工程造價咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)工作質(zhì)量保障措施

第一節(jié)質(zhì)量保障措施 2一、質(zhì)量控制目標(biāo) 2二、質(zhì)量控制體系 3第二節(jié)質(zhì)量控制措施 6一、質(zhì)量控制機(jī)制措施 6二、質(zhì)量控制保障措施 16三、質(zhì)量控制管理措施 18四、質(zhì)量控制階段措施 22第三節(jié)工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量保證措施 31一、項目投資控制實(shí)施規(guī)劃 31二、造價控制措施 36三、計算機(jī)的管理軟件 39四、機(jī)構(gòu)自身管理及服務(wù) 39第四節(jié)全過程造價咨詢服務(wù)的質(zhì)量承諾及保證措施 41一、質(zhì)量響應(yīng)承諾 41二、服務(wù)質(zhì)量承諾 41四、質(zhì)量控制保證措施及服務(wù)質(zhì)量 42⑹技術(shù)措施 43五、服務(wù)質(zhì)量承諾制度保障措施 45第五節(jié)造價咨詢質(zhì)量控制保證措施 461、質(zhì)量控制制度保證措施 462、造價咨詢準(zhǔn)備階段質(zhì)量保證措施 513、造價咨詢實(shí)施過程中質(zhì)量保證措施 524、造價咨詢終結(jié)后質(zhì)量保證措施 55三、服務(wù)質(zhì)量保證措施 647、造價咨詢執(zhí)業(yè)人員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制保證 662、編制造價咨詢方案 673、下達(dá)造價咨詢通知 67⑺材料用量和材料差價造價咨詢 705、撰寫造價咨詢報告 73第六節(jié)咨詢服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施 73(一）工程造價成果質(zhì)量目標(biāo) 73（一）質(zhì)量目標(biāo)承諾 73(三)質(zhì)量保證措施 741.組織措施 742。技術(shù)措施 75第七節(jié)造價咨詢項目質(zhì)量控制措施 761、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證措施 761.1、質(zhì)量目標(biāo) 771.2、質(zhì)量保障措施 771.2.1、編制可行性具體業(yè)務(wù)工作計劃 771.2.2、及時編制業(yè)務(wù)工作底稿，執(zhí)行三級復(fù)核制度 781、各工作小組項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)和關(guān)注的工作事項包括： 782、二級復(fù)核人確認(rèn)和關(guān)注的工作事項包括： 781.2.3、重點(diǎn)復(fù)核工作底稿和重大問題的處理 791、該工作由三級復(fù)核人員完成，關(guān)注的主要內(nèi)容包括： 792、對重大問題的處理應(yīng)提請質(zhì)量控制委員會討論確定。 791.2.4、嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度 792、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作方法、工作流程 802.1、圍繞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制定工作方法 802.2、全面審核法 802.3、重點(diǎn)審核法 802.4、分解對比審核法 802.5、查詢核實(shí)法 812.6、工作流程 81第八節(jié)工程造價咨詢質(zhì)量保障措施 82一、建立質(zhì)量管理組織體系 82二、質(zhì)量職責(zé)與分工 82三、質(zhì)量保障措施 84四、重大問題請示報告和處理 87第九節(jié)造價咨詢質(zhì)量控制保證措施 871、質(zhì)量控制制度保證措施 87⑹技術(shù)措施 882、造價咨詢準(zhǔn)備階段質(zhì)量保證措施 913、造價咨詢實(shí)施過程中質(zhì)量保證措施 93⑹建立造價咨詢報告的簽發(fā)制度 954、造價咨詢終結(jié)后質(zhì)量保證措施 965、質(zhì)量控制管理保證措施 97⑶造價咨詢檔案的質(zhì)量管理 1006、造價咨詢方法質(zhì)量控制保證 101⑻“三全控制”管理，即全面、全過程和全員參與 1047、造價咨詢執(zhí)業(yè)人員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制保證 105工程竣工結(jié)算造價咨詢的程序 1061、組建造價咨詢工作組 1062、編制造價咨詢方案 1063、下達(dá)造價咨詢通知 1064、工程造價咨詢 107⑺材料用量和材料差價造價咨詢 109第十節(jié)項目經(jīng)理質(zhì)量控制復(fù)核 112在實(shí)施項目質(zhì)量控制復(fù)核時，復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)對以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核： 112第一節(jié)質(zhì)量保障措施一、質(zhì)量控制目標(biāo)1.履約率100％；2.客戶滿意率達(dá)到100％。3.工程質(zhì)量必須符合國家工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，并實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位和承包單位簽訂的施工合同約定的工程質(zhì)量目標(biāo)。4.依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，針對本工程的特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制及目標(biāo)分析，找出影響工程質(zhì)量的各種因素，然后通過建立健全有效的質(zhì)量監(jiān)督工作體系來確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)和等級要求。5.采購人提出服務(wù)需求時，在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在半小時內(nèi)派符合協(xié)定資格要求的相關(guān)審核人員到場服務(wù)。二、質(zhì)量控制體系（一）總則為保證工程造價咨詢文件的編制質(zhì)量，堅持公平公正科學(xué)合理的原則，盡可能滿足委托方的要求，促進(jìn)公司造價咨詢業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度。工程造價咨詢業(yè)務(wù)范圍包括：1.工程造價咨詢文件的編制；2.工程造價咨詢文件的校核；3.工程造價成果文件的審核；4.成果文件的整理遞交四部分。（二）工程造價咨詢文件的編制由公司結(jié)合根據(jù)委托合同的咨詢內(nèi)容和難度，由技術(shù)負(fù)責(zé)人選派項目負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行造價文件的編制，并制定進(jìn)度計劃上報公司，以便掌握階段性進(jìn)度。項目負(fù)責(zé)人為完成工程造價咨詢?nèi)蝿?wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)編制咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施方案（經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施），組建項目班子，確定校核人選，收集計算資料，按照委托合同約定的咨詢內(nèi)容和要求，開展編制工作，處理編制過程中的疑難問題，和工程咨詢各方的溝通與協(xié)調(diào)，并對編制成果的質(zhì)量負(fù)總責(zé)。參與項目咨詢的編制人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技能，按照實(shí)施方案要求完成作業(yè)計劃，要求編制依據(jù)及選用數(shù)據(jù)符合規(guī)定計算方法，計算公式及計算程序正確，編制內(nèi)容完整，結(jié)果真實(shí)可靠、科學(xué)、合理，并負(fù)責(zé)咨詢成果的自查、自控。（三）工程造價咨詢文件的校核第一條校核人員必須熟悉工程造價咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，掌握咨詢項目的特征，了解委托方的意圖，按照咨詢內(nèi)容和要求，對項目負(fù)責(zé)人簽認(rèn)的咨詢文件進(jìn)行認(rèn)真校核。第二條校核內(nèi)容包括咨詢依據(jù)和計價方式是否正確，定額套用、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、材料價格取定和價差調(diào)整、軟件使用是否符合規(guī)定，重要的分部分項工程含量及單價計算是否有誤，有無錯算、漏項、多算、重計等現(xiàn)象，咨詢文件的內(nèi)容和深度是否符合規(guī)定，工程合同的執(zhí)行情況等。第三條校核人員將發(fā)現(xiàn)的問題填寫在校核記錄表（預(yù)算三級審查紀(jì)錄表）上并和項目負(fù)責(zé)人、編制人員進(jìn)行廣泛溝通，交項目負(fù)責(zé)人核對、修改、經(jīng)校核人重新復(fù)核簽認(rèn)后提交審核。第四條需要答疑或?qū)α康墓こ蹋椖控?fù)責(zé)人、編制人員必須參與。（四）工程造價成果文件的審核第一條審核人是咨詢業(yè)務(wù)全過程的參與者和監(jiān)督者，對咨詢工作進(jìn)行全過程監(jiān)督，對成果文件的內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行總把關(guān)。第二條審核內(nèi)容包括咨詢原則是否符合委托合同要求與有關(guān)規(guī)定，咨詢內(nèi)容是否齊全，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)是否恰當(dāng)，各專業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，關(guān)鍵性計算結(jié)果是否科學(xué)合理，編制說明、封面設(shè)計及簽署是否規(guī)范等。第三條審核人員發(fā)現(xiàn)問題須在審核表上填寫審核意見，交項目負(fù)責(zé)人修改，項目負(fù)責(zé)人修改后經(jīng)重新審核無誤后方可按規(guī)定簽章。（五）工程造價成果文件的匯總與遞交第一條最終成果文件由項目負(fù)責(zé)人按委托合同要求的份數(shù)裝訂成冊。第二條項目負(fù)責(zé)人按要求組織編制工程造價咨詢項目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一式兩份連同最終成果文件和相關(guān)計算資料整理成冊并交給辦公室裝袋存檔。第三條大型或技術(shù)復(fù)雜及某些特殊工程，咨詢企業(yè)的技術(shù)管理部門應(yīng)制訂相關(guān)的咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)制度?；卦L與總結(jié)一應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．咨詢服務(wù)回訪由項目負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行，回訪對象主要是咨詢業(yè)務(wù)的委托方，必要時也可包括使用咨詢成果資料的項目相關(guān)參與單位。回訪前由相關(guān)專業(yè)造價工程師擬訂回訪提綱；回訪中應(yīng)真實(shí)記錄咨詢成果及咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問題，并收集委托方對服務(wù)質(zhì)量的評價意見；回訪工作后由項目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)造價工程師編寫回訪記錄，報技術(shù)總負(fù)責(zé)人審閱后留存歸檔。2．咨詢服務(wù)總結(jié)應(yīng)在完成回訪活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行?？偨Y(jié)應(yīng)全面歸納分析咨詢服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將存在的問題納入質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，提出相應(yīng)的解決措施與方法，并形成總結(jié)報告交技術(shù)總負(fù)責(zé)人審閱。3．技術(shù)總負(fù)責(zé)人應(yīng)了解和掌握本單位的咨詢技術(shù)特點(diǎn)，在咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)的基礎(chǔ)上歸納出共性問題，采取相應(yīng)解決措施，并制訂出針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)建設(shè)計劃，使咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量、水平和成效不斷提高。第四條由項目負(fù)責(zé)人組織項目班子成員對已完咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行總結(jié)和質(zhì)量評定，提出改進(jìn)建議。第二節(jié)質(zhì)量控制措施一、質(zhì)量控制機(jī)制措施公司一直視質(zhì)量為企業(yè)的生命，建立了完善的內(nèi)部管理制度，尤其是嚴(yán)格的、可操作性極強(qiáng)的質(zhì)量控制機(jī)制。