物業(yè)管理處的崗位職責(zé)

第第頁物業(yè)管理處的崗位職責(zé)物業(yè)管理處的崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的'形象。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)2崗位職責(zé)：1、深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)與地產(chǎn)公司相關(guān)人員協(xié)調(diào)，確保設(shè)備運(yùn)行正常；2、建立設(shè)備登記臺(tái)帳；3、負(fù)責(zé)管理處維修材料的采購；4、負(fù)責(zé)小區(qū)給排水、污水井、防洪溝的檢查工作；5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主裝修及公共區(qū)域施工單位工程問題的'監(jiān)管、協(xié)調(diào)處理工作；6、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于房屋質(zhì)量問題的抱怨及與開發(fā)商協(xié)調(diào)房屋維修工作；7、完成經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作；物業(yè)管理處的崗位職責(zé)31,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、iso9001質(zhì)量管理體系;2,按照服務(wù)方針和目標(biāo),對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)施全面的'監(jiān)督和管理;3,做好與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。崗位要求:1、專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷;2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),其中3年及以上住宅項(xiàng)目后期全盤管理經(jīng)驗(yàn);3、具備物業(yè)管理技能相關(guān)資格,持物業(yè)管理類相關(guān)證件(物業(yè)經(jīng)理上崗證)優(yōu)先;4、具備很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織和抗壓能力;5、熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng),項(xiàng)目地址:深圳物業(yè)管理處的崗位職責(zé)41.負(fù)責(zé)管理處的全面服務(wù)管理工作,完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo);2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理、政府市政關(guān)系建設(shè)、滿意度管理及投訴處理工作;3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入、租售支持、管理籌備等前期工作;4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)與配套服務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與專業(yè)績效管控工作及外包業(yè)務(wù)的`監(jiān)督管理和考評(píng)工作;5.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理、預(yù)算管理、費(fèi)用審核和成本管控工作;6.服務(wù)項(xiàng)目審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請(qǐng),組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù),并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修;7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急現(xiàn)場管理工作8.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理優(yōu)化、效率提升、效益提高和服務(wù)體系持續(xù)改善、社區(qū)文化活動(dòng)策劃組織與品牌宣傳工作等工作;9.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)與管理工作;10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜;任職資格:1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;2.培訓(xùn)經(jīng)歷:具物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)經(jīng)歷。3.具物業(yè)公司5年及以上工作經(jīng)驗(yàn),管理業(yè)績良好,熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)技能較突出。4.對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和發(fā)展有一定認(rèn)識(shí),精通管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作流程,對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)熟練;持有物業(yè)管理從業(yè)資格證。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶收樓、進(jìn)駐手續(xù)；2、向業(yè)戶解釋說明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶守則》、《裝修指南》等文件之內(nèi)容或條款；3、負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶的二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔；4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶電話等項(xiàng)目的代開通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)；6、解答并記錄業(yè)戶提出的問題；7、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作；8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；9、具體跟進(jìn)綠化、清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔；及公共設(shè)施、設(shè)備的'完好；10、受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修，并對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)理、糾正違規(guī)行為；11、負(fù)責(zé)本物業(yè)業(yè)戶招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)；12、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)各項(xiàng)開源節(jié)流措施的落實(shí)和業(yè)戶加班的管理工作；13、協(xié)助處理當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的各類突發(fā)事件，處理過程中必須嚴(yán)格按突發(fā)事件處理流程執(zhí)行；14、完成對(duì)業(yè)主的周期性統(tǒng)計(jì)，如租戶經(jīng)營及管理狀況等工作；15、完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)6按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金，支付開支的坐支行為。每天編制收款日?qǐng)?bào)表，并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費(fèi)的收繳工作。及時(shí)提供業(yè)主（住戶）每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的'現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費(fèi)，裝修工人治安管理費(fèi)，停車場收入，游泳池收入，維修費(fèi)，租金等。