2024年重慶開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年重慶開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.不符合設(shè)備報(bào)廢條件的是（）。A、已超過(guò)使用年限B、污染嚴(yán)重C、型號(hào)老舊D、新型號(hào)已上市答案：D2.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會(huì)發(fā)展的基本資源，而（）可以對(duì)這些社會(huì)的基本資源起到補(bǔ)充作用。A、科學(xué)B、技術(shù)C、信息D、知識(shí)答案：C3.汽車(chē)維修企業(yè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容變化或遷址，需要對(duì)其（）進(jìn)行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息答案：C4.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的目的是（）A、將盤(pán)點(diǎn)信息上報(bào)，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準(zhǔn)確，反映庫(kù)存增減，使賬、物相符C、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)答案：D5.汽車(chē)零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B6.汽車(chē)維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C7.（）是指員工對(duì)工作的勝任程度及發(fā)展?jié)摿?。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：B8.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C9.汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)維修合同的管理應(yīng)單獨(dú)存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D10.下列選項(xiàng)不符合汽車(chē)維修企業(yè)庫(kù)房管理要求的（）。A、定期清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D11.當(dāng)客戶提車(chē)離廠后，維修企業(yè)一般會(huì)在（）之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D12.不屬于汽車(chē)維修設(shè)備選購(gòu)原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B13.添加處理制冷劑操作時(shí)要戴（），謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)。A、護(hù)目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡答案：A14.（）不屬于一級(jí)維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D15.下面選項(xiàng)中屬于汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)的是（）A、車(chē)輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)C、車(chē)輛裝備情況檢查D、整車(chē)和附屬裝置情況檢查。答案：B16.下列選項(xiàng)屬于汽車(chē)維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B17.下列設(shè)備屬于通用的是()。A、換油設(shè)備B、四輪定位儀C、車(chē)身校正設(shè)備D、空氣壓縮機(jī)答案：D18.任務(wù)委托書(shū)一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B19.以下屬于汽車(chē)維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場(chǎng)專(zhuān)員B、機(jī)電維修技師C、銷(xiāo)售顧問(wèn)D、客服專(zhuān)員答案：B20.結(jié)算交車(chē)環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，由來(lái)（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計(jì)員答案：A21.汽車(chē)維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C22.一輛奧迪A6L汽油泵損壞，汽修廠應(yīng)采?。ǎ┯嗀浄绞?。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、分散進(jìn)貨D、批量訂貨答案：B23.以下屬于零部件的汽車(chē)配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤(rùn)滑油答案：B24.下列哪種設(shè)備屬于檢測(cè)設(shè)備（）。A、洗車(chē)機(jī)B、舉升機(jī)C、底盤(pán)測(cè)功機(jī)D、冷媒加注機(jī)答案：C25.所謂（），是指一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量或者范圍大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理廣度D、管理深度答案：A26.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門(mén)的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門(mén)B、后勤部門(mén)C、人力資源部門(mén)D、車(chē)間班組答案：C27.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。A、車(chē)輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、展臺(tái)的配置D、人員的配置答案：D28.汽車(chē)維修合同（）是指合同在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B29.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B30.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票B、提車(chē)C、簽訂合同D、買(mǎi)車(chē)答案：A31.設(shè)備使用中對(duì)操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機(jī)，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說(shuō)明書(shū)D、新設(shè)備要敢于操作答案：D32.單方可以無(wú)責(zé)解除汽車(chē)維修合同的條件是（）。A、無(wú)配件B、無(wú)專(zhuān)用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D33.更換三元催化器屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤(rùn)滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D34.汽車(chē)維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來(lái)表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B35.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對(duì)于客戶要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D36.正常情況下庫(kù)存中配件應(yīng)該保持的最低數(shù)量，稱(chēng)為（）。A、庫(kù)存下限B、庫(kù)存上限C、庫(kù)存警戒線D、以上均錯(cuò)答案：B37.電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D38.下列屬于服務(wù)類(lèi)制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車(chē)輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B39.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車(chē)檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A40.