在總結(jié)多年質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“一標(biāo)五環(huán)”的執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制機(jī)制。即通過“注重研究—建立制度—加強(qiáng)教育—嚴(yán)格考核—及時整改”五個控制環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)：規(guī)范員工執(zhí)業(yè)行為，確保工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量和成果質(zhì)量。（一）質(zhì)量控制制度保證措施以造價咨詢項目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。1.項目簽約制度每承接一項造價咨詢項目，必須簽訂業(yè)務(wù)合同或協(xié)議書，并在合同或協(xié)議書中明確服務(wù)時間、服務(wù)范圍、完成工作時間、業(yè)務(wù)報酬等基本事項。2.項目團(tuán)隊制度部門經(jīng)理根據(jù)項目組長了解的項目實(shí)際情況和時間要求，選擇具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項目類型的項目組長及各專業(yè)負(fù)責(zé)人和助理人員組成項目團(tuán)隊，明確各自的職責(zé)，做到合理分工，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，全面執(zhí)行項目實(shí)施方案，完成造價咨詢工作。3.制定項目實(shí)施方案制度項目組長負(fù)責(zé)組織編寫項目實(shí)施方案，組織方案的分析、討論，并逐級上報審核，使造價咨詢工作的組織具有針對性。4.指導(dǎo)和復(fù)核制度（1）項目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)助理人員工作，對如何履行審核程序、收集相關(guān)資料信息、完善工作底稿等進(jìn)行給予全面指導(dǎo)，使得助理人員的業(yè)務(wù)水平在實(shí)際工作中得到鍛煉和提升。（2）項目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場審核助理人員工作底稿，以保證基礎(chǔ)工作的質(zhì)量。（3）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后報部門經(jīng)理進(jìn)行審核，部門經(jīng)理根據(jù)項目組意見修改后報總工程師審核簽發(fā)。5.溝通制度（1）項目組人員之間隨時進(jìn)行內(nèi)部溝通，項目組定期召開現(xiàn)場討論會，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作；（2）項目組長與建設(shè)單位隨時進(jìn)行溝通；（3）項目組與委托單位、施工單位有關(guān)人員相互溝通，對雙方意見分歧進(jìn)行磋商，以達(dá)成共識，制定合理的解決方案。6.技術(shù)措施（1）本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊》對全面質(zhì)量控制、造價咨詢質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制、各類業(yè)務(wù)操作指南以及造價咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進(jìn)行了全面翔實(shí)的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)。（2）采用分層、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制法，關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制法，三級復(fù)核等多項技術(shù)措施控制全過程，確保質(zhì)量。（3）分層質(zhì)量控制：項目組各級別成員根據(jù)各自職責(zé)對本層次業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，高級別人員對下一級別層次的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，層層督導(dǎo)，及時提出改進(jìn)意見，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（4）分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：對項目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，對各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行控制，對每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負(fù)責(zé)人審核無誤后再進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)。（5）關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制：每一個項目實(shí)施過程中都會有一些對結(jié)果和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，控制了這些關(guān)鍵點(diǎn)，則能基本保證該項目的整體質(zhì)量，并大大提高工作效率。（6）三級復(fù)核控制：造價咨詢執(zhí)業(yè)人員對工作底稿進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，各專業(yè)負(fù)責(zé)人對本專業(yè)工作底稿進(jìn)行復(fù)核，項目組長復(fù)核各專業(yè)結(jié)果，并重點(diǎn)復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)工作底稿，草擬報告初稿，報部門經(jīng)理復(fù)核后送總工程師審核，總工程師對項目實(shí)施審核簽發(fā)。7.硬件支持我公司執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計算、鋼筋計算、清單計價、定額計價等軟件，為優(yōu)質(zhì)高效完成造價咨詢業(yè)務(wù)提供了有力支撐。8.信息資源支持措施（1）我公司在長期各類造價咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐中，收集整理了大量的各類材料價格等資料，并在此基礎(chǔ)上建立了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，提供了強(qiáng)有力的信息支持。（2）在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，本公司與眾多關(guān)聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，并建有外聘專家?guī)?，在工作中遇有特殊問題可向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，確保了咨詢質(zhì)量。（3）我公司訂閱了大量工程施工技術(shù)、工程造價咨詢專業(yè)刊物，購買了各類專業(yè)的書籍，供造價咨詢執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)查閱。9.檔案管理制度工程造價咨詢檔案包括工程招標(biāo)文件、工程量清單、投標(biāo)文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關(guān)批復(fù)文件、人工、材料價格信息等與工程造價咨詢相關(guān)的其他資料。這要求造價咨詢執(zhí)業(yè)人員及時收集工程造價信息資料，確保工程竣工結(jié)算造價咨詢質(zhì)量。10.執(zhí)業(yè)資格制度和造價咨詢責(zé)任制度為保證工程造價咨詢質(zhì)量，造價咨詢執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并按照其執(zhí)業(yè)資格等級確定各自造價咨詢的范圍和專業(yè)。同時，實(shí)行造價咨詢簽名、簽章負(fù)責(zé)制，由造價咨詢執(zhí)業(yè)人員對自己所審的工程項目竣工結(jié)算全權(quán)負(fù)責(zé)，以提高造價咨詢工作質(zhì)量意識和責(zé)任意識。11.專業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)否決制實(shí)行專業(yè)分組，由專業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)，通過單方造價、主要材料單方消耗指標(biāo)復(fù)核工程造價咨詢質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)造價咨詢結(jié)果與實(shí)際工程竣工結(jié)算造價存在較大差異，責(zé)令造價咨詢執(zhí)業(yè)人員重新核算。12.考核獎懲制度對工程造價咨詢工作進(jìn)行層層控制，采取多種方法，從影響造價咨詢質(zhì)量的各個因素入手，定期對造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的造價咨詢質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與獎懲聯(lián)系在一起，以激發(fā)造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。13.樹立造價咨詢執(zhí)業(yè)人員造價咨詢質(zhì)量意識從造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的思想意識入手，樹立質(zhì)量意識，使大家認(rèn)識到審核質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)及國家利益、聲譽(yù)和權(quán)威；加強(qiáng)法則教育，提高個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚人格。14.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是工程造價咨詢執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，包括在職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等方面應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。只有嚴(yán)格職業(yè)道德要求，在工作中恪守獨(dú)立、客觀、公正的原則，才能保證造價咨詢工作質(zhì)量。15.提高執(zhí)業(yè)水平工程造價咨詢的目的是對建設(shè)項目竣工結(jié)算進(jìn)行準(zhǔn)確造價咨詢和造價定位。造價咨詢和造價定位的準(zhǔn)確與否取決于造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。因此，造價咨詢執(zhí)業(yè)人員不但要具備相應(yīng)的專業(yè)知識，還需具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要求造價咨詢執(zhí)業(yè)人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高工作質(zhì)量。16.造價咨詢法制化在工程造價咨詢工作中，嚴(yán)格遵守我國法律法規(guī)，按照工程量計算規(guī)則核對工程量計算的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，按照國家和地方建設(shè)主管部門頒布的定額和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套用定額和取費(fèi)，將工程竣工結(jié)算造價咨詢工作法制化。17.加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)作和交流工程造價咨詢工作離不開工程結(jié)算資料，工程結(jié)算資料是否齊全、準(zhǔn)確直接影響到工程竣工結(jié)算造價咨詢工作質(zhì)量。這就需要眾多工程參加者加以支持和配合，以保證工程資料真實(shí)完整。同時，正確處理與被造價咨詢單位的關(guān)系，堅持客觀、公正、平等的造價咨詢原則，切實(shí)維護(hù)雙方的合法權(quán)益，實(shí)事求是，保證工程造價真實(shí)、合理。（二）質(zhì)量控制及保證責(zé)任明確1.質(zhì)控部的主要職責(zé)（1）模范遵守國家和行業(yè)的法令法規(guī)，全面主持質(zhì)量控制部的工作，對公司忠誠，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。（2）全面負(fù)責(zé)造價咨詢質(zhì)量管理工作，制定公司質(zhì)量控制制度，完善質(zhì)量控制機(jī)制，確保公司的執(zhí)業(yè)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)對國家法律、法規(guī)和政策，行業(yè)自律性規(guī)定，造價咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，造價咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德行為準(zhǔn)則等的研究，學(xué)習(xí)借鑒同行的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)公司的質(zhì)量控制工作。