2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運(yùn)系統(tǒng)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運(yùn)系統(tǒng)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.《旅客列車給水工作管理辦法》第四十四條規(guī)定，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月通報(bào)批評(píng)的給水站、列車，由客運(yùn)處分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到總公司運(yùn)輸局交班。2.承運(yùn)人與旅客托運(yùn)人收貨人因合同糾紛發(fā)生案賠或相互間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。3.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客可以中途下車。4.《關(guān)于限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票的管理辦法》第七條，無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的旅客在（）最終按規(guī)定補(bǔ)票則不認(rèn)定為失信行為。A、結(jié)束本次旅行前B、列車長(zhǎng)要求前C、到達(dá)前方到站前D、到達(dá)終點(diǎn)站前5.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客站房的位置要與城市（）相結(jié)合，建筑在靠市區(qū)居民集中的一側(cè)。A、規(guī)劃B、發(fā)展C、經(jīng)濟(jì)D、人口6.《普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，（）可比照?qǐng)?zhí)行。A、與國(guó)鐵接軌的非國(guó)鐵控股的合資鐵路公司B、與國(guó)鐵接軌的地方鐵路C、國(guó)鐵控股的合資鐵路公司D、委托集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理的鐵路7.用于為動(dòng)車組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有圖形標(biāo)記：（）。A、RCHB、HRCC、CRHD、CRM8.乘務(wù)員入寓登記填寫乘務(wù)員姓名、車次、（）準(zhǔn)確，做到登記不錯(cuò)、不亂、不缺，字跡清楚。A、入寓時(shí)間B、退乘時(shí)間C、就餐時(shí)間9.承運(yùn)人丟失旅客車票時(shí)，應(yīng)（）A、補(bǔ)開無實(shí)收金額事由“丟失”的代用票B、補(bǔ)開客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)C、填寫客運(yùn)記錄代替車票使用D、補(bǔ)開與丟失車票相同收費(fèi)的代用票10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十九條規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站可以遠(yuǎn)于成人車票的到站。11.在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問訊工作的善始善終。A、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制B、微笑服務(wù)C、首問負(fù)責(zé)制D、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制12.直達(dá)旅客列車飲食供應(yīng)提供（）的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。A、時(shí)尚B、形式多樣C、不同風(fēng)格D、不同風(fēng)味13.動(dòng)車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)（）A、進(jìn)行宣傳B、予以制止C、進(jìn)行勸阻D、予以指責(zé)14.學(xué)生每年僅限購買（）減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A、2次往返B、4次單程C、3次往返D、6次單程E、客規(guī)15.《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地?cái)y帶卷煙管理和攜帶證使用的通知》攜帶證的有效期限，從簽發(fā)之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不得超過（）日。A、3B、5C、10D、1516.列車乘務(wù)員為旅客辦理臥鋪收取旅客200元好處費(fèi)，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量（）。A、重大問題B、嚴(yán)重問題C、一般問題D、不良反映17.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》由（）負(fù)責(zé)解釋。18.持用偽造車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交（）處理。A、值班干部B、客運(yùn)車間領(lǐng)導(dǎo)C、客運(yùn)值班員D、公安部門19.《客運(yùn)班組臺(tái)賬資料管理辦法》規(guī)定，有（）臺(tái)賬是普速旅客列車行李車應(yīng)配備的。