第四章 地陪服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量 單選題附有答案

第四章地陪服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量單選題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的（）文件[單選題]*A指導性B意向性C契約性(正確答案)D建議性2、接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ單選題]*A主要依據(jù)(正確答案)B指導原則C工作標準D參考意見3、地陪在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）[單選題]*A匯報B記錄(正確答案)C分析D評估4、地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符[單選題]*A計調(diào)部門(正確答案)B接待部門C銷售部門D公關(guān)部門5、地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)（）和語言上的準備[單選題]*A旅游物質(zhì)B行動計劃C專業(yè)知識(正確答案)D導游形象6、地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指（）[單選題]*A尋找游客B沿途導游C清點人數(shù)D接站服務(wù)(正確答案)7、地陪通常應提前（）分鐘抵達迎接游客的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停放位置[單選題]*A10B15C20D30(正確答案)8、若地接社為旅游團配備了行李車，地陪應提前（）聯(lián)系，告知旅游團的名稱、人數(shù)和行李運送地點[單選題]*A全陪B領(lǐng)隊C司機D行李員(正確答案)9、在接團當天，地陪應及早與有關(guān)方面聯(lián)系，主要目的是要了解旅游團（）[單選題]*A實際人數(shù)B人員情況C特殊要求D抵達的準確時間(正確答案)10、地陪應養(yǎng)成每次下團后總結(jié)本次出團工作的良好習慣，認真填寫（）[單選題]*A帶團總結(jié)B活動日志C導游日志(正確答案)D結(jié)算表格11、地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應該（）[單選題]*A繼續(xù)在機場等待(正確答案)B立即將情況報告接待社C與司機商量返回D立即將情況報告組團社12、地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）[單選題]*A繼續(xù)在機場等待B立即將情況報告接待社(正確答案)C與司機商量返回D立即將情況報告組團社13、接到應接的旅游團后，地陪應與領(lǐng)隊和全陪核實旅游團的（）[單選題]*A行李件數(shù)B日程安排C實到人數(shù)(正確答案)D特殊要求14、地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導他們到達停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車[單選題]*A領(lǐng)隊身前B司機左側(cè)C全陪右側(cè)D車門一側(cè)(正確答案)15、地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的（）[單選題]*A思維同步B觀賞同步(正確答案)C需要一致D心理相符16、旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應提醒游客（）[單選題]*A下車后在原地等候B下車后不要走散C帶好手提和隨身物品(正確答案)D記住飯店的名稱17、在接待國際旅游團時，地陪應在（）請游客調(diào)整時間[單選題]*A機場（車站、碼頭）接到旅游團時B旅游團游客上車后C致歡迎詞后(正確答案)D旅游團抵達下榻飯店時18．地陪做好（），不僅有利于其樹立導游良好形象，也能增進游客對導游的信任感和滿足感，為以后旅游活動的順利開展打下基礎(chǔ)。[單選題]*A致歡迎詞B首次沿途導游(正確答案)C核實人數(shù)D集合合車19、游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)[單選題]*A住店登記(正確答案)B行李運送C客房預訂D餐飲安排20、地陪在（）之后，應向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點[單選題]*A首次沿途導游(正確答案)B游客進入客房C參觀游覽D用完餐食21、旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發(fā)住房卡[單選題]*A全陪B團長C領(lǐng)隊(正確答案)D飯店前臺人員22、若旅游團無領(lǐng)隊、入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)[單選題]*A團長(正確答案)B全陪C地陪D飯店前臺人員23、地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應告知他們（），以免產(chǎn)生誤會[單選題]*A菜肴的主要特色B酒水的主要品種C餐廳的主要設(shè)施D用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)24、地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