成大醫(yī)學(xué)院EMBA人力資源管理講義

成大醫(yī)學(xué)院EMBA人力資源管理講義

目錄

主講：李茂雄教授

第一篇緒論

第一講以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢

第二篇本論

第二講人事制度與人力開發(fā)

第三講人力資源管理藝術(shù)化

笫四講掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)

第五講人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)

第六講選才以取得優(yōu)勢先機(jī)

第七講用才提升組織生產(chǎn)力

第八講以組織建立共同愿景

第一篇緒論

第一講以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢

壹、企業(yè)管理目的

一、提高效率

投入(input)不變、產(chǎn)出(output)增加，或投入減少而產(chǎn)出不變。

二、降低成本

勞費(fèi)總成本不變而收護(hù)總數(shù)量增加，或收護(hù)總數(shù)不變而勞費(fèi)總成本減低，或總

成本及總收護(hù)數(shù)均不變、而品質(zhì)提高致售貨增加，則產(chǎn)品單位成本比例均降低。

三、爭取利潤

利潤為經(jīng)營成功之獎(jiǎng)勵(lì)，虧損為經(jīng)營失敗之懲罰。

冢、管理中的管理

一、管理關(guān)鍵

管理之五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，用人則為一切管理之關(guān)鍵

所在。

二、成敗所系

高素質(zhì)的人力是企業(yè)賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有

賴人力資源發(fā)揮效果。

三、人力資源管理(HumanResourceManagement)

是對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等進(jìn)行計(jì)戈k組織和控制，使人力、

物力保持最佳效果，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管

理活動(dòng)。

冢成本領(lǐng)導(dǎo)策略(costleadershipstrategy)

一、成本領(lǐng)導(dǎo)策略

藉由有效的管理人力資源，以成本領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品差異化等方式達(dá)成發(fā)展競爭優(yōu)勢

(competitiveadvantage)或較競爭者優(yōu)越市場的目標(biāo)。

二、成本領(lǐng)導(dǎo)(costleadership)

公司以其在資本和人力資源上的投資，藉由提供和競爭者相同的服務(wù)或產(chǎn)品，

但以較低代價(jià)生產(chǎn)，而獲得競爭優(yōu)勢，賺得較高的利潤。

三、產(chǎn)品差異化(productdifferentiation)

創(chuàng)造品質(zhì)較競爭者好的產(chǎn)品或服務(wù)，

提供創(chuàng)新的產(chǎn)品或競爭者并未提供的服務(wù)，

選擇良好的地點(diǎn)使客戶較容易接近，

將產(chǎn)品促銷或加以包裝，以創(chuàng)造較高品質(zhì)的質(zhì)感等。

只要公司的客戶樂意支付足以涵蓋任何額外制造成本的費(fèi)用，產(chǎn)品差異化將可

創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。

肆、人力資本管理(HumanCapitalManagement)

一、人力五大成本：取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退。

二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本管理。

三、員工薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供這些員工額外的維護(hù)費(fèi)

用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的激勵(lì)成本,

也都是維護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20%至25%。

四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的維護(hù)并持續(xù)發(fā)展最適人力外，亦宜顧及員

工本身心態(tài)。如果他覺得自己對公司付出的貢獻(xiàn)大于公司給他的報(bào)酬，他會產(chǎn)

生兩種想法；繼續(xù)留在公司但保留實(shí)力只做出他認(rèn)為該做的事，否則提出辭呈

轉(zhuǎn)西投效愿意提供更高報(bào)酬的競爭公司。因此當(dāng)員工努力貢獻(xiàn)能力以達(dá)成企業(yè)

經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果適度回饋給績優(yōu)員工，才能再激發(fā)員工

作更多貢獻(xiàn)，這是激勵(lì)成本。這項(xiàng)成本，常被企業(yè)忽略，離職造成的損失成本,

在某些高科技產(chǎn)業(yè)居然達(dá)到總?cè)肆Τ杀镜?0%至15%左右。

五、在追求目標(biāo)的過程中，面對競爭激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，挑戰(zhàn)愈來愈嚴(yán)苛，員工必須

學(xué)習(xí)更多的知識與技能，才能面對多變的環(huán)境，故員工的知識與技能必須不斷

的更新、灌輸與加強(qiáng)，這是人力發(fā)展成本，包含常見的教育訓(xùn)練。

六、人力產(chǎn)能三大要素：知識、技能、動(dòng)機(jī)，三者缺一不可。

知識的功用在指引方向，教我們做對的事情；技能則教我們把事情做對，追求

事半功倍；動(dòng)機(jī)則用來激發(fā)人的沖勁，全力以赴邁向目標(biāo)。員工績效不佳，推

究原因不外知識不足、技能不熟、或意愿不高，人力資源管理主管有義務(wù)找出

根本原因，營造一種全新制度或文化，誘發(fā)員工「目標(biāo)導(dǎo)向，自我管理」的激

勵(lì)因子。學(xué)者指出，為衡量這三種人力產(chǎn)能要素，要符合「簡單、量化、有效」

的原則。例如用員工平均學(xué)歷代表知識；技能則以工作年資計(jì)算；動(dòng)機(jī)則以平

均年齡及平均在職年資當(dāng)做評量指標(biāo)。

七、平均年齡代表組織員工的世代價(jià)值觀，不同世代的員工其價(jià)值觀不一樣，工作

的動(dòng)機(jī)也不一樣，中年人的工作動(dòng)機(jī)傾向穩(wěn)定、保值，年輕人傾向先享受后付

費(fèi)；至于平均在職年資可以顯示員工對公司的認(rèn)同傾向。因此以平均年齡及平

均在職年資當(dāng)做動(dòng)機(jī)評量指針有其參考價(jià)值。

八、績效乃人力產(chǎn)能與產(chǎn)出之間的平衡。

取得成本及維護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來，創(chuàng)造業(yè)績達(dá)成經(jīng)營

目標(biāo)。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，可以將公司整年度的人力成本，分為

五類按比例畫成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的總

體、外部、內(nèi)部環(huán)境加以調(diào)整，提升人力競爭優(yōu)勢，藉以獲得最大的投資報(bào)酬。

伍、人力管理藝術(shù)

如果要以人力資源管理取得優(yōu)勢競爭力，將成本導(dǎo)向與取得優(yōu)勢兩者兼顧，必

須將人力的取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退等五大人力成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。具體

而言，選才以取得優(yōu)勢先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、確

保人力延續(xù)競爭力、管理發(fā)展維持高承諾等，乃是人力資產(chǎn)之所在。

人力資源管理即系涵蓋以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢、人事制度與人力開發(fā)、人力資源

管理藝術(shù)化、掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)、人力規(guī)劃與工作研究、選才以取得優(yōu)勢先

機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、以組織建立共同愿景、調(diào)整職位使適才適所、激勵(lì)

士氣俾勝任愉快、以考績促進(jìn)工作效率、待遇激勵(lì)俾留住人才、退撫保險(xiǎn)使戮

力從公、紀(jì)律化塑造組織行為、確保人力延續(xù)競爭力、勞資和諧能共榮共生、

發(fā)展人力維持高承諾、權(quán)變管理與策略經(jīng)營等。

參考文獻(xiàn)：

劉秀娟、湯志安譯，人力資源管理，揚(yáng)智，1998年10月初版，1999年3月初版二

刷。

王平心、楊敏，作業(yè)基礎(chǔ)成本制計(jì)算對人力資源管理影響的探討，管理會計(jì)第

60期，中華民國管理會計(jì)學(xué)會，91年7月15日出版。

三、孫童培，如何評量合理的人力成本結(jié)構(gòu)，管理雜志336期，2002年六月出版。

附錄：

之一：暖課小品

今天是本學(xué)期第一次上課，歡迎各位回到學(xué)校，也歡迎你（妨O修讀我開授的

人力資源管理課程。

人們請朋友餐敘時(shí)通常會先準(zhǔn)備些清茶果汁小菜之類，一者客人急著趕來的路

上想必已心躁口干，剛好適時(shí)解渴，二者也可在正餐上菜前的等待時(shí)刻填補(bǔ)空檔。

運(yùn)動(dòng)家在激烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓身體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和

飛機(jī)暖車暖機(jī)一般。

擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)現(xiàn)每次走進(jìn)教室兒乎難得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊

的，老實(shí)說，身為教授的難免有些許挫折感。此時(shí)不外乎兩種反應(yīng)：其一，老師開

始教訓(xùn)學(xué)生，說「該來的為什么還沒來」之類的話，弄得師生都不高興。此種反應(yīng)

對已經(jīng)來的同學(xué)其實(shí)是不公平的，因?yàn)殄e(cuò)的不是他們，為什么要聽訓(xùn)？更何況「難

道我們是不該來的？」其二，如若立即上正課，又怕遲到的同學(xué)遺漏了什么，不如

先聊些題外話吧。可是，如果老師聊起他上禮拜拔牙齒的經(jīng)過，一聊半小時(shí).，好學(xué)

生就會受不了，我擔(dān)任主任秘書期間機(jī)械系學(xué)生就有多次此類書面反映。

凡事總有個(gè)解決方法，何不尋個(gè)平衡點(diǎn)，課前來些暖課小品。既是小品，不會

太多，小菜一定不會取代正餐，清香淡茶也可增進(jìn)食欲。所以各位同學(xué)修讀我的課,

會有兒分鐘的暖課小品，希望藉此談些考試不會考、但也許對各位有點(diǎn)啟發(fā)性的話。

借用人力資源管理之激勵(lì)理論來說，它不是維生素，但愿它是激勵(lì)素。

第二篇本論

第二講人事制度與人力開發(fā)

壹、以制度管理人事

人力資源管理是從人事管理階段演化而來，而人事管理階段略可分為三個(gè)時(shí)

代。

一、產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代(十九世紀(jì)末以前)

偏重強(qiáng)權(quán)與溫情管理。

二、科學(xué)管理時(shí)代(十九世紀(jì)末以后)

以勞動(dòng)時(shí)間與工作方法科學(xué)化(F.W.Taylor)、動(dòng)時(shí)研究(F.B.Gilbreth&L.M.