A、防火巡查記錄B、沿途給水情況記錄簿C、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿D、列車消防管理臺(tái)賬20.發(fā)生收入違紀(jì)行為，違紀(jì)金額1500元以下。給予責(zé)任人（）以上考核。A、離崗培訓(xùn)6個(gè)月B、離崗培訓(xùn)9個(gè)月C、離崗培訓(xùn)12個(gè)月D、離崗培訓(xùn)3個(gè)月21.主機(jī)標(biāo)志燈由哪幾部分組成？22.一切電話中斷，優(yōu)先發(fā)車站發(fā)出第一個(gè)列車時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？23.使用車輛緊急制動(dòng)閥時(shí)，在長(zhǎng)大下坡道上，必須先看制動(dòng)主管壓力表，如壓力表指針已由定壓下降（）kPa時(shí)，不得再行使用緊急制動(dòng)閥（遇折角塞門關(guān)閉時(shí)除外）。A、50B、100C、15024.《旅客列車給水工作管理辦法》第十六條第3項(xiàng)規(guī)定，客車給水站的水栓應(yīng)設(shè)置檢查井。25.順線路行走時(shí)應(yīng)走路肩，不準(zhǔn)走（）。A、道心B、鋼軌上C、車底下D、枕木頭26.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十四條，各部門、各單位要對(duì)旅客的（）等資料做好保護(hù)管理。A、身份信息B、聯(lián)系方式C、投訴內(nèi)容D、處理結(jié)果27.動(dòng)車組乘務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)車內(nèi)巡視，及時(shí)清理廢棄物。28.對(duì)（）等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧。A、婦、幼、殘、首長(zhǎng)、外賓B、老、幼、病、殘、孕C、老、弱、婦幼、病、外賓D、老、病、殘、孕29.車隊(duì)、車間未按規(guī)定組織技能大賽、崗位達(dá)標(biāo)練兵活動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案演練（考核責(zé)任干部），管理人員（）。A、紅線B、通報(bào)批評(píng)C、失格D、降檔30.承擔(dān)新兵軍事運(yùn)輸任務(wù)的列車晚點(diǎn)時(shí)，有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施組織（），并迅速將情況通報(bào)駐本單位（本地區(qū)）的軍事代表機(jī)構(gòu)。A、運(yùn)行正點(diǎn)B、安全正點(diǎn)C、落實(shí)正點(diǎn)D、恢復(fù)正點(diǎn)31.列車長(zhǎng)對(duì)終到衛(wèi)生檢查達(dá)到垃圾、（）、糞便“三不帶”，不達(dá)標(biāo)車廂返工。A、臟水B、污水C、污物32.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，需要防護(hù)時(shí)，列車前方由司機(jī)負(fù)責(zé)，列車后方由車輛乘務(wù)員（隨車機(jī)械師）負(fù)責(zé)，無車輛乘務(wù)員（隨車機(jī)械師）為列車乘務(wù)員負(fù)責(zé)。33.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車門管理做到停開、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)四門檢查瞭望值乘區(qū)域車門。34.鐵路電子客票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。A、電子數(shù)據(jù)B、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)C、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)D、在線數(shù)據(jù)35.現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（）簽發(fā)。A、中國(guó)人民解放軍總后勤部B、中國(guó)人民解放軍軍以上單位C、中國(guó)人民解放軍師以上單位D、中華人民共和國(guó)民政部36.旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時(shí)所使用的（）。A、網(wǎng)站信息B、交易憑證C、訂單號(hào)D、有效身份證37.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包裹到達(dá)通知費(fèi)，以市內(nèi)電話以外的方式通知時(shí)，產(chǎn)生的信函、電話、電報(bào)等費(fèi)用，由到站以實(shí)際發(fā)生的款額向收貨人收取。38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有：發(fā)站和到站站名、（）、乘車日期、有效期。A、座別、臥別B、徑路C、票價(jià)D、車次39.軟臥車代用軟座車時(shí)，軟臥每一下鋪按（）人計(jì)算定員。A、6B、4C、5D、340.帶運(yùn)包裹每件重量不得超過（）kg。A、40B、50C、60D、10041.全面提升客運(yùn)質(zhì)量，首先抓好客車（）A、軟件建設(shè)B、安全舒適C、空調(diào)照明D、硬件建設(shè)42.寒假學(xué)生往返票集中辦理時(shí)間原則為放假前（）天。A、20-10B、15-10C、20D、1543.