售后服務及作業(yè)流程圖

產(chǎn)品確保和保修一、確保1．我企業(yè)確保向需方提供設備是全新、完整、未使用過保質保量新產(chǎn)品。2．為支持系統(tǒng)設備運行和維護，我企業(yè)確保提供技術資料和圖紙是完整、清楚和正確。二、安裝調試1．我企業(yè)將委派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我企業(yè)技術人員將對設備負絕對責任。將嚴格根據(jù)技術方案要求和產(chǎn)品出廠技術說明書進行科學安裝和調試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，和廠商協(xié)商處理。我企業(yè)將完全確保安裝調試完成時間和雙方約定時間相符。如因自然或廠商原因需要進行工程延時，雙方將協(xié)商處理。2．調試合格標準：對原廠商進口硬件設備，將以原廠商使用說明所要求標準為標準。對于需要我方技術所處理系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確定技術方案為標準。三、使用培訓本系統(tǒng)調試開通后，我企業(yè)無償為使用方相關安防操作人員提供系統(tǒng)操作培訓。培訓內容包含權限功效操作，故障排除，維護說明等項目。我企業(yè)將依據(jù)系統(tǒng)清單提供具體產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用、安防管理人員進行以下培訓：系統(tǒng)功效使用、系統(tǒng)實用維護、系統(tǒng)設備日常常見維修保養(yǎng)。四、保修保修宗旨：立即響應，立即處理，確保使用。保修期限：十二個月；保修期后：對設備故障，依據(jù)大小實施有償或無償服務。對需更換配件將以成本價提供。故障響應時間：1小時內響應，1個工作日內無償上門服務。保修范圍：設備使用方在使用過程中如發(fā)覺不能自行處理問題,可直接用電話，傳真，國際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方法和我企業(yè)取得聯(lián)絡，我企業(yè)將在1小時內做出反應，和使用方快速處理。在正常使用和儲存質保期內情況下，我企業(yè)對設備質量負責。如因產(chǎn)品質量發(fā)生故障，我企業(yè)將無償進行維修和配件更換。在保修期內，假如發(fā)覺設備和方案或協(xié)議所列技術參數(shù)不符，或設備不能正常運行，我企業(yè)無條件根據(jù)廠商出廠技術參數(shù)更換相關設備達成對應合理要求和正常使用。以下情況不在保修范圍之內：a.設備正常磨損和可花費部件。b.因為使用方對設備不被授權修改、不正確使用造成設備問題。c.因為自然災難或戰(zhàn)爭破壞所引發(fā)故障。工程結束后，乙方將終生連續(xù)性維護系統(tǒng)，并不停完善系統(tǒng)功效升級，對于需要增加硬設備，只收取元器件費用。系統(tǒng)技術支持和售后服務承諾一、系統(tǒng)技術支持我企業(yè)將對系統(tǒng)提供強有力技術支持。企業(yè)設有技術支持中心，該中心接收和處理用戶投訴，并確保每次故障投訴全部得到調查和處理。二、售后服務我們本著“盡心盡力，做到愈加好”為標準和以“用戶第一、服務第一”為宗旨，進行系統(tǒng)全方位技術支持和售后服務工作，對系統(tǒng)設備向用戶提供十二個月保修，終生維護售后服務政策。作業(yè)步驟圖準備階段步驟圖行政部下發(fā)項目任務書及施工圖行政部下發(fā)項目任務書及施工圖(弱電施工圖由弱電設計部設計)工程部（弱電部）經(jīng)理確定項目責任人和各專業(yè)現(xiàn)場工程師項目責任人組織各分包及預算部進行圖紙會審（生成圖紙及統(tǒng)計）項目責任人編制施工組織設計文件（含進度計劃及主材進場計劃）（生成施工組織設計）項目責任人向各分包進行技術交底，各分包方簽字確定現(xiàn)場工程師辦理物業(yè)相關手續(xù)（行政、財務及合約配合）向建設單位提出開工申請獲準開工預算部編制預算項目責任人組織各分包及預算部等相關部門現(xiàn)場勘察工程副總監(jiān)審核過合約部確定各分包和預算部溝通確定材料采購計劃簽署工程項目協(xié)議項目責任人組織設計（弱電設計）部和各分包方進行設計交底（生成設計交底統(tǒng)計）采購中心提供關鍵項目工程量及主材用量未經(jīng)過施工階段步驟圖材料進場（材料進場（生成工程物資進場報驗表）現(xiàn)場工程師負責質量驗收施工分包按計劃施工現(xiàn)場工程師將日常巡檢施工日志于每日下班前上報部門經(jīng)理（生成施工日志）分包單位達成分項報驗條件自檢合格，報現(xiàn)場工程師（生成預檢統(tǒng)計）現(xiàn)場工程師組織分包、設計和甲方進行分部分項隱檢（弱電無）等（生成驗收統(tǒng)計）甲方、設計簽字確定完工后7日內現(xiàn)場工程師整理資料并提交資料員存檔方法：設計要求驗收規(guī)范檢測匯報合格證實材料請購時質量標準要求不合格整改整改完工階段步驟圖施工項完成，施工項完成，各分包報現(xiàn)場工程師項目責任人組織設計、各分包方等相關部門預驗收對有缺點項