Gilbreth)、工作簡化(H.L.Gantt)、同時(shí)管理(managementbysynchronization,

H.Ford)等學(xué)說為代表，重心在以系統(tǒng)化選才、報(bào)酬、考核、訓(xùn)練等制度激

發(fā)員工生產(chǎn)力。

三、行為科學(xué)時(shí)代(1920年代以后)

E.Mayo霍桑實(shí)驗(yàn)(Hawthorneexperiment)結(jié)論著重以工作團(tuán)體互動(dòng)改善員工

生產(chǎn)力，如團(tuán)隊(duì)組成、獎(jiǎng)金制度及工作環(huán)境。K.Lewin則繼續(xù)從事團(tuán)體行為

及群已關(guān)系研究。嗣后的研究則以員工的需求及激勵(lì)為主，而組織行為學(xué)者

對此一階段之學(xué)術(shù)形成卓有貢獻(xiàn)。

寬、以事業(yè)開發(fā)人力

累積人事管理階段的經(jīng)驗(yàn)，使人力資源管理階段更有彈性與創(chuàng)新。

一、情境理論時(shí)代(1970年代以后)

將人力資源管理之運(yùn)作轉(zhuǎn)向情境研究，主張?jiān)诓煌榫诚聭?yīng)有不同作法。從

而人力資源管理由傳統(tǒng)人事管理加入新范疇，包括工業(yè)與組織心理學(xué)、組織

科學(xué)在內(nèi)，勞工安全衛(wèi)生與員工工作滿足及績效同受重視，且強(qiáng)調(diào)人力流動(dòng)

均與工業(yè)關(guān)系、人力資源規(guī)劃息息相關(guān)。由于面對員工、顧客、競爭者、技

術(shù)、價(jià)格等環(huán)境變量，著重更彈性的人力計(jì)劃以彈性因應(yīng)市場變化，擺脫固

定人力成本不易掌握的缺點(diǎn)。

二、策略管理時(shí)代(1980年代以后)

企業(yè)為提振國內(nèi)外競爭優(yōu)勢，開始重視組織結(jié)構(gòu)、策略、規(guī)模、文化、產(chǎn)品

生命周期及組織生命周期等對人力資源管理之影響及因應(yīng)。今后人力資源管

理專業(yè)人員將更具挑戰(zhàn)性，除須熟習(xí)從人事管理階段到人力資源管理階段的

各項(xiàng)學(xué)理與技術(shù)外，亦須顧及國際人才供需、企業(yè)道德、生態(tài)環(huán)境等課題。

策略性人力資源管理便是在人力資源管理采策略化取向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之

績效、創(chuàng)新及變革能力。

>>人的事與人的情

一、人事管理(PersonnelManagement)

基礎(chǔ)：羅致人才、重視人性、依循制度。

觀點(diǎn)：才干至上、客觀公平。

作法：人群關(guān)系、激勵(lì)士氣。

學(xué)理：學(xué)術(shù)、藝術(shù)。

重點(diǎn)：事(才干、人性、制度)。

二、人情管理(PersonalManagement)

基礎(chǔ)：聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系。

觀點(diǎn)：恩惠至上、主觀自私。

作法：人際關(guān)系、鉆營取巧。

學(xué)理：謀術(shù)、權(quán)術(shù)。

重點(diǎn)：情(恩惠、人情、關(guān)系)。

肆、人力成本與資產(chǎn)

一、人事管理(PersonnelManagement)

導(dǎo)向：人才、成果、科學(xué)

組織：部門分工

對象：管理員工

取向：員工為成本負(fù)擔(dān)

角色：例行制度

重點(diǎn)：偏向靜態(tài)績效考核

二、人力資源管理(HumanResourceManagement)

導(dǎo)向：事業(yè)、過程、藝術(shù)

組織：團(tuán)隊(duì)整合

對象：管理勞資雙方

取向：員工為興利資源

角色：任務(wù)挑戰(zhàn)

重點(diǎn)：偏向動(dòng)態(tài)人力開發(fā)

伍、環(huán)境與人力資源

外在環(huán)境

國外內(nèi)競爭環(huán)境、勞動(dòng)力變遷(人力高齡化、教育水準(zhǔn)提升、女性人力增加、

工作價(jià)值觀、多元化勞工)、工作技能需求改變、組織變革(重視全球化、

扁平化、彈性化、顧客導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)及創(chuàng)新)、信息科技、政府參與多元

化（政策、規(guī)章、壓力團(tuán)體）經(jīng)濟(jì)條件復(fù)雜化（景氣變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型）。

內(nèi)在因素

高階主管理念、企業(yè)組織文化、人力結(jié)構(gòu)與素質(zhì)、組織規(guī)模、競爭策略。

企業(yè)再造（Reengineering）

因應(yīng)內(nèi)外人力資源管理須強(qiáng)化員工對企業(yè)再造承諾、建立人力資源團(tuán)隊(duì)、工作性質(zhì)

豐富化、從控制到授權(quán)、從訓(xùn)練到教育、從活動(dòng)到結(jié)果，期使企業(yè)再造目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

張緯良，人力資源管理，華泰，民國八十五年四月六版。

附錄：

之一

暖課小品：互動(dòng)學(xué)習(xí)

我時(shí)常提醒同學(xué)們，人生有一大半機(jī)會是可以選擇的，在這些不間斷的選擇中

造就了許多錯(cuò)綜復(fù)雜的際遇和悲歡離合的情緣。因?yàn)槟氵x擇成功大學(xué)就學(xué)，才會選

修我開授的課程，也才造就了今天你我之間的一段師生情緣及互動(dòng)學(xué)習(xí)，不論是否

學(xué)到什么、得到什么或失落什么，我們都該珍惜這一段得來不易的情緣。你該珍惜

所認(rèn)識的師長、同學(xué)和朋友，與他們互動(dòng)學(xué)習(xí)，那都是你的貴人，會傳遞有用的訊

息或助你一臂之力，有朝一日可能成為你的上司或部屬。廣結(jié)善緣不僅在于選擇最

有效的投資裨益日后回收，其實(shí)更重要的是使人生更寬廣、更有趣。

希望各位也與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。報(bào)告、考試、論文雖是寫給別人看的，但做學(xué)問

不是做給別人看的，那都是你自己的事。不必盡信學(xué)長的建議只為營養(yǎng)學(xué)分而考慮

選課，也要想想這門課你可能有什么樣的啟發(fā)。多接觸老師，即使他未必全部是你

的典范，從那里依然可獲得某些學(xué)習(xí)，平凡中自有玄機(jī)。不必過份在意別人的頭銜,

你要的是學(xué)習(xí)他的內(nèi)涵，頭銜是你要不到的。學(xué)習(xí)也不要受虛榮心的影響，做學(xué)問

時(shí)請記住：吃虧就是占便宜。愿各位在互動(dòng)學(xué)習(xí)中得到喜樂。

之二：

閑人閑語一辦公與辦事

小時(shí)候住在鄉(xiāng)下,路過從前日據(jù)時(shí)代的衙門和臺灣光復(fù)后的派出所（后來又稱作

分駐所），感覺坐在里面的人好像廟里的門神。長輩們說那是衙門內(nèi)「做官的大人（逮

人），官大學(xué)問大」，而派出所則是「在里面辦公的人的辦公室」。

六十九年剛到成大服務(wù)時(shí)，看見化工系館有「辦事室」，連同日據(jù)時(shí)代留下來的

家具都令我印象深刻。在機(jī)關(guān)學(xué)校或公司里，都把工作地點(diǎn)稱作「辦公室」，明確界

定那里是辦理公事的地方，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，如果像美國柯林頓總統(tǒng)在「辦

公室」那里辦那種事更是萬萬不可。從前非常佩服命名「辦公室」的先知，等看見

化工系館有「辦事室」的招牌后反而以為后覺的賢者更是學(xué)問大。

組織團(tuán)隊(duì)里有許多辦公和辦事的人。只是把承辦的公文簽出去了、把開會通知

寄發(fā)了、把開關(guān)打開了、把藥送到病床邊了，至于結(jié)果如何不去追蹤或過問，這都

是辦公，是把該辦的事辦過了。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或

繳了費(fèi)，卻不管校門內(nèi)外停滿了車、站滿了聊天的人而阻礙出口的通道；也不問進(jìn)

入的車輛只是送行動(dòng)不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一

步，這是辦公。路邊收費(fèi)員經(jīng)年只對停在方格內(nèi)的停車收費(fèi)、卻無視于人行道上、

黃線旁違規(guī)停放的車輛，這等于在鼓勵(lì)更多違規(guī)又免費(fèi)的不良國民；警察只對路邊

違規(guī)的攤販象征性開罰單，仍任其在原地照常霸道販買，這也都是辦公。公文經(jīng)協(xié)

調(diào)歧見取得共識簽注建設(shè)性意見后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時(shí)出席會議、電源

打開后看它是否來電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不

僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步知道是否達(dá)成預(yù)期效果、確定辦妥了。

往年的教師節(jié)都循例放假，今年政府規(guī)定為配合周休二日僅舉行慶?；顒?dòng)而照

常上班授課，其實(shí)其它節(jié)慶教師可以不必跟著放假，教師節(jié)如能放假倒還有尊師重

道的象征意義。當(dāng)然，全國一致的公文比較好辦，不過成大辦了另一件不一樣的公

文。成大在教師節(jié)當(dāng)天采彈性放假，而于另一個(gè)周六補(bǔ)課補(bǔ)班。屆時(shí)班一定會補(bǔ)，

因?yàn)橐灥?，補(bǔ)課是否能落實(shí)就不得而知了，反正公文是這樣辦的。由于配合彈性

放假，因而另一件公文通知教師節(jié)慶祝酒會提前在九月開五日舉行。

往年的慶祝酒會我大多未受邀，也未留意在何時(shí)舉行。今年由于服務(wù)屆滿三十

年，被書面及口頭通知提早到會場受獎(jiǎng)及參加隨后的酒會。當(dāng)天翁副校長鴻山代表

行政院、教育部及翁校長政義轉(zhuǎn)頒獎(jiǎng)項(xiàng)，除受獎(jiǎng)?wù)咄馊３鱿茣坝^禮者只有李

教務(wù)長建二、沈?qū)W務(wù)長清良、涂院長永清、王院長乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮

及人事室多位同仁。受獎(jiǎng)?wù)叱扇?yán)格選拔之特殊優(yōu)良教師三名全體出席外，其

余服務(wù)或任教屆滿三十年、二十年、十年者約有三分之一缺席，果真是三三兩兩（乃

三、建二）對應(yīng)了冷冷清清（清良、永清）。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長官們確實(shí)讓奉

命前來領(lǐng)獎(jiǎng)的人倍覺溫馨與感動(dòng)，也印象深刻。

成大第一屆特殊優(yōu)良教師遴選時(shí)極其嚴(yán)謹(jǐn)慎重而認(rèn)真，是由校內(nèi)師生及各院系

廣泛推薦，當(dāng)然也不是由被推薦者自己填寫個(gè)人資料應(yīng)征。學(xué)校對當(dāng)時(shí)獲選的林宜

禧教授榮寵的表揚(yáng)方式，相信會令他感動(dòng)而且畢生難忘。林教授及其它同仁應(yīng)該會

同意，這件公事辦得很好。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公

文。同樣的事，可能會發(fā)一紙不署名的傳閱公文，通知系內(nèi)老師誰有意愿參選特殊

優(yōu)良教師者于兒日內(nèi)填寫個(gè)人資料送辦公室；屆時(shí)無人填送，則這件公事就算辦了

了。今年的特殊優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎(jiǎng)牌系純金打造，貴重自不在話下，但

表揚(yáng)方式和場景實(shí)在不夠感動(dòng)。想想當(dāng)初被推薦候選，而由系、院、校重重評審，

終于受名額限制有遺珠之憾的準(zhǔn)特殊優(yōu)良教師，如果眼見如此不怎么夠感動(dòng)的表揚(yáng)

方式，想必也不至于有多少遺憾吧。相對于目前仍在熱烈舉辦的校友杰出成就獎(jiǎng)，

經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職員工更顯得微不足道了。這也難怪，「錦上添花」的

公比較好辦，「粗布」加什么都不會出色，更何況我們已經(jīng)很習(xí)慣于宣揚(yáng)「外人」的

好、忽略「內(nèi)人」的好，甚至認(rèn)為那本來就是你的本分。

教師節(jié)慶祝酒會應(yīng)是全校性活動(dòng)，據(jù)悉校方系通知一級主管及受獎(jiǎng)?wù)?，?jù)說各

系可能都不知道當(dāng)天有此活動(dòng)，或者知道了也不見得會參加。主辦慶?；顒?dòng)的單位

感覺是例行公式，所以公文內(nèi)容可以拿往年的原樣一字不改的照印，只換個(gè)日期字

號，這樣的公文大家多半會忽略它的存在?？墒?，受表揚(yáng)者卻是僅此一回，他必然

在乎領(lǐng)受感動(dòng)。這很像到醫(yī)院求診的病人，他希望醫(yī)師以個(gè)別的一個(gè)人待他而不是

千篇一律的另一張病歷、另一件產(chǎn)品，其實(shí)和諧的醫(yī)病關(guān)系完全奠基在這關(guān)鍵上。

今年的慶祝酒會辦得非常認(rèn)真，鮮花艷麗、音響極佳，饗點(diǎn)精美且質(zhì)量遠(yuǎn)超過到場

者的數(shù)量。認(rèn)真在辦事、結(jié)果卻更像只辦一半的公，倒是有些可惜。

「辦公室」當(dāng)然只在辦好公事，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，但是「辦公室」外

純「辦私事」卻可以很溫馨、很感動(dòng)。就在教師節(jié)同一天，我收到一些賀卡，這是

純私事。工管系四年級日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如「今天上完您的

一堂課，覺得在未來的一個(gè)學(xué)期里，我們會過得很充實(shí)、有所獲?！埂敢欢〞哪?/p>

上學(xué)到課內(nèi)及課外的知識經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)的最后一年劃下完美的句點(diǎn)?！埂肝覀?nèi)伎?/p>

到…您的過人智慧;「真的有點(diǎn)相見恨晚的遺憾」等等。夜工四、臨床藥理所一年

級、工管系會會長建忠、工管所碩二包道明林子超、管理學(xué)院蔡東峻教授、去年大

學(xué)畢業(yè)的柳萬杰、同事蔡銀峰也都捎來喜悅。東峻從多年前碩士畢業(yè)迄今，每年都

曾收到他的賀年卡及敬師卡。萬杰給我的敬師卡如此說：「感受到一個(gè)老師的好，其

實(shí)是在許多小地方，在大四兵荒馬亂之際，…老師讓我們自己去收集數(shù)據(jù)和整理的

作業(yè)，的的確確使自己收獲許多。而且老師豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的在課堂之

中傳授，雖然不像大炮的震撼力，卻是涓涓的活水，別有一番滋味。在這個(gè)屬于老

師的節(jié)日，謹(jǐn)以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂」。銀峰卡片

上寫了不少，其中一段如此說：「在創(chuàng)辦醫(yī)院的風(fēng)雨飄搖日子里，因?yàn)橛心念Ｖ呛?/p>

毅力，大家才能走過那段艱辛。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，

更能感到您處事的圓融和果決。再次向您致上敬意?！闺S后我也分別告訴這些朋友們,

「所有的這些，我都好感動(dòng)，也從這些感動(dòng)中得到快樂」。自己也更深入體會到：必

須具有爽朗的心去欣賞人世間一切美好的風(fēng)情，更要有-?顆永不衰褪而樸實(shí)的情去

領(lǐng)受感動(dòng)，如此爽朗的「心」、樸實(shí)的「情」，才會是一個(gè)愉快的人。

把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞,

「辦過公」最多只有效率、「辦好事」才有效果。如果辦公的人多、辦事的人少，所

謂國家競爭力恐怕還很遙遠(yuǎn)?！皋k公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦

一半那就更不好玩了。

（原載成大醫(yī)學(xué)中心通訊1998.10.31.vol.9.no.9）

第三講人力資源管理藝術(shù)化

壹、人力資源管理之重要

一、為何學(xué)人力資源管理？

不論管理者或非管理者均與人力資源管理息息相關(guān)：

1.經(jīng)營者可運(yùn)用所學(xué)以提高效率、降低成本、爭取利潤。

2.領(lǐng)導(dǎo)者可運(yùn)用所學(xué)以有效的經(jīng)由別人完成工作。

3.順從者可運(yùn)用所學(xué)以謀個(gè)體得意、滿意、樂意。

二、學(xué)人力資源管理能得什么？

1.學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識。

2.懂得以其體會運(yùn)用于工作中追求卓越。

3.習(xí)得以其專業(yè)知識投入人力資源管理行列。

4.悟得管理智慧增強(qiáng)對工作伙伴的感受能力。

三、學(xué)人力資源管理能做什么？

擔(dān)任各機(jī)關(guān)學(xué)校及公私營企業(yè)機(jī)構(gòu)之人力資源管理專業(yè)人員(人事主管、人

事人員)，及各企業(yè)中經(jīng)營群、管理群、幕僚群等層級之主管及幕僚。

冢、人力資源管理之目的

一、提升組織生產(chǎn)力

生產(chǎn)力高的企業(yè)都知道如何善用人力資源管理部門找好人把事做好，亦即因

事?lián)袢恕⑦\(yùn)用人才、激發(fā)意愿。

有一位公司總裁如是說：公司無法招募并保有良好的人力資源，才是造成生

產(chǎn)瓶頸的主要原因。我從未聽說任何重大計(jì)劃有高明想法、做事精力與熱忱

作后盾，最后卻因缺乏資金而挫敗。然而我確知某些事業(yè)因?yàn)闊o法維持有效

率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，未來亦復(fù)如此。

二、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)

1.對員工

提升工作生活品質(zhì)(qualityofworkinglife)＞提升產(chǎn)業(yè)人力素質(zhì)。

2.對組織

調(diào)和能力(abilitysystem)與功績(senioritysystem)、均衡產(chǎn)出(productivity

goal)與投入(maintenancegoal)。

三、獲取優(yōu)勢競爭力

1.高度承諾與勝任愉快的員工是競爭優(yōu)勢的來源。

2.高品質(zhì)的人力使組織可以生存、成長、獲利、有彈性。

人力資源管理之特質(zhì)

-、制度化的選才、用才、勉才、育才、養(yǎng)才。

人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護(hù)、人本主義之提倡、人事制

度之確立，而此一理想首須依賴制度使其切合實(shí)際，而避免因人而異、徇私

害公。

二、機(jī)動(dòng)化的開發(fā)人力資源、使團(tuán)隊(duì)積極興利。

結(jié)合有策略目標(biāo)的人力資源管理，以改善企業(yè)績效塑造組織文化，使其更富

彈性、更能創(chuàng)新。人力資源管理制度必須為企業(yè)策略的目標(biāo)而量身訂作。

三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績效。

1.組織文化的追求在重視自我控制、自我實(shí)現(xiàn)。

2.強(qiáng)勢性文化有助于目標(biāo)集中、激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、彌補(bǔ)層級制度不足，調(diào)

適性文化則重視管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、員工之價(jià)值觀。

肆、人力資源管理機(jī)構(gòu)