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》提出，要（）地組織旅客乘降和行包裝卸。A、井然有序B、安全有序C、安全正點(diǎn)D、準(zhǔn)確無誤44.車站、車場(chǎng)室內(nèi)值班人員與站場(chǎng)流動(dòng)作業(yè)人員相互間進(jìn)行廣播和通話聯(lián)系的通信系統(tǒng)稱為（）。A、旅客向?qū)到y(tǒng)B、站場(chǎng)無線電話系統(tǒng)C、站場(chǎng)擴(kuò)音對(duì)講系統(tǒng)D、車站客運(yùn)通信系統(tǒng)45.站臺(tái)上堆放貨物，距站臺(tái)邊緣不得少于（），貨物應(yīng)堆放穩(wěn)固，防止倒塌。A、0.8米B、1米C、1.5米D、2米46.雖然人類在生產(chǎn)活動(dòng)中還不可能完全杜絕安全事故的發(fā)生，但只要思想重視，（）措施得當(dāng)，事故特別是重大惡性事故是可以大大減少的。A、處理B、臺(tái)賬C、預(yù)防47.《鐵路乘車證管理辦法》第十三條規(guī)定，鐵路職工入（）以內(nèi)短訓(xùn)班、進(jìn)修班，符合通勤條件，可按規(guī)定使用通勤乘車證。A、一年B、兩年C、三年D、四年48.通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。（）49.單程全程（）的旅客列車配備甲類藥箱。A、總運(yùn)行距離超過500kmB、運(yùn)行時(shí)間超過4小時(shí)C、運(yùn)行區(qū)間超過1小時(shí)D、總運(yùn)行距離超過1000km50.行李是指旅客自用的被褥、服裝、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。51.無客列檢作業(yè)時(shí)，機(jī)車與機(jī)次一位客車總風(fēng)軟管的連接由（）負(fù)責(zé)A、客列檢B、車輛乘務(wù)員C、機(jī)車乘務(wù)員D、車站值班員52.各車間（站）對(duì)到達(dá)停車的空車列、重車列對(duì)列尾主機(jī)、中繼器的檢查有何規(guī)定？53.“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”的內(nèi)容是什么？54.職工可以在網(wǎng)絡(luò)隨意發(fā)布各種信息。55.無法交付物品拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領(lǐng)取時(shí)應(yīng)當(dāng)真審查（）填寫退款證實(shí)書退還殘余款。56.旅客列車運(yùn)行途中，制動(dòng)軟管被打壞或破損時(shí)怎么辦？57.發(fā)車信號(hào)是要求司機(jī)發(fā)車。手信號(hào)顯示要求：晝間—展開的綠色信號(hào)旗上弧線向列車方面作（）。A、上下緩動(dòng)B、半圓轉(zhuǎn)動(dòng)C、圓形轉(zhuǎn)動(dòng)D、左右搖動(dòng)58.（）乘車證不能乘坐特快列車。A、臨時(shí)定期B、探親C、通勤D、通學(xué)59.6月2日，一旅客持減價(jià)優(yōu)待證記載區(qū)間西安—北京的學(xué)生證要求購買T42次（“新”）西安到北京西的軟臥車票，則可享受半價(jià)優(yōu)待的是（）。A、軟座票票價(jià)；B、特快票價(jià)；C、臥鋪票價(jià)；D、以上均不可。60.墜車人死亡時(shí)，迅速通知（）車站處理A、家屬B、中途站C、最近61.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第二十條，應(yīng)保證總公司和鐵路局間每日至少開行（）趟編掛行李車的客運(yùn)列車。A、一B、二C、三D、四62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十八條規(guī)定，下列哪一項(xiàng)（）是行李票、包裹票應(yīng)當(dāng)載明的。A、聲明價(jià)格B、時(shí)間C、承運(yùn)人名章D、徑路63.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非電氣化餐車煤箱蓋安裝牢固，無松動(dòng)、脫落、變形。64.對(duì)在鐵路線路兩側(cè)或者鐵路防護(hù)林地內(nèi)放牧的，鐵路職工有權(quán)制止。65.對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員，站、車均應(yīng)了解原因，對(duì)（）只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、持站臺(tái)票上車并在開車20min后仍不聲明的B、持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席的C、時(shí)間倉促來不及買票并經(jīng)站車同意上車的人員或兒童D、旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證的66.列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時(shí)，（）應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方站A、列車長(zhǎng)B、列車員C、乘警67.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組，是由生產(chǎn)班組的工序或現(xiàn)場(chǎng)（）為主體組成，其特點(diǎn)是課題小、難度不大、活動(dòng)周期短、易出成果。A、班組長(zhǎng)B、操作工人C、管理人員68.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時(shí)，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車交接，客運(yùn)乘務(wù)員下車參與處理。