工程機(jī)械租賃與人員雇傭項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求分析 1第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 3一、服務(wù)理念 4二、工作重點(diǎn) 4三、服務(wù)承諾 5第三節(jié)經(jīng)營(yíng)策略 6一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 6二、經(jīng)營(yíng)原則 6第四節(jié)服務(wù)提升計(jì)劃 7一、服務(wù)手段“科技化” 7二、服務(wù)人才“精英化” 7三、服務(wù)組織“專業(yè)化” 7四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化” 7五、服務(wù)理念“人性化” 7六、服務(wù)“高尚化” 8第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求分析一、中標(biāo)人須保證人員足額配置。二、中標(biāo)人應(yīng)按照采購(gòu)人規(guī)定的時(shí)間工作，不誤時(shí)。三、中標(biāo)人須保證提供的機(jī)械設(shè)備證件齊全、車況良好，正常開展工作，并符合交管等主管部門的相關(guān)要求和規(guī)定。四、中標(biāo)人須保持日常清潔，安全設(shè)施完善，并保證設(shè)備安全工作。五、中標(biāo)人派遣的服務(wù)人員在工作期間，因自身違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故等被相關(guān)部門扣留證件，均不影響雙方簽訂的合同的執(zhí)行。所造成的相關(guān)費(fèi)用均與采購(gòu)人無關(guān)。六、因發(fā)生責(zé)任交通事故而導(dǎo)致車上人員或第三者受到傷害的，中標(biāo)人須按照相關(guān)法律規(guī)定予以賠償。七、施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照安全技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行。雙方均有權(quán)阻止對(duì)方的違章操作、違章指揮，堅(jiān)持實(shí)施機(jī)械作業(yè)“安全第一”原則。中標(biāo)人需配備合格的指揮，現(xiàn)場(chǎng)的安全管理由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。八、若機(jī)械施工過程引起的公共設(shè)施損壞，其維修費(fèi)由中標(biāo)方承擔(dān)。九、機(jī)械作業(yè)前，采購(gòu)人負(fù)責(zé)向中標(biāo)方機(jī)械駕駛員進(jìn)行交底。嚴(yán)禁做超出作業(yè)方案以外的工程，指派專人指揮作業(yè)，雙方統(tǒng)一信號(hào)確保作業(yè)，施工過程中若發(fā)生野蠻作業(yè)，中標(biāo)方機(jī)械操作人員有權(quán)拒絕作業(yè)。由于指揮失誤或因安全措施未落實(shí)而造成的事故，其責(zé)任和損失由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。十、中標(biāo)方機(jī)械操作人員必須服從工地領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并遵守有關(guān)規(guī)章制度。十一、中標(biāo)方提供的設(shè)備必須保證運(yùn)行正常。如果設(shè)備發(fā)生故障，中標(biāo)方應(yīng)立即組織搶修，或更換其他設(shè)備。十二、機(jī)械所需液壓油和潤(rùn)滑油等均由中標(biāo)方供應(yīng)。十三、中標(biāo)方必須杜絕故意損壞或傷害采購(gòu)人作業(yè)人員和設(shè)備的一切不良行為。十四、采購(gòu)人需租賃機(jī)械前，應(yīng)提前一天通知中標(biāo)方；若應(yīng)急搶修時(shí)，采購(gòu)人通知中標(biāo)方時(shí)，中標(biāo)方需及時(shí)到位，不得拖延。中標(biāo)方應(yīng)按采購(gòu)人通知的時(shí)間內(nèi)，機(jī)械及時(shí)進(jìn)場(chǎng)。十五、采購(gòu)人通知中標(biāo)方承接任務(wù)時(shí)，中標(biāo)方必須無條件及時(shí)安排機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，若中標(biāo)方無法履行，應(yīng)支付違約金_500_元/次，中標(biāo)方3次（含3次）以上不能履行合同，采購(gòu)人隨時(shí)終止合同，并沒收履約金。十六、中標(biāo)方在施工操作機(jī)械期間，未經(jīng)采購(gòu)人允許擅自離開操作崗位，采購(gòu)人有權(quán)沒收當(dāng)天的50%的租金，如果因中標(biāo)方擅自離開造成發(fā)生事故或造成損失由中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任。十七、若因路上發(fā)生突發(fā)事件或其它所產(chǎn)生的糾紛，均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)，與采購(gòu)人無關(guān)。十八、本項(xiàng)目不允許中標(biāo)供應(yīng)商以任何名義和理由進(jìn)行轉(zhuǎn)包，如有發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)人有權(quán)單方終止合同，視為中標(biāo)供應(yīng)商違約，中標(biāo)供應(yīng)商違約對(duì)采購(gòu)人造成的損失的，需另行支付相應(yīng)的賠償。十九、本招標(biāo)文件未明確的其它約定事項(xiàng)或條款，待采購(gòu)人與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，由雙方協(xié)商訂立。第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：1.完成任務(wù)好：做到高效、優(yōu)質(zhì)、低耗和服務(wù)好，經(jīng)濟(jì)效益明顯。2.技術(shù)狀況好：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)常處于完好狀態(tài)，技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定要求，機(jī)容整潔，隨機(jī)工具部件及附件資料等完整齊全。3.使用好：能認(rèn)真執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到合理使用，正確操作，運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)保養(yǎng)記錄齊全準(zhǔn)確。4.