應(yīng)急專項預(yù)案范文

應(yīng)急預(yù)案★防火應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：用戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項目責(zé)任人（平日工作時間）保安隊值班隊長、班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）1、工作目標(biāo)確保早期火災(zāi)在第一時間內(nèi)得到控制，消除火勢對人員疏散威脅，確保人員疏散到安全區(qū)域，確保用戶單位人員安全。2、災(zāi)難預(yù)警2.1高溫天氣或大風(fēng)等火災(zāi)多發(fā)季，要嚴(yán)密注意天氣改變；2.2消防監(jiān)控室（中控室）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。3、災(zāi)難預(yù)防3.2巡查保安員要注意巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)有沒有火警產(chǎn)生，注意提醒人員不得隨意使用明火，電器等等可能引發(fā)怒災(zāi)行為。3.3熟悉全部消防栓、滅火器位置，方便碰到初級火警能夠立即撲滅。4、工作程序4.1發(fā)出火災(zāi)警報后，當(dāng)班保安員要立即向中控室匯報，并隨即上報項目責(zé)任人及用戶責(zé)任人，在用戶單位率領(lǐng)下進行補救工作，夜間及節(jié)假日由保安值班班長或隊長臨時負(fù)責(zé)。4.1由值班班長或臨時責(zé)任人依據(jù)火情大小決定是否向“119”消防隊報警；由用戶主管部門或消防部門決定是否播放緊急疏散廣播；4.2項目臨時防火小組在用戶單位指導(dǎo)下依據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制訂火災(zāi)撲救方案，全部當(dāng)班保安員及備勤保安員根據(jù)統(tǒng)一指揮，進行滅火、搶險、疏散和救助工作；4.3火情警報解除后，請示用戶相關(guān)責(zé)任人后決定是否播放解除火警警報狀態(tài)廣播，4.4參與防火工作保安員要主動幫助用戶單位及消防、公安部門處理善后工作；向上級匯報事故原因，配合公安機關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。5、火情處理措施一級火警：（1）區(qū)域內(nèi)任何人員在發(fā)覺火災(zāi)險情后,均須立即向消防中控室發(fā)出報警。（2）報警人應(yīng)按次序講明火災(zāi)部位、火勢、報警人姓名及現(xiàn)場處理人數(shù)。（3）報警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼叫“著火了”，避免造成其它人恐慌。（4）假如火勢不大，盡可能用現(xiàn)場滅火器材將火源撲滅，并保護好現(xiàn)場，等候相關(guān)人員處理。（5）假如火勢較大，報警后應(yīng)立即從最近消防通道撤離現(xiàn)場，到安全地點待命。（6）確定火情同時立即通知相關(guān)部門、人員集合隨時待命，做好撲救準(zhǔn)備。視火災(zāi)情況組織撲救、搶險、疏散工作，不能在火勢早期階段撲滅火情時，應(yīng)立即撥打“88525119”報警電話，向公安消防部門報警。（7）任何人不得以任何理由延誤報警。報警后應(yīng)派出人員在消防車可能駛來方向或關(guān)鍵路口守候迎接，指導(dǎo)道路；消防人員到場后，要立即向她們介紹火場情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有沒有些人員被火圍困，有沒有爆炸、中毒物品等。二級報警：（1）當(dāng)接到一級報警后，下列人員之一：項目責(zé)任人、保安隊長或用戶相關(guān)責(zé)任人經(jīng)過現(xiàn)場二次確定，證實火勢不能在初起階段撲滅，應(yīng)向消防中控室發(fā)出二級報警命令。（2）二級報警由消防中控室經(jīng)過廣播系統(tǒng)向相關(guān)區(qū)域發(fā)出，發(fā)出火災(zāi)通報次序是：起火區(qū)域和有可能蔓延起火區(qū)域。通報時，通常先用語言通報，說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，然后發(fā)出警鈴。（3）當(dāng)接到二級報警后，保安人員及全部職員應(yīng)根據(jù)火災(zāi)撲救程序和分工開始行動，凡有要求位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)抵達各自指定地點和崗位。