智慧旅游實(shí)施方案

智慧旅游實(shí)施方案〔初稿〕目錄一、方案背景2二、“智慧旅游”定義與特征3三、智慧旅游實(shí)施方案3四、重點(diǎn)建設(shè)工程4〔一〕#####旅游效勞熱線4〔二〕旅游一卡通工程6〔三〕旅游信息發(fā)布系統(tǒng)7〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)智能終端8〔五〕智慧旅游體驗(yàn)中心10〔六〕信息平臺(tái)11〔七〕數(shù)據(jù)中心的建設(shè)14〔八〕近期重點(diǎn)工程經(jīng)費(fèi)預(yù)算14五、智慧旅游實(shí)施步驟及策略15第一階段：旅游信息化根底設(shè)施建設(shè)階段15第二階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段16第三期：旅游信息化成熟完善階段17一、方案背景隨著信息技術(shù)的開展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息效勞的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速開展的現(xiàn)狀，出臺(tái)相關(guān)文件提出假設(shè)干指導(dǎo)意見，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速的開展。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快開展旅游業(yè)的意見》〔國發(fā)[2009]41號(hào)〕的文件精神，對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見為：建立健全旅游信息效勞平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，進(jìn)一步提升旅游效勞效率；積極開展旅游在線效勞、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化效勞水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游效勞質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實(shí)施全國旅游培訓(xùn)方案，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。中央“十二五”規(guī)劃的公布出臺(tái)，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)開展的關(guān)注點(diǎn)，也為旅游行業(yè)開展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極開展旅游電子商務(wù)；加強(qiáng)旅游公共信息效勞；推進(jìn)信息根底設(shè)施建設(shè)?？偠灾还軓膰也呗詫用孢€是旅游行業(yè)自身開展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性開展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一段時(shí)期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的開展過程，“智慧旅游”作為旅游行業(yè)開展的終極目標(biāo)，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施才能夠達(dá)成。同時(shí)，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)開展。二、“智慧旅游”定義與特征“智慧旅游”就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游方案，從而到達(dá)對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果?！爸腔勐糜巍本邆淙齻€(gè)主要特征，即感知〔instrumented〕，互聯(lián)〔interconnected〕，智能〔intelligent〕?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。三、智慧旅游實(shí)施方案智慧旅游以通訊網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)等信息根底建設(shè)為根底，“旅游云”數(shù)據(jù)中心建設(shè)為核心，根據(jù)需求群體的不同，可細(xì)化為四類應(yīng)用解決方案：〔一〕旅游公共效勞平臺(tái)解決方案；〔二〕智慧景區(qū)解決方案；〔三〕智慧旅行社解決方案；〔四〕智慧酒店解決方案。所有整體構(gòu)成了“智慧旅游”的解決方案架構(gòu)。四、重點(diǎn)建設(shè)工程〔一〕#####旅游效勞熱線全國統(tǒng)一的#####旅游熱線定位于政府對外效勞的公益性效勞平臺(tái)，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面效勞于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息效勞平臺(tái)。主要效勞內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等?！猜糜涡跓峋€LOGO〕1、呼叫中心建設(shè)原那么政府指導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃；呼叫中心，系統(tǒng)平臺(tái)；整合資源、講求實(shí)效；加強(qiáng)管理、保證平安；全國統(tǒng)一、一體效勞2、呼叫中心主要功能用戶呼叫#####號(hào)碼后，會(huì)進(jìn)入自動(dòng)語音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點(diǎn)介紹、線路簡介、價(jià)格查詢、酒店信息、旅游常識(shí)等旅游投訴：游客通過旅游呼叫中心投訴受理部門，對效勞人員、導(dǎo)游的效勞質(zhì)量，各旅游要素進(jìn)行評價(jià)和建議。這樣，可以對整個(gè)旅游機(jī)構(gòu)的效勞水平進(jìn)行監(jiān)督，對效勞人員進(jìn)行考核，從而更好的提升旅游機(jī)構(gòu)的效勞質(zhì)量，樹立品牌形象。