供電營業(yè)廳工作心得（22篇）

供電營業(yè)廳工作心得（優(yōu)質22篇）工作心得的寫作可以幫助我們形成良好的工作習慣和專業(yè)素養(yǎng)。以下是一些工作心得的實例，希望能夠給大家供應參考和借鑒的閱歷。

供電營業(yè)廳工作總結

供電營業(yè)廳工作總結本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85平方公里內全部電力客戶的用電詢問、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成果，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿足窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充溢著朝氣和活力。因此，這是一支充溢活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費非常困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣揚階梯電價政策，宣揚用電常識和節(jié)電常識等電力普及學問，得到了廣闊用戶們的認可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為動身點，以“微笑服務，優(yōu)質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道供應特別服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳依據(jù)上級的指示，主動完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作安排、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理狀況，反映工作動態(tài)，剛好將最新工作內容進行發(fā)表，為班組基礎工作供應信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提示自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給客戶。介于平常的加強管理，和自我完善意識的增加，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的確定。

在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣揚并引導居民客戶運用自助繳費機進行交費，和查詢用電狀況明細，避開居民客戶在繳費高峰時期的許久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既便利了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳根據(jù)公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了美麗的服務環(huán)境，使得寬敞光明的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣闊客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣揚海報，推廣全運期間的學問刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內的外來人口起先增多，而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務，在業(yè)務詢問辦理窗口，特設立“雙語服務”的標記和人員，并在匯報詞中將這一特點充分呈現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成果只能說明過去，實力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將接著立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

供電營業(yè)廳工作總結

驚慌勞碌的20xx年即將過去，充溢希望的20xx年已悄然而至，我們班組在中心的正確領導和班長有力指揮下，全班同心協(xié)力較為圓滿的完成了今年的各項工作任務。

對我個人而言，今年的工作有成果也有不足，在平安完成現(xiàn)場工作任務外，我加強了對工作閱歷的總結和思索；另一方面，在現(xiàn)場工作中幫助新員工盡快的成長。

1、做好本職工作，總結現(xiàn)場閱歷。

本年度現(xiàn)場工作列表：

本年我主要參與的生產(chǎn)工作有愛護定校、技改、驗收和啟動三類。定校工作是二次專業(yè)的常規(guī)檢修工作，通過今年的校驗工作，我們也發(fā)覺了不少裝置和回路存在的問題，在匯總這些缺陷的同時也提示我們在工作中須要謹慎細致。

隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現(xiàn)場狀況更加困難多變，工作周期長，平安風險也較高，因此，怎樣進一步優(yōu)化技改工作流程，加強技改現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場平安真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中須要進一步思索和總結的。

2、幫助新人成長。

基于班組人員隊伍非常年輕的現(xiàn)狀，中心和班組始終都很重視新人的培育工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學習氛圍，新員工也獲得了較快的成長。盡管自我身專業(yè)和技術水平也有限，但是面對新人，我也需擔當“師傅”這一角色，在現(xiàn)場工作時一方面我要幫忙把好平安這道關，另一方面也激勵他們敢于動手嚴謹仔細，養(yǎng)成良好的工作習慣。

3、加強自身提煉，幫助做好黨團工作。

在做好生產(chǎn)工作的同時，作為檢修中心第2黨小組小組長，公司本部團支部委員，我主動參加到公司黨團活動中，響應黨委、團委號召，幫助開展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也相識到自己在專業(yè)之外的不足；今后，我將接著加強黨性修養(yǎng)，改善工作方法，熬煉工作實力，以極大的熱忱做好黨支部、團支部的工作。

(一)工作思路和重點工作。

1、平安保質完成生產(chǎn)任務。

平安的完成班長支配的現(xiàn)場生產(chǎn)工作仍是我20xx年的首要任務，對于我而言，現(xiàn)場工作內容已能嫻熟駕馭，但對現(xiàn)場閱歷的積累還遠遠不夠，因此，越是這個階段，就越是要緊繃平安這根弦，確?，F(xiàn)場工作能平安順當完成。

2、努力培育新人，帶好工作小組。

做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長。一方面注意技能培育，另一方面也加強現(xiàn)場平安留意事項和工作流程的教化；帶好現(xiàn)場工作小組，養(yǎng)成良好的工作習慣、形成規(guī)范的工作流程。

(二)個人努力方向。

1、不斷加強專業(yè)學習，注意積累實踐閱歷。

2、幫助班組建設，提高自身綜合素養(yǎng)。

供電營業(yè)廳工作心得

在過去的一段時間里，我有幸在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)驗對我個人、職業(yè)發(fā)展都有重要的影響。在這里，我想共享一些我的心得體會。

首先，我對供電營業(yè)廳的工作有了深化的了解。我明白了電力供應是如何影響人們生活、工作、學習的。無論是空調、電視，還是電腦、手機，都離不開電力支持。因此，我們營業(yè)廳的工作干脆關系到每個人的日常生活。

在工作中，我學會了如何處理各種問題。無論是解答客戶疑問，還是幫助客戶填寫申請表格，我都一一應對。我的工作效率和專業(yè)度都得到了提高。我明白了，只有耐性、細心的服務，才能贏得客戶的信任和滿足。