一、地位輕重

視企業(yè)規(guī)模大小、組織層級高低、幕僚編制多寡、參與決策權(quán)限、主管能力

強(qiáng)弱等因素而異。

二、角色層次

1.作業(yè)層：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操作性功能。

2.管理層：因應(yīng)組織目標(biāo)以開發(fā)并發(fā)展人力資源，偏重于管理性功能。

3.策略層：廣泛參與組織整體發(fā)展方向及遠(yuǎn)景之決策討論，偏重于策略性功

能。

三、功能涵蓋

1.操作性功能（局部執(zhí)行、消極防弊），擬訂選用計(jì)戈I、建立例行監(jiān)督系統(tǒng)、

執(zhí)行薪資福利、承辦訓(xùn)練業(yè)務(wù)，兼具幕僚性角色、功能性角色、協(xié)調(diào)性角

色、控制性角色。取向于傳統(tǒng)之人事管理功能。

2.管理性功能（整體規(guī)劃、積極興利），規(guī)劃人事方案、有效配置人力、開

發(fā)人力資源、適當(dāng)人事指導(dǎo)、合理管制人員。取向于人才與事業(yè)之資源整合。

3.策略性功能（彈性適應(yīng)、變革創(chuàng)新），確保國外內(nèi)競爭優(yōu)勢，采策略化取

向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之績效、創(chuàng)新及變革能力。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng)

合。

四、名稱界定

1.隸屬管理部或獨(dú)立廠：人事管理員、人事（工業(yè)關(guān)系）股、人事（工業(yè)關(guān)

系）課、人事（工業(yè)關(guān)系）組。

2.專設(shè)人事室、處、部：下轄股（課、組）。

3.專設(shè)工業(yè)關(guān)系室、處、部：下轄股（課、組）。

4.專設(shè)人力資源室、處、部：下轄股（課、組）。

5.專設(shè)人才事業(yè)部：下轄處（再分組辨事）。

伍、人力資源管理權(quán)責(zé)劃分

一、首長：三分用人一分處事。

1.正確的人事觀念。

2.健全的領(lǐng)導(dǎo)體制。

3.有效的人事政策。

4.及時(shí)的士氣激勵(lì)。

二、各層主管：二分帶人、二分成事。

1.體認(rèn)主管角色。

2.具備人事常識。

3.發(fā)揮橋梁功能。

三、人事人員：規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的管理專家。

1.執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。

2.加強(qiáng)人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭議。

3.建立人力數(shù)據(jù)、整合人力資源。

4.學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)兼修、提升專業(yè)素質(zhì)。

H、人力資源管理之范圍

人力之羅致、運(yùn)用、激勵(lì)、維護(hù)、發(fā)展。

附錄：

之一：

曖課小品一老師的樣

當(dāng)學(xué)生的要有學(xué)生的樣，也要與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。從這個(gè)角度來看，教授也要有

老師的樣，才可做為學(xué)生的典范。

大學(xué)教師的角色很明確地依優(yōu)先級定位為教學(xué)、研究、服務(wù)三項(xiàng)，教學(xué)是教導(dǎo)

學(xué)生，也就是為之師。「為之師」的定義如依韓愈的說法乃是「師道」，師者，傳道、

授業(yè)、解惑也。我以為，傳道在傳播為人處事的道理，授業(yè)在教授專業(yè)的知識和技

術(shù)，解惑則在解答傳的道、授的業(yè)中所存在的疑惑，是陶治整合的能力、將知識轉(zhuǎn)

化成智能?？梢娎蠋煹臉邮菢O高的要求標(biāo)準(zhǔn)，那不僅是只在課堂上教授專業(yè)的知識

和技術(shù)而已。

由于這樣的體會，所以也才有暖課小語的設(shè)計(jì)，在這些小品內(nèi)我想傳承的多偏

重在傳道與解惑兩個(gè)層面，但仍然不足多多，所以希望同學(xué)多利用課余，到老師們

的研究室喝杯水，坐坐聊聊，聊課業(yè)外許多人生的話題，在互動(dòng)中彼此多一層學(xué)習(xí)。

之二：

閑人閑語一管人事的

我們時(shí)?？梢月牭竭@樣的對話：「他在那里是管人事的」，「權(quán)力一定很大啰」！

在政府機(jī)關(guān)學(xué)校里也常聽到首長或部門主管說：「人事室說不可以」，或有這樣的指

示：「問人事室看可不可以？」這些敘述很值得推敲，因?yàn)樯晕⒉簧?，可能造成人?/p>

人員的濫權(quán)或首長及主管的失職。

以機(jī)關(guān)學(xué)校的體制而言，通常會設(shè)人事室并分組辦事，室置主任、組置組長，

連同其它不同職稱的「辦事」人員統(tǒng)稱為人事人員。在對話中所謂：「管人事的」到

底會管多少別人的事，常出現(xiàn)不同的看法與實(shí)務(wù)。既使人事人員的任命在體制上仍

須經(jīng)上級機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，但也是用人機(jī)關(guān)首長薦選的。人事單位已經(jīng)不是上級機(jī)關(guān)派來

監(jiān)督首長的防弊措施，而是輔助首長的興利幕僚。當(dāng)然，首長或部門主管只要違法

就不止是人事單位可以監(jiān)督而已。

曾經(jīng)聽到許多人提過：一條鞭的人事會計(jì)系統(tǒng)使政府機(jī)關(guān)學(xué)校效率不彰，我覺

得只說對一半，因?yàn)檫@仍著眼在違背法規(guī)的消極防弊而未著力在合理合法的積極興

利，何況人事與會計(jì)人員是經(jīng)由首長之同意^派任的。有位校長及院長抱怨人事主

任經(jīng)常不配合校、院務(wù)推動(dòng)，我提醒說，當(dāng)初是你要他來的，現(xiàn)在你當(dāng)然也可以要

他走，除非你違法。把效率不彰的責(zé)任推給人事單位也不見得是持平之論。如果把

人事主管仍視為傳統(tǒng)的「守衛(wèi)警察」，以防止首長任用私人、嚴(yán)格執(zhí)行僵化的人事規(guī)

章、維護(hù)人事一條鞭制，這是過時(shí)思想。如此做法不僅無法興利，而且防弊之弊、

勝于原弊，殊屬可惜。

從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)而論，人事人員的角色宜界定為規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的

管理專家。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。第二，

加強(qiáng)人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭議。第三，建立人力數(shù)據(jù)、整合人力資源。第四，學(xué)術(shù)

實(shí)務(wù)兼修、提升專業(yè)素質(zhì)。從此一角度來看，人事單位并非什么事都該它管、也不

是什么人都可以管。以這樣的角色定位，怎么會干與或刁難？權(quán)力怎么會很大呢？

它只是像其它部門一樣有該有的權(quán)責(zé)而已。

首長或部門主管當(dāng)然不能自外于人事管理，因?yàn)槟悖ǚ?不希望看到下列這些

現(xiàn)象：聘用到不合適的人、部屬不盡力、高離職率、浪費(fèi)時(shí)間在不斷的面談上、同

工不同酬、部門績效不彰、到處充斥不勝任不愉快的上班族。我們常聽到「主管乃

是經(jīng)由他人完成工作」，所以從高階到基層主管都必須學(xué)會用好的「人」去成對的

「事」。船員跑了、船長不能只是怪罪「管人事的」，羊群跑了、牧羊人可以只是把

牧羊犬打一頓嗎？

從管理是「經(jīng)由他人完成工作」的層次而論，首長角色的最高指導(dǎo)原則是「三

分用人、一分處事」，用適當(dāng)而稱職的人去有效的處理事。用的人是否適當(dāng)而稱職,

端視這些人能否才稱其職、人適其所，既不可以因能力不足而失職、也不可以因能

力太強(qiáng)而濫權(quán)，過與不及均屬不適當(dāng)。明智的首長，用人最好要長短互補(bǔ)、而非近

親繁殖，雄姿英發(fā)與才氣內(nèi)斂是可以相得益彰的，這需要智慧。清一色的相同學(xué)習(xí)

背景與同向思考邏輯，較不易擺脫習(xí)慣領(lǐng)域而變成一言堂。在這樣的前提下，首長

的人事權(quán)責(zé)應(yīng)該是正確的人事觀念、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的人事政策、及時(shí)的土

氣激勵(lì)。如此看來，管太多、管太細(xì)都不是好現(xiàn)象。

至于各層主管，在人事管理角色上要「二分帶人、二分成事」；要體認(rèn)主管角色、

具備人事常識、發(fā)揮橋梁功能。說得白話一點(diǎn)，部門主管對本部門的人負(fù)有「管」

和「理」的權(quán)力與責(zé)任，主管固然要替自己的人爭取權(quán)益，自己的部屬?zèng)]有準(zhǔn)時(shí)上

下班好好做事，不能去罵人事室「為什么不管？」因?yàn)槿耸率邑?fù)責(zé)建立勤怠管理制

度、統(tǒng)計(jì)勤怠記錄供你對部屬作考績依據(jù)，但不能、也不該管你的人。你的人該你

管。

也曾聽人說：「遲到無妨，我和管人事的很熟，不會被記上一筆」，這是錯(cuò)的，

因?yàn)槿耸鹿芾聿坏扔谌饲楣芾?。晚清時(shí)期的作家李寶嘉(伯元)雖然活不到四卜歲，

但七十多萬字的「官場現(xiàn)形記」則名動(dòng)天下，那里面述說的故事多是人情管理最佳

的批注與題材。以管理學(xué)觀點(diǎn)區(qū)分，人情管理(PersonalManagement)的重點(diǎn)在情,

重恩惠、人情、關(guān)系；人事管理(PersonnelManagement)的重點(diǎn)在事，重才干、

人性、制度。更詳實(shí)說，從基礎(chǔ)、觀點(diǎn)、作法、學(xué)理等方面看，兩者都是殊異的。

在基礎(chǔ)上，人情管理系聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系，人事管理則羅致人才、重

視人性、依循制度。在觀點(diǎn)上，人情管理乃恩惠至上、主觀自私，人事管理則才干

至上、客觀公平。在作法上，人情管理為人際關(guān)系、鉆營取巧，人事管理重人群關(guān)

系、激勵(lì)士氣。在學(xué)理上，人情管理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事管理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。當(dāng)然,

