2024年營銷師資格考試-高級營銷員(四級)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年營銷師資格考試-高級營銷員(四級)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.廣告主自行或者委托他人設(shè)計、制作‘發(fā)布廣告時，應(yīng)注意所推銷的商品或者所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合廣告主的（）。A、經(jīng)營時限B、經(jīng)營范圍C、生產(chǎn)時間D、生產(chǎn)范圍2.按時間序列來分，可把客戶分為（）。A、主力客戶B、新客戶C、老客戶D、潛在客戶3.信用管理的功能不包括（）。A、降低賒銷風(fēng)險B、減少壞賬損失C、加快流動資金周轉(zhuǎn)D、減少負(fù)債4.終端銷售管理須做到（）。A、選擇適宜的終端類型B、爭取店方的合作C、增加人力支持D、提高促銷的整體配合5.邏輯準(zhǔn)備的方法有（）。A、樹立談判標(biāo)的法B、戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄C、調(diào)用備戰(zhàn)糧草法D、戰(zhàn)后運(yùn)籌帷幄6.在討債過程中應(yīng)掌握一些技巧（）。A、兵馬慎動，策略先行B、多說、少寫、文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)D、出其不意，以快制勝，防止意外7.客戶觀念強(qiáng)調(diào)滿足每一個（）的特殊需求。A、子市場B、產(chǎn)品C、客戶D、社會8.公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造“（）”的藝術(shù)。A、天時B、地利C、人和D、單純9.組織市場中的產(chǎn)業(yè)市場又可稱為（）。A、生產(chǎn)者市場B、非營利組織市場C、中間商市場D、消費者市場10.要保證談判中我們的邏輯思維正確而不發(fā)生或少發(fā)生偏差，需要（）。A、正確選擇思維方式B、正確選擇思維的目標(biāo)C、要制定思維的具體步驟D、對思維進(jìn)行動態(tài)控制11.某運(yùn)輸公司現(xiàn)有兩批貨物：100噸大米需要運(yùn)往山東青島，100太電視機(jī)需要運(yùn)往山東貧困地區(qū)沂蒙山。該運(yùn)輸公司地處上海，他決定用汽車運(yùn)輸這兩批貨物。請設(shè)計你的方案。12.公關(guān)活動的（）是一定的組織。A、主體B、客體C、對象D、媒介13.有時顧客就某些問題反復(fù)詢問時，營銷員要（）地回答。A、虛心B、耐心C、粗心D、小心14.銷售人員必須運(yùn)用有效的討債（）進(jìn)行討債。A、法律B、法規(guī)C、政策D、策略15.下列屬于提前回答顧客異議的優(yōu)點是（）。A、先發(fā)制人，避免糾正顧客B、大事化小，小事化了C、顯示銷售員重視顧客D、使顧客感到銷售員考慮考慮問題非常周到16.娛樂場所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)進(jìn)行營銷管理的任務(wù)是（）A、刺激市場營銷B、開發(fā)市場營銷C、重振市場營銷D、協(xié)調(diào)市場營銷17.在與德國人進(jìn)行商務(wù)交往時應(yīng)該注意（）。A、公雞是德國的國雞，它以其勇敢、頑強(qiáng)的性格而得到德國人的青睞B、德國人在交談中很講究禮貌，他們比較看重身份，特別是看重法官、律師、醫(yī)生、博士、教授一類有社會地位的頭銜C、不要給德國女士送玫瑰、香水和內(nèi)衣D、盛行吻手禮，他們認(rèn)為吻手象征著高貴18.職業(yè)道德所指的對象是從事一定（）勞動的人們。A、職業(yè)B、職務(wù)C、業(yè)務(wù)D、范圍19.設(shè)定銷售目標(biāo)就是對顧客進(jìn)行各種界別的（）。A、綜合B、分層C、篩選D、將來20.人為生存需要食物、衣服、房屋等，這些都是屬于人的（）A、欲望B、產(chǎn)品需求C、基本需求D、興趣21.（）是沿著不同的方向、不同的角度思考問題，從多方面尋找問題答案的思維方式。A、發(fā)散性思維B、縱向思維C、收斂性思維D、橫向思維22.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定，勞動者應(yīng)享有的權(quán)利有（）。A、平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利B、取得勞動報酬的權(quán)利C、休息休假的權(quán)利D、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利23.在英國從事商務(wù)活動時，正確的行為是（）A、不要隨便闖出別人的家B、給英國女士送鮮花時，宜送雙數(shù)C、不要以英國皇室的隱私作為談?wù)揇、不要用人像作為商品的裝潢24.在商務(wù)談判中，（）是談判雙方交換意見的重要載體。A、意念B、概念C、解釋D、理解25.