此外，我也體驗到了團隊協(xié)作的重要性。在我們的團隊里，每個人都有自己的專長，我學習到了如何發(fā)揮自己的特長，與他人協(xié)作，共同解決問題。這讓我明白了，團隊協(xié)作可以讓我們更好地處理困難的工作狀況。

在供電營業(yè)廳工作，讓我深刻地感受到了職業(yè)責任的重要性。我們必需時刻保持職業(yè)操守，保證電力的平安、穩(wěn)定供應。這須要我們保持警惕，不斷學習，提高我們的專業(yè)技能。

總的來說，我在供電營業(yè)廳的工作經(jīng)驗讓我更深化地了解了電力供應的重要性，提高了我的工作效率和專業(yè)度，并讓我體驗到了團隊協(xié)作的力氣。我將會接著努力，以更好的服務回饋每一位客戶。

供電營業(yè)廳工作心得

我有幸在過去的兩年里在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)驗給予我深化了解客戶的需求，同時也讓我學會了如何處理各種狀況。這份工作不僅須要處理日常的客戶查詢和開戶業(yè)務，還須要解決客戶遇到的問題，甚至須要引導他們運用新的服務方式。

在營業(yè)廳工作，我最大的收獲是對待工作的熱忱和耐性。我了解到，只有以真誠的看法對待每一位客戶，才能贏得他們的信任。此外，我也學會了有效溝通，這不僅包括清楚地表達服務內容和步驟，還包括如何理解和回應客戶的反饋。

在處理突發(fā)狀況時，我學會了如何保持冷靜，并快速做出決策。我意識到，在這種狀況下，清楚、簡潔的溝通，以及對問題的快速解決實力，都能有效地滿意客戶的需求。

在供電營業(yè)廳工作的經(jīng)驗也讓我更加理解團隊協(xié)作的重要性。我學會了如何有效地與同事溝通，以實現(xiàn)共同的目標。同時，我也明白了，為了滿意客戶的需求，我們須要時刻保持團隊內部的溝通，并定期進行反思和改進。

總的來說，這份工作使我有機會提升我的人際交往技巧，同時也讓我對服務有了更深的理解。我深刻地體會到，作為供電營業(yè)廳的員工，我們須要始終關注客戶的需求，以供應優(yōu)質的服務。

將來，我希望接著提升我的專業(yè)技能，更好地服務我們的客戶。我信任，只有通過不斷學習和提高，我們才能更好地滿意客戶的需求，為我們的公司贏得更多的敬重和信任。

供電營業(yè)廳工作心得體會

供電營業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶供應便捷高效的電力服務的重要窗口。作為一名供電營業(yè)廳的工作人員，我深刻相識到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會中所扮演的重要角色，更加深化地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了很多閱歷，以此為機會，與大家共享一下我的工作心得體會。

二段：客戶需求管理。

供電營業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶供應便利高效的服務是企業(yè)化管理的核心內容之一。作為窗口工作人員，我們要順應客戶的需求，幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷改變的，我們須要學習不斷地學習新技能，對新問題進行分析，找到適合的解決方案。此外，應盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶供應專業(yè)建議和詢問。

三段：效率的重要性。

當客戶向我們提出問題時，我們萬萬不能把他們拖延。解決問題的效率干脆影響到客戶的滿足度。所以，我們必需做到做事效率高、時間利用率高。首先，我們要對各類問題進行分類，確立各項問題的優(yōu)先級。合理規(guī)劃工作時間，避開因小錯誤耽擱大事。其次，我們還要擅長借助一切可能的方式提高工作效率。應盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)助工作，如建立供電營業(yè)廳的微信公眾號，讓客戶便利快捷地查找和解決問題。

四段：高效的溝通。

溝通是解決每一個問題的關鍵所在。我們應當將溝通貫穿于整個工作流程中，能夠有效地傳達信息和溝通思想。同時，我們還須要注意溝通中的質量，尤其是對于商務溝通。要擅長限制語氣和溝通方式，對于每一個問題能夠應對不同的客戶，與不同的客戶進行敏捷、友好的溝通和溝通，取得客戶的認可和信任，有益于營業(yè)廳長遠的發(fā)展。

五段：綜述。

以上所述的幾點是供電營業(yè)廳工作中的重點，也是工作中的必修課。對于這些問題，應當不斷地總結，以便利更好地去應對問題。在極大地提高工作效率的同時，也能讓客戶得到更好的服務，為供電行業(yè)作出自己的貢獻。

供電營業(yè)廳工作心得體會

在現(xiàn)代社會中，電力供應已經(jīng)成為人們生活和工作中必不行少的一部分。為了更好地服務廣闊用戶，電力公司的供電營業(yè)廳也是必需要發(fā)揮大作用的地方。其實，供電營業(yè)廳的工作是特別具有挑戰(zhàn)的，須要我們有肯定的技能和專業(yè)學問。在這里，我要共享我工作的心得和體會。

首先，我要說的是營業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個保持穩(wěn)定服務質量和效率的電力營業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應不間斷的狀況下，還要處理用戶的業(yè)務詢問，問題投訴，以及相關的資費計算等方面的工作。這些工作會占用許多時間和精力，須要我們特殊注意細微環(huán)節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的實力來處理這些事情。

