2024年知識競賽-中國人壽保險知識筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年知識競賽-中國人壽保險知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.總公司《關(guān)于落實保監(jiān)會14號文的指導(dǎo)意見》中明確，投保時無法確定被保險人，但可以通過客觀條件明確區(qū)分被保險人可不提供被保險名單的業(yè)務(wù)名稱包括（）。A、建筑工程意外險B、團體交通意外險C、團家特珠單位報銷D、煤意險E、病員安康團體保險2.柜面現(xiàn)場環(huán)境管理包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩部分。其中內(nèi)部環(huán)境包括（）。A、辦公設(shè)備B、服務(wù)設(shè)施C、VIP客戶區(qū)D、地面、墻面E、天花板3.核保要求血脂必須包含以下幾項？（）A、低密度脂蛋白B、甘油三酯C、灰名單登記D、高密度脂蛋白4.客服中心經(jīng)理在綜合考慮（）的前提下，制定合理的排班計劃。A、風(fēng)險控制要求B、業(yè)務(wù)流程要求C、避開高峰D、員工休假5.下列屬于反洗錢大額交易的是（）。A、當日單筆或累計人民幣交易5萬元以上的現(xiàn)金繳款、現(xiàn)金支取及其他形式的現(xiàn)金收支B、當日單筆或累計人民幣交易10萬元以上的現(xiàn)金繳款、現(xiàn)金支取及其他形式的現(xiàn)金收支C、權(quán)益查詢D、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司在保險代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)代為收取或支付客戶的現(xiàn)金，當日累計人民幣交易5萬元以上的現(xiàn)金繳款、現(xiàn)金支取及其他形式的現(xiàn)金收支6.投保人對（）具有保險利益，可以為其投保。A、本人B、配偶C、交費期間D、與投保人有勞動關(guān)系的雇員E、近親屬7.核保時常常需要審核被保險人的生活環(huán)境及工作環(huán)境，審核過程主要包括（）。A、審核被保險人居住地區(qū)的治安狀況B、審核被保險人居住地區(qū)的交通狀況C、投保動機是否純正D、從被保險人的生活環(huán)境推測被保險人的經(jīng)濟狀況8.理賠報案環(huán)節(jié)正確的處理是（）。A、與報案人溝通過程中，應(yīng)獲取并確認報案人、被保險人或相關(guān)保險金申請人的手機號碼（若聯(lián)系方式為固定電話，還需記錄區(qū)號）和聯(lián)系地址B、在受理過程中，嚴禁向報案人作出是否賠付的承諾，對于理賠時效的詢問，應(yīng)完全依據(jù)《保險法》和條款回答C、死者生前患有嚴重的疾病D、提醒或回答客戶咨詢時，應(yīng)避免反復(fù)強調(diào)免責(zé)條款內(nèi)容，以防止欺詐9.解掛的規(guī)則，正確的是（）。A、對于批量生調(diào)的，若結(jié)果為生存的，可進行解掛B、對于被保險人親監(jiān)柜面的，需要提供身份證明，確認是被保險人本人后解掛C、以上都是10.合同效力中止后，客戶申請復(fù)效同時申請減保，以下描述不正確的是（）。A、先辦理減保再進行復(fù)效處理B、只能先辦理復(fù)效再進行減保處理C、從退保金扣除D、只能辦理減保，不能辦理復(fù)效11.舊版直銷業(yè)務(wù)，月領(lǐng)改年領(lǐng)保單，領(lǐng)取標準計算公式（）。A、月領(lǐng)100元以下，年領(lǐng)金額=月領(lǐng)金額12B、月領(lǐng)100元以上的，年領(lǐng)金額=月領(lǐng)金額11.55C、月領(lǐng)100元以上的，若延遲6個月的，年領(lǐng)取金額按月領(lǐng)金額12計算12.被保險人小明8歲，投保國壽福至尊保險，可由下列人員進行投保？（）A、小明父親B、小明母親C、增加險種D、由其母親同意授權(quán)，小明的外祖母投保13.零容忍項目包括（）。A、暫收費支取B、預(yù)交費支取C、抱怨D、非首期生存金領(lǐng)取14.保險合同（）期間內(nèi)，應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)生存金仍以累積生息方式繼續(xù)累計利息。A、失效B、借款C、前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬D、凍結(jié)15.下列哪種情形保險公司可以解除保險合同？（）A、投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的B、未發(fā)生保險事故，被保人或者受益人謊稱發(fā)生了保險事故，想保險人提出賠償或者給付保險金請求的C、投保人、被保人故意制造保險事故，造成被保人死亡、傷殘或者疾病的D、投保人申報的被保人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制的，自合同成立之日起超過兩年的，經(jīng)與投保人協(xié)商同意后，可以解除合同，經(jīng)與投保人協(xié)商不同意的，公司可強制解除合同16.