建立顧客價值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）A、利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢B、實行核心業(yè)務(wù)流程管理C、實行全面質(zhì)量營銷D、重視內(nèi)部的服務(wù)管理26.在商務(wù)談判中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或一個人同時扮演這兩種角色，使談判進(jìn)退更有節(jié)奏，效果更好。這種策略被稱為（）。A、吊筑高臺策略B、拋放低球策略C、紅臉白臉策略D、制約策略27.隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售后服務(wù)已成為關(guān)系企業(yè)（）的事情。A、生死存亡B、無足輕重C、是否盈利D、無關(guān)緊要28.由于銷售工作的（）性，終端人員70%以上的時間是在辦公室以外的。A、普遍B、特殊C、通用D、強(qiáng)制29.整個銷售促進(jìn)計劃成功與否，在很大程度上取決于實施過程。30.關(guān)于市場營銷人員的作用，說法正確的是（）A、市場營銷人員創(chuàng)造消費者的需要B、市場營銷人員并不創(chuàng)造消費者的需要，而是影響消費者的欲望C、可以開發(fā)及銷售特定的服務(wù)或產(chǎn)品來滿足消費者的欲望D、市場營銷人員使人們購買并不需要的東西31.對客戶經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)注意（）。A、其夫妻關(guān)系是否緊張B、是否對工作放任自流C、是否三心二意D、行蹤是否飄忽不定32.包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志有很多種，下列配對合乎常規(guī)的有（）。A、怕震易碎商品—高腳酒杯B、怕濕商品—張開雨傘C、怕熱商品—溫度計D、怕控溫商品—太陽33.根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者保護(hù)消費者權(quán)益方面的義務(wù)不包括（）A、以最優(yōu)惠的價格向顧客提供產(chǎn)品B、保證商品和服務(wù)的安全C、提供真實信息D、不得侵犯消費者的人格權(quán)34.通過實地調(diào)查收集的資料是（）資料。A、間接B、中間C、第二手D、直接35.成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括（）。A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動B、人際關(guān)系是雙方實現(xiàn)利益關(guān)系的擊沉和保障C、談判的中心應(yīng)是避虛就實，要在本質(zhì)問題上多下功夫D、將眼前利益和長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來36.顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，具體包括（）。A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、人員價值D、形象價值37.在和歐美人士交談時，可以與對方交談的話題有（）。A、天氣B、年齡C、收入D、婚姻38.營銷員在處理顧客異議時要注意情緒（）。A、緊張B、冷淡C、輕松D、不定39.溝通過程決策的步驟主要有（）。A、確定溝通對象和傳播目標(biāo)B、設(shè)計溝通信息C、選擇溝通渠道D、建立反饋系統(tǒng)40.合同成立時應(yīng)當(dāng)注意的問題有（）A、當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時合同成立B、當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確定書，簽訂確認(rèn)書時合同成立C、承諾生效時合同成立D、合同成立的時間取決于承諾生效的時間41.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括（）。A、使顧客就是上帝的觀念深入人心B、樹立重“客戶份額”輕“市場份額”的新思維C、不斷加強(qiáng)與老客戶關(guān)系D、注意開發(fā)新客戶42.由出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)指的是（）A、支票B、本票C、兌票D、匯票43.藥品、醫(yī)療器械廣告不得不有下列內(nèi)容（）A、含有不科學(xué)的表示功效的冠巖或者保證的B、說明治愈或者有效率的C、與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性比較的D、利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明的44.信用管理的功能包括（）。A、降低賒銷風(fēng)險B、減少壞賬損失C、加快流動資金周轉(zhuǎn)D、減少負(fù)債45.抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級（）的職業(yè)道德建設(shè)。A、領(lǐng)導(dǎo)干部B、工作人員C、基層群眾D、生產(chǎn)工人46.廣告宣傳實質(zhì)上是一種（）服務(wù)的方式。A、售前B、售中C、售后D、短期47.顧客對產(chǎn)品根本不感興趣或無動于衷，這種需求叫做（）A、負(fù)需求B、無需求C、潛伏需求D、下降需求48.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形是（）A、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品B、以不符合商品說明、實物樣品的方式表明質(zhì)量狀況C、對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳D、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求49.國家機(jī)關(guān)不得為保證人。50.企業(yè)在債務(wù)人的信用檔案中，銷售合同屬于（）書面材料。A、基本信息B、信貸資料C、其他渠道信息D、以上均不是51.根據(jù)我國《消費者權(quán)益法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是（）A、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的B、以不符合商品說明、實物樣品的方式表明質(zhì)量狀況的C、圍在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的52.銷售人員需要與客戶建立良好的關(guān)系。53.顧客和企業(yè)之間的（）差距，會帶來與其服務(wù)與體驗服務(wù)之間的差距。A、認(rèn)識B、實踐C、學(xué)習(xí)D、質(zhì)量54.在產(chǎn)品衰退期，仍按照原來的細(xì)分市場運(yùn)作，是（）策略。A、繼續(xù)B、集中C、收縮D、放棄55.如果企業(yè)的庫存里沒有客戶需要的產(chǎn)品，則訂單報價宜采用直接報價法。56.在倉庫接貨后、商品正式入庫前，倉庫或有關(guān)技術(shù)部門按一定程序和手續(xù)，對商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行檢查，以驗證它是否符合訂貨合同的規(guī)定。這叫做（）。A、商品接運(yùn)B、商品入庫C、建立商品檔案D、商品驗收57.下列的討債技巧不正確的是（）。A、法理情義，同步相逼B、多寫少說，文武兼施C、抓住把柄，攻其薄弱D、出其不意，以快制勝58.認(rèn)定客戶資格的方法是“MAN法則”。它認(rèn)為銷售對象成為合格的顧客，必須同時具備的條件包括（）。A、具有商品購買能力B、具有商品購買決定權(quán)C、具有商品的需求D、具有商品購買渠道59.我國《反不正當(dāng)競爭法》的調(diào)整對象包括監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)營者之間的（）關(guān)系。A、民事賠償B、互付責(zé)任C、行政管理D、監(jiān)督管理60.在（）情況下，可以適當(dāng)放松信用管理策略。A、庫存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重B、企業(yè)銷售業(yè)績不正常下降C、單件產(chǎn)品的利潤率非常高D、企業(yè)現(xiàn)金流入不較多61.我國大多數(shù)企業(yè)都會對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品留有一定的庫存，一般會使用（）。A、選擇報價法B、估價報價法C、假定報價法D、直接報價法62.處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容，客戶投訴主要包括（）A、商品質(zhì)量投訴B、購銷合同投訴C、貨物運(yùn)輸投訴D、服務(wù)投訴63.根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同是無效合同的是（）A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同B、惡意串通，損害國家、集體成第三人利益的合同C、以合法形式掩蓋非法目的合同D、違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制規(guī)定的合同64.商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。A、平均銷售額∕庫存量B、平均銷售量∕流動比率C、銷售額∕平均庫存量D、銷售額∕流動比率65.對于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，以增加目前利潤。這種策略是（）A、繼續(xù)策略B、集中策略C、收縮策略D、放棄策略66.終端陳列一般由（）要素組成。A、信息傳遞B、產(chǎn)品陳列C、附屬性廣告制造氛圍D、分銷設(shè)備要全面、有個性67.