工程機械租賃與人員雇傭項目整體服務設想

第一節(jié)項目服務需求分析 1第二節(jié)整體服務設想 3一、服務理念 4二、工作重點 4三、服務承諾 5第三節(jié)經(jīng)營策略 6一、競爭戰(zhàn)略 6二、經(jīng)營原則 6第四節(jié)服務提升計劃 7一、服務手段“科技化” 7二、服務人才“精英化” 7三、服務組織“專業(yè)化” 7四、服務標準“規(guī)范化” 7五、服務理念“人性化” 7六、服務“高尚化” 8第一節(jié)項目服務需求分析一、中標人須保證人員足額配置。二、中標人應按照采購人規(guī)定的時間工作，不誤時。三、中標人須保證提供的機械設備證件齊全、車況良好，正常開展工作，并符合交管等主管部門的相關要求和規(guī)定。四、中標人須保持日常清潔，安全設施完善，并保證設備安全工作。五、中標人派遣的服務人員在工作期間，因自身違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故等被相關部門扣留證件，均不影響雙方簽訂的合同的執(zhí)行。所造成的相關費用均與采購人無關。六、因發(fā)生責任交通事故而導致車上人員或第三者受到傷害的，中標人須按照相關法律規(guī)定予以賠償。七、施工時應嚴格按照安全技術操作規(guī)程執(zhí)行。雙方均有權(quán)阻止對方的違章操作、違章指揮，堅持實施機械作業(yè)“安全第一”原則。中標人需配備合格的指揮，現(xiàn)場的安全管理由中標人負責。八、若機械施工過程引起的公共設施損壞，其維修費由中標方承擔。九、機械作業(yè)前，采購人負責向中標方機械駕駛員進行交底。嚴禁做超出作業(yè)方案以外的工程，指派專人指揮作業(yè)，雙方統(tǒng)一信號確保作業(yè)，施工過程中若發(fā)生野蠻作業(yè)，中標方機械操作人員有權(quán)拒絕作業(yè)。由于指揮失誤或因安全措施未落實而造成的事故，其責任和損失由中標方負責。十、中標方機械操作人員必須服從工地領導的指揮，并遵守有關規(guī)章制度。十一、中標方提供的設備必須保證運行正常。如果設備發(fā)生故障，中標方應立即組織搶修，或更換其他設備。十二、機械所需液壓油和潤滑油等均由中標方供應。十三、中標方必須杜絕故意損壞或傷害采購人作業(yè)人員和設備的一切不良行為。十四、采購人需租賃機械前，應提前一天通知中標方；若應急搶修時，采購人通知中標方時，中標方需及時到位，不得拖延。中標方應按采購人通知的時間內(nèi)，機械及時進場。十五、采購人通知中標方承接任務時，中標方必須無條件及時安排機械設備進場，若中標方無法履行，應支付違約金_500_元/次，中標方3次（含3次）以上不能履行合同，采購人隨時終止合同，并沒收履約金。十六、中標方在施工操作機械期間，未經(jīng)采購人允許擅自離開操作崗位，采購人有權(quán)沒收當天的50%的租金，如果因中標方擅自離開造成發(fā)生事故或造成損失由中標方承擔全部責任。十七、若因路上發(fā)生突發(fā)事件或其它所產(chǎn)生的糾紛，均由中標方負責，與采購人無關。十八、本項目不允許中標供應商以任何名義和理由進行轉(zhuǎn)包，如有發(fā)現(xiàn)，采購人有權(quán)單方終止合同，視為中標供應商違約，中標供應商違約對采購人造成的損失的，需另行支付相應的賠償。十九、本招標文件未明確的其它約定事項或條款，待采購人與中標供應商簽訂合同時，由雙方協(xié)商訂立。第二節(jié)整體服務設想一、服務理念我公司的服務理念為：1.完成任務好：做到高效、優(yōu)質(zhì)、低耗和服務好，經(jīng)濟效益明顯。2.技術狀況好：設備運轉(zhuǎn)經(jīng)常處于完好狀態(tài)，技術性能達到規(guī)定要求，機容整潔，隨機工具部件及附件資料等完整齊全。3.使用好：能認真執(zhí)行以崗位責任制為主的各項規(guī)章制度。做到合理使用，正確操作，運轉(zhuǎn)、維護保養(yǎng)記錄齊全準確。4.保養(yǎng)好：按照保養(yǎng)規(guī)程，做到精心保養(yǎng)，按設備技術規(guī)范，搞好清潔、潤滑、調(diào)整、堅固、防腐。5.安全性好：嚴格遵守安全操作規(guī)程和有關安全生產(chǎn)制度，做到文明施工，無設備事故。