提升院內交流與協作機制

提升院內溝通與協作機制第一章總則第一條目的和意義為了提高醫(yī)院內部的工作效率、協調各部門的合作關系，加強院內溝通與協作機制，促進醫(yī)院整體發(fā)展，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內全部相關部門和員工。第三條基本原則以患者為中心，確保醫(yī)療質量和安全；科學決策、民主協商、公平公正；高效合作、信息流暢、溝通順暢；鼓舞創(chuàng)新、促進共享、相互學習。第四條術語定義溝通：指不同部門、崗位之間的信息傳遞和溝通。協作：指不同部門、崗位之間的合作和共同努力。第二章溝通機制第五條溝通渠道建立定期會議制度，通過會議進行溝通；設置信息化平臺，供應在線溝通和共享的功能；訂立溝通流程，明確溝通的時間、內容和對象；鼓舞利用電話、郵件等傳統(tǒng)溝通方式進行溝通。第六條溝通內容部門間工作進展、問題和困難；特殊病例和醫(yī)學研究成績的共享；臨床技術和醫(yī)療經驗的溝通；醫(yī)院內外的學術活動和培訓信息。第七條溝通形式線下溝通：包含例會、座談會、講座等形式；線上溝通：通過信息化平臺進行文字、圖片、視頻等形式的溝通。第八條溝通管理設立溝通負責人，負責協調各部門間的溝通工作；訂立溝通計劃，明確溝通目標和內容；定期評估溝通效果，及時調整溝通方式和內容；鼓舞員工自發(fā)參加溝通，提高溝通的參加度。第三章協作機制第九條協作模式跨部門協作：不同部門之間依據工作需要開展協作活動；小組協作：依據項目需要組建跨部門小組進行工作；跨崗位協作：不同崗位之間共同參加工作，相互支持。第十條協作流程確定協作目標和任務，并建立明確的責任分工；建立協作計劃和時間節(jié)點，監(jiān)督協作進展；供應必需的資源和支持，解決協作過程中的問題；完成協作任務后，進行總結和評估。第十一條協作工具使用信息化平臺，供應在線協作和共享資源的功能；建立跨部門協作小組，確保協作的順利進行；定期開展協作培訓，提高員工的協作本領。第十二條協作評估依據協作的目標和任務設定評估指標；定期評估協作成績和效果，并提出改進看法；鼓舞員工樂觀參加協作，榮譽表揚優(yōu)秀協作團隊和個人。第四章信息化建設第十三條信息化平臺建立醫(yī)院內部信息化平臺，實現跨部門、跨崗位的信息共享；供應在線溝通、協作、學習等功能，方便員工工作；加強信息安全和保密工作，防止信息泄露。第十四條信息化培訓針對信息化平臺的使用需求，組織培訓；供應在線幫忙文檔和視頻教程，方便員工學習；定期開展信息安全培訓，加強員工的信息保護意識。第十五條信息化支持設立信息化部門，負責信息化平臺的建設和維護；供應技術支持和問題解答，解決員工在使用過程中遇到的問題；鼓舞員工供應建議和看法，改進信息化平臺的功能和體驗。第五章醫(yī)院文化建設第十六條文化氛圍提倡以患者為中心的醫(yī)療理念，強調團隊協作和共同努力；建立樂觀向上、向學求知的工作氛圍；鼓舞創(chuàng)新和共享，促進員工間的學習和成長。第十七條員工參加鼓舞員工參加醫(yī)院內外的學術溝通和培訓活動；組織員工參加病例討論、學術報告等溝通活動；供應員工發(fā)表論文、參加學術會議的支持和鼓舞。第十八條相互敬重提倡相互敬重和團隊協作的價值觀；2.建立健康和諧的人際關系，避開過度競爭和內斗；多舉辦員工活動，加添員工間的溝通和了解。第六章監(jiān)督與改進第十九條統(tǒng)一監(jiān)督設立監(jiān)督部門，負責對溝通與協作機制的執(zhí)行情況進行監(jiān)督；定期開展檢查和評估，發(fā)現問題及時整改；接受員工的建議和看法，改進并完善機制。第二十條風險評估訂立風險評估制度，對溝通和協作過程中的風險進行評估；建立相應的風險應對措施，及時防備和處理風險事件；定期對風險評估結果進行評估和改進。第二十一條績效考核通過績效考核評估員工的溝通和協作本領；考核結果作為人員晉升和獎懲的依據；鼓舞員工向優(yōu)秀溝通和協作的員工學習和提高。第七章附則第二十二條修訂和解釋依據實際需要，對本規(guī)章制度進行修訂和增補；解釋權歸本醫(yī)院管理層。第二