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文檔簡介

沖突產(chǎn)生的原因（一）缺乏溝通

缺乏溝通是產(chǎn)生人際沖突的主要原因之一。當沖突處于中等水平時，溝通是解決問題的最好途徑，但如果沖突升級為嚴重程度時，溝通就可能無濟于事。溝通過程中存在的一些問題主要表現(xiàn)為信息的差異、表達內(nèi)容參考依據(jù)的差異、聆聽技巧的缺乏、語義理解的困難、溝通中的噪音，誤解或偏見等，這些都能引起沖突。（二）對有限資源的競爭為了爭奪有限的資源，組織之間不可避免地會產(chǎn)生沖突；同理，在組織內(nèi)部，部門之間、群體之間，為了各自的目標和利益，也會經(jīng)常因為爭奪材料、資金、人力資源等發(fā)生人際沖突。（三）任務目標和利益的差異

在組織中，由于各部門的職責和目標不同，在完成組織整體目標需要分工協(xié)作以及相互配合協(xié)調(diào)時，就容易產(chǎn)生分歧，各部門更傾向于強調(diào)本部門的利益和目標的重要性，它是沖突產(chǎn)生的主要原因之一。（四）工作的不確定性

所謂工作的不確定性，是指那些非常規(guī)的、隨時可能變化或突發(fā)性工作。從事不確定性工作需要更多的信息，需要與不同部門及各種類型的人群進行溝通和交往，因此產(chǎn)生沖突的可能性就會增大。（五）個人因

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