三、營業(yè)廳工作的技能要求。

要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，我們須要具備一些必要的技能。首先，我們須要良好的溝通和服務意識。對于用戶的問題和質疑，我們須要聽取和解決。其次，我們須要駕馭基本的電力和項目學問。對于用戶的特定問題，我們須要賜予專業(yè)的解答。此外，我們還須要駕馭操作技巧，快速而精確地處理各種業(yè)務操作。

在我的工作中，我積累了許多閱歷和體會。其中最重要的一點是，我們須要理解并敬重用戶的不同需求和訴求。當用戶投訴時，我們須要鎮(zhèn)靜并且專業(yè)的處理問題，耐性和理性地回答用戶提出的問題，有效的解決用戶的不滿和困難。另外，我們還須要以用戶為中心，從客戶的角度動身，為用戶供應更優(yōu)質的服務。

最終，我想說的是，在將來，我希望作為一名更優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，全面提升我的實力和技能。我將主動參與相關的培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會注意自己的團隊和公司的發(fā)展和前進，通過合作并與團隊緊密合作，全力以赴為公司帶來更大的發(fā)展和價值。

結尾：

總之，作為一名供電營業(yè)廳工作人員，我們要面對種種挑戰(zhàn)，信任自己的實力，仔細處理各種工作。在工作中，我們須要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，學習新的學問和技能，不斷努力為客戶供應更優(yōu)質的服務。只有不斷積累閱歷，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員。

供電營業(yè)廳工作心得體會

供電營業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺，作為營業(yè)員，須要具備專業(yè)學問和服務意識。在營業(yè)廳工作期間，我深刻相識到了自身的不足，也積累了一些珍貴的閱歷和體會，今日我就來共享一下自己的工作心得體會。

其次段：加強專業(yè)學問的重要性。

在供電營業(yè)廳工作，與客戶面對面進行溝通和服務是不行避開的，因此我們須要充分駕馭電力行業(yè)的專業(yè)學問，從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)覺，許多客戶到營業(yè)廳來詢問的問題都很基礎，但這并不意味著答案簡潔，要想回答這些問題，須要我們了解公司業(yè)務和政策，駕馭行業(yè)動態(tài)和政策改變，這樣才能滿意客戶的需求。

第三段：注意語言和服務看法的改進。

在營業(yè)廳工作，除了專業(yè)學問，服務看法和語言表達也特別重要。我們應當實行主動主動的服務看法，在客戶須要幫助的時候主動上前幫助；同時，我們須要關注自身形象的維護，例如留意儀表，注意禮貌用語等等，這些細微環(huán)節(jié)也會對客戶留下深刻印象。

第四段：加強團隊協(xié)作的意識。

供電營業(yè)廳是一個團隊，每個人須要擔當自己的工作，也須要協(xié)同合作完成一些任務。在工作中，我們應當強化團隊意識，主動溝通和協(xié)調，提高團隊協(xié)作效率。同時，相互學習和溝通也很重要，從他人的閱歷中吸取養(yǎng)分，共同成長。

第五段：總結。

活到老，學到老，營業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應當不斷提升自己的綜合素養(yǎng)和實力，注意專業(yè)學問的積累和發(fā)展，增加服務意識和工作看法，同時也要加強團隊合作和溝通，提高自身競爭力和工作水平。我信任只要我們持之以恒，不斷學習和進取，肯定能在供電營業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營業(yè)員。

供電營業(yè)廳工作心得

敬重的領導，同事們：

大家好！

我想以這樣一種方式起先我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包涵，也感謝你們的不厭其煩。

營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界溝通的窗口。在這里，我看到了多數(shù)顆對生活充溢熱忱，對將來充溢期盼的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務中，都有了源源不斷的動力。

那么，什么是服務，為什么我們須要服務？在我看來，服務并不僅僅是滿意客戶需求，更是一種對生活的酷愛，對工作的敬重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的酷愛，對工作的敬重。因為酷愛，所以專注；因為敬重，所以專心。

在這個特別的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有懷疑，有悲觀，有歡樂，也有淚水。但無論何時，我都信任，我們每一個人都是帶著一顆服務的心，去面對每一次的相遇。

我堅信，每一次的服務，都是一次對生活的酷愛，對工作的敬重。每一次的微笑，都是我們內心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的敬重和關懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱忱和執(zhí)著。

在將來的日子里，我將接著以這樣的看法，去面對每一個走進供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務。我堅信，只有我們專心的服務，才能換來客戶的滿足，才能換來生活的美妙。

再次感謝大家的傾聽！

感謝大家！

供電營業(yè)廳工作心得

在過去的幾個月里，我有幸在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)驗讓我深刻理解了服務行業(yè)的本質，也讓我明白了技術技能之外，作為員工的責任和使命。在這里，我將共享一些我在工作中的心得體會。

首先，服務對象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無論是電力用戶，還是內部同事，他們的問題和需求都是我努力解決的目標。為了更好地滿意他們的需求，我不斷學習并提升自己的業(yè)務學問，以便能夠快速精確地解答他們的問題。此外，耐性和細心也是必不行少的，因為每一個問題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。

其次，團隊協(xié)作對我來說也是一次珍貴的學習機會。在供電營業(yè)廳，我們每天都須要與各個部門的同事協(xié)同工作，解決問題。我學會了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時也將我的工作閱歷和想法共享給他們。這種互幫互助的團隊文化讓我更加深化地理解了團隊合作的價值。

