《商場服務(wù)導(dǎo)學(xué)案》

《商場服務(wù)》導(dǎo)學(xué)案《商場效勞》導(dǎo)學(xué)案一、導(dǎo)學(xué)目標(biāo)1.了解商場效勞的定義和重要性；2.掌握商場效勞的種類和特點；3.能夠分析商場效勞對消費者和商家的影響；4.提高對商場效勞的認(rèn)識和重視水平。二、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容1.商場效勞的定義和重要性商場效勞是指商場為顧客提供的各種效勞，包括導(dǎo)購、售后效勞、禮儀效勞等。商場效勞的曲直直接影響到顧客的購物體驗和對商場的評判，對商家的形象和銷售額也有著重要的影響。2.商場效勞的種類和特點（1）導(dǎo)購效勞：指商場員工為顧客提供專業(yè)的購物指導(dǎo)和建議，幫助顧客選擇合適的商品。（2）售后效勞：指商場為顧客提供商品退換貨、維修等效勞，確保顧客的權(quán)益得到保障。（3）禮儀效勞：指商場員工在效勞過程中要注意禮儀，保持密切、熱情的態(tài)度，給顧客留下好印象。3.商場效勞對消費者和商家的影響（1）對消費者：良好的商場效勞可以提升消費者的購物體驗，增加顧客的忠誠度和復(fù)購率。（2）對商家：優(yōu)質(zhì)的商場效勞可以提升商家的品牌形象，增加銷售額，提高競爭力。4.商場效勞的重視水平商場效勞在摩登商業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，越來越多的商家開始重視和投入效勞品質(zhì)的提升。只有提供優(yōu)質(zhì)的商場效勞，才能贏得消費者的信任和支持，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、導(dǎo)學(xué)方法1.講解法：通過教師講解商場效勞的定義、種類、特點以及對消費者和商家的影響，讓學(xué)生全面了解商場效勞的重要性。2.討論法：組織學(xué)生討論商場效勞的案例，分析其中存在的問題和改進(jìn)的方法，培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問題的能力。3.觀摩法：安排學(xué)生到商場進(jìn)行實地觀摩，體驗不同商場的效勞水平，從中總結(jié)優(yōu)秀的效勞案例和經(jīng)驗。4.案例分析法：結(jié)合真實商場效勞案例，讓學(xué)生分析其中的效勞特點和影響，提高學(xué)生對商場效勞的認(rèn)識和理解。四、導(dǎo)學(xué)過程1.引入：通過提問引入話題，引導(dǎo)學(xué)生思考商場效勞的重要性。2.探究：講解商場效勞的定義、種類和特點，讓學(xué)生了解商場效勞的內(nèi)容和形式。3.分析：討論商場效勞對消費者和商家的影響，引導(dǎo)學(xué)生深入思考商場效勞的意義。4.總結(jié)：總結(jié)商場效勞的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)提升效勞品質(zhì)的重要性。5.實踐：安排學(xué)生到商場進(jìn)行實地觀摩，體驗不同商場的效勞水平，培養(yǎng)學(xué)生的效勞認(rèn)識和素質(zhì)。五、導(dǎo)學(xué)評判1.學(xué)生能夠準(zhǔn)確理解商場效勞的定義和重要性；2.學(xué)生能夠熟練掌握商場效勞的種類和特點；3.學(xué)生能夠分析商場效勞對消費者和商家的影響；4.學(xué)生能夠提高對商場效勞的認(rèn)識和重視水平，具有一定的效勞認(rèn)識和素質(zhì)。六、課后作業(yè)1.總結(jié)一家商場的效勞特點和優(yōu)缺點，提出改進(jìn)建議；2.分析一則商場效勞案例，探討其中的效勞理念和實踐；3.撰寫一篇關(guān)于商場效勞的感想和體會，分享給同硯和老師。通過本次導(dǎo)學(xué)，置信學(xué)生能夠更加深入地了解商場效勞的重要性和意義，提高對商場效勞的認(rèn)識和重視水