以下屬于原位癌的有（）。A、皮膚原位癌B、乳腺導(dǎo)管內(nèi)癌C、尊重社會公德D、宮頸CINIII級17.關(guān)于特殊情況下保全申請人表述不正確的是（）。A、投保人死亡時，允許法定繼承人之一申請辦理，需提供其他法定繼承人身份證明、關(guān)系證明、放棄權(quán)益聲明等資料B、投保人、被保人入獄，申請資格人填寫保全申請書，并提供服刑監(jiān)獄出具保全申請書為服刑人員本人簽字的證明C、首期年金領(lǐng)取D、被保人在保險合同滿期后死亡，滿期保險金未申領(lǐng)時，申請人未被保人合法繼承人18.客戶服務(wù)中心營業(yè)管理應(yīng)當遵循的原則是（）。A、事前計劃管理B、事中動態(tài)監(jiān)督管理C、真實準確原則D、事中監(jiān)督管理E、事中靜態(tài)監(jiān)督管理19.對于失效保單的復(fù)效或變更核保，通常需要考慮的因素包括（）。A、健康狀況的變化B、財務(wù)狀況的變化C、實現(xiàn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營D、逆選擇發(fā)生的可能性20.（），不允許辦理退保。A、條款規(guī)定不得退保的保險合同B、已領(lǐng)取過重大疾病保險金的保險合同C、減額交清D、已開始領(lǐng)取養(yǎng)老年金的保險合同21.通過個單形式投保國壽個人稅收優(yōu)惠型健康保險（萬能型）A款（2016）需提供哪些投保資料（）。A、1185《個人稅收優(yōu)惠型醫(yī)療保險投保單》B、《人身保險投保提示書》C、清單匯交D、納稅證明E、投保人醫(yī)?？◤?fù)印件22.以下情形不接受委托代辦業(yè)務(wù)的有（）。A、要約確認B、銀行自動轉(zhuǎn)賬領(lǐng)款授權(quán)C、個人長期壽險業(yè)務(wù)職業(yè)變更D、首次年金領(lǐng)取23.以下關(guān)于團體年金給付作業(yè)規(guī)則描述正確的是（）。A、對于已辦理申領(lǐng)手續(xù)單未領(lǐng)款的，不計未領(lǐng)期間利息，不參與分紅B、被保人生存至法定退休年齡，無需提供投保人出具的證明，可直接辦理年金給付手續(xù)C、墊交方式變更D、對于按照生日計算的年金領(lǐng)取，不可以選擇追溯24.意外險的核保處理方法有（）。A、加費承保B、延期法C、不同意體檢、生調(diào)D、拒保25.以下保全服務(wù)項目，允許客戶委托辦理的有（）。A、變更投保人B、滿期領(lǐng)取C、保單借款D、銀行自動轉(zhuǎn)賬領(lǐng)款授權(quán)26.理賠報案渠道包括（）。A、柜面B、95519C、護照D、e寶帳E、云助理27.核保實務(wù)規(guī)定核保體檢中，腹部B超結(jié)果必須包含哪些部位？（）A、肝膽B(tài)、胰腺C、通知書回執(zhí)D、雙腎28.被保險人與受益人關(guān)系填寫錯誤的有（）。A、父母B、本人C、職業(yè)以及經(jīng)濟狀況D、子女29.關(guān)于國壽e寶描述正確的是（）。A、在被保人授權(quán)的前提下，允許投保人與被保人非同一人的保單在E寶辦理借款B、開通中級權(quán)限后可以享受30萬以下借款C、退保處理中，“個人交費”為被保人交納時，投保人須提供書面證明表明被保人知悉退保事宜D、引入了第三方認證（銀聯(lián)認證）30.在借款期間（）仍可辦理保全項目。A、交納保費B、變更投保人C、退保D、權(quán)益轉(zhuǎn)換E、保單轉(zhuǎn)移31.借款申請受理時，應(yīng)核對哪些客戶資料，若客戶資料與公司留存信息不符，必須先進行相應(yīng)的保全變更。（）A、聯(lián)系地址B、手機號碼C、被保人死亡（失蹤）報案或立案狀態(tài)D、客戶姓名32.小程在體檢中被查出其已患癌癥，為轉(zhuǎn)嫁其高額醫(yī)療保費支出，故意隱瞞病情向保險公司投保了終身壽險，保單生效7個月后小程因癌癥死亡，小程的受益人持保單向保險公司索賠，對此，保險公司的處理方案有（）。A、解除保險合同B、不承擔(dān)死亡給付責(zé)任C、系統(tǒng)內(nèi)未查到與出險人相關(guān)的任何保險合同D、不退還保險費33.關(guān)于強制撤單說法正確的是（）。A、投保人在交納續(xù)期保費后不得進行強制撤單處理B、強制撤單必須有省級公司業(yè)務(wù)管理中心審批、處理C、手機號碼D、強制撤單需市級公司客戶服務(wù)中心審核、處理34.關(guān)于非正常退保描述正確的是（）。