單元個體行為的基礎(chǔ)課件

個體行為的基礎(chǔ)

1一、傳記特點（人口統(tǒng)計特徵）年齡性別婚姻狀況撫養(yǎng)人數(shù)任職時間個體行為2性別男性與女性之間在工作生產(chǎn)率與工作滿意度之間沒有顯著差異。在男性與女性的工作流動率上，已有研究結(jié)果還沒有得出一致的結(jié)論。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高於男性。3婚姻狀況已有研究尚不足以說明婚姻狀況對員工生產(chǎn)率的影響。在工作滿意度方面，已婚員工高於未婚員工。與未婚員工相比，已婚員工的缺勤率和流動率更低。4年齡因素年齡與流動率之間的關(guān)係：年齡越大，越不願離開現(xiàn)有工作崗位。年齡與缺勤率之間的關(guān)係：可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年齡與生產(chǎn)率之間的關(guān)係；一般的觀點：生產(chǎn)率隨年齡的增長而不斷下降。研究結(jié)論：年齡與工作績效並不相關(guān)，隨著年齡的增長，工作中所需身體機能方面的衰退可以由工作經(jīng)驗得到彌補。年齡與工作滿意度之間的關(guān)係：年齡與工作滿意度之間成正相關(guān)；年齡與工作滿意度之間成U型曲線關(guān)係。專業(yè)技術(shù)人員的工作滿意度隨年齡增長而增加，非專業(yè)技術(shù)人員在年齡中等時工作滿意度出現(xiàn)下降情況，然後又開始回升。5撫養(yǎng)人數(shù)孩子個數(shù)與員工缺勤率成正相關(guān)；撫養(yǎng)人數(shù)與工作滿意度成正相關(guān)；在撫養(yǎng)人數(shù)與員工生產(chǎn)率及流動率關(guān)係方面，還沒有得出一致的結(jié)論。6任職時間任職時間與生產(chǎn)率間的相關(guān)不明顯。任職時間與缺勤率之間成負相關(guān)。任職時間與流動率之間成負相關(guān)。任職時間與工作滿意度之間成正相關(guān)，其預(yù)測效度高於年齡因素。7

二、個性因素

（一）個性概述

個性的概念：指一個人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為並使他與別人有所區(qū)別的心理特點的總和。這些特點影響著特定的個人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。82、個性的心理結(jié)構(gòu)個性心理結(jié)構(gòu)個性傾向性個性心理特徵需要興趣理想信念世界觀能力氣質(zhì)性格動機93、個性的特點：（1）社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社會，個性便失去了存在的基礎(chǔ)。（2）差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風(fēng)格。（3）相對穩(wěn)定性：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特徵，偶爾出現(xiàn)的某種心理特徵不叫個性。（4）整體性：個性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機地聯(lián)繫在一起的，並表現(xiàn)在一個具體的人身上。（5）傾向性：一個人的個性傾向性表現(xiàn)為對事物有不同的態(tài)度、體驗與特定的行為模式。104、影響個性形成的因素（1）自然的、遺傳性因素。（2）後天社會化因素。社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。（3）社會實踐個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。115、個性與管理（1）在實際生活中區(qū)分各種個性類型的個體，是人力資源管理的出發(fā)點。（2）通過管理活動，形成與發(fā)展人的積極個性。（3）在管理活動中，瞭解人的個性，有利於和諧人際關(guān)係，減少矛盾與衝突。（4）個性研究是管理活動中人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù)。12（二）能力1.能力的概念

能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特徵。使人能夠成功地完成某項活動所必需的各種能力的完備結(jié)合，叫做才能。 才能的高度發(fā)展，叫做天才。它是各種高水準(zhǔn)能力的最完備的結(jié)合，它能使人創(chuàng)造性地、傑出地完成某種或多種活動。

