管理學(xué)基礎(chǔ)1-對管理的感性認(rèn)識

管理學(xué)基礎(chǔ)杜玲經(jīng)濟管理學(xué)院教材與參考書目l錄使用教材：斯蒂芬·羅賓斯，管理學(xué)（第9版），孫健敏等譯，中國人民大學(xué)出版社，2008。當(dāng)當(dāng)價：￥50.20

1使用教材：徐國華、張德、趙平，《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2007年.于千千，盧啟程主編，管理學(xué)基礎(chǔ)，北京大學(xué)出版社，2007年。周三多主編,管理學(xué),第一版，高等教育出版社,2000年。吳照云等，管理學(xué)，第五版，中國社會科學(xué)出版社，2006年。2管理只有恒久的問題沒有終結(jié)的答案——斯圖爾特·克雷納一種管理理論首先是屬于它所在的那個時代，也是服務(wù)于它所在的那個時代的。對管理理論的評價，必須在歷史的語境中進行思考。當(dāng)當(dāng)價：￥21.60

3授課方法與課堂要求授課方法：課堂教學(xué)與課下文獻閱讀相結(jié)合教師講授與同學(xué)討論相結(jié)合團隊合作展示與教師評價相結(jié)合課堂要求：處理好工作、學(xué)習(xí)與生活關(guān)系，盡量按時到課通訊工具靜音，盡可能不用參與討論，不清楚就問隨時提問2024/5/14成績確定辦法最終成績=平時成績（30分）+期末成績（70分）平時成績：課堂作業(yè)（10）+課堂表現(xiàn)（20分）期末成績：閉卷考試2024/5/15對管理有一個初步的感性認(rèn)識

工業(yè)化屬于19世紀(jì)，而管理屬于20世紀(jì)。

在1900年，管理尚未為人所知；現(xiàn)在，它已然成為人類文明的中心活動。大量受過良好教育的人從事管理工作，它決定了經(jīng)濟進步的步伐和質(zhì)量，決定了政府服務(wù)的有效性，決定了我們國防的力量。——《財富》雜志，19662024/5/16本章內(nèi)容管理(Management)是什么？管理者的工作——三種觀點來描述職能的觀點、技能的觀點、角色的觀點為什么學(xué)習(xí)管理管理的本質(zhì)-有效的管理針對“管理”的一些探討管理(Manageement)是什么？——請給管理下個定義

當(dāng)問到“管理是什么”？吵雜的叢林中頓時變得鴉雀無聲！

100多年來，人類從來就不曾取得對于管理定義的一致理解。泰羅：確切知道要別人去干什么，并使他們用最好最經(jīng)濟的方法去干。法約爾：管理是所有的人類組織都有的一種活動，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。8孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。羅賓斯：管理為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，一邊能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。德魯克：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。人際關(guān)系學(xué)派：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。西蒙：管理就是決策?！?？？？9如果對管理的定義是必須的，以下幾個方面有必要在定義中得以體現(xiàn)：主體，回答由誰管的問題；客體，回答管什么的問題；目的，回答為何而管的問題；環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。管理是組織內(nèi)的成員，在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到預(yù)期的組織目標(biāo)，以適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ行Ю酶黜椯Y源的行為（過程）。10本課程的結(jié)構(gòu)框架：管理程序+管理職能計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織確定架構(gòu)，決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織期望達(dá)到的目標(biāo)導(dǎo)致11管理的職能論計劃—確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計劃、并進行協(xié)調(diào)活動。規(guī)定了方向和任務(wù)組織—設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計工作崗位，進行部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進行人員配備。規(guī)定了任務(wù)如何完成、由誰去完成，誰向誰報告領(lǐng)導(dǎo)—指導(dǎo)和激勵所有組織成員，積極參與組織活動，并協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)外的沖突。調(diào)動積極性、創(chuàng)造性控制—對組織活動進行監(jiān)控，比較實際績效與計劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，以確保計劃完成、目標(biāo)實現(xiàn)。保證目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)12知識點：認(rèn)識組織組織是指一種由人組成的、具有明確目的和精細(xì)結(jié)構(gòu)的有機體。組織的特征：明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員13高層管理者中層管理者基層管理者操作者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織中的人員是分層分類的14直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。

不同的管理層級需要不同的技能組合高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能RobertL．Katz15管理者—是指揮別人活動的人。管理者的工作——技能觀點1．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。管理者坦言一家媒體的CEO，對所從事工作的描述：我的工作主要由三部分：1、戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略以使企業(yè)增值，股東獲得收益，并對社會做出貢獻。我們要考慮資產(chǎn)和市場情況以及相關(guān)的經(jīng)濟、政治和社會形勢，以選定個因素的最佳組合。2、執(zhí)行。包括：新產(chǎn)品設(shè)計、營銷戰(zhàn)略、顧客服務(wù)，保持增長與成本之間的適當(dāng)平衡，尋求能預(yù)測、控制和不斷調(diào)整的計劃以及知道冒險的時機。3、員工和文化。營造公司氛圍和確定行為準(zhǔn)則，并以身作則，使員工績效最大化。文化包括從薪酬到人際溝通。管理的三大任務(wù)完成組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任20世紀(jì)管理學(xué)最偉大的貢獻在于，它讓體力勞動者的勞動生產(chǎn)率提高了50倍。盡管這是不可低估的成就，但它已不是下個世紀(jì)最大的挑戰(zhàn)了。下個世紀(jì)最大的挑戰(zhàn)如何提高知識工作者的勞動生產(chǎn)率。18管理者角色理論亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9。

