質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系審核員ISO轉(zhuǎn)版考試A卷及答案

中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（CCAA）12月5日下午質(zhì)量管理體系審核員ISO9001:轉(zhuǎn)版考試A卷（答案供參考）一、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最合適答案，并將對應(yīng)字母填在下表對應(yīng)位置。每題1分，共40分，不在指定位置答題不得分）題號1234567891011121314151617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD題號2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1、組織在監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)時(shí)，應(yīng)確定下列哪些活動(dòng)？（）A）實(shí)施監(jiān)視和測量時(shí)機(jī)B）需要監(jiān)視和測量對象C）分析和評價(jià)監(jiān)視和測量結(jié)果人員D）A+B2、針對ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)方，下列說法正確是（）。A）相關(guān)方對組織連續(xù)提供符合滿足用戶要求和適使用方法律法規(guī)要求產(chǎn)品和服務(wù)能力產(chǎn)生影響或潛在影響B(tài)）組織應(yīng)確定對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響相關(guān)方C）組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審D）A+B+C3、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中7.1.6組織知識界定為（）。A）組織全部知識B）組織知識產(chǎn)權(quán)C）僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)D）取得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運(yùn)行過程所需知識4、最高管理者應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以下說法不正確是（）。A）確保質(zhì)量管理體系要求和組織業(yè)務(wù)過程相結(jié)合B）主動(dòng)參與，指導(dǎo)和支持職員努力提升質(zhì)量管理體系有效性C）使用管理系統(tǒng)方法D）對質(zhì)量管理體系有效性負(fù)責(zé)，推進(jìn)改善5、組織環(huán)境是對組織建立和實(shí)現(xiàn)（）方法有影響內(nèi)部和外部原因組合。A）方針B）目標(biāo)C）指標(biāo)D）預(yù)期結(jié)果6、組織在確定交付后活動(dòng)覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮下列哪些原因？（）A）組織產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)、用途和使用壽命B）用戶反饋C）和產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)潛在不期望后果D）以上全部是7、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)在過程方法中，經(jīng)過圖示表述了單一過程各要素相互作用，下列相關(guān)對每一過程監(jiān)視和測量要求，描述正確是（）。A）每一過程全部有特定監(jiān)視和測量檢驗(yàn)點(diǎn)，以用于控制B）確定檢驗(yàn)點(diǎn)依據(jù)不一樣風(fēng)險(xiǎn)有所不一樣C）每一過程均需要實(shí)施監(jiān)視和測量，方便評價(jià)績效D）A+B8、下面針對應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇選項(xiàng)描述錯(cuò)誤是（）。A）為尋求機(jī)遇而負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B）消除風(fēng)險(xiǎn)源C）改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性或后果D）分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而做出決議維持風(fēng)險(xiǎn)9、服務(wù)最少有一項(xiàng)活動(dòng)必需在（）和（）之間進(jìn)行輸出。A）組織相關(guān)方B）組織供方C）組織用戶D）以上全部不對10、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，組織和用戶溝通內(nèi)容應(yīng)包含（）。A）處理或控制用戶財(cái)產(chǎn)B）獲取相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)用戶反饋C）關(guān)系重大時(shí)，制訂相關(guān)應(yīng)急方法特定要求D）以上全部是11、組織應(yīng)對內(nèi)部和外部原因相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部原因相關(guān)信息可包含（）。A）需要考慮正面和負(fù)面要素或條件B）組織價(jià)值觀、文化、知識和績效C）技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)原因D）A+B+C12、組織應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法和其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性（）相適應(yīng)。A）有效性B）預(yù)期結(jié)果C）潛在影響D）整體績效13、組織在確定質(zhì)量管理體范圍時(shí)，以下哪些不屬于ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮原因？（）A）地理位置B）相關(guān)方要求C）組織產(chǎn)品和服務(wù)D）多種內(nèi)部和外部原因14、適用時(shí)，組織應(yīng)采取方法取得所需人員能力。采取合適方法可包含（）。A）在職人員進(jìn)行培訓(xùn)B）教導(dǎo)或重新分配工作C）招聘含有能力人員D）以上全部是15、以下相關(guān)“關(guān)系管理”描述，正確是（）。A）關(guān)系管理關(guān)鍵就是讓用戶滿意B）關(guān)系管理就是組織和用戶搞好關(guān)系C）關(guān)系管理是為了連續(xù)成功，組織需要管理和供方等相關(guān)方關(guān)系D）關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，需要和包含供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理。16、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列說法不正確是（）。A）質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通B）質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件信息，可取得并保持C）質(zhì)量方正應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用D）適宜時(shí)，質(zhì)量方針應(yīng)經(jīng)過銷售協(xié)議和用戶溝通17、產(chǎn)品是在組織和用戶之間未發(fā)生任何交易情況下，組織生產(chǎn)（）。A）產(chǎn)品B）結(jié)果C）質(zhì)量D）輸出18、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需過程及其在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用，以下說法正確是（）。A）確定質(zhì)量管理體系過程所需輸入和期望輸出；B）確定質(zhì)量管理體系過程次序和相互作用；C）確定風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)控制過程D）A+B19、組織知識能夠從外部起源取得。