第三章 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序真題及習(xí)題附有答案

第三章地陪導(dǎo)游服務(wù)程序（真題及習(xí)題）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________【歷年真題】一、判斷題（正確的標(biāo)注“A”，錯(cuò)誤的標(biāo)注“B”）1.在旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點(diǎn)、開車時(shí)間、游覽線路、游覽時(shí)間及游覽注意事項(xiàng)（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)2.在旅游團(tuán)赴景點(diǎn)途中的高速公路上，為了保證安全，導(dǎo)游可以不沿途導(dǎo)游講解，也無需組織娛樂活動(dòng)（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3、導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)始終佩戴導(dǎo)游證，當(dāng)旅游團(tuán)人數(shù)超過10人時(shí)應(yīng)舉導(dǎo)游旗（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤4、地陪在赴景點(diǎn)途中講解時(shí)，無需解答旅游者提出的問題，待回程時(shí)再進(jìn)行解答和交流（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.【2023年真題】旅游團(tuán)入住飯店時(shí)，如果既無領(lǐng)隊(duì)，又無團(tuán)長，則有全陪分發(fā)方房卡（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.【2023年真題】旅游團(tuán)即將離開本地，個(gè)別游客提出新增旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.【2023年真題】全陪和地陪的接待計(jì)劃不一致，是以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為準(zhǔn)（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)二、單選（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.旅游團(tuán)辦理飯店人住手續(xù)時(shí)，游客證件應(yīng)由()收集（）[單選題]*A.游客代表B.前廳服務(wù)員C.地陪導(dǎo)游服D.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)2.在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是（）[單選題]*A、接站服務(wù)B.形象準(zhǔn)備C.熟悉接待計(jì)劃(正確答案)D.落實(shí)接待事宜3.地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計(jì)劃上的“瀏覽雷蜂塔”。在地陪游的接待計(jì)劃是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是（）[單選題]*A.按地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施B.按全陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施C.向地接社匯報(bào)(正確答案)D.向組團(tuán)社匯報(bào)4一個(gè)德國旅游團(tuán)結(jié)束了在上海的游覽，準(zhǔn)備乘坐16:20的飛機(jī)飛往廣州，地陪導(dǎo)游員最遲應(yīng)該在（）將游客送至機(jī)場。[單選題]*A.13:20B.14:20(正確答案)C.14:50D.15:205旅游團(tuán)抵達(dá)海南三亞時(shí)，地陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客登上車后首先應(yīng)該（）[單選題]*A.致歡迎辭B.整理行李架上的行李C.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)D.提醒游客系好安全帶6.【2022年真題】當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束旅游抵達(dá)機(jī)場時(shí)，辦理行李托運(yùn)手續(xù)的人是（）。[單選題]*A.地陪B.旅游者本人(正確答案)C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪7.【2022年真題】旅游團(tuán)集合登車時(shí)，地陪應(yīng)站在（）恭候旅游者上車。[單選題]*A.后排座位旁B.導(dǎo)游專座旁C.車門旁(正確答案)D.司機(jī)座位旁8.【2023年真題】導(dǎo)游的專座是在（）[單選題]*A乘客前門側(cè)第一排靠近過道(正確答案)B司機(jī)后座，第一排靠過道C前門口可折疊座椅D前門一側(cè)第一排靠窗9.【2023年真題】導(dǎo)游接到旅行團(tuán)后直接去景區(qū)，應(yīng)該在（）核對行程計(jì)劃[單選題]*A.車上(正確答案)B.酒店大堂C.領(lǐng)隊(duì)房間D.返程路上三、多選（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1下列關(guān)于地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容，正確的是。（）*A.征求意見語(正確答案)B.惜別語(正確答案)C.感謝語(正確答案)D.回顧語(正確答案)E.介紹語2一個(gè)德國旅游團(tuán)飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作有。（）*A.提醒注意事項(xiàng)B.介紹下榻飯店(正確答案)C.清點(diǎn)交接行李D.介紹北京概況(正確答案)E.調(diào)整時(shí)差(正確答案)3旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天的游覽返回飯店的途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做的主要工作是（）*A.宣布次日活動(dòng)日程(正確答案)B.推銷其他旅游項(xiàng)目C.提醒相關(guān)注意事項(xiàng)(正確答案)D.對沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹(正確答案)E.回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容(正確答案)4旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好的入店服務(wù)主要有（）*A.根據(jù)住房名單迅速分發(fā)房卡B.介紹飯店設(shè)施和安全注意事項(xiàng)(正確答案)C.處理游客進(jìn)房的有關(guān)問題(正確答案)D.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排(正確答案)E.確定叫早時(shí)間并通知前臺(tái)辦理(正確答案)5導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)應(yīng)做好的工作有（）*A.解答游客提出的問題(正確答案)B.引領(lǐng)游客入場就位(正確答案)C.勸阻游客中途退場D.介紹演出地點(diǎn)及設(shè)施(正確答案)E.介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)(正確答案)6.【2022年真題】地陪接到旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游者登車后，應(yīng)（）后才能示意司機(jī)開車。*A.宣布當(dāng)日或次日安排B.禮貌清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C.整理好旅游者放在行李架上的行李(正確答案)D.提醒協(xié)助旅游者系好安全帶(正確答案)E.致歡迎詞7.