必要時(shí)可請(qǐng)求在前方所在地有醫(yī)療條件的車站臨時(shí)停車處理。69.旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分為（）個(gè)等級(jí)。A、兩B、三C、四D、五70.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車長(zhǎng)在每次出乘前編制的趟計(jì)劃在乘務(wù)報(bào)告中顯示，其中之一是：上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)（）。A、措施B、方法C、計(jì)劃D、步驟71.餐巾花型可起到一種無聲語言的作用。72.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第九條規(guī)定，（），為重大事故。A、客運(yùn)列車脫軌18輛以上B、造成2人以上10人以下死亡C、客運(yùn)列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時(shí)以上D、客運(yùn)列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷其他線路鐵路行車48小時(shí)以上73.行李、包裹運(yùn)價(jià)里程按最短徑路計(jì)算,有指定徑路時(shí),按指定徑路計(jì)算。（部競(jìng)賽題）74.旅游列車票價(jià)，使用宿營(yíng)車內(nèi)鋪位時(shí)，按實(shí)際鋪位計(jì)費(fèi)。75.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還失主，無法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交站處理。無法判明旅客下車站時(shí)交（）處理。A、中途某站B、列車終到站C、始發(fā)站D、旅客實(shí)際乘坐站第2卷一.參考題庫(共75題)1.制表位是指水平標(biāo)尺上的位置，制表位用于在段落中（）文字，它指定了文字縮進(jìn)的距離或一欄文字開始的位置。A、表格化B、定位C、格式化2.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）接觸線距鋼軌頂面的高度：在區(qū)間和中間站，舊線改造不小于（）mm。A、5000B、5110C、5220D、53303.乘務(wù)員對(duì)消防器材、緊急制動(dòng)閥、人力制動(dòng)機(jī)做到知位置、知性能、會(huì)使用。4.發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)處置，沒有造成后果給予（）分正向激勵(lì)。A、1B、5C、2D、0.55.為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)（）制定本細(xì)則。A、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》B、《中華人民共和國(guó)鐵路法》C、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》D、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》6.持用通勤、定期通勤乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車。（）7.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，屬于（）。A、鐵路企業(yè)責(zé)任B、承運(yùn)人責(zé)任C、旅客自身責(zé)任D、其它責(zé)任8.職工工作地至家庭居住地在（）以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，可使用通勤乘車證。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km9.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》車站對(duì)該站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品.應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。10.旅客運(yùn)輸計(jì)劃一般是指（）A、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃B、年度計(jì)劃C、日常計(jì)劃D、月度計(jì)劃11.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車門故障無法自動(dòng)開啟時(shí)，（）開啟車門，并通知隨車機(jī)械師處理。A、自動(dòng)B、半自動(dòng)C、手動(dòng)D、主動(dòng)12.計(jì)算題：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日寶雞經(jīng)成都到昆明的硬座普快聯(lián)合票，票號(hào)G032568，票價(jià)100.00元，攜帶身高1.0米兒童一名，要求簽證K145次列車（新型空調(diào)車，成都——昆明）軟臥去到站，兒童單獨(dú)用臥，設(shè)5車5、6號(hào)有票額。成都站如何辦理？13.未制定部門成本控制措施，超支時(shí)未分析原因，屬于（）問題。