2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.新型營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型思路是什么？2.神州行客戶申請(qǐng)加入積分計(jì)劃并正式計(jì)算積分必須同時(shí)符合哪兩個(gè)條件？3.關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)先關(guān)顯示器，后關(guān)主機(jī)。4.WAP業(yè)務(wù)目前稱為MO手機(jī)上網(wǎng)。5.自助終端設(shè)備需做到（）。A、提醒密碼管理B、故障告知C、使用說(shuō)明D、正常運(yùn)轉(zhuǎn)6.諾基亞手機(jī)燒卡后顯示SIM卡有誤。7.隨e行業(yè)務(wù)分為兩種接入方式，即（）和（）。8.手機(jī)+筆記本電腦上Internet的接入號(hào)碼為（）。9.VIP客戶評(píng)定方案設(shè)置了三個(gè)維度的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分別是（）。A、消費(fèi)積分維度標(biāo)準(zhǔn)B、網(wǎng)齡維度標(biāo)準(zhǔn)C、獎(jiǎng)勵(lì)維度標(biāo)準(zhǔn)D、流量維度標(biāo)準(zhǔn)10.請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下永不停機(jī)業(yè)務(wù)。11.中高端客戶和中高端邊緣客戶是指什么？12.國(guó)際彩信目前可以發(fā)往的國(guó)家有（）A、美國(guó)B、澳門C、臺(tái)灣D、新加坡E、香港13.中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)基地有哪些？（）A、音樂(lè)/視頻基地B、電子商務(wù)/物聯(lián)網(wǎng)基地C、游戲/動(dòng)漫基地D、位置服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)基地14.儲(chǔ)值卡補(bǔ)卡后PIN碼不變，PUK碼變了。15.VIP客戶在停機(jī)狀態(tài)下可通過(guò)本機(jī)致電10086獲得72小時(shí)的緊急開機(jī)。16.MM手機(jī)客戶端WAP下載需登錄的網(wǎng)址是？（）A、B、C、D、17.渠道傭金輔導(dǎo)不屬于渠道服務(wù)。18.怎么訂制161移動(dòng)聊天業(yè)務(wù)？怎么取消？怎么收費(fèi)？19.衡量集團(tuán)客戶保有效果的指標(biāo)有哪些？（）A、集團(tuán)單位成員收入保有率B、集團(tuán)單位成員保有率C、集團(tuán)單位成員話務(wù)保有率D、集團(tuán)單位成員流量保有率20.四種呼叫轉(zhuǎn)移中無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移具最高優(yōu)先級(jí)。21.移動(dòng)電話撥打港澳臺(tái)電話，在每天00：00——7：00按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的50%收費(fèi)。22.設(shè)置20秒鐘無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)電的快捷操作方式為（）。23.以下哪些屬于電子渠道的特點(diǎn)？（）A、與客戶非面對(duì)面B、自助服務(wù)C、24小時(shí)不間斷服務(wù)D、不受地域限制24.自營(yíng)廳晨會(huì)流程是（）。A、儀容儀表互查B、昨日工作回顧C(jī)、業(yè)務(wù)傳達(dá)或?qū)W習(xí)測(cè)試D、案例分享或情景演練25.2012年1月1日起，對(duì)于客戶首次提出的增值業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議，施行什么處理？26.家庭網(wǎng)、家園網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)三網(wǎng)不能重復(fù)辦理。27.下列條件能滿足客戶使用4G業(yè)務(wù)的是（）。A、購(gòu)買4G終端無(wú)須更換4G卡B、更換4G辦理4G套餐C、辦理4G套餐購(gòu)買4G終端D、購(gòu)買4G終端更換4G卡，與是否辦理4G套餐無(wú)關(guān)28.“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的辦”指得是（）A、想坐能坐B、不白來(lái)C、來(lái)了就必須辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)29.在計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)中經(jīng)常用RAM表示（）。30.目前在移動(dòng)自營(yíng)廳銷售終端的方式有以下哪幾種？