【2022年真題】在為旅游者提供購物服務(wù)時(shí)，地陪的正確做法是（）。*A.妥善安排不愿意購物的旅游者(正確答案)B.介紹本地商品的特色和商品相關(guān)知識(正確答案)C.根據(jù)旅游者喜好更換購物場所D.嚴(yán)格根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定的購物次數(shù)帶領(lǐng)旅游者購物(正確答案)E.協(xié)助旅游者辦理托運(yùn)手續(xù)(正確答案)8.【2023年真題】全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往上海、蘇州、杭州，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)收集（）方面的專題知識*A.海派文化(正確答案)B.吳越文化(正確答案)C.園林文化(正確答案)D.京劇文化9.【2023年真題】對于計(jì)劃內(nèi)的文藝活動(dòng)，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的主要工作有（）*A引導(dǎo)游客入座(正確答案)B介紹節(jié)目內(nèi)容和有關(guān)演出設(shè)施(正確答案)C解答游客的問題(正確答案)D對臨時(shí)離開的游客要妥善安排,(正確答案)E引導(dǎo)游客入座后即可離。10.【2023年真題】在落實(shí)接待事宜時(shí)，對不熟悉的參觀游覽景點(diǎn)地陪應(yīng)事先了解景點(diǎn)的（）*A.景點(diǎn)位置(正確答案)B.開放時(shí)間(正確答案)C.行車線路(正確答案)D.廁所位置(正確答案)E.行政管理區(qū)【習(xí)題強(qiáng)化】一、判斷題（正確的標(biāo)注“A”，錯(cuò)誤的標(biāo)注“B”）1.對于重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)，專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)、考察團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，為了更好地做好接待服務(wù)，一定要在游覽前做好詳細(xì)、周密的日程商定，避免臨時(shí)起意或旅游團(tuán)抵達(dá)后商定給服務(wù)帶來麻煩。

（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)2為了提升服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游全程任何路段都應(yīng)該站立講解。

（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3接到入境團(tuán)隊(duì)后,導(dǎo)游人員應(yīng)請旅游者調(diào)整好時(shí)差,并通知客人在今后的瀏覽中均按照北京時(shí)間為作息時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤4核對、商定活動(dòng)日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國(或兩地)導(dǎo)游人員開始實(shí)質(zhì)性的合作共事。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7旅游者主要是外國專業(yè)旅游團(tuán)會(huì)見中國方面的同行或負(fù)責(zé)人時(shí)，導(dǎo)游人員可充當(dāng)翻譯。若有翻譯，導(dǎo)游人員則在一旁靜聽。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8如果領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)，地陪應(yīng)請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示而定。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9為避免誤機(jī)事故，應(yīng)保證旅游團(tuán)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10旅游團(tuán)希望增加購物場所，導(dǎo)游人員不得擅自同意。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11旅游者要求觀看計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，一般應(yīng)子以協(xié)助，并提醒旅游者注意安全，除非必要，否則通常不必陪同前往。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12導(dǎo)游人員要求時(shí)刻準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”，即“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13地陪導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是組團(tuán)社與旅游者之間簽訂的旅游合同。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)14旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)15地方導(dǎo)游員應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全程導(dǎo)游員取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤16.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)迅速幫旅游團(tuán)辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)往房卡片，并把自己的電話號碼告知領(lǐng)隊(duì)、全陪。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17對于一般觀光旅游團(tuán)，核對、商定日程的時(shí)間可以在首次沿途導(dǎo)游過程中，也可以在旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后再進(jìn)行。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18.]游客上車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先登車，以便協(xié)助旅游者就座和放置物品。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)19.快到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤20.地陪在景點(diǎn)導(dǎo)游講解時(shí)，要做到心中有數(shù)，先講什么、后講什么，中間穿插講什么典故和趣聞故事都要預(yù)先設(shè)計(jì)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21進(jìn)人飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場所、公共洗手間、商品部的位置。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤22.致歡迎詞是全陪和地陪必不可少的服務(wù)程序之一。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤23.因?yàn)槁眯猩鐚β糜螆F(tuán)在一地的活動(dòng)日程一般都早有安排，所以地陪有時(shí)無需進(jìn)行核對和商定日程的工作。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)24.如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本地，地陪應(yīng)該提前兩天核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)票，核對班次、起飛時(shí)間等。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)25.