《休閑活動(dòng)策劃與管理》課件-5.休閑活動(dòng)人員管理

休閑活動(dòng)人員管理人流是指休閑活動(dòng)區(qū)域或場所內(nèi)的參觀者，由流向、流量和流速三個(gè)要素組成。人流通常是自然形成的，但由于地域、交通、場所內(nèi)布局的影響也有一定的規(guī)律。人流的概念按人流的形成方式，休閑活動(dòng)中的人流可分為以下三類：（一）人流的分類1．自然環(huán)境形成的人流在公共場所進(jìn)行的休閑活動(dòng)，活動(dòng)人流通常會(huì)分布在公共場所的主要通道及活動(dòng)區(qū)域。如各類公園、景區(qū)、體育場館內(nèi)的休閑活動(dòng)，人流就分布在各條固定的道路上；就展會(huì)和展館而言，在出入口、主干道、服務(wù)區(qū)等處的人流量較大，在設(shè)計(jì)有吸引力的、有操作表演的或正在分發(fā)紀(jì)念品的展臺(tái)周圍人流將更為集中。2．自然習(xí)慣形成的人流休閑活動(dòng)中人群由有目的的和無目的的不同個(gè)體組成，在下意識(shí)的從眾心理的作用下，有目的的人流往往會(huì)帶動(dòng)其他人群的流向，形成相對集中的人流；在公共場合中，往往個(gè)別人群的圍觀會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)聚集為一群人的圍觀，從而形成集中人流。3．自然心理形成的人流在具有參觀性質(zhì)的休閑活動(dòng)中，出于心理適應(yīng)的反饋，人們進(jìn)入?yún)⒂^地后往往先走一段路，感到適應(yīng)環(huán)境后才開始有選擇性地進(jìn)行仔細(xì)參觀。因此，展館或展廳的中部人流開始緩慢聚集。休閑活動(dòng)中人流的空間分布有以下四個(gè)突出特性。

(二)人流活動(dòng)的空間分布特性1．空間分布的不均衡性休閑活動(dòng)中的人流由于受到場所的自然環(huán)境、行動(dòng)的自然習(xí)慣及個(gè)人偏好等因素的影響，在活動(dòng)空間內(nèi)的分布呈現(xiàn)出明顯的不均衡性，即某些區(qū)域內(nèi)人群密度高，而另一些區(qū)域人群密度則較低。2．空間分布的不穩(wěn)定性在參觀游覽性的休閑活動(dòng)中，參加者往往處于不斷運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，因此由不同原因所形成的人流也不會(huì)固定于某一區(qū)域，而是處于不斷移動(dòng)的狀態(tài)中，故人流的空間分布具有一定的不穩(wěn)定性。3.短時(shí)聚集性人類休閑活動(dòng)中的多數(shù)類型，在活動(dòng)時(shí)間上都具有開始和結(jié)束的統(tǒng)一性，如各種競賽活動(dòng)、節(jié)慶類活動(dòng)、展覽活動(dòng)等對所有參與者而言都有統(tǒng)一的開場及散場時(shí)間。特別是活動(dòng)的開、閉幕環(huán)節(jié)由于精彩性強(qiáng)，參加者會(huì)在相對集中的時(shí)間和空間內(nèi)形成大規(guī)模人流。同時(shí)，如果活動(dòng)空間內(nèi)的某一區(qū)域舉行即興表演或抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，參觀人流也會(huì)在該區(qū)域周圍短時(shí)間內(nèi)積聚。4.出口為擁堵人流形成的最主要區(qū)域具有群集性的休閑活動(dòng)通常是各類大型社會(huì)休閑活動(dòng)，由于活動(dòng)在統(tǒng)一的封閉式場所舉行，因此活動(dòng)空間內(nèi)有明確的進(jìn)場區(qū)域和出場區(qū)域。一般情況下，大型活動(dòng)進(jìn)場時(shí)段人流比較分散，交通流峰值要遠(yuǎn)比散場時(shí)形成的流量高峰小得多；散場時(shí)人流量十分集中，人們從活動(dòng)場所內(nèi)的各個(gè)區(qū)域同時(shí)涌向出口形成擁堵人流，交通流在此時(shí)為最大值。(一)意義1.幫助參與者更好的實(shí)現(xiàn)休閑活動(dòng)通過對人流進(jìn)行一定的控制和管理，可以減少活動(dòng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生人群擁堵的可能性，提高參加者利用時(shí)間的效率；同時(shí)避免由于從眾效應(yīng)而人為產(chǎn)生的冷熱點(diǎn)，保證參加者在正常時(shí)間內(nèi)不至于漏掉活動(dòng)的精華部分，提高參加者的滿意度，從而保證休閑活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)。2.保證公共安全對人流進(jìn)行一定的控制和管理，有助于活動(dòng)空間內(nèi)正常秩序的維持和監(jiān)控，將發(fā)生意外事故的可能性降到最低。3.提高活動(dòng)區(qū)域內(nèi)資源的合理利用對人流進(jìn)行有效的控制和管理，能盡可能地避免某處自然環(huán)境的超承載量接待，或某些設(shè)施設(shè)備的超負(fù)荷運(yùn)作，使休閑活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在休閑活動(dòng)中對人流的組織管理需要通過一定的方法和途徑來實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中主要有以下幾種有效的方式。(二)人流組織管理的途徑1.通過活動(dòng)現(xiàn)場的布局對有條件進(jìn)行活動(dòng)場地重新設(shè)計(jì)布局的現(xiàn)場，可以根據(jù)預(yù)期人流規(guī)模的大小選擇封閉式或開放式設(shè)計(jì)；對活動(dòng)空間的內(nèi)部布局應(yīng)充分考慮自然地形的有效利用、間隔距離的科學(xué)規(guī)劃以及出入口數(shù)量及位置的合理安排，以使參加人流受限于現(xiàn)場布局，從而有利于組織者對人流的控制管理；在指示不明確、人流易盲目活動(dòng)的地方可布置問詢臺(tái)或咨詢中心，人為地疏導(dǎo)人流的流動(dòng)。2.通過活動(dòng)內(nèi)容的安排在休閑活動(dòng)的內(nèi)容安排上就盡量考慮人流流動(dòng)的合理性。如將同一內(nèi)容的活動(dòng)現(xiàn)場按一定順序集中安排，并盡量安排在同一方向，以使人流能有序流動(dòng)；活動(dòng)的精彩環(huán)節(jié)或重點(diǎn)內(nèi)容均勻分布，避免過于集中，以保持人流分布的相對均衡；在分叉或交叉路口有目的的安排有暗示作用的內(nèi)容，以引導(dǎo)大部分人流朝組織者希望的方向分流；在進(jìn)出口區(qū)域少設(shè)置活動(dòng)內(nèi)容且盡量不設(shè)置精彩內(nèi)容，以避免人流在該區(qū)域停滯造成堵塞。3.通過指示工具的運(yùn)用運(yùn)用有指示作用的工具對人流的流向加以指導(dǎo)，是現(xiàn)代休閑活動(dòng)現(xiàn)場管理最常用的方式之一。