（）A、裸機(jī)銷售B、合約計(jì)劃C、VIP客戶0元購(gòu)機(jī)D、工行存款擔(dān)保0元購(gòu)手機(jī)31.流量經(jīng)營(yíng)的三個(gè)基本步驟是？（）A、換終端-推套餐-裝應(yīng)用B、推套餐-換終端-裝應(yīng)用C、裝應(yīng)用-換終端-推套餐D、以上說(shuō)法都不正確32.對(duì)于男營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，在營(yíng)業(yè)廳中可以佩戴在的飾品是什么（）A、項(xiàng)鏈B、手鏈C、領(lǐng)帶夾33.4G必選套餐中必選是（）。A、語(yǔ)音通話B、上網(wǎng)流量C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、短彩包34.愛心卡為聾啞人提供的服務(wù)有：（）、（）、（）、（）、（）。35.處理客戶投訴的三換原則：（）、（）、（）。36.目前我國(guó)通用的火警電話號(hào)碼是（）。37.簡(jiǎn)述第3代移動(dòng)通信的特點(diǎn)。38.神州行客戶自（）起進(jìn)行實(shí)名信息確認(rèn)后即可開通積分功能，可獲得積分累計(jì)資格。A、2011年12月1日B、2012年1月1日C、2012年2月1日D、2012年3月1日39.為什么有的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)？40.手機(jī)郵箱可以（）。A、發(fā)送短信B、接收短信C、發(fā)送彩信D、接收彩信41.手機(jī)閱讀免流量費(fèi)。42.目前電子渠道中哪些渠道開放了交費(fèi)功能？（）A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、自助終端C、短信營(yíng)業(yè)廳D、掌上營(yíng)業(yè)廳43.IP電話業(yè)務(wù)是利用（）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信的一種先進(jìn)通信方式。44.代辦網(wǎng)點(diǎn)需要和公司簽訂代辦協(xié)議才能經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。45.短信營(yíng)業(yè)廳有哪兩種操作方式？46.座式充電器比旅行充電器充電效果要好的多。47.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。48.封鎖所有入局呼叫的撥號(hào)方法為登記（）、（）、（）。49.請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述武漢神州行標(biāo)準(zhǔn)卡12593優(yōu)惠干線活動(dòng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。50.如何向用戶推薦隨E行業(yè)務(wù)。51.“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”，是中國(guó)移動(dòng)通信的（）。52.集團(tuán)短彩信折扣后套餐內(nèi)外短信不得低于多少元/條。（）A、0.03B、0.06C、0.05D、0.0453.針對(duì)校園市場(chǎng)，WLAN分流舉措有哪些？（）A、提升規(guī)模打基礎(chǔ)：加大校園覆蓋，推廣融合套餐，做大使用用戶規(guī)模B、優(yōu)化體驗(yàn)降門檻：優(yōu)化認(rèn)證客戶端及手機(jī)portal，增加自助辦理、查詢、提醒功能C、精確宣傳做引導(dǎo)：短營(yíng)上線手機(jī)WLAN使用指南、對(duì)校園智能機(jī)用戶精確營(yíng)銷、校園接觸點(diǎn)宣傳、口碑傳播D、整合平臺(tái)促銷售，發(fā)揮三維立體銷售模式的協(xié)同效應(yīng)54.SIM卡在與手機(jī)連接時(shí)，最少要5個(gè)接觸點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）。55.中國(guó)移動(dòng)通信推出的什么業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打或接聽第二方電話？（）A、呼叫等待B、三方通話C、移動(dòng)秘書56.移動(dòng)電話有效計(jì)費(fèi)時(shí)間為：（）A、自被叫應(yīng)答開始至首先掛機(jī)或無(wú)線信道釋放為止B、自被叫應(yīng)答開始至主、被叫都掛機(jī)為止C、自被叫應(yīng)答開始至主叫掛機(jī)為止57.球通388套餐用戶的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)是多少？超出部分忙、閑時(shí)的資費(fèi)是多少？贈(zèng)送的增值服務(wù)有哪些？58.2013年5月份投訴集中化之后，前臺(tái)以“首問(wèn)責(zé)任制”原則受理投訴，該原則的內(nèi)容是什么？59.ONU至最遠(yuǎn)的用戶信息點(diǎn)之間的距離應(yīng)小于（）米。A、60米B、80米C、100米D、120米60.