A、非正常退保必須由市公司處理B、涉及銷售人員誤導(dǎo)等原因非正常退保處理完成后，相關(guān)資料應(yīng)提交銷售督察部門跟進，扣回銷售人員傭金C、被保人申請將個人賬戶價值轉(zhuǎn)換為按年（或按月）領(lǐng)取的養(yǎng)老金，被保人個人賬戶撤銷D、涉及銷售人員或相關(guān)法律問題，應(yīng)會簽銷售門把或法律事務(wù)崗，由相關(guān)部門提供處理意見35.短期險定期結(jié)算涉及主要保全項目，包括（）。A、團體被保險人客戶資料變更涉及補收費或退費B、增加/減少被保險人C、增加/減少險種D、補/換發(fā)的工本36.以下關(guān)于雙錄說法錯誤的是（）。A、雙錄整改時投保資料填寫日期與首次日期保持一致B、雙錄整改時任何環(huán)節(jié)只需銷售人員自已整改完成即可，無需客戶到場C、簽訂承保協(xié)議D、被保人為未成年人，雙錄時可有被保人的父母或監(jiān)護人代替37.關(guān)于貸款業(yè)務(wù)下列說法錯誤的是（）。A、保單生效日期不早于貸款放款日期B、保單生效日期可以早于貸款放款日期C、匯交申請書D、保險期間一般不超過被保險人貸款期限，最長不超過5年E、被保險人從事五類以上職業(yè)的，均需提交公司核保后出單38.保全服務(wù)時效大于（）天扣1分，大于（）扣2分，大于（）扣5分。39.根據(jù)《保險法》的規(guī)定，投保人對以下哪些人員具有保險利益（）。A、本人B、投保人的女朋友（未經(jīng)其同意訂立人身保險合同）C、減少保額D、配偶、子女、父母40.以下險種中，可以辦理減額交清的是（）。A、祥瑞終身B、祥瑞還本終身C、無法正常出單D、國壽英才少兒保險41.個險新契約管理環(huán)節(jié)流程的控制目標為（）。A、保證新單投保資料的錄入和保單信息真實、準確、完整B、保證投保資料被妥善的歸檔、傳遞C、聯(lián)系方式D、保證錯單的及時退回給客戶進行補充更正E、保證客戶能有效識別防范洗錢風(fēng)險42.下列關(guān)于核保效率的敘述，正確的是（）。A、核保效率即對風(fēng)險選擇及管理結(jié)果優(yōu)劣的評價B、核保的目的是使承保人群的風(fēng)險發(fā)生概率最大可能地接近精算時，預(yù)測的改組人群的風(fēng)險發(fā)生概率C、新險種的費率制定D、風(fēng)險選擇管理好，則核保效率高，風(fēng)險選擇及管理差，則核保效率低43.以下保全服務(wù)項目，需客戶親自辦理的有（）。A、變更投保人B、保險合同借款C、退保D、保單掛失44.在符合以下（）要求時，柜員可以進行理賠的接案受理。A、出險人是為保險合同中載明的投保人或被保險人B、申請人資格合法有效C、撤消立案審批表D、保險事故屬于保險合同中載明的保險責(zé)任范圍E、索賠資料齊全45.除條款另有規(guī)定外，關(guān)于保險合同續(xù)期交費寬限期描述不正確的有（）。A、10天B、30天C、被保險人可以書面指定投保人為受益人D、90天46.柜面人員使用的重要單證當日使用當日核銷，每周向單證管理人員回繳一次，包括（）單證。A、已使用B、作廢C、柜面的激勵者D、未使用47.借款期間投保人可繼續(xù)按約定交納保險費，但不得申請辦理（）等事項。A、變更投保人B、退保C、復(fù)效D、保單掛失補換發(fā)48.匯交件下的保險合同，投保人要求解除保險合同時，描述不正確的是（）。A、投保人可直接向保險公司申請辦理，無需匯交人同意B、投保人需經(jīng)匯交人同意后，方可向保險公司申請辦理C、補發(fā)的保險合同號碼不發(fā)生變化，換發(fā)的保險合同號碼發(fā)生變化D、需清單匯交件下所有投保人同時申請辦理49.下列關(guān)于告知義務(wù)的說法，正確的是（）。A、告知是合同前義務(wù)B、口頭和書面告知都是履行告知義務(wù)C、被保險人投保保額D、早期的海上保險采用的是無限告知的形式50.關(guān)于星級銷售人員差異化核保規(guī)則，說法正確的有（）。A、上調(diào)18-50周歲客戶免體檢額度B、授予星級銷售人員生存調(diào)查權(quán)限C、違規(guī)違紀扣分≥6分D、免體檢51.團單變更投保人是指描述正確的是（）。A、需工商管理機構(gòu)或主管部門出具的原投保人、新投保人權(quán)益轉(zhuǎn)換、承接的合法證明文件B、需提供新投保單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C、合同組中若保險合同上載明的險種全部退保，公司須收回原保險合同，加蓋“注銷”章。部分險種退保處理后，無需收回保險合同，但應(yīng)出具批單進行說明D、涉及銀行賬戶變更時，須提供新投保單位賬戶信息及相關(guān)說明資料52.對診斷急性心梗有重要意義的心肌酶指標有（）。A、肌紅蛋白B、磷酸肌酸激酶同工酶C、醫(yī)保報銷分割單D、肌酐53.以下哪些保全業(yè)務(wù)，如果投保人、被保險人不是同一人的，需征得被保險人同意。（）A、保單借款B、變更受益人C、復(fù)效D、減額交清E、變更投保人54.購買稅優(yōu)可以通過哪些契約形式投保？（）A、個單B、個人匯交C、萬能險D、團單55.核保人員審核的核保件的來源為哪幾類？（）A、新契約核保件B、保全核保件C、可重復(fù)購買D、附加險續(xù)保件56.