服務(wù)器及軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 1一、組織機(jī)構(gòu)的建立 1二、組織機(jī)構(gòu)的要求 2三、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 4四、組織機(jī)構(gòu)圖 5五、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)職責(zé) 5第二節(jié)運(yùn)維人員配備 14一、對(duì)管理人員的要求 14二、項(xiàng)目人員配備 15三、項(xiàng)目人員素質(zhì)要求 17第三節(jié)運(yùn)維人員管理方案 22一、人員管理優(yōu)化 22二、運(yùn)維人員考勤管理 23三、日常行為規(guī)范 25四、日常工作規(guī)范 26五、人員安全管理 26六、人員調(diào)動(dòng)管理 28七、人員獎(jiǎng)懲管理 31第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的建立（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求（一）要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。（二）要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，著這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。三、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置我公司將在此運(yùn)維項(xiàng)目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量控制人員，采用嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式，進(jìn)行全方位管理。為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，在項(xiàng)目運(yùn)維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。我司的運(yùn)維隊(duì)伍組成包括：1.運(yùn)維組總負(fù)責(zé)人；2.運(yùn)維技術(shù)副總經(jīng)理；3.運(yùn)維工程部；4.技術(shù)部；5.行政副總經(jīng)理；6.市場(chǎng)部；7.質(zhì)量部；8.財(cái)務(wù)部；四、組織機(jī)構(gòu)圖五、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)職責(zé)（一）技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定公司在運(yùn)維服務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向；2.負(fù)責(zé)制定公司在運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)方針和目標(biāo)，貫徹落實(shí)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3.負(fù)責(zé)主持公司的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，確保運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)資源等）的科學(xué)配置和落實(shí)；4.確保公司運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)基本管理制度的建立，并貫徹實(shí)施；5.處理運(yùn)維服務(wù)方面的重大突發(fā)事件；（二）運(yùn)行維護(hù)部運(yùn)行維護(hù)部下設(shè)服務(wù)臺(tái)、軟件運(yùn)行維護(hù)組、硬件運(yùn)行維護(hù)組，部門(mén)總體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)落實(shí)公司運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)體系的實(shí)施。負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬定、調(diào)整崗位設(shè)置，設(shè)定各崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)需要的各種資源。負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問(wèn)題的處理。開(kāi)發(fā)定制運(yùn)維產(chǎn)品，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的服務(wù)目錄。負(fù)責(zé)編制年度備品備件采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)與其他職能部門(mén)完成與運(yùn)維服務(wù)體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。1.服務(wù)臺(tái)職責(zé)（1）接受用戶和運(yùn)維人員的事件申報(bào)；（2）對(duì)受理的事件進(jìn)行初步分類和優(yōu)先級(jí)判斷；（3）與服務(wù)請(qǐng)求的提交者及相關(guān)用戶進(jìn)行溝通、跟蹤、通報(bào)事件的處理情況；（4）事件解決后，與用戶溝通確認(rèn)事件已解決并進(jìn)行滿意度調(diào)查；（5）事件解決后，根據(jù)事件解決方案，監(jiān)督更新配置信息。2.軟件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司整體軟件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具運(yùn)維方案、與客戶溝通ppt講解；（2）參與公司軟件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定軟件運(yùn)維服務(wù)組投入成本及工期；（3）軟件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取等；（4）覆蓋部門(mén)體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹(shù)立良好公司形象，完善軟件運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶的滿意度；（5）參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定軟件運(yùn)維服務(wù)組的年度運(yùn)維計(jì)劃任務(wù)；（6）結(jié)合技術(shù)支持部部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；（7）負(fù)責(zé)建立并灌輸部門(mén)文化與公司文化相結(jié)合；（8）統(tǒng)籌軟件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作；（9）參加公司各類資質(zhì)的申請(qǐng)，維護(hù)方面的工作，并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的管理及項(xiàng)目文檔配置管理工作；（10）負(fù)責(zé)軟件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防范。3.硬件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司整體硬件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具運(yùn)維方案、與客戶溝通ppt講解；（2）參與公司硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定硬件運(yùn)維服務(wù)組投入成本及工期；（3）硬件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取等；覆蓋部門(mén)體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹(shù)立良好公司形象，完善硬件運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶的滿意度；參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定硬件運(yùn)維服務(wù)組的年度運(yùn)維計(jì)劃任務(wù)；（4）結(jié)合技術(shù)支持部部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)建立并灌輸部門(mén)文化與公司文化相結(jié)合；（6）統(tǒng)籌硬件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作；（7）參加公司各類資質(zhì)的申請(qǐng)，維護(hù)方面的工作，并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的管理及項(xiàng)目文檔配置管理工作；（8）負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防范。（三）質(zhì)量部職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制年度質(zhì)量管理計(jì)劃、跟蹤、檢查。2.對(duì)運(yùn)維質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足運(yùn)維質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的需求。3.