營(yíng)銷提升首先影響的是什么（）A、員工福利B、員工心態(tài)C、企業(yè)收入D、服務(wù)質(zhì)量61.“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”音信互動(dòng)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼12590XYA，其中XY作為（）、（）的標(biāo)識(shí)。62.新入網(wǎng)客戶辦理全球通套餐當(dāng)月生效。63.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司提出的10項(xiàng)服務(wù)承諾。64.拍照存量客戶核心工作是什么？65.為了加快業(yè)務(wù)發(fā)展，移動(dòng)公司辦理的營(yíng)業(yè)廳可以先對(duì)外營(yíng)業(yè)，再辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。66.儲(chǔ)值卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是即時(shí)生效的。67.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是（）、（）、（）。68.《中華人民共和國(guó)電信條例》中所指的巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶此前3個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用。69.企業(yè)網(wǎng)綜合接入服務(wù)包括（）、（）、（）、（）等無(wú)線接入等等。70.（）號(hào)碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)接入。71.兩個(gè)交換中心之間設(shè)置的（）可以疏通其間的終端話務(wù)，也可以疏通經(jīng)該兩個(gè)交換中心轉(zhuǎn)接的話務(wù)。72.GPRS會(huì)取代WAP嗎？說(shuō)明原因。73.集團(tuán)彩鈴和個(gè)人彩鈴不同的是，集團(tuán)彩鈴可以為集團(tuán)內(nèi)部所有移動(dòng)電話（）。A、分批辦理B、單獨(dú)辦理C、集中辦理D、選擇辦理74.手機(jī)錢包有（）、（）、（）三種開通方式。75.拍照目標(biāo)存量客戶在2014年末仍然（）即判定為客戶保有。A、在網(wǎng)且有賬單B、在網(wǎng)且有通信C、在網(wǎng)、通信且有賬單D、在網(wǎng)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.什么是集團(tuán)專線？。2.手機(jī)在撥打和接聽電話時(shí)，仍可以接收到彩信。3.“5S”管理工具中的第二步“整頓”的標(biāo)準(zhǔn)是什么（）A、定點(diǎn)、定位、定時(shí)B、定期、定時(shí)、定量C、定點(diǎn)、定位、定量4.幾種常用滅火劑是：（）、（）、（）。5.積分兌電子券的方法是什么？6.渠道轉(zhuǎn)型的優(yōu)化目標(biāo)是讓不會(huì)賣終端的渠道開始賣終端、讓會(huì)賣終端的渠道多賣TD終端、讓連鎖渠道肯賣TD終端。7.移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)的優(yōu)惠時(shí)段為（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：008.“4比”訓(xùn)練課程中，用戶通過(guò)儀容儀表、言談舉止來(lái)感受服務(wù)的訓(xùn)練是比什么訓(xùn)練（）A、比環(huán)境B、比速度C、比等待D、比感受9.流量經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些？（）A、手機(jī)上網(wǎng)B、無(wú)線上網(wǎng)C、數(shù)據(jù)卡上網(wǎng)D、平板電腦上網(wǎng)流量10.營(yíng)業(yè)廳閑時(shí)：客戶等候不超過(guò)（）分鐘。A、5B、10C、1511.以筆記本電腦（PCMCIA）為例，在設(shè)置GPRS網(wǎng)卡參數(shù)時(shí)，接入點(diǎn)名稱（APN）設(shè)置為：（）。12.處理事故的“三不放過(guò)”原則是指：（）、（）、（）。13.蘋果手機(jī)所裝載的系統(tǒng)是什么？（）A、SymbianB、WindowsphoneC、AndroidD、IOS14.客戶投訴后期望公平對(duì)待的類型有：（）、（）、（）。15.中國(guó)移動(dòng)通信客戶撥打國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)享受分時(shí)段優(yōu)惠的國(guó)家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。16.（）是人們共同遵循的慣用行為方式。17.年包費(fèi)用扣取方式（）。