（）是為了確定保險(xiǎn)人是否應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任。A、查勘B、立案C、定損D、理算答案：A41.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計(jì)量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟(jì)性薪酬B、非經(jīng)濟(jì)性薪酬C、基本薪酬D、補(bǔ)償薪酬答案：A42.配件出庫(kù)管理的正確程序是（）。A、開(kāi)領(lǐng)料單--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬B、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--入賬C、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬D、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單答案：C43.以下屬于汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)性薪酬的是()。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍答案：A44.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B45.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過(guò)程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D46.以下不符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則答案：D47.汽修設(shè)備采購(gòu)的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、價(jià)格便宜D、可靠性高答案：C48.機(jī)修工在工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對(duì)工具的處理不應(yīng)該（）。A、對(duì)工具清點(diǎn)檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車(chē)或工具箱D、將工具留在原地答案：D49.下列不屬于汽車(chē)維修專(zhuān)用設(shè)備的是（）。A、四輪定位儀B、車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī)C、燃油壓力表D、空氣壓縮機(jī)答案：D50.一般客戶主動(dòng)同汽車(chē)維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B51.以下員工的績(jī)效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專(zhuān)員B、服務(wù)顧問(wèn)C、銷(xiāo)售顧問(wèn)D、以上說(shuō)法都不正確答案：A52.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A53.當(dāng)維修車(chē)輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車(chē)間檢驗(yàn)人員對(duì)車(chē)輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過(guò)程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D54.在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說(shuō)明書(shū)D、三包憑證答案：D55.地面指揮車(chē)輛行駛、移位時(shí)，可以站在車(chē)輛（）并注意周?chē)系K物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C56.在竣工驗(yàn)收后由（）填好出廠檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)竣工檢驗(yàn)出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗(yàn)員C、車(chē)間檢驗(yàn)員D、廠長(zhǎng)答案：B57.機(jī)修工在拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要（）。A、按順序擺放整齊B、按意愿擺放C、隨地堆放D、以上均錯(cuò)答案：A58.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)在招聘員工時(shí)，可以根據(jù)崗位要求來(lái)選擇自己所需要的人才，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該充分尊重求職者的選擇權(quán)，以平等的姿態(tài)對(duì)待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優(yōu)先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C59.不屬于客戶車(chē)輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話B、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼C、VIND、車(chē)牌號(hào)答案：A60.汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B61.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷(xiāo)裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書(shū)之日起（）個(gè)月內(nèi)提出。A、1B、3C、6D、10答案：C62.車(chē)間5S管理不包括（）。A、整理B、銷(xiāo)售C、清掃D、素養(yǎng)答案：B63.汽車(chē)維修工時(shí)定額是指具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車(chē)型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間。A、一般B、特殊C、特定D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D64.為了查明實(shí)際庫(kù)存量與賬、卡上的數(shù)字是否相符，有無(wú)差錯(cuò)，每年年終必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是（）。A、年終總結(jié)B、年終會(huì)議C、年終審計(jì)D、盤(pán)點(diǎn)答案：D65.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉(cāng)庫(kù)中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C66.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)B、模擬演習(xí)C、技術(shù)講課D、召開(kāi)事故分析會(huì)E、發(fā)一本安全教育手冊(cè)，自己看。答案：B67.液壓舉升機(jī)上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須（）A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A68.汽車(chē)維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機(jī)工和電工B、機(jī)器和電工C、機(jī)工和電子D、電工與電子答案：A69.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C70.（）將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗(yàn)人員答案：C71.ESP是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車(chē)身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C72.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計(jì)算書(shū)B(niǎo)、保險(xiǎn)單C、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告D、事故認(rèn)定書(shū)答案：A多選題1.汽車(chē)維修合同包括的內(nèi)容有（）。