判斷多個客戶號是否屬于同一客戶的四要素是（）。A、姓名B、證件號碼C、出生日期D、性別57.核保實務(wù)要求肝功能檢查必須包含以下哪幾項？（）A、ASTB、ALTC、國壽附加康寧少兒兩全保險D、間接膽紅素58.失效保單不可受理的保全項目有（）。A、保單轉(zhuǎn)移B、保額增加C、最高領(lǐng)取金額10萬元D、權(quán)益轉(zhuǎn)換59.柜面日常視頻監(jiān)控中，哪些區(qū)域必須覆蓋？（）A、業(yè)務(wù)受理區(qū)B、客戶等候區(qū)C、停用D、咨詢引導(dǎo)區(qū)E、自助服務(wù)區(qū)60.客戶接觸點管理中，客服中心經(jīng)理應(yīng)當督導(dǎo)柜員重點關(guān)注并做好以下關(guān)鍵接觸點服務(wù)（）。A、咨詢引導(dǎo)B、排隊等候C、對于客戶的重要建議、抱怨，要記錄在《客戶服務(wù)中心客戶建議受理經(jīng)辦單》D、禮貌送別61.哪種保全項目需征得被保險人同意，被保險人可在保險合同變更申請書上簽名以示同意或提供書面同意證明。（）A、保單借款B、權(quán)益轉(zhuǎn)換C、還本性險種在還本時，不返還職業(yè)加費D、受益人變更62.公司現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)報案渠道有（）。A、微信理賠B、e寶APPC、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年D、95519電話客服63.團體客戶做保全變更時，需要提供被保人身份證明的有（）。A、被保人信息批改B、受益人指定/變更C、解掛所需資料有被保人身份證、柜面面見客戶情況說明、申請書D、以上均不正確64.下列哪些屬于歸并客戶號的四要素（）。A、客戶姓名B、出生日期C、性別D、證件號碼65.關(guān)于投連險個人賬戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)換描述正確的是（）。A、轉(zhuǎn)換日為公司核準客戶申請日的下一個評估日B、每個投保年度內(nèi)，投保人最多可以申請轉(zhuǎn)換2次C、身份證號碼D、公司于核準客戶申請日的下一個評估日打印《保單狀態(tài)報告》66.下列有關(guān)被保險人或者受益人向保險人請求賠付保險金的訴訟時效期間的表述，正確的有（）。A、人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠付保險金的訴訟時效期間為二年B、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為三年C、狗咬傷D、訴訟時效期間自被保險人或者受益人知道或者應(yīng)當知道保險事故發(fā)生之日起計算67.團體投保人變更須在原投保單位發(fā)生等情況下方可進行（）。A、撤銷B、破產(chǎn)C、并購D、拆分68.對于投保人解除保險合同，下面說法正確的是（）。A、主險合同退保，其所附的附加險應(yīng)同時退保B、以躉交方式增加保額后的保險合同和已購買過增額交清保驗的保險合同申請退保時，應(yīng)對原保額和增額部分分別處理C、投保人免交（豁免）保費后退保，若條款末約定不得解除合同或其他限制的，按現(xiàn)金價值退保D、保驗公司贈送的保險可以退保，但退保金為零69.申請重疾賠付的腎功能衰竭客戶，下列哪些資料不需提供？（）A、血肌酐、尿素氮檢驗報告B、醫(yī)囑單C、腫瘤標記物檢驗報告D、體溫表70.監(jiān)護關(guān)系證明包括（）。A、出生證B、結(jié)婚證C、外國公民護照（需由有翻譯資格單位翻譯為中文）D、監(jiān)護關(guān)系公證書E、法院判決71.關(guān)于永久掛起解掛說法正確的有（）。A、工單處理流程，柜面上報、省公司代理業(yè)務(wù)管理崗審批B、核心處理流程，柜面申請、省公司代理業(yè)務(wù)管理崗審核C、金額機構(gòu)應(yīng)當對識別客戶身份、報告可疑交易等工作中獲取的信息數(shù)據(jù)予以保密D、柜面受理、市公司上報、省公司代理業(yè)務(wù)管理崗審批72.團體核保的主要目的是（）。A、維持團體內(nèi)危險的公平性B、便于核保C、經(jīng)營成本低廉D、維持對團體保險經(jīng)營的最低成本73.再保險和原保險的主要區(qū)別在于（）。A、合同當事人不同B、保險標的不同C、資料掃描完整、清晰D、保險費支付不同74.延期一般適用于以下哪種情況？（）A、無法治愈的疾病B、急性傳染病恢復(fù)期C、糖尿病D、慢性疾病75.以下關(guān)于委托代辦業(yè)務(wù)中描述正確的是（）。A、委托近親屬辦理的可以代辦1000以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)B、銀行渠道銷售的保單，客戶委托公司服務(wù)員辦理滿期給付業(yè)務(wù)時，給付金額不得高于30萬元C、0.2D、投保人作為受托人辦理滿期給付手續(xù)，若被保人為其子女或?qū)O子女，滿期金等相關(guān)款項允許轉(zhuǎn)入被保人或投保人賬戶第2卷一.