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費(fèi)，水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)記錄考勤并統(tǒng)計(jì)；會(huì)議記錄；2、行政管理工作（管理鑰匙及辦公設(shè)備、辦公用品的申購、發(fā)放管理工作等）；3、文字編輯和表格制作；4、現(xiàn)場工作管理；5、服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其它工作。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)8負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設(shè)備等管理及日常巡查工作；負(fù)責(zé)物業(yè)對(duì)外招商、業(yè)務(wù)洽談、合同簽署、進(jìn)場/撤場等工作開展；負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系；負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、保修及維護(hù)工作，協(xié)助現(xiàn)場驗(yàn)收以及遺留工程處理；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料、圖紙等管理工作。物業(yè)管理處的'崗位職責(zé)91、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。2、組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)。3、領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)本小區(qū)實(shí)施全面的管理，熟悉小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，制定、并組織實(shí)施切實(shí)可行的管理措施與方案，定期檢查、監(jiān)督、查處違章。4、重視物業(yè)使用人的建議，負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人對(duì)本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。自覺接受業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。5、加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的'工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。6、完成公司交給的其他工作。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)101、負(fù)責(zé)院內(nèi)相關(guān)施工項(xiàng)目的監(jiān)督跟進(jìn)、環(huán)境布置擺設(shè)的協(xié)調(diào);2、建立院內(nèi)組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的工作檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。3、負(fù)責(zé)環(huán)境巡視，跟蹤檢查現(xiàn)場工作，督促出現(xiàn)問題整改落實(shí);4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、保證客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備完好正常。5、按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。6、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳積極做好各種菜點(diǎn)及物品陳列。7、協(xié)助每季的'物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合做好整改工作。8、負(fù)責(zé)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。9、懂得日常消防設(shè)備的檢查、應(yīng)急調(diào)控，定期組織消防疏散演習(xí);物業(yè)管理處的崗位職責(zé)111.監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;2負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的'催收工作;3.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，定期了解租商戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;4負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;5協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)部人員的安排和培訓(xùn)工作。6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。物業(yè)管理處的崗位職責(zé)121、熟悉各班組作業(yè)流程、工作環(huán)境等情況，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并妥善處理；2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，做好現(xiàn)場管理工作；3、關(guān)注項(xiàng)目安全管理：包括安全教育培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急預(yù)案、安全月、不定期巡檢等工作，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，解決危險(xiǎn)源，做到防患于未然；4、大型活動(dòng)、參觀接待的現(xiàn)場安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào)；5、收集客戶投訴與意見，并對(duì)有效客戶抱怨、投訴問題處理及進(jìn)行有效性驗(yàn)證；6、項(xiàng)目日常創(chuàng)新管理，內(nèi)外部各部門工作溝通；7、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人其他日常工作；物業(yè)管理處的.崗位職責(zé)13崗位職責(zé)：1、全面主持管理處工作，負(fù)責(zé)各班組（部門）工作的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的處理，保證各項(xiàng)工作的.有效落實(shí)。1）負(fù)責(zé)制定管理處各工作崗位的管理制度，并督促員工履行工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2）每周組織管理處人員召開例會(huì)，總結(jié)上期工作及安排近期工作，將管理處工作落實(shí)到各班組。3）負(fù)責(zé)制定管理處物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。4）負(fù)責(zé)業(yè)主（客戶）來訪、查詢、委托、投訴等事宜的督導(dǎo)。2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保各班組的工作順利完成；1）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。2）負(fù)責(zé)管理處員工的績效考核。3）負(fù)責(zé)管理處考勤工作的審核。3、保證備用金管理、庫房管理符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定、全面預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督；4、保證管理處公共安全及設(shè)備安全運(yùn)行；1）督導(dǎo)日常安全管理工作。2）定期組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的綜合技能。5、保證管理處業(yè)務(wù)正常開展；物業(yè)管理處的崗位職責(zé)141、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的`疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