對于有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，地陪一般應(yīng)該陪同前往。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26.為了順利完成接待任務(wù)，地陪在接團(tuán)前有必要將該團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排告知司機(jī)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤27.旅游者人店后的第一餐一般由全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)28.由于境外組團(tuán)社的原因?qū)е陆哟?jì)劃的明顯差錯(cuò)，作為接待方導(dǎo)游員理應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)做好補(bǔ)救工作。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤29.導(dǎo)游人員在接到旅游團(tuán)后，協(xié)助客人登車，待客人坐穩(wěn)后，立即請司機(jī)開車，盡快帶領(lǐng)旅游團(tuán)到下榻的賓館。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)30.地陪應(yīng)向酒店大堂值班經(jīng)理確認(rèn)旅游團(tuán)隊(duì)的叫早時(shí)間。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)31.在前往景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時(shí)要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)32.入住登記，地陪須取用游客證件時(shí)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)向游客收取。一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤33.地陪應(yīng)該在客人入住飯店時(shí)介紹飯店的設(shè)施，用餐時(shí)應(yīng)該引領(lǐng)旅游者入座（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤34.旅游團(tuán)觀看文娛節(jié)目時(shí)，地路將旅游者引導(dǎo)人座，待演出開場后便對離開，在演出結(jié)束前10分鐘返回，準(zhǔn)備接旅游團(tuán)回到飯店或進(jìn)行下面的游覽活動(dòng)（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)35.送離境旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)。地陪無須為其辦理有關(guān)離境手續(xù)，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤36.全陪和地陪、領(lǐng)隊(duì)一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)37.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，領(lǐng)隊(duì)或者全陪提出要修改旅游接待計(jì)劃時(shí)，地陪要當(dāng)場委婉拒絕。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)38.地陪要帶領(lǐng)旅游團(tuán)用餐并講清餐飲的有關(guān)規(guī)定，但一般不陪旅游者用餐。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤39.地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要是做好計(jì)劃準(zhǔn)備、活動(dòng)日程設(shè)計(jì)和住店的落實(shí)工作（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)40.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤41.地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺(tái)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)二、單選題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1地陪導(dǎo)游小張接待一個(gè)來自澳大利亞的旅游團(tuán)，在核對商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出要提高人住飯店規(guī)格，小張應(yīng)（）[單選題]*A.報(bào)告旅行社B.婉言拒絕(正確答案)C.予以滿足D.告知領(lǐng)隊(duì)超標(biāo)，不能滿足2地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場[單選題]*A.0.5小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)(正確答案)3在旅游團(tuán)離開一地之前地陪要求全陪填寫好旅游團(tuán)和全陪在當(dāng)?shù)仄陂g（）[單選題]*A.旅游的意見和建議B.旅游的活動(dòng)項(xiàng)目C.各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)(正確答案)D.旅游者的主要反映4送出鏡旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交（）[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.旅游者(正確答案)D.全陪5送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場。[單選題]*A.與旅游者告別后B.旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后(正確答案)C.旅游者辦完出境手續(xù)后D.旅游者所乘飛機(jī)起飛后6送國內(nèi)旅游團(tuán)去火車站，地陪應(yīng)在（）方可離開車站[單選題]*A.與旅游者告別后B.旅游者全部上車后C.車站鈴聲響起后D.旅游者的火車啟動(dòng)后(正確答案)7送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）[單選題]*A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)8地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）[單選題]*A.旅游團(tuán)遺留的問題(正確答案)B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議9地陪給旅游者留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A、致歡迎詞(正確答案)B.交通港迎接游客C.人住飯店服務(wù)D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解10離開飯店前、地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品、并將客房鑰匙交還（）[單選題]*A.飯店行李員B.飯店服務(wù)臺(tái)(正確答案)C.客房服務(wù)員D.飯店門童11當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者(