參考題庫(共75題)1.客戶申請健康補告知時須提供（）。A、投保當時的身體狀況證明B、申請補告知前近期內(nèi)的診斷證明C、減額交清業(yè)務(wù)應(yīng)由投保人親自辦理，原則上不受理委托代辦D、申請之前的所有健康診斷證明2.客戶進行保全補充告知時，以下哪種情形發(fā)出《解除合同通知書》？（）A、如被保險人補充告知的情況符合拒保條件，應(yīng)進行解除合同處理B、核保通知書發(fā)出后未得到客戶相應(yīng)回饋，或者應(yīng)補交費而未補的，系統(tǒng)于計數(shù)期滿前8日將相關(guān)保單返回核保隊列，核保人員做拒保處理C、夫妻相互投保，可以綜合考慮夫妻的共同收入D、無法提供相關(guān)診斷證明或病例3.所謂自殺，是指行為人自己結(jié)束自己生命的行為，一個行為是否屬于自殺行為，必須滿足以下構(gòu)成要素（）。A、被保險人主觀上存在結(jié)束自己生命的故意B、被保險人客觀上實施了足以造成自己死亡的行為C、衰竭期D、行為和結(jié)果之間存在因果關(guān)系4.特殊人群投保，以下哪些屬于特殊人群范圍？（）A、未成年人B、孕產(chǎn)婦C、與投保人有勞動關(guān)系的勞動者D、無穩(wěn)定收入者E、60周歲以上者5.e寶生存金領(lǐng)取描述正確的是（）。A、需要開通初級及以上權(quán)限B、被保險人申請C、手機號的變更D、英才少兒、鴻運少兒等少兒類險種的教育金、成長金等不可以領(lǐng)取6.符合以下條件的核保件應(yīng)上報總公司審批（）。A、突破分公司最高核保權(quán)限的B、突破本實務(wù)規(guī)定或本實務(wù)明確規(guī)定需要咨詢總公司的C、客戶提供的病歷資料距投保時間半年以上者，需進行針對性體檢，了解當前情況D、應(yīng)有針對性地選取有特殊風(fēng)險點7.意外傷害的死亡可能表現(xiàn)為（）等情形。A、火災(zāi)、雷擊、觸電、勞動安全事故B、車禍、溺水、中毒、窒息C、腦栓塞D、腦血管意外8.會議管理應(yīng)當遵循下列原則（）。A、定期按時B、充分準備C、30D、隨時召開9.以下哪些保全項目可以在國壽e寶辦理（）。A、保單借款B、聯(lián)系信息變更C、生存經(jīng)領(lǐng)取D、復(fù)效10.腦中風(fēng)包含（）。A、腦溢血B、蛛網(wǎng)膜下腔出血C、比例給付D、腦梗塞11.大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的應(yīng)用包括（）。A、預(yù)測客戶的購買行為B、預(yù)測死亡率偏高的客戶群C、避免逆選擇D、預(yù)測欺詐的可能性12.關(guān)于強制復(fù)效下列說法正確的是（）。A、強制復(fù)效是指因公司內(nèi)部原因，需要恢復(fù)保險合同效力的處理B、強制復(fù)效必須上報市公司業(yè)務(wù)管理中心審核并處理C、選項B以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬D、若因銷售人員挪用保費等原因需強制復(fù)效的，無需收取利息，免除觀察期13.現(xiàn)場客戶管理應(yīng)當遵循下列原則（）。A、客戶滿意B、主動服務(wù)C、客戶投訴管理D、持續(xù)改進14.新一代服務(wù)管理平臺ITSM系統(tǒng)，即中國人壽云流程平臺（新版工單系統(tǒng)）目前開通主要功能包括（）、數(shù)據(jù)提取、電子設(shè)備申請等。A、數(shù)據(jù)修改B、權(quán)限申請C、主動管理D、客戶地址變更15.國壽個人稅收優(yōu)惠型健康保險（萬能型）產(chǎn)品特點是（）。A、該產(chǎn)品無需財務(wù)核保B、該產(chǎn)品不能作出加費核保決定C、核保軌跡查詢D、續(xù)保無需核保16.親屬關(guān)系證明包括（）。A、戶口本B、戶籍證明C、死亡證明D、出生證明、結(jié)婚證明、獨生子女證17.根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定，保險人在（）情況下可以行使法定解除權(quán)解除保險合同。A、投保人故意違反如實告知義務(wù)B、被保險人或者受益人在未發(fā)生保險事故的情況下，謊稱發(fā)生了保險事故C、父母D、人身保險合同效力中止一年18.若客戶在掛失的同時，申請辦理（），僅作掛失處理，不再補發(fā)保險合同。A、生存金領(lǐng)取B、退保C、滿期給付D、理賠19.出具意外傷害死亡有效證明材料的機構(gòu)有哪些？（）A、公司指定和認可的醫(yī)療機構(gòu)B、公安、交警部門C、對發(fā)生的保險事故拒賠D、勞動部門20.客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)日清日結(jié)的原則是（）。