（4）組織編制公司造價咨詢業(yè)務(wù)工作指南和各種咨詢業(yè)務(wù)操作程序指引，規(guī)范造價咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)行為，不斷提高公司執(zhí)業(yè)水平。（5）組織完成公司造價咨詢報告的三級復(fù)核工作，審核部門提交的造價成果是否經(jīng)過項目經(jīng)理、部門經(jīng)理的復(fù)核，造價成果資料是否完整、格式是否規(guī)范、結(jié)論措辭是否嚴(yán)謹(jǐn)合理、內(nèi)容是否滿足委托合同約定的要求，部門經(jīng)理的糾正及補(bǔ)充意見是否恰當(dāng)和準(zhǔn)確等。（6）協(xié)調(diào)處理部門經(jīng)理與預(yù)算人員的分歧，及時與部門經(jīng)理和預(yù)算人員溝通，督促預(yù)算人員予以修改或完善，確保公司造價咨詢成果質(zhì)量。（7）組織對員工職業(yè)道德的控制工作，檢查公司是否與員工簽訂了廉潔從業(yè)協(xié)議，查看回訪記錄，走訪重點(diǎn)客戶，聽取他們對員工職業(yè)道德行為的評價和意見，對員工反映較大的違背工程造價人員職業(yè)道德的人和事進(jìn)行重點(diǎn)控制。（8）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)信息建設(shè)，做好業(yè)務(wù)信息資源的收集和共享工作；收集典型案例，以此加強(qiáng)對員工的思想道德教育，促進(jìn)員工工作態(tài)度和職業(yè)道德水平的提高。（9）組織公司咨詢成果質(zhì)量問題的研討與交流活動，針對造價咨詢業(yè)務(wù)開展過程中遇到的專業(yè)問題，組織相關(guān)技術(shù)人員參與討論互動，促進(jìn)造價咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平的提高。（10）做好公司質(zhì)量控制的總結(jié)工作，對造價咨詢?nèi)藛T年度執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況進(jìn)行評價，為員工年度考核提供參考依據(jù)。（11）完成公司領(lǐng)導(dǎo)和委托方交辦的其他工作。（三）質(zhì)量控制及保證制度完善質(zhì)量控制機(jī)制貫穿造價咨詢服務(wù)全過程，公司分別就規(guī)范操作、質(zhì)量監(jiān)控、加強(qiáng)考核方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。主要包括：1.工程造價審核工作指南。2.項目人員委派制度。3.重大問題會商制度。4.工程造價咨詢業(yè)務(wù)分類管理制度。5.執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制制度。6.工程造價咨詢成果三級復(fù)核制度。7.工程造價咨詢服務(wù)回訪制度。8.造價咨詢?nèi)藛T廉潔執(zhí)業(yè)協(xié)議。9.公司考核激勵制度。10.公司風(fēng)險管理制度。（四）審前準(zhǔn)備1.接受任務(wù)，根據(jù)項目大小、專業(yè)構(gòu)成、易難程度、成立審核小組并進(jìn)行人員分工，簽訂“項目咨詢協(xié)議書”。2.清理、熟悉被審工程資料，進(jìn)行現(xiàn)場察看，召開進(jìn)場工作會議，明確本次審核工作有關(guān)事項（原則、程序、方法、資料提交的截止時間等）。（五）實(shí)施計算1.實(shí)物工程量計算。2.設(shè)備及材料用量計算。3.將計算結(jié)果與送審情況對比，分析并向部門或項目負(fù)責(zé)人匯報。（六）進(jìn)行核對1.施工方與審核兩方核對工程量，經(jīng)建設(shè)方同意后達(dá)成共識并簽字認(rèn)可。2.審核確定工程材料調(diào)差的品種、規(guī)格、數(shù)量和價差。3.審查核實(shí)工程類別、企業(yè)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.審查核對定額編號、定額標(biāo)準(zhǔn)。5.提交工程量、材料單價三方簽字認(rèn)可的核定單。（七）上機(jī)錄入1.按三方簽字認(rèn)可的工程量、定額編號、材料價格進(jìn)行錄入。2.進(jìn)行材料分析。3.編制初步審核說明。4.確定初步審核結(jié)果。5.征求建、施雙方意見。（八）調(diào)整審核結(jié)果、出具報告1.在對初步審核結(jié)果征求意見的基礎(chǔ)上，對建、施雙方提出的意見進(jìn)行分析。2.對各方意見提出處理方案，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.提交工程量計算底稿及審核工作底稿。4.調(diào)整審核結(jié)果，“三方”簽字蓋章認(rèn)可審定書。5.編寫工程概況對被審工程概況及審核說明。6.出具正式審核報告。（九）復(fù)核人員職責(zé)我們將嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的“工程造價咨詢成果三級復(fù)核制度”的程序，提高咨詢工作的質(zhì)量，加強(qiáng)員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。成果形成后，在審核意見匯簽表（定案表、確認(rèn)表、封面等）發(fā)送給委托人（或建設(shè)單位）和施工單位簽字蓋章前，必須通過公司三級復(fù)核程序。承辦造價人員應(yīng)將報告、審核意見匯簽表（定案表、確認(rèn)表、封面等）、造價書、工程量計算底稿及報審資料整理好，一并交項目經(jīng)理進(jìn)行一級復(fù)核。1.一級復(fù)核人員職責(zé)一級復(fù)核工作由項目經(jīng)理或公司指定的人員擔(dān)任，對審核工作底稿進(jìn)行詳細(xì)復(fù)核后上報二級復(fù)核。主要復(fù)核內(nèi)容如下：（1）審查依據(jù)委托業(yè)務(wù)內(nèi)容，所確定的審核程序是否有遺漏。（2）復(fù)核審核報告及審核意見表所涉及的內(nèi)容是否完整，審核結(jié)果是否明確，審核報告中的數(shù)據(jù)與審核意見表的數(shù)據(jù)是否一致。（3）復(fù)核審核意見表的各項數(shù)據(jù)采用定額是否適當(dāng)、計算是否準(zhǔn)確。（4）審查審核意見表是否經(jīng)建設(shè)單位和施工單位確認(rèn)。（5）審查審核原則是否符合國家及地方有關(guān)規(guī)定。（6）審查審核依據(jù)是否充分、完整、真實(shí)。（7）審查審核內(nèi)容和審核程序是否齊全、是否有遺漏。（8）查明審減率在5%以下審核項目的原因。（9）其他復(fù)核人員認(rèn)為應(yīng)該復(fù)核的內(nèi)容。2.二級復(fù)核人員職責(zé)二級復(fù)核工作由部門經(jīng)理或公司指定的人員擔(dān)任，對審核報告和工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核。主要復(fù)核內(nèi)容如下：（1）檢查一級復(fù)核是否按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行了復(fù)核。（2）審查是否存在重要問題和未決事項。（3）復(fù)核審核意見匯簽表（定案表、確認(rèn)表、封面等）的數(shù)據(jù)是否正確無誤。（4）審查審核報告的格式是否規(guī)范、結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容是否完整準(zhǔn)確、結(jié)論是否明確。（5）審查審減率在5%以下審核項目的原因是否恰當(dāng)，提出書面報告交所長審批。（6）其他復(fù)核人員認(rèn)為應(yīng)該復(fù)核的內(nèi)容。3.三級復(fù)核人員職責(zé)質(zhì)控部相關(guān)人員對審核報告進(jìn)行三級復(fù)核，并對工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)抽查。（1）檢查二級復(fù)核人員是否按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行了復(fù)核。（2）審核報告的結(jié)論是否恰當(dāng)，是否有充分的審核證據(jù)支持。（3）檢查存在的重要問題或未決事項是否得到妥善處理。（4）其他三級復(fù)核認(rèn)為應(yīng)該復(fù)核的內(nèi)容。各級復(fù)核中發(fā)現(xiàn)有不符合要求的，應(yīng)寫出復(fù)核意見，要求經(jīng)辦人員逐條回復(fù)和修改，直到達(dá)到要求。（十）復(fù)核責(zé)任實(shí)施獎罰為了落實(shí)質(zhì)量控制及保證責(zé)任，公司嚴(yán)格獎懲制度。如果我公司員工服務(wù)態(tài)度不好，對公司或建設(shè)方信譽(yù)產(chǎn)生惡劣影響，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以500元-2000元的罰款。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接經(jīng)濟(jì)損失全部由責(zé)任人承擔(dān)。責(zé)任人指造成不良后果的人。成果文件出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司根據(jù)情節(jié)輕重、造成后果嚴(yán)重程度，酌情分別處罰：1.報告、造價書等成果文件正式稿發(fā)出后,委托人發(fā)現(xiàn)文字描述不正確、文字與表格內(nèi)容不對應(yīng)等不影響結(jié)果金額的工作失誤,對我公司信譽(yù)產(chǎn)生不良影響的,公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以200元-2000元的罰款。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接經(jīng)濟(jì)損失的30%由責(zé)任人承擔(dān)。2.報告、造價書等成果文件正式稿發(fā)出后,使用者發(fā)現(xiàn)工程造價誤差超過合同約定范圍，對公司信譽(yù)產(chǎn)生惡劣影響的,公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以200元-2000元的罰款或者予以解聘。二、質(zhì)量控制保障措施1.以造價咨詢項目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。2.項目簽約制度，每承接一項造價咨詢項目,必須簽訂業(yè)務(wù)合同或協(xié)議書,并在合同或協(xié)議書中明確服務(wù)時間、服務(wù)范圍、完成工作時間、業(yè)務(wù)報酬等基本事項。3.項目團(tuán)隊制度，部門經(jīng)理根據(jù)項目組長了解的項目實(shí)際情況和時間要求，選擇具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項目類型的項目組長及各專業(yè)負(fù)責(zé)人和助理人員組成項目團(tuán)隊，明確各自的職責(zé)，做到合理分工，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，全面執(zhí)行項目實(shí)施方案，完成造價咨詢工作。4.制定項目實(shí)施方案制度，項目組長負(fù)責(zé)組織編寫項目實(shí)施方案，組織方案的分析、討論，并逐級上報審核，使造價咨詢工作的組織具有針對性.5.項目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)助理人員工作，對如何履行審核程序、收集相關(guān)資料信息、完善工作底稿等進(jìn)行給予全面指導(dǎo)，使得助理人員的業(yè)務(wù)水平在實(shí)際工作中得到鍛煉和提升。6.項目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場審核助理人員工作底稿，以保證基礎(chǔ)工作的質(zhì)量。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后報部門經(jīng)理進(jìn)行審核，部門經(jīng)理根據(jù)項目組意見修改后報總工程師審核簽發(fā)。7.項目組人員之間隨時進(jìn)行內(nèi)部溝通，項目組定期召開現(xiàn)場討論會，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作。項目組長與建設(shè)單位隨時進(jìn)行溝通。項目組與委托單位、施工單位有關(guān)人員相互溝通，對雙方意見分歧進(jìn)行磋商，以達(dá)成共識，制定合理的解決方案。8.本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊》對全面質(zhì)量控制、造價咨詢質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制、各類業(yè)務(wù)操作指南以及造價咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進(jìn)行了全面翔實(shí)的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè).9.采用分層、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制法，關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制法，三級復(fù)核等多項技術(shù)措施控制全過程，確保質(zhì)量。