A、一次性從話費(fèi)余額中扣取B、分月從話費(fèi)余額中扣取C、一次性扣取，可從贈(zèng)送的話費(fèi)中扣取D、分月扣取，可贈(zèng)送的話費(fèi)中扣取18.湖南移動(dòng)共包括哪些電子渠道？19.掌上廳的登錄入口有（）。A、輸入掌上廳的網(wǎng)址B、發(fā)送短信WAP到10086C、通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)中的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)入D、通過(guò)UC瀏覽器首頁(yè)中的湖南移動(dòng)掌上廳進(jìn)入20.新入網(wǎng)客戶存費(fèi)送禮，禮品可以是（）。A、實(shí)物禮品B、充值卡C、購(gòu)物卡D、電子券21.目前，支持GSM數(shù)據(jù)和傳真業(yè)務(wù)的手機(jī)配件有（）、（）、（）、（）。22.GPRS套餐的對(duì)象是誰(shuí)（）A、隨時(shí)隨地有上網(wǎng)需求的人B、喜歡音樂(lè)C、商務(wù)人士23.首問(wèn)責(zé)任制的基本原則（）。A、一個(gè)人接觸B、一個(gè)窗口對(duì)外C、一條龍作業(yè)D、一次性解決24.啟動(dòng)呼叫等待的編碼是（）。25.中國(guó)移動(dòng)建立了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、（）五大電子渠道，業(yè)務(wù)查詢和辦理足不出戶，省時(shí)省事省心省錢。A、短信營(yíng)業(yè)廳B、電話營(yíng)業(yè)廳C、自辦營(yíng)業(yè)廳D、WAP掌上營(yíng)業(yè)廳E、24小時(shí)自助服務(wù)終端26.集團(tuán)信息化收入包括（）。A、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入B、行業(yè)應(yīng)用收入C、集團(tuán)用戶的語(yǔ)音收入D、專線業(yè)務(wù)收入27.IP國(guó)際漫游卡可以到那些國(guó)家漫游使用，是怎么收費(fèi)的？28.目前散戶寬帶帶寬有以下哪種？（）A、4MB、8MC、10MD、20M29.一條彩信的最大容量為70個(gè)漢字。30.所有手機(jī)應(yīng)用下載站服務(wù)人員統(tǒng)一使用（）手機(jī)助手為客戶進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用軟件安裝。A、豌豆莢B、MM手機(jī)助手C、91手機(jī)助手31.以筆記本電腦為例，請(qǐng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行基于GPRS的隨E行設(shè)備連接、參數(shù)的具體設(shè)置步驟？32.構(gòu)建基于客戶星級(jí)的分層服務(wù)營(yíng)銷體系，完善星級(jí)評(píng)定模型，以星級(jí)取代現(xiàn)有三大品牌，中高端等客戶分類方式。33.網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)由（）、（）、（）、（）、（）組成。34.處理事故的“三不放過(guò)”原則是：（）、（）、（）。35.營(yíng)銷良性循環(huán)正確的是（）A、心態(tài)提升-營(yíng)銷提升-服務(wù)提升-福利提升-企業(yè)收入提升B、營(yíng)銷提升-福利提升-企業(yè)收入提升-服務(wù)提升-心態(tài)提升C、心態(tài)提升-服務(wù)提升-營(yíng)銷提升-企業(yè)收入提升-員工福利提升D、心態(tài)提升-服務(wù)提升-員工福利提升-企業(yè)收入提升-營(yíng)銷提升36.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)的含義是什么？37.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入增長(zhǎng)主要來(lái)源于（）。A、固話B、寬帶C、3GD、2G38.使用來(lái)電提醒需要開通呼叫轉(zhuǎn)移功能。39.中國(guó)移動(dòng)客戶在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)送國(guó)際短信至中國(guó)大陸以外地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的客戶，每條為（）元A、2B、1C、1.5D、0.540.虛擬移動(dòng)專網(wǎng)（VPMN）是以（）為基礎(chǔ)、基于（）的虛擬專網(wǎng)。41.2014年湖南移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)總體思路是什么？42.中國(guó)移動(dòng)推出的信用服務(wù)，即根據(jù)客戶的（）等評(píng)定您可享受的信用服務(wù)星級(jí)，達(dá)到1-5星級(jí)即可尊享中國(guó)移動(dòng)豐富的信用服務(wù)。