洽談活動中，較適合的距離在（）之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。A、0.5至1米B、1至1.5米C、0.8至1.2米D、1.2至1.8米68.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，如有（）情形之一者，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)有賠償責(zé)任A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的B、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的C、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的D、將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的69.著裝是儀表美的一種（）。A、實質(zhì)B、內(nèi)容C、形式D、規(guī)定70.在可能導(dǎo)致談判僵局的主題中，最敏感的一種是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、價格C、違約責(zé)任D、技術(shù)要求71.針對尋求多樣化購買行為類型，挑戰(zhàn)著企業(yè)可采用（）A、占據(jù)有利貨架B、價格優(yōu)惠C、銷售促進(jìn)D、免費試用72.提高服務(wù)質(zhì)量的措施之一是服務(wù)中體現(xiàn)（）營銷理念。A、體驗B、體現(xiàn)C、實D、體會73.當(dāng)顧客抱怨“價格比去年高多了，怎么漲幅這么大！”時，推銷員可以這么說：“是啊，價格的確比去年高了一些。”這種處理顧客異議的策略是（）。A、轉(zhuǎn)折處理法B、轉(zhuǎn)化處理法C、委婉處理法D、反駁處理法74.認(rèn)定顧客資格的MAN法則中，字母“A”代表具有（）。A、商品購買力B、商品購買決定權(quán)C、對商品的需求D、商品的生產(chǎn)能力75.處理顧客的異議，必須因時、因地、因人、因事而采取不同的方法。第2卷一.參考題庫(共75題)1.合同條款的談判是按照談判的（）分類的。A、利益主體B、各方態(tài)度C、具體內(nèi)容D、各方方針2.《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任形式包括（）A、責(zé)令停止違法行為B、承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任C、責(zé)令改正、消除影響D、沒收違法所得3.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》于（）起施行。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、1994年9月1日D、1995年9月1日4.根據(jù)工業(yè)品（），可以把工業(yè)品分成三類：材料和部件、資本項目以及供應(yīng)品與服務(wù)。A、如何進(jìn)入生產(chǎn)過程B、相對昂貴C、如何折算成本D、如何加工5.某公司對其銷售促進(jìn)活動評估時發(fā)現(xiàn)：在銷售促進(jìn)活動前占有6％的市場份額，活動期間上升至10％，活動結(jié)束后跌至5％，經(jīng)過一段時間又回升至7％。對這一結(jié)果正確的描述是（）。A、這是一種理想的結(jié)果，說明該公司通過銷售促進(jìn)活動獲得了一些新顧客B、這是一種不理想的結(jié)果，活動后市場份額降低說明促銷活動帶來了顧客的流失C、這是一種理想的結(jié)果，活動帶來了購買時間模式的改變但沒有總需求的改變D、這是一種理想的結(jié)果，該產(chǎn)品基本上處于銷售衰退期，活動帶來短期利潤6.在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時，向下延伸的必要條件有（）。A、利用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購買力水平較低的顧客來購買此產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品B、高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)資源設(shè)備沒有得到充分利用，為爭取更多的顧客C、企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽(yù)，再進(jìn)入中、低檔以擴(kuò)大市場占有率D、補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白7.接近顧客的方法包括（）。A、具有某些吸引力和突出的特點和商品B、便于攜帶的商品C、習(xí)慣性購買的商品D、尋求多樣化的產(chǎn)品8.以下關(guān)于利用行政干預(yù)手段協(xié)助討債的表述，不正確的是（）。