的（）安排團餐[單選題]*A人員情況B特殊要求和飲食忌諱(正確答案)C主要嗜好D日常習俗25、旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈，衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）[單選題]*A同情B安慰C歉意(正確答案)D關(guān)懷26、旅游團入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快（）[單選題]*A思考對策B報告組團社C追究有關(guān)人員責任D查明原因(正確答案)27、地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領(lǐng)隊商定好第二天的（）[單選題]*A活動安排B叫醒時間(正確答案)C早餐時間D出發(fā)時間28、2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范導游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導游專座，游客不能搶占[單選題]*A司機背后第一排靠過道的側(cè)位B司機背后第一排靠窗的側(cè)位C前門側(cè)第一排的乘客座椅靠通道的側(cè)位(正確答案)D前門側(cè)第一排的乘客座椅靠窗的側(cè)位29、作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，游客有權(quán)（）[單選題]*A制定旅游路線B調(diào)整旅游價格C審核活動計劃(正確答案)D更新旅游產(chǎn)品30、導游同旅游團領(lǐng)隊和游客商定活動日程時對旅游消費者的（），也是一種禮遇[單選題]*A信譽B尊重(正確答案)C待遇D榮譽31、接到旅游團后，若先抵達飯店，導游同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在（）進行[單選題]*A飯店大堂(正確答案)B領(lǐng)隊房間C全陪房間D機場32、導游應根據(jù)旅游團的（）來確定商談日程的對象[單選題]*A人數(shù)B要求C特點D性質(zhì)(正確答案)33、如果旅游團（者）或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應予（）[單選題]*A婉言拒絕(正確答案)B高度重視C積極響應D嚴詞拒絕34、在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應該（）[單選題]*A婉言拒絕B及時向組團社反映C予以駁回D及時向接待社反映(正確答案)35、在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應該（）[單選題]*A以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準B以地陪手中的計劃為準C雙方現(xiàn)場協(xié)商決定D及時報告接待旅行社(正確答案)36、一般來說，團隊游客出游的主要目的通常是（），也是游客消費領(lǐng)域產(chǎn)品的主要組成部分[單選題]*A休閑度假B參觀游覽(正確答案)C享受優(yōu)惠D結(jié)交新友37、地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B生活照料服務(wù)C旅游購物服務(wù)D參觀游覽服務(wù)(正確答案)38、為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應至少提前（）分鐘到達集合地點[單選題]*A5B10C15D20(正確答案)39、如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當?shù)恼疹橻單選題]*A地接社計調(diào)部B該團全程陪同C飯店有關(guān)部門(正確答案)D該團隨行領(lǐng)隊40、游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（）[單選題]*A核實游客實到人數(shù)(正確答案)B提醒游客帶好隨身物品C介紹當日游覽景點D對游客的配合表示感謝41、在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（）[單選題]*A游客財物被偷B游客遭受騷擾C其他游人混入D個別游客走失(正確答案)42、地陪帶領(lǐng)游客用自助餐時，不僅要強調(diào)自助餐的用餐要求，還要提醒游客自助餐的（）[單選題]*A用餐標準B用餐禮儀(正確答案)C用餐環(huán)境D餐食種類43、若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是（）[單選題]*A不要舉杯敬酒B不要反客為主(正確答案)C不要左顧右盼D不要隨意進食44、當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該（）[單選題]*A婉言拒絕B報告旅行社C協(xié)助安排(正確答案)D當好翻譯45、如果境外游客打算購買出境時要進行檢查的物品，地陪應告知我國（）的有關(guān)規(guī)定[單選題]*A海關(guān)(正確答案)B安檢C邊防D商檢46、如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應（）[單選題]*A予以婉拒B予以協(xié)助(正確答案)C予以回絕D予以推托47、如果游客要求去不健康的娛樂場所，地陪導游應（）[單選題]*A義正詞嚴地提出警告B直截了當?shù)赜枰耘uC有禮貌地進行勸阻(正