阿里巴巴全球速賣通之訂單如何處理課件

七草速賣通培訓(xùn)-坐在家里賺美金Jimi-劉廣洲

第七章訂單處理本章目錄課程目標(biāo)買家購買流程演示等待賣家操作的訂單處理實操等待買家操作的訂單的處理方法如何發(fā)貨實操一、課程目標(biāo)掌握買家購買的頁面流程。理解每個訂單狀態(tài)的含義學(xué)會如何發(fā)貨。一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、登陸二、瀏覽推送三、搜索四、下單五、取消訂單六、付款七、留言八、確認(rèn)收貨九、提起糾紛十、評價一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）一、買家購買流程（dimensionreudda@）二、等待賣家操作訂單二、等待賣家操作訂單買家申請取消訂單：引導(dǎo)買家選擇買家理由，否則導(dǎo)致成交不賣二、等待賣家操作訂單2.糾紛的訂單：說服買家取消糾紛，或達(dá)成退款協(xié)議。不要上升到平臺裁決。如果客戶不理會你的留言，給客戶私人郵箱發(fā)郵件二、等待賣家操作訂單2.糾紛的訂單：說服買家取消糾紛，或達(dá)成退款協(xié)議。盡量不要上升到平臺裁決。如果客戶不理會你的留言，給客戶私人郵箱發(fā)郵件。二、等待賣家操作訂單3.未讀留言：閱讀后不再顯示，所以閱讀要及時回復(fù)二、等待賣家操作訂單4.等待您評價：用360瀏覽器快速評價。評價后給客戶留言要求給你好評。差評要及時回復(fù)。三、等待買家操作的訂單1.等待買家付款：給客戶留言或給客戶的私人郵箱發(fā)郵件，至少得到不付款的原因。三、等待買家操作的訂單2.等待買家確認(rèn)收貨：定時跟蹤物流信息，對于已經(jīng)簽收的訂單，給客戶留言或給客戶的私人郵箱發(fā)郵件，要求其確認(rèn)收貨和給好評。三、如何發(fā)貨1.導(dǎo)出待發(fā)貨訂單：三、如何發(fā)貨1.導(dǎo)出待發(fā)貨訂單：三、如何發(fā)貨1.導(dǎo)出待發(fā)貨訂單：打開，看與網(wǎng)站顯示的待發(fā)貨訂單數(shù)量是否一致。如果不一致則時間選擇錯誤。三、如何發(fā)貨1.打單系統(tǒng)準(zhǔn)備:安裝模板插件三、如何發(fā)貨1.將代發(fā)貨訂單導(dǎo)入到打單系統(tǒng)：注意導(dǎo)入的數(shù)量與表格的數(shù)量是否一致，如果不一致說明有客戶下了多個訂單，可由一個包裹郵寄。三、如何發(fā)貨1.將代發(fā)貨訂單導(dǎo)入到打單系統(tǒng)：注意導(dǎo)入的數(shù)量與表格的數(shù)量是否一致，如果不一致說明有客戶下了多個訂單，可由一個包裹郵寄。三、如何發(fā)貨客戶下多個訂單顯示三、如何發(fā)貨2.做報關(guān)信息：三、如何發(fā)貨2.做報關(guān)信息：0.5KG以下申報5美金，0.5-1kg申報10美金，1-1.5kg申報15美金，1.5-2kg申報20美金。類型：禮品三、如何發(fā)貨一個完整的發(fā)貨訂單三、如何發(fā)貨3.打印發(fā)貨訂單