A、當(dāng)債權(quán)人和債務(wù)人同屬一個系統(tǒng)時，用這種協(xié)助討債的方法能收到良好效果B、債務(wù)人的主管機(jī)關(guān)有權(quán)利命令或裁決債務(wù)人履行債務(wù)C、討債人在你利用行政干預(yù)手段討債時，最好把其當(dāng)做一種輔助手段，因為地方保護(hù)色彩在某些地區(qū)還十分嚴(yán)重D、討債人在決定是否通過該方法實現(xiàn)討債目的之前，最好先調(diào)查一下主管機(jī)關(guān)的情況9.各種渠道關(guān)系中最緊密的一種是（）型渠道關(guān)系。A、管理B、公司C、契約D、分散10.企業(yè)文化的內(nèi)容不包括職業(yè)道德。11.1997年，空調(diào)行業(yè)廠商關(guān)系的內(nèi)在矛盾十分突出。經(jīng)銷商低價銷售、價格倒掛、沖擊別處市場的現(xiàn)象層出不窮。為此，格力公司實行了條形碼制度，限定區(qū)域，不允許跨區(qū)銷售，控制產(chǎn)品流向，對違規(guī)沖貨者給予停貨、處罰等制裁；但這并不能有效制止經(jīng)銷商向別處沖貨的行為，使得廠家對產(chǎn)品價格的控制被大大削弱，加上各個一級經(jīng)銷商之間相互爭斗，不僅各商家大傷元氣，也破壞市場秩序，對廠家的信譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。正是在這種背景下，格力區(qū)域性銷售公司誕生了。湖北武漢地處中原，四通八達(dá)，最容易沖擊全國市場。在這兒，格力有四個經(jīng)銷大戶“航天”、“中南航運(yùn)”、“國防科工委”和“省五金”，他們都是國有企業(yè)，每家銷售格力的銷售額都超過l億元。1996年空調(diào)市場競爭白熱化，加上涼夏低價促銷，四家都沒賺到多少錢。1997年雖然沒有涼夏為難經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商之間的爭斗卻令“航天”瀕于倒閉；“國防科工委”也面臨危機(jī)。相比之下，另外兩家好一點，但兩年的價格大戰(zhàn)已令它們元氣大傷，若再斗下去，只能是死路一條。面對如此窘境，廠家最簡單的辦法就是廢舊立新。但是，中國的市場很特殊，商家的信譽(yù)程度、銷售力量都不是制造商能準(zhǔn)確把握的。而且一下更換幾個大的經(jīng)銷商，必然會引起震動，對格力而言未必是件好事。此時，格力產(chǎn)生這樣一個想法：與其控不住價格令廠家、商家和消費者三方都受沖擊，不如將三者利益維系在一起；由格力控股，各商家聯(lián)合共同組成銷售公司。在與四家經(jīng)銷商協(xié)商后，1997年11月28日，第一家格力股份制銷售公司湖北格力銷售公司成立了，四家經(jīng)銷商各出資160萬元，格力出資200萬元控股。公司成立之初的情形并不令人樂觀。四家經(jīng)銷商同時還經(jīng)營其他品牌，搶占格力的市場份額。而內(nèi)部的運(yùn)作呢，五個獨立的主體合而為一需要一個磨合的過程，幾位老總原來都是一把手，突然多了個人對自己指手劃腳很不習(xí)慣，而相互間的適應(yīng)和協(xié)調(diào)也不是朝夕就能實現(xiàn)的。但銷售公司的成效還是不錯的，1998年湖北格力銷售公司格力空調(diào)的銷售額達(dá)到了5.1億元，而且全部銷在湖北，沒有一臺外流，各家分到的紅利都超過了本錢。隨后，在河南、重慶、四川、湖南等地相繼成立了格力銷售公司，到1999年格力區(qū)域性銷售公司已達(dá)到11家。格力的銷售公司最重要的作用是管理、控價，有點類似于管理機(jī)構(gòu)，它使得商家和廠家之間不需要去玩各種各樣的營銷花招；它賺取合理的利潤，它要求商家用服務(wù)來占領(lǐng)市場；不投機(jī)取巧，不牟取暴利。在這些地方格力不僅穩(wěn)定了產(chǎn)品價格，維護(hù)了品牌形象，同時也穩(wěn)定地提高了產(chǎn)品的市場份額。該類型的渠道沖突的表現(xiàn)形式主要有（）。A、跨區(qū)域銷售B、壓價銷售C、信貸條件不同D、進(jìn)貨價格差異12.申請成為直銷企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）A、投資者具有良好的商業(yè)信譽(yù)，在提出申請前連續(xù)5年沒有重大違法經(jīng)營記錄；外國投資者還應(yīng)當(dāng)有3年以上在中國境外從事直銷活動的經(jīng)驗B、實繳注冊資本不低于人民幣8000萬元C、依照規(guī)定建立了信息報備和披露制度D、根據(jù)企業(yè)章程，屬于中外合資、合作企業(yè)的，還應(yīng)當(dāng)提供合資或者合作企業(yè)合同13.（）是指組織者或者經(jīng)營者發(fā)展人員，通過對被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量會在銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付報酬，或者要求被發(fā)展人員以繳納一定費用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會穩(wěn)定的行為。A、直銷B、傳銷C、串銷D、騙銷14.