二、工作重點抓好制度完善和員工教育工作。建立設備日常維護保養(yǎng)、維修體系。完善設備管理監(jiān)督保障體系，在設備管理機構(gòu)上要構(gòu)建“三級網(wǎng)絡”，抓好設備管理，嚴抓善管，逐級管理負責，并把設備管理納入生產(chǎn)經(jīng)營責任制中。結(jié)合自身實際，建立公司、生產(chǎn)部、班組三級企業(yè)設備管理網(wǎng)絡，健全設備管理機構(gòu)、明確職責、理順關系，配備適應生產(chǎn)要求。三、服務承諾1.我公司保證所出租機械設備符合國家和行業(yè)標準合格的機械，并定期經(jīng)專業(yè)機構(gòu)對租賃機械進行檢測，確保機械的安全技術性能符合安全要求。2.我公司承諾認真貫徹、執(zhí)行國家地方有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范及標準制度，以及采購方有關安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定，負責日常安全管理工作，對我公司自身的安全工作負全責。3.設備進入XX施工現(xiàn)場后，我公司機手服從XX公司方施工管理人員的調(diào)度與指揮，否則XX公司有權(quán)利提前清退我公司設備和人員。4.我公司保證特種作業(yè)人員，持證上崗，負責安全教育和安全檢查工作，為員工配備必要的勞動防護用品及合格有效的安全工、器具，并監(jiān)督教育員工正確使用。5.我公司保證及時對機械進行定期養(yǎng)護或不定期檢查事故隱患，否則造成機械自身毀壞與XX公司無關。如因機械故障我公司保證及時進行更換或維修，確保XX公司施工順利進行。6.租賃使用過程中，因設備本身原因或人為因素發(fā)生人身傷亡事故、機械事故、材料損壞事故，我公司承擔事故責任和經(jīng)濟損失。第三節(jié)經(jīng)營策略一、競爭戰(zhàn)略1.在租賃行業(yè)中，工程機械租賃公司已領先一步，在經(jīng)營規(guī)模，新服務開發(fā)，市場占有率等方面處于較高地位，在激烈的市場競爭中應采取市場領先者戰(zhàn)略，時刻保持自己的優(yōu)勢。2.強化定位策略，廣告宣傳中，找準切入點，突出自身的市場領先者地位，不斷強化消費者現(xiàn)象。3.擴大總市場策略。提高租賃的市場地位，提高租賃服務的市場需求總量，從而提高工程機械租賃公司服務的需求量。為實現(xiàn)這個目標，主要采取軟性廣告，以系列文章介紹工程機械租賃的理念和文化；以新聞等方式提高工程機械租賃的知名度。4.質(zhì)量管理策略，一定要加強服務的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。二、經(jīng)營原則高質(zhì)量、高效率的服務來自高質(zhì)量、高效率的人員、系統(tǒng)和實踐。這就是我們的經(jīng)營方式，因為這是最好的經(jīng)營方式。通過我們的=服務交付能力進一步增強，為目前市場的產(chǎn)品需求量及我們的未來帶來最大機會。第四節(jié)服務提升計劃一、服務手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平臺，便捷快速地與客戶形成服務、產(chǎn)生互動與交流，后期在條件允許的情況下，引入管理服務軟件管理系統(tǒng)，利用科技化手段規(guī)范后臺管理、高效完成客戶服務。二、服務人才“精英化”為了適應現(xiàn)代高科技管理高水平服務的需要，我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有現(xiàn)代意識與專業(yè)能力的專業(yè)人員，充分保障和滿足企業(yè)持續(xù)不斷增長的服務需求。三、服務組織“專業(yè)化”打造一支專業(yè)化的服務隊伍，發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢，為企業(yè)提供細致、周到的專業(yè)化服務。四、服務標準“規(guī)范化”“管理按制度辦事、運作按規(guī)范進行”，通過有效控制切實保證管理服務按要求持續(xù)、穩(wěn)定運行。五