A、在網(wǎng)年數(shù)B、消費(fèi)情況C、交費(fèi)情況D、繳費(fèi)金額43.GPRS套餐的賣點(diǎn)是什么（）A、隨時(shí)隨地讓您體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)海量信息B、好聽C、喜歡音樂(lè)44.“車務(wù)通”是中國(guó)移動(dòng)為具有（）和（）需求的集團(tuán)客戶提供的位置服務(wù)業(yè)務(wù)。A、排班管理；個(gè)人位臵服務(wù)B、車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控；人員位臵管理C、ERP；URP（電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃整合）45.手機(jī)價(jià)格標(biāo)簽正面內(nèi)容必須包括：手機(jī)品牌、型號(hào)、（）、基本參數(shù)。A、售價(jià)B、手機(jī)照片C、出產(chǎn)廠家D、生產(chǎn)批號(hào)46.客戶對(duì)選擇產(chǎn)品有顧慮，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法47.寬帶接入采用光纖到樓接入方式時(shí)，建設(shè)范圍一般包括以下哪些？（）A、樓道綜合箱安裝及電源的引入、ONU安裝B、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜C、小區(qū)配線光纜的建設(shè)D、光分路器的安裝48.個(gè)人大客戶進(jìn)一步細(xì)分為（）、（）、（）、（）四種類型個(gè)人大客戶。49.簡(jiǎn)述禮儀的靈魂與精髓。50.計(jì)算機(jī)病毒的主要特點(diǎn)是：（）、（）、（）、（）。51.3G流量套餐包含使用范圍是（）。A、省內(nèi)B、國(guó)內(nèi)C、含國(guó)內(nèi)和港澳臺(tái)D、本地52.手機(jī)支付客戶自助服務(wù)熱線是（）。A、12580B、12586C、12588D、1008653.安保及保潔人員屬于新型營(yíng)業(yè)廳的自有人員。54.手機(jī)只在通話時(shí)才與網(wǎng)絡(luò)有聯(lián)系。55.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址是什么？56.服務(wù)的禁忌距離是小于1米的距離。57.要做到比速度中的業(yè)務(wù)精的要求是（）A、不會(huì)就學(xué)，錯(cuò)了就改B、常看、常練、?？偨Y(jié)C、有溝通、有協(xié)調(diào)、有提醒58.客戶可通過(guò)哪兩種方式登錄MM？59.企業(yè)短信實(shí)現(xiàn)方式有（）、（）、（）。60.怎樣實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付交電費(fèi)？61.代辦業(yè)務(wù)傭金發(fā)放的時(shí)間為（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、每季一次62.集團(tuán)客戶保有有效方法。（）A、變“被動(dòng)保有”為“主動(dòng)經(jīng)營(yíng)”，做足集團(tuán)單位關(guān)系營(yíng)銷，整體做好集團(tuán)單位穩(wěn)定營(yíng)銷B、進(jìn)集團(tuán)單位大賣TD智能終端，通過(guò)終端銷售拉動(dòng)流量收入增長(zhǎng)C、精準(zhǔn)集團(tuán)單位內(nèi)目標(biāo)存量客戶的保有營(yíng)銷，包括終端營(yíng)銷和存費(fèi)送禮等D、通過(guò)推廣集團(tuán)粘性產(chǎn)品及應(yīng)用，通過(guò)提升APP應(yīng)用能力穩(wěn)定客戶63.根據(jù)《電信條例》規(guī)定，通信障礙修復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)為24小時(shí)。64.無(wú)線寬帶用戶需通過(guò)CPE連接至電腦實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，公司通過(guò)交押金方式給用戶使用，用戶需交納（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元65.全球通區(qū)別于動(dòng)感地帶、神州行的主要特點(diǎn)是（）。A、更便宜B、信號(hào)好C、全國(guó)接聽免費(fèi)D、上網(wǎng)流量贈(zèng)送更多66.編輯短信LLCX到10086可進(jìn)行什么操作？67.中國(guó)移動(dòng)通信提供的密碼業(yè)務(wù)功能有（）A、撥打1861查詢?cè)捹M(fèi)B、憑密碼到各營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)帳單或詳單C、撥打1860自助辦理各種業(yè)務(wù)D、憑密碼到各營(yíng)業(yè)廳打印話費(fèi)詳單E、憑密碼可到移動(dòng)公司購(gòu)買交費(fèi)卡68.2005年8月31日神州行標(biāo)準(zhǔn)卡撥打12593享受資費(fèi)優(yōu)惠，本地基本通話費(fèi)：（）元/分鐘，本地長(zhǎng)途優(yōu)惠包：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打非漫游地電話：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打漫游地電話：（）元/分鐘。