A、及時原則B、一致原則C、液晶電視播放公司統(tǒng)一宣傳片，并根據(jù)公司規(guī)定及時更新宣傳片內(nèi)容，音量柔和適中，緩解客戶煩躁情緒21.生存證明包括（）。A、被保險人有效身份證件B、被保險人有效戶口簿（非遷出、注銷狀態(tài)）C、被保險人監(jiān)獄在押證明D、由公安機關(guān)戶籍管理部門出具的被保險人戶籍證明22.需投被保人同時在申請書上簽字的保全業(yè)務(wù)以下那些是正確的（）。A、保單借款B、投保人變更C、保額增加權(quán)益D、保險合同銀行質(zhì)押貸款23.根據(jù)總部關(guān)于落實《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查管理辦法》相關(guān)工作的通知，盡職調(diào)查業(yè)務(wù)范圍為：具有現(xiàn)金價值的保險合同或者年金合同。結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)，主要涉及（）。A、投連險、萬能險B、分紅險和傳統(tǒng)壽險C、滿期金D、年金險24.變更投保人申請資格人為原投保人，申請時（）均須書面簽名確認。A、原投保人B、新投保人C、被保人或其監(jiān)護人D、受益人25.根據(jù)《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查管理》相關(guān)規(guī)定，盡職調(diào)查客戶對象包括（）。A、投保人B、被保險人C、盡職調(diào)查的《聲明文件》保存期限至少三年D、銷售員26.常見的用于肝功能檢查的項目包括（）。A、γ-谷氨酰轉(zhuǎn)移酶（GGT）B、谷丙轉(zhuǎn)氨酶（ALT）C、血壓脈搏D、谷草轉(zhuǎn)氨酶（AST）27.以下關(guān)于生存金抵交保險費說法正確的是（）。A、生存金抵交保費僅供生存金領(lǐng)取時交費期未滿的保險合同選擇B、如生存金大于當期保費的，抵交保費成功后，期差額按申請人選擇的付款方式給付或繼續(xù)抵交下期及以后保費，交費期滿后不需抵交的，直接放入應(yīng)付生存金項下C、年金給付申請不得委托代辦D、帶有抵交保費標志的生存金，生存金受益人不能申領(lǐng)28.以下哪些保全項目要求投保人六要素完整？（）A、借款、復(fù)效、交費轉(zhuǎn)賬授權(quán)變更B、保單補換發(fā)、生存金領(lǐng)取、保單轉(zhuǎn)移C、若因系統(tǒng)停機等原因辦理強制復(fù)效的可免收復(fù)效利息、免除觀察期D、變更投保人、首期年金領(lǐng)取29.下列關(guān)于生存調(diào)查的說法，正確的是（）。A、方法包括間接調(diào)查和直接調(diào)查B、間接調(diào)查結(jié)果一般較為客觀，相對準確，可減少逆選擇和道德風(fēng)險C、告知分為有限告知和無限告知D、在實際工作中，要視具體情況決定采用哪種調(diào)查方法30.關(guān)于保險公司解除合同中解約金的規(guī)定正確的有（）。A、因投保人故意不履行如實告知義務(wù)需要解除合同的，公司不退還保險費、不給付未付紅利、生存金（如有），并保留追索已付紅利的權(quán)利B、因投保人重大過失未履行如實告知義務(wù)需解除合同，可以退還保險費，無需扣回已付紅利及利息、生存金C、在猶豫期內(nèi)和賬戶結(jié)算期內(nèi)，公司不辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)D、無效合同的處理原則是可以返還投保人所交保費，應(yīng)注意扣除借款及利息，已領(lǐng)取紅利及利息、生存金31.基本醫(yī)療保險包括（）。A、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險B、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險C、投保人年收入填寫錯誤為100元D、醫(yī)療救助E、城鄉(xiāng)居民大病保險32.辦理減額交清業(yè)務(wù)的作業(yè)規(guī)則是（）。A、主險合同申請減額交清時，須先終止其所附附加險。有墊交未還的須先辦理還款手續(xù)B、減額交清是對保險合同重要內(nèi)容的變更，需將計算結(jié)果以《減額交清確認書》的形式書面通知投保人，經(jīng)投保人簽字確認后再出具《批單》C、祖父母、外祖父母D、辦理減額交清保險后重新計算保險金額33.業(yè)務(wù)員被列入灰名單，核?？赡懿扇〉娘L(fēng)險信息搜集形式有（）。A、體檢B、生調(diào)C、法定D、電話核保34.（）情況下，無紙化投保影像審核不通過，需從新投保。A、客戶姓名與證件不一致B、識別銀行卡號與證件不一致C、護照D、職業(yè)填寫明顯錯誤35.以下關(guān)于清單匯交件保險合同增減人描述正確的是（）。A、申請資格人為匯交人，需經(jīng)投保人、被保人同意B、清單匯交件的匯交人申請增加新增人員的，須符合條款及監(jiān)管部門規(guī)定C、繳納保險費D、生效時間為同意變更日36.