A、紅線B、A1C、A2D、BD14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十六條規(guī)定，失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)（）。A、妥善保管B、正確交付C、安全存放D、做好登記15.《火災(zāi)事故處理程序》規(guī)定：旅客列車發(fā)生火災(zāi)事故本車廂乘務(wù)員如何做？16.單程運(yùn)行距離在500～1000km的直通快車，每（）km以上停一站。A、40B、50C、55D、6017.承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用時(shí)，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于（）天內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。A、30B、20C、1518.承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品有（）的權(quán)力。A、拒絕承運(yùn)B、責(zé)令改正C、罰款D、沒收19.通過線路時(shí)，應(yīng)走（），并嚴(yán)格執(zhí)行一停二看三通過制度，嚴(yán)禁鉆爬車底跨越車鉤。A、天橋、平行道B、地道、平行道C、天橋、地道、平交道口20.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，湘桂線的起止站是（）。A、株洲—憑祥B、株洲—南寧C、衡陽—桂林D、衡陽—憑祥21.旅客列車車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀，整潔衛(wèi)生，設(shè)備齊全，（）。A、標(biāo)志明亮B、標(biāo)志明顯C、標(biāo)志鮮明D、標(biāo)志醒目22.列車乘務(wù)員應(yīng)該經(jīng)常向旅客宣傳（），勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框、風(fēng)檔、不要將頭、手伸出窗外，不要向窗外拋物。A、安全常識(shí)B、旅行知識(shí)C、有關(guān)注意事項(xiàng)D、人身安全知識(shí)23.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）行車有關(guān)人員，在任職期間，要不定期進(jìn)行身體檢查，身體條件不符合任職崗位要求的，應(yīng)調(diào)整工作崗位。24.未使用防護(hù)標(biāo)志給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個(gè)月25.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照（）的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。A、長(zhǎng)短途列車分工B、換乘優(yōu)先C、安全、經(jīng)濟(jì)D、保證重點(diǎn)26.因事故死亡、重傷人數(shù)（）日內(nèi)發(fā)生變化，導(dǎo)致事故等級(jí)變化的，相應(yīng)改變事故等級(jí)。A、7B、8C、927.《行規(guī)》規(guī)定，客車配電室、通過臺(tái)、車廂內(nèi)嚴(yán)禁用水沖刷地板。28.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站用（）符號(hào)表示。A、◎B、※C、⊙29.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》本規(guī)范自（）起施行。A、二零一二年一月一日B、二零一三年一月一日C、二零一四年一月一日D、二零一五年一月一日30.水型滅火器維修期限為（）年。A、1B、2C、331.《鐵標(biāo)》對(duì)列車?yán)幚碛泻我?guī)定？32.遇有哪些情況可延長(zhǎng)通票的有效期？33.一旅客在宜昌站托運(yùn)行李兩件共56千克至南寧站，聲明價(jià)格780元，應(yīng)該核收保價(jià)費(fèi)為（）元。A、3.9B、4.3C、5D、8.634.下列哪種行為構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問題？（）A、責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損壞、丟失價(jià)值在1000元以上，不足3000元的B、以職權(quán)謀私金額1500元以上不足3000元C、違規(guī)販運(yùn)香煙100條以上不足200條D、違規(guī)經(jīng)營(yíng)謀私金額2000元以上不足5000元35.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第178條規(guī)定，電氣化區(qū)段運(yùn)行的客車、機(jī)械冷藏車等應(yīng)有“電氣化線路區(qū)段嚴(yán)禁攀登車輛”的標(biāo)識(shí)。36.用戶通過（）子菜單進(jìn)入硬臥代硬座調(diào)整界面進(jìn)行處理。A、調(diào)度命令B、快捷鍵C、光標(biāo)D、計(jì)劃管理37.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，重車客車的掛運(yùn)費(fèi)按（）核收。A、標(biāo)記定員票價(jià)的80%B、標(biāo)記載重運(yùn)費(fèi)的80%C、使用費(fèi)的80%D、每軸每千米0.534元38.在12306網(wǎng)站購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票時(shí)，應(yīng)符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）條件。