負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)管理體系的文件編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。4.對(duì)運(yùn)維服務(wù)綜合辦輸出要形成文件或過(guò)程實(shí)現(xiàn)記錄進(jìn)行檢查與提出運(yùn)維服務(wù)管理能力提升的建議和修改。5.當(dāng)公司內(nèi)部或外部發(fā)生重大變化時(shí)，要預(yù)先進(jìn)行更改策劃，以確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系的完整性，防止運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系的局部失效。6.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)制定運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審及管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告并實(shí)施，確保公司服務(wù)能力水平得到不斷提升。7.協(xié)調(diào)公司資源，對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行督促管理，定期組織相關(guān)部門(mén)修訂、審核運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量制度、計(jì)劃及報(bào)告。8.負(fù)責(zé)公司級(jí)客戶滿意度調(diào)查。9.定期組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的檢查、改進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)能力建設(shè)水平，提高客戶滿意度。（四）市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部下設(shè)商務(wù)中心、備件庫(kù)，部門(mén)總體職責(zé)如下：1.商務(wù)中心職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司合作項(xiàng)目市場(chǎng)拓展和日常管理工作。（2）參與項(xiàng)目前期的產(chǎn)品選型工作。（3）負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)項(xiàng)目的日常操作工作。（4）負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)文件編制，投標(biāo)文件的裝訂、封標(biāo)工作。（5）負(fù)責(zé)公司中標(biāo)項(xiàng)目的合同簽訂工作。（6）負(fù)責(zé)公司最終客戶日常關(guān)系的維系工作。（7）負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案的收集、整理、歸檔工作。（8）根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部備品備件采購(gòu)計(jì)劃完成采購(gòu)工作。（9）按運(yùn)維服務(wù)合同要求，做好各運(yùn)維項(xiàng)目備品備件的詢價(jià)及采購(gòu)工作，確保備品備件采購(gòu)時(shí)的質(zhì)量符合項(xiàng)目需要。（10）負(fù)責(zé)備品備件的退換貨及質(zhì)量跟蹤處理工作。（11）針對(duì)不同的備品備件建立不同的供應(yīng)商信息庫(kù)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。（12）建立健全供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)價(jià)供應(yīng)商，做好合格供方管理工作，并與之建立良好的合作關(guān)系。（13）負(fù)責(zé)做好采購(gòu)合同的簽訂及管理工作。（14）對(duì)虛擬備件庫(kù)中的備件通過(guò)與合作供應(yīng)商及廠商簽訂合同的方式進(jìn)行控制及報(bào)備追蹤。（15）對(duì)備品備件的到貨情況進(jìn)行及時(shí)追蹤，確保采購(gòu)的及時(shí)性、有效性。（16）建立第三方備品配件的儲(chǔ)備等管理工作。2.備件庫(kù)職責(zé)：（1）落實(shí)、執(zhí)行庫(kù)房管理制度，加強(qiáng)庫(kù)房制度化、規(guī)范化管理水平；（2）建立庫(kù)房出入庫(kù)管理臺(tái)賬和庫(kù)存物資盤(pán)點(diǎn)制度，確保賬物相符，隨時(shí)掌握庫(kù)存物資動(dòng)態(tài)；（3）有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫(kù)手續(xù)及數(shù)量，壓縮費(fèi)用開(kāi)支。（4）負(fù)責(zé)工器具、備品備件的入庫(kù)檢測(cè)及可用性檢測(cè)；（5）負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨管理等工作。（五）人力資源部職責(zé)：1.招聘、儲(chǔ)備人員（1）根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部編制的人員需求計(jì)劃組織實(shí)施，建立人員儲(chǔ)備機(jī)制。（2）為運(yùn)行維護(hù)部提供人力資源支持，做好年度人員儲(chǔ)備工作。（3）根據(jù)運(yùn)維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建立并完善公司各種員工招聘制度及政策，并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修改。（4）根據(jù)運(yùn)維人力資源規(guī)劃和各部門(mén)的人力資源需求計(jì)劃，制訂崗位招聘計(jì)劃（5）定期或不定期地進(jìn)行人力資源內(nèi)外部狀況分析及運(yùn)維人力需求調(diào)查，并進(jìn)行崗位需求分析。（6）利用各種有利資源，組織開(kāi)辟和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘息（7）負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)各崗位的人員儲(chǔ)備及策劃。2.培訓(xùn)（1）根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部編制的培訓(xùn)需求計(jì)劃組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)督促運(yùn)行維護(hù)部做好運(yùn)維各崗位人員的培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)課程的定制、訓(xùn)老師考核及評(píng)價(jià)等的培養(yǎng)、培訓(xùn)效果的。（3）負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)人員的新人崗位培訓(xùn)，及運(yùn)維年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施及培訓(xùn)效果評(píng)定。（4）負(fù)責(zé)建立內(nèi)部及外部師資庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)和案例庫(kù)等。（5）負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實(shí)培訓(xùn)。（6）設(shè)計(jì)并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實(shí)情況。（7）負(fù)責(zé)運(yùn)維各部門(mén)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的組織開(kāi)展。3.績(jī)效考核（1）負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核及組織績(jī)效考核評(píng)比。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部建立績(jī)效考核機(jī)制并有效運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部建立各崗位人員技能評(píng)價(jià)體系及做好定級(jí)考核工作。（六）技術(shù)部職責(zé)1.配合市場(chǎng)人員跟蹤并充分了解服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目做出可行性分析，即對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可行性及項(xiàng)目技術(shù)可行性進(jìn)行論證，為服務(wù)項(xiàng)目決策提供技術(shù)支持；2.主動(dòng)參與客戶服務(wù)項(xiàng)目咨詢，完成用戶需求分析報(bào)告，按照甲方要求做出最優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目咨詢報(bào)告，做出最準(zhǔn)確的成本分析報(bào)告。3.配合市場(chǎng)人員深入了解客戶運(yùn)維服務(wù)需求，并針對(duì)需求做出最佳方案；配合市場(chǎng)人員完成與用戶的技術(shù)交流、服務(wù)方案宣講等工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維服務(wù)部運(yùn)維產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及提供技術(shù)支持。（七）財(cái)務(wù)部1.按照相關(guān)規(guī)定，遵守各項(xiàng)收入費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資金，加強(qiáng)資金管理，做好工程結(jié)算工作，確保公司計(jì)劃和利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.