分層質(zhì)量控制是項目組各級別成員根據(jù)各自職責(zé)對本層次業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，高級別人員對下一級別層次的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，層層督導(dǎo)，及時提出改進(jìn)意見，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。10.分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制對項目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，對各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行控制，對每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負(fù)責(zé)人審核無誤后再進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié).11.關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制是每一個項目實(shí)施過程中都會有一些對結(jié)果和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，控制了這些關(guān)鍵點(diǎn)，則能基本保證該項目的整體質(zhì)量，并大大提高工作效率。12.三級復(fù)核控制是造價咨詢執(zhí)業(yè)人員對工作底稿進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，各專業(yè)負(fù)責(zé)人對本專業(yè)工作底稿進(jìn)行復(fù)核，項目組長復(fù)核各專業(yè)結(jié)果，并重點(diǎn)復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)工作底稿，草擬報告初稿，報部門經(jīng)理復(fù)核后送總工程師審核，總工程師對項目實(shí)施審核簽發(fā)。13.執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計算、鋼筋計算、清單計價、定額計價等軟件，為優(yōu)質(zhì)高效完成造價咨詢業(yè)務(wù)提供了有力支撐。在長期各類造價咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐中，收集整理了大量的各類材料價格等資料，并在此基礎(chǔ)上建立了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，提供了強(qiáng)有力的信息支持。14.在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，本公司與眾多關(guān)聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，并建有外聘專家?guī)?，在工作中遇有特殊問題可向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，確保了咨詢質(zhì)量。訂閱大量工程施工技術(shù)、工程造價咨詢專業(yè)刊物，購買了各類專業(yè)的書籍，供造價咨詢執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)查閱。15.工程造價咨詢檔案包括工程招標(biāo)文件、工程量清單、投標(biāo)文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關(guān)批復(fù)文件、人工、材料價格信息等與工程造價咨詢相關(guān)的其他資料。這要求造價咨詢執(zhí)業(yè)人員及時收集工程造價信息資料，確保工程竣工結(jié)算造價咨詢質(zhì)量。三、質(zhì)量控制管理措施1.工程造價咨詢質(zhì)量控制的好壞，根基在每個具體項目的質(zhì)量管理，如果項目的實(shí)施缺乏質(zhì)量控制，那么導(dǎo)致項目不成功的概率是非常高的，由此而帶來的造價咨詢風(fēng)險也是不可估量的。2.造價咨詢計劃安排的質(zhì)量高低，直接影響到造價咨詢的績效，所以在安排計劃時，必須建立在對單位的經(jīng)營情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合歷年造價咨詢結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)要求等進(jìn)行安排，而且要量力而行、突出重點(diǎn)。計劃安排的質(zhì)量高，內(nèi)審的著眼點(diǎn)就會被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，項目開展就會順利而且成績突出，效益明顯。3.項目實(shí)施過程是一個系統(tǒng)的“工程”，必須保證每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，特別是對于“隱蔽”工程質(zhì)量更要以制度進(jìn)行約束和強(qiáng)化。4.通知時間，必須強(qiáng)調(diào)要在造價咨詢進(jìn)駐三天前發(fā)出，若有特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意并與被審單位進(jìn)行解釋說明。造價咨詢通知內(nèi)容必須全面，表述清楚，而且不能超越造價咨詢通知的范圍進(jìn)行造價咨詢，通知也是造價咨詢的一種文件，具有一定的約束力和效力，不能隨意增加或刪減造價咨詢內(nèi)容。5.造價咨詢通知的格式必須統(tǒng)一，通知格式可以根據(jù)造價咨詢的需要進(jìn)行設(shè)定，但一經(jīng)確認(rèn)，就不能隨意變動，每次設(shè)定的通知格式至少使用一個造價咨詢年度。6.造價咨詢項目總體工作方案的質(zhì)量，是項目作業(yè)的總體安排，是對項目的一個深思熟慮的思考過程，所以高質(zhì)量的造價咨詢方案就會指導(dǎo)造價咨詢項目快捷、順利、有序的實(shí)施，否則，就會給項目造成造價咨詢時間的浪費(fèi)、項目質(zhì)量得不到保證的風(fēng)險。一個完整的造價咨詢方案應(yīng)該包括：項目實(shí)施的目的、項目實(shí)施的時間要求、人員分工、步驟安排等內(nèi)容。7.造價咨詢項目具體實(shí)施方案的質(zhì)量管理，此項方案是建立在總體方案基礎(chǔ)上形成的，對于一些小的造價咨詢項目也可以省略此步驟。但是對于一個規(guī)模比較大的項目必須進(jìn)行具體方案的設(shè)計管理工作，因?yàn)樗目茖W(xué)利用，有利于提高造價咨詢效率，避免造成造價咨詢資源浪費(fèi)，出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象。分工細(xì)致、安排合理的方案的實(shí)施，可以使參與項目人員明確任務(wù)并指導(dǎo)造價咨詢執(zhí)業(yè)人員按步開展工作，為造價咨詢執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)提高也會起到很大的作用。8.造價咨詢工作底稿，是造價咨詢執(zhí)業(yè)人員在造價咨詢實(shí)施過程中，利用各種方法、途徑收集的造價咨詢證據(jù)，以支持造價咨詢目標(biāo)的完成。但是證據(jù)的收集受很多主客觀因素的影響，必須進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量收集的要求和標(biāo)準(zhǔn)才能對造價咨詢執(zhí)業(yè)人員形成有力的“硬約束”。9.項目實(shí)施證據(jù)收集的質(zhì)量管理。收集的各種證據(jù)必須以書面形式進(jìn)行提供、記錄，對口頭證據(jù)也要進(jìn)行記錄并復(fù)制成書面記錄，由提供證據(jù)人確認(rèn)并通過分析后方可作為造價咨詢結(jié)論依據(jù)。收集的證據(jù)必須和造價咨詢的目的和要求具有相關(guān)性，同一造價咨詢證據(jù)對不同的造價咨詢項目，其結(jié)論是不一樣的。10.收集的證據(jù)必須能如實(shí)地反映客觀事實(shí)，不能存在個人主觀臆斷等情況。收集的證據(jù)必須體現(xiàn)成本與效益的正相關(guān)，如果取得的證據(jù)帶來的效益小于付出的成本，那么就要視不同項目進(jìn)行取舍。11.造價咨詢工作底稿內(nèi)容的質(zhì)量管理。在書寫格式上，必須達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一，并做到規(guī)定內(nèi)容齊全，項目設(shè)置符合造價咨詢準(zhǔn)則要求。在內(nèi)容上，做到規(guī)范清晰，敘述簡單明了，造價咨詢定性及評價依據(jù)充分。在簽字確認(rèn)上，做到規(guī)范整齊，各種公章、名章齊全，使底稿的形成及確認(rèn)責(zé)任清晰、明了。在造價咨詢復(fù)核上，必須規(guī)范復(fù)核的內(nèi)容、要求、依據(jù)、辦法，每份底稿都要做到三級復(fù)核，確保每份底稿記錄的事實(shí)確鑿，被審單位無異議等。12.造價咨詢報告的質(zhì)量約束。工程項目造價咨詢工程造價咨詢涉及的監(jiān)督面廣，造價咨詢項目的業(yè)務(wù)內(nèi)容就會很寬泛，如果不進(jìn)行規(guī)范，隨意地以每個造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的意志為轉(zhuǎn)移，那么造價咨詢報告就不會規(guī)范，特別是同類項目的造價咨詢報告經(jīng)常會出現(xiàn)在同一位領(lǐng)導(dǎo)的手上，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)閱報告時，就會感受到造價咨詢報告內(nèi)容的雜亂無章。所以對各類造價咨詢項目報告的內(nèi)容必須進(jìn)行規(guī)范。13.在格式上，標(biāo)題有統(tǒng)一的規(guī)范，具有規(guī)范的內(nèi)容框架等。在評價語言上，使用規(guī)定的評價用語，不至于出現(xiàn)評價有失客觀的情況。在建議的提出上，要建立在充分調(diào)查基礎(chǔ)上，切實(shí)可行。14.造價咨詢決定的質(zhì)量約束。造價咨詢決定，是針對造價咨詢查出問題和建議提出的一種結(jié)論性文件，它的形成決定了造價咨詢成果的誕生，但是能否產(chǎn)生一定的威懾力還要看它的質(zhì)量。在造價咨詢決定的出臺上，有不同的方式，如何做到恰到好處，既能使造價咨詢結(jié)論得到落實(shí)，又能體現(xiàn)造價咨詢的威嚴(yán)，是很不容易的。15.不同的問題、不同的處理方式，被審單位接受的心理是不一樣的，所以必須以制度明確造價咨詢查出問題以何種方式進(jìn)行披露，披露面有多大等，只有這樣才能提高造價咨詢決定的影響力、執(zhí)行力。堅持客觀公正，嚴(yán)格處理，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理適當(dāng)、評價適度，掌握主動，防范造價咨詢風(fēng)險，更好地發(fā)揮造價咨詢監(jiān)督的作用。16.造價咨詢檔案是造價咨詢經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、責(zé)任等的一個積累，是造價咨詢歷史的一個濃縮，它所保存的都是在造價咨詢過程中形成的各種文字、圖表、照片、聲像等等的歷史記錄，對今后的內(nèi)部造價咨詢發(fā)展具有借鑒意義，所以在檔案的建立、保管、查閱等方面都要形成質(zhì)量管理制度，以約束檔案的各項管理行為，比如在檔案的裝訂上，明確責(zé)任，實(shí)行誰造價咨詢誰立卷，審結(jié)卷成，而且必須裝訂整齊、規(guī)范。在歸檔的內(nèi)容上，必須規(guī)定哪些內(nèi)容可以歸入檔案，哪些不能歸入，做到歸入檔案的內(nèi)容必須真實(shí)，來源依據(jù)充分，經(jīng)過確認(rèn)的證據(jù)材料。17.在歸檔資料的順序上，要有明確的排列規(guī)則，做到清晰、規(guī)范。在檔案的保管期間，做到按規(guī)定日期保管，做到查閱、借閱登記制度，明確檔案內(nèi)容保密責(zé)任等。18.在造價咨詢方法上，應(yīng)該說是一個比較難控制的項目，但是在工作的總體造價咨詢思路和在每個造價咨詢項目的主要造價咨詢領(lǐng)域的造價咨詢方法上，必須進(jìn)行事先的規(guī)范和要求，不同的方法取得證據(jù)的質(zhì)量是有很大區(qū)別的，效率效果也有很大不同。19.從造價咨詢方法上，明確事后造價咨詢與事中、事前的管理效益造價咨詢相結(jié)合。手工和賬表造價咨詢與計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)造價咨詢相結(jié)合。監(jiān)督評價并重，寓監(jiān)督于服務(wù)之中。20.在具體項目造價咨詢方法上，除按照總體造價咨詢方法外，要規(guī)范哪些項目順查、哪些項目逆查，哪些項目要使用分析性復(fù)核等等，在統(tǒng)一思路的指導(dǎo)下，會保證造價咨詢項目證據(jù)的收集質(zhì)量和時間進(jìn)度等。四、質(zhì)量控制階段措施（一）質(zhì)量的事前控制措施1.檢查承包商的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系，應(yīng)按IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量保證的定義“為提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”，從而使業(yè)主對總承包商的這種生產(chǎn)能力產(chǎn)生信任，所以質(zhì)量體系即：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，使質(zhì)量體系在本工程中得到充分體現(xiàn)。2.工程動工前項目管理部應(yīng)及時檢查和催促業(yè)主按合同約定及時提供各種動工前期文件和設(shè)計圖紙，組織和檢查工程場地交接及時交接手續(xù)辦理，檢查紅線規(guī)劃位置及水準(zhǔn)點(diǎn)的確認(rèn)情況。3.