（4）領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)：（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指用戶單位責(zé)任人、項目經(jīng)理、保安隊消防責(zé)任人等，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依據(jù)職務(wù)類推）。二級報警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場最高等級管理人員即為現(xiàn)場總指揮，職責(zé)為：※決定是否向公安消防部門報警，并做出相關(guān)設(shè)備運行或停止決定?！鶝Q定下達停電、?？照{(diào)、開啟正壓送風(fēng)機命令?！鶝Q定下達撤離疏散命令?！笓]火災(zāi)撲救工作?！蛳啦块T指揮人員介紹情況，并參與消防部門滅火指揮撲救工作。6、相關(guān)人員職責(zé)：項目經(jīng)理職責(zé)：（1）接到一級報警后，項目經(jīng)理應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場，同時命令保安隊全員進入應(yīng)急狀態(tài)。（2）接到二級報警后，項目經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場指揮部報到，同時組織義務(wù)消防隊進行撲救。（3）如經(jīng)理不在，按保安職務(wù)依次類推。各隊長、值班班長職責(zé)：（1）接到項目經(jīng)理進入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點待命，派人打開全部消防通道，同時準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對講機等物品。（2）組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場指揮部報到，參與滅火。同時成立警戒組，并在指定位置部署工作。保安員職責(zé)：保安員在沒有火災(zāi)情況下均實施正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險情，即成為：（1）滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對講機、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等物品到指定地點待命，聽候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，幫助消防人員進行滅火。（2）警戒組（由值崗人員組成）：服從主管指令，控制關(guān)鍵進出通道及現(xiàn)場通道；阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；疏散圍觀人員；確保正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時用戶單位秩序；預(yù)防有些人趁火打劫、偷竊公私財物。（3）幫助人員進行疏散，根據(jù)用戶單位要求對人員進行安置，穩(wěn)定人員情緒，預(yù)防群眾圍觀，阻礙交通。（4）消防中控室值機保安員：A根據(jù)總指揮命令開啟消防水泵，開啟排煙風(fēng)機。B根據(jù)總指揮命令向88525119報警，派人攜帶消防鐵鉤打開消防井蓋，在外引導(dǎo)消防車，向消防隊介紹險情處理情況。C根據(jù)總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，同時鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉防火門；防火卷簾；打開救生門；切斷電源。7、疏散程序（1）二級報警后，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮在指揮救火同時，成立疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，小組任務(wù)是疏散區(qū)域內(nèi)人員，搶救物資和傷員。（2）疏散小組由保安隊趕到火災(zāi)現(xiàn)場最高責(zé)任人組成，具體任務(wù)：A在用戶單位下達疏散命令后，要立即通知消防中控室發(fā)出疏散通知。B疏散組在消防通道指揮疏散，檢驗樓層各房間內(nèi)是否有些人滯留。檢驗確定無人房間應(yīng)在門口劃一道“×”，以示此單元檢驗完成。C檢驗電梯內(nèi)是否有些人；切斷和消防無關(guān)全部電源；準(zhǔn)備破碎門窗工具，做好高層援救疏散準(zhǔn)備工作。