未來(lái)母嬰連鎖店O2O模式

雙十一這天，王小姐回家路上收到家里緊急指令：尿不濕用完了。走進(jìn)一家母嬰店，卻被眼前的情景嚇了一大跳：一千多平的店，就兩個(gè)店員，門(mén)口連個(gè)收銀臺(tái)都沒(méi)有。導(dǎo)購(gòu)員MM熱情地把她領(lǐng)到尿不濕專(zhuān)賣(mài)區(qū)。MM熱情地說(shuō)：小姐，您掃一下我的會(huì)員二維碼咱們兩人都能獲得積分哦，以后您可以給寶寶兌換禮品。掃碼后，王小姐拿了尿不濕準(zhǔn)備找收銀臺(tái)付款。MM說(shuō)，小姐，我們這里是沒(méi)有收銀臺(tái)的，您掃下商品二維碼，直接線上支付就可以了。在線支付后，1分鐘不到，MM直接將打包好的產(chǎn)品交給王小姐。最后MM還提醒：王小姐，以后您可以直接在微信商城上購(gòu)物，下班經(jīng)過(guò)進(jìn)店提貨，或者我們30分鐘內(nèi)送貨到您指定地點(diǎn)。王小姐覺(jué)得這次購(gòu)物蠻有意思的，順手將尿不濕鏈接分享到朋友圈：寫(xiě)下感言“今天逛到一家沒(méi)有收銀臺(tái)的母嬰店，以后到這家店買(mǎi)東西不用帶錢(qián)包了”，并回到微信商城給商品評(píng)價(jià)了個(gè)大大的贊。王小姐的O2O購(gòu)物經(jīng)歷，是不是顛覆了你以往的購(gòu)物觀？以前不都是：顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員緊跟顧客屁股后面，要么盯著你，要么賣(mài)命地給你推薦產(chǎn)品，顧客膽敢拿出拍產(chǎn)品照片或查產(chǎn)品信息，導(dǎo)購(gòu)員MM可要用一雙鳳眼瞪死你！買(mǎi)完?yáng)|西，還得排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)等待付款…..而現(xiàn)在……導(dǎo)購(gòu)員居然那么積極熱情地推薦顧客掃二維碼，難道不怕顧客跑到線上購(gòu)置？顧客居然很樂(lè)意掃二維碼，購(gòu)物完還分享到朋友圈替母嬰店做免費(fèi)宣傳？再說(shuō)連個(gè)收銀臺(tái)都沒(méi)有，怎么付款？沒(méi)有電腦，顧客到店取貨，如何確認(rèn)收貨？如果網(wǎng)訂店送，顧客指定分店剛好沒(méi)有庫(kù)存怎么辦？事實(shí)上，對(duì)于王小姐所逛的這家蝶彩母嬰店來(lái)說(shuō)，以上問(wèn)題都不是難題。依照Micronet微網(wǎng)所倡導(dǎo)的“未來(lái)母嬰店”O(jiān)2O購(gòu)物方式，蝶彩母嬰店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以上O2O設(shè)想。那么，未來(lái)的母嬰店到底是怎樣的？1.未來(lái)的母嬰連鎖店，分店會(huì)積極配合總店實(shí)施O2O現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)做O2O都出現(xiàn)了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒(méi)把握好總店與分店的利益平衡點(diǎn)。分店其實(shí)并不排斥O2O，只是擔(dān)憂線上引流的訂單是否會(huì)給她，她的老客戶(hù)會(huì)不會(huì)被別人搶走。事實(shí)上，大局部分店也很清楚，現(xiàn)在一條街往往就開(kāi)出好幾間母嬰店，同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰(zhàn)略是可以幫助他們留住客戶(hù)的。未來(lái)的母嬰店線上銷(xiāo)售會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機(jī)制，以此解決分店的擔(dān)憂。也就是，線下用戶(hù)如果線上下單的話，總部會(huì)讓用戶(hù)自行選擇之前購(gòu)置過(guò)產(chǎn)品的門(mén)店配送；如果是新用戶(hù)，會(huì)基于LBS的地理位置推薦就近門(mén)店配送。而針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，線上線下會(huì)員系統(tǒng)是無(wú)縫對(duì)接的，建立了新客戶(hù)追蹤和效勞系統(tǒng)。舉個(gè)例子如奶粉喂養(yǎng)，一般一周一罐，三罐之后，孩子就會(huì)形成口味依賴(lài)。所以，對(duì)于買(mǎi)了三罐奶粉的新客戶(hù)，當(dāng)一罐奶粉剛要吃完的時(shí)候，分店便會(huì)回訪顧客食用奶粉好不好；當(dāng)20天左右，會(huì)引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)；而對(duì)于那些三個(gè)月沒(méi)有任何購(gòu)置記錄的顧客，會(huì)適當(dāng)推送促銷(xiāo)信息進(jìn)行購(gòu)置喚醒……用這種方法幫助線下分店留住了回頭客，而且即使客戶(hù)在線購(gòu)置了，同樣算入客戶(hù)所在區(qū)域分店的業(yè)績(jī)里。