另外，我也意識到供電營業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務構成了我們的日常運營。我學會了在壓力下保持冷靜，合理支配時間，以高效的方式處理各種任務。我明白了每一項工作的重要性，因為它們都是為了滿意用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應。

最終，我對電力技術有了更深化的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問題，如設備故障解除，系統(tǒng)調試等。通過解決這些問題，我對電力技術有了更深的理解，也更加珍視這份工作。

總的來說，我在供電營業(yè)廳的工作經(jīng)驗讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務行業(yè)的艱辛與喜悅。我信任，我將帶著這份珍貴的學習和工作閱歷，接著為電力用戶和公司做出更大的貢獻。

供電營業(yè)廳工作心得

在電力行業(yè)，供電營業(yè)廳起著至關重要的作用。作為一個在供電營業(yè)廳工作了一年的員工，我對此深有感受。本文將共享我在工作中的一些心得和體驗。

在供電營業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地相識到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶溝通都讓我感受到電力對人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不行或缺的角色。

在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種困難的客戶需求。有些客戶對電力的需求特別高，而有些客戶則對電力的質量要求特別嚴格。這就須要我具備豐富的專業(yè)學問和良好的溝通技巧，才能滿意客戶的需求。

在解決客戶問題時，我發(fā)覺供電營業(yè)廳的服務質量與客戶滿足度之間有著親密的聯(lián)系。為了提高服務質量，我建議在供電營業(yè)廳中引入客戶滿足度調查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而供應更優(yōu)質的服務。

在供電營業(yè)廳工作的一年里，我不僅學會了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通實力和解決問題的實力。我深刻地相識到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務于客戶。同時，我也希望供電營業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進，為客戶供應更好的服務。

供電營業(yè)廳工作總結

20xx年，在市委、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深化貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了肯定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結如下：

（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際狀況,主要實行按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質量，削減了用戶投訴，降低了線路平安風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參加，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶供應了有力的支撐和服務保障。

支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿意了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

20xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持為人民服務是永恒的主題這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿足為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內部管理，主動實施xxx用戶滿足工程xxx,做到有目標、有安排、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進，不斷提高。

同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對xxx客戶有理由申告xxx擴大至全部不合格服務；由造成不合格服務的干脆責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對干脆責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質，保證全部電信客戶最大程度的滿足。

20xx年，我分公司主動承接市委支配的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴峻，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市委辦實事工作，為了廣闊人民群眾的通信須要，我公司強化組織領導，主動組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市委下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴峻；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，須要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。

20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水同等均有了顯著改變，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。

供電所營業(yè)廳工作總結

20xx年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高?！睘楣ぷ魉悸?，以平安為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經(jīng)收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，平安穩(wěn)定、順當、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我所一年來的工作狀況向各級領導簡要匯報如下：

1、供電量完成萬kwh，超年控安排1153萬kwh，與去年同期增加。

2、售電量完成萬kwh，超年控安排萬kwh，與去年同期上升26%。

3、線損率：低壓綜合線損率為，與年控安排，下降百分點。與去年同期的，下降了百分點，單臺線損達標率85%，與年控安排60%，上升，與去年同期55%上升40個百分點。

4、售電均價：綜合售電均價為千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回損失約5萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值萬元。

7、電費回收101%。

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，激勵員工加強學習主動參與全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)建有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴__事務為教材，進行了反腐倡廉警示教化系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教化，志向信念教化，通過教化，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的實力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所留意職工隊伍綜合實力的培育，使得我所全員工作熱忱高、精神面貌面貌一新，崗位練兵綜合成果良好，安規(guī)考試綜合成果優(yōu)秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓員工平安教化入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度。從而大大夯實了平安生產(chǎn)基礎，穩(wěn)定了平安生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生平安事故，供電牢靠率，電壓合格率均達公司要求，“平安性評價”綜合評分為78、18分同比增長20%，我們的詳細做法是：

1、專業(yè)基礎學問、集風光 授每月不少一次。

2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動。

3、每季開展平安大檢查，全年共查處出平安隱患80多起，即時處理的有56起，隨后在機關部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關部門。

4、春、秋季分別對轄區(qū)內10kv線路走廊進行了清理。

5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

6、對全部未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。

7、有安排的完成“兩措”安排。

自年初起先，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的狀況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失元，查出表計燒壞313戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約1686戶（暫我所無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力幫助，到現(xiàn)場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事務，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小組，對全部變臺的中性點接地狀況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷狀況中不難看出成果，綜合線損比年控安排低了個百分點，比去年同期低個百分點。

用電核比工作它干脆的關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本全部1名員工脫產(chǎn)學習，2名請了長假，5名參與了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參與，所以本所常常屬于嚴峻缺編。在電價核比工作上切實無太大力氣投入，有些商業(yè)用戶的表計是出名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也的確較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工幫助他們進行用電普查，并把普查狀況剛好輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費約5萬元，每月合理增收約2萬元。

堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、便利、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增加服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有安排定期對員工進行服務理念教化，及待客的熱忱，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整齊等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率101%，全年來未發(fā)覺投訴事務。