按照公司合同、章程以及國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定實(shí)施財(cái)務(wù)工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按時(shí)報(bào)賬；負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的管理工作按維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)層的維護(hù)、完善；3.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的審計(jì)、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負(fù)責(zé)公司各部門(mén)用款計(jì)劃和管理費(fèi)用的報(bào)批，審核撥款計(jì)劃，核實(shí)工程進(jìn)度，嚴(yán)格按照管理權(quán)限的要求和工程形象進(jìn)度撥付工程款，杜絕超拔現(xiàn)象。4.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部人員的調(diào)配、財(cái)務(wù)檔案的保管；5.有權(quán)審核各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同。做好投資的審核，部門(mén)費(fèi)用的審核，審核項(xiàng)目可行性報(bào)告中資金流量的合理性；6.負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度報(bào)告，搞好決策和效益分析，負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。7.負(fù)責(zé)配合備件庫(kù)管理員定期對(duì)備件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。第二節(jié)運(yùn)維人員配備一、對(duì)管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。二、項(xiàng)目人員配備我公司將安排XX命運(yùn)維人員對(duì)本次服務(wù)器及軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)人員等，其具體人員名單如下：1.項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789102.管理人員及專業(yè)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人運(yùn)維負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員3.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職1234（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)）三、項(xiàng)目人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門(mén)職責(zé)，激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目工作。（二）對(duì)管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛(ài)本職工作管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個(gè)管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問(wèn)題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開(kāi)展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵(lì)下屬表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則（1）及時(shí)原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)地表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。（3）公平原則表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動(dòng)原則表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表?yè)P(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績(jī)來(lái)。（5）獎(jiǎng)勵(lì)原則表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。7.適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：（1）目的明確要從團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù)的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對(duì)個(gè)別進(jìn)行批評(píng)，在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來(lái)。（2）實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。（4）講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。（三）對(duì)其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開(kāi)展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級(jí)是誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級(jí)管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰(shuí)，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠(chéng)地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺(jué)自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周?chē)娜巳航⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系，要樂(lè)于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行每個(gè)員工的言行舉動(dòng)，所作所為、不僅僅是個(gè)人的表現(xiàn)，同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過(guò)程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。第三節(jié)運(yùn)維人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一線力量。在配置時(shí)，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成，科學(xué)合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力。一個(gè)單位的勞動(dòng)力調(diào)配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合當(dāng)年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門(mén)、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒(méi)有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無(wú)法開(kāi)展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：（一）建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門(mén)別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。（二）制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)。（三）制定職工獎(jiǎng)懲制度受到保護(hù)，給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：凡違反和破壞場(chǎng)規(guī)場(chǎng)紀(jì)的，必須受到追究，給子批評(píng)或處罰，做到獎(jiǎng)罰分明。（四）制定職工考核制度對(duì)每個(gè)職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動(dòng)關(guān)系。二、運(yùn)維人員考勤管理（一）考勤登記1.運(yùn)維人員上下班實(shí)行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。2.運(yùn)維人員同采購(gòu)方工作時(shí)間一致（機(jī)房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時(shí)間：8：30～11：30，13：00～17：00。3.運(yùn)維人員需按時(shí)上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退3次以內(nèi)例會(huì)進(jìn)行批評(píng)，3次以上的通報(bào)所屬公司。