51.參考答案： 統(tǒng)一、整潔、得體。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)做到正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬。扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。在左胸前佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證，將襯衣的下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，扣