D火災(zāi)疏散后集合地點為以外安全空闊地。E疏散完成后，各部門責(zé)任人對本部人員進行清點，確保職員絕對安全。8、疏散關(guān)鍵點（1）全部些人員在疏散時應(yīng)根據(jù)“先人員、后財物”標(biāo)準(zhǔn)進行。（2）在火災(zāi)失控時，要立即經(jīng)過消防廣播發(fā)出疏散指令，全部些人員（包含現(xiàn)場撲火人員和值守人員）應(yīng)立即選擇消防通道，立即有序地撤離。（3）局部起火時，應(yīng)注意按攝影鄰疏散標(biāo)準(zhǔn)，疏散起火樓層及上、下相鄰樓層人員。首層起火時應(yīng)疏散首層、二層及地下各層人員。（4）撤離火場時不得乘坐電梯，應(yīng)根據(jù)大樓內(nèi)安全出口指示牌找最近安全通道（樓梯）疏散。（5）疏散時應(yīng)盡可能靠近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因吸入煙氣引發(fā)窒息或煙霧中毒。（6）人員撤離后，消防人員、保衛(wèi)部人員要再次檢驗一遍有沒有些人員滯留情況，并對已撤離人員進行清點、登記。9.火災(zāi)善后（1）保安隊?wèi)?yīng)在火場區(qū)域設(shè)置警戒線，預(yù)防無關(guān)人員破壞現(xiàn)場，或有些人渾水摸魚。（2）應(yīng)主動幫助醫(yī)護人員搶救傷者，立即將傷員送往就近醫(yī)院。（3）火災(zāi)撲滅后，保安隊?wèi)?yīng)開始配合公安、消防機關(guān)進行火災(zāi)原因調(diào)查工作。（4）保護火災(zāi)現(xiàn)場，預(yù)防無關(guān)人員破壞現(xiàn)場或清理現(xiàn)場。遇有搶劫、偷竊應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：用戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項目責(zé)任人（平日工作時間）保安隊值班隊長、班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）1.如發(fā)覺犯罪嫌疑人正在進行搶奪、搶劫、偷竊時，應(yīng)立即向上級匯報并關(guān)閉全部進出通道，幫助公安機關(guān)對犯罪嫌疑人立即進行抓捕工作。2.假如人數(shù)較多，盡可能拖住盜賊或暗中監(jiān)視，等候支援，有能力情況下快速將歹徒制服，值班員緊急集合隊伍，按應(yīng)急預(yù)案人員分組進行處理。3.假如是搶奪、搶劫、偷竊現(xiàn)場，要設(shè)置好隔離帶，保護好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。4.如犯罪嫌疑人已傷人，立即采取救護，撥打“120”搶救電話。5.保護好現(xiàn)場證人，在保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。應(yīng)對自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：用戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項目責(zé)任人（平日工作時間）保安隊值班隊長、班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）當(dāng)碰到雨、雪天氣時，應(yīng)立即開啟I級報警程序：當(dāng)碰到雨、雪天氣預(yù)報或出現(xiàn)陰天現(xiàn)象時，不管白天或夜間，全部要提前做好預(yù)防準(zhǔn)備工作，備好地墊、地毯、警示牌等，方便立即、妥善處理好可能出現(xiàn)問題。■雨天：1、責(zé)任人應(yīng)提前到崗，視情況合理調(diào)整和安排各崗位人員，預(yù)備好機感人員和應(yīng)急人員。如人員擔(dān)心，有權(quán)調(diào)動其它部門人員參與。2、在大門前及兩側(cè)坡道處放置“小心地滑”警示牌。3、在大門前及必需位置鋪設(shè)防滑地毯、地墊。4、著重清理石材地板上可能存在水跡，以免人員滑到。5、派人加強巡視樓頂及各平臺雨水排泄情況，發(fā)覺問題立即匯報，避免造成積水。6、大雨或暴雨天氣時，立即關(guān)閉窗戶及各個平臺門，以免雨水進入室內(nèi)。■雪天1、各部門責(zé)任人及領(lǐng)班應(yīng)提前到崗，視情況合理調(diào)整和安排各崗位人員，預(yù)備好機感人員和應(yīng)急人員。各部門安排到指定責(zé)任區(qū)進行清掃。2、在坡道處放置“小心地滑”警示牌。3、在必需位置鋪設(shè)防滑地墊、地毯。4、對所鋪設(shè)地墊、地毯進行高頻率清潔。