A、合同編號(hào)B、簽訂日期C、地點(diǎn)D、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財(cái)務(wù)決策B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)分析與考核D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)答案：ABCD3.企業(yè)的外部環(huán)境即（）構(gòu)成了企業(yè)文化的共性。A、企業(yè)的自身文化B、地區(qū)文化C、民族文化D、國(guó)家文化答案：BCD4.汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分為傳統(tǒng)的汽車(chē)維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店D、美容店答案：AC5.變速箱常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD6.維修車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車(chē)輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報(bào)修項(xiàng)目，查閱該車(chē)技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測(cè)車(chē)輛實(shí)際狀況，填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，并下達(dá)派工單；D、清點(diǎn)隨車(chē)物品，并做好進(jìn)廠交接。答案：BCD7.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級(jí)。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD8.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類(lèi)規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD9.汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備B、底盤(pán)檢測(cè)診斷設(shè)備C、汽車(chē)電氣設(shè)備的檢測(cè)設(shè)備D、零部件檢測(cè)診斷設(shè)備答案：ABCD10.汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD11.可以作為汽車(chē)零配件驗(yàn)收依據(jù)的票據(jù)有（）。A、進(jìn)貨合同B、零件領(lǐng)用單C、進(jìn)貨發(fā)票D、裝箱單答案：ACD12.汽車(chē)修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車(chē)修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC13.汽車(chē)維修設(shè)備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴(yán)重污染環(huán)境C、技術(shù)性能落后D、經(jīng)濟(jì)效益很差答案：BCD14.在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是（）。A、獨(dú)立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的答案：ABCD15.常見(jiàn)的汽車(chē)故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD16.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，更重要的是了解其對(duì)（）等方面的反饋意見(jiàn)。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費(fèi)情況D、維修的時(shí)效性答案：ABCD17.汽車(chē)維修工藝主要取決于維修人員的技術(shù)工藝、()和操作環(huán)境等。A、原材料供應(yīng)B、工藝裝備及設(shè)備C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、工藝方法答案：ABD18.汽車(chē)維修合同是承修托修雙方當(dāng)事人之間（）民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設(shè)立B、變更C、開(kāi)始D、終止答案：ABD19.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD20.按照經(jīng)營(yíng)形式，汽車(chē)維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專(zhuān)項(xiàng)修理店答案：ABCD21.汽車(chē)維修企業(yè)的信息資源，是指汽車(chē)維修過(guò)程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶信息B、維修接待過(guò)程的相關(guān)記錄C、汽車(chē)配件采購(gòu)D、客戶的回訪答案：ABCD22.下列屬于汽車(chē)安全性能的檢測(cè)（）。A、制動(dòng)B、油路狀況C、前照燈D、側(cè)滑答案：ACD23.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC24.工時(shí)定額技術(shù)測(cè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來(lái)較為麻煩答案：ABCD25.由于績(jī)效考核的對(duì)象目的和范圍不同，考核績(jī)效考核的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，但基本內(nèi)容包括（）等方面。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD26.汽車(chē)維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠C、網(wǎng)站下載D、書(shū)店采購(gòu)答案：ABCD27.制定維修工時(shí)定額的基本原則是()。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、經(jīng)濟(jì)性C、合理性D、發(fā)展性答案：ACD28.機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的免賠責(zé)任。下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：（）。A、地震B(yǎng)、戰(zhàn)爭(zhēng)C、火災(zāi)爆炸D、政府征用答案：ABD29.設(shè)備使用中的維護(hù)要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全答案：ABCD30.汽車(chē)維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD31.哪些特殊工種要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車(chē)駕駛答案：ABCD32.汽車(chē)維修合同發(fā)生糾紛，承托修雙方當(dāng)事人可以采?。ǎ┑确绞絹?lái)解決糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、起訴答案：ABCD33.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管答案：ABCD34.仲裁不實(shí)行（）管轄。A、行政B、級(jí)別C、地域D、事務(wù)答案：BC35.大部分保險(xiǎn)公司的基本險(xiǎn)險(xiǎn)種有（）等多種保險(xiǎn)。A、車(chē)輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、全車(chē)盜搶險(xiǎn)D、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD36.汽車(chē)維修預(yù)約的內(nèi)容有()。A、車(chē)輛信息B、維修項(xiàng)目C、到店時(shí)間D、具體的費(fèi)用答案：ABC37.間接薪酬又被稱(chēng)為福利薪酬或員工福利，可以分為（）A、晉升機(jī)會(huì)B、公共福利C、生活福利D、個(gè)人福利答案：BCD38.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)點(diǎn)火吸煙B、作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆房門(mén)C、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油答案：ABCD39.汽車(chē)的充電設(shè)備可以分為（）。A、普通充電器B、快速充電器C、多用途充電器D、蓄電池答案：ABC40.汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：（）。A、更新知識(shí)B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息答案：ABCD41.汽車(chē)維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專(zhuān)用工具D、計(jì)量類(lèi)工具答案：BCD42.汽車(chē)維修企業(yè)在制定制度的過(guò)程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開(kāi)環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD43.汽車(chē)維修工從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取零配件時(shí)，需要走的流程有（）。A、填寫(xiě)零件領(lǐng)用單B、庫(kù)管領(lǐng)導(dǎo)簽字C、庫(kù)管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗(yàn)答案：ABCD44.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有（）。A、企業(yè)禮儀B、模范人物C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)環(huán)境答案：ABCD45.汽車(chē)維修企業(yè)的副運(yùn)營(yíng)收入包括（）。A、配件銷(xiāo)售收入B、工時(shí)費(fèi)C、對(duì)外提供勞務(wù)D、出租固定資產(chǎn)答案：ACD46.中控鎖系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD47.如果實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問(wèn)題：（）。A、實(shí)際維修時(shí)間過(guò)短B、維修作業(yè)不規(guī)范C、片面追求維修效率D、標(biāo)準(zhǔn)維修定額值太小答案：ABC48.汽車(chē)維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、貨比三家C、匯總審批D、財(cái)務(wù)監(jiān)督答案：ABCD49.賠款計(jì)算書(shū)應(yīng)根據(jù)（）及有關(guān)證明單證詳細(xì)核對(duì)后填寫(xiě)。A、保險(xiǎn)單B、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告C、理算報(bào)告D、投保單答案：ABC50.政府采購(gòu)具有（）的原則。A、公開(kāi)透明B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD51.汽車(chē)維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車(chē)大修工時(shí)定額B、汽車(chē)總成大修工時(shí)定額C、汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額D、汽車(chē)小修工時(shí)定額。答案：ABCD52.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC53.汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD54.在汽車(chē)配件管理中常采用ABC分類(lèi)法，屬于C類(lèi)配件的是（）。A、機(jī)油B、三濾C、火花塞D、雨刷答案：ABCD55.汽車(chē)維修車(chē)間主要包括：（）。A、機(jī)電維修車(chē)間B、鈑金維修車(chē)間C、油漆維修車(chē)間D、備件倉(cāng)庫(kù)答案：ABCD56.潤(rùn)滑系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有：（）。A、更換機(jī)油及機(jī)油濾清器B、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油C、機(jī)油壓力低D、更換冷卻液答案：ABC57.設(shè)備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD58.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)包括（）。A、機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)B、機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：AB59.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC60.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。A、物質(zhì)B、能源C、人力D、資金答案：AB61.汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)分三個(gè)階段（）。A、初檢B、中檢C、終檢D、路試答案：ACD62.對(duì)于大型、精密設(shè)備，應(yīng)該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護(hù)細(xì)則答案：ABCD63.舉升機(jī)的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過(guò)額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車(chē)輛較重部件置于長(zhǎng)托臂上答案：ABC64.選擇汽車(chē)配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD65.一般來(lái)說(shuō)，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動(dòng)性答案：ABD66.維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到（）“三不落地”。A、零件B、工具C、油水D、單據(jù)答案：ABC67.（）負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)進(jìn)廠車(chē)輛維修檢驗(yàn)單。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、調(diào)度人員答案：AD68.過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專(zhuān)職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC69.汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須實(shí)施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE70.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、間接薪酬答案：ABC判斷題1.保險(xiǎn)事故的理賠流程包含報(bào)案與立案，施救與查勘定損，申請(qǐng)給付與理算賠款等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如果只是進(jìn)行一般的維護(hù)，可以不用同客戶簽訂任務(wù)委托書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.員工只要在合同規(guī)定的提前期申請(qǐng)辭職，經(jīng)企業(yè)方同意簽字后勞動(dòng)合同期限可提前終止，勞動(dòng)合同解除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.修理車(chē)輛出廠后，車(chē)輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.維修案例管理主要體現(xiàn)在收集、裝訂、登記和保管，故障各不相同，案例管理也沒(méi)有太大意義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.工藝規(guī)范是為達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)而必須遵守的操作程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，即事故原因未查清不放過(guò)，事故責(zé)任人未處理不放過(guò)，事故整改措施不落實(shí)不放過(guò)，事故教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.在選擇配件供貨商時(shí)，哪家報(bào)價(jià)低，就選哪家。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.