審查總承包商的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理人員配置和其相對應(yīng)的職責(zé)與分工落實(shí)情況，尤其對項目負(fù)責(zé)人的到位，職責(zé)要切實(shí)落實(shí)，同時對生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等崗位管理人員的到位情況進(jìn)行檢查，使其建立健全有效的質(zhì)量保證體系，檢查總承包商質(zhì)量管理制度是否健全。4.抓好總承包商承擔(dān)施工任務(wù)的施工隊伍及人員的技術(shù)資質(zhì)與條件的審查（包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、專業(yè)許可證、崗位證書等），必須經(jīng)審查合格后方可上崗施工，對不合格的隊伍和人員有權(quán)依照有關(guān)規(guī)定要求總承包商予以撤換。5.對于從事特殊工序和工種、檢驗(yàn)、試驗(yàn)的人員要求必須持證上崗。6.對于總承包商選擇分包商時，需在進(jìn)場前報告并經(jīng)審查認(rèn)可確認(rèn)其技術(shù)能力和管理水平能保證按要求完成施工任務(wù)，方可允許進(jìn)場承擔(dān)工程任務(wù)，對分包商的審查重點(diǎn)是對施工的組織者、管理者的素質(zhì)與質(zhì)量管理水平、對特殊工種和關(guān)鍵的施工工藝和新技術(shù)、新工藝、新材料等應(yīng)用方面的操作者的素質(zhì)和能力進(jìn)行認(rèn)真審查。7.對工程所需的原材料、半成品或構(gòu)配件和設(shè)備、器材的質(zhì)量控制方面，應(yīng)著重抓好進(jìn)場材料的控制，必要時要進(jìn)廠考察和進(jìn)行試驗(yàn)。8.對業(yè)主加工訂貨的原材料、半成品或設(shè)備的供貨計劃應(yīng)有足夠的了解，使之滿足工程進(jìn)度計劃的要求，對需要監(jiān)理人員參與考察的生產(chǎn)廠家，考察之后應(yīng)向業(yè)主提出考察意見（一般為書面），對業(yè)主提供產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場時，應(yīng)按約定時限組織業(yè)主總承包商進(jìn)行驗(yàn)收，合格后移交總承包商入庫，并做好到貨檢驗(yàn)記錄。9.不論總承包商還是業(yè)主負(fù)責(zé)采購的原材料、半成品和設(shè)備等，在采購前應(yīng)向申報，對于重要的材料，還應(yīng)提交樣品供試驗(yàn)鑒定或者封樣，有些特殊材料還應(yīng)向提供試驗(yàn)單，經(jīng)確認(rèn)可行后再加工訂貨。10.凡運(yùn)到施工現(xiàn)場的原材料、半成品或構(gòu)配件（包括新材料）等應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書或權(quán)威部門出具的鑒定證書和準(zhǔn)用證明，并由總承包商首先按規(guī)定要求進(jìn)行檢查，然后向提供檢（試）驗(yàn)報告，經(jīng)確認(rèn)質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場，對驗(yàn)收達(dá)不到合格的材料產(chǎn)品等要限時清退出場。11.對合格的重要材料、設(shè)備要求總承包商及時分類存放并標(biāo)識清楚，對于沒有標(biāo)識或不合格標(biāo)識，有權(quán)通知承包商進(jìn)行糾正并檢查其糾正情況，對承包商“例行放行”或因特殊情況緊急放行的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備或工序，要求承包商必須有可靠的追溯程序并有可追溯標(biāo)識。12.對于工程項目實(shí)體的不合格物資或產(chǎn)品及其過程，應(yīng)要求承包商限期整改，必須及時采取隔離措施，做出明顯標(biāo)識并注明去向，對于一般不合格的物資或產(chǎn)品，應(yīng)下發(fā)：“不合格處置記錄”要求承包商將其退場或返工或返修或降級使用，對嚴(yán)重不合格的，應(yīng)下發(fā)“不合格處置記錄”要求承包商查清原因，制定整改方案和糾正措施限時整改到位，同時、還應(yīng)與承包商共同制定預(yù)防性措施，使之不再發(fā)生，事后由做好詳盡記錄。13.對施工方案方法和工藝的控制，要審查總承包商提交的施工組織設(shè)計或施工計劃和質(zhì)量保證措施，要求施工組織設(shè)計（方案）必須具體實(shí)際，具有指導(dǎo)性、針對性、可操作性、可依據(jù)性和嚴(yán)肅性，經(jīng)審批確認(rèn)后，承包商必須遵照這一綱領(lǐng)性技術(shù)文件組織施工，并將其作為承包合同文件的一部分，不得隨意更動，如需變更或修改施工方案或工藝時，必須報請批準(zhǔn)后方可實(shí)施。14.施工現(xiàn)場施工總平面圖布置是否合理，要求施工總平面圖的布置要有利于保證正常施工，有利于保證質(zhì)量，保證安全和滿足結(jié)構(gòu)，連續(xù)施工。15.施工組織和技術(shù)措施是否有針對性、有效性，尤其對重要分部、分項工程，關(guān)鍵工序重要部位的施工質(zhì)量須有針對性措施及預(yù)控的方法，對季節(jié)性施工應(yīng)有可靠的組織措施和技術(shù)措施。（二）質(zhì)量的事中控制措施1.對總承包商的質(zhì)量自檢系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，使其能在工程質(zhì)量管理中始終發(fā)揮良好的保障把關(guān)作用，促進(jìn)其從組織上保證質(zhì)量管理體系健康運(yùn)行。2.監(jiān)督與協(xié)助總承包商完善工序質(zhì)量控制，將直接影響工序質(zhì)量的各種因素自始至終地納入質(zhì)量管理范圍：督促總承包商對關(guān)鍵的、特殊的和復(fù)雜的施工項目或工序作為重點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，同時項目管理部也應(yīng)對應(yīng)的設(shè)監(jiān)控點(diǎn)予以重點(diǎn)旁站，進(jìn)行復(fù)核以加強(qiáng)有力控制，切實(shí)做到以重點(diǎn)保一般。3.檢查總承包商對工程實(shí)施的工序質(zhì)量控制計劃，必須清醒地認(rèn)識到工序質(zhì)量控制計劃是以完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢查制度為基礎(chǔ)的，所以要求總承包商在工序質(zhì)量控制計劃中明確質(zhì)量監(jiān)控的程序和檢查制度等，以此作為項目管理部和總承包商共同遵循的原則。4.對于工序活動條件的監(jiān)控工作，重點(diǎn)抓?。菏┕?zhǔn)備方面的控制，檢查其能否有效地保證整個工藝活動達(dá)到預(yù)期效果，施工過程中的控制要檢查各工序各專業(yè)各工種的保證條件，必須堅持在經(jīng)過審查認(rèn)可有可靠的條件下開展工序活動，如在過程中發(fā)現(xiàn)有不利于工序活動的因素產(chǎn)生，即應(yīng)予以及時控制或糾正，直至?xí)和Ｊ┕ぁ?.對工序活動跟蹤控制的力度，對每道工序都要實(shí)施連續(xù)的動態(tài)跟蹤控制，做到經(jīng)常性地對工序活動進(jìn)行判斷，抓住影響工序質(zhì)量的關(guān)鍵因素和有主要影響的因素進(jìn)行主動預(yù)控，采取措施排除各種干擾，而且要充分運(yùn)用實(shí)測、抽樣、復(fù)試、檢驗(yàn)的有效方法進(jìn)行工序質(zhì)量數(shù)據(jù)分析判斷，嚴(yán)格把關(guān)，采取措施，不斷糾偏，改進(jìn)提高，使工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)。6.工序質(zhì)量活動的控制點(diǎn)的選擇和預(yù)控必須堅持保證重點(diǎn)、確定關(guān)鍵、控制特殊，抓好薄弱的設(shè)置原則。7.施工中的薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量易波動的工序或?qū)ο?，對后續(xù)分項分部工程施工質(zhì)量或安全有重大影響的工序、部位，施工中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)和隱蔽工程，采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新結(jié)構(gòu)工程，施工上無足夠把握或施工條件困難以及技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。8.對工序質(zhì)量實(shí)施控制時，在總承包商質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計和計劃的基礎(chǔ)上，制定監(jiān)理質(zhì)量管理計劃，選擇合理的監(jiān)控點(diǎn)，并在計劃中明確，應(yīng)要求承包商在制定質(zhì)量計劃中規(guī)定出工序質(zhì)量管理的“見證點(diǎn)”和“停止點(diǎn)”，這些“見證點(diǎn)”和“停止點(diǎn)”需經(jīng)批準(zhǔn)，對此有不同意見則應(yīng)書面通知總承包商修改并再報批準(zhǔn)后執(zhí)行。9.對整個施工過程加強(qiáng)旁站和巡視，在巡視過程中及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合圖紙要求和規(guī)范規(guī)定及規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的問題，使問題消滅在萌芽狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)比較重要的問題，應(yīng)先口頭通知總承包商改正，然后由補(bǔ)發(fā)《監(jiān)理通知》予以確認(rèn)。10.總承包商對所要求整改的主要質(zhì)量問題，應(yīng)將整改結(jié)果按雙方約定的時間書面回復(fù)項目管理部，此時應(yīng)對整改情況進(jìn)行復(fù)查或確認(rèn)。11.接到總承包商報審的《預(yù)檢工程檢查記錄單》和驗(yàn)收預(yù)約單時，應(yīng)按時到場對要求預(yù)檢的內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行抽查，在檢查中對不合格分項工程，應(yīng)簽發(fā)《不合格工程項目處置記錄》要求限期整改，并書面回復(fù)整改情況，對整改情況應(yīng)進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，否則，總承包商不得進(jìn)行下道工序施工。12.檢查驗(yàn)收隱檢工程前，按合同規(guī)定至少提前24小時通知監(jiān)理驗(yàn)收，總承（分）包商必須按有關(guān)規(guī)定對隱蔽工程進(jìn)行自檢互檢合格后，再將《隱檢工程檢查記錄》報送項目管理部，若不合格將簽發(fā)《不合格項目處置記錄》，經(jīng)承包商整改合格并有書面回復(fù)后，由復(fù)查確認(rèn)，對檢查合格的隱蔽工程應(yīng)及時通知承包商進(jìn)行下道工序。13.在履行職責(zé)過程中，所查出的對不合格品質(zhì)量記錄不及時、工作不到位，行為結(jié)果為錯檢、漏檢等不合格服務(wù)，由總及其代表將不合格服務(wù)情況進(jìn)行通報，并要求責(zé)任人自查、自糾、隨后檢查其責(zé)任人的自糾結(jié)果且做好記錄。14.凡經(jīng)返修和返工的分項工程，應(yīng)按質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評驗(yàn)和簽認(rèn)，項目工程的各類的分項工程的驗(yàn)收簽認(rèn)，必須在試驗(yàn)檢測手續(xù)完備且合格后進(jìn)行執(zhí)行。15.分部工程的驗(yàn)收應(yīng)按照簽認(rèn)合格的分項工程質(zhì)量評定結(jié)果進(jìn)行分部工程質(zhì)量等級評定匯總，按程序報項目管理部簽認(rèn)，對主要分部工程如基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)完成（或部分完成）后，進(jìn)入主體結(jié)構(gòu)施工前應(yīng)對其進(jìn)行全面驗(yàn)收或分段驗(yàn)收，并由建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計、監(jiān)理和施工單位共同檢查施工技術(shù)資料和進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量驗(yàn)收，在協(xié)調(diào)驗(yàn)收意見一致的基礎(chǔ)上，在《基礎(chǔ)/主體工程驗(yàn)收記錄》表上簽字。16.據(jù)監(jiān)理合同約定，針對工程圖紙中存在的技術(shù)上的“錯、漏、碰、缺”的問題而需變更洽商時，不論是由誰提出都必須先經(jīng)監(jiān)理審查，確認(rèn)可否變更，審查認(rèn)為確需變更時，（尤其是涉及費(fèi)用增減的洽商）則由總承包商辦理洽商變更記錄，經(jīng)確認(rèn)后總承包商方可執(zhí)行，在審查設(shè)計變更洽商內(nèi)容時，必須審核其是否符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和審查變更的必要性、合理性，洽商內(nèi)容必須表述準(zhǔn)確，圖示規(guī)范并及時反映在圖紙上。17.施工過程中的見證取樣，在工程施工質(zhì)量監(jiān)控過程中，必須按本地區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行見證取樣。18.在工程施工過程中，項目管理部應(yīng)要求總承包商在施工方案中或工藝技術(shù)交底文件中明確有效可行的工程防護(hù)和倉儲保管措施，并督促其落到實(shí)處，隨時隨地檢查產(chǎn)品保護(hù)情況，努力做到交驗(yàn)成品不被破壞和污染。