69.以下哪幾種是描述車務(wù)通功能？（）A、人車監(jiān)控調(diào)度B、電子地圖應(yīng)用C、車輛狀態(tài)報(bào)警D、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析70.按《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶咨詢及投訴回復(fù)率為（）。71.在GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋但沒(méi)有GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，GPRS手機(jī)可以正常通話，使用WAP上網(wǎng)。72.集團(tuán)單位內(nèi)部本地通話、親情計(jì)劃內(nèi)本地通話等批價(jià)為0通話包含在4G套餐分鐘數(shù)內(nèi)。73.集團(tuán)彩鈴的（）按月收取。A、服務(wù)費(fèi)B、功能費(fèi)C、通信費(fèi)D、業(yè)務(wù)費(fèi)74.4G流量套餐最多可以和幾個(gè)客戶共享？75.IP電話的特點(diǎn)是（）、（）、（）、（）。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 其思路是服務(wù)營(yíng)銷一體化、終端和業(yè)務(wù)一體化銷售。2.參考答案： 必須同時(shí)符合“實(shí)名制+主動(dòng)確認(rèn)”這兩個(gè)條件。3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：正確5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：GPRS方式；WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）方式8.參考答案：172019.參考答案：A,B,D10.參考答案： 是指客戶將其手機(jī)號(hào)碼與銀行賬號(hào)進(jìn)行捆綁，再通過(guò)客戶主動(dòng)或系統(tǒng)自動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)從銀行賬號(hào)扣款為手機(jī)號(hào)碼充值交費(fèi)的服務(wù)。11.參考答案： 中高端客戶是指月消費(fèi)不低于120元的客戶； 中高端邊緣客戶是指最近兩個(gè)月月均消費(fèi)持續(xù)介于100-120元之間的客戶。12.參考答案：B,C,D,E13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：正確15.參考答案：正確16.參考答案：A17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案： 訂制：寫短信KT發(fā)送到161即可開通； 取消：寫短信GB發(fā)送到161即可取消； 收費(fèi)：5元/月19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：正確21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：**61*目標(biāo)電話號(hào)碼**20#發(fā)射鍵23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案： 施行“先退費(fèi)、后查證”的處理26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：D28.參考答案：B29.參考答案：隨機(jī)存儲(chǔ)器30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：A32.參考答案：C33.參考答案：A,B34.參考答案：言語(yǔ)傳情；話費(fèi)查詢；日常用語(yǔ)；公共信息；股市行情35.參考答案：換時(shí)間；換地點(diǎn)；換人36.參考答案：11937.參考答案：提供全球無(wú)縫隙覆蓋和漫游；提供窄帶和寬帶多媒體業(yè)務(wù)；適應(yīng)多種運(yùn)行環(huán)境，如陸地、航空、海域；服務(wù)質(zhì)量達(dá)到固定網(wǎng)水平，收費(fèi)合理；系統(tǒng)管理和配置靈活，業(yè)務(wù)組織靈活；移動(dòng)終端輕便、成本低；支持系統(tǒng)平滑升級(jí)到現(xiàn)有系統(tǒng)的演進(jìn)；頻譜利用率高。38.參考答案：B39.