132.能力的種類

一般能力與特殊能力一般能力。 一般能力指在一切活動中都需具備的能力，即通常所說的智力，包括觀察力、記憶力、想像力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。特殊能力。 指人們在專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，如節(jié)奏感、彩色辨別能力等。14認識能力、實踐能力和社交能力在管理領(lǐng)域中，認識能力指職工對工作目標(biāo)與任務(wù)的理解與領(lǐng)會能力。實踐能力，指員工具體實施工作計畫、完成生產(chǎn)任務(wù)、解決實際問題的能力，包括技術(shù)操作能力、計畫組織能力、調(diào)節(jié)控制能力。社交能力，指員工在生產(chǎn)和生活中保持良好人際關(guān)係和迅速準(zhǔn)確傳遞資訊的能力15心理能力與體質(zhì)能力心理能力:從事心理活動所需要的能力。算術(shù)，快速而準(zhǔn)確進行運算的能力。言語理解，理解讀到和聽到的內(nèi)容，以及辭彙之間關(guān)係的能力。知覺速度，迅速而準(zhǔn)確辨認視覺上異同的能力。歸納推力，鑒定一個問題的邏輯後果，並解決這一問題的能力。演繹推理，運用邏輯評估一項爭論價值的能力?？臻g視知覺，當(dāng)物體的空間位置變化時，能想像出物體形狀的能力。記憶力，保持和回憶過去經(jīng)歷過的事物的能力。16體質(zhì)能力動態(tài)力量，在一段時間內(nèi)重複或持續(xù)運用肌肉力量的能力。軀幹力量，運用軀幹肌肉（尤其是腹部肌肉）以達到一定肌肉強度的能力。靜態(tài)力量，產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力。爆發(fā)力，在一項或一系列爆發(fā)活動中產(chǎn)生最大能量的能力。廣度靈活性，盡可能地移動軀幹和背部肌肉的能力。動態(tài)靈活性，進行快速、重複的關(guān)節(jié)活動的能力。軀幹協(xié)調(diào)性，軀幹不同部分進行同時活動時相互協(xié)調(diào)的能力。平衡性，受到外力威脅時，依然保持軀體平衡的能力。耐力，需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力。173.能力的個體差異能力的類型差異。（1）表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務(wù)時長於利用智力的某些方面去實現(xiàn)。（2）表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。能力發(fā)展的早晚差異

有的人少年早慧，而有人則大器晚成。能力發(fā)展水準(zhǔn)的差異。

能力發(fā)展水準(zhǔn)的差異在智力上有最為明顯的表現(xiàn)。人的智力水準(zhǔn)可用智商表示： 智商= ×100 實際年齡心理年齡18

智商智力水準(zhǔn)分佈百分數(shù)140以上非常優(yōu)秀1120-139優(yōu)秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力缺陷3表2-1智力水準(zhǔn)分佈表194.能力差異與管理用人之長，不求全責(zé)備 選擇安排職工工作時，要儘量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配 在人員的選拔與安置上，儘量使員工的文化水準(zhǔn)、技能水準(zhǔn)、擇業(yè)願望與實際工作所要求的水準(zhǔn)相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達到最高水準(zhǔn)。科學(xué)、客觀地進行兩項評價。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計畫。20（三）氣質(zhì)氣質(zhì)的概念

指個人心理活動的動力特點。心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性等方面的特點。心裏過程的強度：情緒活動的強度、意志努力的強度等。心裏過程的速度和穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等。心理活動的指向性：有的人傾向於外部事物，有的人傾向於內(nèi)部體驗。21氣質(zhì)的類型和特徵 氣質(zhì)類型:指表現(xiàn)為行為特徵的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。常見的氣質(zhì)類型有以下幾種：膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易衝動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑鬱質(zhì)：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善於覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內(nèi)向性。22氣質(zhì)在管理中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分。

氣質(zhì)影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。氣質(zhì)與員工訓(xùn)導(dǎo)：氣質(zhì)與工作流程的改進23