流動(dòng)資產(chǎn)是指投資較大、回收期長(zhǎng)且變現(xiàn)能力差的資產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.一次檢驗(yàn)合格率是指汽車(chē)在維修過(guò)程中或竣工時(shí)，交付專(zhuān)職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.特許連鎖經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必要按總公司的規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.汽車(chē)維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.流動(dòng)比率過(guò)低，說(shuō)明企業(yè)的資金沒(méi)有得到充分利用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.對(duì)于竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛，無(wú)需再實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.貴重物品和易燃易爆物品應(yīng)特殊儲(chǔ)存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.跟蹤回訪是維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)，屬于與客戶接觸溝通交流環(huán)節(jié)，一般通過(guò)電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.汽車(chē)維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛的調(diào)節(jié)是由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化是現(xiàn)代維修企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)影響的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.汽車(chē)維修配件出庫(kù)要認(rèn)真實(shí)行“先進(jìn)先出”的原則，減少物資的儲(chǔ)存時(shí)間，特別是有保存期限的配件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.維修人員將車(chē)輛維修完畢后，需由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫(xiě)質(zhì)量檢查記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.配件驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)好數(shù)量，在倉(cāng)庫(kù)里擺放整齊即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.結(jié)算清單一般一式兩聯(lián)，客戶將一聯(lián)帶走，另一聯(lián)由維修企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)留存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.仲裁實(shí)行一裁終局的制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.部門(mén)職位層次結(jié)構(gòu)配置是指汽車(chē)維修企業(yè)可根據(jù)各部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率來(lái)配置員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛處理中協(xié)商是首選的處理方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.汽車(chē)維修預(yù)約是用戶的主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.汽車(chē)維修企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，完善的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)順利實(shí)施的保障和前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.汽車(chē)維修企業(yè)租賃的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)，且租賃期限不得少于1年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.在車(chē)輛舉升過(guò)程中，只要不影響工作，可以允許車(chē)下有人走動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢査、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.維修企業(yè)員工的服務(wù)工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:“派工單”傳票制度和公示制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.企業(yè)員工既有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，也有依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.保險(xiǎn)核保是指保險(xiǎn)人對(duì)投保人的投保申請(qǐng)進(jìn)行審查核實(shí)，對(duì)具體投保標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，決定是否接受投保，以及確定承保條件和承保保額的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.傳動(dòng)軸的常見(jiàn)維修項(xiàng)目有：異響、抖動(dòng)、防塵罩的破損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.質(zhì)量教育主要在技術(shù)人員中進(jìn)行，管理人員就沒(méi)有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.任務(wù)委托書(shū)無(wú)論是有兩聯(lián)還是三連，均放在維修企業(yè)內(nèi)部使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.國(guó)家法律規(guī)定汽車(chē)維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金，否則違法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.汽車(chē)維修企業(yè)由于使用了次品零件導(dǎo)致了維修質(zhì)量糾紛，責(zé)任由維修企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.盤(pán)點(diǎn)汽車(chē)配件時(shí)，只要數(shù)量對(duì)上賬，其他不關(guān)庫(kù)管員的事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.在汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)中對(duì)于不合格的車(chē)輛應(yīng)返還給業(yè)務(wù)接待員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.維修合同的履行是雙方的法律行為，但是若雙方當(dāng)事人中有一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)在前，另一方有權(quán)拒絕履行其義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作是最后保證汽車(chē)維修質(zhì)量的關(guān)鍵，是車(chē)輛維修竣工后進(jìn)行的檢查和驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.間接薪酬是指汽車(chē)維修企業(yè)給員工一般不以貨幣形式發(fā)放，但可以轉(zhuǎn)化為貨幣或者可以用貨幣計(jì)量的各種福利、待遇、服務(wù)和消費(fèi)活動(dòng)，一般被稱(chēng)為福利薪酬或員工福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.汽車(chē)維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目包含有更換機(jī)油機(jī)濾、更換前風(fēng)擋