同時依據(jù)下雪天氣連續(xù)時間長短，立即撤換地墊、地毯，必需時對室外鋪設(shè)地墊、地毯噴灑融雪劑。5、著重清理石材地板上可能存在水跡。以免人員滑到。6、鋪灑過融雪劑雪，在清理時應(yīng)注意不要清理至綠地上，以免對綠地造成影響?！龀睗裉鞖饷酚昙竟?jié)大堂大理石很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響用戶行走安全。遇上天氣潮濕,公共走廊玻璃有積水珠時要一個小時鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)勤拖,確保地面無水濕現(xiàn)象。在各個大堂入口處及關(guān)鍵路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房內(nèi)要配置好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專員值班，預(yù)防意外事故發(fā)生?！龇里L(fēng)工作當(dāng)碰到大風(fēng)天氣時，應(yīng)立即啟用I級報警程序:1.管理干部應(yīng)立即了解天氣改變情況，遇惡劣強風(fēng)天氣（風(fēng)力超出5級）應(yīng)立即做出安排。2.保安部和工程人員，定時檢驗樓頂和外圍受風(fēng)力影響較強標(biāo)牌設(shè)施是否牢靠，縛緊輕易被風(fēng)吹掉物件，縛緊室外脆弱植物。立即清理樓頂平臺、連廊處碼放雜物，以免受風(fēng)吹落，傷及行人。3.在風(fēng)力超出5級時，應(yīng)嚴(yán)禁在樓頂平臺、連廊、外圍等露天部位進行揚塵施工、焊接用火作業(yè)，不得在樓頂邊緣、連廊等危險區(qū)域行走、逗留。4.保安部巡視保安員、車場管理員應(yīng)注意發(fā)覺樓宇外壁用戶窗戶外掛物，提醒用戶收回外掛物，關(guān)嚴(yán)窗戶。提醒用戶將在室外懸掛物品收回，預(yù)防發(fā)生墜落傷人事故。5.保安部門崗保安員、車場管理員應(yīng)注意保護、加固樓宇外圍外露設(shè)施、器材（如遮陽傘、指示牌、廣告牌等），預(yù)防標(biāo)牌傾倒傷人，玻璃門、轉(zhuǎn)門破碎傷人等事故發(fā)生。提醒攜帶寬大物品外出業(yè)戶人員注意出行安全。6.在風(fēng)力超出5級時，應(yīng)將樓頂平臺、連廊等外露部位設(shè)置臨時設(shè)施（旗幟、條幅等）撤下，將施放宣傳氣球降下，牢靠系于地面。7.在受到風(fēng)力影響時，人員應(yīng)停止高空作業(yè)及外墻吊船作業(yè)。8.在強風(fēng)天氣過后，保安部負(fù)責(zé)巡視檢驗、加固樓宇外各類設(shè)施標(biāo)牌。發(fā)生公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：用戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項目責(zé)任人(平時工作時間)保安隊值班隊長、班長（夜間及假日等非辦公時間）預(yù)防方法1.1執(zhí)勤人員利用測溫槍負(fù)責(zé)對進入人員進行測溫。1.2在辦公樓內(nèi)預(yù)留二間隔離室備用。1.3購置消毒液，每日對工作、生活區(qū)域進行消毒工作。1.4購置體溫表，隨時測量職員體溫。1.5召開全體隊員會，使每位隊員全部引發(fā)高度重視，做到回宿舍先測體溫，并用消毒水洗手。1.6將防控工作納入相關(guān)責(zé)任人職責(zé)績效考評范圍，根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”“誰人誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，要求每位在職人員做好此項工作。1.7發(fā)覺隊員有發(fā)燒癥狀，立即隔離，并送醫(yī)院診治，報衛(wèi)生防疾部門，配合衛(wèi)生防疫部門工作。1.8班長每日要在門口監(jiān)測自己所管隊員，歸來時測量溫度，發(fā)覺異常立即處理。疫情匯報制度2.1有下列情況之一者，在1小時內(nèi)向本單位公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報：2.1.1.發(fā)生或發(fā)覺不明原因群體性疾??；2.1.2.發(fā)生或可能發(fā)生重大食物和職業(yè)中毒事件；2.1.3.可能對社會造成重大社會影響突發(fā)事件。2.2公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后在2小時內(nèi)向衛(wèi)生行政主管部門匯報。2.3在要求匯報同時，立即開啟本預(yù)案，要求各組員各司其職，對匯報事項調(diào)查核實、取證，采取必需控制方法，配合上級行政主管部門開展應(yīng)急處理工作。