)，核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開的交通票據(jù)[單選題]*A.離站前一天(正確答案)B離站的當(dāng)天C抵站后當(dāng)天D抵站前一天12在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（）[單選題]*A.旅游者財(cái)物被偷B.旅游者遭受騷擾而鎮(zhèn)旅的價(jià)頻的C.旅游者人身受到損害D.個(gè)別旅游者走失(正確答案)13旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。（）[單選題]*A.公關(guān)部門B.計(jì)調(diào)部門(正確答案)C.接待部門D.銷售部門14地陪在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí)，如果主人的表達(dá)中有不要之處，地陪在翻譯前應(yīng)（）[單選題]*A.予以批評，令其改正B.表示贊同，暗中改正C.予以提醒，請其糾正(正確答案)D.佯裝不知，不予翻譯15旅游者通常參加的宴請活動(dòng)是（）[單選題]*A.品嘗風(fēng)味餐(正確答案)B.中餐宴會(huì)C.冷餐會(huì)D.雞尾酒會(huì)16從接待旅游團(tuán)的地陪角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)17為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前()分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（）[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)18地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們()以免產(chǎn)生誤會(huì)（）[單選題]*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)19地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的（）[單選題]*A.人員情況B.特殊要求(正確答案)C.主要嗜好D.日常習(xí)俗20旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）[單選題]*A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好隨身物品(正確答案)D.記住飯店的名稱21地陪在向用餐的餐館沒寫餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問題是，填寫的數(shù)字一定要()與相符（）[單選題]*A.用餐時(shí)間B.實(shí)際用餐人數(shù)(正確答案)C.菜肴品種數(shù)D.酒水種類數(shù)22.地陪在旅游團(tuán)(者)面前的首次亮相是指（）[單選題]*A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點(diǎn)人數(shù)D.迎接服務(wù)(正確答案)23.為了解所旅游團(tuán)乘火車抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在火車預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前()與車站問訊處聯(lián)系（）[單選題]*A.1小時(shí)(正確答案)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)24.旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。[單選題]*A.入住飯店(正確答案)B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排25.在地陪與領(lǐng)隊(duì)，全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（）[單選題]*A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D.及時(shí)報(bào)告接待旅行社(正確答案)26.旅游者登車坐定之后，地陪要做的第一件事是（）[單選題]*A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)D.沿途導(dǎo)游27.在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在（）[單選題]*A.車上B.景區(qū)大門口C.景點(diǎn)示意圖前(正確答案)D.飯店大廳28.旅游團(tuán)隊(duì)離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在（）前辦理退房手續(xù)（）[單選題]*A.上午8點(diǎn)B.上午10點(diǎn)C.中午12點(diǎn)(正確答案)D.下午6點(diǎn)29.地陪在接團(tuán)后趕趕飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（）[單選題]*A.介紹下榻飯店B.致歡迎詞(正確答案)C.介紹城市概況D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游30.一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在（）[單選題]*A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過電話商定B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，在游覽開始前進(jìn)行(正確答案)C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來隨時(shí)調(diào)整日程的安排D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來商定日程的時(shí)間31.一美國旅游團(tuán)計(jì)劃于11月22日離境，地陪小王和全陪小夏按規(guī)定提前將團(tuán)隊(duì)送往機(jī)場，到達(dá)機(jī)場后，旅游團(tuán)需辦理出境手續(xù)和行李托運(yùn)事宜，該團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)應(yīng)由()辦理最妥當(dāng)（）[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.行李員32.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況（）[單選題]*A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.入住飯店(正確答案)33.通常，兩國、兩地導(dǎo)游人員之間的友好合作開始于（）[單選題]*A.在機(jī)場、車站接到旅游團(tuán)相互介紹致意時(shí)B.在前往飯店途中地陪致歡迎詞時(shí)C.核定活動(dòng)日程安排時(shí)(正確答案)D.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)用第一餐時(shí)34.在旅游團(tuán)乘坐火車抵達(dá)站點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)該（）[單選題]*A.核實(shí)人數(shù)B.清點(diǎn)行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)(正確答案)D.集合等車35.旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間的依據(jù)是（）[單選題]*A.旅游者的購物要求B.活動(dòng)日程的松緊C.旅游接待計(jì)劃(正確答案)D.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的多寡36.待一切安排妥當(dāng)之后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定第二天的叫早時(shí)時(shí)間，()還應(yīng)將叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)（）[單選題]*A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪(正確答案)D.飯店服務(wù)員37.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）[單選題]*A.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧游客下車(正確答案)C.