旅游救援：游客通過旅游呼叫中心實(shí)現(xiàn)緊急救援報(bào)警效勞，當(dāng)游客遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應(yīng)急事件時(shí)，撥打旅游呼叫中心的效勞熱線#####，請求援助和支援，旅游局相關(guān)部門可以根據(jù)情況啟動(dòng)突發(fā)事件的解決預(yù)案。商務(wù)代訂：旅游呼叫中心將提供商務(wù)代訂效勞，例如會(huì)議安排、展會(huì)籌劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂等，旅游呼叫中心系統(tǒng)可以直接接受客戶代訂要求，并形成工單，派送給相應(yīng)業(yè)務(wù)人員。信息公告：當(dāng)天氣因素惡劣，旅游路線改變、發(fā)團(tuán)時(shí)間改變等情況發(fā)生時(shí)，可以通過呼叫中心以呼叫或短信的方式，對用戶進(jìn)行通知，使公告信息及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)?？蛻艋卦L：同旅游信息提示類似，當(dāng)客戶完成旅游工程之后，可以通過旅游呼叫中心以呼叫用戶或者發(fā)送短信的方式進(jìn)行反應(yīng)調(diào)查，可以對旅游行程安排、導(dǎo)游效勞情況等信息進(jìn)行調(diào)查，從而積累數(shù)據(jù)，對旅游效勞流程等做進(jìn)一步調(diào)整?！捕陈糜我豢ㄍüこ搪糜我豢ㄍㄊ菫槁糜味瞥龅囊粡埗喙δ茈娮娱T票，以IC卡作為載體，結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、精美超值，實(shí)現(xiàn)真正意義的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無憂”?！奥糜我豢ㄍā辈粌H可以與景區(qū)簽訂協(xié)議，還可以聯(lián)手全市各地景區(qū)、游樂園、度假村、賓館酒店、農(nóng)家樂等旅游企業(yè)組成戰(zhàn)略同盟，消費(fèi)者持卡可享受各景區(qū)不同程度優(yōu)惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年齡與地區(qū)限制，本地人群與外地旅游人群都可辦理此卡?！奥糜我豢ㄍā笔侵腔勐糜蔚闹匾喂こ?；它有效拉動(dòng)旅游消費(fèi)；利民工程；并擁有廣闊的增值效勞提升空間。實(shí)施旅游一卡通的主要好處是：1、拉動(dòng)內(nèi)需：有利于旅游企業(yè)更大程度上開發(fā)咸寧本地客源市場；2、轉(zhuǎn)型升級：有利于促進(jìn)旅游景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)向綜合旅游經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變；3、豐富產(chǎn)品：有利于拉動(dòng)自駕游市場；4、營銷城市：有利于擴(kuò)大“香城泉都”旅游城市品牌形象；5、節(jié)約本錢：有利于形成旅游營銷合力；6、提升知名度：有利于企業(yè)主動(dòng)尋找潛在客戶；7、公共營銷：有利于企業(yè)充分擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任；8、大勢所趨：有利于順應(yīng)國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整的需要；9、著眼未來：有利于推進(jìn)旅游信息化、智慧化；10、匯報(bào)豐厚：有利于實(shí)現(xiàn)政府和旅游企業(yè)雙贏。〔三〕旅游信息發(fā)布系統(tǒng)觸摸屏里運(yùn)行智慧旅游的公共信息查詢系統(tǒng)，放置于景區(qū)游客中心、酒店大堂、主要購物場所等，利用觸摸屏終端的公共效勞功能和營銷推廣功能，為游客提供平安可靠、便捷的旅游動(dòng)態(tài)信息及效勞。游客通過觸摸屏直接可以下載智慧旅游客戶端，有兩種方式，一是通過藍(lán)牙進(jìn)行傳輸，另一種是用掃描觸摸屏上的二維碼通過鏈接地址進(jìn)行下載。觸摸屏里的游覽線路、景點(diǎn)分布、現(xiàn)各景點(diǎn)的人流分布情況可以為游客的游玩提供指導(dǎo)，并且有三維虛擬旅游系統(tǒng)，游客可以事先感受體驗(yàn)一番，有些景點(diǎn)假設(shè)受天氣影響在當(dāng)天不能很好的欣賞，也可以通過三維虛擬系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)很好的彌補(bǔ)。在酒店的大堂、樓梯間、各樓層、會(huì)議廳等處放置液晶顯示器，可以通過其作酒店介紹、餐廳介紹、當(dāng)?shù)芈糜?、?huì)議信息、廣告等信息。廣告中心平臺(tái)可以輕松對顯示信息進(jìn)行精確有效的管理。而且能實(shí)現(xiàn)支持不同的地點(diǎn)展示不同的信息。產(chǎn)品能進(jìn)一步提升酒店的競爭力及加強(qiáng)與酒店顧客之間的信息交流。通過景區(qū)、旅游行業(yè)顯示屏幕；通過新媒體信息管理平臺(tái)進(jìn)行信息的統(tǒng)一管理發(fā)布。可進(jìn)行基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)確保信息發(fā)布平安。主要功能:統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)布，分級管理，數(shù)據(jù)挖掘，精確投放等〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)智能終端旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)-智能終端可以向智能系統(tǒng)輸入或從智能系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的地點(diǎn)或位置，用戶借以和智能系統(tǒng)通信的器件。即本身。細(xì)分即頻幕為輸出終端，鍵盤為輸入終端。智能和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體?，F(xiàn)在的民眾對智能終端的依賴度越來越來高，移動(dòng)市場也越來越大。