2.4任何部門和個人有義務(wù)向公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報突發(fā)事件隱患。公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對不推行突發(fā)事件應(yīng)急處理職責(zé)情況、不按要求推行職責(zé)情況，進行調(diào)查處理。并對舉報突發(fā)事件有功部門和個人給予獎勵。2.5設(shè)置突發(fā)事件、疫情匯報熱線，二十四小時全線開通。2.6發(fā)覺甲類傳染病時，對疑似病人，立即隔離，并上報上級主管部門；發(fā)覺乙類或丙類傳染病疑似病人時，立即到醫(yī)院診治，預(yù)防傳染病在公共區(qū)域內(nèi)傳輸。2.7發(fā)覺傳染病人或疑似傳染病病人時，應(yīng)立即向疾病預(yù)防控制中心和本單位公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。應(yīng)急響應(yīng)及處理3.1預(yù)案開啟發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作組應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并提請開啟應(yīng)急預(yù)案。3.2響應(yīng)程序3.2.1.當(dāng)確定突發(fā)公共衛(wèi)生類事件立即發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時，本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即做出響應(yīng)，根據(jù)“統(tǒng)一指揮、屬地管理、專業(yè)處理”要求，指揮協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門應(yīng)急隊伍先期開展工作。3.2.2.成立現(xiàn)場指揮部，由項目經(jīng)理任總指揮。依據(jù)事件類別立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出請求。嚴(yán)密觀察突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)展趨勢，立即向上級相關(guān)部門匯報。3.2.3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即調(diào)動相關(guān)人員和處理隊伍趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮下，根據(jù)預(yù)案分工和事件處理規(guī)程要求，相互配合、親密協(xié)作，共同開展應(yīng)急處理和救援工作。3.2.4.保衛(wèi)處維護好事發(fā)地點治安秩序，做好交通保障、人員疏散、群眾安置等各項工作，盡全力預(yù)防事態(tài)深入擴大。3.2.5.物資部提供必需救援、救護物資和交通工具，對發(fā)生食物源中毒事件，按處理預(yù)案立即采取對應(yīng)方法。3.3應(yīng)急結(jié)束3.3.1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理工作已基礎(chǔ)完成，次生、衍生事件危害被基礎(chǔ)消除，應(yīng)急處理工作能夠進入結(jié)束程序。3.3.2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理工作組向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交應(yīng)急處理工作總結(jié)，由相關(guān)部門宣告應(yīng)急結(jié)束。3.4后期處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理結(jié)束后，突發(fā)公共衛(wèi)生類事件應(yīng)急處理工作組對事件原因和發(fā)展趨勢進行調(diào)查和總結(jié)，并將相關(guān)書面匯報報送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立案，據(jù)此總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并提出改善工作提議。4.培訓(xùn)和演練4.1培訓(xùn)加強對相關(guān)人員應(yīng)急專業(yè)知識、應(yīng)急技能培訓(xùn)和應(yīng)用，并經(jīng)過研討交流，了解和掌握應(yīng)急步驟，提升應(yīng)對突發(fā)事件能力和水平。