【京東商城的營銷策略SWOT探析及發(fā)展策略8500字（論文）】

PAGE2PAGE1京東商城的營銷策略SWOT分析及發(fā)展策略摘要伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡用戶的增加，網(wǎng)上各種各樣的商業(yè)活動也隨之發(fā)生了巨大的改變?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡營銷成為商家們實現(xiàn)營銷目標必不可少的營銷手段，大多企業(yè)通過電子商務這一新時代的商務活動，從而達到更好的發(fā)展前景和更多的利潤，京東商城就是這些企業(yè)中的佼佼者。京東商城是目前國內B2C市場最大的3C產(chǎn)品購物網(wǎng)站，從2004年初創(chuàng)辦至今，已發(fā)展成為年營業(yè)額超千億的大型購物網(wǎng)站。京東商城完善的物流配送體系、所有商品的正品保障和對質量嚴格的把控，以及良好的企業(yè)信譽，再加上其獨特的營銷策略，使其在短時間內去的了快速的發(fā)展。本論文第一部分先對京東商城進行了簡單介紹，幫助讀者更直觀簡潔的了解京東商城的概況；第二部分從產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、服務策略四個方面入手，對京東商城的營銷策略進行分析；第三部分通過SWOT分析方法，敘述京東商城所具備的優(yōu)劣勢、面臨的機會及威脅。最后對京東商城目前的營銷策略提出問題并面對未來給出建議性對策及意見，增強京東商城在市場上的競爭力。關鍵詞：京東商城；營銷策略；SWOT；問題及對策目錄摘要TOC\o"1-3"\h\u25572一、京東商城的概況 120707（一）京東商城的簡介 120227（二）京東商城的發(fā)展歷史 120028二、京東商城的營銷策略 218682（一）產(chǎn)品策略 217872（二）物流策略 219298（三）促銷策略 33151（四）服務策略 49249三、京東商城SWOT分析 54538（一）京東商城的優(yōu)勢 515120（二）京東商城的劣勢 728004（三）京東商城的機會 832497（四）京東商城的威脅 927548四、京東商城營銷策略存在的問題及對策 912502（一）京東商城營銷策略存在的問題 912502（二）對策及建議 109498五、結論 10參考文獻……………………1附錄1……………………3一、京東商城的概況（一）京東商城的簡介京東商城（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，也是中國垂直B2C市場較大的3C產(chǎn)品網(wǎng)購專業(yè)平臺，創(chuàng)始人劉強東擔負京東集團董事局主席兼CEO，除京東商城外京東集團旗下還設有京東金融、京東智能、拍拍網(wǎng)、O2O及外洋事業(yè)部等。京東于2004年初正式涉足電子商務范疇，一向連結高速成長，致力于成為一家為社會締造最大代價的公司，而且持續(xù)七年，增長率均跨越200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式經(jīng)營，減削中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間供給優(yōu)良的產(chǎn)物及對勁的辦事。京東前后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使天下大部分地區(qū)都籠蓋在京東商城的物流配送收集之下；同時不斷加強和充分公司的手藝氣力，改良并完美售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件舉措措施和服務前提。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中間的六大物流平臺，以期能為天下用戶供給加倍快捷的配送辦事，進一步深化和拓展公司的營業(yè)空間。（二）京東商城的發(fā)展歷史1998年6月18日，年僅22歲的劉強東，在中關村開辦京東公司，代辦署理發(fā)賣光磁產(chǎn)物，并擔負總經(jīng)理職位。2007年6月，樂成改版后，京東多媒體網(wǎng)正式改名為京東商城，以全新的面孔聳峙于國內B2C市場。2008年6月，標志著京東公司在建司十周年之際成為了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。