華東師範(fàn)大學(xué)心理系俞文釗教授曾抽取51名企業(yè)管理人員，對其氣質(zhì)類型進行研究，其結(jié)果如下：表2-2我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型 所占比例 膽汁質(zhì)0 抑鬱質(zhì)0 多血質(zhì)29% 粘液質(zhì)18% 多血質(zhì)與粘液質(zhì)53%我國管理人員的氣質(zhì) 24（四）性格1、性格的概念 性格指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。2、性格的特點性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特徵，與一個人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心裏成分相聯(lián)系，所以它在個性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。性格有好壞之分，始終有道德評價的意義。253、性格的結(jié)構(gòu)性格的理智特徵 這是指個體在感知、記憶、想像和思維的認知過程中所表現(xiàn)出來的個體差異。性格的情緒特徵 這是指人們在情緒的強度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來的個體差異。性格的意志特徵 這是指人為了達到既定目標(biāo)，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特徵的個體差異。對現(xiàn)實態(tài)度的性格特徵 這是指人在處理各種社會關(guān)係方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如對社會、集體、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動的態(tài)度等。264、性格的類型性格的類型指一類人身上共有的性格特徵的獨特結(jié)合，機能類型說： 按照理智、情緒、意志在人的性格結(jié)構(gòu)中佔優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。向性說： 按照人的心理活動和能量傾向於外部或內(nèi)部，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。獨立—順從說： 根據(jù)一個人的獨立性程度可劃分為獨立型與順從型或依賴型。文化—社會類型說： 以人的社會意識傾向，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會性、政治型和宗教型。275、性格在管理實踐中的意義準(zhǔn)確地把握員工的性格特點，實施有針對性的管理。管理者應(yīng)注意加強自身的性格修養(yǎng)。堅持進行職業(yè)道德教育，嚴格行為規(guī)範(fàn)訓(xùn)練。28(五)人格特質(zhì)理論1、氣質(zhì)、性格與人格特質(zhì)理論

從理論上說，氣質(zhì)與性格是兩個不同的概念，氣質(zhì)表明一個人的心理與行為形式具有的獨特性特點，性格表明人的心理、行為的內(nèi)容及規(guī)律性的本質(zhì)特點。實際上，一個具體的人的氣質(zhì)特點與性格特點很難分清楚，國外一些心理學(xué)家從現(xiàn)實出發(fā)，把氣質(zhì)、性格特點結(jié)合在一起分析研究，提出了人格特質(zhì)理論和人格測量的方法。292、卡特爾的人格特質(zhì)理論 美國心理學(xué)家卡特爾（R.B.Cattell)經(jīng)過多年的研究,用因素分析的統(tǒng)計分析技術(shù)得到16種基本的人格特質(zhì)。這16種人格特質(zhì)分別是：1.樂群性,2.聰慧性,3.穩(wěn)定性,4.恃強性,5.興奮性,6.有恆性,7.敢為性,8.敏感性,9.懷疑性,10.幻想性,11.世故性,12.憂慮性,13.實驗性,14.獨立性,15.自律性,16.緊張性。卡特爾認為，這16種人格特質(zhì)是各自獨立的，他們普遍存在於不同文化和各年齡階段的人身上，每個人身上這16種特質(zhì)的獨特結(jié)合便構(gòu)成其人格特點，是個體行為穩(wěn)定而持久的原因，通過權(quán)衡這些人格特質(zhì)與情景的關(guān)係就可以預(yù)測個體在具體情景中的行為。303、大五人格（theBigFive）外傾性： 指一個人善於社交、善於言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性： 指一個人隨和、合作與信任方面的人格維度。責(zé)任心： 指一個人責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性： 指一個人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。經(jīng)驗的開放性： 指一個人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。314、內(nèi)控型和外空型一些人認為他們是自己命運的主宰者，對自己的成功或失敗負有直接責(zé)任，另一些人認為認為自己受命運的擺佈，認為生活中的一切事情都依靠運氣和機遇，在心理學(xué)上，把前者稱為內(nèi)控型個性，把後者稱為外控型個性。控制點對工作績效的影響：（1）外控型的人對工作更不滿意，缺勤率較高，不能象內(nèi)控型的人那樣全心全意地投入工作。（2）內(nèi)控性的人適合擔(dān)任管理管理工作和專業(yè)性較強的工作，完成較複雜的任務(wù)，並在工作中表現(xiàn)出創(chuàng)造性和獨立性。相對來說，外控型的人比較願意聽從別人的指揮，適合於從事按規(guī)章制度辦事的工作。325、自尊人們在喜歡自己的程度上各不相同，這種個性特徵被稱為自尊或自我肯定（self-esteem）。高自尊的人相信自己有足夠的能力勝任工作，他們在選擇工作時，喜歡冒更大的風(fēng)險，不願從事性質(zhì)單一的工作。低自尊的人對外界影響非常敏感，他們很注意別人對自己的評價，希望得到別人的肯定和贊同，他們更願意贊同他人的觀點。在管理崗位上，他們更易於採取別人所接受的觀點和立場；高自尊者常採取獨立的觀點和立場。高自尊者比低自尊者對工作有更高的滿意度。336、自我監(jiān)控（self-monitoring）