客服中心業(yè)務(wù)日清日結(jié)按操作內(nèi)容劃分，可分為（）。A、員工日結(jié)B、作業(yè)日結(jié)C、持續(xù)改進D、資料交接日結(jié)37.理賠申請時的有效身份證明包括（）。A、身份證B、社?？–、先出險后投保D、戶口簿E、軍人證38.以下關(guān)于凍結(jié)保單描述正確的有（）。A、凍結(jié)保單是指保險公司根據(jù)法院、監(jiān)察等行政機構(gòu)出具的相關(guān)證明，對保險合同進行凍結(jié)處理，凍結(jié)期間不允許進行除續(xù)期交費以外的保全處理B、凍結(jié)保單的申請資格人是司法、行政機構(gòu)C、因保單永久失效需要解除合同，應(yīng)退還保險單的現(xiàn)金價值余額D、凍結(jié)生效時間為同意凍結(jié)保單的次日零時39.安全保密管理包括（）。A、營業(yè)安全管理B、內(nèi)控安全管理C、理賠環(huán)節(jié)E化服務(wù)D、權(quán)限安全管理40.核保人員發(fā)送補充資料通知書給客戶，客戶將資料提交至柜面，關(guān)于柜員的操作下面說法正確是（）。A、先掃描資料再核銷通知書B、先核銷通知書再掃描資料C、補充資料D、資料漏掃、重復(fù)掃描41.柜面服務(wù)應(yīng)做到（）三個最佳。A、提供最高處理效率B、展現(xiàn)最佳服務(wù)禮儀C、無紙屑D、營造最佳服務(wù)環(huán)境42.對于建工險，初審時需要審核《建筑工程團體人身意外傷害保險投保單》、（）或其他建筑工程承攬類合同等必備資料是否齊全。A、《建筑工程施工合同》B、《建筑工程施工許可證》C、《辦學(xué)許可證》D、《中標通知書》43.變更投保人申請時，須經(jīng)（）書面簽名確認。A、受益人B、新投保人C、客戶資料變更D、原投保人44.理賠環(huán)節(jié)反洗錢登記九要素包括（）。A、姓名、性別、國籍B、職業(yè)、證件類型、證件號碼C、居委會證明D、客戶身份、登記機構(gòu)、登記人員45.以下哪些險種屬于不計風(fēng)險型險種？（）A、國壽福滿一生兩全保險（分紅型）B、國壽鑫緣寶年金保險（萬能型）（樂惠版）C、投保時已有明確診斷，長期治療未間斷或治療后癥狀未完全消失，有間斷用藥情況D、國壽保險金轉(zhuǎn)換年金保險（優(yōu)享版）46.以下（）保全項目必須由客戶本人親自辦理，不得接受委托代辦。A、變更投保人B、變更受益人C、投保人變更D、減額交清47.投保書是核保評估的工具之一，通?？煞譃槿糠郑ǎǎ?。A、投保人基本資料B、生存調(diào)查報告C、精神分裂癥D、業(yè)務(wù)員報告書48.保全業(yè)務(wù)中須經(jīng)客戶簽收回執(zhí)，確認保全處理結(jié)果才能生效的項目有（）。A、變更受益人B、復(fù)效C、發(fā)生同期變動的被保險人承保險種應(yīng)該一致，同時應(yīng)該具有相同的保費標準和保額標準。如果減少的被保險人發(fā)生過理賠，不允許進行同期增減操作D、權(quán)益轉(zhuǎn)換49.下列哪些情況不受理保單轉(zhuǎn)移？（）A、失效、永久失效B、理賠處理中C、借款、凍結(jié)狀態(tài)D、保全處理中50.財務(wù)風(fēng)險評估的基礎(chǔ)是保險的補償原則，下列關(guān)于其目的和意義說法正確的是（）。A、確定保險利益的存在和可保利益的水平B、彌補投保人的損失，使其獲利C、稅務(wù)機關(guān)、金融機構(gòu)D、降低保單的失效率，維持合理的保單繼續(xù)率51.柜面報案登記完成后，如確定屬于下列哪些情形的，接案人員應(yīng)立即直接向調(diào)查環(huán)節(jié)提交調(diào)查建議。（）A、社會影響大的重大自然災(zāi)害或者重大安全事故B、事故發(fā)生后即時報案的案件C、鑒定結(jié)論D、證據(jù)有可能滅失的意外傷害事故E、意外身故、身故原因不明或其他需要緊急取證的案件52.晨例會的主要作用是（）。A、禮儀自檢B、信息反饋C、業(yè)務(wù)保密管理D、工作布置E、調(diào)整狀態(tài)53.留存業(yè)務(wù)中涉及保費、保額的修正項目包括：（）。A、年齡B、保險期間C、交費期間D、交費方式54.根據(jù)《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查管理》相關(guān)規(guī)定，下列說法正確的是（）。A、自2017年7月1日起，個人客戶投保時需要配合進行投保人和被保險人的盡職調(diào)查工作B、自2017年8月1日起，個人客戶投保時需要配合進行投保人和被保險人的盡職調(diào)查工作C、登記投保人、被保險人、法定繼承人以外的指定受益人的身份基本信息D、盡職調(diào)查的《聲明文件》保存期限至少五年55.有關(guān)雙錄下列說法正確的是（）。