你也不能憑以上這些區(qū)分就認(rèn)誤人事管理沒有人情味，它還是很重視人性關(guān)懷的。

很多人都有類似的誤解，認(rèn)為人事工作人人都會做，那顯然把人事管理設(shè)限在

局部執(zhí)行、消極防弊的操作性功能上，而忽視了整體規(guī)劃、積極興利的管理性功能。

管理學(xué)強(qiáng)調(diào)的五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，「用人」便是人事管理的

領(lǐng)域，也是一切管理之關(guān)鍵所在。「管人事的」人事人員必須具備專業(yè)精神及專門知

識，更應(yīng)有幕僚觀念和服務(wù)態(tài)度。專業(yè)及專門不是「鉆」人事規(guī)章的牛角尖，更應(yīng)

該避免僅是「人情」輸送而非「人事」幕僚，尤其要留意勿使「服務(wù)」僅止于印在

「人事服務(wù)手冊」上的那個(gè)「服務(wù)」兩字而已。在廣場上寫上鮮紅的大字報(bào)「為人

民服務(wù)」，人民就真的得到該有的服務(wù)而有福了嗎？

有一次在大學(xué)部上課時(shí)，某同學(xué)的個(gè)案討論以另一個(gè)故事強(qiáng)調(diào)溝通技巧及服務(wù)

人員態(tài)度的重要性。他說，有位作家在歐洲旅游，到了某旅社發(fā)現(xiàn)那里蚊子很多，

作家先很誠懇地贊美旅社的服務(wù)很好，更客氣地請求希望房間內(nèi)不要有蚊子吵得他

無法寫作。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒有蚊子。我問同學(xué)蚊子為何不見了？同學(xué)說

因?yàn)榉块g點(diǎn)了電蚊香。我說，也許旅社服務(wù)人員辦了一份公文周知蚊子：「本周本旅

社有貴賓蒞臨，依服務(wù)手冊第一章規(guī)定，全體蚊子暫停干擾客人」，同學(xué)們大笑。我

提醒同學(xué)們我曾對他們提過的話，把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了^是辦事；

辦公只有苦勞、辦事^有功勞，「辦過公」最多只有效率、「辦好事」^有效果。如

果辦公的人多、辦事的人少，所謂國家競爭力恐怕還很遙遠(yuǎn)?！皋k公」文不如「辦事」

情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不好玩了。人事室是實(shí)質(zhì)服務(wù)的單位，是

「辦好公務(wù)中有關(guān)人力資源管理事項(xiàng)」的所在。

為便于分層負(fù)責(zé)、分級授權(quán)及薪資管理，必然要有明確的組織系統(tǒng)和職稱。前

面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱「辦事」的人員統(tǒng)稱為人事人員，但不宜簡稱為

辦事員，因?yàn)槠渎毞Q可能包括主任、組長、組員、技土、管理員、事務(wù)員、技佐，

而以往辦事員系與事務(wù)員同一級的。精省前教育廳有位專門委員蒞臨某校視導(dǎo)，有

老師致辭時(shí)稱呼長官為「專員」，該官員大為不悅，因?yàn)榻逃龔d的官階依次大致上是

廳長、副廳長、主任秘書、簡任視察、專門委員、科長、薦任視察、專員、股長等

等，專員比專門委員小多了，長官多半很在乎官位的大小。

我乂想起一樁往事。民國六十八年八月起我被教育部以教授兼秘書名義借調(diào)--

年負(fù)責(zé)籌設(shè)科技顧問室，在各業(yè)務(wù)司、處夾縫中存活以推動(dòng)科技發(fā)展方案。當(dāng)時(shí)高

教司某位科長一開始對我頗不友善，還特別強(qiáng)調(diào)：他是專門委員兼科長。我說我知

道專門委員比專員大，我曾在經(jīng)濟(jì)部任科員、專員、視察、科長，民國六十一年還

未升專門委員就到學(xué)校服務(wù)了，其實(shí)我意在暗示：他還是科員時(shí)我已經(jīng)是科長了，

別隨便看輕恒春鄉(xiāng)下來的年輕人。我仍然在態(tài)度上很尊敬他，至少他是長輩，后來

他變成我的好友，在我擔(dān)任成大主任秘書及附設(shè)醫(yī)院行政副院長期間他對成大報(bào)部

的公文多特別幫忙，也會適度透露情報(bào)甚至教我如何疏通管道。您千萬別認(rèn)為我太

鄉(xiāng)愿，我廣結(jié)善緣、假公濟(jì)公，有何不可！

常見許多單位敦聘教授演講，卻自作聰明地寫上：講師某某某，意下可能是「演

講的老師」，可是大學(xué)教師區(qū)分為教授、副教授、助理教授、講師、助教四級，來演

講的明明是教授，為何偏要寫講師，何以不寫講座？從人事管理觀點(diǎn)而言似有些偏

頗。日本人稱呼先生是很尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱醫(yī)師叫「先生」，小孩子對「先生」

是非常敬畏的。我年歲略長，的確先出生，雖然我不是醫(yī)師，但有不少醫(yī)師好友以

「先生」稱呼我。我喜歡我的學(xué)生叫我老師更勝于教授，那樣才能突顯師生情；同

樣是部長，曾是我老師的我稱呼他「老師」、曾是我同學(xué)的還是叫名字或稱兄道弟，

而在公眾場合都稱呼官銜。正式的職稱和倫常義理是有些差異的。

高素質(zhì)的人力是企業(yè)或政府機(jī)關(guān)學(xué)校賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、

管理，均有賴人力資源以發(fā)揮效果。人事管理之目的不外乎在提升組織生產(chǎn)力、融

合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)、獲取優(yōu)勢競爭力，可見它是事業(yè)成敗之所系。見乎此，人事人員宜

因應(yīng)觀念之改變、技術(shù)之更新、組織之特性、人力資源之迫切需求及人事管理之專

家角色，以承擔(dān)更積極之功能，以「管理專家」自期，以「激勵(lì)者、咨詢者、仲裁

者、發(fā)言者、服務(wù)者、應(yīng)變者、溝通者」自許，俾有效推動(dòng)人事管理業(yè)務(wù)。

人事人員是首長及部門主管在人事管理業(yè)務(wù)上的得力助手，更是組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)全

部個(gè)體的好朋友。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識,

也習(xí)得以其專業(yè)知識投入人力資源管理行列；要懂得以其體會運(yùn)用于工作中追求卓

越，也悟得管理智慧增強(qiáng)對工作伙伴的感受能力。如此就會得力而不吃力。既是助

手，就不可做蛀手，應(yīng)該是月亮旁邊的星星而非太陽、協(xié)助撒網(wǎng)的漁夫而非船長、

推動(dòng)事務(wù)的幫手而非推事、分憂解勞的賢人而非閑人、觀前顧后的忙人而非盲人、

呼風(fēng)喚雨的良人而非涼人。既是好朋友，就要有共識、情同手足，總不好邀他一道

去游泳卻中途偷走他的內(nèi)外褲。儲存實(shí)力的得力助手必然能水到渠成，而抬轎的好

朋友也可以脫穎而出變成坐轎人，不是嗎？

為正本清源，如果說人事人員是「負(fù)責(zé)人事服務(wù)的專家」，似乎比「管人事的」

要貼切許多。不知閣下以為然否？！

（原載成大醫(yī)學(xué)中心通訊,1999.10.October31Vol.10No.9.）

第四講掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)

壹、新脈動(dòng)

一、為有效羅致優(yōu)質(zhì)人力資源，應(yīng)掌握新環(huán)境下之新人類的脈動(dòng)。

二、為確保人力資源之適當(dāng)數(shù)量與合格素質(zhì)，應(yīng)著重人力規(guī)劃、工作研究等以作

為征募遴選之依據(jù)。

冢、新環(huán)境

一、新工作時(shí)代來臨

1.信息時(shí)代來臨，知識競爭開火，將改變就業(yè)模式與工作觀。

2.未來的組織，將提供愈來愈少，但卻愈來愈好的工作機(jī)會。

3.知識與技能，將拉大工作機(jī)會與收入的差距。

4.就業(yè)單位愈來愈要求更優(yōu)秀的人才，「找個(gè)好工作過一輩子」的就業(yè)模式

正逐步瓦解。

5.擁抱知識、主動(dòng)學(xué)習(xí)，改造「就業(yè)能力」的新工作戰(zhàn)士將成為「新工作時(shí)

代」的主導(dǎo)者。

6.承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、高收入，力求機(jī)動(dòng)、彈性、自主，似是就業(yè)族的新出路。

7.未來四分之三的中層主管工作都將回到真實(shí)的工作當(dāng)中。

8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、自主管理、多能工、彈性聘雇、職務(wù)分擔(dān)、電子通勤、學(xué)習(xí)性

個(gè)人等名詞將推陳出新。

二、能力導(dǎo)向的未來

1.更重視通識教育。

2.學(xué)業(yè)與就業(yè)兼顧。

3.須強(qiáng)化核心能力。

keycompetences包括組織信息、分享信息、規(guī)劃工作、團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)學(xué)

概念與應(yīng)用技巧、解決問題、應(yīng)用科技、體認(rèn)文化等能力。

三、企業(yè)最愛：伯樂、千里馬

1.積極主動(dòng)的工作態(tài)度：態(tài)度重于能力。

2.管理技術(shù)人才最搶手：成功大學(xué)校友。

3.務(wù)實(shí)而踏實(shí)的新人類：專業(yè)、忠誠、耐挫、團(tuán)隊(duì)。

4.讓踏實(shí)的新人類適才適所：遴選比你聰明的人，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美。

5.重視情緒智力(emotionalintelligence)：包括自覺、決策、溝通、領(lǐng)悟、關(guān)懷、

合群等能力，和諧的人際關(guān)系，同理心與責(zé)任感，及對情感的管理和壓力的處理。

最近調(diào)查顯示，企業(yè)都鐘情于「敬業(yè)精神佳」的員工，而在晉用新進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)中,