參考答案： 有以下幾種可能造成彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)： （1）手機(jī)中彩信服務(wù)器的地址設(shè)置不正確，造成轉(zhuǎn)發(fā)不成功，服務(wù)器地址應(yīng)為 （2）彩信的大小超出了手機(jī)規(guī)定的轉(zhuǎn)發(fā)大小，可修改手機(jī)設(shè)置中轉(zhuǎn)發(fā)彩信大小限制 （3）部分型號(hào)的手機(jī)對(duì)于具有版權(quán)的鈴聲等信息限制轉(zhuǎn)發(fā)40.參考答案：A,C,D41.參考答案：正確42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：因特網(wǎng)44.參考答案：正確45.參考答案： 共有快捷方式和菜單方式兩種操作方式。46.參考答案：錯(cuò)誤47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：*35*PW#；刪除#35*PW#；詢問(wèn)*#35#49.參考答案： 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡省內(nèi)使用從2005年3月1日到8月31日有優(yōu)惠，具體如下 武漢用戶撥打本地電話0.39元/分鐘；撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.49元/分鐘； 省內(nèi)漫游時(shí)撥打漫游地電話0.80元/分鐘；撥打漫游地以外的長(zhǎng)途電話0.90元/分鐘。50.參考答案：隨E行業(yè)務(wù)是我們中國(guó)移動(dòng)為客戶提供的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。它不具備話音通話功能，您可以使用筆記本電腦或PDA終端通過(guò)GPRS或WLAN兩種無(wú)線上網(wǎng)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息、娛樂(lè)或移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)。目前，我們公司的隨E行業(yè)務(wù)主要支持GPRS和WLAN等無(wú)線接入方式。在GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，您可以接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，在WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋的熱點(diǎn)地區(qū)，您可以高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，高速瀏覽網(wǎng)頁(yè)，收發(fā)電子郵件，欣賞圖片和網(wǎng)上電影。51.參考答案：企業(yè)價(jià)值觀52.參考答案：C53.參考答案：A,B,C54.參考答案：電源；時(shí)鐘；數(shù)據(jù)I/O口；復(fù)位；接地端55.參考答案：A56.參考答案：A57.參考答案：贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)1000分鐘。忙時(shí)資費(fèi)0.40元/分鐘、閑時(shí)資費(fèi)0.20元/分鐘。贈(zèng)送的增值服務(wù)有呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、主叫顯示、語(yǔ)音信箱、三方通話。58.參考答案： 即客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)并接待，嚴(yán)禁推諉客戶，簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)客服中心后臺(tái)支撐集中處理。59.參考答案：B60.參考答案：C61.參考答案：信息；SP62.參考答案：正確63.參考答案： 1.話費(fèi)誤差，雙倍返還 2.辦理恢復(fù)通信手續(xù)后平均15分鐘內(nèi)恢復(fù)通話，最長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí) 3.用戶咨詢、投訴回復(fù)時(shí)限：不超過(guò)48小時(shí) 4.用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)“首問(wèn)責(zé)任制” 5.用戶辦理業(yè)務(wù)享受免填單服務(wù) 6.向“簽約用戶”提供最近三個(gè)月內(nèi)帳單免費(fèi)查詢服務(wù) 7.SP短信服務(wù)：編輯“0000”發(fā)送到SP代碼，可查詢或取消相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)清單；編輯“00000”發(fā)送到SP代碼，可取消該SP所有短信業(yè)務(wù)；撥打“1860”可幫助退定短信業(yè)務(wù) 8.客戶服務(wù)熱線“1860”和話費(fèi)查詢專線“1860”24小時(shí)為廣大用戶開通 9.免費(fèi)提供110、119、120、122等電話接入服務(wù) 10.