以下正確是（）。A）標(biāo)準(zhǔn)B）過程、產(chǎn)品和服務(wù)改善結(jié)果C）知識產(chǎn)權(quán)D）從經(jīng)歷取得知識20、PDCA循環(huán)P：策劃，建立體系及其過程目標(biāo)，配置所需資源，以實(shí)現(xiàn)和用戶要求和組織方針相一致結(jié)果，以下不屬于“策劃”章節(jié)是（）。A）組織環(huán)境B）領(lǐng)導(dǎo)作用C）策劃D）支持21、“相關(guān)實(shí)體事實(shí)”屬于下列哪個(gè)術(shù)語？（）A）文件B）信息C）數(shù)據(jù)D）參數(shù)22、組織應(yīng)確定并提供有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程所需要人員。這里人員按ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)以下說法正確是（）。A）組織控制下全部些人員B）可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求人員C）管理體系內(nèi)審員D）從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性人員23、在確定向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)，組織應(yīng)確保對其所提供產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足組織（）要求。A）經(jīng)營B）聲稱C）QMSD）以上全部不是24、對監(jiān)視和測量資源描述不正確是（）。A）適合特定類型監(jiān)視和測量活動(dòng)B）得到合適維護(hù)，以確保連續(xù)適合其用途C）保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途證據(jù)形成文件信息D）當(dāng)存在測量溯源標(biāo)按時(shí)，能夠不保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)形成文件信息25、組織應(yīng)考慮管理評審分析，評價(jià)結(jié)果，和管理評審輸出，確定是否存在連續(xù)改善（）。A）時(shí)機(jī)B）需求C）機(jī)會D）B或C26、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中表示“保持形成文件信息”，在ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中指是（）。A）統(tǒng)計(jì)B）程序文件C）數(shù)據(jù)D）信息27、組織知識起源于內(nèi)部時(shí)，能夠不考慮（）。A）從經(jīng)歷取得知識B）從失敗和成功項(xiàng)目得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C）從過程、產(chǎn)品和服務(wù)改善結(jié)果D）專業(yè)會議28、管理評審輸入中相關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性信息，趨勢性信息包含（）。A）和質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)外部原因改變B）改善機(jī)會C）外部供方績效D）資源充足性29、從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作人員所需能力，能夠經(jīng)過采取方法取得所需能力，這里方法不包含（）。A）在職人員進(jìn)行培訓(xùn)B）教導(dǎo)或重新分配工作C）工作經(jīng)歷D）招聘勝任人員30、組織策劃、制訂、實(shí)施和保持內(nèi)部審核方案，應(yīng)依據(jù)（）。A）相關(guān)過程關(guān)鍵性B）對組織產(chǎn)生影響改變C）以往審核結(jié)果D）以上全部是31、中國財(cái)稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨（）發(fā)生了改變。A）內(nèi)部環(huán)境B）外部環(huán)境C）具體環(huán)境D）行業(yè)環(huán)境32、在創(chuàng)建和更新形成文件信息時(shí)，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到合適安排，以下不正確是（）。A）標(biāo)識和說明B）方針和戰(zhàn)略C）格式和媒介D）評審和同意，以確保適宜性和充足性33、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求形式存在物質(zhì)、能量、信息，稱之為（）。A）輸入源B）輸入C）輸出D）輸出接收方34、過程運(yùn)行環(huán)境中社會原因，表述不正確是（）。A）無歧視B）無對抗C）保護(hù)個(gè)人情感D）友好穩(wěn)定35、依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)，“變更策劃”屬于以下哪個(gè)？（）A）質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策劃B）采取方法和需要資源C）應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法策劃D）質(zhì)量管理體系策劃36、下列哪項(xiàng)不是ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)示意圖PDCA循環(huán)圖中輸入要求？（）A）相關(guān)方需求和期望B）組織及其環(huán)境C）質(zhì)量管理體系結(jié)果D）用戶要求37、監(jiān)視用戶感受例子可包含（）。A）服務(wù)反饋B）用戶見面C）市場擁有率分析D）以上全部是38、以下相關(guān)“依據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系含有潛在益處”最合適描述是（）。A）穩(wěn)定提供符適用戶要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品和服務(wù)能力B）穩(wěn)定提供符適用戶要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品能力C）統(tǒng)一了不一樣質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)D）實(shí)現(xiàn)了組織使用術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語一致性39、過程結(jié)果是輸出。組織輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其關(guān)鍵（）。A）功效B）性質(zhì)C）特征D）要求40、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中表示“保留形成文件信息”，在ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)中指是（）。A）程序文件B）作業(yè)文件C）統(tǒng)計(jì)D）圖紙二、多選題（從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最合適答案，填在下表對應(yīng)位置中。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共40分）題號41424344454647484950答案BCDABDABCDACABCADABCDABCBCBD題號51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD41、過程運(yùn)行環(huán)境中心理原因，描述正確是（）。A）美化服務(wù)場景B）舒緩心理壓力C）保護(hù)個(gè)人情感D）預(yù)防過分疲憊42、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方法，以下說法正確是（）。A）為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B）和合作方共同負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C）組織購置保險(xiǎn)就是控制風(fēng)險(xiǎn)D）經(jīng)過管控改變風(fēng)險(xiǎn)可能性和后果43在質(zhì)量管理體系中采取PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)思維進(jìn)行整體管理，從而（）。