2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶看法薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的須要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對外商企業(yè)的服務力度，剛好通電到戶，并免除了全部工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。

4、將每次安排或非安排性停電的有關狀況剛好通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。

5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪121戶。

6、精彩的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。

7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業(yè)，共計76起。

經(jīng)過全員共同努，本所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

1、平安生產(chǎn)基礎仍舊比較薄弱，從各季平安大檢查來看，本所各線路，設施基本符合平安生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但許多線路設施仍不符合平安生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，常常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。

2、始終以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素養(yǎng)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特殊表現(xiàn)在管理與被管理之間的沖突還比較突出。

3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的`未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側的線路，同時有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。

4、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴峻，且難以進行清除。

5、優(yōu)質服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素養(yǎng)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

6、線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

明年主要任務目標。

一、奮斗目標。

1、確保平安生產(chǎn)實現(xiàn)“七無”目標；

2、實現(xiàn)供電量年23%的遞增；

3、銷售收入實現(xiàn)年24%的遞增；

4、在本所實力范圍內，對未整改臺區(qū)進行整改，盡量達到“平安評價”標準；

5、低壓綜合線損保，爭；

6、供電牢靠率保，爭；電壓合格率保93%，爭95%。

7、努力爭創(chuàng)“雙文明”一流單位。

二、任務與措施。

1、進一步加強平安生產(chǎn)指標責任考核與平安教化根據(jù)供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立平安管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的平安學習活動，努力提高平安活動質量。

堅持“以人為本”抓好平安學問的普及教化工作，加強對員工進行平安教化和技能培訓，努力提高全員平安意識和技能操作水平，加大平安用電的宣揚力度。

2、加強企業(yè)的經(jīng)營管理。

堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增加生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的相識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核方法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

3、強化優(yōu)質服務，建立以客戶為中心的服務體系。

以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿意客戶須要為目標，大力提倡“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經(jīng)營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素養(yǎng)，增加服務意識，主動推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶供應方便利、快捷、優(yōu)質的服務。

4、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位。

1）、主動開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。

2）、仔細貫徹十六大精神，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣揚力度，不斷加強黨性黨紀黨風教化，志向信念教化，通過教化，不斷提高防腐拒變的實力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。

以上是我所一年各項工作開展的基本狀況，及明年工作的重要工作任務目標，信任在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

供電工作心得體會

部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕的相識。優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶須要供電企業(yè)供應的`電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。

建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質服務的詳細內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。

在農網(wǎng)改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也肯定會得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣闊用電客戶供應優(yōu)質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應當是這種服務精神的詳細體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應當充分相識到加強優(yōu)質服務工作的重要性、長期性、艱難性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

供電工作心得體會

宗旨給予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優(yōu)、平安、牢靠的電力，能否讓客戶感受到便利、快捷、滿足的服務是對我們優(yōu)質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

優(yōu)質服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發(fā)自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增加全員服務意識是供電所滿足工程建設，做好優(yōu)質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并根據(jù)有關要求，仔細梳理本所在供電優(yōu)質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并細心組織實施；二是抓好宣揚、教化工作。要組織全體員工仔細學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣揚開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工相識到開展發(fā)展提升年活動是構建社會主義和諧社會的須要，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的須要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，仔細遵循“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，到處都是服務窗口”的理念，仔細實行國網(wǎng)公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務、專心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的'業(yè)務學問、市場營銷學問、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿足工程建設和優(yōu)質服務工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質服務考核管理方法，明確各崗位人員職責，肅穆處理員工在優(yōu)質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務看法冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

客戶在運用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和運用，打好客戶滿足戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質服務水平，盡最大可能滿意客戶要求。

六是實行“首問責任制”，杜絕相互推諉、踢皮球現(xiàn)象；

八是接著開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村平安用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，剛好處理線路、設備存在的平安隱患，確保平安、牢靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，運用文明用語，熱忱周到，耐性解答客戶提出的問題。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿足。

供電營業(yè)廳工作總結

客戶因用電須要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的狀況。2增容用電。

指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的狀況。4變更用電。

指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務。6雙電源。

由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。7多電源。

由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡。8三公開。

指班組內部考勤、考核、安排公開。9客戶事故。

客戶影響系統(tǒng)事故。

涉及搶險救災、突發(fā)事務等需緊急供電的用電單位及個人。重點項目。

客戶服務中心“一口對外”，是指以客戶為中心，以客戶服務中心為龍頭，遵循內轉外不轉的原則，整合營銷、調度、生產(chǎn)、安排等服務資源，集詢問查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報為一體的便利、快捷、優(yōu)質的客戶服務體系，統(tǒng)一受理、答復客戶各項用電業(yè)務和需求，收取電費及各項業(yè)務費用，供應“一站式”服務，確?？蛻舴展ぷ饕?guī)范高效。

客戶服務中心是“一口對外”的執(zhí)行單位?！耙徽臼健狈?。

是班組全部基礎管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總書目。

是對現(xiàn)場進行診斷、分析、探討后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關系的定置管理平面圖。

一、內容預覽。

班組基礎管理1基礎資料管理基礎資料分類。

班組建設資料至少包括以下內容：教化培訓；

供電營業(yè)廳工作總結

20xx年，在市委、市*、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深化貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了肯定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結如下：