確答案)D明哲保身，不與干涉48、旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（）[單選題]*A嚴肅批評小販的行為B立即報告景點管理人員C立即報告城管人員D提醒游客不要上當受騙(正確答案)49、當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應在游客（），核實旅游團（者）離開的交通票據(jù)[單選題]*A離站前一天(正確答案)B離站的當天C抵站后當天D抵站前一天50、旅游團離開本地前一天，地陪應向接待社（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接[單選題]*A接待部B銷售部C辦公室D計調(diào)部(正確答案)51、送站前，地陪應首先同（）商量旅游團出發(fā)時間[單選題]*A旅游團領(lǐng)隊B旅游團全陪C旅行車司機(正確答案)D飯店行李員52、送站服務(wù)是導游工作的尾聲，地陪應善始善終，如接待過程中曾發(fā)生不愉快的事情，應盡量做好（）工作[單選題]*A致歉B彌補(正確答案)C解釋D安撫53、某旅游團計劃乘17:30的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應在（）之前將該團送到機場[單選題]*A14:00B14:30(正確答案)C15:00D15:3054、某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）[單選題]*A與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B幫助游客提前在外賣店代購C請游客自行解決次日的早餐D請餐廳提前準備簡便的餐食(正確答案)55、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A致歡迎詞(正確答案)B交通港迎接游客C入住飯店服務(wù)D景點導游講解56、地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和（）[單選題]*A注意事項(正確答案)B托運程序C托運方式D運輸要求57、離開飯店前，地陪應詢問游客是否結(jié)清了飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將游客客房鑰匙收齊后交到（）[單選題]*A飯店行李員B飯店總服務(wù)臺(正確答案)C客房服務(wù)員D飯店門童58、在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時，地陪應認真核對（）[單選題]*A旅游團用房日期B旅游團用房時間C旅游團用房數(shù)量(正確答案)D旅游團用房房號59、配備行李車的旅游團離店準備出發(fā)前，行李集中后，地陪應與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）[單選題]*A行李托運卡B行李委托卡C行李交運卡(正確答案)D行李保險卡60、地陪致完歡送詞，可將（）分發(fā)給游客填寫[單選題]*A旅游景觀評價表B城市滿意度調(diào)查表C旅行社滿意度調(diào)查表D旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表(正確答案)61、地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。[單選題]*A接待社名稱B組團社名稱C導游姓名D游客姓名(正確答案)62、地陪送國內(nèi)旅游團赴火車站，通常應提前（）抵達機場。[單選題]*A半小時B1小時C1.5小時D2小時(正確答案)63、旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給（）[單選題]*A全陪(正確答案)B領(lǐng)隊C團長D游客64、地陪送出境旅游團辦理離站手續(xù)時，在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給（）[單選題]*A領(lǐng)隊B團長C游客(正確答案)D持機人員65、送出境旅游團離境，地陪應在（）方可離開機場。[單選題]*A與游客告別后B游客辦完出境手續(xù)后(正確答案)C游客進入安檢區(qū)域后D游客所乘飛機起飛后66、送走旅游團后，地陪要與司機辦理（）[單選題]*A用車手續(xù)B結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C交接手續(xù)D委托手續(xù)67、地陪下團后，應認真、妥善處理好（）[單選題]*A旅游團遺留的問題(正確答案)B游客的意見和建議C游客對服務(wù)的投訴D全陪的意見與建議68、下列旅游團隊信息中，不屬于地陪應予熟悉的是（）。[單選題]*A旅游團名稱B旅游團種類C旅游團等級D組團社標志(正確答案)69、一天旅游活動結(jié)束后，在返回的途中，地陪可用（）對當天參觀、游覽的內(nèi)容進行小結(jié)。[單選題]*A我問客答法B觸景生情法C畫龍點睛法(正確答案)D由點及面法70、接境外旅游團入境登車后，地陪在致完歡迎詞后要做的事項是（）[單選題]*A介紹活動日程B清點人數(shù)C進行風光導游D調(diào)整時差(正確答案)71、地陪歡迎詞的內(nèi)容一般不包括以下選項中的（）。[單選題]*A問候語B歡迎語C介紹語D感謝語(正確答案)72、若旅行社為迎接的旅游團配備了行李車，當該團抵達后，地陪應與領(lǐng)隊全陪、旅行社行李員一起清點和核對行李件數(shù)，然后請（）填寫行李卡。[單選題]*A領(lǐng)隊B全陪(正確答案)C游客D旅行社行李員73、下列聯(lián)系電話號碼中，不屬于地陪接