企業(yè)公關(guān)需要采集的信息包括（）A、產(chǎn)品形象信息B、企業(yè)形象信息C、企業(yè)內(nèi)部公眾信息D、以上所有信息15.在研究中忽略了地區(qū)內(nèi)客戶的組成，其地理分散程度及其他因素的影響，將銷售潛力作為影響銷售績效的唯一因素的方法是（）A、工作量法B、分解法C、銷售百分比法D、銷售能力法16.商務(wù)談判中的各種心理主要有需要心理、（）心理、成功心理和群體心理。A、尊重B、謀略C、求勝D、耐心17.尋找潛在顧客的名人介紹法的關(guān)鍵在于（）。A、周圍人物B、社會公眾C、中心人物D、顧客介紹18.商品退貨會增加企業(yè)的營業(yè)額。19.訪問調(diào)查是指通過（）調(diào)查。A、查問B、質(zhì)問C、詢問D、盤問20.基于服務(wù)的交叉主要有（）方面的內(nèi)容A、在銷售過程中兌現(xiàn)服務(wù)承諾B、在銷售過程中限定服務(wù)時間C、想客戶展示服務(wù)效果D、為客戶提供超常服務(wù)21.按照參加談判的人數(shù)規(guī)?？梢詫⒄勁蟹譃椋ǎ?A、集體談判B、雙邊談判C、個體談判D、多邊談判22.在中國大多數(shù)家庭中都有電視機(jī)，從核心產(chǎn)品層面上來看，人們在生活中真正需要的是（）A、物美價廉的電視機(jī)B、高性能、滿足視聽需要的終端設(shè)備C、信息和娛樂D、自我實現(xiàn)的滿足感23.（）是指當(dāng)事人一方的意思表示一旦為對方同意即成立的合同。A、雙務(wù)合同B、單務(wù)合同C、有償合同D、諾成合同24.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是（）。A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素B、市場營銷組合是一個復(fù)雜結(jié)構(gòu)C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約25.下列關(guān)于客戶策略的說法中，不正確的是（）。A、集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值B、區(qū)分策略比集中策略需要更充C、采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險更大D、當(dāng)企業(yè)面臨的客戶需求是同質(zhì)需求是可以采用個性化策略26.（1）在5月2日到6月8日期間，零售商購買任何數(shù)量的商品均可享受每箱10元的價格補(bǔ)貼，此促銷優(yōu)待著重于進(jìn)貨期間，不管數(shù)量，而且可以直接憑發(fā)票扣抵，如每箱100元，零售商進(jìn)貨50箱應(yīng)付5000元，因舉辦促銷活動可扣除補(bǔ)貼500元，憑發(fā)票只需富4500元。（2）在7月1日到7月31日期間，購買任何數(shù)量的商品均可分期付款，如零售商7月1日進(jìn)了7500元的貨，該零售商可以延到8月1日才付款2500元，9月1日再付款2500元，最后的付款于10月1日付清，零售商無須先付款，可等到商品賣出去之后再慢慢分期付還，即廠商充分給零售商財務(wù)支援，卻不計利息。很多廠商對零售商采取有條件的價格補(bǔ)貼方式，該廠商可選擇哪些方式？27.（）是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能。規(guī)格不同而滿足同類需要的一組產(chǎn)品。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品項目D、產(chǎn)品系列28.對債務(wù)人采取大膽的脅迫做法，看隊里如何反應(yīng)。這種做法叫（）。A、兵臨城下策略B、車輪戰(zhàn)策略C、軟硬兼施策略D、制約策略29.單變量頻數(shù)分析中，頻率是相應(yīng)（）所占總數(shù)的百分比。A、累積頻數(shù)B、累積頻率C、幾率D、頻數(shù)30.賣主可通過各種銷售促進(jìn)的方式，使消費者尤其是潛在消費者體驗到產(chǎn)品的實際效用，獲得對該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費者溝通的目的。此時，銷售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）。A、競爭功能B、協(xié)調(diào)功能C、溝通功能D、激勵功能31.影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有（）。A、協(xié)作性B、職員勝任性C、技術(shù)勝任性D、控制力32.有些組織所面臨的需求水平超出了它們的預(yù)期，這種需求是（）需求。A、潛伏B、下降C、充分D、過量33.在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略中不包括（）策略。A、集中B、區(qū)分C、個性化D、非客戶34.終端銷售決不是一種（）的組合。A、復(fù)雜B、簡單C、嚴(yán)密D、協(xié)調(diào)35.商品接近法適用于（）。A、具有某些吸引力和突出的特點的商品B、便于攜帶的商品C、習(xí)慣性購買的商品D、尋求多樣化的產(chǎn)品36.