后下車，以示尊重游客D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好三、多選題（（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1.旅游團(tuán)結(jié)束某地的旅游活動(dòng)后，在離開飯店前地陪導(dǎo)游員應(yīng)提供的服務(wù)有（）*A.辦理退房手續(xù)(正確答案)B.清點(diǎn)交運(yùn)行李(正確答案)C.致歡送辭D.提醒游客不要遺漏物品(正確答案)E.發(fā)放“旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見卡”2.為了給旅游者留下持久、深刻、難忘的印象，歡送詞要（）*A.語氣真摯、富有感情(正確答案)B.可以選用名人詩詞或某些古語表達(dá)友誼和惜別之情(正確答案)C.情深意切，略帶文采(正確答案)D.進(jìn)行藝術(shù)加工，引起客人的興趣與共鳴E.與相處好的游客，互留聯(lián)系方式3.為了更好的為游客提供服務(wù)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)該做好相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備,()是地陪導(dǎo)游人員應(yīng)該領(lǐng)取的必要的票證、表格和費(fèi)用（）*A.旅游團(tuán)接待計(jì)劃表(正確答案)B.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表(正確答案)C.旅游景區(qū)門票結(jié)算單(正確答案)D.旅游商店購物結(jié)算單E.餐飲結(jié)算單(正確答案)4.當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）*A.全面回顧B.簡要小結(jié)(正確答案)C.必要補(bǔ)充(正確答案)D.系統(tǒng)總結(jié)E.解惑釋疑(正確答案)5.地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有()等（）*A.向旅游者表示歡迎(正確答案)B.介紹自己和司機(jī)(正確答案)C.介紹旅游活動(dòng)日程D.表示提供服務(wù)的誠摯愿望(正確答案)E.預(yù)?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌?正確答案)6地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有()等（）*A.領(lǐng)受新的接待任務(wù)B.處理遺留問題(正確答案)C.到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬(正確答案)D.做好接團(tuán)小結(jié)(正確答案)E.上交接團(tuán)過程中發(fā)生的各種票單(正確答案)7.在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂場所游玩時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）*A.提醒旅游者不要走散(正確答案)B.隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向(正確答案)C.隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境(正確答案)D.了解不同娛樂的特點(diǎn)E.了解該娛樂場所出口位置(正確答案)8.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購物。*A.購物次數(shù)(正確答案)B.購物范圍C.購物場所(正確答案)D.商品品種E.停留時(shí)間(正確答案)9送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。*A.送站前服務(wù)(正確答案)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)(正確答案)E.善后服務(wù)10.地陪在帶領(lǐng)旅游(者)出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)(參現(xiàn)點(diǎn))之前，應(yīng)數(shù)好的準(zhǔn)者工作有（）等。*A.準(zhǔn)備物品(正確答案)B.清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C.重申當(dāng)日安排D.核實(shí)旅游者用餐(正確答案)E.報(bào)告當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)(正確答案)11在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）*A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解(正確答案)D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查12在旅游者進(jìn)入餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的（）*A.主要設(shè)施(正確答案)B.菜肴特色(正確答案)C.娛樂活動(dòng)D.自費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)E.洗手間位置(正確答案)13在能游者在用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次、目的是(

)*A.檢查餐館設(shè)施是否完好到位B.解答旅游者用餐中提出的問題(正確答案)C.檢查菜肴品種是否多種多樣D.檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(正確答案)E.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題(正確答案)14.旅游者在餐館用餐結(jié)束后，地陪要向該餐館填寫的"餐飲費(fèi)結(jié)算單”的主要項(xiàng)

目有（）*A.實(shí)際用餐人數(shù)(正確答案)B.用餐標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.用餐類別D.酒水?dāng)?shù)量(正確答案)E.旅游者反映15.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）*A.迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排(正確答案)B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)(正確答案)C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)(正確答案)D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)16旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪在向酒店確認(rèn)住房時(shí)無須涉及的內(nèi)容是（）*A.房間數(shù)B.入住時(shí)間C.房費(fèi)是否含早餐D.房間所在樓層(正確答案)E.團(tuán)隊(duì)名單(正確答案)17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)體旅游者用第一餐時(shí)應(yīng)（）*A.在餐廳門口等候B.講明餐廳位置，讓游客自行前往C.陪同客人一起用餐以便照顧D.說明用餐的有關(guān)消費(fèi)規(guī)定(正確答案)E.向餐廳有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)客人的要求(正確答案)18在到達(dá)游覽景點(diǎn)開始游覽前，導(dǎo)游人員要向游客作提醒工作，提醒的內(nèi)容包括（）*A.旅行車的位置(正確答案)B.景點(diǎn)門票價(jià)格C.景點(diǎn)游覽線路(正確答案)D.景點(diǎn)開放時(shí)間E.不要在景點(diǎn)購物19.首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）*A.沿途風(fēng)光介紹(正確答案)B.歷史文化和城市風(fēng)貌介紹(正確答案)C.民俗風(fēng)情和風(fēng)物特產(chǎn)介紹(正確答案)D.接待社的基本情況介紹E.所下榻飯店概