能力傾向的考量(專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力)與態(tài)度傾向的

考量（敬業(yè)精神、工作穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作）排名交錯(cuò)，顯示企業(yè)要的是全方位的人

才，工作能力與態(tài)度不能偏廢。其它如：能配合公司發(fā)展規(guī)劃、可塑性高、具有國

際觀等考量，均普獲重視。

四、對新環(huán)境之因應(yīng)

1.對于充滿變動(dòng)、挑戰(zhàn)、不確定與全球高度競爭壓力，迫使企業(yè)不得不持續(xù)

改善，俾講求高效率、高品質(zhì)與創(chuàng)新。成功的企業(yè)應(yīng)有如下特質(zhì)：迅速反

應(yīng)能力、彈性、適應(yīng)力、集中焦點(diǎn)、成本意識、品質(zhì)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、創(chuàng)

新導(dǎo)向。

2.人力資源管理部門須隨時(shí)偵測外部環(huán)境中可能的變遷，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情

勢、社會與人口變遷、科技趨勢與發(fā)展可能對企業(yè)之沖擊等，并預(yù)為因應(yīng)。

3.企業(yè)高度競爭環(huán)境下的員工應(yīng)有如下特質(zhì)：適應(yīng)力、高度承諾、受激勵(lì)的、

高技術(shù)能力、活力、高績效的、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員。

4.影響人力資源因素涵括人口政策、教育計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)市場、科技

發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、工會組織等多方面，宜多重因應(yīng)。

>>新人類

一、新人類：六0年代以后出生

爭、拚、急切的新個(gè)人，忙碌、自信、很敢的一代。

二、新人類之工作觀

1.錢多、事少、離家近。

2.危機(jī)意識過早：先享福利、再盡義務(wù)。

3.重視物質(zhì)文化，對自己有充分自信，對公司卻無忠誠度。

4.新人類之工作理念（如工作倫理、基本技能、工作態(tài)度等）均與傳統(tǒng)大不相

同。

三、增進(jìn)新人類工作投入方法

1.主管應(yīng)放下身段、重視雙向溝通、善用特質(zhì)、適當(dāng)鼓勵(lì)。

2.溝通、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)建立有助于新人類工作觀修正。

肆、新思惟

一、以附加價(jià)值進(jìn)用人才。

寧可花小錢賺大錢，而不要為了省小錢卻增加了更多的成本。

二、人才不可能十全十美。

看人不必用放大鏡，欣賞優(yōu)點(diǎn)、包容缺點(diǎn)、激發(fā)特點(diǎn)、改善盲點(diǎn)乃是用人的

藝術(shù)。

三、重視憂患意識的特質(zhì)。

在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，要有憂患意識的情操才有辦法生存，才能為企業(yè)創(chuàng)

造利潤。

四、少了你太陽依舊東升。

審慎自視過高的人，誰說沒有你不行。要有一個(gè)觀念：「公司不會因?yàn)闆]有

誰就不行，而是沒有誰樣樣都行」。

五、因事?lián)袢速逻m才適所。

不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)人才不適合這項(xiàng)工作就必須

立刻重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。

六、培養(yǎng)人才以永續(xù)經(jīng)營。

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要重視人才培訓(xùn)。主管必須長時(shí)間培養(yǎng)、歷練，

提拔才俊晉升到高層可激發(fā)更大貢獻(xiàn)，為公司賺得更大利益與長遠(yuǎn)經(jīng)營。

參考書目：

楊淑娟，企業(yè)最愛哪些大學(xué)生，天下，1999.5.1.

林榮瑞，人力資源管理面面觀一淺談企業(yè)用人哲學(xué)，綜效，155期，頁49~54

90.11.

附錄：

之一：

暖課小品一多一分真

多年前曾有一部片名「如果我是真的」的電影，刻劃社會人情真假可稱入木三

分。你也許曾以高價(jià)買過度品而氣惱，或以實(shí)價(jià)買過仿冒品而嫌它不好，其實(shí)物品

以假亂真而有人愿花錢學(xué)點(diǎn)教訓(xùn)也不錯(cuò)。

天下事常常會似真還假、似假實(shí)真，要學(xué)習(xí)判斷真假。血緣親情是真的，所以

最難割舍。要情同手足固然不容易，朋友到了無條件的情同手足時(shí)不僅彌足珍貴而

且是真的。官場上的交情有些是真的，有些是假的，不論是真或假一般都比較不持

久。真的話只有一種，假的話有千萬種，為了使假的話變成真的，須有更多的假話

去包裝讓假的更像真的，所以假話可能會穿幫。

我們年輕時(shí)候在鄉(xiāng)下看歌仔戲，只天真的看到舞臺前風(fēng)光惟美的一幕。及至年

歲更長、閱歷日增，應(yīng)該要學(xué)習(xí)看透人生舞臺的臺上臺下、幕前幕后，知道什么是

真的、什么是假的，自有一番滋味在心頭。不過，最好是自己盡可能于內(nèi)在里保存

多一分真，所謂赤子之心，這樣的人生會比較豐富、寬廣和有趣。

之二：

閑人閑語一拾年樹人、百歲長青

為慶祝成大醫(yī)院啟用十周年，曾經(jīng)應(yīng)命寫了題為「一次就夠了」的小品文登載

于醫(yī)訊特刊上，述說些過時(shí)的、酸中帶甜的記憶。當(dāng)時(shí)曾提到三月間我到成大醫(yī)院

走走，路經(jīng)急診處望見旁邊的紫荊花已長得那么高，驀然發(fā)現(xiàn)醫(yī)院啟用已是十年了。

這些花從我宿舍移植過去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著：「小小

紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難」。雖然人們常說

凡走過的必留下痕跡，事實(shí)上有時(shí)候可能船過卻也無痕，所以當(dāng)時(shí)的感觸是：俗稱

羊蹄甲的紫荊花可以像原來的顏色與姿態(tài)持續(xù)生長茁壯，可不知是否有仰面難的傷

感，但愿醫(yī)學(xué)中心也能如當(dāng)初規(guī)劃的精髓薪火傳承，不要愈行愈遠(yuǎn)而不復(fù)見原始的

架構(gòu)與內(nèi)涵。

今年六月間鳳凰花盛開的某個(gè)假日，我又到小東路觀賞并拍攝艷麗的花樹藍(lán)天。

因?yàn)闀r(shí)值上午，希望借著順光以醫(yī)學(xué)中心為背景把花樹藍(lán)天拍攝在畫面內(nèi)，取拍攝

角度時(shí)感覺到護(hù)理系館與整棟醫(yī)學(xué)中心建筑非常調(diào)和，內(nèi)心有股踏實(shí)感。護(hù)理系館

原系測量系館，是獨(dú)棟的四樓建筑，在醫(yī)學(xué)中心規(guī)劃時(shí)即要求建筑師將此系館并入

整體設(shè)計(jì)，并打算將測量系館遷移到工學(xué)院區(qū)。轉(zhuǎn)眼間護(hù)理系已屆十年，在創(chuàng)系功

臣李主任引玉領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)徐主任畢卿、陳主任清惠及全體師生之細(xì)心耕耘，十年

有成，值得道賀。拾是數(shù)的第一個(gè)循環(huán)頂點(diǎn)，從此周而復(fù)始、生生不息；佛門雙手

合拾祈禱，拾表示圓滿無盡，源遠(yuǎn)流長。我很欣慰能承邀參與護(hù)理系十周年慶?；?/p>

動(dòng)，并祝賀護(hù)理系拾年樹人、百歲長青，也盼望護(hù)理系一如成大醫(yī)學(xué)中心，成人之

美功德無量。由于有此參與活動(dòng)的機(jī)緣，也讓我勾起更多思緒。

開始勾畫醫(yī)學(xué)中心遠(yuǎn)景時(shí)，本擬在現(xiàn)有生物系原址興建護(hù)理系及護(hù)士宿舍，并

從大樓第二層設(shè)計(jì)橫跨小東路的專用信道建筑，信道上有更衣室及衣柜可供護(hù)士及

護(hù)生使用，教學(xué)、研究、休憩與工作、實(shí)習(xí)即在這通道上轉(zhuǎn)換。此一構(gòu)想的用意乃

在促成護(hù)理教育與醫(yī)護(hù)實(shí)作水乳交融，可惜未蒙市政府同意興建，雖然曾提出美國

哥倫比亞大學(xué)建物橫跨道路的事實(shí)極力游說仍是無功而返。后來醫(yī)學(xué)中心計(jì)劃案奉

政府核準(zhǔn)時(shí)因經(jīng)費(fèi)不足未及時(shí)興建護(hù)士宿舍，乃于醫(yī)院啟用時(shí)權(quán)宜安排護(hù)士住進(jìn)醫(yī)

院十及卜一樓未啟用的病房。

我認(rèn)為醫(yī)學(xué)院與附設(shè)醫(yī)院是一體的，護(hù)理系與護(hù)理部更是密不可分的上下游關(guān)