他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

人際關(guān)系方面：

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者的五項工作設(shè)定目標(biāo)組織激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才(包括自己)21管理是科學(xué)還是藝術(shù)管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和企業(yè)家在總結(jié)管理實踐的基本規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事一般的管理實踐。管理要求管理者以理論和方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題解決，實現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。22管理具有藝術(shù)性對時間的管理藝術(shù)

對下級要用人之長對同級相互尊重對上級嚴(yán)于律己對事的管理藝術(shù)對人的管理藝術(shù)抓主要矛盾抓兩頭帶中間學(xué)會“彈鋼琴”有效利用時間管理既是科學(xué),又是藝術(shù):如何理解?管理的部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)；經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)，而管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐則是藝術(shù)。管理在不同的組織中是有所不同的，其間的差異大約只占你工作的10%。而其他的絕大部分的工作是相同的，是可以互相交換的。管理知識的習(xí)得認(rèn)知性的知識體驗性（或意會性）的知識24為何要學(xué)習(xí)管理知識學(xué)會思考開闊思維提高能力掌握一些基本方法以后學(xué)好與管理相關(guān)的其他課程使自己生活的更幸福中國的未來在管理

既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才!25試著認(rèn)知管理的本質(zhì)

管理是一種實用學(xué)科而不是一種純理論學(xué)科。它所追求的不是知識而是成就。管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。26德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在是為了解決個人解決不了的事情。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。管理的本質(zhì)是追求組織活動的“果”與“效”！效果：組織存在的目的——出發(fā)點與歸宿效率：達(dá)成“果”的方式、方法和手段

盡管20世紀(jì)是管理實踐和管理理論蓬勃發(fā)展的100年，但“果”的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化。對于企業(yè)而言，追求“資本”的不斷增值就是永恒的“果”，這就是資本主義精神。2728有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：以正確的方式做正確的事怎么做做什么29低浪費高成就管理的實踐以知識和責(zé)任為基礎(chǔ)！在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐》（1974）中搜索“責(zé)任”這一詞條時，發(fā)現(xiàn)本書索引中有多達(dá)36處談到“責(zé)任”，而竟無一處談到“權(quán)力”?，F(xiàn)在我們應(yīng)該談?wù)撠?zé)任和貢獻。因為沒有責(zé)任的權(quán)力根本不是權(quán)力；它是不負(fù)責(zé)任。我們的目標(biāo)應(yīng)該是使人們負(fù)起責(zé)任。我們應(yīng)該問的是，‘你應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任？’而不是‘你應(yīng)該有什么權(quán)力？’在以知識為基礎(chǔ)的組織中，管理工作不是使每個人都成為老板，其任務(wù)是使每個人都成為貢獻者

。

30管理需要變革和持續(xù)的改進！在管理中，理論是有差別的：當(dāng)被接受的并得到應(yīng)用時，就能改變千百萬人的生活；當(dāng)不起作用的時候，就會很快被拋棄成為歷史。在一個快速變化的世界中，昨天還是有用的東西也許今天不再適用。沒有什么地方可以逃避這些變革。知識更新是永遠(yuǎn)不變的要求。管理是一門學(xué)科，同時它還受一定社會文化的影響，并從屬于該社會的價值觀、傳統(tǒng)和習(xí)慣。管理植根于文化之中！31管理是一種挑戰(zhàn)和工作，它只是手段而非目的，更非所謂的“靈丹妙藥”。管理人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平32案例

微軟公司和比爾

蓋茨

電腦神童比爾

蓋茨創(chuàng)建了微軟公司

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。

比爾

蓋茨——微軟公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。2011年微軟公司以2079億的市場價值躍居全球股市第三。比爾

蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《2011年度福布斯美國400富豪榜》統(tǒng)計，2011年他的個人財富為590億美元，依然是美國最富有的人。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10—40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。作業(yè)：訪問某一個組織或一位管理者要求：1、了解該組織的基本業(yè)務(wù)職能2、向管理者了解它的職位、工作職責(zé)、勝任該職位所需的管理技能情況。練習(xí)1、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，當(dāng)一名管理者在組織中的職位趨升時，這些技能相對重要性的變化是（）A、同時等幅增加B、概念技能重要性增加明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C、概念技能的相對重要性增加，技術(shù)技能的相對重要性降低，人際技能相對不變D、人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能，最后是技術(shù)技能2、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）A、需要與他人配合完成組織工作B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D、需要協(xié)調(diào)監(jiān)督他人的工