2009年2月，京東測驗考試出售特點上門辦事，此舉成為摸索B2C增值辦事范疇的主要沖破，也是商品多元化的又一表現(xiàn)。2013年3月30日，啟用JD.COM域名，并將360buy的域名切換至JD。另外，“京東商城”這一官方名稱將被縮減為“京東”。當天晚七點整正式切換了域名，隨后京東發(fā)布新的logo和吉祥物。2013年4月23日，京東宣布注冊用戶正式突破1億。2017年4月25日，京東集團宣布正式組建京東物流子集團。2018年6月18日，京東集團和google頒布發(fā)表，google將以5億美元現(xiàn)金投資京東。2019年6月19日凌晨消息，京東618公布最終數(shù)據(jù)，從2019年6月1日0點到6月18日24點，累計下單金額達2015億元，覆蓋全球消費者達7.5億。2019年快遞“春運模式”收官，京東持續(xù)七年“春節(jié)也送貨”。2020年6月18日京東正式在香港聯(lián)交所上市交易，在港上市首日高開5.75%，報239港元，總市值為7386億港元。2021年1月11日，京東集團頒布發(fā)表將云與AI營業(yè)與京東數(shù)科整合后，正式建立京東科技子集團（簡稱：京東科技）。二、京東商城的營銷策略（一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品是直接面向消費者的，用戶體驗滿意度至關重要，因此京東在產(chǎn)品設計方面應繼續(xù)提升，優(yōu)化產(chǎn)品體驗。產(chǎn)品的交互性、豐富性及美觀方面，應連續(xù)完美。由于京東商城細分產(chǎn)品較多，消費者學習成本相應增加，盡可能的減少消費者操作步驟，節(jié)省教育時間，使訂單交易效率得到提高，技術得到完善。通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術應用，還可以通過瀏覽習慣、訂單數(shù)據(jù)等情況建立用戶畫像，為用戶推薦更加精準的潛在需求性商品，從而提升用戶體驗，促進消費者的訂單交易。在當代激烈競爭的市場條件下，京東商城只有繼續(xù)堅持“客戶為先”的價值觀理念，關注消費者的利益，才能獲得長遠發(fā)展。（二）物流策略至今，京東在大陸市場已建成華北、華東、華南、東北、華中、西南和西北這七大物流中心，并且在北京、上海、廣州、沈陽、武漢、成都和西安這7個中心城市建立了物流中心并設立中心倉，并擁有近千個配送站、300多個自提點組成，覆蓋我國1188個行政區(qū)縣的物流網(wǎng)絡，使我國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下，物流配送速度和服務質量全面提升，2013年10月24日，京東與彭州市政府在成都西博會上正式達成合作，宜布投資超過10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建沒“京東電子商務物流基地”。京東商城為實現(xiàn)網(wǎng)購最迅速的物流速度，推出211限時達、次日達、極速達等服務?！?11限時達”：當日早上11點前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單顯示出庫時開始計算）當日送貨上門；晚上11點前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單顯示出庫時開始計算），第二天下午2點前送達。這個速度目前在中國電子商務企業(yè)還沒有第二家能承諾并且做到如此，并且覆蓋我國40座城市。“次日達”：在規(guī)定時間節(jié)點前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后顯示完成提貨時開始計算），于次日送達。除了211限時達服務外，京東次日達服務還覆蓋我國兩邊余座城市。“極速達”：這項配送服務是為用戶提供的一項增值付費服務，若是用戶選中本項配送服務，需進行“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，且勾選“極速達”服務后，京東商城會在服務時間內，3小時將商品送至買家所留地點。這項配送服務已經(jīng)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽這六個城市。（三）促銷策略京東商城在促銷方面確實是做足了文章，打折促銷、買贈促銷、降價特賣拍賣促銷、優(yōu)惠券促銷、抽獎活動促銷、限時搶購促銷等。