19.工程暫停，為了使項目工程質(zhì)量處于良好的受控狀態(tài)和在健康的軌道上正常運(yùn)行，除對總承包商熱情“監(jiān)、幫、促”和加強(qiáng)旁站巡視外，則還應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定和業(yè)主授權(quán)范圍，對于發(fā)生的比較重要的質(zhì)量和有礙工程順利實(shí)施的其他問題有權(quán)下達(dá)暫停施工指令，據(jù)此施工過程中若發(fā)生下列情況由總可簽發(fā)《停復(fù)工延期文件》。20.未經(jīng)檢驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的分項工程而擅自進(jìn)行下道工序施工時，工程質(zhì)量不斷下降或質(zhì)量通病不斷發(fā)生且將影響工程安全和使用功能，并經(jīng)多次指出糾正而未采取有效措施進(jìn)行整改或整改成效不明顯使問題繼續(xù)發(fā)展時，或已發(fā)生事故未按要求進(jìn)行處理時。21.擅自變更設(shè)計圖紙要求或提出變更但未得到簽認(rèn)而進(jìn)行施工，擅自將工程轉(zhuǎn)包讓未報審或報審未得到同意的分包單位進(jìn)場作業(yè)時。22.對于重要工序或有復(fù)雜技術(shù)要求，無可靠質(zhì)保措施，冒然組織施工或因此而出現(xiàn)質(zhì)量問題征兆時，擅自購進(jìn)或使用未經(jīng)簽認(rèn)驗(yàn)收合格的原材料、成（半）品者和未得到合格試驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果而擅自提前投入使用時。（三）質(zhì)量的事后控制措施1.對施工中的質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行日常巡視旁站和在檢驗(yàn)過程中不斷解決外，還應(yīng)針對質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度分別予以處理。2.對可通過返修彌補(bǔ)的比較集中的質(zhì)量通病或缺陷，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定責(zé)成總承包商寫出調(diào)查報告，提出解決方案，一般報審核后，批復(fù)總承包商進(jìn)行處理，和總承包商應(yīng)對處理結(jié)果重新進(jìn)行驗(yàn)收評定。3.由于工程質(zhì)量事故的發(fā)生具有復(fù)雜性、嚴(yán)重性、可變性和多發(fā)性的特點(diǎn)，對事故處理必須堅持“查清原因，落實(shí)措施、妥善處理、消除隱患、界定責(zé)任”的原則，必須堅持以運(yùn)用可靠的客觀依據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)及時簽發(fā)《監(jiān)理通知》令其停止繼續(xù)下道工序施工，要求總承包商采取防護(hù)措施，同時按照事故的嚴(yán)重程度在12-24小時之內(nèi)上報主管部門和業(yè)主。4.當(dāng)在接到總承包商提交的質(zhì)量事故報告后及時組織設(shè)計、施工、業(yè)主等各方參加調(diào)查內(nèi)容的審查和對其原因進(jìn)行分析，審查調(diào)查報告的主要內(nèi)容包括：（1）與事故有關(guān)的工程情況，包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、部位、性質(zhì)、現(xiàn)狀及發(fā)展變化情況等。（2）事故調(diào)查中的有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。（3）質(zhì)量事故原因分析判斷。（4）是否采取臨時防護(hù)措施。（5）事故處理及補(bǔ)救的建議方案與措施。（6）事故涉及的人員和責(zé)任者情況。5.對事故的處理結(jié)果應(yīng)及時復(fù)驗(yàn)，并應(yīng)堅持“三不放過”原則，即：原因不清不放過，當(dāng)事人未受到教育不放過，處理方案和結(jié)果不可靠合理、無保證不放過，與此同時應(yīng)及時寫出處理報告并報送主管部門和業(yè)主。6.單項、分部工程竣工驗(yàn)收，凡單項、分部工程完工后，施工單位初驗(yàn)合格后，提出驗(yàn)收申報，經(jīng)監(jiān)理檢驗(yàn)合格后簽署中間驗(yàn)收證書。7.工程竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，并按基本建設(shè)程序組織質(zhì)量驗(yàn)收，并簽署工程驗(yàn)收證書，審核竣工圖及其他技術(shù)文件資料，整理工程技術(shù)文件資料并編目歸檔。8.按照設(shè)計圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和施工承包合同所明確的要求對各專業(yè)工程的質(zhì)量情況和使用功能進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)影響竣工驗(yàn)收的問題（質(zhì)量、未完成項目等）簽發(fā)《監(jiān)理通知》，要求承包單位進(jìn)行整改。（2）對需要進(jìn)行功能試驗(yàn)的項目，應(yīng)督促施工單位及時進(jìn)行試驗(yàn)（調(diào)試），應(yīng)認(rèn)真審閱試驗(yàn)（調(diào)試）報告，并對重要項目與施工單位共同試驗(yàn)（調(diào)試），必要時應(yīng)請業(yè)主與設(shè)計單位、設(shè)備、儀表供貨廠家代表共同參加。（3）與施工單位專業(yè)人員共同對工程進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)通過后，由施工單位提出驗(yàn)收申請報有關(guān)各方并要求施工單位提交全部竣工資料和竣工圖。9.對施工單位提交的竣工資料，要逐一認(rèn)真審查和驗(yàn)證，重點(diǎn)是資料齊全、清楚、有效、手續(xù)完善，分項、分部工程劃分合理，對竣工圖的審查重點(diǎn)是施工過程中所發(fā)生的設(shè)計變更和工地洽商是否已包括到竣工圖中，竣工圖是否完整等。10.在審查、核驗(yàn)施工單位所提交的竣工資料和竣工圖并認(rèn)可后，同時整理監(jiān)理資料，根據(jù)兩套資料對工程質(zhì)量進(jìn)行分析、評估，拿出最終對該工程的質(zhì)量評估意見，并向業(yè)主提交《工程質(zhì)量評估報告》，供質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收時核查，及時、認(rèn)真地參與業(yè)主組織的驗(yàn)收工作，全面、公正、準(zhǔn)確地提供驗(yàn)收依據(jù)和發(fā)表驗(yàn)收意見。11.對驗(yàn)收中提出的需要整改或完善的質(zhì)量問題，在規(guī)定的時間內(nèi)督促施工單位進(jìn)行整改或完善，對設(shè)計單位提出的需要進(jìn)行局部修改的應(yīng)按要求進(jìn)行修改，上述工作完成后，由質(zhì)監(jiān)、業(yè)主、監(jiān)理和施工單位共同在驗(yàn)收記錄上簽字，并認(rèn)定質(zhì)量等級。12.對施工中發(fā)生的質(zhì)量事故，要首先督促施工單位停止繼續(xù)施工，責(zé)令施工單位分析原因，根據(jù)事故的不同情況、不同性質(zhì)和不同程度提出處理意見，并寫出書面報告，按有關(guān)規(guī)定上報處理。13.對可以通過返修彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷，處理辦法審核認(rèn)可后，批復(fù)施工單位處理，處理結(jié)果重新驗(yàn)收，對需要返工處理或加固補(bǔ)強(qiáng)的質(zhì)量問題，施工單位提出的處理意見應(yīng)經(jīng)過業(yè)主和設(shè)計單位研究，由設(shè)計單位提出處理方案、批復(fù)施工單位處理，處理結(jié)果應(yīng)重新驗(yàn)收。14.對可通過返修彌補(bǔ)的比較集中的質(zhì)量通病或缺陷，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定責(zé)成總承包商寫出調(diào)查報告，提出解決方案，一般報審核后，批復(fù)總承包商進(jìn)行處理，和總承包商應(yīng)對處理結(jié)果重新進(jìn)行驗(yàn)收評定。15.由于工程質(zhì)量事故的發(fā)生具有復(fù)雜性、嚴(yán)重性、可變性和多發(fā)性的特點(diǎn)，對事故處理必須堅持“查清原因，落實(shí)措施、妥善處理、消除隱患、界定責(zé)任”的原則，必須堅持以運(yùn)用可靠的客觀依據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)及時簽發(fā)《監(jiān)理通知》令其停止繼續(xù)下道工序施工，要求總承包商采取防護(hù)措施，同時按照事故的嚴(yán)重程度在12-24小時之內(nèi)上報主管部門和業(yè)主。第三節(jié)工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量保證措施一、項目投資控制實(shí)施規(guī)劃1、投資控制的依據(jù)：?國家和廣東省有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和規(guī)定。?工程施工合同及其變更、協(xié)議。?工程設(shè)計圖紙、設(shè)計說明及設(shè)計變更、工程變更洽商、設(shè)計交底記錄。?工程質(zhì)量報驗(yàn)單、工程依據(jù)的計量定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工期定額、市場價格信息等。?國家頒發(fā)的《工程量清單計價規(guī)范》?工程中標(biāo)通知書。?工程招標(biāo)文件及答疑文件（含招標(biāo)工程量清單）。?投標(biāo)文件及投標(biāo)報價書。?經(jīng)項目管理工程師審核簽認(rèn)的工程量計量清單。?其它書面文件（會議紀(jì)要、備忘錄、發(fā)文等）。2、投資控制的原則：?動態(tài)控制的原則：投資控制在動態(tài)實(shí)施過程中，確立計劃、投入、檢查、分析、調(diào)整等環(huán)節(jié)，找出偏差的原因，并根據(jù)分析的結(jié)論調(diào)整項目投資控制目標(biāo)。如此周而復(fù)始，形成動態(tài)控制。?預(yù)控原則：認(rèn)真做好項目投資控制的事前分析工作，對可能影響項目投資的自然因素、社會因素進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)問題在事前及時解決；不能及時解決的，認(rèn)真準(zhǔn)備解決方案，一旦問題出現(xiàn)，及時實(shí)施，降低各種因素對投資控制的影響，達(dá)到投資目標(biāo)的控制效果，同時督促、檢查監(jiān)理單位實(shí)施事前主動控制工作。?嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程施工合同中所約定的合同價、單價、工程量計算規(guī)則和工程款支付辦法。?堅持對報驗(yàn)資料不全、與合同文件約定不符、未經(jīng)項目管理工程師質(zhì)量驗(yàn)收合格或有違約的工程量不了計量和審核的規(guī)定，拒絕該部分工程款的支付。?工程量與工作量的計算應(yīng)符合有關(guān)的計算規(guī)則。?處理由于工程變更和違約索賠引起的費(fèi)用增減堅持合理、公正。?對有爭議的計量工程款支付，采取協(xié)商的辦法確定，在協(xié)商無效時，由項目經(jīng)理與業(yè)主協(xié)商處理決定。?對工程量及工程款的審核應(yīng)在建設(shè)工程施工合同所約定的時限內(nèi)進(jìn)行。3、投資目標(biāo)控制工作內(nèi)容：工程施工階段投資控制工作，包含但不限于以下內(nèi)容：3.1項目管理機(jī)構(gòu)依據(jù)施工合同的有關(guān)條款、施工圖，對工程項目投資目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析，并制定防范性對策。3.2項目經(jīng)理應(yīng)從投資、項目的功能要求、質(zhì)量和工期等方而審查工程變更的方案，并在工程變更實(shí)施前與業(yè)主承包單位協(xié)商確定工程變更價款。3.3專業(yè)項目管理工程師收集、整理施工和項目管理的資料,為處理費(fèi)用索賠提供證據(jù)。3.4編制投資計劃明確各階段投資組成根據(jù)項目具體情況，編制了投資控制的目標(biāo)結(jié)構(gòu)：?對設(shè)計單位進(jìn)行限額設(shè)計和優(yōu)化設(shè)計管理。根據(jù)經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的項目投資控制計劃指標(biāo)，在設(shè)計任務(wù)書中明確設(shè)計投資指標(biāo),要求設(shè)計時按照分項指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，緊扣每一環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，原則上各個分項均不允許超過限額。?根據(jù)項目初步設(shè)計及設(shè)計任務(wù)書，審核設(shè)計單位編制的設(shè)計概算，并提出書面審核意見，報業(yè)主參考。主要審核各分項設(shè)計方案是否按限額進(jìn)行設(shè)計，概算編制是否準(zhǔn)確合理。3.5施工階段投資控制施工階段作為項目的重點(diǎn)過程，是項目管理周期中難度最大、工作量最大的階段，因此從組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、合同等多方而采取措施，控制投資。3.5.1施工階段投資控制的依據(jù)：?施工合同文件；?