自我監(jiān)控指個體根據(jù)外部情景因素調(diào)整自己行為的能力。高自我監(jiān)控者對環(huán)境線索十分敏感，能根據(jù)不同情景採取不同行為，能使公開的角色與真實的自我之間表現(xiàn)出極大差異。低自我監(jiān)控者傾向於在各種情景下都表現(xiàn)出真實的性情和態(tài)度。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者傾向於更關(guān)注他人的活動，他們能扮演多重甚至相互衝突的角色，因此，高自我監(jiān)控者可能在管理崗位上更成功。347、冒險性冒險性指個體在做出決策時接受或回避風(fēng)險的傾向。高冒險者比低冒險者做出決策時需要的資訊少，決策的速度快。具有不同冒險性的人適合作不同性質(zhì)的工作，一般說來，冒險性高的人適合做高風(fēng)險的工作，如股票經(jīng)紀(jì)人，審計工作則適合由低冒險性的人承擔(dān)。358、馬基雅維裏主義

高馬基雅維裏主義者注重實效，保持著情感距離，相信結(jié)果能為手段辯護，這種人願意操縱別人，贏得更多利益，難以被別人說服，卻更多地說服別人。馬基雅維裏與工作績效的關(guān)係（1）當(dāng)他們與別人面對面直接交往，情境中要求的規(guī)則與限制少，情緒捲入與獲得成功無關(guān)時，高馬基雅維裏主義者能取得較高的工作績效。（2）當(dāng)結(jié)果不能為手段辯護，有絕對的行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)時，高馬基雅維裏主義者難以取得較高績效。369、A型人格與B型人格A型人格 這種人常處於焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。A型人格表現(xiàn)為：生活節(jié)奏快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖做同時做兩件以上的事情；無法處理休閒時光；著迷於數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。37B型人格

B型人格的人很少處於焦慮狀態(tài)，B型人格的行為表現(xiàn)：從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感。認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閒，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水準(zhǔn)。充分放鬆而不感內(nèi)疚。38（六）管理性個性1.“工匠”型。這些人是技術(shù)專家，對行政事務(wù)和職位並無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鑽研，有一種一定要搞出點成果來的韌勁。喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。對人際關(guān)係不敏感，不善長。2.“鬥士”型。這種人又分為兩類：一類是“獅型鬥士”，他們領(lǐng)袖欲強，有強烈的權(quán)力需要，想獨擋一面，建立自己的“王國”，他們闖勁大，幹勁足，有不達目的不甘休的氣概，敢冒風(fēng)險。另一類是“狐型鬥士”，他們雖然也頗具野心，卻沒有“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權(quán)術(shù)的手段試圖攫取權(quán)力。39（六）管理性個性3.“企業(yè)人”型。他們循規(guī)蹈矩，嚴守組織的既定政策與計畫，忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無過，進取心與革新性不高。4.“賽手”型。這種人把人生看作一場競賽，他們渴望成為優(yōu)勝者。與“鬥士”們不同的是，他們並不醉心於個人的勢力範(fàn)圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個勝利的集體中的明星。他們善於團結(jié)別人、鼓舞別人，願意培養(yǎng)與提攜部下；同時他們又有進取心與幹勁。401、引進期