京東商城于2010年中旬投入三千萬元，慶祝并重磅推出“京東12年瘋狂618”活動。各類商品都在京東原先價格的基礎上，再次降價，最高降幅達70%，甚至有上千款暢銷商品進行超值搶購。同時，京東網(wǎng)上商城還將與華為、三星、小米等合作廠商推出聯(lián)合促銷，促銷力度超乎想象。據(jù)了解，為應對“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設100臺服務器并擴充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運行和用戶下單更加流暢。2010年6月18日店慶晚上，京東商城創(chuàng)始人劉強東出現(xiàn)在“月黑風高”專場，為廣大網(wǎng)友帶來一場搶購盛宴。還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費者零距離交流改善服務。并且在社區(qū)中口碑傳播，讓京東更透明化，增加信任感。服務策略1.為了消費者方便查找包裹所在地，安裝了跟蹤系統(tǒng)為了讓客戶可以實時追蹤到自己快遞包裹的配送進程，網(wǎng)絡零售行業(yè)第一個包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線，并將所有配送員每人配備了PDA設備。京東商城用戶可以在京東網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自已包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者再也不用再擔心自己的貨物被送到哪里，何時才可以送達等零碎的問題。消費者可以直接在網(wǎng)上查看到包裹實時的地理位置以及派送進度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還，無須和呼叫中心確認，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護”服務。并且在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就能實現(xiàn)退換貨服務。2.在保證正品的前提下，提供全國聯(lián)保服務在電子商務市場火爆初期，假冒偽劣產(chǎn)品遍布都是，但京東商城卻有自己的明確定位，承諾所銷售產(chǎn)品均為正品行貨。用戶憑借質保證書及發(fā)票，可享受全國聯(lián)保服務，同時為最大可能地免除用戶的后顧之憂，提高服務質量，京東商城不僅建立網(wǎng)絡平臺提供在線咨詢，而且推出各項延伸服務項目如“延保服務”、“價格保護”等。除了專注于商品銷售，京東商城還搭建了京東社區(qū)為用戶提供討論點評以及咨詢的平臺，及時把握用戶需求。3.在全國實現(xiàn)“售后100分服務承諾”京東商城非常重視產(chǎn)品的售后服務，除了在保證其產(chǎn)品質量的同時，還在售后服務方面做了很大的改進。推出“售后100分”的服務，自京東商城售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完一切售后問題，為消費者首次明確了退換貨周期，并大大縮短行業(yè)售后周期。4.全國范圍上門取件京東商城針對售后服務的上門取件范圍已擴展到我國各地方。如果購買的商品有任何質量問題需要退換貨，天貓商城需要客戶自己郵寄，而京東商城則不同，只需要客戶打個電話，就會有京東商城配送員上門回收有質量問題的商品。京東商城SWOT分析（一）京東商城的優(yōu)勢1.客戶群定位明確京東商城作為中國B2C市場最大的電子商務平臺，其訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內知名度和影響力上都是非常巨大，是業(yè)界僅次于淘寶的存在，現(xiàn)從以下三個方面具體定位分析：從需求的角度京東商城的首要客戶是購買數(shù)碼產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、電腦、娛樂電子產(chǎn)品和家用電子產(chǎn)品等的主流消費人群或企業(yè)消費用戶。（2）從性別的角度通過對我國2018年京東APP男女用戶占有率分析，其主要客戶為男性消費者，占比65.7%，而女性消費者僅占34.4%，作為3C電子起家的京東，男性在電子、家電等方面的購買力要明顯高于女性，這恰恰迎合了京東的傳播目標。