（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際狀況,主要實行按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質量，削減了用戶投訴，降低了線路平安風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參加，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶供應了有力的支撐和服務保障。

支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中2024年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿意了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

20xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持xxx服務是永恒的主題xxx這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿足為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內部管理，主動實施xxx用戶滿足工程xxx,做到有目標、有安排、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水*和服務質量持續(xù)改進，不斷提高。

同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對xxx客戶有理由申告xxx擴大至全部不合格服務；由造成不合格服務的干脆責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對干脆責任單位工資總額的考核。以嚴厲的`監(jiān)督和考核保證服務質量的品質，保證全部電信客戶最大程度的滿足。

20xx年，我分公司主動承接市*支配的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴峻，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市*辦實事工作，為了廣闊人民群眾的通信須要，我公司強化組織領導，主動組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市*下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴峻；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，須要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。

20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水*等均有了顯著改變，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。

供電營業(yè)廳的工作總結

我xx年誕生于市區(qū)，漢族，中共黨員。在校時歷任學校學生會主席。xx年6月畢業(yè)于xx高校，同年9月在xx電力部門參與工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務中心。雖然我全日制所學的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來我重點自修了電氣化相關專業(yè)課程，不斷強化我的專業(yè)技術實力。xx年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計算機網(wǎng)絡應用考試?，F(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對所從事的配電線路、線損管理、設備安裝及檢修工作比較熟識。

近年來，樹立和落實科學發(fā)展觀，加強政治理論和業(yè)務學問學習，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴于律己，勤廉務實，以高度仔細的看法和擅長創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成果，受到好評。曾被評為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。

一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下主動開展專業(yè)技術工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦于鉆研。近年我仔細參加單位組織的電氣課題探討，寓理論于實踐中，敢于創(chuàng)新敢于進取。撰寫的論文《關于兩改后的線損管理措施的思索》、《略論變電站自動化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設備安裝及檢修工作中，我受到領導的充分確定及單位嘉獎。近年主要工作狀況如下：

xx年xx月，由于單位原來整定人員不足，我?guī)椭鷨挝婚_展10kv配電線路(含電容器、10kv用戶站繼電愛護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電愛護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路用戶站定值單匯總(分線路，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇供應了依據(jù)。xx年底由于機構設置改變，指導初級技術人員開展定值整定工作并順當完成工作交接。

作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作，應用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，打算線損參數(shù)圖，編制線損拓補網(wǎng)絡節(jié)點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的采納供應了理論依據(jù)，編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實施安排，月度、季度、年度的線損分析，主動實行技術措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。

xx年3月至現(xiàn)在我參與了湛江xx兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關工作。目前作為幫助人員，我協(xié)作領導開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設工作，參與了xx等5條35kv線路大修改造工作，協(xié)作了農網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟識設備和工作程序，幫助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參加工程質量驗收及資料整理工作，提高了供電實力，滿意經(jīng)濟運行的須要，降低線損，提高供電牢靠性和電能質量，滿意了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。

由于我曾是學習文科，文字功夫較好。單位領導獲悉，抽調我協(xié)作參加制度的完善與修訂。包括內容是：供電設備檢修管理制度；技改、大修工程管理方法；固定資產(chǎn)管理方法實施細則；供電設備缺陷管理制度；運行分析制度；外委工程管理規(guī)定；生產(chǎn)例會制度；線路和變電站檢修檢查制度；技術進步管理及嘉獎方法；科技進步及合理化建議管理制度；技術監(jiān)督管理與考核實施細則；主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參與制定生產(chǎn)管理標準，內容是：電壓和無功管理標準；線損管理標準；經(jīng)濟活動分析管理標準；設備全過程管理標準；主持制定專業(yè)管理責任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；防雷工作管理責任制；電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器反措實施細則。主動開展季節(jié)性工作，支配布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電支配。這些工作的開展，有力地促進了電網(wǎng)平安穩(wěn)定運行。

在工作中我盡可能采納計算機應用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產(chǎn)統(tǒng)計應用程序，完成單位固定資產(chǎn)輸機工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術改造(含重措、一般技措項目的統(tǒng)計分析工作。三是幫助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫。四是幫助配電線路加裝自動重合器(112#線路試點工作，形成故障的自動推斷障離，提高了供電牢靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外，在xx年9月至12月間利用定額進行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。

總之，在近年來的專業(yè)技術工作中，我自己利用所學的專業(yè)技術學問在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了肯定的技術工作實力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高。

供電工作心得體會

歲月如歌，時間荏苒，轉瞬已是一年有余，回首往昔歲月，或喜或憂或感慨，有著太多的回味與感動。

記得剛上班時，那是我第一次踏足xx，雖然環(huán)境蕭索，但是我的內心卻是無比的激烈，對單位的工作充溢了新奇，想著以后的工作會是一種什么樣的，懷著滿滿的自信和期盼，我背上行囊步入了單位，想著最終可以上班工作了，同時心中也在靜默規(guī)劃著我的職業(yè)生涯，整理完東西，便坐上火車趕往被安排工作的地方。