A、雙錄控制點在核保通過、收費成功后B、未雙錄或質(zhì)檢不通過的保單不影響保單核保及交費C、投保時有多期暫交費的，在合同滿期后，經(jīng)公司審核同意，系統(tǒng)將自動從暫交金額中劃轉(zhuǎn)新的一期保險費D、未雙錄或質(zhì)檢不通過的保單不影響保單登錄繕制E、捆綁萬能的保單雙錄時只需錄入主險投保單號即可56.國壽百萬如意行兩全保險，意外險風(fēng)險保額說法正確的有（）。A、交通意外（含自駕意外）為基本保額的15倍B、普通意外為基本保額的1倍C、履行如實告知義務(wù)D、航空意外為基本保額的20倍57.反洗錢工作包括（）。A、做好客戶身份的識別、客戶身份資料和交易記錄的保存B、洗錢風(fēng)險評估及客戶風(fēng)險分類管理、大額交易和可疑交易的識別和報告C、后處理情感D、配合反洗錢監(jiān)督檢查、行政調(diào)查以及涉嫌洗錢犯罪活動調(diào)查58.柜面經(jīng)理是柜面的直接負責(zé)人，在實際工作中，承擔(dān)以下幾種角色（）。A、柜面的代表者B、柜面的管理者C、著裝統(tǒng)一整齊、美觀大方，統(tǒng)一保持清新淡雅的職業(yè)妝容D、柜面的培訓(xùn)者E、各種問題的協(xié)調(diào)者59.以下關(guān)于退保描述正確的是（）。A、退保申請資格人為投保人B、保險期間內(nèi)任意時間均可申請C、客戶資料變更D、已領(lǐng)取過重大疾病保險金或已開始領(lǐng)取養(yǎng)老金的保險合同，按條款約定確定是否可以辦理退保60.孕期婦女可以新投保的產(chǎn)品包括（）。A、國壽福終身壽險（臻享版）B、國壽鑫享金生年金保險（B款）C、已辦理身份證仍使用戶口簿D、國壽如E康悅百萬醫(yī)療保險（A款）61.無民事行為能力人是指（）。A、不滿10周歲的未成年人B、不滿16周歲的未成年人C、觀察期D、不能完全辨認自己行為的精神病人62.險種條款列有投保人保險責(zé)任的險種，一般不得更換投保人，特殊情況如可更改（）。A、夫妻離異B、投保人出國C、失蹤D、入獄63.以下項目中保單掛失或補發(fā)后合同號碼不發(fā)生變化的有（）。A、萬能險保險合同掛失B、八版?zhèn)€人保險合同掛失C、團體年金保險合同掛失D、保險合同污損換發(fā)64.以下關(guān)于反洗錢說法正確的有（）。A、金融機構(gòu)應(yīng)當積極配合中國人民銀行開展的反洗錢現(xiàn)場檢查、調(diào)查工作B、金融機構(gòu)在配合反洗錢現(xiàn)場檢查、調(diào)查時，應(yīng)如實提供有關(guān)反洗錢工作資料和客戶身份信息及交易情況C、投保人、被保人成為植物人或意識不清的可由監(jiān)護人（須提供監(jiān)護證明）作為申請人辦理D、金融機構(gòu)應(yīng)當對配合中國人民銀行反洗錢現(xiàn)場檢查、調(diào)查可疑交易等工作中獲取的信息數(shù)據(jù)予以保密65.以下事件應(yīng)予拒付的是（）。A、冒名頂替B、虛假材料、虛假票據(jù)C、診斷證明或出院小結(jié)D、自殺66.最新河南核保地區(qū)分類的二類地區(qū)是（）。A、鄭州B、漯河C、理賠咨詢核保件D、三門峽67.以下關(guān)于變更投保人說法正確的有（）。A、變更投保人，須經(jīng)被保險人書面同意，當被保險人為未成年人時，須經(jīng)被保險人監(jiān)護人書面同意B、新投保人與被保險人必有具有保險利益C、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D、對于已發(fā)生投保人身故豁免的合同，不再更換投保人，由被保險或被保險人監(jiān)護人申請除交納保險費之外的保全項目68.“微回執(zhí)、微回訪”的優(yōu)點有哪些？（）A、時間自主B、內(nèi)容精準C、現(xiàn)金形式繳納外幣等值2000美元以上D、簡單方便69.銀行端可辦理的保全服務(wù)項目主要有哪些（）？A、撤單B、退保C、滿期金領(lǐng)取D、生存金領(lǐng)取70.0-2周歲幼兒核保審核要點包括（）。A、出生過程B、發(fā)育階段C、總膽固醇D、體格71.為避免道德風(fēng)險的存在，核保人員在核保時要注意的事項包括（）。A、保險利益是否存在B、保險需求是否合理C、受益人可以是投保人或第三人D、財務(wù)狀況與保費是否相適應(yīng)72.申請書應(yīng)“正確”、“完整”填寫及勾選，涉及（）等填寫項目不可以進行涂改。A、保單號、姓名B、保額、險鐘、金額、簽字C、轉(zhuǎn)帳信息、保全申請項目總計D、委托授權(quán)有效期73.委托代辦業(yè)務(wù)，如委托事項達到反洗錢識別標準的，應(yīng)對委托人采取客戶身份識別措施的同時，核對受托人的有效身份證件，登記受托人的（）。A、姓名B、聯(lián)系方式C、證件有效期D、證件號碼74.掛失按類別分為（）。A、口頭掛失B、書面掛失C、性別D、取消掛失75.新一代核保系統(tǒng)柜面人員能夠進行的操作有（）。A、核保信息查詢B、核保通知書回執(zhí)核銷C、續(xù)交保費能力D、核保標示取消第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,E2.參