（3）從年齡的角度圖1京東消費者年齡分布圖結果分析：根據(jù)對京東消費客戶群體的年齡問卷調查分析結果看，21-28歲之間的人群是京東的主要客戶，往往這些客戶中基本都是在校大學生和其他有初步穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡愛好者，但又沒有足夠時間逛街購物的消費群體，而在其中每走出校門的幾千萬大學生群體則又是京東的一個關鍵市場。與此同時，部分用戶為29-35歲的公務員、事業(yè)單位員工以及白領階層用戶，這群人不僅消費欲望強，而且購買能力也很好，因此，一旦他們成為其忠實客戶，便可以給京東帶來更多的經(jīng)濟效益。2.市場定位清晰在B2C電子商務競爭激烈的情況下，京東商城利用低成本和差異化戰(zhàn)略。通過豐富的商品種類、較低的價格、過硬的質量、周到的服務來提高自身的競爭力，不斷豐富自身的產(chǎn)品，滿足客戶需求，提高企業(yè)核心競爭力。京東商城致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。京東商城通過網(wǎng)上購物服務、售前咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評價等手段，以及獨特的價格保護模式，吸引網(wǎng)購者。2007年，京東商城和阿里巴巴旗下支付寶、騰訊旗下財富通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此京東商城集網(wǎng)上支付與貨到付款于一體，最大限度的為客戶創(chuàng)造便利。如此全方位的考慮使得京東商城的“客戶粘性”特別大，雖京東商城的注冊用戶數(shù)量在一億左右，卻在2013年創(chuàng)造了超千億的營業(yè)額。京東商城的創(chuàng)始人劉強東說“京東80%的客戶都是老客戶”，因而可知，京東的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了顯著的效果。

3.用戶體驗出色京東商城平臺一直奉行客戶為先的服務理念，打造了“多快好省”的服務理念，在產(chǎn)品價格、質量、物流配送及售后等方面提升服務水平，以致力于為消費者提供更好的全方位用戶體驗。多年來，京東商城通過策劃廣泛的市場營銷及優(yōu)質品牌推廣活動，建立了211限時達、京準達以及次日達、夜間配等頗具特色的物流服務，為用戶帶來優(yōu)質產(chǎn)品的同時，還滿足了不同消費者的個性化物流需求，獲得越來越多的消費者認可。4.正品保障為了從源頭上嚴控假貨問題，京東商城由始而終堅持大批品牌廠家直供，對商家資質進行嚴格審查，對進貨的渠道和商品的質量進行嚴格管控，還通過自建物流保障配送過程中的產(chǎn)品安全等舉措來保障正品。正因為如此，京東花費極大成本來嚴控假冒偽劣商品，消費者相信京東商城平臺不會出售這類產(chǎn)品，它所代表的品牌價值就是正品，對消費者而言就更值得購買。京東這種以合法手段贏得企業(yè)成功的原則，不僅保障了消費者合法權益，還對營造更加公平、有序的市場競爭環(huán)境發(fā)揮重要作用。京東商城的劣勢

1.自建物流增加企業(yè)管理的壓力自建物流不僅難在資金的投入最大的難點還在于物流團隊的建設和管理、如果想發(fā)展較高的服務水平的管理，線路的管理也是重要問題。京東商城憑借著“低價”、“正品”、“小時達”或“次日送”等贏得消費者的口碑，但是訂單數(shù)量增長太快，導致物流環(huán)節(jié)跟不上。我國的物流團隊都難以達到電子商務企業(yè)的高要求，自建物流的建立和管理給京東商城帶來的壓力可想而知，電子商務和物流本就是不太相干的兩個行業(yè)范疇，電子商務企業(yè)要自建物流必須承擔一定的風險，物流是一個復雜的系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務到哪物流就必定得跟到哪。2.價格依賴性強由于網(wǎng)購消費者對價格關注很高，京東商城長期依靠低價策略，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)上的關注度。尤其是幾次規(guī)模巨大的“價格戰(zhàn)”成功占據(jù)了大片市場份額，這在一定程度上將自身利潤空間壓縮較大，并造成了給消費者造成了低價商品的印象，和供應商之間的關系也長期緊張，從長久來看不利于京東整體發(fā)展。隨著消費理念升級，除了商品價格因素，消費者對個性化需求、商品品質、售后服務、物流配送便利程度等方面的關注度日益提高，京東需要花更多精力來提升購物整體環(huán)節(jié)的用戶體驗。