經(jīng)過一夜的旅程，我最終趕到了上班的地方，然而下火車的一瞬間，我卻感到了無比的失落，因為沿線的.班組并不像我想象中的那樣環(huán)境優(yōu)雅，喧鬧繁華，而是環(huán)境枯燥，整個班組都是建在一片一望無際的隔壁灘上，四周什么都沒有，甚至是象征綠色的樹也絲毫沒有蹤影，只有數(shù)不盡的外表枯黃的駱駝草，這一刻，我的內心是凄涼的，心中規(guī)劃好的職業(yè)生涯也隨之煙消云散，我在想著，今后我的工作、生活該怎樣去過，面對班組老職工的熱忱接待，我憂心忡忡，心中已是懊悔之極，面上卻也只能強顏歡樂，那一夜，我輾轉反側，徹夜未眠，想著是否要辭職，辭職以后又要干什么，經(jīng)過內心反復的掙扎，我還是確定接受現(xiàn)實，好好工作，終歸路是自己選的，再苦再累也要堅持，而且曾有人說過，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，就這樣，我下定了決心，并重拾了志向。

剛起先的時候，由于是新職人員，沒有絲毫的工作閱歷，可以說是“菜鳥”一個，學校學習的專業(yè)學問，也僅僅只能“紙上談兵”，工作起來兩眼一抹黑，常常手忙腳亂，出錯連連，內心受到了很大的打擊，然而，給我安排的師傅，卻絲毫沒有指責我的意思，而是常常會語重心長的給我說，“別焦急，漸漸來，新入職的人員是這樣的，別懊喪，時間長了就都會的”，每每聽到師傅這樣說，我都很是感動，內心的焦躁也會慢慢的消散，師傅告知我，現(xiàn)在只是實際培訓，出點錯都可以理解，只要剛好改正就行，多吸取教訓，多總結閱歷，就會越干越好的，但是入職培訓結束后，到了現(xiàn)場實際作業(yè)，就不能再出錯，因為，現(xiàn)場作業(yè)關乎的是整個作業(yè)組成員的人身平安，肯定要時刻的留意。對此，我靜默地將師傅的話牢牢地記在了心中，也暗暗的下定決心，肯定要學好，不給師傅丟臉，日子一每天總是過得很快，轉瞬間3個月的新職培訓時間就靜靜的溜走了，在師傅的傾囊相授中，我學到了許多的東西，工作閱歷也有了長足的進步，師傅常常會夸贊我，學習仔細，工作細致，我也很是欣慰，終于是沒有給師傅丟臉，我會接著努力，不斷地進步，爭取越干越好的。

班組雖說環(huán)境凄涼，但是大家的內心卻是無比的炙熱，常常會團結在一起，互幫互助，每日除了工作，閑暇時間的生活也是無比的豐富，樓道中常常會充溢著大家的歡聲笑語，一片和諧喧鬧，慢慢的，我喜愛上了班組，喜愛上了這里的每一天，這里的每個人，每件事都讓我倍感暖和，有種家的味道，我特別慶幸自己當時下的確定，是如此的正確，我信任，在這里我會變得越來越好，不斷地進步。

就是這樣，在不知不覺中，我已度過了一年有余，我堅信，在這里我會越干越好，我的志向也終究會達到，對此，我會接著的努力，不斷地進步，更上一層樓的！

供電營業(yè)廳工作總結

敬重的各位領導、各位專家：

你們好！歡迎光臨**供電所檢查、指導工作，我是客戶代表**。下面請允許我向大家簡要介紹本所的基本狀況。

**供電所隸屬于**省電力公司**電業(yè)局**供電局，是營協(xié)作一基層供電服務窗口，主要擔負**市**鎮(zhèn)的供電任務，供電面積：**平方公里，供電人口**萬，營業(yè)戶數(shù)**戶，**年全年售電量**萬千瓦時。

根據(jù)**省電力公司農電管理專業(yè)化改革的要求，**供電所實行了營配分開、抄收分別的專業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工**人，其中管理人員**人，營銷組電工**人，運維組電工**人，業(yè)務受理人員**人，電費收費人員**人。

在今后的工作中，我們將接著全面履行服務承諾，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)和促進新農村建設而不懈努力！

感謝?。ㄎ⑿瞎?。

在移動營業(yè)廳的工作心得

感覺還是挺充溢、挺歡樂的，公司應當多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到乏累。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領導引見我們到會議室，里面打算了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領導們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱忱的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設備很齊全，環(huán)境舒適，服務人員看上去也挺美麗，挺熱忱的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務時，導辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，干脆取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務了。既便利了客戶選號，又節(jié)約了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有美麗＿＿的vip業(yè)務員為vip客戶解答及辦理業(yè)務。不但為vip客戶解決了業(yè)務高鋒排隊等候的苦惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由于時間有限，下樓時，祁陽老總有叮囑，11：50到＿＿場＿＿，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總叮囑行事。熱忱周到的老總把我們支配在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的也許吧一起先，頂著太陽來到漂流源頭，最終，夕陽西下就離開漂流終點，來也匆忙，去也匆忙，揮揮衣袖，不帶走一片云＿＿，只帶走只帶走祁陽移動的熱忱款待以及＿＿移動員工凝合在一起的光和熱。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱忱投入到工作中去?爭取以更大的成果回報公司的培育。