本工程的招、投標(biāo)文件，工程監(jiān)理合同；?木工程施工圖紙及變更與洽商記錄；?分部/分項工程質(zhì)量報驗(yàn)認(rèn)可單；?現(xiàn)行預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和規(guī)定。3.5.2施工階段投資控制方法和保證措施?嚴(yán)格工程計量，控制工程付款，根據(jù)工程計量和工程款支付的情況，定期對實(shí)際發(fā)生值與計劃控制值進(jìn)行分析、比較，避免工程款超付情況；?嚴(yán)格設(shè)計變更洽商的審批程序，重點(diǎn)加強(qiáng)設(shè)計變更的預(yù)防工作，對工程投資增加額度到一定數(shù)額以上的變更洽商，根據(jù)合同要求和現(xiàn)場情況，組織各專業(yè)工程師從投資、功能要求、質(zhì)量和工期等方面進(jìn)行綜合審查，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析、比較后，再進(jìn)行失效簽認(rèn)，變更價格的確定應(yīng)遵循合同文件的約定；?盡量避免索賠事件的發(fā)生，通過投資風(fēng)險分析，找出工程投資最易突破的部分和最易發(fā)生費(fèi)用索賠的因素，制定具體防范對策，考慮風(fēng)險轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格索賠審批程序，要求監(jiān)理人和項目管理部專業(yè)工程師在日常工作管理中，認(rèn)真做好工程監(jiān)理和施工記錄，以及各種工程資料的整理，為正確處理可能發(fā)生的索賠提供依據(jù)，并加強(qiáng)反索賠的管理。?嚴(yán)格控制工程量計量：1）監(jiān)理工程師對己完的分項工程進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可進(jìn)行計量；2）嚴(yán)格按照合同規(guī)定的計量方法對合同范圍內(nèi)的工程進(jìn)行計量；對某些特定的分項、分部工程的計量方法則由項目管理部、監(jiān)理、使用人和施工單位協(xié)商約定；3）施工單位應(yīng)于每月規(guī)定日前，根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度及監(jiān)理工程師簽認(rèn)的分項工程，上報月完成工程量；咨詢單位進(jìn)行審核,并報項目管理部。4）每項工作適用的單價應(yīng)根據(jù)合同中的規(guī)定，如果合同沒有明文規(guī)定，可采用合適的類似工作的單價進(jìn)行計價，并與監(jiān)理、施工方進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)成一致意見；5）嚴(yán)格進(jìn)行付款控制，每月按時對施工單位報送的月工程量、月工程款付款申請進(jìn)行嚴(yán)格審核，對虛報、假報的工程量將予以核減，對不符合合同規(guī)定的組價將予以調(diào)整，以確保使用人、項目管理公司的利益；6）重大事項及時同使用人、業(yè)主溝通，取得一致意見后，方可實(shí)施。3.6竣工驗(yàn)收階段的投資控制：3.6.1工程竣工驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行竣工結(jié)算；3.6.2編制竣工結(jié)算審核計劃，包括?審核程序、提交資料時間、結(jié)算責(zé)任人等;3.6.3審核監(jiān)理工程師確認(rèn)的結(jié)算資料；3.6.4認(rèn)真審核工程結(jié)算，按照合同中的有關(guān)條款，如合同價款的調(diào)整條件、調(diào)整方式、結(jié)算方法等，嚴(yán)格審核施工單位申報的工程結(jié)算。竣工結(jié)算的基木程序:我公司實(shí)施項目造價管理服務(wù)的優(yōu)勢4、公司實(shí)力公司在多年工作中，積累了大量的工程項目管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是施工階段的管理經(jīng)驗(yàn)。并較早的在項目中全過程管理，在近五年中先后完成了多個項目的造價控制，如工程均達(dá)到或超過了預(yù)定的管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了項目管理的專業(yè)化、市場化，得到了業(yè)主的充分信任和高度評價。5、清單編制水平隨著清單計價在招標(biāo)過程中全面施行，工程量清單在后期造價控制中的優(yōu)點(diǎn)逐漸被大部分業(yè)主認(rèn)可，因此招標(biāo)階段清單編制水平是決定后期控制好壞的決定因素之一。我公司自清單計價實(shí)行以來，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，編制了多個大型項目的工程量清單，都得到業(yè)主的肯定。6、堅實(shí)的人力資源在以上前提下，公司積極響應(yīng)，組建了項目管理的團(tuán)隊，且公司在對項目造價管理中，將在資源上進(jìn)行全力有效地支持。盡管我們滿懷信心，立志為業(yè)主增創(chuàng)效益，但我們清醒地認(rèn)識到，盡管我們在項目管理方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，但沒有業(yè)主的支持、理解和幫助，我們的造價管理目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。如承蒙業(yè)主的信任，接受我們?yōu)闃I(yè)主提供項目造價管理服務(wù)，我公司將以自己實(shí)力和努力，與業(yè)主精誠合作，力求用勤懇的工作精神、專業(yè)的技術(shù)力量、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好業(yè)主的顧問，回報業(yè)主,與業(yè)主共同發(fā)展。二、造價控制措施1、工作進(jìn)度保證措施重視項目結(jié)算審核工作的計劃性，接受委托后，即成立項目小組,按委托方的要求，組織專門力量制訂具體的項目結(jié)算審核工作實(shí)施方案，明確項目小組人員的配備、職責(zé)、程序、內(nèi)容、質(zhì)量控制措施等。公司充分授權(quán)項目負(fù)責(zé)人切實(shí)加強(qiáng)項目小組的組織和管理，使項目審計工作規(guī)范、有序、高效開展，確保最終目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、質(zhì)量保證措施2.1慎重選調(diào)造價咨詢工作組人員（1）專門學(xué)識。參加本項目造價咨詢?nèi)藛T必須具備與項目相關(guān)的專業(yè)知識，既應(yīng)具備工程師、會計師和經(jīng)濟(jì)師方面的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一定的法律、政策知識，并有較強(qiáng)的市場觀念。根據(jù)需要，我公司組織領(lǐng)導(dǎo)、專家會審，對本項目的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析研究，協(xié)助指導(dǎo)造價咨詢工作。（2）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是正確進(jìn)行職業(yè)判斷的重要素質(zhì)。參加木項目造價咨詢?nèi)藛T必須具備相同專業(yè)工作經(jīng)歷5年以上，專業(yè)負(fù)責(zé)人從業(yè)經(jīng)歷必須達(dá)到15年以上。所有參與人員均有類似工程建設(shè)項目造價咨詢的經(jīng)歷。（3）專業(yè)訓(xùn)練。參加本項目造價咨詢的人員應(yīng)收集民用和公共建設(shè)項目的相關(guān)案例資料，確保掌握有關(guān)工程建設(shè)的政策和法律法規(guī)。（4）業(yè)務(wù)能力。本公司在安排參加木項目造價咨詢?nèi)藛T時，還特別注重具備與工作相適應(yīng)的分析、判斷、表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。（5）職業(yè)道德。具備較高的職業(yè)道德水平，作風(fēng)正派，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，保證客觀，公正的進(jìn)行造價咨詢。2.2—般質(zhì)量控制措施（1）實(shí)行造價咨詢?nèi)藛T責(zé)任分工管理制度，并配以適當(dāng)?shù)姆旨壒芾砗捅O(jiān)督。不同的級別的造價咨詢?nèi)藛T，各司其職，承擔(dān)不同的造價咨詢責(zé)任。同時，上級造價咨詢?nèi)藛T對下級造價咨詢?nèi)藛T負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)并監(jiān)督其工作效率和工作進(jìn)度的責(zé)任。（2）實(shí)行造價咨詢業(yè)務(wù)和廉潔自律造價咨詢組長負(fù)責(zé)制，確保造價咨詢?nèi)藛T在執(zhí)行造價咨詢業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律及本公司造價咨詢“十不準(zhǔn)"，以及國家法律法規(guī)，保證造價咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。（3）實(shí)行復(fù)查稽核制度項目負(fù)責(zé)人及時掌握工作進(jìn)度，專業(yè)負(fù)責(zé)人隨時了解造價咨詢期間出現(xiàn)的重要問題，并及時提出處理意見。對重大事項按請示報告制度辦理。專業(yè)負(fù)責(zé)人解決執(zhí)業(yè)人員之間執(zhí)業(yè)判斷的分歧，必要時向有關(guān)專家咨詢。嚴(yán)格實(shí)行“三級復(fù)核制造價咨詢小組人員之間每天進(jìn)行工作底稿的交叉復(fù)核；專業(yè)負(fù)責(zé)人對各造價咨詢?nèi)藛T之間的工作底稿進(jìn)行全而復(fù)核；項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核。項目審計報告嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定要求，確保全而、客觀的反映項目造價咨詢情況和結(jié)果，提出問題事實(shí)清楚、觀點(diǎn)明確，有法規(guī)依據(jù)，有分析判斷；數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系吻合。3本項目質(zhì)量控制措施成立質(zhì)量復(fù)核小組，組成以公司副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師為骨干力量的復(fù)核小組；對本項目中影響重大的財務(wù)費(fèi)用、工程費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、管理費(fèi)用等與工作組背靠背進(jìn)行復(fù)核，兩組人員對造價咨詢結(jié)果核對,嚴(yán)格控制差額率；復(fù)核小組對造價咨詢工作組有考核及獎懲措施，差額率超過一定范圍子以經(jīng)濟(jì)處罰。工程造價咨詢的難點(diǎn)、要點(diǎn)和造價控制措施：3.1設(shè)計深度成果存在問題，會導(dǎo)致招標(biāo)項目漏項，預(yù)算不能反映項目的整體投資，也會導(dǎo)致后期的施工單位工期和費(fèi)用索賠，對項目的目標(biāo)控制產(chǎn)生較大影響。因此，我們認(rèn)為在施工總承包招標(biāo)之前應(yīng)進(jìn)行圖紙預(yù)審，以最大限度得完善圖紙內(nèi)容，使中標(biāo)價更能貼切反映工程項目的總體造價。2工程量清單和標(biāo)底是投標(biāo)單位報價的基礎(chǔ)和評判標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量高低對投標(biāo)及后期結(jié)算都會產(chǎn)生交大影響。因此，專門組織專業(yè)人員對工程量清單的工程量計算仔細(xì)檢審，避免出現(xiàn)漏項；審核招標(biāo)控制價中單價組成是否與清單內(nèi)容相符，規(guī)費(fèi)的選定是否符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定；材料價格依據(jù)是否合理等。3索賠與反索賠的及時正確的處理，是實(shí)施階段對造價控制的主要方面，索賠應(yīng)以合同為依據(jù)，按合同相關(guān)條款合理準(zhǔn)確的處理,對索賠產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，將各方責(zé)任進(jìn)行準(zhǔn)確劃分，并及時辦理索賠相關(guān)事宜；對可能引起索賠的因素進(jìn)行準(zhǔn)備和預(yù)防，并對第三方原因產(chǎn)生的索賠進(jìn)行追索；對承包商質(zhì)量缺陷、工期缺陷進(jìn)行反索賠。我公司編制招標(biāo)預(yù)算嚴(yán)格依照招標(biāo)圖紙，據(jù)實(shí)計算，有完整的底稿，隨時可以查驗(yàn)，并且實(shí)行三級檢查制度，項目負(fù)責(zé)人編制后一一由同級人員初步檢查一一主任工程師終審，岀現(xiàn)問題作經(jīng)濟(jì)處罰，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。三、計算機(jī)的管理軟件本公司擁有的工程造價類的軟件充足，共22套，其中廣聯(lián)達(dá)算量單機(jī)鎖6套、網(wǎng)絡(luò)鎖1套；共友計價軟件14套、網(wǎng)絡(luò)鎖1套?？梢苑峙涞侥卷椖康墓こ淘靸r類軟件有6套，其中廣聯(lián)達(dá)算量軟件4套、共友計價軟件2套，以滿足本項目所需。四、機(jī)構(gòu)自身管理及服務(wù)1.加強(qiáng)與設(shè)計者和業(yè)主的溝通。