積極做好與其他電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通工作，積極保障網(wǎng)間通信暢通。64.參考答案： 主要是客戶保有（或客戶穩(wěn)定）和客戶收入保有（或客戶價(jià)值提升）。65.參考答案：錯(cuò)誤66.參考答案：正確67.參考答案：可衡量性；進(jìn)入性；獲利性68.參考答案：正確69.參考答案：基于專線的寬帶接入；通用分組無(wú)線（GPRS）；基于撥號(hào)GSM的遠(yuǎn)程接入；短消息（SMS）70.參考答案：1728871.參考答案：低呼損直達(dá)路由72.參考答案： WAP現(xiàn)在用的是CSD（電路交換數(shù)據(jù)）的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以后WAP可以使用GPRS這種新的GSM網(wǎng)絡(luò)作為承載方式。 GPRS不會(huì)取代WAP，兩者屬于不同范疇，GPRS和現(xiàn)在的CSD方式的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是馬路，WAP則是馬路上的汽車，WAP現(xiàn)在行駛在兩車道上，GPRS提高了數(shù)據(jù)傳送速度，是8車道，可以說(shuō)GPRS增強(qiáng)了WAP業(yè)務(wù)，現(xiàn)有WAP上的內(nèi)容一樣可以通過(guò)GPRS進(jìn)行瀏覽和應(yīng)用。73.參考答案：C74.參考答案：POS刷卡；短信；IVR75.參考答案：A第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 集團(tuán)專線包括數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)專線。 數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品是依托中國(guó)移動(dòng)豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，向企事業(yè)單位提供數(shù)字電路、光纖等電路的租用和維護(hù)服務(wù)。集團(tuán)客戶可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps甚至更高帶寬通道及多種接口類型，建立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，以承載和傳送語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務(wù)； 互聯(lián)網(wǎng)專線是指依托國(guó)內(nèi)骨干網(wǎng)及寬帶城域網(wǎng)資源，提供多種專線接入方式，滿足集團(tuán)客戶接入Internet地市互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開展各種應(yīng)用的業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)專線分為：PON接入專線、PTN接入專線兩類2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：C4.參考答案：泡沫滅火劑；干粉滅火劑；鹵代滅火劑5.參考答案： 編輯短信JFDDZQ（積分兌電子券的首拼音）到10086。6.參考答案：正確7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：A11.參考答案：CMNET12.參考答案：找不出事故原因不放過(guò)；事故責(zé)任人受不到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)13.參考答案：D14.參考答案：結(jié)果公平；過(guò)程公平；相互對(duì)待公平15.參考答案：美國(guó)；加拿大；新西蘭；馬來(lái)西亞；韓國(guó)；印度尼西亞；法國(guó)；德國(guó)；澳大利亞16.參考答案：禮節(jié)17.參考答案：A18.參考答案： 主要包括自助終端、網(wǎng)廳、短廳、掌廳、wap廳。19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：A,D21.參考答案：PCMCIA卡類；軟件仿真類；集成產(chǎn)品類；紅外線集成類22.參考答案：A23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：*43#25.參考答案：A,B,D,E26.參考答案：A,B,D27.參考答案：目前只能到日本、韓國(guó)、希臘漫游使用。到日本、韓國(guó)漫游時(shí)打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的資費(fèi)是2.50元/分鐘；到希臘漫游時(shí)打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的資費(fèi)是4.80元/分鐘。28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：B31.參考答案： 1、確認(rèn)您的GP