39.藥箱在列車途中，必須加鎖。40.依據(jù)《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：站車在辦理應(yīng)急食品交接時(shí)，交接單一式二份，簽字后站車各留一份。41.凡發(fā)生一般及以上服務(wù)質(zhì)量問題，對(duì)責(zé)任者給予離崗培訓(xùn)（）個(gè)月處理。A、1B、2C、3D、642.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）列車車次：下行列車編為單數(shù)。43.鐵路軟席乘車證的顏色為（）。A、淺綠色B、淺粉色C、淺藍(lán)色D、淺黃色44.《學(xué)生往返票辦理辦法》規(guī)定：辦理學(xué)生往返票的車次，由（）在集中辦理學(xué)生票前由相關(guān)省級(jí)教育行政部門和學(xué)校公布。A、鐵道部B、鐵路局C、學(xué)校所在地車站D、客票代售點(diǎn)45.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對(duì)旅客服務(wù)實(shí)行（）制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。A、首訴負(fù)責(zé)B、有問必答C、首問負(fù)責(zé)D、首問首訴負(fù)責(zé)46.（）不屬于“五主動(dòng)”的內(nèi)容。A、主動(dòng)迎送旅客B、主動(dòng)扶老攜幼C、主動(dòng)介紹安全注意事項(xiàng)D、主動(dòng)征求旅客意見E、主動(dòng)解決旅客困難47.乘車證顏色規(guī)定：通勤，就醫(yī)，探親乘車證為（）。A、淺粉B、淺藍(lán)色C、淺黃色D、淺紅色48.被上級(jí)有關(guān)部門表揚(yáng)的好人好事給予（）分正向激勵(lì)。A、0.5B、5C、2D、0.249.為掩蓋收入違紀(jì)問題而有意藏匿、毀滅到達(dá)票據(jù)的，除對(duì)其藏匿、毀滅的票據(jù)按票據(jù)事故處理外，對(duì)其所要掩蓋的收入違紀(jì)問題，從重或加重處理。50.車班履行對(duì)列車經(jīng)營(yíng)的（）。A、主體責(zé)任B、管理責(zé)任C、無關(guān)責(zé)任D、監(jiān)管責(zé)任51.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》軟臥車（含高級(jí)軟臥車）使用遮光簾和紗簾。52.庫房?jī)?nèi)物品與照明燈具間距少于0.5米；電燈未按規(guī)定瓦數(shù)使用、未使用防護(hù)罩，屬于（）問題。A、紅線B、A1C、A2D、B53.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，重車行李車的掛運(yùn)費(fèi)按（）核收。A、標(biāo)記載重運(yùn)費(fèi)的80%B、每軸每千米0.468元C、使用費(fèi)的80%D、每軸每千米0.534元54.站、車工作人員對(duì)持“全國(guó)鐵路通用乘車證”乘車而相應(yīng)的工作證件不符時(shí)，應(yīng)收回該乘車證并上報(bào)（）。A、上級(jí)收入主管部門B、鐵路局C、中國(guó)鐵路總公司D、鐵路局辦公室55.《客規(guī)》規(guī)定旅客限量攜帶品中，允許攜帶摩絲不超過（）。A、500毫升B、600毫升C、200毫升56.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》（）旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的依據(jù)。A、可作為B、不作為C、作為D、應(yīng)作為57.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第25條規(guī)定，對(duì)防寒工作，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。鐵路局要抓好對(duì)做好易凍設(shè)備、物資的（）工作。A、防凍解凍B、防洪C、防火D、防汛58.《行細(xì)》規(guī)定：長(zhǎng)大隧道：指長(zhǎng)度在（）至（）的隧道。A、3000m；10000mB、5000m；8000mC、8000m；10000mD、5000m；10000m59.對(duì)違反軍運(yùn)規(guī)定者，如已發(fā)運(yùn)，在到站按《鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定運(yùn)價(jià)的（）倍收取運(yùn)輸費(fèi)用。A、1.5B、2C、2.5D、360.國(guó)家對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止生產(chǎn)安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第十六條）61.交通運(yùn)輸生產(chǎn)力配置、安全和效率在很大程度上取決于信息的（）A、獲取B、編碼C、數(shù)量D、處理E、利用62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十一條規(guī)定，旅客攜帶品重量不受限制。63.中國(guó)鐵路總公司下達(dá)旅游專列開行命令后，由申報(bào)單位在一天內(nèi)到始發(fā)站預(yù)交專列包車費(fèi)用20%以內(nèi)（不少于3萬元）作為專列開行定金。（部競(jìng)賽題）64.運(yùn)行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車（）。發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為及時(shí)制止。