2.未來(lái)的母嬰店，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)積極主動(dòng)引導(dǎo)顧客掃碼到線上購(gòu)置未來(lái)的母嬰連鎖企業(yè)做O2O也不用擔(dān)憂分店導(dǎo)購(gòu)員的積極性問(wèn)題。因?yàn)榧词共唤o導(dǎo)購(gòu)員加薪，導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)積極主動(dòng)地拿總店微信平臺(tái)二維碼給顧客掃。為什么？因?yàn)轭櫩蛼吆?，?dǎo)購(gòu)員和顧客雙方都能得到積分，這些積分可用來(lái)兌換禮品。不僅如此，導(dǎo)購(gòu)員也不用像以往那樣禁止顧客拿拍攝商品照片或禁止到線上查詢(xún)商品信息，反而會(huì)積極引導(dǎo)顧客掃商品獨(dú)立二維碼查看商品詳情并在線上購(gòu)置、支付。導(dǎo)購(gòu)員何以有如此覺(jué)悟？原因在于利用分傭系統(tǒng)，導(dǎo)購(gòu)員拿給顧客掃的總店微信平臺(tái)二維碼帶有導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)立標(biāo)識(shí)，顧客無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)結(jié)單還是收藏后在線購(gòu)置，甚至以后在線上的所有交易，導(dǎo)購(gòu)員都能獲得相應(yīng)傭金。所以導(dǎo)購(gòu)員一點(diǎn)也不用擔(dān)憂客戶(hù)在她的辛苦講解下卻到線上購(gòu)置。應(yīng)用這種方法，一方面變相地提升了導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)，一方面也讓她們銷(xiāo)售渠道不用再局限于實(shí)體店的客戶(hù)，而是通過(guò)社交平臺(tái)這個(gè)更寬廣的平臺(tái)去開(kāi)展更多的客戶(hù)，進(jìn)行多線銷(xiāo)售。操作也很簡(jiǎn)單，線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷(xiāo)售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈等社交平臺(tái)，好友購(gòu)置了，就能獲得傭金。而且導(dǎo)購(gòu)員能在自己的會(huì)員中心很直觀地看到自己的推廣業(yè)績(jī)，而連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的推廣效果。在未來(lái)的母嬰店中，利用這種分傭獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)分店和店員的積極性，母嬰店的整體效勞質(zhì)量也會(huì)得到提高。3.未來(lái)的母嬰店中，顧客會(huì)非常樂(lè)意掃碼，而且購(gòu)物完還會(huì)主動(dòng)將商品信息分享到朋友圈知乎上有人問(wèn)：為什么掛在門(mén)口的掃二維碼送一個(gè)氣球沒(méi)有人掃呢？是對(duì)氣球不感興趣嗎？其實(shí)為何不反過(guò)來(lái)想，為何路過(guò)的行事匆匆的人要掃你的二維碼呢，你給他們提供了什么價(jià)值？你提供的價(jià)值是他們所需的嗎？未來(lái)的母嬰店是如何做到讓進(jìn)店顧客非常樂(lè)意主動(dòng)掃二維碼的呢？顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)引導(dǎo)顧客掃微信平臺(tái)二維碼，雙方都能得到積分。這是給顧客掃碼的第一層理由。第二層理由是只需掃下碼，顧客就能將母嬰店的所有產(chǎn)品都裝進(jìn)里，而且里面的產(chǎn)品比實(shí)體店的更多更全，以后隨時(shí)隨地都可以在微信商城上買(mǎi)到所需產(chǎn)品。第三層理由是，微信平臺(tái)會(huì)定期為年輕的辣媽奶爸推送專(zhuān)業(yè)而權(quán)威的母嬰保健知識(shí)和組織活動(dòng)，年輕媽媽們可以在微社區(qū)交流分享育嬰經(jīng)驗(yàn)。最重要的一點(diǎn)，每個(gè)顧客都可通過(guò)自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平臺(tái)，有人購(gòu)置就能獲得傭金。這對(duì)于80后、90后媽媽來(lái)說(shuō)是有吸引力的，媽媽們帶孩子的同時(shí)還可以兼職賺錢(qián)，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城上購(gòu)物，何樂(lè)而不為呢？而且媽媽們愛(ài)分享的特點(diǎn)也決定了這種口碑傳播的可行性。