每個(gè)人都希望出游的時(shí)候帶的東西越少越好，但是所帶的每件東西都期望有多用途。1、智慧旅游功能主界面主要顯示各項(xiàng)效勞按鈕圖標(biāo)，包括景點(diǎn)、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛樂和個(gè)人中心等。●景點(diǎn)：提供景點(diǎn)的三維實(shí)景展示，景區(qū)門票預(yù)訂，已經(jīng)地圖導(dǎo)航?！窬频辏禾峁┯脩羲谖恢弥苓叺木频晷畔ⅲ⑻峁┚频旮鱾€(gè)房型的三維實(shí)景展示供用戶選擇預(yù)訂?！窬€路：提供旅游線路查詢，預(yù)訂，線路詳細(xì)信息以及旅游線路包含的景點(diǎn)信息和三維實(shí)景展示，線路地圖展示?！衩朗常和ㄟ^GPS或者移動(dòng)基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實(shí)景。為用戶提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導(dǎo)航，并提供一鍵撥打餐廳預(yù)訂提前訂餐?！裥蓍e娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場所?！裉鞖忸A(yù)報(bào)：為用戶提供所在地未來5天的天氣情況●需求：用戶可以通過客服端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的旅游定制效勞。2、電子門票系統(tǒng)利用移動(dòng)運(yùn)營商提供二維碼識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。電子門票系統(tǒng)預(yù)訂流程：電子門票系統(tǒng)驗(yàn)證流程：〔五〕智慧旅游體驗(yàn)中心智慧旅游體驗(yàn)中心的作用是：1、集中展示咸寧智慧旅游的成果，打造旅游新亮點(diǎn)；2、塑造全國首個(gè)智慧旅游體驗(yàn)中心品牌；3、提升旅游城市形象。提供的效勞為：信息效勞〔免費(fèi)WIFI，網(wǎng)絡(luò)沖浪；在線規(guī)劃下個(gè)旅游線路；下載免費(fèi)的移動(dòng)智能終端應(yīng)用；交通查詢、在線預(yù)訂〕；景區(qū)效勞〔景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動(dòng)短信、彩信效勞終端；志愿者效勞；休息娛樂，欣賞周邊景區(qū)介紹；歷史文化介紹〕；消費(fèi)效勞〔特產(chǎn)推薦；手工藝品；當(dāng)?shù)靥厣幌M(fèi)優(yōu)惠劵打印〕〔六〕信息平臺(tái)1、信息平臺(tái)的定位公益性旅游效勞門戶：以公益旅游效勞為本，依托政府的信息資源、效勞、信譽(yù)和公信力等優(yōu)勢，同時(shí)整合大量的社會(huì)信息效勞資源，為公眾全面提供游宿行食購?qiáng)收寡莸?大業(yè)態(tài)綜合效勞信息，成為融合政府和社會(huì)豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。高效的政府管理門戶：標(biāo)準(zhǔn)政府管理流程，提升旅游效勞質(zhì)量，整頓旅游市場，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)開展，強(qiáng)化政府對旅游業(yè)的管理，全面提升北京旅游業(yè)信息化水平。實(shí)用的旅游營銷門戶：面向全球展示咸寧城市風(fēng)貌，宣傳咸寧旅游城市形象，推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源，繁榮咸寧旅游市場?？煽康碾娮由虅?wù)門戶：整合線上的旅游電子商務(wù)應(yīng)用，為公眾和旅游企業(yè)提供平安可靠的線上交易平臺(tái)。2、信息平臺(tái)的重點(diǎn)〔1〕信息資源庫建設(shè)：資訊展示平臺(tái)：景點(diǎn)流量監(jiān)測、網(wǎng)站搜索查詢、360度全景、地圖綜合查詢、虛擬旅游、大視野圖片系統(tǒng)、高清視頻系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于：智能信息檢索；景區(qū)高清照片；景區(qū)實(shí)時(shí)視頻；高清視頻；多語言自動(dòng)翻譯；電子雜志、旅游攻略、電子宣傳冊；短信、WAP網(wǎng)站；景區(qū)導(dǎo)覽圖等?！?〕網(wǎng)站功能建設(shè)：資訊、營銷、效勞、商務(wù)和管理、旅游商品展示、酒店機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、租車預(yù)定系統(tǒng)、導(dǎo)游預(yù)定系統(tǒng)、支付與結(jié)算、訂單管理、信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于：旅游比價(jià)、預(yù)定；演出票預(yù)定，座位預(yù)定；旅游景點(diǎn)的周邊餐飲查詢，包括距離位置、評分、點(diǎn)評等；網(wǎng)上參團(tuán)；租車效勞等。〔3〕電子商務(wù)平臺(tái)：SNS互助平臺(tái)、博客、圈子、社區(qū)、自定義行程、行程展示、行程分享、點(diǎn)評、用戶中心、統(tǒng)一認(rèn)證及注冊、市場活動(dòng)支持管理、Newsletter等。特色功能包括但不限于：自定義行程；照片與視頻分享；游客路書分享；旅游社區(qū)等?！?〕互動(dòng)平臺(tái)：投訴系統(tǒng)、小區(qū)短信系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)、無線導(dǎo)游、旅游車驗(yàn)證系統(tǒng)等。特色效勞包括但不限于：移動(dòng)位置效勞；實(shí)時(shí)交通流量；二維碼；驗(yàn)證正規(guī)旅游車；語音搜索；實(shí)景增強(qiáng)；用戶點(diǎn)評；旅游在線咨詢；〔5〕旅游效勞平臺(tái)：數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動(dòng)執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化管理；游客行為監(jiān)測等等?！?