4.2演練結(jié)合項目實際，采取定時不定時相結(jié)合形式，組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，使預(yù)案不停得到完善。4.如犯罪嫌疑人已傷人，立即采取救護，撥打“120”搶救電話。5.保護好現(xiàn)場證人，在保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。電力故障應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)辦公大樓出現(xiàn)停電時，中控室值班人員和工程部聯(lián)絡(luò)，問詢停電原因，并做好具體統(tǒng)計。2.如外部原因造成本樓停電，通知值班領(lǐng)導(dǎo)及各崗人員進入警戒狀態(tài)。3.在各出入口醒目處豎通告牌或張貼通知，并通知各崗位工作人員做好解釋工作。4.各崗位保安加強維護大樓秩序（1）車庫崗：將車庫入口道閘桿手動升高，指揮本單位車輛進入車庫，并通知司機打開車燈，做好進出車輛具體統(tǒng)計；（2）外圍：嚴(yán)禁外來車輛、人員進入，做好解釋工作；（3）門崗；控制出入大樓人員，標(biāo)準(zhǔn)只出不進，而且警惕可疑人員進入大樓；（4）中控室：檢驗電梯是否有些人被困，如有些人員被困，立即通知電梯維保人員。開啟呼叫廣播，反復(fù)播放停電原因，以撫慰大樓內(nèi)人員，強調(diào)消防安全，嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火。（5）巡查人員：攜帶手電筒及備用門鎖，徒步至頂層，從樓上向下搜索，發(fā)覺可疑人員必需查清方可放行，注意門禁系統(tǒng)是否失效，如失效立即采取有效方法。5.隊、班長至大廳向駐戶做好解釋工作，并嚴(yán)禁一切物品離開大樓。6.恢復(fù)供電時，中控室和工程部聯(lián)絡(luò)，確保供電系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)方可通知各部門、崗位職員開始正常運行工作。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案1.監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)覺電梯故障有些人被困時，立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班、工程部和管理處，同時將困人電梯具體方位、電梯編號、停留樓層立即撥打電梯企業(yè)報修電話進行保修。2.領(lǐng)班接警后，立即至現(xiàn)場，在電梯外撫慰客人、通知客人：“我們工作人員正在搶修，很快就會恢復(fù)正常，請不要驚慌。3.被困者被救出后應(yīng)繼續(xù)問詢其：是否有不適，是否需要幫助等；要求其提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話、假如被困者不合作及自行離開，則統(tǒng)計在案。4.在救出被困人員后，設(shè)置停止使用標(biāo)識并進行故障搶修。5.監(jiān)控中心人員統(tǒng)計下電梯困人至放出整個過程及保安、工程、維修人員到場時間、被困人員取得解控時間、電梯恢復(fù)正常運作時間?！飹哐╃P冰應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：用戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項目責(zé)任人（平日工作時間）保安隊值班隊長、班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）冬季，為預(yù)防降雪帶來安全隱患，保安管理人員應(yīng)立即了解天氣改變情況，并和用戶相關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)，熟悉掃雪鏟冰工具存放地點，以提前做出對應(yīng)安排，幫助用戶單位做好冬季掃雪鏟冰工作。下雪時，保安管理干部（值班班長、隊長）應(yīng)注意觀察雪量，調(diào)感人力清掃積雪，做好以下事宜：1.提醒保潔人員在必需區(qū)域鋪設(shè)防水墊，以維護區(qū)域環(huán)境。2.在可能造成跌傷地點（如大理石材質(zhì)地面）拉設(shè)阻擋線或鋪設(shè)硬紙板，并設(shè)置[小心地滑]標(biāo)牌，以預(yù)防行人滑倒跌傷。3.應(yīng)注意提醒來往行人注意預(yù)防滑倒。4.下雪量較大，調(diào)動備勤人力或宿舍休息保安員幫助保潔部清掃積雪，做到隨停隨清。5.掃雪期間，要確保職員穿著大衣保暖，并安排進行換班。