3.實體門店體驗低互聯(lián)網(wǎng)背景下的電商模式使得用戶擁有更多消費選擇，但一方面出于產(chǎn)品實物與描述不符的擔憂及產(chǎn)品描述不清晰的問題，尤其是大型家電或是其他貴重商品品類，許多傳統(tǒng)消費者仍然心存芥蒂；另一方面，網(wǎng)絡購物情境下，消費者較難感受到傳統(tǒng)門店的購物氣氛。因此對于許多傳統(tǒng)型消費者來說，京東這類主營線上業(yè)務的平臺缺乏線下體驗門店，很難獲得其青睞。而蘇寧易購、國美電器由于依靠線下實體門店業(yè)務起家，更易獲得傳統(tǒng)消費者流量，京東商城在傳統(tǒng)消費者的留存及轉化上存在一定困難。（三）京東商城的機會1.網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模增加隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度逐漸加深，網(wǎng)民規(guī)模不斷增加，電商應用群體數(shù)量也一直在穩(wěn)定增長。從前傳統(tǒng)購物環(huán)境中，商品價格信息閉塞，消費者還需自提重物回家，由于網(wǎng)絡零售平臺價格公開透明，物流配送服務體系也在完善，消費者能夠在線對商品比價后，輕松利用碎片時間網(wǎng)購，自定義收貨時間地點，便能享受急速物流送貨上門，因此網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模還有巨大上升空間。京東應借此機會，通過提升商品質量和平臺自身服務水平，獲取更多消費者的認可。2.政府對“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略及信息產(chǎn)業(yè)的支持電子商務發(fā)展迅猛，強有力地帶動了經(jīng)濟新常態(tài)，消費品質不斷升級，政府通過出臺多項戰(zhàn)略決策及政策法規(guī)予以支持，在金融、信貸、物流、稅收等方面給予支持。2016年將信息產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，推動了網(wǎng)絡零售電商平臺的進一步發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推進，推進了電商與制造業(yè)等其他領域更深層次融合，促進了零售行業(yè)向全渠道發(fā)展。政府還加強了農村電商的融貸扶持力度，對跨境電商加深了規(guī)范化和標準化引導，加速了電商全產(chǎn)業(yè)鏈的全方位融合。此外，政府還不斷完善網(wǎng)絡交易法律法規(guī)，以保護消費者和電商平臺的正當權益，為網(wǎng)絡交易營造更加公平、有序的市場競爭環(huán)境。京東應當借此機會，在各項政策有利支持下，拓寬跨境電商、農村電商等市場業(yè)務，促進線上、線下業(yè)務在新零售渠道方面的深度融合。3.電子商務聯(lián)盟電子聯(lián)盟的呈現(xiàn)能使資源不多的B2C電子商務企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不竭強化自身的競爭優(yōu)勢。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。4.信息技術發(fā)展迅速如今大多B2C企業(yè)，都有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應用，不但可以縮短與消費者之間的距離，第一時間把握消費者的需求，還能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。（四）京東商城的威脅1.競爭對手的威脅由于天貓商城和京東商城所提共的商品服務較為相似，所面臨的競爭環(huán)境也極為相似：同時，天貓憑借淘寶平臺帶來的資源及流量優(yōu)勢，以及阿里平臺所打造的集電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流、文創(chuàng)等于一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈優(yōu)勢，已經(jīng)連續(xù)七年占領了網(wǎng)絡零售B2C市場的大半江山，成為了京東商城最大的威脅。2.