供電營業(yè)廳的工作總結

時間如梭，當我意氣奮勉地跨入二十一世紀的時候，不知不覺中參與工作已滿十五個年頭。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將這些年的主要工作總結如下：

一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和長久的精神激勵力氣。我把政治上追求與現(xiàn)實中工作結合起來，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸實、直觀相識在學習、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性相識上升到了理性相識。在工作中我煥發(fā)出了高度的主動性和創(chuàng)建性，腳踏實地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務。年月我光榮地加入了共產(chǎn)黨，把理論聯(lián)系實際，主動投身于建設有特色社會主義的實踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實地做好本職工作，把志向與現(xiàn)實統(tǒng)一起來，在改造客觀世界的實踐中自覺地改造主觀世界。在社會實踐中正視現(xiàn)實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、英勇地經(jīng)受熬煉與考驗。因為我有了始終不渝的政治信念，堅決不移的政治立場，所以，我才能在實際工作中保持銳意改革，勇于進取的革命氣概，保持鍥而不舍、堅韌奮斗、拼搏究竟的作風，保持我樂于奉獻、不怕犧牲、一心一意為人民服務的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。宏大寓于平凡。我在本職工作中不遺余力、孜孜不倦地做出成果。鼓實勁、察實情、說實話、辦實事、求實效。我不斷提高自己的業(yè)務本事，努力精通本職的業(yè)務學問，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。把遠大目標與現(xiàn)實努力結合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本事有機地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱忱同實事求是的看法有機地統(tǒng)一起來、把一心一意為人民服務的良好愿望同本職工作有機地統(tǒng)一起來。把一心一意為人民服務的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實踐中為群眾辦實事，把著眼點放在本職崗位和現(xiàn)實基礎上。

在工作、生活中我始終信任一份耕耘、一份收獲。所以我始終在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。年我參與了xx電力高校高等函授的學習，用六年的時間，以優(yōu)異的學業(yè)取得了高校本科畢業(yè)證書；年我又參與了首都師范高?！队嬎銠C應用》專業(yè)二學歷的學習；年月我又順當?shù)赝ㄟ^了美國xx公司的《xx——網(wǎng)絡管理師》的認證考試。幾年間，我先后于年月參與了北京電力管理干部學院舉辦的《大機組平安經(jīng)濟運行新技術》研討培訓班；xx年元月xx年月參與人民高校、企業(yè)管理培訓中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營管理》學習班；年先后二次參與省局組織xx學習研討班；年還參與省電力培訓中心組織的xx學習班。這些學問的獲得和積累為我在實際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實的基礎。

xx年xx月受省電力局局辦公室之托付，為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計算機培訓教材，該書主要包括計算機的基礎學問、文字處理軟件的運用、公文處理軟件的運用、xx(事務管理軟件的運用。由于該書通俗易懂，好用便利，受到各單位辦公室秘書們的一樣好評，在各單位得到廣泛運用，作為首選的基礎培訓教材。

xx年xx月參與電力局青工入軌考試的命題工作，高質量地完成上級領導交給的工作，受局領導的贊揚。

xx年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會醫(yī)療保險制度，我在較短的時間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險運作程序》，年初我又用foxxpro語言專為電力公司社會保險事業(yè)管理局實施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新方法而編寫了《電力公司醫(yī)療保險運作系統(tǒng)》。它是在類windows的窗口圖形界面菜單下引導的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強、運行速度快、無須特地培訓學習、易操作、易駕馭等特點。由于它特別適合基層單位衛(wèi)生所門診收費運用，年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣運用，取得了良好地社會效益和經(jīng)濟效益。

xx年全省電力系統(tǒng)住房制度改革的漸漸深化，深化住房制度改革是當時一項特別重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內容。它關系到每個職工的切身利益，也是一項政策性特別強又特別困難的工作。由于住房制度改革工作中公有住房價格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統(tǒng)計耗費時間長，工作效率低，同時在工作中很多政策不易把握、數(shù)據(jù)簡單混淆，難以適應改革工作的須要，房改問題是當時職工關切的熱點問題，也是各單位工作的難點問題之一。年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開發(fā)了《公有住房價格計算及管理系統(tǒng)》勝利地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔，避開了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng)建了條件。由于該系統(tǒng)設計合理，適應性強、通用性廣，在全局電力系統(tǒng)的全部企、事業(yè)單位進行了推廣應用。該系統(tǒng)精確地檢索信息，科學、合理的計算與分析，節(jié)約了大量的人力、物力和時間，加快了全省電力系統(tǒng)各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統(tǒng)可隨時為決策者供應信息詢問、數(shù)據(jù)分析，滿意了公有住房管理上的各種須要；避開了以往的管理人員對住房狀況“有了解但不全面、有分析但不準確、有估計但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎工作得到加強和提高。取得了巨大的社會和經(jīng)濟效益。為此我獲得了年度電力公司的企業(yè)管理二等獎。

xx年xx月受省電力公司教化處的托付，為電力系統(tǒng)子弟學校編寫了《中小學計算機教學大綱》，作為責任編輯和主要技術負責人圓滿地完成組織上交給的工作，現(xiàn)該大綱已作為電力系統(tǒng)子弟學校中小學計算機教化的綱領指導文件。

xx年在熱電廠企業(yè)檔案創(chuàng)國家二級管理目標的工作中，由于本