新產(chǎn)品仍在開發(fā)的最後階段，尚未定型，此時技術(shù)開發(fā)能力仍很重要，專案組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配備兼具“工匠”與“鬥士”特徵的幹部，或一“鬥士”掛帥，“工匠”輔佐。

2、成長期

產(chǎn)品已定型，銷路已打開，此時的首要任務(wù)是擴大生產(chǎn)能力，滿足市場需要，此時，“工匠”留在組內(nèi)作用已不大，應(yīng)調(diào)到其他開發(fā)新產(chǎn)品的專案組，而讓“鬥士”們留下來開拓市場，與對手競爭。

（七）人才動態(tài)管理策略

41人才動態(tài)管理策略3、成熟期。 大局已定，市場漸趨飽和，無需再投資擴產(chǎn)，只需利用市場，坐收漁利。這時，宜讓善於守業(yè)的“企業(yè)人”接過攤子，把原來的“鬥士”騰出去從事其他專案的開創(chuàng)工作。4、衰退期。 潛力已近衰竭，需予關(guān)、停、並、轉(zhuǎn)，或轉(zhuǎn)讓他人。此時，又宜請“鬥士”來收拾殘局，在轉(zhuǎn)讓談判中討價還價。42三、學(xué)習(xí)（一）學(xué)習(xí)的概念 由於經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。43

（二）學(xué)習(xí)理論

學(xué)習(xí)理論認知理論條件聯(lián)繫或聯(lián)想的經(jīng)典條件反射操作性條件反射社會學(xué)習(xí)理論44

1.聯(lián)想學(xué)習(xí)理論或條件聯(lián)繫

該理論認為，學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)同一種刺激的聯(lián)想，或有機體在所受到的刺激與所做出的反應(yīng)之間建立聯(lián)繫。這種刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)繫是借助於兩種條件反射實現(xiàn)的，即經(jīng)典條件反射和操作性條件反射。45

（1）經(jīng)典條件反射

經(jīng)典條件反射中的四個變數(shù)無條件刺激（US）無條件反射（UR）條件刺激（CS）條件反射（CR）46經(jīng)典條件反射的過程條件反射形成前US（肉粉）CS（鈴聲）條件反射建立中CS+US條件反射建立後

US（肉粉）CS（鈴聲）UR（唾液分泌）（無唾液分泌）UR（唾液分泌）

UR（唾液分泌）

CR（唾液分泌）47條件反射的泛化當(dāng)學(xué)習(xí)者學(xué)會對某個刺激做出特定反應(yīng)後，這種反應(yīng)不僅可由原來的刺激所引起，而且也可由與之類似的其他刺激引起，這種現(xiàn)象稱作條件反射的泛化。48條件反射的分化條件反射的分化指對不同的刺激做出不同的反應(yīng)。49

（2）操作性條件反射

反應(yīng)1反應(yīng)2反應(yīng)3杠桿反應(yīng)4得到食物反應(yīng)n（條件刺激）按壓杠桿（強化）50

（3）兩種條件反射方法的主要區(qū)別

經(jīng)典條件反射操作性條件反射包含一種先天的條件反射或業(yè)已形成的條件反射條件反射是自動實現(xiàn)的，沒有被試的覺察和合作該結(jié)果不依賴於學(xué)習(xí)者的活動包含思想、情感、愛好等的變化無須先前的刺激—反應(yīng)聯(lián)繫，學(xué)習(xí)者必須發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)被試者所作的反應(yīng)活動，即使是偶然的，