A、叫賣、揀拾、討要B、揀拾、討要C、叫賣、討要D、叫賣、揀拾65.行包倉庫不按規(guī)定預(yù)留防火通道；未設(shè)置鮮活、易腐、放射性物品隔離區(qū)域給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個(gè)月66.線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票多退少補(bǔ)，但中途下車即行失效。67.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本*企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門備案。68.甘肅的嘉峪關(guān)為（）西端終點(diǎn)，是現(xiàn)存長(zhǎng)城關(guān)城中最完整的一處。A、明長(zhǎng)城B、秦長(zhǎng)城C、清長(zhǎng)城D、唐長(zhǎng)城69.探親乘車證的顏色為（）。A、淺粉色B、淺藍(lán)色C、淺綠色D、淺黃色70.黨員受留黨察看處分期間沒有表決權(quán)，選舉權(quán)和被選舉權(quán)。71.根據(jù)特種設(shè)備、列車客運(yùn)設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)的“用管修”問題，實(shí)施（）預(yù)警。A、逐級(jí)B、設(shè)備C、專項(xiàng)D、班組72.鐵路餐飲毛利率的計(jì)算公式是：售價(jià)減去成本乘以售價(jià)。（）73.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》裝卸車時(shí)行李員必須親自監(jiān)卸、監(jiān)裝，辦理交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)加蓋規(guī)定印章。74.線路中斷，繞道運(yùn)輸變更座席、鋪位時(shí)，（）。A、補(bǔ)收或退還差額B、不補(bǔ)不退C、只補(bǔ)不退D、只退不補(bǔ)75.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車始發(fā)、終到和技術(shù)作業(yè)站及在上述客站之間設(shè)有客車給水設(shè)備，給水站分布距離以150－200千米為宜，給水井設(shè)置以50米為準(zhǔn)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：1年3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：A,B7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案：B15.參考答案：C16.參考答案：D17.參考答案：國(guó)務(wù)院鐵路主管部門18.參考答案：D19.參考答案：A20.參考答案：A21.參考答案：主要由發(fā)光管、驅(qū)動(dòng)電路和光線檢測(cè)電路組成。22.參考答案： （1）第一個(gè)列車的發(fā)車站，在發(fā)車前應(yīng)查明區(qū)間已空閑，并在行車憑證《技規(guī)》附件三的通知書上記明下一個(gè)列車發(fā)車權(quán)。 （2）如已辦妥閉塞而未發(fā)車的車站發(fā)車時(shí)，持有行車憑證的列車還應(yīng)發(fā)給《技規(guī)》附件三的通知書；如無行車憑證，列車應(yīng)持紅色許可汪開往鄰站。 （3）以后開行的列車，均憑《技規(guī)》附件三的通知書上記明的發(fā)車權(quán)辦理。23.參考答案：B24.參考答案：正確25.參考答案：A,D26.參考答案：A,B,C27.參考答案：正確28.參考答案：B29.參考答案：D30.參考答案：D31.參考答案：B32.參考答案：正確33.參考答案：正確34.參考答案：A35.參考答案：A36.參考答案：D37.參考答案：正確38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：D40.參考答案：B41.參考答案：D42.參考答案：A43.參考答案：B44.參考答案：C45.參考答案：B46.參考答案：C47.參考答案：A48.參考答案：正確49.參考答案：B,C,D50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：B52.參考答案：必須現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)列尾主機(jī)、中繼器狀況和安裝情況，在列車停妥5分鐘內(nèi)向值班員匯報(bào)、錄音，用語為：“X道X?（次）列尾主機(jī)（中繼器）良好（或某處出現(xiàn)某問題），安裝牢固”，并在尾部車輛端部打標(biāo)。發(fā)現(xiàn)安裝不牢重新按操作規(guī)定安裝牢固，并報(bào)車站值班員。通過的列車接車人員要認(rèn)真檢查確認(rèn)列尾裝置。（右側(cè)接車）?53.參考答案： “三要”是指接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是。 “四心”是指接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。 “五主動(dòng)”是指主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見。54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：所有權(quán)證明56.參考答案： （1）應(yīng)關(guān)閉本車另一端及鄰車的折角塞門，用備用軟管更換處理。 （2）若無備用軟管，可到列車尾部倒換或與司機(jī)聯(lián)系借用備用軟管（也可卸