系，而我從護(hù)理系與護(hù)理部所受到的感動(dòng)也是等量齊觀的，可是我對護(hù)理系沒有什

么貢獻(xiàn)。護(hù)理系創(chuàng)系初期雖然也是千頭萬緒，卻都在李主任引玉努力與黃院長昆巖

支持下逐步克服。李主任為了系務(wù)盡心盡力，夫君楊主任友任更自醫(yī)院啟用時(shí)即肩

負(fù)外科部的重責(zé)大任，賢伉儷情深顧家，但只能偶爾利用例假回臺北探望兒女。李

主任對臺南市的街道只認(rèn)得從火車站經(jīng)大學(xué)路、勝利路到成大醫(yī)院，或經(jīng)大學(xué)路，

長榮路、小東路到醫(yī)師宿舍，她最熟習(xí)的環(huán)境是護(hù)理系辦事室、教室和醫(yī)學(xué)中心。

有一年我在醫(yī)學(xué)院開授「醫(yī)院管理」，李主任陪著學(xué)生認(rèn)真聽完全部課程，令我無限

感動(dòng)，那一年也是我在醫(yī)學(xué)院上課以來唯一沒有學(xué)生睡覺的一次。多半的場景是：

許多學(xué)生邊點(diǎn)頭、邊流口水，果真是老師在臺前講得頭頭是道、學(xué)生在臺下聽得津

津有味。說真的，我在醫(yī)學(xué)院上課最費(fèi)心力卻也有極大的挫折感，因?yàn)獒t(yī)學(xué)生不覺

得管理或通識課程有何重要，學(xué)生在上課中溜出去已司空見慣，不過護(hù)理系是個(gè)例

外。

由于參與遴選院長的臨時(shí)任務(wù)，才有機(jī)緣得進(jìn)一步認(rèn)識徐主任畢卿。從她在遴

選委員會的發(fā)言，我可以感受到她待人的寬厚與處事的認(rèn)真，也體會到她對護(hù)理教

育的理想與執(zhí)著。因?yàn)樽o(hù)理系搬了新系館，某一天我去護(hù)理系隨意走走看看，在系

辦事室邂逅錢淑君、李玲青、吳青娥等幾位小姐，閑聊時(shí)由于錢淑君老師之邀請，

我乃有機(jī)緣于某一天中午以風(fēng)景幻燈片與護(hù)理系的好朋友們閑話游北歐的觀感。

在介紹風(fēng)景我口頭報(bào)告時(shí)曾大略提到：北歐的天空和云，既干凈又很令人陶醉。

波羅的海的海水和天空，都是如此的藍(lán)，頭頂上的云似乎垂手可得，好想擁它入懷,

連白帆點(diǎn)點(diǎn)都是那么怡然逍遙；這時(shí)節(jié)如能隨興地哼唱徐志摩的「偶然」，更會覺得

好浪漫。在挪威游峽灣的船上，年青人多半站在船頭迎著風(fēng)看眼前的美景，那是憧

憬和壯懷；年老的一群則擠在船尾，捕捉逐漸消逝的水花和夕陽，那是珍惜和緬懷。

不論站在船頭或擠在船尾，人生都不要有遺憾。北歐游雖無法帶走一片云彩，卻可

以帶回?zé)o限歡喜與回憶。

據(jù)說那次的午休約會反應(yīng)還不錯(cuò)，也許是冰河上玉潔冰清的景象可讓人們更珍

惜生命。有人說幸福就像七彩玻璃球，拿在手上偶一不慎就會滑落，待去撿拾殘片

時(shí)更會傷害自己。這種比喻很像去冰島走一遭的體會，確實(shí)可堪玩味。錢老師說我

對生命有概念，也因?yàn)檫@個(gè)機(jī)緣又牽成后來我參與護(hù)理學(xué)導(dǎo)論課程中「認(rèn)識生命」

的子題，奉命勉強(qiáng)主講的「尊重生命珍惜今生」會得到那么多的回響完全出乎意料

之外，也著實(shí)感受至到大家對我的厚愛。

護(hù)理系同學(xué)的課后心得報(bào)告每次都承淑君轉(zhuǎn)印給我，每次也都令我感動(dòng)至極，

張文蕓、錢淑君兩位老師給我的卡片也讓我銘感至深。我曾大致回函告訴兩位老師

說，從答應(yīng)去護(hù)理系演講尊重生命珍惜今生開始約二個(gè)月期間，真的很認(rèn)真在構(gòu)思、

執(zhí)筆、制作幻燈片，其中曾數(shù)易其稿，幻燈片的插圖也修了又改，盡力而為的主要

動(dòng)力系來自護(hù)理系對我的期盼與鼓勵(lì)，而在不斷潤稿與整理幻燈片時(shí)也曾被自已感

動(dòng)。感動(dòng)是美德也是至真至善，不論被自己或別人感動(dòng)，那種感觸真的很美。除了

要誠摯感謝護(hù)理系對我溫馨而豐碩的回報(bào)外，也可以感受得到護(hù)理系全體老師對課

程的用心，讓護(hù)理系的未來充滿希望。

因?yàn)樽o(hù)理系的同學(xué)將來大部份的志業(yè)是護(hù)理師，所以護(hù)理學(xué)導(dǎo)論課程實(shí)施之初

由賴副院長明亮主持「護(hù)理與我」的座談中，我也曾漫談對護(hù)士的印象。我出生于

日據(jù)時(shí)代、成長于臺灣光復(fù)初期，小時(shí)候--定生過很多小病，但多半是用老祖宗傳

下來的土法解決，例如拉肚子吃番石榴葉搓鹽巴、肚子脹氣放進(jìn)浴盆里泡水、或吃

廟里的香符。見過鄉(xiāng)下早期的接生婆，但她只負(fù)責(zé)接生、談不上護(hù)理，也不知當(dāng)時(shí)

有多少小生命是因破傷風(fēng)或腸病毒而死的，我有好兒個(gè)弟妹就是這種命運(yùn)。所以我

小時(shí)候從未有怕護(hù)士阿姨打針的恐懼，再大一些偶爾生病也只是服用藥商寄放在家

里的成藥。從鄉(xiāng)下到城鎮(zhèn)念中學(xué)時(shí)對護(hù)士第一個(gè)印象是慈祥、美麗、可愛；看見白

衣天使，曾經(jīng)想過將來如果能娶護(hù)士做太太一定很好。后來聽大人說護(hù)士都嫁給醫(yī)

生做「先生娘」，我就放棄這個(gè)夢想，因?yàn)槟菚r(shí)候我想、我的命注定會留在沒有電燈

的鄉(xiāng)下種田一輩子。后來看電影情節(jié)里的護(hù)士形象有許多被扭曲，尤其塑造成霸道

的老處女更是對護(hù)理同仁的大不敬。其實(shí)除了醫(yī)生以外還是有太多人想娶護(hù)士做太

太，而且常常是在自己或親友住院期間目睹或親身體會護(hù)士小姐的可親可愛而動(dòng)情

訂情的。

我也曾向護(hù)理系的新同學(xué)述說一些事實(shí)。成大醫(yī)院籌備期間我有較多機(jī)會參觀

各公私立醫(yī)療院所，發(fā)現(xiàn)同樣在急診處的護(hù)士，在國外或私立醫(yī)院常常用跑的、在

公立醫(yī)院用走的比較多。成大醫(yī)院開業(yè)前我面談最頻繁的是護(hù)理人員，她們都展現(xiàn)

出對成大醫(yī)院頗多的理想與期許，到職后都半具慈悲心、濟(jì)世情，也很有團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。

記得在延攬人才面談時(shí)，我曾問一位應(yīng)征的護(hù)士為何愿意優(yōu)先選擇在加護(hù)病房工作。

她說：面對病危住在加護(hù)病房的阿桑她都會不斷地對阿桑說：他東要趕快醒過來、家

人等嬌吃晚飯」。看見無數(shù)阿桑終于起死回生的奇跡，每次都會令自己無限感動(dòng)。我

當(dāng)時(shí)所受的感動(dòng)不減于那位應(yīng)征的護(hù)士，我不僅告訴這位護(hù)士我倍受感動(dòng)并當(dāng)即決

定錄用她。后來成大醫(yī)院病房內(nèi)因?yàn)橛性S多這樣的白衣天使做這樣的生命呼喚，無

數(shù)顆神圣的靈魂喚醒了一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的生命。其實(shí)類似此種令人感動(dòng)的事實(shí)存在

于各個(gè)角落，只是有時(shí)候被忽略了。

成大醫(yī)學(xué)院創(chuàng)院院長黃昆巖博士曾一再提示醫(yī)學(xué)生們，「不想走完不啟程」。我

也勉勵(lì)過已經(jīng)啟程的護(hù)生們，如果不轉(zhuǎn)變生涯航向，請嬌（你）務(wù)必要比其它志業(yè)的

任何人更尊重生命。護(hù)理人員在照顧病人細(xì)心的表現(xiàn)常超過病人的親屬、卻依然要

任勞任怨，因?yàn)樗齻儽凰茉煲写缺?、?jì)世情。護(hù)士不但會被病人或家屬罵、也

會被醫(yī)生罵，既使在開刀房萬一醫(yī)生偶然摔刀拿護(hù)士出氣、護(hù)土也只好忍氣吞聲。

護(hù)士常因照顧別人而誤了青春或照顧自已的家人，或因?yàn)樯习鄷r(shí)間不穩(wěn)定而錯(cuò)過戀

愛或擇偶的大好時(shí)機(jī)。偉大的背后注定都要付出極大的代價(jià)，希望準(zhǔn)護(hù)理師們樂意

付出這些代價(jià)。當(dāng)然，在求學(xué)階段要把握多樣化的學(xué)習(xí)環(huán)境，享受并利用成功大學(xué)

綜合大學(xué)的豐沛資源。除在醫(yī)學(xué)中心進(jìn)出，也應(yīng)該到其它學(xué)院走動(dòng)，參與一些活動(dòng)

與學(xué)習(xí)，如果因而有情投意合的伴侶何嘗不是樂事，至少不必等到在醫(yī)院工作時(shí)因

為錯(cuò)過戀愛機(jī)會而遺憾。

我時(shí)常會想起成大醫(yī)院啟用前一夜，護(hù)理部楊主任月嬌率領(lǐng)已住進(jìn)宿舍的五十

幾位護(hù)理同仁卷起衣袖、拿著拖把在大廳拖地的景象，著實(shí)對當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)倍覺欣慰