相關法律法規(guī)不健全從我國現(xiàn)有法律法規(guī)來看，雖然已經(jīng)建立起初步的電商法律理論體系，但在實踐中仍存在不足之處。由于電商交易不完全適用于傳統(tǒng)交易市場條款，類似于市場上出現(xiàn)的不正當競爭行為、網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則和物流規(guī)則等法律法規(guī)的缺位，將會造成電子交易雙方缺乏有效監(jiān)督和約束，可能造成消費者或電商平臺的合法權益收到損告，對整個電商市場的良序運轉具有不利影響。當前市場上法規(guī)政策的不完善，在一定程度上給京東商城帶來了風險及困擾。四、京東商城營銷策略存在的問題及對策（一）京東商城營銷策略存在的問題

1.盈利問題京東商城的盈利問題一直是外界關注焦點，由于京東商城對產(chǎn)品質量控制嚴格，以至于產(chǎn)品價格略微偏貴，盡管品質的保障給京東商城帶來了眾多的用戶流量，同時也帶來了巨大爭議。京東不斷擴大經(jīng)營范圍，與新的行業(yè)寡頭競爭。從長遠來看，京東商城的目標必然是盈利，否則公司存在的意義就蕩然無存了。天貓等其他電子商務是銷售平臺的提供方，致使它們商城上的產(chǎn)品質量層次不齊、價格高低相差非常大。由于“天貓商城”是平臺的提供者，同產(chǎn)品有著不同的商家，商家之間的競爭過于激烈，因此產(chǎn)品價格與京東商城相比就較低。2.產(chǎn)品種類不足京東商城產(chǎn)品種類少于淘寶和天貓。由于淘寶和天貓僅僅是平臺的提供者，只要合適販賣資歷都可以進駐平臺，而京東一開始就是B2C自營店型的商城，一開始銷售的主打產(chǎn)品主要集中在電子這一類別，所以產(chǎn)品種類相對淘寶和天貓就較少。（二）對策及建議

1.制定合理的業(yè)務擴張戰(zhàn)略擴張業(yè)務范圍可以較輕易的吸引大量的黏性用戶，短期內很容易大幅度的提高銷售額。但是由此帶來的售后服務的不配套，諸如網(wǎng)站的崩潰、送單的不及時、運輸過程中的暴力分揀等問題，會很容易傷害用戶感情。2.加強網(wǎng)絡營銷的投入網(wǎng)購群體自然就是網(wǎng)民，自然要在網(wǎng)絡上進行營銷投入?？梢栽陂T戶網(wǎng)站上投放個性廣告，與其他購物平臺相比京東商城這點的投入明顯不足。此外京東更應該重視網(wǎng)絡營銷投入，畢竟京東此刻仍以3C產(chǎn)品銷售為主。3.互聯(lián)網(wǎng)精準營銷據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2014年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.8億，超過使用電腦網(wǎng)民規(guī)模。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡相比，移動網(wǎng)絡使用更自由，再加上開展移動電子商務的各種信息技術已具有根基，京東商城可以根據(jù)平臺情況，嘗試使用移動電子商務進行精準營銷，提高精準營銷覆蓋率，獲得更好的營銷效果。4.物流體系的建設按照2013年中國質量萬里行投訴總部信息顯示，當年總部共收到對京東商城的投訴613件，列全年B2C平臺之首。作為網(wǎng)購重要一環(huán)，訂單順利到達是關鍵。所以京東要進一步加強自身物流體系建設，提高籠蓋規(guī)模，保證送貨效率。加強物流人員培訓，使消費者獲得加倍優(yōu)質的購物體驗。結論綜上所述，京東商城從04年誕生到今走過了已有17個年頭，在坎坷和機遇中一路走到現(xiàn)在的熠熠生輝，期間的產(chǎn)品、定價、物流、促銷、服務等的策略分析讓我們對京東商城有了進一步的了解，與此同時對其作出SWOT分析步步深入其中。為了京東商城能夠帶給消費者更好的消費體驗而對其提出營銷策略方面的問題并給出建議性對策及意見，從而促使京東商城在營銷策略方面有更大的創(chuàng)新。參考文獻：[1]胡旸.京東商城的營銷策略分析[J].市場周刊，2016-05-29，2016，（4）：48-50[2]胡偉.電子商務市場營銷策略的優(yōu)化研究——以京東為例[J].2018-08-16[3]快咨詢.京東虧損背后：第四季度長期投資賬面浮虧41億[OL].2019-02-28[4]馮超.論京東商城在營銷中的問題與解決措施[J].中外企業(yè)，2016-09-28

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