在活動(dòng)現(xiàn)場作為指示標(biāo)志的有場地示意圖、路標(biāo)、彩道及繩索等，這些標(biāo)志的運(yùn)用可幫助組織者對人流進(jìn)行有效的引導(dǎo)，使人流的空間分布更合理。在休閑活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)對人流的有效控制及管理要有一個(gè)重要的前提條件，即必須實(shí)現(xiàn)對活動(dòng)現(xiàn)場人流的總量控制。只有先保證活動(dòng)場所的合理承載力，才可能保證現(xiàn)場人流活動(dòng)的安全性和舒適性。(三)大型活動(dòng)交通運(yùn)輸設(shè)計(jì)1.大型活動(dòng)交通組織的主要任務(wù)大型活動(dòng)交通組織的主要任務(wù)是為大量臨時(shí)聚集的人流提供多種模式的交通方式，以有效解決大型活動(dòng)期間交通擁堵和停車難問題，提高大型活動(dòng)交通運(yùn)輸?shù)陌踩院托剩罱K確保大型活動(dòng)的順利進(jìn)行。

大型活動(dòng)交通運(yùn)輸?shù)慕M織，要求活動(dòng)機(jī)構(gòu)與有關(guān)政府部門、公共運(yùn)輸部門和私營運(yùn)輸部門密切協(xié)作，制訂周密的交通運(yùn)輸計(jì)劃，包括大型活動(dòng)期間交通安全計(jì)劃、臨時(shí)公共交通計(jì)劃、臨時(shí)班車計(jì)劃和臨時(shí)停車場計(jì)劃。2.大型活動(dòng)交通運(yùn)輸設(shè)計(jì)方法提高大型活動(dòng)交通運(yùn)輸安全性和效率的設(shè)計(jì)方法主要有：鼓勵(lì)使用公共交通方式，以減少大型活動(dòng)主要交通線路的交通量和主要活動(dòng)場館的停車量；選擇適當(dāng)?shù)慕煌ㄟ\(yùn)輸時(shí)間，以避開當(dāng)?shù)氐慕煌ǜ叻鍟r(shí)段；選擇適當(dāng)?shù)穆肪€，以避開當(dāng)?shù)氐拇罅魍繐矶侣范?；選擇