買主在談判中為了摸清對方的虛實，掌握對方的心理，通過不斷地問來了解直接從賣方那兒不容易獲得的諸如成本、價格等方面的盡可能多的資料，以便在談判中做出正確的決策。這種策略是（）。A、吊筑高臺策略B、投石問路策略C、紅臉白臉策略D、以退為進(jìn)策略37.登門討債的優(yōu)點除了可得到公眾輿論的支持外，還可以（）。A、協(xié)商解決問題B、了解債務(wù)人的一些真實情況C、提高身份D、產(chǎn)生特殊效果38.職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的（）。A、目的B、目標(biāo)C、步驟D、手段39.瑞士雀巢公司經(jīng)過漫長的努力，使幾千年來都崇尚茶文化的日本等國的青年以喝咖啡為時髦，該公司的這種行為屬于（）A、適應(yīng)需求B、滿足需求C、創(chuàng)造需求D、管理需求40.某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對話”，選擇旅游項目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營銷工程中所注重的是（）。A、營銷技術(shù)數(shù)字化B、客戶關(guān)系互動化C、產(chǎn)品服務(wù)定制化D、溝通響應(yīng)適時化41.根據(jù)國際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計顯示，繼2002年高達(dá)135.7%的增長后，2003年，國際MP3市場高度發(fā)展，增長高達(dá)163.64%，而其中，最大的變化當(dāng)屬國產(chǎn)品牌憑借產(chǎn)品、技術(shù)、渠道，逐漸獲得市場主動權(quán)。在2001年以前，國內(nèi)MP3市場處于導(dǎo)入期，一方面，由于日韓MP3由于價格不菲而顯得曲高和寡。另一方面，消費者對MP3的認(rèn)識程度和整個應(yīng)用環(huán)境不太成熟，市場整體顯得不溫不火。2001年形式發(fā)生了一些微妙的變化，隨著MP3最為新一代隨身聽地位的確立，各種品牌紛紛加入戰(zhàn)團(tuán)，這其中不乏有愛國者，聯(lián)想，方正等國產(chǎn)品牌，還有國內(nèi)外名不見經(jīng)傳的小品牌，此時雖說仍然是三星占據(jù)半壁江山，但其他品牌發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為不可小看的力量。200年，局勢發(fā)生標(biāo)志性的變化，愛國者，聯(lián)想，方正等有實力的IT企業(yè)憑借在IT業(yè)內(nèi)有多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗，渠道積累以及對本地市場特點的準(zhǔn)確把握，將原來還高高在上的MP3產(chǎn)品帶入了尋常百姓家，使其成為一個大眾消費品，并取代實力強(qiáng)勁的三星等韓系產(chǎn)品，開始了主導(dǎo)中國MP3市場的發(fā)展。2003年，中國的MP3市場繼續(xù)保持了迅速的增長階段，但市場競爭逐漸進(jìn)入了品質(zhì)制勝的市場細(xì)分階段，這是因為中國的MP3市場環(huán)境發(fā)生了顯著的變化，，一方面，消費者日益成熟和理性，他們對MP3的需求變得更加的苛刻，外觀，音質(zhì)，價格，一個都不能少，這就MP3的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，，另一方面隨著競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益顯著，具有綜合優(yōu)勢和品牌積累的廠商，將進(jìn)一步占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。中國的MP3市場的發(fā)展經(jīng)過了哪幾個階段？面對2003年MP3所處的產(chǎn)品生命周期階段，企業(yè)應(yīng)該采取哪種市場營銷策略？42.在客戶提出投訴的同時要求向企業(yè)索賠，此時企業(yè)應(yīng)該（）。A、堅決抵制索賠B、立即提起仲裁C、細(xì)心誠意應(yīng)對D、對此不屑一顧43.企業(yè)在債務(wù)人的信用檔案中，對債務(wù)人身份的鑒定屬于（）書面材料。A、基本信息B、信貸資料C、其他渠道信息D、以上均不是44.逐步視線技術(shù)改造的產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策的特點是（）。A、可以節(jié)省資金耗費B、可以出奇不意，擊敗競爭對手C、使競爭者有充足的時間設(shè)計產(chǎn)品大類D、價格折扣45.大多數(shù)企業(yè)的付款危機(jī)可以從一些征兆中體現(xiàn)出來，下列屬于這種征兆的是（）。A、未經(jīng)同意退回有關(guān)單據(jù)B、突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行、賬號C、不經(jīng)許可退貨D、用戶提出改變原有的付款方式46.對待“虛榮型”債務(wù)人的策略包括（）。