〕、數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)：數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動(dòng)執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化管理；游客行為監(jiān)測等等?！财摺硵?shù)據(jù)中心的建設(shè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心是一項(xiàng)艱巨的、復(fù)雜的、投資浩大的系統(tǒng)工程，根據(jù)工程的具體情況，我們建議采用分步實(shí)施的策略來建設(shè)。一期的建設(shè)將主要精力放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和根底系統(tǒng)的一期建設(shè)的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：核心交換、Internet接入網(wǎng)絡(luò)〔外網(wǎng)〕、后端網(wǎng)絡(luò)〔內(nèi)網(wǎng)〕。根底系統(tǒng)：平安系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫效勞系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)二期或以后逐步建設(shè)的內(nèi)容包括：應(yīng)用系統(tǒng)：E-MAIL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：DNS系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)。其他系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)〔八〕近期重點(diǎn)工程經(jīng)費(fèi)預(yù)算工程名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算〔萬元〕備注#####旅游效勞熱線50與國家旅游局、省旅游局共享，專席5個(gè)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)250需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程150需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)500分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)-智能終端300“香城泉都APP”軟件開發(fā)智慧旅游體驗(yàn)中心200擬在城區(qū)設(shè)立三至四個(gè)中心信息平臺(tái)200需要電信運(yùn)營商的支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的建設(shè)〔旅游云〕1000需要電信運(yùn)營商的支持小計(jì)2650五、智慧旅游實(shí)施步驟及策略根據(jù)《咸寧市“十二五”旅游開展專項(xiàng)規(guī)劃》的規(guī)劃內(nèi)容，建議智慧旅游建設(shè)分為三個(gè)建設(shè)階段：第一階段：旅游信息化根底設(shè)施建設(shè)階段旅游根底設(shè)施建設(shè)目標(biāo)：到2012年12月底，實(shí)現(xiàn)根底信息網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋，主要景區(qū)接入光纖骨干網(wǎng)，無線通訊基站多點(diǎn)覆蓋大局部景區(qū)；基于空間信息技術(shù)建立咸寧市旅游信息資源庫，為開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷及效勞提供根底數(shù)據(jù)。旅游公共信息效勞建設(shè)目標(biāo)：到2012年12月底，完成旅游咨詢效勞平臺(tái)體系設(shè)計(jì)；完成#####旅游呼叫中心建設(shè)；加強(qiáng)政府咨詢和政務(wù)網(wǎng)站的門戶建設(shè)和內(nèi)容維護(hù)；完成咸寧旅游短信名片建設(shè)。旅游電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo)：到2013年12月底，完成“咸寧旅游一卡通”建設(shè)；制定咸寧旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；在旅游景區(qū)、旅行社、旅游酒店推廣信息化建設(shè)理念，局部實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)門票、旅游線路、酒店客房、餐飲美食和咸寧特產(chǎn)的網(wǎng)上預(yù)定和支付。旅游企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)：到2012年12月底，確立旅游景區(qū)、旅游酒店和旅行社的試點(diǎn)單位；大力推廣普及旅游社OA、“導(dǎo)游助手”軟件；試點(diǎn)旅游酒店根據(jù)需求開展信息化建設(shè)。第二階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段旅游根底設(shè)施建設(shè)目標(biāo)：到2013年12月底，信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)根本完成，實(shí)現(xiàn)旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等字?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè)；機(jī)房建設(shè)完善，以及數(shù)據(jù)庫平安、網(wǎng)絡(luò)平安軟硬件設(shè)施、VPN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng)，軟硬件防火墻體系、效勞器及計(jì)算機(jī)的殺毒軟件、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)系統(tǒng)，信息中心數(shù)據(jù)平安加密建設(shè)完成；“旅游云”根底軟硬件設(shè)備搭建