4.按月形成考勤匯總表上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。（二）出差1.運(yùn)維人員因公出差的應(yīng)填寫(xiě)《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，方可出差。2.運(yùn)維人員出差過(guò)程中無(wú)需進(jìn)行考勤登記，出差結(jié)束后，需向采購(gòu)方相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)出差情況，并開(kāi)始正常上班履行考勤登記制度。（三）請(qǐng)假1.運(yùn)維人員不得無(wú)故曠工，工作時(shí)間不得隨意離開(kāi)工作崗位，請(qǐng)假必須本人履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，提前安排好工作，保持聯(lián)系方式暢通。2.運(yùn)維人員休假須本人履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)休假申請(qǐng)單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。3.運(yùn)維人員請(qǐng)事、病假1天（含）以內(nèi)，由其所屬項(xiàng)目組長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過(guò)一天的由采購(gòu)方相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.運(yùn)維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無(wú)法事先請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知其所屬項(xiàng)目組長(zhǎng)并提交采購(gòu)方相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請(qǐng)假結(jié)束后需補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。（四）臨時(shí)抽調(diào)1.運(yùn)維人員臨時(shí)被抽調(diào)進(jìn)行其他工作時(shí)，需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過(guò)后方可離崗。2.我司臨時(shí)抽調(diào)運(yùn)維人員時(shí)，統(tǒng)一由采購(gòu)方相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。三、日常行為規(guī)范1.上班期間應(yīng)精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠(chéng)懇友善。3.保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、泄密。及時(shí)清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。5.每日工作結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉個(gè)人電腦及相關(guān)外設(shè)，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。6.運(yùn)維人員必須遵守人員出入規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房工作區(qū)域。四、日常工作規(guī)范1.運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.上班期間應(yīng)從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志或書(shū)籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)、不得下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件、不得在工作時(shí)間內(nèi)處理私事。3.工作中遇到問(wèn)題，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)招標(biāo)方相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。4.運(yùn)維人員上班期間應(yīng)講普通話，上班時(shí)間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。5.嚴(yán)禁運(yùn)維人員使用工作電話撥打或接聽(tīng)任何私人電話。6.在服務(wù)過(guò)程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細(xì)致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時(shí)掌握并反饋各種信息。7.上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位。8.服務(wù)單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務(wù)人員簽訂保密承諾書(shū)協(xié)議。五、人員安全管理（一）基本要求：1.必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和招標(biāo)方制定的安全保密制度。2.在招標(biāo)方工作的運(yùn)維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。3.運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、筆記本、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等）一律不許帶入機(jī)房重地，確因工作需要須填寫(xiě)私有設(shè)備進(jìn)入申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入服務(wù)器內(nèi)網(wǎng)。4.嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶招標(biāo)方數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫(xiě)內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可在指定計(jì)算機(jī)用光盤(pán)進(jìn)行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計(jì)算機(jī)上，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。5.招標(biāo)方外網(wǎng)計(jì)算機(jī)需安裝指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴(yán)禁接入招標(biāo)方服務(wù)器內(nèi)網(wǎng)，不得保留與工作有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時(shí)刪除。（二）外網(wǎng)計(jì)算機(jī)：1.外網(wǎng)機(jī)器提供技術(shù)支持服務(wù)人員協(xié)調(diào)工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無(wú)關(guān)的文件，不能用上網(wǎng)機(jī)器與他人進(jìn)行網(wǎng)上聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情；2.外網(wǎng)機(jī)器上不得保留與招標(biāo)方有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，下載與招標(biāo)單位有關(guān)的電子文件要及時(shí)刪除；3.未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出有關(guān)招標(biāo)單位的任何數(shù)據(jù)。六、人員調(diào)動(dòng)管理（一）目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效的合理流動(dòng)，達(dá)到人力資源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。（三）職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。2.各部門(mén)配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。（四）原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。（五）調(diào)動(dòng)分類1.根據(jù)調(diào)動(dòng)方式分類（1）組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。（2）個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類跨部門(mén)調(diào)動(dòng)、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。（六）晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過(guò)提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過(guò)合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。平級(jí)調(diào)動(dòng)，因業(yè)務(wù)原因在級(jí)別相同的情況下調(diào)動(dòng)。