這對(duì)連鎖企業(yè)更是有好處，現(xiàn)在連鎖企業(yè)銷(xiāo)售渠道大多是每個(gè)固定位置的“門(mén)店”，而在未來(lái)的母嬰店中，導(dǎo)購(gòu)員和每一個(gè)顧客都是連鎖店的“推銷(xiāo)員”。4.未來(lái)的母嬰店不需要收銀臺(tái)，顧客也不用帶錢(qián)包，到店后全程“自助掃碼購(gòu)物”未來(lái)的母嬰店會(huì)拋棄收銀臺(tái)，取而代之的是微信支付。而且，導(dǎo)購(gòu)員只需對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)掃碼講解購(gòu)物方式，有了第一次購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，顧客以后進(jìn)店便可全程“自助購(gòu)物”。店內(nèi)的每一件商品對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，顧客通過(guò)微信掃碼就可以在上生成訂單，進(jìn)而用微信支付完成支付，而顧客下單后，門(mén)店管理后臺(tái)會(huì)即時(shí)收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長(zhǎng)隊(duì)等待結(jié)賬。假設(shè)是在店里看中的商品沒(méi)有喜歡的顏色或款色，也可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。而網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送同樣是通過(guò)便捷的微信支付。5.未來(lái)的母嬰店貨物配送不需要快遞員國(guó)內(nèi)各物流公司總是有不盡人意的地方。而物流是電子商務(wù)除售后外最后的環(huán)節(jié)，稍有不慎，用戶(hù)拒收，所有前期努力前功盡棄。直接就導(dǎo)致采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等投入成為了直接的損失。而未來(lái)的母嬰連鎖企業(yè)可采取“就近門(mén)店發(fā)貨”，不僅節(jié)省物流，快速將貨品更快送達(dá)顧客，而且最具突破性的還在于配送員不再是單純的送貨員，而是有著母嬰專(zhuān)業(yè)知識(shí)的母嬰店員，送貨上門(mén)后可以為顧客提供更細(xì)致的效勞，比方教顧客怎么沖奶粉、提醒使用考前須知。6.未來(lái)的母嬰店，線上線下智能連通一切未來(lái)的母嬰店，線上線下商品、訂單、會(huì)員、庫(kù)存數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫對(duì)接。未來(lái)的母嬰店，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比方價(jià)格，線上線下都會(huì)實(shí)時(shí)更新。每個(gè)商品都有一個(gè)獨(dú)立的二維碼，掃一下，即可立即線上購(gòu)置。而這也就使得顧客可以隨時(shí)隨地隨需切換線上線下購(gòu)物方式。而線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接，消費(fèi)者不管是在線上還是線下消費(fèi)獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時(shí)隨地查詢(xún)自己的會(huì)員信息和自助兌換，到實(shí)體店購(gòu)物也只需出示微信會(huì)員卡。訂單數(shù)據(jù)對(duì)接。選擇“門(mén)店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“確認(rèn)”收貨，不用到電腦進(jìn)行繁瑣操作的過(guò)程。當(dāng)然顧客也可以讓朋友代替自己憑訂單二維碼去門(mén)店取貨。這個(gè)“訂單二維碼”是顧客在微信商城花了多少錢(qián)購(gòu)置了什么東西的一個(gè)交易電子憑證，而且“確認(rèn)收貨”只有店員才有操作權(quán)限，防止交易糾紛的出現(xiàn)。在庫(kù)存上，未來(lái)的母嬰店線上線下統(tǒng)一庫(kù)存，無(wú)論顧客在網(wǎng)店還是實(shí)體店買(mǎi)走一件商品，該商品的庫(kù)存都會(huì)相應(yīng)得扣除一件。而且會(huì)采用“總店和分店的庫(kù)存數(shù)據(jù)共享”，線上線下哪一個(gè)分店的庫(kù)存發(fā)生了變化，都會(huì)即時(shí)更新到總店的庫(kù)存里，方便數(shù)據(jù)查詢(xún)，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買(mǎi)和錯(cuò)買(mǎi)。這樣一來(lái)，總店便能及時(shí)為分店補(bǔ)缺，或當(dāng)顧客要求送貨上門(mén)而某一分店沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，能及時(shí)調(diào)