A）了解并連續(xù)滿足要求B）從增值角度考慮過程C）有效利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果D）在評價(jià)數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)上改善過程44、下列哪些術(shù)語是相關(guān)要求術(shù)語？（）A）實(shí)體B）風(fēng)險(xiǎn)C）創(chuàng)新D）文件45、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)人員需含有能力，下列相關(guān)人員描述，不正確是（）。A）這些人員是指在質(zhì)量管理體系中負(fù)擔(dān)任何任務(wù)人員B）這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作人員C）這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作人員D）這些人員是指從事工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性人員46、下列相關(guān)ISO9001和ISO9000系列其它標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系說法正確是（）。A）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確了解和實(shí)施ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)提供必需基礎(chǔ)B）ISO9004《追求組織連續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理方法提供必需基礎(chǔ)C）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確了解和實(shí)施ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)提供指南D）ISO9004《追求組織連續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理方法提供指南47、下列哪些是組織相關(guān)方？（）A）監(jiān)管者B）工會C）競爭對手D）反壓力集團(tuán)團(tuán)體48、確定組織質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮（）。A）組織內(nèi)部和外部原因B）利益相關(guān)方要求C）組織產(chǎn)品和服務(wù)D）組織對確定管理體系形成文件化信息選擇49、職員意識提升能夠確保工作質(zhì)量，相關(guān)工作人員應(yīng)知曉（）。A）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B）對質(zhì)量管理體系有效性貢獻(xiàn)，包含改善質(zhì)量績效益處C）不符合質(zhì)量管理體系要求后果D）掌握質(zhì)量改善工具和方法50、下列哪個(gè)是ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)示意PDCA循環(huán)圖中輸出要求？（）A）用戶要求B）產(chǎn)品和服務(wù)C）產(chǎn)品質(zhì)量D）質(zhì)量管理體系結(jié)果51、下列相關(guān)質(zhì)量術(shù)語，描述不正確是（）。A）質(zhì)量是給予特征滿足要求程度B）質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)一些特定技術(shù)特征滿足要求程度C）術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)異來修飾D）質(zhì)量是實(shí)體若干固有特征滿足要求程度52、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4.1所描述原因和4.2所提及要求，并確定需要應(yīng)正確風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，方便（）A）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果B）提升預(yù)期結(jié)果C）預(yù)防或降低非預(yù)期結(jié)果D）實(shí)現(xiàn)連續(xù)改善53、循證決議是基于（）更有可能產(chǎn)生期望結(jié)果。A）風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B）數(shù)據(jù)和信息分析C）評價(jià)決議D）質(zhì)量管理體系54、對監(jiān)視和測量資源，以下描述正確是（）。A）測量資源應(yīng)適合特定類型測量活動(dòng)B）監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到合適維護(hù)以確保連續(xù)適合其用途C）監(jiān)視資源應(yīng)按要求時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）D）組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途證據(jù)形成文件信息55、ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和連續(xù)改善質(zhì)量管理體系所需資源。以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述正確是（）。A）建筑物和相關(guān)設(shè)施B）設(shè)備、包含硬件和軟件C）運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)D）設(shè)備操作人員56、下列相關(guān)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)采取方法，描述最不合適是（）。A）采取過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、處理）循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)方法相結(jié)合B）采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、處理）循環(huán)和過程方法相結(jié)合C）采取基于風(fēng)險(xiǎn)管理PDCA（策劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、處理）循環(huán)方法D）采取基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、處理）循環(huán)過程方法57、下列屬于組織需要獲取知識有（）。A）協(xié)議B）質(zhì)量控制類文件資料C）質(zhì)量事故臺賬D）職員經(jīng)驗(yàn)58、下列相關(guān)實(shí)體描述正確是（）A）實(shí)體可能是物質(zhì)B）組織未來狀態(tài)是非物質(zhì)C）實(shí)體可能是物質(zhì)、非物質(zhì)或想象D）實(shí)體是可感知或想象任何事物59、以下相關(guān)過程方法描述正確是（）A）ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)提倡在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系和提升其有效性時(shí)采取過程方法，經(jīng)過滿足用戶要求增強(qiáng)用戶滿意B）在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果過程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)過程有利于提升組織有效性C）過程方法使組織能夠?qū)w系過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依靠關(guān)系進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績效D）過程方法包含根據(jù)組織質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行要求和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果60、當(dāng)組