降職，是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：（1）職位相關(guān)的知識(shí)、技能；（2）相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；（3）適應(yīng)性和潛力；（4）公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒(méi)有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞動(dòng)關(guān)系。4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。（七）調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。（八）工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門(mén)、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫(xiě)《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門(mén)協(xié)商同意，可不受此時(shí)間限制。6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)手續(xù)。七、人員獎(jiǎng)懲管理（一）目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。（三）獎(jiǎng)懲分類1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。2.員工處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。（四）獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)）等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。3.獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。（五）職責(zé)劃分1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰事項(xiàng)的審查。2.各部門(mén)主管有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；3.所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)務(wù)部；4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級(jí)別行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋工作；5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與罰款的發(fā)放與扣款；（六）員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列四類：（1）表?yè)P(yáng)：以口頭或書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；（2）嘉獎(jiǎng)：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為X元；（3）記功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次記功獎(jiǎng)金為X元；（4）大功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次大功獎(jiǎng)金為X元；（5）晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)：（1）災(zāi)難面前挺身而出，處置失當(dāng)者；（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；（3）表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)X次者；（4）不良行為；（5）注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專業(yè)知識(shí)及技能進(jìn)修；（6）主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；（7）積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)合理化建議；（8）在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；3.下列事跡之一者，予以記功：（1）對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；（2）執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；（3）維護(hù)公司利益，避免重大損失者；（4）工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；（5）成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚受益者；（6）嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)X次者；4.下列事跡之一者，予以記大功：（1）適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者；（2）為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效者；（3）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；（4）檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；（5）服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以上處分者；（6）圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；（7）記功累計(jì)X次者。5.下列情況之一者，給予晉級(jí)：（1）在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；（2）工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多提合理化建議，成效顯著；（七）員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同五種：（1）警告（口頭警告）（2）記過(guò)（每次罰款X）（3）記大過(guò)（每次罰款X元）（4）降級(jí)（降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬）（5）解除勞動(dòng)關(guān)系2.有以下情況之一者，予以警告處分：（1）在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；（2）辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；（3）上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；（4）不能積極配合同事或其他部門(mén)工作的；（5）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（6）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時(shí)并完成者；（7）凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽任何和工作無(wú)關(guān)信息、雜志等；（8）未按公司規(guī)定著裝；（9）下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；（10）凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次出現(xiàn)在電腦中（如QQ、MSN、歪歪等）；（11）未經(jīng)允許擅自使用辦公車(chē)輛者；（12）私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；（13）擅移辦公設(shè)施，未經(jīng)人事部門(mén)同意改變辦公位置；（14）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的；（15）接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；（16）擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；（17）在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；（18）就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開(kāi)餐盒的、故意多報(bào)用餐人數(shù)；（19）出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；（20）參加會(huì)議或培訓(xùn)人員遲到超過(guò)X分鐘者；3.有以下情況之一者，予以記過(guò)處分：（1）因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微者；（2）不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；（3）辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)“外出辦公登記”，超過(guò)X小時(shí)；（4）工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公司帶來(lái)不良影響者；（5）下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，