A、試探策略B、先例策略C、以熟悉的事物展開話題D、制約策略47.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。48.讓步策略中高-低-拔高讓步策略適用于競爭性（）的洽談中。A、非常強(qiáng)B、比較強(qiáng)C、不夠強(qiáng)D、非常弱49.債務(wù)人和債權(quán)人之間的關(guān)系是（）。A、彼此之間都是獨立的民事法律主體，其地位是平等的B、彼此之間是相互依賴的民事法律主體，其地位是平等的C、彼此之間是相互依賴的民事法律主體，其地位是不平等的D、彼此之間都是獨立的民事法律主體，其地位是不平等的50.公共關(guān)系是獲?。ǎ┬畔⒌闹饕馈、決策B、監(jiān)測C、政策D、生產(chǎn)51.如果談判過程中雙方出現(xiàn)漏洞，我方應(yīng)（）。A、無視漏洞B、嚴(yán)厲自責(zé)C、借題發(fā)揮D、縱容對方52.本票是（）簽發(fā)，承若自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、持票人B、銀行C、出票人D、第三方53.對資料進(jìn)行編碼是為了便于進(jìn)行（）。A、統(tǒng)計分析B、資料編輯C、驗收檢查D、資料轉(zhuǎn)換54.把市場劃分為消費者市場和組織市場的是（）劃分方法。A、以商品流通時序B、以商品流通地域C、以購買者購買行為的特點D、以商品屬性55.一般來說，產(chǎn)品的價格取決于（）。A、市場需求B、總成本費用C、競爭狀況D、價格折扣56.服務(wù)質(zhì)量評價的特殊性不包括從服務(wù)的（）性分析。A、有形B、無形C、不同質(zhì)D、不可分57.處理客戶投訴的最終目的是達(dá)到（）。A、客戶不滿B、客戶不投訴C、進(jìn)行溝通D、客戶滿意58.要求債務(wù)人以企業(yè)的名義用書面的形式表示，對達(dá)到的還款協(xié)議等應(yīng)及時立字為據(jù)，要特別明確獎罰條款的策略是（）。A、恭維策略B、私下接觸策略C、軟硬兼施策略D、制約策略59.綠色營銷就是要充分注意自然生態(tài)平衡。60.儀表端莊是職業(yè)人士的基本素質(zhì)，下列做法符合儀表端莊的是（）。A、穿睡衣睡褲上崗B、女式長襪有破洞C、男服務(wù)員留胡子D、穿西裝制服者配襯衣領(lǐng)帶61.由于顧客（）消費知識，會導(dǎo)致產(chǎn)生異議。A、富有B、具有C、缺乏D、具備62.用彈性塑料薄膜在常溫下拉伸，包裹住商品體，緊緊密封的是（）包裝。A、泡罩B、貼體C、收縮D、拉伸63.下列屬于客戶特征的是（）。A、服務(wù)區(qū)域B、銷售能力C、發(fā)展?jié)摿、經(jīng)營模式64.傳統(tǒng)分銷渠道模式的渠道由各個互相（）的成員組成。A、聯(lián)系B、獨立C、排斥D、對立65.推銷員在沒有考慮好如何答復(fù)顧客的反對意見時，不妨采用（）。A、轉(zhuǎn)化處理法B、合并意見法C、以優(yōu)補(bǔ)劣法D、委婉處理法66.根據(jù)我國廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈送的（）A、品種和數(shù)量B、形式和方式C、內(nèi)容和數(shù)量D、形式和內(nèi)容67.讓步策略中大幅度遞減-反彈讓步策略的優(yōu)點是顯示了（）的誠意。A、雙方B、已方C、對方D、第三方68.單變量統(tǒng)計量主要包括平均數(shù)和（）。A、平均值B、均值C、標(biāo)準(zhǔn)和D、標(biāo)準(zhǔn)差69.下列關(guān)于顧客投訴處理原則的說法中，不正確的是（）。A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實現(xiàn)及即使處理C、分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，從而在責(zé)任上進(jìn)行區(qū)分D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細(xì)的記錄，實現(xiàn)留檔分析70.不屬于不正當(dāng)?shù)膬r格行為的是（）A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品C、利用虛假的價格手段誘騙消費者D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視71.構(gòu)筑交叉銷售載體的方法有（）。A、產(chǎn)品功能的重構(gòu)B、產(chǎn)品造型的重構(gòu)C、善用產(chǎn)品包裝D、建立互聯(lián)網(wǎng)銷售72.產(chǎn)品組合的（）越大，說明企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多。A、寬度B、長度C、深度D、關(guān)聯(lián)性73.消費者購買到的商品不能使用，消費者可直接向（）要求賠償。A、銷售者B、轉(zhuǎn)銷商C、生產(chǎn)廠商D、向銷售者提供商品的其他銷售者74.使空氣能從閉合容器出入的包裝是（）包裝。A、保鮮B、充氣C、吸氧D、透氣75.