為了更好的契合設(shè)計師和業(yè)主意圖，我方將在編制過程中密切與業(yè)主及設(shè)計師溝通，盡量領(lǐng)會設(shè)計師的設(shè)計理念及業(yè)主的使用需求，充分考慮項目的整體性及統(tǒng)一性，成果文件充分反映項目的實(shí)際情況。2.信息價與市場詢價相結(jié)合，準(zhǔn)確把握材料價格。我們建議采取甲供與甲控相結(jié)合的方法控制材料價格，對量大，價高的實(shí)行甲供，對其他主要材料實(shí)行甲控，在招標(biāo)過程中明確品牌及型號，并進(jìn)行市場詢價，從而有效的控制工程預(yù)算的精確性。3.采用人機(jī)結(jié)合，準(zhǔn)確計算工程量。工程量清單及控制價的準(zhǔn)確與否，直接影響到招標(biāo)的質(zhì)量，使招標(biāo)的可競爭性降低。在工程量清單與控制價編制方而我們擁有強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢，選派有經(jīng)驗(yàn)的造價工程師采用電腦三維算量與人工相結(jié)合的方法，準(zhǔn)確計算工程量,清單描述完全按照國家規(guī)范，有效提高工程量清單的準(zhǔn)確性。4.實(shí)行三級檢審制度，保證工程預(yù)算的準(zhǔn)確性。我們對工程造價成功文件均實(shí)行三級檢查制度，即編制人、復(fù)核人、審核人、審定人分別簽字負(fù)責(zé)，從而有效提高了咨詢成功文件的準(zhǔn)確性。5.內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施5.1按照工程造價事前、事中、事后控制以及事前控制為主的原則，做好事前控制，主要措施有：掌握和熟悉施工圖、合理劃分標(biāo)段，做好細(xì)部界而劃分、配合招標(biāo)人員確定有效的投資控制要素及合同條款。掌握現(xiàn)場施工情況，做好資料的積累，建立往來文件的編號檔案等業(yè)務(wù)記錄制度，關(guān)鍵部位應(yīng)形成圖紙備案。加強(qiáng)費(fèi)用索賠的前瞻性，避免過多的索賠文件的發(fā)生。主動與造價管理部門聯(lián)系，解決造價相關(guān)的定額缺陷、避免造價糾紛。所有預(yù)算編制人員均為本公司在職人員。本公司建立并貫徹執(zhí)行IS09001：2008版質(zhì)量管理體系，所有技術(shù)業(yè)務(wù)及管理工作均執(zhí)行嚴(yán)格的管理規(guī)范，造價咨詢業(yè)務(wù)實(shí)行有效的項目負(fù)責(zé)制，具有嚴(yán)密的組織程序。建立造價審核三級審核機(jī)制。為了避免造價咨詢?nèi)藛T為單純追求進(jìn)度，而產(chǎn)生的粗，亂現(xiàn)象，我們建立了造價工程師級、部門級、公司級“三級審核制度”，以確保工程量清單及招標(biāo)控制價的質(zhì)量，構(gòu)筑控資控制的多道防線。2按照總體工作計劃，定期組織召開造價咨詢單位參加的工作例會，檢查工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問題，定期的書面方式向委托人提交跟蹤審計情況匯報，分析存在問題，提出協(xié)調(diào)改進(jìn)建議，掌握整個施工全過程造價控制工作進(jìn)展情況，對最終整個施工全過程控制成果進(jìn)行細(xì)致核查，分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與有關(guān)各方進(jìn)行核實(shí)，協(xié)助委托人溝通協(xié)調(diào)好有關(guān)各方的關(guān)系，面對各級審查時能夠有理有據(jù)了以充分說明。第四節(jié)全過程造價咨詢服務(wù)的質(zhì)量承諾及保證措施一、質(zhì)量響應(yīng)承諾我公司嚴(yán)格遵守《工程施工發(fā)包與承包計價管理辦法》、及國家現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文件要求，造價咨詢工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，確保造價成果資料完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰有據(jù)，確保工程造價咨詢成果不出現(xiàn)重大偏差（超出以下標(biāo)準(zhǔn)均為重大偏差），工程造價咨詢成果能滿足施工要求并能通過委托人評審。二、服務(wù)質(zhì)量承諾我公司承諾造價咨詢工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，成果資料完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰有據(jù)，工程量清單及攔標(biāo)價審核偏差控制在正常范圍內(nèi)，若超出正常范圍，我公司愿接受招標(biāo)文件及合同規(guī)定的相關(guān)處罰。1、若我公司提交的工程造價成果文件達(dá)不到合同規(guī)定的工作內(nèi)容、不符合合同目的或達(dá)不到行業(yè)規(guī)定的工作深度的，咨詢?nèi)藨?yīng)負(fù)責(zé)修改完善，甲方不另行支付咨詢費(fèi)。2、若造價咨詢?nèi)藛T有弄虛作假、玩忽職守的情況，每發(fā)現(xiàn)一次，處以違約金10000元；出具的正式成果有工作失誤的情況，每發(fā)現(xiàn)一次，處以違約金5000元，造成損失的，按照合同約定進(jìn)行賠償。違約金和賠償金從咨詢服務(wù)費(fèi)中扣除。3、若我公司出具錯誤數(shù)據(jù)報告或錯誤結(jié)論，造成經(jīng)濟(jì)損失，由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān)，并按照合同約定進(jìn)行賠償。4、若我公司受合同雙方以外的不恰當(dāng)因素的干擾，所出具的數(shù)據(jù)不具有公正性，由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān)，如造成工程直接損失的由我公司承擔(dān)。5、若我公司的服務(wù)不能達(dá)到委托人要求，委托人有權(quán)解除合同，由此造成的損失由我公司承擔(dān)。四、質(zhì)量控制保證措施及服務(wù)質(zhì)量1、質(zhì)量控制制度保證措施以造價咨詢項目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。⑴項目簽約制度每承接一項造價咨詢業(yè)務(wù)，必須簽訂業(yè)務(wù)約定書，并在委托書中明確咨詢時間、范圍、完成工作時間等基本事項。⑵委派人員制度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)項目組長了解的委托項目實(shí)際情況和時間要求，選擇業(yè)務(wù)總監(jiān)和具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項目的項目組長及各專業(yè)負(fù)責(zé)人和助理人員組成項目團(tuán)隊，明確各自的職責(zé)，做到合理分工，發(fā)揮公司負(fù)責(zé)人，并全程組織實(shí)施造價咨詢方案，完成造價咨詢工作。⑶編制、審核造價咨詢方案制度明確由項目組長組織編寫造價咨詢方案，組織方案的分析、討論，并逐級上報審核，使造價咨詢工作的組織具有項目針對性，集中力量解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。⑷指導(dǎo)和復(fù)核制度①項目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)助理人員工作，對如何履行審核程序、收集相關(guān)資料信息、完善工作底稿的督導(dǎo)。②項目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場審核助理人員工作底稿，保證質(zhì)量。③業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后報技術(shù)部進(jìn)行獨(dú)立審核，項目組根據(jù)技術(shù)部意見修改后報公司負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。⑸溝通制度①項目人員之間隨時進(jìn)行內(nèi)部溝通，項目組定期召開現(xiàn)場討論會，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作；②項目組長與建設(shè)單位隨時進(jìn)行溝通；③項目組與委托單位、施工單位有關(guān)人員相互溝通，并形成例會制度，對雙方意見分歧進(jìn)行磋商，以達(dá)成共識，制定合理的解決方案。⑹技術(shù)措施①本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊》對全面質(zhì)量控制、造價咨詢質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制、各類業(yè)務(wù)操作指南以及造價咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進(jìn)行了全面詳實(shí)的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)。②采用分層、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制法，關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制法，三級復(fù)核等多項技術(shù)措施控制全過程，確保質(zhì)量。A、分層質(zhì)量控制措施：項目組各級別成員根據(jù)各自職責(zé)對本層次業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，高級別人員對下一級別層次的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，并及時提出改進(jìn)意見，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。B、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施：對項目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，對各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行控制，對每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負(fù)責(zé)人審核無誤后再進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)。C、關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制措施：每一個項目實(shí)施過程中都會有一些對結(jié)果和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，控制了這些關(guān)鍵點(diǎn)，則能基本保證該項目的整體質(zhì)量，并大大提高工作效率。D、三級復(fù)核措施：造價咨詢執(zhí)業(yè)人員對工作底稿進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，各專業(yè)負(fù)責(zé)人對本專業(yè)工作底稿進(jìn)行復(fù)核，項目組長復(fù)核各專業(yè)結(jié)果，并重點(diǎn)復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)工作底稿，草擬報告初稿，報業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核后送業(yè)務(wù)部審核，業(yè)務(wù)部對項目實(shí)施獨(dú)立復(fù)核后，送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。⑺硬件支持我公司執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計算、鋼筋計算、清單計價、定額計價等軟件，為優(yōu)質(zhì)高效完成造價咨詢業(yè)務(wù)提供了有力支撐。⑻信息資源支持措施①我公司在長期各類造價咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐中，收集整理了大量的各類材料價格等資料，并在此基礎(chǔ)上建立了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，提供了強(qiáng)有力的信息支持。②在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，本公司與眾多關(guān)聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，并建有外聘專家?guī)?，在工作中遇有特殊問題可向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，確保了咨詢質(zhì)量。③我公司訂閱了大量工程施工技術(shù)、工程造價咨詢專業(yè)刊物，購買了各類專業(yè)的書籍，供造價咨詢執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)查閱。⑼工程造價咨詢檔案管理制度工程造價咨詢信息包括工程招標(biāo)文件、工程量清單、投標(biāo)文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關(guān)批復(fù)文件、人工、材料價格信息等與工程造價咨詢相關(guān)的其他資料。這要求造價咨詢執(zhí)業(yè)人員及時收集工程造價信息資料，確保工程竣工結(jié)算造價咨詢質(zhì)量。⑽執(zhí)業(yè)資格制度和造價咨詢責(zé)任制度為保證工程造價咨詢質(zhì)量，造價咨詢執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并按照其執(zhí)業(yè)資格等級確定各自造