與驕傲。有一年護(hù)士節(jié)慶祝晚會，在漆黑一片的禮堂內(nèi)，楊主任帶著全體護(hù)理長把

點(diǎn)燃的小燭光傳遞給在場的每位護(hù)士，剎時(shí)間小燭光形成大火花并且照亮了昏喑的

每個(gè)角落，我好喜歡這樣象征傳承與博愛的氣氛。當(dāng)時(shí)舞臺上布置了南丁格爾手持

著燭光的畫像，無限的溫馨與偉大自然地?cái)U(kuò)散。因?yàn)檫m逢母親節(jié)前夕，又被南丁格

爾眼中散發(fā)出的慈祥感染，我以行政副院長身份應(yīng)邀致辭時(shí)先祝福普天之下的母親

與護(hù)理朋友們快樂，并且說「上帝因?yàn)椴荒芫祛櫵械暮⒆?，所以派遣那么多的?/p>

丁格爾們做病患的母親」。我一時(shí)心血來潮隨興哼唱臺灣民謠「搖嬰仔歌」，「嬰仔嬰

嬰困，一眼大一寸，嬰仔嬰嬰惜，一眠大一尺。搖兒日落山，目蜩金金看，嬰是阮

心肝，驚伊受風(fēng)寒。嬰仔嬰嬰困，一眠大一寸，嬰仔嬰嬰惜，-眠大一尺。搖兒日

落山，目蜩金金看，嬰是阮生命，驚伊受拖磨。」不料我頓時(shí)間被自己感動(dòng)得淚光溢

出無法再往下唱。散會時(shí)坐我旁邊的馬校長哲儒還問我歌詞的意思并要我再唱一遍。

我很喜歡護(hù)士，更尊敬呵護(hù)著護(hù)理人才搖籃的護(hù)理系。因?yàn)橛凶o(hù)理系，我才有

機(jī)緣認(rèn)識系內(nèi)很多杰出又溫馨的老師們，當(dāng)然包括趙可式博士。因?yàn)橼w老師我才約

略了解所謂安寧照護(hù)，也才知道有那么多的人在默默付出和關(guān)懷生命。本（八十七）

年十一月卅八日在成杏廳舉行的臨終關(guān)懷研討會中有許多的互動(dòng)和啟發(fā)，而趙老師

貼切的引言及入木三分的翻譯與行為語言，曾使我情緒感動(dòng)得有些失態(tài)。因?yàn)橛凶o(hù)

理系，也使更多醫(yī)護(hù)夫妻及子女投入于成功大學(xué)園區(qū)工作、受教育，楊副院長友任

這一家就是個(gè)例子。

當(dāng)護(hù)理系計(jì)劃出版拾周年慶特刊向我邀稿時(shí).，我心中本來盤想應(yīng)該提些前瞻性

的標(biāo)竿以勉勵(lì)護(hù)生們，腦際閃現(xiàn)「拾年樹人、百歲長青；成人之美、功德無量」，可

是實(shí)際動(dòng)筆時(shí)又覺得專業(yè)性的大文章實(shí)在不是醫(yī)學(xué)門外漢的我所能勝任的。因?yàn)椤敢?/p>

次就夠了」的那篇小品里出現(xiàn)個(gè)路人甲，事后很多好朋友都稱呼我路人甲或陸仁賈,

路人甲只是閑人閑語多，寫不出什么賢人的智慧也是想當(dāng)然爾。擠在船尾捕捉逐漸

消逝的水花和夕陽的人多的是珍惜和緬懷，因此對于護(hù)理系周年慶除了拾年樹人、

百歲長青的祝賀辭外，便又是些閑人閑語了，但愿不會壞了特刊的品味。

（李茂雄，咀嚼社會的滋味，繪能，民國八十九年七月三十一日。原載護(hù)理系拾周

年慶特刊，民國八十八年七月）

第五講人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)

壹、人力資源規(guī)劃

一、人力規(guī)劃(humamresourceplanning)的意義

1.依過去狀況預(yù)測未來發(fā)展。

2.就未來發(fā)展預(yù)估所需人力。

3.擬訂計(jì)劃儲備并培訓(xùn)適當(dāng)人力以免匱乏。

二、人力規(guī)劃的目的

1.計(jì)劃人力發(fā)展：預(yù)測、征補(bǔ)并培訓(xùn)人才。

2.合理分配人力：人與事之勞逸均衡。

3.適應(yīng)業(yè)務(wù)需要：使人力資源獲致最大投資報(bào)酬。

4.減低用人成本：尋找人力資源浪費(fèi)之瓶頸。

5.職業(yè)前程輔導(dǎo)：為人才終身事業(yè)布局。

三、人力結(jié)構(gòu)分析

1.人力數(shù)量分析：業(yè)務(wù)審查。

2.人力類別分析：管理與監(jiān)督、專業(yè)與行政、技術(shù)員與半專業(yè)人員、佐理人

員、計(jì)時(shí)論件人員。

3.人力素質(zhì)分析：教育程度、訓(xùn)練成果、專長類別。

4.年齡結(jié)構(gòu)分析：平均年齡、正金字塔。

5.職位結(jié)構(gòu)分析：主管與非主管、部門、階層。

四、人力需求分析

1.工作負(fù)荷分析：業(yè)務(wù)量、季節(jié)性。

2.工作能力分析：缺勤、離職。

五、長期人力規(guī)劃

1.預(yù)期未來的組織變化：生產(chǎn)數(shù)量、技術(shù)更新、人力市場、擴(kuò)充計(jì)劃、產(chǎn)品

改變。

2.制定人力供需均衡計(jì)劃：現(xiàn)有人力清查、評估人力結(jié)構(gòu)變化、預(yù)估未來人

力需求數(shù)量。

3.研擬人力處理方案

(1)人力短缺

長期：對外征募、人員訓(xùn)練、調(diào)進(jìn)人員。

短期：加班、提高生產(chǎn)力、發(fā)給獎(jiǎng)金、雇用臨時(shí)人員、轉(zhuǎn)包加工。

(2)人力過剩

長期：調(diào)職、資遣、訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)退休、人事凍結(jié)。

短期：減少加班、減少工時(shí)、調(diào)出人員、臨時(shí)性停工、人員培訓(xùn)、臨時(shí)指派。

4.擬定人力發(fā)展計(jì)劃

養(yǎng)成學(xué)徒訓(xùn)練、提高素質(zhì)訓(xùn)練、第二專長訓(xùn)練、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練、加強(qiáng)在職

訓(xùn)練、發(fā)展職業(yè)前程。

寬、生涯規(guī)劃管理

一、組織及個(gè)人都會改變，生涯規(guī)劃管理不僅幫助員工發(fā)現(xiàn)與個(gè)人特質(zhì)、興趣和

偏好一致的工作，亦可幫助組織提供符合員工能力、知職和技能的工作。

二、因工作轉(zhuǎn)變多樣(進(jìn)入組織、升遷、移轉(zhuǎn)、解雇、退休)，故人力規(guī)劃與管

理攸關(guān)所有員工，包括各階段的生涯發(fā)展(準(zhǔn)備工作、進(jìn)入組織、早期生涯、

中期生涯、晚期生涯)。

三、生涯規(guī)劃管理，于組織言在吸引及保留好人才，于個(gè)人則在預(yù)先規(guī)劃轉(zhuǎn)換好

工作。是以生涯規(guī)劃要配合組織發(fā)展，而個(gè)人對生涯機(jī)會之確認(rèn)及發(fā)展亦宜

妥為因應(yīng)。

冢工作設(shè)計(jì)分析

一、工作設(shè)計(jì)(jobdesign)

乃基于工業(yè)技術(shù)、人因工程、工作專業(yè)化、管理人性化之考量，以簡單化、

擴(kuò)大化、豐富化為內(nèi)容，創(chuàng)造適宜之工作內(nèi)容、方法及型態(tài)，以改善工作生

活品質(zhì)并提高生產(chǎn)力。它已成為調(diào)和勞動(dòng)力多元化、彈性工作安排(如電子

通勤)之有效方法。

二、工作分析(jobanalysis)

系就某項(xiàng)工作之內(nèi)容與責(zé)任之資料(含工作說明、工作活動(dòng)、機(jī)器設(shè)備、工

作績效、工作環(huán)境、人員條件)，予以搜集研究，俾訂定工作說明書及工作

規(guī)范。經(jīng)由工作分析所獲信息可供人力羅致、績效考評、工作評價(jià)、薪資報(bào)

酬、工作指派等人力資源管理之基礎(chǔ)。

三、工作評價(jià)(jobevaluation)

系就某項(xiàng)工作之繁簡難易程度、責(zé)任大小較重等，評定其相對價(jià)值，以作為

匣訂薪資之基礎(chǔ)。

四、工作說明書(jobdescription)

就工作分析所得予以書面敘述，包括工作名稱、工作地點(diǎn)、工作概述、職責(zé)、

所需設(shè)備、所予或所受監(jiān)督、工作條件或其它項(xiàng)目。

五、工作規(guī)范(jobspecification)

乃在書面規(guī)范工作人員應(yīng)具之最低條件，包括工作性質(zhì)、資格條件、工作環(huán)

境、學(xué)習(xí)期間、升遷系統(tǒng)任用期限。

肆、人力信息系統(tǒng)(humamresourceinformationsystem)

一、人力資源信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的信息統(tǒng)合系統(tǒng)，其能力可以不斷擴(kuò)充，幫助管

理階層收集、匯整、儲存、處理，并方便將數(shù)據(jù)傳送給使用者。

二、由于可縮短搜尋時(shí)間、發(fā)揮控制功能、回饋迅速，故人力信息系統(tǒng)在必要時(shí)

應(yīng)提供適切的人力資源信息，以計(jì)算機(jī)為工具整合數(shù)據(jù)為完整系統(tǒng)，便于管理

者下達(dá)決策。

三、為求實(shí)效，人資管理信息系統(tǒng)之組織架構(gòu)將由金字塔型變?yōu)榱庑喂芾斫Y(jié)構(gòu)。

四、人力資源信息系統(tǒng)之功能

建立人力資源基本數(shù)據(jù)庫，易于追蹤報(bào)酬、薪資、福利、保險(xiǎn)、考績、升遷、調(diào)薪、

履歷等。

2可快速處理復(fù)雜的薪資計(jì)算、計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)帳、編列預(yù)決算。

3.提供員工無紙且快速的每日簽到退與不定期請假機(jī)制，人員出勤制度可更

具彈性。