保養(yǎng)好：按照保養(yǎng)規(guī)程，做到精心保養(yǎng)，按設(shè)備技術(shù)規(guī)范，搞好清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、堅(jiān)固、防腐。5.安全性好：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和有關(guān)安全生產(chǎn)制度，做到文明施工，無設(shè)備事故。二、工作重點(diǎn)抓好制度完善和員工教育工作。建立設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、維修體系。完善設(shè)備管理監(jiān)督保障體系，在設(shè)備管理機(jī)構(gòu)上要構(gòu)建“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，抓好設(shè)備管理，嚴(yán)抓善管，逐級(jí)管理負(fù)責(zé)，并把設(shè)備管理納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制中。結(jié)合自身實(shí)際，建立公司、生產(chǎn)部、班組三級(jí)企業(yè)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，健全設(shè)備管理機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)、理順關(guān)系，配備適應(yīng)生產(chǎn)要求。三、服務(wù)承諾1.我公司保證所出租機(jī)械設(shè)備符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合格的機(jī)械，并定期經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)租賃機(jī)械進(jìn)行檢測(cè)，確保機(jī)械的安全技術(shù)性能符合安全要求。2.我公司承諾認(rèn)真貫徹、執(zhí)行國(guó)家地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)制度，以及采購(gòu)方有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)日常安全管理工作，對(duì)我公司自身的安全工作負(fù)全責(zé)。3.設(shè)備進(jìn)入XX施工現(xiàn)場(chǎng)后，我公司機(jī)手服從XX公司方施工管理人員的調(diào)度與指揮，否則XX公司有權(quán)利提前清退我公司設(shè)備和人員。4.我公司保證特種作業(yè)人員，持證上崗，負(fù)責(zé)安全教育和安全檢查工作，為員工配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品及合格有效的安全工、器具，并監(jiān)督教育員工正確使用。5.我公司保證及時(shí)對(duì)機(jī)械進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)或不定期檢查事故隱患，否則造成機(jī)械自身毀壞與XX公司無關(guān)。如因機(jī)械故障我公司保證及時(shí)進(jìn)行更換或維修，確保XX公司施工順利進(jìn)行。6.租賃使用過程中，因設(shè)備本身原因或人為因素發(fā)生人身傷亡事故、機(jī)械事故、材料損壞事故，我公司承擔(dān)事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。第三節(jié)經(jīng)營(yíng)策略一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1.在租賃行業(yè)中，工程機(jī)械租賃公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模，新服務(wù)開發(fā)，市場(chǎng)占有率等方面處于較高地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)采取市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，時(shí)刻保持自己的優(yōu)勢(shì)。2.強(qiáng)化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出自身的市場(chǎng)領(lǐng)先者地位，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者現(xiàn)象。3.擴(kuò)大總市場(chǎng)策略。提高租賃的市場(chǎng)地位，提高租賃服務(wù)的市場(chǎng)需求總量，從而提高工程機(jī)械租賃公司服務(wù)的需求量。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以系列文章介紹工程機(jī)械租賃的理念和文化；以新聞等方式提高工程機(jī)械租賃的知名度。4.質(zhì)量管理策略，一定要加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。二、經(jīng)營(yíng)原則高質(zhì)量、高效率的服務(wù)來自高質(zhì)量、高效率的人員、系統(tǒng)和實(shí)踐。這就是我們的經(jīng)營(yíng)方式，因?yàn)檫@是最好的經(jīng)營(yíng)方式。通過我們的=服務(wù)交付能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為目前市場(chǎng)的產(chǎn)品需求量及我們的未來帶來最大機(jī)會(huì)。第四節(jié)服務(wù)提升計(jì)劃一、服務(wù)手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平臺(tái)，便捷快速地與客戶形成服務(wù)、產(chǎn)生互動(dòng)與交流，后期在條件允許的情況下，引入管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，利用科技化手段規(guī)范后臺(tái)管理、高效完成客戶服務(wù)。二、服務(wù)人才“精英化”為了適應(yīng)現(xiàn)代高科技管理高水平服務(wù)的需要，我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有現(xiàn)代意識(shí)與專業(yè)能力的專業(yè)人員，充分保障和滿足企業(yè)持續(xù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。三、服務(wù)組織“專業(yè)化”打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供細(xì)致、周到的專業(yè)化服務(wù)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”“管理按制度辦事、運(yùn)作按規(guī)范進(jìn)行”，通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按要求持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。五