在清掃車道時要安排專員看護，提醒注意來往車輛。6.雪停以后，保安員應(yīng)協(xié)力立即清除積雪。清除含有融雪劑積雪時，注意不應(yīng)將積雪堆放在綠地、樹坑或其它角落處，預(yù)防傷害植被，影響環(huán)境整齊。7.非辦公時間，由保安隊值班隊長負(fù)責(zé)配適用戶，協(xié)調(diào)調(diào)動備勤保安人員，安排應(yīng)急除雪工作。★防汛工作預(yù)案責(zé)任人：用戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項目責(zé)任人（平日工作時間）保安隊值班隊長、班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）當(dāng)發(fā)覺汛情后，應(yīng)立即開啟Ⅲ級報警程序:1．災(zāi)難預(yù)警1.1防汛小組由項目責(zé)任人、保安班長、隊長和保安員組成。1.2防汛小組根據(jù)以防為主標(biāo)準(zhǔn)進行工作，在夏季降雨多發(fā)季節(jié)，時刻注意天氣改變。1.3在遇降雨天氣，氣象預(yù)報降雨指數(shù)達成暴雨等級時，防汛責(zé)任人應(yīng)提前對可能產(chǎn)生汛情進行崗位布防，組織防汛工作。2.防汛程序在雨季多發(fā)季節(jié)，應(yīng)提前做好防汛準(zhǔn)備：2.1防汛小組提前和用戶單位及相關(guān)物業(yè)部門緊密聯(lián)絡(luò)，貯備足量防汛物資，明確物資存放地點和取用方法。并定時派專員對防汛物資進行巡視和功效檢驗，各類防汛物資嚴(yán)禁挪做它用。2.2在雨季來臨前提醒用戶單位相關(guān)部門做好雨季前下水道、雨搭地漏清理檢驗工作，保障下水通暢，確保排水功效正常。2.3項目責(zé)任人要對用戶單位情況做具體統(tǒng)計，熟悉最可能造成積水位置，方便降雨來臨時能夠有針對性及關(guān)鍵進行補救。2.4要做好防汛小組組員教育工作，引發(fā)重視，使每名保安員全部能夠熟悉突發(fā)事件處理措施及上報程序。3.應(yīng)急程序暴雨發(fā)生時：3.1提醒來往人員進出時安全，如遇行動不便者要立即給幫助，預(yù)防人員滑倒受傷。3.2保安員加強對外圍、下水道等輕易發(fā)生漫水和積水地點巡視，立即發(fā)覺是否有下水口堵塞。3.3如有必需，保安員使用沙袋遮擋地勢較低出入口，以防雨水流入。3.4在暴雨天氣，應(yīng)嚴(yán)格請假程序，除特殊情況外，標(biāo)準(zhǔn)上全部備勤人員應(yīng)確保全員待崗。3.5如因降雨量大且急造成用戶單位財物損害，應(yīng)在第一時間配適用戶單位相關(guān)部門進行應(yīng)急處理。4、防汛物資表物資名稱數(shù)量功效情況負(fù)責(zé)部門存放地點沙袋防水帆布雨衣膠皮手套雨靴手電筒水泵（及配套線管）電線軸（插線板）應(yīng)急燈吸水機其它以上物資由用戶單位或用戶單位物業(yè)部門提供，項目保安責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真進行匯總并存檔，在突發(fā)事件應(yīng)對教育中對保安員進行傳達，保安責(zé)任人應(yīng)關(guān)鍵熟悉以上物資功效情況、數(shù)量及存放地點，主動加強和以上部門聯(lián)絡(luò)，方便發(fā)生險情時能夠立即相互配合，確保用戶單位安全。★發(fā)覺可疑分子處理保安員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色慌張、行動詭秘可疑人員時，應(yīng)采取以下方法：1、立即匯報當(dāng)班班長和管理處，并向其它區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門匯報。2、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，預(yù)防其進行破壞或犯罪活動。3、若發(fā)覺和公安機關(guān)通緝在逃人員體貌特征相同者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取方法，將其帶往公安機關(guān)查處?！锿鈦砣藛T滋擾用戶案件處理保安人員應(yīng)加強對公共區(qū)域巡視工作，注意立即發(fā)覺治安隱患，對長時間在區(qū)域內(nèi)徘徊、飲酒過量、衣著不整、言語不清人員要早發(fā)覺、早匯報、早處理。當(dāng)保安隊接到用戶被滋擾通知后應(yīng)立即派人進行處理：1．立即由保安干部帶1至2名保安員趕到現(xiàn)場。保安人員應(yīng)首先聽取報警用戶訴告。如為個人糾紛或雙方過失，我方人員不要輕易介入，只將雙方勸開，避免影響即可。2．如確為外來人員滋擾用戶工作人員，我方人員應(yīng)將滋事人員帶離用戶辦公室，觀察其是